電信零距離匯報

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**年，**電信針對企業(yè)的轉(zhuǎn)型和激烈的市場競爭，在員工隊伍的思想政治教育上立足創(chuàng)新，力求探索出一條新途徑。**年8月，**電信開發(fā)啟用了“總經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)溝通對話平臺”，目的是依托網(wǎng)絡(luò)，以加強溝通為切入點，通過溝通形成共識，凝聚員工。對話平臺開通1年多來，管理層與基層一線間距離的有效拉近、實時提問實時解答的方式受到了員工的廣泛歡迎，有效增強了企業(yè)向心力。可以說，利用網(wǎng)絡(luò)進行思想政治教育的新途徑取得了一定成效。

一、尋求新形勢下企業(yè)溝通新方式

**年，中國電信提出了向現(xiàn)代綜合信息服務提供商轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略。在這涉及組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務、技術(shù)、人員等各層面的深刻變革中，如何發(fā)揮思想政治工作的強大作用，引導員工以積極的心態(tài)和拼搏的干勁投入企業(yè)改革發(fā)展之中，是**電信重點思考的內(nèi)容。**電信認為，要推進企業(yè)順利轉(zhuǎn)型，必須是上下形成共識，全員形成合力。而實現(xiàn)這一切，就必須有足夠的溝通。于是，“加強溝通，取得共識，共同努力”成為了黨群工作部門加強思想政治教育的切入點。

近幾年，**分公司在加強企業(yè)內(nèi)部的溝通上，可以說是用盡了一切傳統(tǒng)方式：從2**0年開始，黨群辦就建立了面向全市員工開放的網(wǎng)站，并設(shè)立員工論壇，加強引導工作；設(shè)立了總經(jīng)理信箱、工會主席信箱；2**年制作了普及到區(qū)縣分支局的企務公開欄；在企業(yè)歷次改革重要關(guān)頭，班子成員專門召開員工會議釋疑解惑……這些，在企業(yè)改革發(fā)展過程中都發(fā)揮了重要作用。但由于分公司區(qū)域廣闊、人員分散等特點以及條件限制和員工的個人習慣，上述方式在解決一些問題上仍顯力所不及。

能否創(chuàng)新溝通方式，打破區(qū)域、職位的限制，讓更廣泛的員工參與進來？**電信想到了企業(yè)豐富的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備資源：利用企業(yè)員工網(wǎng)站系統(tǒng)的個人資料，在網(wǎng)站上開發(fā)一個實時對話平臺系統(tǒng)，通過電信公網(wǎng)，將全市各單位、各分支局連接起來,形成一個實名登陸、全員參與的大交流網(wǎng)絡(luò)，由公司管理層親自參與，在企業(yè)轉(zhuǎn)型、員工福利、客戶服務以及合理化建議等方面與廣大員工進行實時交流，以此達到統(tǒng)一認識，共同拼搏的目的。

二、精心組織確保實效

**年8月18日，在黨群辦的認真策劃組織下，**電信總經(jīng)理網(wǎng)上溝通對話平臺首次亮相，新穎的溝通方式吸引了169名員工的直接參與。面對員工提問的種種問題，管理層始終認真對待，盡量詳細回答每個問題，能現(xiàn)場解決的就拍板解決，不能現(xiàn)場解決的責成相關(guān)部門盡快落實。和諧的交流環(huán)境和問題處理的高效率，給了員工一個意外的“驚喜”。一時間，“網(wǎng)絡(luò)對話”這一溝通新方式成為了企業(yè)員工關(guān)注議論的焦點。在接下來的幾次對話活動中，參與人數(shù)逐次增加，話題更加活躍。至2**7年1月，對話平臺已成功舉辦了11次，累計參與員工超過76**多人次，解答問題230多條。“網(wǎng)絡(luò)對話平臺”成為了**電信黨群思政工作的一個品牌。

通過多次舉辦，**電信從實踐中不斷完善對話平臺，逐漸形成了一套規(guī)范做法：

在組織管理上，由黨群辦負責協(xié)調(diào)管理，計算機中心、網(wǎng)絡(luò)維護中心負責技術(shù)支撐。對話平臺原則上堅持在每月的中旬舉辦，每次90分鐘；開通前3天在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站公告，舉辦當天通過小靈通短信向全體員工通知。

在管理制度上，采取實名登陸方式，要求員工以負責的態(tài)度來提問題，為保護員工發(fā)言的積極性，提供實名、工號兩種發(fā)表形式；要求管理層和職能部室負責人以對員工負責的態(tài)度,認真嚴謹,有問必答。

在督辦反饋制度上，對員工提出的問題一時無法實時解決的，責成相關(guān)部門限期落實，黨群辦跟蹤督辦，并將落實結(jié)果在網(wǎng)站、期刊或分公司其他會議中穿插說明。此外，將每次對話中員工提出的問題進行歸類分析，提供給管理層和相關(guān)部門作為了解員工思想動態(tài)、了解市場一線的參考材料。

