提升經辦窗口服務能力工作匯報

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按照縣委工作部署，在教育實踐活動中，扎扎實實抓好規定動作，同時結合縣直機關、窗口單位具體情況，以“內強素質、外樹形象、爭創一流”為目標，以打造政治強、業務精、作風正、形象好的高素質社保干部職工隊伍為抓手，以制度完備、管理規范、隊伍專業、作風優良、百姓放心為基本要求，以窗口建設為重點，改革創新探索契合實際的自選動作，確保活動有聲勢、顯亮點、出成效。現將有關情況匯報如下：

一、基本情況

人社系統分為養老保險、醫療保險、人才交流中心、人事等業務經辦大廳。

二、整改措施

從制度和運行機制方面著手不斷完善經辦窗口服務規范、紀律要求和文明用語，全面提升經辦服務能力和水平。

一是完善硬件設施。各服務窗口增設專門辦事坐椅，避免出現群眾躬身辦事的現象。完善視頻監控設施，克服工作人員紀律松散、服務觀念不強的問題。

二是嚴格辦結制度。經辦大廳業務窗口嚴格執行限時辦結制度，業務受理進一步縮短流程、壓縮時限，提高工作效率。

三是加強大廳管理。進一步公開業務辦理須知、辦事流程及辦理時限等事項，使群眾能熟悉政策和辦事流程，方便群眾辦事。嚴格實行“AB崗”制度，A崗不在由B崗及時辦理相關業務。同時，為方便遠道而來的辦事人員，服務大廳增設休息座椅，為辦事人員休息提供方便。

四是嚴抓工作紀律。嚴禁工作人員上班時間隨意脫崗、串崗，上網購物、聊天、炒股、玩游戲，對工作拖拉、效率低下、隨意不作為的通報批評，并要求作出書面檢查，登記備案，情節嚴重的按照相關規定嚴肅處理。同時，加大群眾投訴的受理工作，通過設立意見箱、公開網上舉報郵箱、公開舉報電話、發放征求意見表等方式，廣泛征求來訪辦事群眾等服務對象的意見和建議，提出整改措施，及時反饋整改結果。

五是開展行風評議。結合黨的群眾路線教育實踐活動，以“整風肅紀、提高效能、改善服務、優化環境”為主要內容開展服務大廳行風評議活動，進一步促進經辦大廳干部職工強化紀律觀念、增強服務意識，做好主動服務，提高辦事效率，全面提升窗口工作服務水平。

三、整改成效

通過整改，達到了開門辦事，民主集中、政通人和、熱情高效服務的效果。首先是增強了窗口工作人員對宗旨意識、責任意識、工作態度、群眾觀念等方面的認識，牢固樹立了窗口工作人員的責任意識和服務理念；其次是窗口人員對前來辦理業務的群眾做到了“一張笑臉相迎、一張凳子請坐、一句話語問候、一杯熱茶相敬、一個滿意答復”；三是提高行政效率，對前來辦理業務的群眾做到了“一口清、一口準”，一次性告知所需手續及辦理程序。

四、下一步打算

一是強化崗位練兵和實踐鍛煉。圍繞“比黨性、比學習、比工作、比作風、比奉獻”，開展“黨員標兵”、“業務標兵”、“文體標兵”、“創新標兵”四標兵評選活動，推動干部職工帶頭創先爭優。開展“技能比武”活動，干部職工要人人懂業務、人人會經辦、人人寫信息、人人搞調研。

二是推行機關工作“1234”工作法。在日常工作中，機關干部職工要做到“一個理念”：自己的一言一行、一舉一動就是代表社保部門的形象；“兩個原則”：群眾利益無小事、社保工作無小事；“三有”：來訪有登記、交辦有回音、結果有反饋；“四不讓”：即不讓工作在我手中延誤、不讓差錯在我手中發生、不讓不文明行為和消極現象在我的身上出現、不讓社保部門的形象因我而受到損害。提高干部職工的精品意識、細節意識，養成嚴謹高效、求實創新的良好習慣。

三是爭創優質服務窗口。積極推行政務公開，制作公開專欄，堅持“三統一、四公開、五個一”，實現明明白白繳費，清清楚楚享受待遇。“三統一”，即統一著裝、統一崗位標識和統一文明用語；“四公開”，即政策法規公開、辦事程序公開、服務承諾公開、處理結果公開；“五個一”，即一張傳單、一副笑臉、一句問候、一把椅子、一個認真的態度。