征收班情況報告

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征收班本著為服務(wù)的思想，2010年。一如既往地完成各項工作，現(xiàn)將一年來的經(jīng)驗與不足總結(jié)如下：

一、無“三亂”，塑形象

“三亂”現(xiàn)象不僅嚴(yán)重制約著經(jīng)濟(jì)建設(shè)的快速發(fā)展，而且很容易滋生消極腐敗的現(xiàn)象，嚴(yán)重影響了黨和政府在人民群眾中的形象，這樣人民群眾對收費站的工作將會很不滿意。這一年來，我班未出現(xiàn)一例“三亂”現(xiàn)象。在工作中，我們還存在一些需要改進(jìn)的地方。如：收費員經(jīng)驗不足，業(yè)務(wù)理論不精深，尤其是計重收費對工作人員的高要求等，這些我們今后將逐步改進(jìn)，爭取做得更好。

二、保暢通，重安全

確保道口暢通，我班較以往有所起色，基本保證了道口的正常暢通。在這一年中，道口的秩序不說井然有序，但也可以說秩序正常。往年常發(fā)生塞車，故意堵車現(xiàn)象，這一年來，類似現(xiàn)象少有發(fā)生，不足之處是：個別收費員在核查噸位的過程中，經(jīng)常與駕駛員朋友發(fā)生爭吵，大大損壞了收費站在群眾心目中的形象，更導(dǎo)致了不必要的道口堵塞，影響了正常的收費秩序。在今后工作中，要加強(qiáng)這方面的管理，真正做到“用文明用語溫暖人，用良好形象影響人，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)感染人”，從而減少矛盾及道口的堵塞。另外，我們還重點抓好安全工作，確保無安全事故的發(fā)生。雖說未發(fā)生一起安全事故，但大家絲毫不放松思想，不麻痹大意。但在實際工作中，有時還存在這樣或那樣的安全隱患，例如遇到?jīng)_卡車輛，稽查員有下道口強(qiáng)行阻攔沖卡車輛的現(xiàn)象，在收費員上下道口時，還未能做到一停、二看、三通過，甚至還存在車前穿過道口的現(xiàn)象。等等、等等。在今后工作中，我們始終要把安全意識提升到第一位。

三、抓細(xì)處，看管理

從細(xì)微處可見一個單位的日常管理是否到位。在收費站，職工上崗列隊不整齊，會影響到收費站管理的聲譽；文明用語不使用，就會使司機(jī)感到你沒禮貌，使收費站的形象大打折扣；業(yè)務(wù)不熟悉，會給司機(jī)帶來不必要的麻煩；衛(wèi)生差，設(shè)施狀況不良，別人就會看到你單位的管理水平低。這些問題看起來都是小事情，但分析起來，都是大事。衛(wèi)生工作要常抓不懈。目前，在上班期間，各位收費員和稽查員都能自覺做好衛(wèi)生工作，比如說，打掃收費亭，清掃道口，清理垃圾等。今后，我們應(yīng)更主動地去打掃收費站的每一個角落。所以，每個人都要樹立起做好小事、抓好小事的意識，為收費站的管理上新臺階作好本職工作。

四、不足之處

談到不足之處，首先我應(yīng)作檢討，也是我管理不到位，對他們的管理過于人情化，過于松懈，其主要不足之處表現(xiàn)為：1、班內(nèi)少數(shù)成員工作態(tài)度不夠認(rèn)真，工作熱情不夠飽滿，缺乏主動性，責(zé)任心不強(qiáng)。2、收費員過于馬虎，導(dǎo)致了長短款現(xiàn)象時有發(fā)生。3、稽查員的執(zhí)法不夠規(guī)范，有時在執(zhí)法過程中不出示有效證件。4、個別收費員責(zé)任心不夠強(qiáng)，業(yè)務(wù)技能差，對駕駛員不夠熱情5、個別人員主觀能動性不夠，對工作抱無所謂的態(tài)度，奮斗目標(biāo)不明確。

五、努力方向

1、加強(qiáng)對班內(nèi)的管理，班組的建設(shè)。我們面對新的要求，新的任務(wù)，將加強(qiáng)對班內(nèi)成員的管理，加強(qiáng)對班內(nèi)的建設(shè)，搞好班內(nèi)團(tuán)結(jié)，樹立“站興我榮，站衰我恥”的主人翁思想，堅持一切從大局出發(fā)，互相理解，互相幫助，互相支持，在工作和生活中“講正氣，講團(tuán)結(jié)，講奉獻(xiàn)，講作為，講競爭”大興團(tuán)結(jié)進(jìn)取之風(fēng)。班組長是兵頭將尾，是班組的核心和靈魂，是承上啟下的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。如何發(fā)揮班組長的作用，我認(rèn)為應(yīng)具備以下三個要求：a.業(yè)務(wù)上要過硬。班組長在業(yè)務(wù)上要領(lǐng)先于班組其他成員，工作中，班組其它成員遇到他們難以解決的問題時，班組長應(yīng)提出指導(dǎo)性意見，充分發(fā)揮一個班組長在具體工作中的主導(dǎo)作用。但在全年中，還有不少地方需要我們加強(qiáng)學(xué)習(xí)，例如在全班中收費員的經(jīng)驗還不足，業(yè)務(wù)理論還不夠熟練，征收過程中對車型的識別，噸位的核定還不夠迅速，不夠準(zhǔn)確，有時會出現(xiàn)車型識別錯誤的現(xiàn)象。特別是現(xiàn)在的計重收費，更需要我們加強(qiáng)對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。b.工作中要帶頭。班組長要在工作中以身作則，要成為攻堅克難的模范，遵章守紀(jì)的模范，只有這樣才能提高整個班組的工作積極性，提高班組長在管理中的說服力。c.思想工作要到位。班組長作為基層班組的管理者，要積極做好思想工作，解決班組成員的思想問題，使其心情舒暢，積極主動的投入工作，把工作干好。

2、著重加強(qiáng)對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，我們現(xiàn)在所掌握的業(yè)務(wù)知識不充分，業(yè)務(wù)技能不過硬，缺乏經(jīng)驗，要想使司機(jī)朋友得到更好、更快、更高層次的服務(wù)，我們一定要在原有基礎(chǔ)上繼續(xù)努力。在今后的工作中，我們將改正錯誤，改掉缺點，發(fā)揚優(yōu)點，以嶄新的姿態(tài)迎接明年的工作。我相信只要有較強(qiáng)的責(zé)任心，有較好的服務(wù)態(tài)度，有較高的自身素質(zhì)，有得法到位的管理，有批評和自我批評的精神，我們的各項工作將會有條不紊地展開，會贏得眾人的認(rèn)可與好評。我們力爭在明年的工作中，上新臺階，有新進(jìn)展，創(chuàng)新突破。