三、網(wǎng)絡(luò)實時對話有效統(tǒng)一了員工認識，激發(fā)員工積極性

在第五期的對話中，業(yè)務支持中心一位員工反映：“由于實行自然月出帳，她們在元旦、五一、國慶等都必須持續(xù)上班。在業(yè)務種類多，工作量較大情況下，日夜不停加班導致大家都很辛苦，家人也需要**電信去陪陪。懇請領(lǐng)導們關(guān)注這個問題。”魏總經(jīng)理首先代表管理層對大家的辛勤勞動表示感謝，并表示將努力尋求解決辦法。在中心負責人的全力調(diào)配下，該中心現(xiàn)在實行了員工補休制度。從去年底實行強制年休制度后，她們的休假得到了更大的保障。對此，提問題的員工表示：其實**電信都知道這個問題是全省甚至全國同崗位存在的問題，解決起來難度相當大，當時是有點‘訴苦’的意思，沒想到老總這么重視關(guān)心，這讓**電信覺得累了也值，**電信會堅守崗位的。

根據(jù)統(tǒng)計，在11期對話230多條問題中，涉及員工自身利益的前5期中有54條，占提問總量的22.88％；6－11期有29條，占提問總量的12.92％。從第6期開始，反饋市場信息、提出合理化建議的多達111條，占提問總量的47.03％。在對話中提出有關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營的59條建議中，一部分已在生產(chǎn)實際中推行并發(fā)揮了積極的作用。如：話費短訊通知；設(shè)立排隊機；開通固話雙震鈴；企業(yè)照明節(jié)能等。

四、實現(xiàn)了“四個促進”

從實施的效果上看，**電信認為“總經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)對話平臺”實現(xiàn)了“四個促進”。一是促進管理層與員工隊伍的進一步融洽。通過對話,管理層與機關(guān)部室對一線員工的工作實際有了更充分的了解;員工們則表示，領(lǐng)導在對話中對他們表示出來的尊重讓人感動，相關(guān)部室詳細的解釋讓他們更好地了解了營銷政策出臺的背景和意義。二是促進員工凝聚力和向心力的提升。潮陽分公司的一位員工在對話平臺說道“感謝分公司的領(lǐng)導們對下層員工意見的重視，作為一名普通員工我深受鼓舞。雖知當‘出頭鳥’易惹人議，但我仍堅持知所必言，因為企業(yè)發(fā)展匹夫有責?！备嗟膯T工表示，通過對話，疑慮消除了，信心增強了，干勁也更足了。三是有效促進機關(guān)作風的轉(zhuǎn)變。在對話中，管理層與相關(guān)部室負責人共同對員工提出的問題進行“會診”，由哪個部門去落實，進展如何、結(jié)果怎樣都必須公諸于眾，無形中形成了一種監(jiān)督，有效推動了機關(guān)高效務實作風、服務基層態(tài)度的進一步轉(zhuǎn)變。四是促進企業(yè)民主管理再上新臺階。開放、和諧、默契、信任的溝通，不僅有利于企業(yè)抓好隊伍的建設(shè)，也實現(xiàn)了員工參與企業(yè)管理的愿望。企業(yè)和員工實現(xiàn)了彼此的共同成長。

五、如何確保這一途徑更好地發(fā)揮作用

一是經(jīng)營班子要重視。**分公司對話平臺的建設(shè)從一開始就得到了公司管理層的高度重視，多次要求網(wǎng)上對話平臺不僅要大家提問題‘百花齊放’，也要讓問題討論‘百家爭鳴’”，要求各級領(lǐng)導，要設(shè)身處地為基層、為員工著想，認真聽取員工的意見建議，為員工排憂解難。

二是要營造寬松的對話大環(huán)境。據(jù)**電信分析了解，個別單位還存在“家丑不外揚”的思維，認為現(xiàn)場提問有損單位形象，對員工參與對話不置可否。對此，**電信在通過發(fā)文強調(diào)的同時，準備在下階段由總經(jīng)理在網(wǎng)上對一些單位負責人提出有關(guān)員工關(guān)懷、生產(chǎn)發(fā)展等方面問題，促使他們進一步重視對話，參與對話。

三是不斷擴大參與面。越是基層分支局，碰到的問題就越具體，解決問題的途徑和時限就更緩慢。因此，提供條件讓邊遠員工參與對話，既擴大對話的影響面，也實現(xiàn)了全員關(guān)心的好局面。

利用網(wǎng)絡(luò)加強思想政治教育工作，打破了傳統(tǒng)形式上“灌輸”的教育模式，使得教育者與接受者之間更加融洽，不再彼此封閉，心存抵觸?！翱偨?jīng)理網(wǎng)上溝通對話平臺”作為**電信探索新時期有效溝通手段的一個成功嘗試，在導向、協(xié)調(diào)、激勵和凝聚方面正發(fā)揮著越來越突出的作用，黨群部門思政工作方式的創(chuàng)新也提升了自身參與企業(yè)發(fā)展的地位。今后，**電信將繼續(xù)堅持以人為本，致力打造健康向上的溝通文化，在構(gòu)建和諧企業(yè)、促進企業(yè)順利轉(zhuǎn)型和保證企業(yè)發(fā)展目標的實現(xiàn)方面，發(fā)揮思想政治工作強有力的保證作用。