工商局消費維權工作報告

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工商局認真落實“保增長、保民生、保穩定”各項措施，高度關注民生，以食品安全監管為重點，嚴把流通環節食品經營主體準入關，完善落實食品安全舉措，取得了較為顯著的成效。

嚴把食品市場主體準入關。在日常工作中，我局一是把好《食品流通許可證》的發放關，做到依法受理、仔細審核。目前已發放食品流通許可證受理通知書*余份，《食品流通許可證》工作正在有序開展。二是把好《工商營業執照》核發關，規定對凡未依法取得《食品流通許可證》的食品經營戶，堅決不發照。三是把好食品入市質量關。引導和監督食品經營者建立和落實了進貨查驗制度、索證索票制度、購銷臺帳制度、質量承諾制度、行業自律制度、不合格食品主動退市制度，確保入市食品質量合格，目前轄區內較大的7家超市都已經建立并懸掛自律制度。

強化流通領域食品安全整治。去年，我局緊緊圍繞社會各界反映強烈、群眾普遍關心的熱點問題，開展節日市場、豆腐作坊、酒類市場等一系列較有影響力的專項整治*余次，得到了廣大市民的一致好評，進一步提升了工商形象，轄區食品市場經營秩序明顯好轉。一是開展節日市場專項整治。在春節、元旦、端午、國慶、中秋等重要節日期間，組織全系統開展節日市場專項整治，檢查經營戶*戶，當場銷毀過期變質食品、飲料、奶制品、兒童小食品、無標識罐頭等*余公斤、飲料*瓶、啤酒*瓶。二是開展豆腐作坊專項整治。針對群眾反映轄區內有的豆腐作坊在無證無照，并且衛生條件惡劣的環境下，大量生產加工銷售豆腐的舉報，對豆腐加工點開展了一次地毯式專項整治，檢查無照經營豆腐加工作坊*家，收繳不合格黃豆*包共計*公斤。三是開展重點食品專項整治。對與人民群眾生活密切相關的酒類、米面、糧、油、肉、蛋、禽、奶、飲料、保健食品、兒童食品、生鮮食品等重點食品，進行專項檢查、抽樣檢測、重點整治，查處假冒干紅葡萄酒*瓶、假冒“五糧液”酒*瓶，對米面、米粉加工銷售點抽樣檢測*次，確保人民群眾買得放心，吃得安心。四是開展校園周邊環境專項整治。在中、高考期間，檢查校園周邊食品經營戶*戶，下達《限期責令辦證通知書》*份，銷毀過期變質食品*個品種，有效地凈化了校園周邊環境。

不斷加強消費維權力度。我局進一步完善12315消費維權網絡，完善了投訴、舉報、調處等各項制度，全面加強“一會兩站”的建設，著力推進12315網絡“六進”，形成覆蓋全區城鄉的消費維權網絡，現在基本上做到消費糾紛解決在基層，解決在現場。針對消費投訴比較集中的領域，該局組織開展了消費維權工作專項執法檢查，推廣服務合同示范文本，規范合同格式，制止“霸王條款”，強化服務領域維權。這樣一來，消費者權益得到有效保護，廣大群眾消費安全感有了增強。同時，還狠抓了消費教育和消費引導工作，在*消費者權益保護日、“家電下鄉”、紅盾護農等大型現場宣傳活動中，利用多種形式進行法制宣傳、咨詢活動，現場展示部分假冒偽劣商品，提高消費者識假辨假的本領。

××區工商局的消費維權工作成效顯著，共查處涉及危害食品安全的案件*件，消費者投訴*件，為消費者挽回經濟損失近*萬余元。