市區政務服務中心報告

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以便民為目標，做好村級便民服務站的管理。切實做到代辦迅速，管理有力，上報及時，千方百計為群眾解難。

窗口成立一年多來，鎮政務服務中心成立于年。共受理各種群眾辦事5000多人，辦結率達100%根據市縣統一部署，鎮政務服務中心主要做好了以下工作。

因此，1明確指導思想。建設政務服務中心是創新服務模式、提高行政效能、打造服務型政府的一個重要平臺和載體。鎮黨委、政府高度重視此項工作，鎮政務中心建設由分管領導具體負責。以方便群眾辦事為目標，以政務公開為宗旨，減少行政審批順序和環節，切實擔負起為民服務，方便群眾的職能，樹立政府窗口的良好形象。

中心共設置黨政服務類、勞動保證民政類、農業服務類、企業服務類、公安司法服務類、建設國土類、人口計生服務等窗口。現有窗口工作人員14人，2建立崗位制度。依照各項職能不同。實行AB崗，對每個同志作了工作分工，分工基礎上，做到分工不分家，防止了群眾跑空，多次上門辦事等現狀，制訂完善工作人員首問責任制，代轉責任制，嚴格請假制度，真正方便了群眾辦事。

直接和群眾接觸，3努力提高服務質量。鎮政務服務中心面向群眾。干部和工作人員的形象至關重要，多次召開會議，嚴格工作紀律，做到熱情服務，有問必答，老實作事，笑臉待人，對群眾有意見的問題或事，做好耐心細致的說服解釋工作，嚴格杜絕了和群眾爭吵，事難辦，話難聽等現象，對不理解甚至無理取鬧的群眾，做到罵不還口，等待群眾的情緒平穩后，再做好解釋工作，真正做到群眾高興而來，帶著滿意和笑容而回。同時我盡量做到政務公開，提高為群眾服務的質量，對一些醫保、社保等政策性強的政策，廣泛向群眾宣傳，防止了群眾對政策不理解等現象。

要求工作人員上班儀表整潔大方，4優化服務環境。窗口單位。不穿拖鞋上班，工作環境雖然簡陋，但打掃得整整有條，各項制度上墻，辦公桌內無與工作無關的雜物。

正確指導村便民服務站的工作，5指導便民服務站工作。全鎮17各村均設立了便民服務站。業務上、工作方法上關注村便民服務站建設，認真做好便民服務站提交上來的各項待辦事項。

存在主要問題：

1中心軟硬件設施不完善。

但是都兼顧有聯村等工作，2人員緊張。政務服務中心共有14人。近年來，社會安全、勞動保證等事情越來越多，各種工作政策性越來越強，中心工作人員負荷比較大。

依照制訂的方案和辦事流程，3村級便民服務站的各項職能到位不足。村級便民服務站代辦職能尚有欠缺。

下步工作重點：

提升中心整體形象。1完善政務服務中心軟硬件設施。

2增設戶籍操持、法律服務窗口。

以建設和諧社會，3抓好服務質量。創建新農村建設為目標，著力在服務質量上下功夫，依照工作審批順序，發揮窗口便民作用，提高辦事的質量和效益，做到高效有序。