便民服務窗口建章立制工作匯報

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在反對“四風”專項問題治理中，我鎮在抓落實、抓深化、抓特色上下功夫，圍繞“為民、便民、利民”宗旨和“熱情周到、高效服務、依法辦事、清正廉潔”的工作原則，堅持完善制度，建立規章，將紀律立在前面，將守則挺在前面。現就我鎮便民服務窗口建章立制情況匯報如下：

一、基本做法

（一）完善工作制度，建立長效機制。以依法行政、辦事高效、服務優良、群眾滿意為目標，結合鎮情民意，實行開放式辦公，形成一個窗口受理，一站式服務機制。在建立健全各項工作制度的同時，堅持實行領導接待來訪，信訪登記、回訪制度，并對各項制度執行情況實行月小結、年考核，建立制度規范服務的長效工作機制。

（二）完善組織機構，提升服務成效。積極成立鎮便民服務中心工作領導小組，對服務中心工作開展進行指導及督查；充分整合資源，利用成員部門聯合辦公的優勢，發揮“窗口”的協調作用；深化咨詢服務制度，切實解決群眾反映的實際問題。

（三）完善服務項目，滿足群眾需求。為達到“服務在群眾，滿意在民心”的良好效果，鎮便民利民服務中心開設了矛盾糾紛調處、民政、計生、國土、人社服務窗口的同時，開設征求意見箱，廣泛征求群眾意見及建議，不斷完善服務項目，提升服務職能。

（四）完善設施建設，優化服務環境。在提升服務質量的同時，鎮不斷完善服務中心基礎設施建設，加大投入，配齊電腦、打印機等辦公設備，真正實現了辦公自動化，進一步優化服務環境。

我鎮以“便民服務窗口”為核心的服務型機關建設及整改已經初現成效。一是切實加強了機關干部思想作風建設，強化在崗在職問責；二是鎮機關干部嚴格遵守廉政紀律，自覺接受監督和制約，做到潔身自好，秉公辦事。三是群眾對鎮機關辦事的滿意度有了較大提高。

二、存在的問題

目前我們還不同程度存在一些問題，集中表現在：

一是辦公風氣和辦公人員作風亟需改善；

二是上墻規章制度等軟件材料還需完善和規范；

三是窗口上崗人員還未達到常態化和固定化要求；

四是上崗人員服務水平和服務意識還有待進一步提高。

三、下一步努力方向

（一）加大對“便民服務窗口”的監督和指導，建立自我約束、自我監控、不斷調節、自我完善的發展機制，保證各項措施得以落實，著力打造高效、務實、透明、親民、人民滿意的服務窗口。

（二）提高辦事效率。通過公開辦事流程和辦結日期，縮短群眾辦事時間流程，提高政府辦事效率，并不斷的利用電子政務建設，通過信息化縮短辦公、辦事時間，高效處理政務，充分體現效率政府。

（三）樹立政府品牌，推動經濟社會各項事業發展。政府對公共事務治理的這一產品所涉及的領域更廣泛，對社會的推動力和影響力更深刻，品牌效應對社會發展的促動力更大。