汽車營銷實習工作匯報

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讓我學到一些書本中學不到東西，短暫的實習期過去了而我邢臺京鵬店實習的感受頗深。教會了怎樣去與顧客接處，讓我認識到生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的要靠自己的不斷努力和堅韌的毅力才能做好。剛去的時候，相信：既然有新的開始就會有新的收獲。因此報到當天我去的很早，并且很快就見到經理，接著就上了崗，于是就跟著小開始了以后的工作。每天早晨下午下班，剛來的這幾天還能受得了可緊接的以后的時間就特別的累，每天騎著自己的愛車，載著自己疲憊的身軀回到學校，連飯都不想吃，就想好好的睡一覺。可時間長了卻接受了時間對我考驗。店里的那些人都特別好接觸，有時我也開一下玩笑，但誰都沒有被戲弄的感覺，尤其是娟姐跟蘇哥最逗了簡直就是一對活寶，總讓我一些煩悶的工作中解脫出來。有時候擦車也特讓我郁悶，車最低的也有1.425米，而我個子小，夠不著車頂，每天只擦車身，不擦車頂，總是不能完整的擦完一輛車。

而我主要任務就是擦車和洗車，順便可以跟著銷售員學習一些銷售技巧，并且能夠與顧客溝通，生來就是一個比較靦腆的男孩子，有的時候雖然與顧客接觸了但總怕說錯什么話，記得有一次，有一位顧客讓我給他講一下發動機，光聽他所說的駕齡就比我年紀大，當時我都有點傻了不知道從哪里說起，也怕說錯什么讓人家笑話，也感覺他不是故意在戲弄我看我新來的幸虧當時小尹幫我解了圍，可是并不介意，這也許也是件好事，知道自己哪里是障礙，以后加以改正。就在實習的最后一天，終于得到一個徹底與顧客接觸的機會，拿著鑰匙帶顧客到車庫看他想要的車，那里，先為顧客簡短的做了一下介紹，就開始回答他所提的問題。很快屬于我時間過完了感覺自己答的還不錯，這就是實習的現實成果。

近年來汽車貿易企業在省城猶如雨后春筍迅速的發展，汽車貿易公司的形式一般都是從外國引進的4S店形式，國內汽車銷售市場還不算飽和的情況下，這種以店銷為主的方式占了銷售量的90﹪以上，隨著我國經濟的飛速發展和人民生活水平的不段提高，人們消費觀念和消費需求也在不斷發生變化。汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業有成的人群的青睞。只有少量車型如：微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫，而轎車走的都是店銷形式.而在全面建設小康社會的今天，汽車已進入越來越多的百姓家庭，成為普通人出行的代步工具。

一.實習目的

1.更快的適應社會。學會與顧客接觸，交流

2.解汽車各種品牌。性能

3.解公司管理模式。進一步熟悉理論和技能在實踐中的應用

4.通過實習加深我對汽車專業在國民經濟中所處地位和作用的認識.激發熱情

二.時間：年月日—月日

三.地點：

四.公司組成：銷售部維修部財務部綜合辦公室

銷售部職員：經理：

銷售顧問：

信息員：

五.實習內容：

1.掌握北京現代的銷售流程

2.與銷售人員搞好關系。

3.學會運用相應的銷售技巧

4.更好的解汽車各方面的信息。

5.真正了解“4S店”含義

六.汽車銷售流程:

1.接待:接待環節最重要的主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時。應用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時，銷售人員應作簡單的自我介紹，并禮節性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇。

2.咨詢：咨詢的目的為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息。這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不足，更不要服務過度。這一階段應讓客戶隨意發表意見，并認真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料，供客戶查閱。

3.車輛介紹：車輛介紹階段最重要的有針對性和專業性。銷售人員應具備所銷售產品的專業知識。以便在對自己產品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產品的賣點和優勢，從而提高客戶對自己產品的認同度。

4.試乘試駕：試車過程中。避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。

5.報價協商：通常就是價格協商。

6.簽約成交：成交階段不應有任何催促的傾向。但銷售人員應巧妙地加強客戶對于所購產品的信心。辦理相關文件時，銷售人員應努力營造輕松的簽約氣氛。

7.交車：要確保車輛毫發無損。車身要保持干凈。

8.售后跟蹤：一旦汽車出售以后。及時了解顧客對我汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養。