電信全業(yè)務(wù)員工思想?yún)R報

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C網(wǎng)一來，中國電信全業(yè)務(wù)經(jīng)營時代隨之到來。這一不是一個新鮮話題，為這一個黎明的到來，所有中國電信員工翹首以盼久已。

而今，在這新的階段，如何做好轉(zhuǎn)型后期和今后全業(yè)務(wù)經(jīng)營時期員工思想建設(shè)的銜接和再造，必將成為貫穿整個集團(tuán)上下層面的新的研究課題，筆者就此淺談以下觀點(diǎn)：

一、回顧過去，員工思想觀念有了質(zhì)的飛躍

作為20多年的傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)運(yùn)營商,固網(wǎng)自然是分拆后中國電信的得天獨(dú)厚的資源,但長期單一語音業(yè)務(wù)的經(jīng)營,造成這一網(wǎng)絡(luò)資源極大的浪費(fèi)。王曉初總經(jīng)理高瞻遠(yuǎn)矚，及時明確提出中國電信轉(zhuǎn)型的目標(biāo)：要從業(yè)務(wù)與服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)、組織與人力資源等方面實行全面的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。轉(zhuǎn)變舊的管理和運(yùn)營模式，克服傳統(tǒng)業(yè)務(wù)經(jīng)營時期的路徑依賴和慣性思維已是大勢所趨。結(jié)合發(fā)展增值業(yè)務(wù),在現(xiàn)有固網(wǎng)上進(jìn)行智能化改造,增加新業(yè)務(wù)進(jìn)行經(jīng)營轉(zhuǎn)型的同時，進(jìn)行了以轉(zhuǎn)型為主題的員工思想觀念的教育，絕大部分電信員工認(rèn)同轉(zhuǎn)型、支持轉(zhuǎn)型積極投身轉(zhuǎn)型大潮之中，等于員工的思想整體得到一次轉(zhuǎn)型，這成為企業(yè)實施轉(zhuǎn)型、加快轉(zhuǎn)型的工作關(guān)鍵和思想保障。轉(zhuǎn)型的顯著成效就是佐證：非語音業(yè)務(wù)收入已超過中國電信總收入的20%。

二、新的時期新的課題

承上所言,專家預(yù)計在未來的3到5年內(nèi),非語音業(yè)務(wù)收入比例預(yù)計將達(dá)到30%至35%。但C網(wǎng)的到來會讓這一比例發(fā)生戲劇性變化，雖為移動和固網(wǎng)，但都是語音收入。員工衡量轉(zhuǎn)型的標(biāo)準(zhǔn)沒有了，是轉(zhuǎn)型不利還是全業(yè)務(wù)經(jīng)營的能量凸現(xiàn)，成為員工的困惑和疑慮，對此不加引導(dǎo)和思想觀念的再教育，必將影響員工努力方向和工作態(tài)度。隨著全業(yè)務(wù)經(jīng)營時期到來，員工思想會產(chǎn)生波動在所難免?！癈網(wǎng)一到萬事大吉”“依靠C網(wǎng)走出困境”等盲目樂觀的思想態(tài)度和“全業(yè)務(wù)經(jīng)營就是多一些任務(wù)”“經(jīng)營越多壓力越大”等悲觀厭戰(zhàn)情緒會在員工中存在甚至泛濫，如果不及時疏通解決，勢必對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生阻力。

在轉(zhuǎn)型時期分析遇到的挑戰(zhàn)時,冷榮泉曾說,能不能轉(zhuǎn)變觀念成為轉(zhuǎn)型成功與否的最大因素。于是，中國電信進(jìn)行了大規(guī)模的以轉(zhuǎn)型為主題的員工思想觀念轉(zhuǎn)換，且是成功和有效的。

然而，電信員工剛剛經(jīng)歷一次關(guān)鍵詞為“轉(zhuǎn)型”的思想觀念變化，可以說讓所有員工從傳統(tǒng)的路徑依賴和慣性思維中走了出來。如今，在全業(yè)務(wù)經(jīng)營來到之際，大而全的經(jīng)營格局即將形成，電信龍頭地位似乎又將回歸，員工是不是有可能返回到傳統(tǒng)老大觀念和舊的經(jīng)營管理意識中去？！有沒有可能又走回到路徑依賴和慣性思維中去？！這決不是無謂的擔(dān)憂。

解讀中國電信在每個改革、轉(zhuǎn)型階段中所作的一些工作，均離不開步步緊跟的員工思想教育和觀念改造，“基礎(chǔ)不牢、地動山搖”的憂患和危機(jī)意識是一個企業(yè)所必需的。

