電信精神文明工作匯報

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中國電信集團**自治區電信公司自****0年通過文明行業復驗，繼續保持了自治區級文明行業榮譽稱號。兩年來，公司黨組堅持“兩手抓”、“兩手都要硬”的工作方針，積極推進兩個文明建設協調發展。在電信生產經營工作取得長足進步的同時，精神文明建設工作也取得了可喜成績。

一、公司基本情況

中國電信集團**自治區電信公司是在經歷了郵電分營、電信重組和政企分開等一系列改革，于****0年7月18日重新組建的國有企業；是中國電信集團公司的全資子公司；是我區規模最大的通信和信息業務運營商，主要承擔著全區市內電話、長途通信、數據通信的服務以及與通信和信息業務有關的其它業務。現有3個直屬單位：寧夏長途電信傳輸局、寧夏數據通信局、寧夏黨政專用電信局，一個全資子公司天波實業有限責任公司，3個市分公司，18個縣（市、區）電信局；首府銀川市的電信業務由區公司直接經營（設銀川業務部）。公司主業部分有員工3054人；有固定資產原值34.9億元。寧夏電信天波實業有限責任公司是****0年底按照中國電信集團公司關于主輔、主附分離的部署組建的。其下屬包括非通信主業的設計、施工、器材供應單位及后勤服務、原有“三產”和部分代營業務。

公司自成立后，公司黨組按照黨中央、國務院關于加快國民經濟信息化建設，以信息化帶動工業化的戰略要求，緊緊抓住實施“西部大開發”戰略和以信息化帶動工業化戰略所帶來的歷史機遇，結合寧夏實際，確定了“三步走”企業發展戰略（寧夏電信**0**－****0發展規劃），建立以市場為導向、以客戶為中心、以效益為目標的企業運作模式，深入進行技術創新、機制創新和管理創新，公司的改革、發展和服務等各項工作取得了長足的進步。

在技術創新方面，按照“三步走”戰略第一步“對現有電信網的網絡結構優化，提高網絡的安全可靠性和運行質量，完成以網絡管理為龍頭，以話務管理為中心，以提高網絡接通率為主要內容的網絡升級改造，基本實現電信網絡管理現代化”的任務，公司按照“大容量、少局所、多業務、廣覆蓋”的原則進一步改造了原有交換網絡，有計劃地實施了以淘汰落后技術、落后設備為主要內容的網絡優化，全面完成了“三步走”戰略第一步目標，大幅度地提高了寧夏電信網的安全可靠性和運行效率，使寧夏電信網已初步成為一個大容量、高速率、高可靠性的信息網絡。同時，逐步實現電信運行維護的“三集中”，并在此基礎上，抓緊時間，爭取提前完成“用三五年的時間，在全面完成‘十五’電信發展計劃的基礎上，加大投入，基本建成一個大容量、高速率、高度靈活、高可靠性的能滿足多層次通信需求的電信網，基本完成電信網向信息網的過渡”的“第二步”目標。為寧夏社會經濟發展和廣大人民群眾的物質文化生活水平的提高做出了應有的貢獻。

在機制創新方面，公司主動調整經營定位，針對不同的客戶對通信需求的差別，推行客戶經理制。通過全面推行客戶經理制，初步建立了面向市場的新的經營機制。大客戶經理深入到黨政軍機關和大型企事業單位，向大客戶提供從通信方案到通信保障的一攬子服務；商業客戶經理和社區客戶經理深入到街區、住宅小區，直接向居民和不同類型的工商業單位、個體經營者，提供個性化和標準化的服務。寧夏電信已經告別了被人民群眾痛斥的“官商作風”，走上了全新的經營服務歷程。客戶經理制的實施，對企業生產作業層面和管理層面都提出了新的要求，需要對生產組織重新調整，業務流程進行重組，對管理流程和工作標準進行修訂。新的流程的建立，也要求管理、運行維護和工程建設等各個方面在新的水平和新的起點上給予更有力的支撐保障。這一系列的改革將隨著企業信息化的推進逐步完成，從而實現經營機制、管理機制的全面創新。

