農(nóng)保局三難現(xiàn)象專項整治報告

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按照縣委工作部署，在教育實踐活動中，我局認真查找和梳理在優(yōu)化發(fā)展環(huán)境方面存在的突出問題，針對“門難進、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高行政職能：

一、基本情況

城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險試點工作開展以來，我局扎實做好城鄉(xiāng)居保政策宣傳、保費征繳、待遇發(fā)放、社保卡管理服務(wù)工作，全心全意為全縣城鄉(xiāng)居民提供熱忱、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在做好機關(guān)內(nèi)控，加強服務(wù)窗口效能建設(shè)的基礎(chǔ)上，針對自查、群眾反映等方式梳理出的問題，從方便群眾的角度出發(fā)，厲行整改，提質(zhì)提效，樹立農(nóng)保部門良好的文明形象。

二、整改措施

從制度和運行機制方面著手不斷完善經(jīng)辦窗口服務(wù)規(guī)范、紀(jì)律要求和文明用語，全面提升經(jīng)辦服務(wù)能力和水平。

一是嚴(yán)格辦結(jié)制度。經(jīng)辦大廳業(yè)務(wù)窗口嚴(yán)格執(zhí)行限時辦結(jié)制度，業(yè)務(wù)受理進一步縮短流程、壓縮時限，提高工作效率。

二是加強大廳管理。進一步公開業(yè)務(wù)辦理須知、辦事流程及辦理時限等事項，使群眾能熟悉政策和辦事流程，方便群眾辦事。嚴(yán)格實行“AB崗”制度，A崗不在由B崗及時辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。同時，為方便遠道而來的辦事人員，服務(wù)大廳增設(shè)休息座椅，為辦事人員休息提供方便。

三是嚴(yán)抓工作紀(jì)律。嚴(yán)禁工作人員上班時間隨意脫崗、串崗，上網(wǎng)購物、聊天、炒股、玩游戲，對工作拖拉、效率低下、隨意不作為的通報批評，并要求作出書面檢查，登記備案，情節(jié)嚴(yán)重的按照相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。同時，加大群眾投訴的受理工作，通過設(shè)立意見箱、公開網(wǎng)上舉報郵箱、公開舉報電話、發(fā)放征求意見表等方式，廣泛征求來訪辦事群眾等服務(wù)對象的意見和建議，提出整改措施，及時反饋整改結(jié)果。

四是開展行風(fēng)評議。結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動，以“整風(fēng)肅紀(jì)、提高效能、改善服務(wù)、優(yōu)化環(huán)境”為主要內(nèi)容開展服務(wù)大廳行風(fēng)評議活動，進一步促進經(jīng)辦大廳干部職工強化紀(jì)律觀念、增強服務(wù)意識，做好主動服務(wù)，提高辦事效率，全面提升窗口工作服務(wù)水平。

三、整改成效

通過整改，達到了開門辦事、政通人和、熱情高效服務(wù)的效果。首先是增強了窗口工作人員對宗旨意識、責(zé)任意識、工作態(tài)度、群眾觀念等方面的認識，牢固樹立了窗口工作人員的責(zé)任意識和服務(wù)理念；其次是窗口人員對前來辦理業(yè)務(wù)的群眾做到了“一張笑臉相迎、一張凳子請坐、一句話語問候、一杯熱茶相敬、一個滿意答復(fù)”；三是提高行政效率，對前來辦理業(yè)務(wù)的群眾做到了“一口清、一口準(zhǔn)”，一次性告知所需手續(xù)及辦理程序。

四、下一步打算

一是強化崗位練兵和實踐鍛煉。圍繞“比黨性、比學(xué)習(xí)、比工作、比作風(fēng)、比奉獻”，開展“黨員標(biāo)兵”、“業(yè)務(wù)標(biāo)兵”、“文體標(biāo)兵”、“創(chuàng)新標(biāo)兵”四標(biāo)兵評選活動，推動干部職工帶頭創(chuàng)先爭優(yōu)。開展“技能比武”活動，干部職工要人人懂業(yè)務(wù)、人人會經(jīng)辦、人人寫信息、人人搞調(diào)研。

二是推行機關(guān)工作“1234”工作法。在日常工作中，機關(guān)干部職工要做到“一個理念”：自己的一言一行、一舉一動就是代表農(nóng)保部門的形象；“兩個原則”：群眾利益無小事、農(nóng)保工作無小事；“三有”：來訪有登記、交辦有回音、結(jié)果有反饋；“四不讓”：即不讓工作在我手中延誤、不讓差錯在我手中發(fā)生、不讓不文明行為和消極現(xiàn)象在我的身上出現(xiàn)、不讓農(nóng)保部門的形象因我而受到損害。提高干部職工的精品意識、細節(jié)意識，養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)高效、求實創(chuàng)新的良好習(xí)慣。

三是爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。積極推行政務(wù)公開，制作公開專欄，堅持“三統(tǒng)一、四公開、五個一”，實現(xiàn)明明白白繳費，清清楚楚享受待遇。“三統(tǒng)一”，即統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一崗位標(biāo)識和統(tǒng)一文明用語；“四公開”，即政策法規(guī)公開、辦事程序公開、服務(wù)承諾公開、處理結(jié)果公開；“五個一”，即一張傳單、一副笑臉、一句問候、一把椅子、一個認真的態(tài)度。