三、員工思想觀念再造的幾點(diǎn)思考

企業(yè)的改革發(fā)展首先要穩(wěn)定人心、凝聚人氣。在全業(yè)務(wù)競爭時代，中國電信經(jīng)營的重點(diǎn)將包括：固網(wǎng)增值、基于小靈通的增值業(yè)務(wù)的拓展、打造互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈、提供系統(tǒng)集成服務(wù)、做大移動業(yè)務(wù)等。在這種新形勢下，堅持以人為本的思想觀念教育是一種必要、也是一種藝術(shù)。意味著企業(yè)尊重員工、關(guān)愛員工，能有效的利用人的資源、充分發(fā)揮人的主觀能動性。在全業(yè)務(wù)經(jīng)營時期，更是要著力做好資源的整合利用，這樣才有利于中國電信健康穩(wěn)定有序地發(fā)展。對員工的形勢教育、思想認(rèn)識、觀念認(rèn)同、工作態(tài)度都要持續(xù)、漸進(jìn)、有力地進(jìn)行引導(dǎo)和灌輸，也就顯得非常必要。而“明確認(rèn)識、轉(zhuǎn)變觀念、調(diào)整思路、堅定信心、激發(fā)斗志、持續(xù)創(chuàng)新、不斷攀高------”這些都將成為全業(yè)務(wù)經(jīng)營時期必講的教育課題和必做的思想工作。

1、明確認(rèn)識。轉(zhuǎn)型和全業(yè)務(wù)經(jīng)營是兩條腿但不是兩條路，專家稱一個是趨勢，一個是必然，可見電信在發(fā)展壯大過程中新事物的產(chǎn)生和成長都有其內(nèi)在的關(guān)聯(lián)。健全協(xié)調(diào)溝通機(jī)制，創(chuàng)造通暢的交流平臺，妥善處理好員工思想波動，及時化解員工的極端思想和亞健康情緒，保持員工思想認(rèn)識不斷層、不掉鏈，才能確保工作的連續(xù)性。如同認(rèn)識中國電信經(jīng)營小靈通業(yè)務(wù)這也許是企業(yè)發(fā)展的一個歷史階段，但如果沒有員工認(rèn)同參與這一領(lǐng)域的經(jīng)營發(fā)展，中國電信的“蛋糕”就不會做的如此完整。因此，明確認(rèn)識是員工思想觀念再造的前提，也是順利開展各項工作確保企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的基礎(chǔ)。

2、轉(zhuǎn)變觀念。

觀念再造，融合為途。全業(yè)務(wù)經(jīng)營時期企業(yè)更需要融合轉(zhuǎn)型時期的有利思想創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的大環(huán)境，員工觀念必須緊跟形勢需要，這就需要引導(dǎo)員工樹立轉(zhuǎn)型和全業(yè)務(wù)經(jīng)營均是中國電信改革發(fā)展和適應(yīng)競爭市場需要的觀念。員工觀念再造是一個系統(tǒng)工程，需要管理層和基層全方位的配合協(xié)作，從源頭抓起，以培養(yǎng)和諧員工造就和諧團(tuán)隊。各層面的持續(xù)的教育引導(dǎo)是轉(zhuǎn)變觀念重要的組成部分。

3、調(diào)整思路。

作為三位一體的管理目標(biāo)，管理人員必須深刻理解正確處理好改革、發(fā)展和穩(wěn)定關(guān)系。做到“一抓一放”，即抓員工思想教育的同時要放手讓員工盡情發(fā)揮個人才能擴(kuò)大各項業(yè)務(wù)發(fā)展的業(yè)績果實。結(jié)合全業(yè)務(wù)經(jīng)營的推進(jìn)和深入，基層管理要切實把員工的觀念教育和思想引導(dǎo)落實到日常工作中。及時化解矛盾、隨時處理問題、協(xié)調(diào)各方關(guān)系、保持基層部門人心不散、隊伍不亂、工作不斷、業(yè)績不滑。

4、堅定信心。

要認(rèn)識到企業(yè)變革的最大阻力可能來自于員工信心不足和思想渙散。抓發(fā)展不忘員工思想教育，快節(jié)奏的市場競爭形勢讓企業(yè)將大部分精力投向經(jīng)營管理中，但不能忽視的是員工思想教育?！熬雍投煌?，小人同而不和”，員工思想教育要結(jié)合全業(yè)務(wù)經(jīng)營時期的特殊情況，挖掘先進(jìn)事跡、樹立典型標(biāo)桿、弘揚(yáng)全局正氣、堅定員工信心。把握時代帶給我們的新的機(jī)遇，處理好思想教育的承接工作，保持連續(xù)性，不僅要“大教育”而且要“常教育”。

5、激發(fā)斗志。

把握員工在新階段的思想規(guī)律，貼近企業(yè)發(fā)展、貼近員工生活，富于創(chuàng)造性地開展員工思想教育和觀念再造，杜絕員工思想教育出現(xiàn)走過場、搞形式的弊端，從認(rèn)認(rèn)真真為企業(yè)著想、踏踏實實為員工辦事的立場出發(fā)，使員工在全業(yè)務(wù)經(jīng)營領(lǐng)域得到足夠鍛煉，在持續(xù)完善的績效考核機(jī)制中得到正確的引導(dǎo)和激勵，成長為想干事、能干事、干成事的優(yōu)秀員工。實現(xiàn)“各司其職、各盡所能、各得其所、公平合理、企業(yè)與員工相得益彰”的局面。