在管理創新方面，公司以建立現代企業制度為核心，圍繞網絡運行和經營機制創新，實施業務流程重組和組織構架調整；以科學管理為核心，推進企業管理信息化；以推行全面預算管理為主要內容，建立科學、高效、有序的經營、投資、財務預算調控管理體系；以建立薪酬激勵機制、績效考核機制、員工職業發展機制、競爭上崗機制和員工培訓機制為主要內容，開展人力資源管理創新；以提高員工素質為基礎，全面提高企業的核心競爭力，逐步實現現代企業制度下的“管理科學”。

通過實施“三個創新”，企業的活力不斷增強，有力地促進了各項業務的發展。目前寧夏電信的交換能力已經達到10**萬門，形成了以光纜通信為主，數字微波、衛星通信為輔的立體傳輸網格局，全區光纜達到56**多皮長公里，鄉以上全部實現了光纜化，基本實現了行政村“村村通電話”；數字數據網和多媒體通信網覆蓋所有地市縣和重點鄉鎮，建成ATM骨干網和IP寬帶城域網。建立了CTCA區域認證中心和CA認證體系以及網上證券交易、網上電子報稅、網上電子銀行、網上繳費和企業商務應用系統等電子商務平臺,已經向公眾提供電話繳費、網上證券交易等服務。公司電話用戶總數達到81萬戶，占全區電話用戶總數的60%左右，電話主線普及率達到每百人13部，與全國平均水平持平；數據及互聯網用戶達到13萬戶。截至******年10月末，公司今年完成業務收入比上年同期增長5．**%，保持了企業持續、穩定、健康發展。

二、文明行業創建工作情況

近年來，寧夏電信公司大力弘揚求真務實、團結創新的企業精神，始終堅持“兩手抓、兩手都要硬”的方針，努力推進兩個文明協調發展，文明創建工作不斷取得新成績，先后被授予“全國創建文明行業工作先進單位”、自治區級“文明單位”及“思想政治工作先進研究會”和“全區社會治安綜合治理先進集體”等榮譽稱號；獲全國精神文明建設示范窗口1個，全國婦女“巾幗文明示范崗”1個，全國青年文明號3個，自治區級青年文明號16個，部級文明示范窗口**個，自治區級文明窗口**5個(銀川9個，石嘴山5個，吳忠6個，固原5個)，公司級(原郵電管理局級)規范示范窗口81個(銀川18個，石嘴山16個，吳忠31個、固原16個)。

（一）加強領導，長遠規劃，積極開展文明行業創建活動

加強精神文明建設，黨的領導是關鍵。公司黨組確立了“通信建設上層次，文明建設上檔次，行風建設上位次”的奮斗目標，制定了《寧夏電信公司精神文明建設“十五”規劃》和具體實施意見、考評標準，實施了“一二三工程”即“一爭”：爭創國家級文明企業；“二建”：建區級文明行業、建市級文明單位；“三創”：創優良秩序，創優美環境，創優質服務。為加強領導，各分公司、直屬單位、縣市區電信局成立了“精神文明建設領導小組”，形成了“一把手”親自抓，黨辦、工會、團委及綜合部門齊抓共管的創建格局。同時，將精神文明建設納入干部政績考核和企業各項爭優創先評比條件之中。在年初下達生產經營任務的同時，下達精神文明建設指標，做到了兩個任務一起部署，一起落實，一起檢查。未能完成達標任務的責任單位和責任人給予相應的經濟處罰；對未能嚴格執行服務規范的窗口人員實行脫產培訓、轉崗、待崗。在每次機構、人員變動后，都及時對“精神文明建設領導小組”進行相應的調整，確保了對精神文明建設領導的不間斷。

今年8月份公司組織各分公司、各直屬單位分管人員到“區級文明單位”固原市分公司進行專題學習交流，進一步規范了服務標準和規章制度，明確提出共同爭創“國家級文明單位”的最高目標。黨組織、“一把手”的高度重視，為精神文明建設的創新升級提供了可靠保證。

