工商所服務消費工作匯報

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編者按：本文主要從完美消費教育收集，推進農村消費教育工作；充實闡揚本能機能，供給真實消費信息和維權處事；奉行“多網整合”，晉升看管收集浸染；此后的工作思緒進行講述。其中，主要包括：為切實增強消費教育工作，進一步立異教育體例，增添教育內容，擴年夜教育規模，正確指導消費，促進消費者更新消費不美觀念、合理消費、科學消費和理性消費，促進形成協調有序的市場消費關系、為更有用地闡揚消協的社會看管本能機能，向消費者供給更為真實具體的消費信息，我所多次會同相關部門和單元對相關商品和市場進行看管搜檢和消費查詢拜訪，并操作互聯網實時傳遞，為泛博消費者供給了真實、切確的消費信息的同時也給相關經營單元敲響了警鐘、為充實整合各相關本能機能部門下層監管收集資本，實現有限資本的優化操作，減輕下層組織承擔，有用闡揚下層看管收集的功能，晉升農村食物平安消費維權監管水平，在借鑒前進前輩做法的基本上，我所于去年上半年著手進行“多網整合”和“多員合一”工作、依托消費維權看管收集和消費教育收集，年夜量開展農村消費指導工作、充實闡揚“3.15自愿者消費教育宣講團”的浸染，運用“宣講團”成員的專業常識和手藝拿手做好各消費教育黌舍和消費教育基地的消費教育指導工作、以“多網整合”為契機，進一步成立健全“行業自律、社會介入、行政看管”的食物平安消費維權看管收集，成立和完美相關軌制、闡揚各年夜商（市）場、社（景）區、黌舍成立起的投訴聯絡站的浸染、以建樹規范化協會為起點、在強化“一會”自身培植的同時，增強對“兩站”的看管和指導、增強消協工作人員和各看管站、聯絡站成員以及看管員的宗旨教育和營業培訓等，具體材料請詳見：

2009年以來,我所以“闡揚看管收集浸染，晉升消費維權水平，深化消費教育工作，推進社會化監管水平”為首要工作方針開展消費者權益呵護工作。截止2009年12月，共受理調整消費者投訴*件，相較往年同比下降*%，已解決*件，移交其他部門*件,解決率為100%，直接為消費者挽回經濟損失蹤*萬元，其中抵償*萬元；接管消費者咨詢2587人

次；《消費警示》*條；開展消費查詢拜訪*次；介入各項看管搜檢和專項搜檢*次。現將2009年以來消費維權工作情形作一總結陳述請示：

一、完美消費教育收集，推進農村消費教育工作。

為切實增強消費教育工作，進一步立異教育體例，增添教育內容，擴年夜教育規模，正確指導消費，促進消費者更新消費不美觀念、合理消費、科學消費和理性消費，促進形成協調有序的市場消費關系。我所積極試探新路子，采納多種法子，做到早打算、晨放置、早實施，經由過程各類手段立異維權工作,進一步推進了消費維權工作加倍深切有用地開展。具體做法是：

1、構建和完美消費教育收集。為構建完美的消費教育收集，我所積極籌備，精心組織，快速步履。一是成立了“××工商所消費教育中心”；二是在轄區農村食物平安消費維權看管站的*個“一會兩站”站點設立消費教育聯絡點。從而在收集組織機構培植上保障了農村消費教育工作的有用開展。

2、組建“3.15自愿者消費教育宣講團”。由熱愛消費者權益呵護工作，具有必然的工作經驗和理論水平的專業人士組成。其首要工作職責是按照××消協的委托運用小我專業常識和手藝拿手做好各消費教育基地的消費教育培訓工作，為消費者供給消費信息、專業常識和咨詢處事。據統計，自該“宣講團”組建以來，已舉辦各類消費常識講座、培訓和開展相關消費教育勾當二十余次，受教育人數達千人之多。在專業師資力量和人員配備上有用保證了消費教育工作在農村的普遍開展。

