交通局為民服務工作匯報

導語：交通局為民服務工作匯報一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

自開展窗口單位為民服務創先爭優活動以來，縣交通運輸局圍繞中心、服務大局，以“致力交通科學發展，打造人民滿意交通”為目標，結合交通運輸系統點多、面廣、線長的特點，因地制宜，積極探索創先爭優活動的新途徑、新做法，力爭把交通運輸窗口單位辦成優化發展環境的示范窗口、服務人民群眾的便民窗口、推動政通人和的溫馨窗口、展示行業風貌的形象窗口。

一、明思路，確定活動主題。以中央《關于在窗口單位和服務行業深入開展“為民服務創先爭優”活動的指導意見》為指導，開展“擦亮窗口，為民服務”活動。認真組織本系統黨員認真學書記“七一“重要講話精神和中央、省、市關于在窗口單位和服務行業開展為民服務創先爭優視頻會議精神，結合年度民主生活會展開大討論，把思想統一到中央的部署上來，把行動統一到中央的調度上來，不斷加強隊伍建設，提高服務效能，提出一年啟動打基礎，二年提升抓規范，三年鞏固創品牌的工作思路，著力解決窗口柜臺“不適應、不規范、不滿意”的問題，賦予行業文明創建活動新的內涵和時代特點。

二、造氛圍，宣揚服務理念。通過輿論宣傳，在全局上下營造為民服務、創先爭優的良好氛圍。在窗口部門開展“黨員先鋒模范崗”活動、爭當“服務明星”活動，掀起“用心靈體會微笑，在窗口傳遞微笑”的服務熱潮。開展“一笑、二禮、三心、四創”活動，努力營造群眾滿意、群眾放心的溫馨交通氛圍；在局宣傳欄和機關辦公場所等顯著位置制作創先爭優宣傳標牌和宣傳標語，保證創先爭優活動和為民服務理念深入人心；在公交站牌、治超站點、汽車站、航道碼頭等位置通過懸掛標語、發放宣傳單、服務卡等形式擴大宣傳面；印制“溫馨笑臉”小貼片粘貼到全縣30多輛公交車和500多輛出租車上，將爭創精神擴展到群眾看得見、摸的著的地方；定期編寫簡報、印發專刊，在局網站開辟專欄，全方位、多角度報道宣傳創先爭優活動，不斷增強為民服務意識，用正確的輿論引領創先爭優活動的開展，用有力的宣傳手段營造良好的氛圍。今年以來，該局已發放為民服務宣傳單3600多份，懸掛各類標語橫幅100多幅，印制各類小貼片2000多張，編寫簡報20多期，制作《宣傳》專刊1份，營造出“微笑傳承文明，文明催生和諧”的溫馨局面。

三、抓落實，落實服務平臺。通過強化隊伍建設，加強組織領導，落實工作責任。局成立了以局黨組書記為組長的領導組，由黨組書記親自抓落實，并抽調和明確3名同志負責活動的日常工作，確立以目標管理為主導的工作制度，進行資料收集、信息報送、計劃安排和工作考核等具體工作。在窗口柜臺廣泛開展“亮標準、亮身份、亮承諾”活動，積極推行服務公開，創建精品服務窗口、打造青年文明號、文明樣板路、設立黨員示范崗，“紅旗窗口”等品牌，所有黨員一律掛牌上崗，亮明身份，接受群眾評議監督。在各交通窗口、各基層站所、治超一線成立服務先鋒隊，負責提供政策解讀、業務咨詢、流程指引等便民惠民服務。在汽車客運站組織成立青年志愿者隊，為旅客排憂解難，幫忙上下行李，清除衛生死角，設置咨詢臺，為旅客提供各種咨詢服務。局黨組定期對活動開展進行總結，對工作的成效、收集的建議、下一步的打算等進行交流總結，做到信息上報及時，計劃有人安排，活動有人落實，確保活動不冷場、不松勁，持之以恒，常抓常新。

四、樹典型，打造一流品牌。通過樹立典型，打造品牌，鑄一流服務。結合“微笑服務、溫馨交通”和“雙十佳”評比活動，堅持在黨員干部中組織開展優秀黨員評選表彰、優質文明服務競賽和青春獻交通、黨員先鋒車隊、黨員先鋒崗等活動，在行業內培養和樹立一批“微笑服務之星”先進典型，評比創先爭優“十佳先進集體”、“十佳標兵”，對涌現出的先進模范人物進行評星掛牌、綬帶表彰，給予物質獎勵，通過多方面渠道收集他們的先進事跡和感人故事，編寫成冊，人手一本，在局黨組織理論學習會中進行交流發言，對照先進，找出差距，促進整改。通過典型引路和示范作用，進而推動整個系統傳先爭優活動向縱深發展。發揮典型和品牌示范作用，輻射延伸全系統，做到了老典型煥發新風采，新榜樣亮點紛呈，學有榜樣，趕有目標，學先進、當先進、創一流蔚然成風。今年以來僅出租車行業就涌現出了像石康銀等拾金不昧的模范人物20多人，展現了交通的良好形象。

五、謀發展，提升服務內涵。以滿意服務、貼心服務、微笑服務為主要內容，突出交通基礎建設為經濟服務，為民生服務的主題，牢固樹立“微笑服務”意識，打造“微笑文化”。立足行業提升服務，以讓群眾滿意出行、安全出行、舒心出行為宗旨，推行陽光服務、微笑服務，在長途班線、公交出租客運中全面推行“情滿車廂、舒心旅途”質服務競賽活動，以滿腔的熱情、溫和的態度、規范的禮儀對待群眾、服務群眾。轉變行風方便群眾，以建設廉潔和諧交通為重點，開展規范依法行政行為的作風整頓活動，強化法律法規政策知識培訓，轉變服務態度，提升職業技能，提高工作質量。對照承諾踐行服務，以亮承諾，見行動，受監督的形式，將承諾內容進行公開公示，接受群眾監督和評議，明確規定每名黨員每月要對自己的工作、承諾兌現及創先爭優情況進行小結，局黨組織書記定期對黨員履職情況進行點評，并組織群眾對黨組織開展創先爭優活動情況、每名黨員兌現承諾的情況進行滿意度測評，評議情況及時進行公開。推動志愿服務作奉獻，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，引導窗口服務單位走進基層、服務群眾，充分發揮行業與專業技能優勢，廣泛開展以“送科技、送文明、送溫暖”為主要內容的志愿服務、扶貧助殘等社會公益。

近年來，該縣交通運輸局先后榮獲“全省交通運輸系統先進集體”、省“依法行政示范單位”、市“先進基層黨組織”、市“農村公路管養先進單位”、縣“依法行政工作先進單位”、“文明創建工作先進單位”等榮譽稱號。今年以來，已完成杭埠至萬佛湖快速通道下剩標段招投標前期工作，預算投資2億元；爭取縣鄉道路改造52公里，危橋改造5座，完成上年度在建工程預算總投資5500萬元，建成標準化交管站10個，鄉鎮客運站16個，規劃建設路邊候車亭389個，為全縣經濟社會發展做出了積極貢獻。