（二）認真學習實踐“三個代表”的重要思想，加強和改進黨的建設，不斷提高思想政治工作水平，為兩個文明建設提供強有力的思想政治保證

作為中央管理的重要國有骨干企業，必須保持黨組織的政治核心地位，自覺實踐“三個代表”重要思想，大力加強思想政治工作，為兩個文明建設提供強有力的思想政治保證。兩年來，公司各級黨組織緊緊圍繞黨組的中心工作和本單位的業務工作，把思想建設、組織建設、作風建設和精神文明建設有機地結合起來，取得了可喜的成績：認真學習實踐“三個代表”重要思想，黨員干部的思想政治素質和理論素質不斷提高；大力加強基層黨組織建設，增強了隊伍的凝聚力和戰斗力；堅持開展與“”邪教組織的斗爭，科學的世界觀和革命的理想信念更加深入人心；不斷提高思想政治工作水平，企業在深化改革中維護了廣大員工的思想穩定；指導工、青、婦獨立自主開展工作，群眾組織作用得到發揮；認真開展紀檢工作，黨風廉政建設得到加強。**0**年在全國首家建立了省級電信公司職工代表大會制度，企業的重大決策均要通過職工代表大會審議，企業民主管理、民主監督工作得到進一步強化。

公司成立伊始，在上級組織的關心指導下，首先調整、健全了公司黨組班子，隨后召開了公司直屬機關第一次黨代會，根據企業改革的實際，按照民主集中制的原則，按照有利于加強黨的建設和思想政治工作，有利于促進公司發展和精干、高效、協調的原則建立了符合國有企業實際的公司黨的基層組織機構。同時，加強監督檢查，落實了黨的民主集中制、黨的代表大會制度、黨的民主生活會制度、“”制度、黨員管理制度和民主評議黨員制度。從今年開始在黨員發展工作中推行公示制，增強了發展黨員工作的透明度。

黨員領導干部思想理論素質的高低是事業成敗的一個關鍵。我們把黨的思想建設作為一切工作的中心環節，抓實抓好黨員干部的理論素質教育。兩年來，公司黨的組織在逐步建立健全有關制度的同時，圍繞鄧小平理論，同志論建設有中國特色社會主義和“七?一”講話、“5?31”講話，十五屆六中全會《決議》，特別是同志“三個代表”的重要思想等若干專題，請區內專家或利用中央黨校音像資料，采取舉辦學習班、輔導講座、專題討論、學習交流會等形式深入開展黨員干部思想政治理論教育。其中，僅全公司百名處以上領導干部集中學習班就辦了六次。每年度為每個基層組織和領導干部統一訂閱黨報黨刊十多種，以保證學習之需，大大促進了領導干部貫徹執行黨的解放思想、實事求是、與時俱進、開拓創新思想路線的自覺性。公司黨組還特別強調把學習教育與機關思想作風教育相結合，以開展創建“黨建工作先進單位”，創建“文明機關”、“文明單位”活動為載體，集中解決黨員、干部和員工的思想作風、學風、工作作風、領導作風和生活作風方面的突出問題，從而提高了機關的服務意識，促進了領導干部思想作風的轉變。

治企必先治黨，治黨首先要管好黨組（黨委）一班人。為確保公司領導干部始終做到政治上與黨中央保持一致，工作上開拓進取、勇于創新，生活上艱苦樸素、清正廉潔，我們狠抓反腐倡廉不放松。公司積極訂購區紀委的每一輯《反腐敗政策法規選編》，并自己也印發了《選編》；認真學習貫徹中紀委、區紀委的每一次會議精神；積極訂立了“廉政建設責任制”、“責任追究制”、“用人公試制”、“民主生活制”和“公司黨組自身建設的意見”等一系列規章，并與開展“三講”教育和實踐“三個代表”思想有機結合，由此把反腐倡廉“立足教育、著眼防范、強化監督、狠抓落實”的原則真正落到了實處。

思想政治工作是我們深化改革、加快發展、保持穩定的重要法寶。為進一步加強企業思想政治工作，公司成立了“思想政治工作研究會”，組建了思想政治工作部，制訂了本企業“思想政治工作責任制”和“責任制考核辦法”，切實與經營目標責任制掛鉤，把思政工作與現代企業管理有機地結合起來，及時有效地把企業在轉軌改制過程中的許多問題解決在萌芽狀態。已有六篇思政優秀論文在集團公司和自治區獲獎。為適應信息網絡技術的發展，提高思想政治工作的時效性，擴大覆蓋面，增強影響力，今年8月正式開通了寧夏電信思想政治工作網（）。以此積極宣傳貫徹黨的路線、方針、政策，及時反映寧夏電信思想政治工作的有關信息，并與社會各界廣泛交流思想政治工作的經驗。

