醫(yī)院副院長個人情況匯報

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很高興能有這樣一個機會，作為副院長。此向大家做醫(yī)院季度工作總結(jié)演講。希望我演講能得到大家的認(rèn)同，同時希望我演講對大家改進(jìn)自己的工作能有所幫助。

等待醫(yī)院在大家的齊心協(xié)力、共同努力之下，一直在等待一個機會。有預(yù)想的知名度、美譽度和品牌效應(yīng)，所以我總結(jié)大會也一拖再拖。今天，此召開醫(yī)院季度工作總結(jié)大會，盡管我還未迎來醫(yī)院的極大發(fā)展和繁榮昌盛，但我覺得，此時是該總結(jié)的時候了

無論是門診量還是營業(yè)額都一破再破記錄，醫(yī)院從3月份接手至今。尤其是3至5月份，以最快的速度搶占了市場，業(yè)績也得到集團(tuán)其他醫(yī)院的贊賞和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。

處境如同發(fā)展初期的共產(chǎn)黨軍隊，沒有知名度，更缺乏老百姓的認(rèn)識，這也正好驗證了任何事物的發(fā)展都得有個過程”道理。盡管醫(yī)院現(xiàn)在發(fā)展還沒有呈現(xiàn)我預(yù)想的良好狀態(tài)，但這都是正常的符合事物發(fā)展的規(guī)律，所以大家的辛苦努力同樣值得尊重和理解。每日更新,但我必需清楚地認(rèn)識到初入。如果有找不到文章,請到商務(wù)問答中心提出。解得知，醫(yī)護(hù)人員大多來自不同的地方，緣分讓五湖四海的走到一起，有的醫(yī)護(hù)人員忍受著和家人、親人、愛人分處異地的思念，還有的處在花枝招展的年齡，也忍受著和男女朋友分離的痛苦。大家無論是那個崗位，辛苦和努力都是值得尊重和肯定的代表醫(yī)院代表集團(tuán)對大家的辛苦努力表示由衷的感謝，大家辛苦啦。

也不得不提出，肯定大家的同時。5月份的基礎(chǔ)上，醫(yī)院6月份的各項工作都沒有新的突破和進(jìn)展，初診量和業(yè)績都有所下滑，各科室的工作都或多或少存在著這樣那樣的問題，這正是所擔(dān)心的同時也是召開本次總結(jié)大會的必要之所在

一個醫(yī)院能否耐久發(fā)展，曾經(jīng)無數(shù)次說過。不在于它服務(wù)過多少患者，而在于它服務(wù)好了多少患者，如果這家醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量跟不上，那么這家醫(yī)院接診的患者越多，就死得越早，這個道理我相信大家都懂。

各科室都出現(xiàn)了不同水平的問題：更令我痛心疾首的總結(jié)過去一個月的工作。

導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)態(tài)度和言談舉止直接影響著患者對醫(yī)院的印象，一、導(dǎo)醫(yī)臺。導(dǎo)醫(yī)臺是醫(yī)院的前言窗口。導(dǎo)醫(yī)的工作是醫(yī)院內(nèi)部營銷的第一站，導(dǎo)診工作出了問題就會影響到患者的就診情緒，但導(dǎo)醫(yī)臺在6月份的工作中仍然出現(xiàn)上班時間讀書看報的情況，患者走進(jìn)大廳，走到導(dǎo)醫(yī)的面前導(dǎo)醫(yī)才知道的情況，時有發(fā)生。

但要做好導(dǎo)醫(yī)的工作的確有很多的學(xué)問。導(dǎo)醫(yī)是一個新型的崗位，做一名導(dǎo)醫(yī)很容易。學(xué)校里面沒有開設(shè)這個專科和相關(guān)課程，這就要求我不時去摸索去創(chuàng)新，多思考多總結(jié)。

盡管我曾經(jīng)三申五令，二、輸液室。盡管我有規(guī)章制度。但輸液室還是出現(xiàn)上班時間閑聊、吃東西、明顯表示拒診情緒、工作積極性不強等問題，輸液室的護(hù)士有的剛走出校門，也許我應(yīng)該理解她年輕和幼稚，但我試問下，患者能因為我剛走出校門的護(hù)士，就理解和包容我嗎？還是那句話多思考多總結(jié)。

收費處也不止一次出現(xiàn)收費出錯的情況，三、收費處。之前的工作中。此事我也做過溝通和協(xié)調(diào)，收費處工作人員也不斷改進(jìn)，工作有了新的進(jìn)展。對收費處還有兩個要求：一是準(zhǔn)二是快，準(zhǔn)是指收費準(zhǔn)確無誤，快是指不時提高業(yè)務(wù)技能，以最快的速度為患者收費劃價。

醫(yī)生開膠囊，四、藥房。藥房的工作之前存在如下幾個問題：一是不按醫(yī)生處方抓藥。藥房發(fā)片劑，忽視兩種藥品在屬性和價格上的差異，導(dǎo)致患者退費的情況，對醫(yī)院的經(jīng)濟效應(yīng)和社會效應(yīng)都造成極大損失。二是醫(yī)生開出處方患者取藥時，藥房才告之沒有該藥片，同樣對醫(yī)院的經(jīng)濟效應(yīng)和社會效應(yīng)造成極大損失。希望類似的問題以后不再發(fā)生，藥房、藥庫及時清點藥品，新藥到貨馬上告知醫(yī)生，藥品缺貨也得馬上告知醫(yī)生。

