行風(fēng)熱線工作報(bào)告

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2011年，我縣《行風(fēng)熱線》繼續(xù)以促進(jìn)各級(jí)各部門(mén)轉(zhuǎn)變行風(fēng)政風(fēng)、提高行政效能為目標(biāo)，圍繞“加強(qiáng)部門(mén)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的措施，受理群眾訴求，接受社會(huì)監(jiān)督”的主題，切實(shí)糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)，及時(shí)解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，不斷密切黨群、干群關(guān)系，進(jìn)一步優(yōu)化了我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展軟環(huán)境，得到了廣大群眾的擁護(hù)和支持?，F(xiàn)將2011年行風(fēng)熱線工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全工作機(jī)制

局黨組高度重視行風(fēng)熱線工作，把這項(xiàng)工作作為貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、加強(qiáng)民主政治建設(shè)、健全懲治和預(yù)防腐敗體系的重要內(nèi)容擺上重要議事日程，在廉政工作會(huì)議和局務(wù)會(huì)議都對(duì)行風(fēng)熱線工作進(jìn)行部署。同時(shí)，加強(qiáng)協(xié)作配合，把握輿論導(dǎo)向、新聞媒體具體運(yùn)作，做好部門(mén)和行業(yè)積極配合。建立聯(lián)席會(huì)議制度，堅(jiān)持每季度召開(kāi)行風(fēng)熱線工作聯(lián)席會(huì)議，安排上線單位，分析熱線運(yùn)行情況，研究解決問(wèn)題。有關(guān)單位認(rèn)真履行職責(zé)。縣糾風(fēng)辦加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查，上線部門(mén)和單位把參加行風(fēng)熱線作為展示自身形象、宣傳行業(yè)政策、解決實(shí)際問(wèn)題、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、推動(dòng)各項(xiàng)工作的良好機(jī)遇，高度重視，認(rèn)真對(duì)待，主要領(lǐng)導(dǎo)親自安排部署、帶隊(duì)上線、接聽(tīng)熱線、答復(fù)咨詢，解決問(wèn)題。工作機(jī)制逐步健全，健全工作制度。我們印發(fā)了《縣行風(fēng)熱線安排意見(jiàn)》和《縣行風(fēng)熱線上線須知》，對(duì)群眾訴求的接收、登記、交轉(zhuǎn)）辦、答復(fù)、督辦等事項(xiàng)作了明確規(guī)定，使之有章可循，為辦好行風(fēng)熱線提供了有力的保證。

二、注重方式，搭建溝通交流新平臺(tái)

為擴(kuò)大行風(fēng)熱線的覆蓋面和參與面。今年，配合縣紀(jì)委、監(jiān)察局進(jìn)一步規(guī)范了熱線運(yùn)作，上線單位以我縣政府工作部門(mén)、行政執(zhí)法和公共服務(wù)單位為主體；傳播方式由單項(xiàng)轉(zhuǎn)變?yōu)榛?dòng)；以談加強(qiáng)部門(mén)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的措施，受理群眾訴求，接受社會(huì)監(jiān)督為主要內(nèi)容。以傾聽(tīng)民意、關(guān)注民情、排解民憂、為民服務(wù)為宗旨，通過(guò)政府及政府工作部門(mén)和公共服務(wù)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)上線接聽(tīng)電話、解答問(wèn)題，新聞媒體跟蹤報(bào)道，糾風(fēng)辦監(jiān)督檢查，使群眾的訴求及時(shí)得到解決?！缎酗L(fēng)熱線》欄目以高效、快捷、靈活的方式，為各級(jí)各部門(mén)與廣大群眾溝通交流搭建了新的平臺(tái)，開(kāi)辟了一條“行業(yè)樹(shù)立新風(fēng)，群眾參與糾風(fēng)，政府轉(zhuǎn)變作風(fēng)”的重要渠道，在規(guī)范施政行為、化解社會(huì)矛盾、解決群眾困難等方面起到了積極作用。共安排了77個(gè)部門(mén)或單位領(lǐng)導(dǎo)上線，共接到群眾提出的咨詢、投訴、建議237件，已辦理反饋237件，辦理反饋率達(dá)100％，當(dāng)事人對(duì)辦理結(jié)果的滿意率達(dá)100％。

三、注重實(shí)際效果，著力解決問(wèn)題

行風(fēng)熱線以“傾聽(tīng)民聲、關(guān)注民情、排解民憂、為民服務(wù)”為宗旨，著力解決群眾的訴求，推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。一是安排好上線單位。圍繞縣委、縣政府中心工作和社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)，結(jié)合糾風(fēng)專項(xiàng)治理工作，安排上線單位，選擇對(duì)話主題。二是主要領(lǐng)導(dǎo)上線。要求上線部門(mén)和單位應(yīng)由主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)直播間接聽(tīng)、答復(fù)訴求電話；主要領(lǐng)導(dǎo)因特殊情況未能上線的，應(yīng)事先向縣糾風(fēng)辦請(qǐng)假、三是加強(qiáng)監(jiān)督檢查。加強(qiáng)媒體互動(dòng)?！盁狳c(diǎn)聚焦”欄目記者對(duì)重要訴求事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行跟蹤報(bào)道，縣糾風(fēng)辦對(duì)無(wú)正當(dāng)理由未按規(guī)定辦理期限辦結(jié)訴求事項(xiàng)、未按規(guī)定對(duì)訴求事項(xiàng)做出處理和推諉扯皮等情形進(jìn)行督辦；每月報(bào)送一次上線單位辦理群眾訴求情況及當(dāng)事人滿意率。四是信息專報(bào)。每周向縣糾風(fēng)辦報(bào)送一次上線情況；對(duì)訴求人反映的有關(guān)政策性、普遍性的問(wèn)題，及時(shí)向相關(guān)主管部門(mén)報(bào)告，讓縣領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，暢通了社情民意的反映渠道。擴(kuò)大了社會(huì)影響力，使節(jié)目收聽(tīng)率不斷提高。行風(fēng)熱線集群眾監(jiān)督、輿論監(jiān)督和專門(mén)機(jī)關(guān)監(jiān)督為一體，成為解決群眾訴求、糾正不正之風(fēng)的一個(gè)有效載體，對(duì)于密切黨和政府同群眾聯(lián)系，推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)起了積極的作用。