（三）加強行風建設，全面提高電信服務質量和服務水平

寧夏電信公司始終把加強行風建設，改善服務質量，提高服務水平作為精神文明建設的出發點和落腳點。近兩年來,公司認真貫徹“用戶至上，用心服務”的服務理念，成立服務專職機構，不斷加大服務管理力度。通過改進內部工作流程，完善后臺支撐，建立大客戶“綠色通道”，推行“電信服務承諾”、“首問負責制”、“客戶經理制”以及建立1**0號客戶服務系統等各項措施，使服務質量不斷提高。

??推行客戶經理制，轉變作風，電信服務進社區。公司成立后就成立了大客戶服務處，建立和完善了大客戶服務體系，實行一點受理，一站服務，對大客戶實行“綠色通道”，做到“貼身”服務，不僅提供日常通信服務和向大客戶提供話費賬單，還積極為大客解決技術問題，提供解決方案。對大客戶和黨政軍部門的重點用戶做標記，為大客戶和重點客戶提供有力的通信保障。在此基礎上，今年初以來,公司在全區范圍內推行“社區客戶經理制”。按照街道居民委員會與配線區相結合的原則，設定客戶經理服務區域范圍，客戶經理按照居民社區分片包干，負責轄區內用戶的業務宣傳、業務咨詢、業務受理以及機線設備安裝、維護和障礙查修，并指導用戶正確使用電信業務，掌握電信終端設備的操作要領。將原來被分解到各個部門的售前、售中、售后全過程的服務集于客戶經理一身，使服務水平的提高從“完成維護指標”轉到“客戶滿意”上來，真正體現了對廣大人民群眾的個性化、人性化服務。全區目前共有社區客戶經理183人，服務用戶**1萬，占用戶總數的**7%。其中自治區首府銀川市現有客戶經理130人，客戶經理進駐94個居委會，占社區居委會數量的67%，服務13萬多用戶，占電話用戶數的6**%；平均每一客戶經理服務用戶11**戶。

客戶經理的照片、名片、工作號牌、主要職責、服務承諾都在所轄社區張榜公開。客戶經理將“用戶至上、用心服務”的理念實實在在地融入到為客戶的每一件小事中。看到居民家有的分機電話線比較亂，客戶經理主動提出“我來幫您整整線”；聽到大娘嫌營業廳遠交費不方便，客戶經理忙說“若您信任我，我去代您交”；飯館的老板需要電話卡，一個電話客戶經理馬上送到；用戶要買小靈通，客戶經理趕緊將小靈通樣機拿來任他挑選；居委會開展的社區文明建設活動,客戶經理積極參與、協助，特困戶、優撫對象家中有什么活就干什么活，還積極充當起了青年志愿者。為客戶打去一個生日祝福的電話，送給客戶一個話機消毒貼、一張電話卡，為客戶更換接線盒，等等。目前，客戶經理平均裝、移機時間縮短至兩天，比正常裝、移機時限要求縮短了**.7天；修機平均單件時間76分鐘，比正常修機時限縮短74分鐘。社區客戶經理的服務，贏得了居民的信任，大大提高了寧夏電信的美譽度。寧夏電信推行社區客戶經理制的經驗先后被人民日報、人民郵電報以及區內各大新聞媒體報道。自治區黨委常委、政府副主席陳進玉在視察了電信服務進社區的工作后，給予了很高的評價。

??落實規范，加強監督，努力提高服務質量。公司成立后再次向社會公布《寧夏電信服務承諾》，加強監督檢查。在不斷深化承諾服務、縮短承諾時限的基礎上，制定了《寧夏電信服務規范》、《寧夏電信服務質量考核細則》、《代營代維服務質量考核辦法》、《電信服務回訪制度》等一系列服務制度，通過“首問負責制”的推行，迅速有效解決用戶投訴。同時，健全社會監督員制度，自覺接受社會監督，為進一步提高服務質量打下了基礎。