3、制訂年度消費教育工作打算。我所制訂了消費教育工作總體規劃；消費教育基地制訂了具體的消費教育課程和內容。有打算、分軌范地開展搜羅正確消費不美觀的教育、權力意識的教育、消費科學常識的教育和前進前輩消費文化的教育等內容的消費教育勾當。把對農村消費維權看管員的培訓和對農人及中小學生的消費教育作為今年的消費教育工作之重心，充實闡揚農村消費維權收集和消費教育收集的“雙網”浸染，轟轟烈烈地開展農村消費教育工作，切實營造起形式多樣、渠道多種、介入普遍、力爭實效的精采消費教育空氣。

二、充實闡揚本能機能，供給真實消費信息和維權處事

為更有用地闡揚消協的社會看管本能機能，向消費者供給更為真實具體的消費信息，我所多次會同相關部門和單元對相關商品和市場進行看管搜檢和消費查詢拜訪，并操作互聯網實時傳遞，為泛博消費者供給了真實、切確的消費信息的同時也給相關經營單元敲響了警鐘。

1、為確保節日時代消費者能夠平安、健康、安心消費，我地址春節、雙周等節日時代會同有關部門對轄區食物市場進行了搜檢*次，搜檢經營戶*戶次，查獲冒充偽劣商品*瓶袋。經由過程節日市場整頓，有力沖擊了犯警分子的囂張氣焰，為泛博消費者營造了一個協調平安的消費情形。

2、針對家裝市場相對雜亂的現狀，我所于09年四月份對家裝市場進行了一次消費查詢拜訪，經由過程現實查詢拜訪后發現，今朝家裝公司（單元）還存在以下普遍問題：一是家裝天資問題很是凸起。今朝當地的家裝公司（單元）均未取得響應的家裝天資證；二是家裝合同問題未能規范。被查詢拜訪的十家家裝單元與客戶所簽定的家裝合同各不不異，沒有一個統一的規范合同文本；三是家裝專業人員問題。年夜部門家裝公司（單元）并沒有相對固定的持有響應資格證的項目司理和設計人員，施工人員也是姑且雇傭的，整個家裝隊伍屬于姑且組合的“松散型”的。四是家裝公司內部打點軌制問題。年夜部門家裝公司（單元）缺乏規范的打點軌制和操作規程，有的甚至無任何的軌制規范。

三、奉行“多網整合”，晉升看管收集浸染

為充實整合各相關本能機能部門下層監管收集資本，實現有限資本的優化操作，減輕下層組織承擔，有用闡揚下層看管收集的功能，晉升農村食物平安消費維權監管水平，在借鑒前進前輩做法的基本上，我所于去年上半年著手進行“多網整合”和“多員合一”工作。

“多網整合”就是整合工商、質監、農業、衛生、食物藥監等部門原下層看管收集，以消協分會、各鄉鎮消費維權看管站及村級消費維權看管點為基本，成立籠蓋各鄉鎮（街道）、社區、村的下層消費平安維權收集。在每個鄉鎮（街道）設立食物平安消費維權看管站，站長由各鄉鎮分管食物藥品平安工作率領兼任，在每個行政村（社區）設食物平安消費維權看管點，聘請*名以上看管員（其中1名為村婦女主任），統一稱為“食物平安消費維權看管員”，實現“多員合一”。各部門共享收集信息。此舉進一步成立健全了“行業自律、社會介入、行政看管”的消費平安維權看管收集，同時也為更切實有用地闡揚看管員浸染供給了保障，從而達到營造更好的農村食物市場消費情形，切實保障群眾正當權益的目的。

1、對成就凸起

的看管站和看管員進行贊譽獎勵。經由過程查核評選，2009歲首共評出前進前輩看管站*個，“十佳消費維權看管員”*名，從而進一軌范動了農村消費維權看管站和看管員的工作積極性。如“五一”前夜，××鄉××村金某在幫當地親戚辦喜事燃放爆竹時手被炸傷，該村消費維權看管員當即與××消協取得聯系，在第一時刻介入并直接介入而實時成功調整了該投訴，這也證實我們的農村消費維權看管收集正在慢慢闡揚其應有的浸染。