但電腦不是用來玩游戲的之前的工作中兩個科室的電腦都有用來玩游戲的情況，五、檢驗科、B超室。兩個科室都配備有電腦。有實習(xí)生玩、本科室人員玩、還有其他科室串崗去玩，大家可能會說，患者少沒有事情做，所以玩玩游戲，實在不能明白，眾目睽睽之下，相關(guān)人員為什么玩游戲也能處之泰然，同時我也想請大家捫心自問一下，上班玩游戲的人能不能算得上一名有執(zhí)業(yè)道德的合格的員工，上班都在玩游戲的醫(yī)院如何在患者心中留下良好的口碑，患者如何能夠滿意我

其他科室移交的工作一拖再拖的情況，六、后勤。后勤的工作也存在工作積極性差。再則就是紀(jì)律松散。收費處門口明顯寫著“無關(guān)人員禁止入內(nèi)”但還是能看見后勤部分人員很坦然地進(jìn)出收費處，盡管三令五申，但收費處、輸液室、診療大廳仍能看見局部人員與醫(yī)護(hù)人員打鬧的身影。

上班時間請不要串崗、集眾閑聊，七、最后不得不提的局部科室的脫崗串崗問題。盡管我曾經(jīng)不止一次提出。那樣不只影響你自己的形象，更加影響醫(yī)院的形象，但還是有脫崗串崗的情況發(fā)生。也許大家會說，溝通工作，但我想請問，上班時間是集眾溝通工作的時間；也許大家也會說，患者少無聊嘛，也就玩玩游戲啦，那我舉個不很恰當(dāng)?shù)睦樱粋€部隊在行軍作戰(zhàn)的過程中，走的多了累了士氣肯定大減，這個時侯他以沒有敵人為理由，坐地休息放松睡覺，那是如果這個時侯敵人突然呈現(xiàn)，等待他將是什么呢？認(rèn)為那將是全軍覆沒的結(jié)局。同樣的道理，患者不多，但不是沒有患者來就診，那患者到醫(yī)院時，一方面在大家集眾聊天，另一方面找不到醫(yī)生，等待我又將是什么呢？患者對我醫(yī)生我醫(yī)院的極不信任，久而久之，等到更將是醫(yī)院的破滅。

并不是否認(rèn)大家的辛苦付出，同志們把各科室存在問題給大家提了進(jìn)去。剛才說過，緣分讓五湖四海的走到一起，成了一家人，一家人那就不說兩家人的話，一家人就好聽的話要說，做的不對的地方也要指出來，其目的只有一個，那就是進(jìn)一步改進(jìn)自我工作，保證以后的工作不時完善和規(guī)范。

孰能無過。犯錯不可怕，人無完人。可怕的知錯而不改，今天我把工作中的問題提出來，同時也把改錯的機會給了大家，如果大家仍舊我行我素，那就意味著你沒有責(zé)任心，意味這你沒有把醫(yī)院當(dāng)成自己的家，那么這樣的員工不是所能接納的更不是患者所能滿意的

有的剛踏如社會不久，同志們座的有的已經(jīng)工作了多年。但不管在哪里工作，對我而言，最重要的無非是否工作開心，否在工作中看見了自己的生長與進(jìn)步，否能一天比一天更能接受更有挑戰(zhàn)性的工作；另外大家也得認(rèn)真考慮，這里上班，用自己的工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)、做事粗心大意拖累了醫(yī)院，還是用自己的認(rèn)真負(fù)責(zé)辛勤付出支持著醫(yī)院，這將是兩種不一樣的結(jié)果，一種的醫(yī)院的破滅，另一種則是醫(yī)院的繁榮興盛和大家的安心開心。只要大家都抱定堅定的信念和信心，萬事不自我設(shè)相，萬事都問問自己，真的認(rèn)真了嗎？已經(jīng)很用心了嗎？工作不能做得再好了嗎？如果這樣，等待我必定是醫(yī)院的繁榮興盛和大家的安心開心。

靠個人力量肯定是不行的要求大家不串崗，最后不得不提的一個醫(yī)院要發(fā)展。但并不是要求大家對其他科室漠不關(guān)心，該溝通要溝通，但不是上班時間在科室里面溝通，而是會議室里面各抒己見，只有靠團(tuán)隊的力量，考大家的齊心協(xié)力才干打工作做好的

希望大家也都只需要一次。相信在大家的齊心協(xié)力、共同努力之下，改正同樣的錯誤我只給一次機會。醫(yī)院將長期立足，大家都將能安心地在這里工作。

對下一階段的工作做出如下調(diào)整，演講的最后。請相關(guān)科室認(rèn)真落實：

分管醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)臺、輸液室、治療室、手術(shù)室護(hù)理及培訓(xùn)各項工作，護(hù)士長：任免同志為醫(yī)院護(hù)士長。相關(guān)科室有事請按順序先找護(hù)士長，解決不了再逐級反映。

各科室涉及后勤的問題先直接找后勤科長，后勤工作：后勤的工作多而雜亂。再由總務(wù)科長分配至后勤各相關(guān)人員。

交由負(fù)責(zé)，品牌管理中心：涉及到醫(yī)院品牌管理中心的工作。其他人員在沒有得到準(zhǔn)許的情況下不予受理。

涉及藥房的工作先找同志進(jìn)行溝通，藥房：藥房的工作暫由負(fù)責(zé)。溝通無果請及時上報。

不開會不溝通，醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)溝通交流會：事實證明。工作肯定出現(xiàn)這樣那樣的問題，所以每周的醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)溝通交流會照常召開，時間定為每周周五下午6點，請之前任免的相關(guān)科室負(fù)責(zé)人做好一周的工作總結(jié)，準(zhǔn)時參會匯報，其目的有問題提出問題分析問題解決問題，沒有問題也多溝通多協(xié)調(diào)，做到醫(yī)院的和諧發(fā)展。