??1**0號客戶服務系統真正為用戶排憂解難。為認真解決社會難點和熱點問題，在不斷改善前臺服務、完善后臺支撐的同時，今年初開通了“1**0”號客戶服務系統，“11**”、“114”、“170”、“180”、“189”等特服號統一為“1**0”號，集業務辦理、業務咨詢、話費查詢、障礙申告及投訴處理為一體，有話務座席50個，每月40萬次客戶呼叫量。“1**0”號的開通不僅提高了電信服務的整體效率，而且有力地配合了“客戶經理”的服務工作。依托1**0系統，公司改革投訴處理流程，實現了全區投訴的統一受理、統一派發、統一處理，投訴直接派發至各縣（區）局，加大了投訴處理的管理力度。對用戶投訴處理情況實行1**%回訪，每月用戶投訴平均處理時限縮短為8.7小時，最大時限44小時，用戶月投訴件數由今年初的450件左右減少到8月份的**58件，用戶投訴處理滿意率達97%。“1**0”號已經成為寧夏電信對外服務的又一個重要的窗口，樹立了電信服務的社會新形象。

通過采取切實有效的服務措施，各項服務指標不斷提高：網絡接通率達到96%左右，其中銀川市此項指標一直在全國名列前矛，163接通率也達到96%左右。電信服務滿意度達到84.6分,滿意率達到9**%。以上指標均高于全國平均水平。今年寧夏電信公司被中國消費者協會授予“優質服務誠信單位”榮譽稱號；所有分公司及經營性直屬單位均被自治區物價局、工商局和消協評為“自治區價格計量信得過單位”。

（四）以人為本，加強員工隊伍建設

近年來，公司結合員工職業發展機制和教育培訓機制的建立，不斷強化員工隊伍建設。各分公司、直屬單位、縣市區電信局把提高職工隊伍素質，培育“四有”新人作為精神文明建設的一項重要任務來抓。通過開展各種活動，采取多種措施營造學習氛圍，促使每一名職工不斷學習，不斷提高，不斷創新，努力把寧夏電信建成“學習型”企業。

各單位通過集中學習、專家授課、舉辦培訓班、知識競賽、參觀學習等方式，深入持久地進行愛國主義、集體主義、職業道德和禮儀教育，并與愛電信、愛企業、愛崗位聯系起來，教育引導職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。同時針對不同層次、不同崗位人員，廣泛開展了爭當“優秀服務標兵”、“先進生產工作者”、“青年崗位能手”等多種形式的崗位練兵和勞動競賽。公司從區黨校、講師團聘請教師，對職工進行政治、法律和世貿知識教育；自行印制了業務知識手冊和職業道德手冊進行專業技術培訓，要求每名職工都做學習筆記。各單位采取職工自編教材、輪流登臺講課的方式，對各通信工種進行了培訓，提高了職工的職業道德素質和業務技術水平。兩年來，公司積極鼓勵員工崗位成材，先后組織各類學歷教育和崗位技能培訓**53班次，參加人員7056人次，使員工隊伍素質不斷提高。

今年開展的全員競聘上崗工作，使全體員工中思想觀念受到巨大震動，精神面貌為之一新，工作熱情空前高漲。在已經結束的處級管理人員的競聘工作中，許多年輕的優秀人才脫穎而出，使公司處級管理人員隊伍結構發生了很大改變，有3名40歲以下的年輕同志競聘到了正處級崗位，5名競聘到副處級崗位，其中有5名女性，有**名具有研究生學歷，使處級管理人員中具有研究生學歷的達到6人。在此次競聘中，還打破了以往干部提拔的陳規，有5名優秀人才被破格任用。

（五）努力培育優秀的企業文化

企業文化建設是企業精神文明建設的一項重要內容。在公司的“三步走”發展戰略中，明確提出通過實施“企業文化戰略”，鞏固和發展我們已經取得的自治區級“文明行業”成果，不斷加強以企業文化為內涵的精神文明建設，著力培養“四有”職工隊伍，做到物質文明與精神文明緊密結合，相互促進，協調發展。

