消保委分會維護青少年權益情況匯報

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消委會是黨和政府聯系人民群眾的橋梁和紐帶，是政府的民心工程和形象工程。一直以來，我分會十分重視保護消費者權益工作自身自身隊伍建設，為此，我們要求從事協會工作的人員不僅應有良好的思想素質和較強的業務素質，同時還應當具有語言親和力，與人勾通的語言技巧。在維權工作中以預防侵權行為發生為最大追求；在對待投訴上要有一種使命感和責任感，對消費者要充滿同情心、耐心和愛心，只有這樣，才能把“三個代表”的重要思想落到實處。特別是針對青少年這樣一個特殊的消費群體，他們自我保護意識、消費常識、辯別能力等相對較弱，特別在消費過程中，經常受到商家的不平等待遇。因此，為了提高青少年的消費維權意識，切實維護他們的合法權益，我分會長期以來做了大量扎實而卓有成效的工作。

一、維護青少年合法權益具有十分重要的意義

青少年是祖國的未來和希望，肩負著建設有中國特色社會主義的歷史重任，為他們的健康成長，我們負有義不容辭的責任。維護青少年合法權益，就要不斷提升其科學消費水平，讓每一位青少年都成長為“王海”式的英雄，為社會經濟發展做貢獻；維護青少年合法權益，就要嚴懲各種消費侵權行為，讓他們從小便崇尚正義、知曉公理；維護青少年合法權益，就要加大執法力度，清理整頓黃、毒、賭、迷等不法行為，為其健康成長提供一片潔凈的環境。

二、完善服務設施和網絡建設服務于維權工作

分會為了進一步維護青少年合法權益，在縣局的支持下，我分會近年來按照“政府引導、行業自律、社會參與、行政監督”的要求，充分整合分散在工商、質監、農業、衛生、食品藥品監督等各職能部門的基層監管網絡資源，實現有限資源的優化利用，有效發揮基層消費維權網絡的功能，不斷推進“消費維權進學校”。目前，已在轄區__個學校設立了消費維權聯絡點。聘請學校后勤主任為聯絡點義務聯絡員，進一步增強了青少年消費維權的力度。同時對聘請的義務聯絡員實施分級培訓，以《消法》等法律法規基本知識、商品“三包”規定、常用商品鑒別知識和聯絡站（點）工作職責，以及受理咨詢投訴的原則、程序、方法、技巧等為主要內容，注重實用性和針對性。采取集中培訓、巡回輔導、網上課堂、經驗交流、案例分析、以會代訓、下發材料和現場幫教等形式，確保培訓效果。具體做法是：一是統一制作懸掛聯絡站牌匾，統一發放聯絡員證書和《實用手冊》，統一工作職責制度上墻，統一規范使用消費爭議調解法律文書，統一消費爭議調解登記臺帳等“五統一”來規范維權網絡運作；同時將縣消委、各分會、消費維權聯絡站（點）的投訴和聯系電話通過多種渠道向社會予以公布，開通信息報送和消費爭議投訴的綠色通道，并將轄區消費維權網絡成員（包括監督員）名單及聯系地址和電話統一進行匯編成冊，將《聯系手冊》發放到每個聯絡員手中，以便聯絡員的交流和溝通；二是不定期的開展對聯絡員的業務知識培訓，通過舉辦《消法》培訓班、消費爭議調解方法講座、印發《消費維權聯絡員實用手冊》和《歧坪消費指南》等《消法》及相關知識的學習資料，并出資為他們訂閱《中國消費者》雜志等方式，達到促進消費維權網絡工作人員法律知識的提高和消費知識的拓展以及實際工作技能的提升；三是向社會公布“三網”聯絡站（點）聯系電話，方便群眾尤其是青少年消費者咨詢和投訴。

三、采取多種方式以全面提高青少年維權意識

為了有針對性的引發青少年對消費維權常識方面的興趣，我們采取了以下幾種形式：（_）分期輪流到轄區學校給中小學生講解消費維權知識。（_）分會每年在開展“_.__”大型紀念活動時輪流邀請轄區學校組隊參觀。（_）通過視頻、圖片講解、假冒偽劣商品展示等活動，使小學生較全面地了解食品安全方面的知識。教育廣大青少年消費者“不輕易購買流動商販商品，不買花言巧語勸購商品，消費權益遭到侵害找消委會……”，從小樹立正確的、科學的消費理念，用于運用法律武器，維護自身合法權益。今年_月，歧坪中學高（二）_班同學譙某拿了個暖手袋到分會投訴說“剛買了__天，充不了電，買時經營者承諾一月包換，但現在經營者找種種借口不予調換”，經分會工作人員調查核實后，經營者如實為其調換了暖手袋，小譙感激的說“我就是聽了你們的講課才知道來投訴的，沒有想到你們做的比說的更好”。

四、凈化校園周邊環境以確保青少年健康消費

加大對校園周邊網吧、游戲室、美容店、性保健品商店的清理力度。收繳各種政治性非法出版物，打擊非法出版行為；查處銷售淫穢色情出版物，特別是淫穢光盤和以青少年為讀者對象的有害卡通畫冊及“口袋本”圖書的行為；對學校周邊的網吧、書店和銷售出租影碟的門店進行重點監督，防止淫穢出版物對青少年的毒害。去年以來，通過對校園周邊清理整頓，依法取締了轄區××、××、××、××的六家“黑網吧”，查獲淫穢光盤___張，收繳色情、迷信書籍__本，切實凈化了青少年消費環境。

五、發揮調查咨詢揭露批評職能正確引導消費

兩年來，分會針對社會上投訴熱點和難點問題，了“真假手機識別”、“消費莫忘索要發票”、“謹防維修記錄空白”“警惕問題牛奶”等__個消費警示和典型維權案例，每月定期向各學校和社會。充分利用學校人口密集、影響大、輻射廣的優勢，通過提升廣大青少年的消費維權水平，使他們掌握一定的消費維權知識，再由他們向其家人、親戚、朋友宣傳來普遍提升轄區人民群眾的消費維權水平和意識。同時通過現場受理投訴、巡回宣傳等方式在轄區進行消費維權，向社會公布典型案例，以引導消費者尤其是廣大青少年健康、合理、科學消費。

維護消費者尤其是廣大青少年消費者權益工作任重道遠，沒有最好，只有更好。分會將在今后的工作中更加兢兢業業，充分發揮職能，以維護消費者權益、支持地方經濟發展為己任，促進維權工作更上層樓。