3、在完美和闡揚農村消費維權收集的同時，為順應新形勢成長的需要，進一步提高呵護消費者正當權益的工作水平，成立健全下層消費維權組織收集，提高維權能力。我所慢慢在轄區各年夜商（市）場、社（景）區、黌舍成立起較為系統、規范的消費投訴聯絡站。按照申報和審核，于去年10月份正式成立了首批63個投訴聯絡站。并于2009年10月召開了首批消費維權投訴聯絡站“消費.節能.環保”宣傳教育座談會。對聯絡站成立后的工作職責和相關工作要求作了聲名和安插。同時連系座談會對投訴聯絡站進行“消費.節能.環保”的專題宣傳教育，具體搜羅節約用糧、用水、用電、用油、用紙等系列消費教育，指導消費者、經營者和社會各有關方面崇尚儉仆，否決華侈，呵護情形資本，倡導健康、文明的消費體例和消費行為，樹立可持續消費不美觀。

回首回頭回憶一年來的工作，我所的消費者權益呵護工作在原有的基本上取得了必然的成就，開展的一些合恰當地現實且富有成效的立異性工作也獲得了上級消協的充實必定。但也存在一些不足之處，如消費爭議仲裁工作還未有用開展、消費法庭的現實浸染還未有用闡揚、消協組織和維權收集的現實維權水安然安祥能力還有待于進一步提高檔等。

四、此后的工作思緒

此后我所具體從以下幾個方面開展工作：

一是以消費教育為抓手，構建和推進消費指導系統培植。

1、依托消費維權看管收集和消費教育收集，年夜量開展農村消費指導工作。經由過程“一會兩站”操作消費教育中心、黌舍、基地采納多種形式扎實有用地開展消費教育和指導工作。重點是提高消費者科學消費的不美觀念，培育消費者合理選擇、使用商品與處事的能力。

2、充實闡揚“3.15自愿者消費教育宣講團”的浸染，運用“宣講團”成員的專業常識和手藝拿手做好各消費教育黌舍和消費教育基地的消費教育指導工作，為消費者供給消費信息、專業常識和咨詢處事。

二是以維權收集為依托，進一步增強消費維權能力。

1、以“多網整合”為契機，進一步成立健全“行業自律、社會介入、行政看管”的食物平安消費維權看管收集，成立和完美相關軌制，更切實有用地闡揚農村食物平安消費維權看管員的浸染，從而達到營造更好的農村食物市場消費情形，切實保障群眾食物平安和正當權益的目的。

2、闡揚各年夜商（市）場、社（景）區、黌舍成立起的投訴聯絡站的浸染。妥帖解決消費者在本企業（單元）采辦商品或接管處事所發生的消費者權益爭議；配合消協開展呵護消費者權益的宣傳、教育、咨詢勾當；承擔消協安插的對商品和處事查詢拜訪事項，實時向消協供給有關商品和處事等消費信息。

三是以建樹規范為基本，全力提高社會公信力。

1、以建樹規范化協會為起點，增強××消協在組織培植、內部打點、履行職責和辦公行動措施等方面的規范。進一步增強自身培植，規范自身行為，周全履行法定本能機能，全力提高消費者協會在社會上的公信力。

2、在強化“一會”自身培植的同時，增強對“兩站”的看管和指導。對所屬農村消費維權看管站及投訴聯絡站的培植和工作進行經常性的看管和指導，確保“兩站”規范運行闡揚浸染。

3、增強消協工作人員和各看管站、聯絡站成員以及看管員的宗旨教育和營業培訓，不竭提高消費維權隊伍整體政治素養和營業水平，以順應增強消費維權能力，提高社會公信力的需要。