企業文化建設堅持以“人本管理”為原則，潛心探討新形勢下如何留住人才、激勵人才，與員工結下“心靈契約”。通過在全公司范圍推行競聘上崗，幫助員工進行職業生涯設計，采取有效激勵措施實行績效考核等，在調動員工工作積極性的同時，強調企業對員工價值的尊重，為員工提升素質創造了條件，為員工發揮所長搭建了舞臺。同時，通過集體協商、“司務公開”等工作的開展，為員工創造了民主管理的濃厚氛圍。此外，公開的“總經理信箱”讓總經理與員工的溝通暢通無阻，思政網上的“員工論壇”讓員工暢所欲言，有效地加強了管理，促進了“雙向忠于”的實現。

與此同時，把弘揚先進典型作為塑造先進文化的切入點。充分利用公司內部的宣傳陣地，通過《寧夏電信》刊物和思政工作網站積極宣傳公司內的先進人物和先進集體，在員工中營造學先進、趕先進的工作氛圍。虹橋營業廳就是眾多先進典型中的一例。多年來該班組始終把“受理一次查詢，奉獻一片愛心”作為自己的服務宗旨，把“傳播文明”視為自身的職責，把“用戶滿意”當成服務標準，把“急用戶之所急，幫用戶之所需”作為職業道德。堅持以真情培育隊伍，以愛心奉獻社會，積極倡導、用心培育“奉獻、創新、進取”的團隊精神，在虹橋營業廳全體員工長年不懈的共同努力下，他們的服務逐漸得到了社會的公認，多家新聞媒體多角度、全方位地進行了報道和宣傳。在實踐、升華的循環往復中，在與文化的結合中，這個先進典型一步步邁向了榮譽的巔峰，被授予“文明行業示范窗口”、國家級“青年文明號”、“全國巾幗文明示范崗”稱號，逐漸成長為公司企業文化建設方面的形象代表。

文化娛樂是溝通職工感情的橋梁，密切干群關系的紐帶，傳播精神文明的載體。公司根據企業實際情況和員工特點，積極組織各類員工喜聞樂見的文體活動，開展了詩文、書畫、歌舞、演講和球類、棋類比賽等一系列活動，增強了企業凝聚力和向心力。還把企業文化宣傳到員工住宅區、員工家庭，每逢重大節日都組織聯歡，使源于文化的節日在充滿文化的氣氛中渡過，把“節日就是休息”轉變為“節日本是文化”的新概念。為進一步完善具有本企業特色的企業文化，今年公司在全體員工中進行了“企業文化抽樣問卷調查”，準確了解掌握員工對公司現有企業文化的認識和看法，征求員工的意見和建議，共同培育寧夏電信優秀的企業文化。

（六）奉獻社會，為地方經濟發展做出積極貢獻

近年來，寧夏電信公司堅持以服務和促進地方經濟發展為己任。作為自治區信息產業的一個重要組成部分和推進寧夏國民經濟和社會信息化的一支重要力量，寧夏電信積極致力于信息基礎設施建設，經過多年的發展，現有基礎信息網絡已經基本健全，且技術和管理水平都達到了國內先進水平，覆蓋范圍、密度甚至超過了許多大省。為進一步加快推進我區國民經濟和社會信息化提供了良好的信息基礎設施條件。同時，積極推動政府上網、企業上網工程：協助銀川市政府成為全國首批百家上網政府，全區金融、稅務等企事業單位及政府部門通過寧夏電信多媒體通信網組建了信息應用系統；寧夏旅游局等二十多個政府部門、一百八十多家企業在互聯網上建立了網站；同區、市政府相關部門合作成功舉辦了’99寧夏首屆網上商品交易會、****0年網上全國糧油精品交易會、網上全區水產品交易會和寧夏黃河大漠國際旅游節等。為推進自治區國民經濟和社會信息化，做出了積極的貢獻，有力地響應了自治區黨委、政府開展的經濟發展環境創新活動。

****3年9月，第七屆全國少數民族運動會將在銀川舉辦。這是新中國成立以來，寧夏首次舉辦的全國性大型體育運動盛會。為做好這次“民運會”的通信保障，寧夏電信公司積極與自治區政府及有關部門聯系，作了大量工作，拿出了具體的通信保障方案。并提出“充分利用現代通信網絡和數字化應用內容，突出體現本屆少數民族運動會的數字化、信息化應用的特點，展現少數民族地區信息化水平，為建設數字化銀川和把銀川建設成為現代化區域中心城市奠定發展基礎”。在籌備工作中由于新建比賽場館、接待賓館、運動員村以及其它機要和重要部門的接待通信能力不夠，還需要上一批新的項目，公司自籌資金5**0萬元，投入建設。目前，直接用于民運會通信保障服務的“寬帶應用平臺工程”、“通信管道工程”以及與“民運會籌委會”聯合建設的“新聞中心工程”即將投入使用。

為滿足社會和人民群眾的通信需求，寧夏電信公司認真履行普遍服務的義務，特別是對廣大農村地區的通信服務，在講求企業經濟效益的同時，為農民脫貧治富創造了條件。“村村通電話”工程是“九五”期間電信改革重組前由自治區人民政府統一協調領導，原政企合一的自治區郵電管理局具體承擔的一項政府工程。“村村通”工程的完成，在極大程度上緩解了我區農村特別是山區農村的通信難問題，為貧困山區農民脫貧致富奔小康發揮了積極作用。然而也給企業帶來了沉重的負擔。在此期間，承擔電信“普遍服務”義務的原郵電管理局投入了4.3億資金以及大量的人力、物力。由于受當時技術水平、技術手段的限止，以及山區農村經濟落后對通信需求的限止，線路設備維護成本巨大，而電話裝機率、使用率極低，企業投入成本幾乎無法收回。雖然多家運營商共同經營電信業務的格局已經形成，“普遍服務”義務已不再由某一家通信公司承擔。但寧夏電信仍然每年投入巨額資金，一如既往地做好已經建設起來的通信線路的維護工作，承擔廣大農村的通信服務工作。另外，寧夏電信公司還承擔著黨政專用通信工作，這一塊可以說是無償地為黨委和政府服務。

在賑災捐助、扶貧助殘工作中，全區電信干部職工捐款近150萬元；無償投入近80萬元建設了扶貧網校，捐贈4**0多元的教學資源軟件給貧困山區。按照自治區千村扶貧工程部署，寧夏電信負責涇源縣惠臺鄉卡子村的扶貧工作，公司成立專門機構，派出人員蹲點扶貧。通過認真調查、論證，根據退耕還林后山區農村的實際情況，推行以養羊帶動農民脫貧治富的根本性措施。為此，公司撥款幫助農民建羊圈，員工捐款購種羊，目前農民養羊已經形成規模，該村成為自治區的扶貧示范點。

（七）加強環境建設和綜合治理工作

環境建設和綜合治理工作也是精神文明創建工作的重要組成部分。公司成立兩年來始終沒有放松這兩項工作，并堅持制度化、規范化管理。各單位均建立了《衛生管理制度》，明確環境達標標準，落實責任，基本做到：室內干凈、整潔，物品放置有序，室外無污物、無雜物，院落環境整齊、清潔、美觀。同時，各單位還積極響應政府號召，大力開展植樹造林綠化環境工作。公司機關專門成立了綠化委員會，制定了相應的規劃目標和綠化標準。規定機關院內綠化面積不少于15%，每個大辦公室不少于4盆花，小辦公室不少于**盆花。公司還專門設有**56平方米的花房，為進一步綠化、美化環境創造了良好條件。

公司綜合治理領導小組認真落實社會治安綜合治理領導責任制，把綜合治理工作與企業生產經營管理工作同計劃、同布置、同檢查。在各部門的統一協調下，動員和依靠全體員工，運用政治、經濟、行政、法律、文化、教育等多種手段，在維護穩定、預防犯罪、化解人民內部矛盾、安全防火等方面都取得了明顯成效。****0年6月，榮獲全區社會治安綜合治理先進集體榮譽稱號，**0**年被城區前進街黨工委評為綜合治理先進單位，******年7月，通過了城區前進街綜合治理委員會對治安模范單位的復查。