農業銀行實踐工作報告

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社會實踐是學生對已學部分理論知識進行綜合運用的培訓，目的是要讓學生接觸社會、了解社會，提高分析、解決問題的能力，鞏固專業技能，以便將來很快地融入到實際工作中去。我于201年月日至月日到蘇農業銀行營業部進行了為期3周的實習。在營業部各位老師的認真、細致的指導下，我不僅提高了專業技能，獲得寶貴的實踐經驗，而且提高了政治思想覺悟與組織紀律性。無論是個人素質、思維方式，還是在知識積累、能力提高等方面都有了不少收獲。現將本次實踐情況具體報告如下：

一、實踐單位的基本情況

蘇農業銀行實力較強，以整體實力、資產質量、外匯業務、經營效益這四大亮點，在系統和同業中樹立了領先優勢和品牌形象，被譽為“農業銀行系統商業化經營的一面旗幟”。2010年末，全行存款余額達到2633億元，總量市場份額連續13年保持同業第一。蘇農業銀行履行“大行德廣，伴您成長”的社會責任，以市場為導向，立足蘇地區實際情況，為客戶提供更優秀更完善的綜合化金融服務。營業部是蘇農業銀行的一個主要網點，有員工人，主要辦理對公和對私業務，包括各種存取款、信用卡業務、網上銀行業務、理財產品業務、單位解款業務、現金支票轉帳支票業務、票據交換業務等。

二、實踐的內容與過程

這次實踐時間一共三周，我十分珍惜這次實踐機會，做到嚴于律己，謙虛謹慎，努力學習，掌握知識。在營業部各位老師的指導幫助下，我的政治思想、業務技能和工作作風得到了明顯提高，為今后從事銀行工作打下了良好的基礎。

第一周：我主要是熟悉營業部的情況，經過營業部各位老師的詳細介紹，我初步掌握了營業部的情況，包括營業部的組織架構、人員分工、崗位職責、業務種類、業務流程等。同時了解到營業部的重點工作是三方面，一是積極拓展業務，創造經濟效益，二是提供優質服務，鞏固和發展客源，三是做到合法合規，防范金融奉獻。

第二周：我主要在營業部大廳協助大堂經理做服務工作，根據自己在第一周實踐所掌握的知識，回答客戶的咨詢，引導客戶辦理各項銀行業務，幫助客戶解決在辦理業務中所遇到的困難。在服務中注重自己的行為規范，使用“您好，請坐，請問你辦理什么業務？再見，請慢走！”等文明用語，雙手傳遞客戶資料，努力獲得客戶的滿意。同時，空閑的時候，搞好營業部大廳的清潔衛生工作，保持營業部大廳環境整潔優雅。

第三周：我在營業部老師的指導下，做一些前臺和后臺的業務工作，比如點鈔、珠算、柜面交易代碼和操作流程、審核傳票是否連續,金額是否正確,憑證要素是否齊全,審核憑證簽字處有無客戶簽名；做一些本利豐、匯利豐、安心快線產品和銀行貸記卡,聯名卡,保險等營銷理財業務；晚上對帳先清點存折、存單、銀行卡等重空憑證，再清點現金，打印平帳報告表,重空憑證銷號表。通過這些工作，我初步掌握了做營業部業務的一些基本技能，熟悉了營業部的工作流程，能夠做好營業部業務工作。

整個實踐過程，我認真虛心學習，不懂的地方及時請教，自己的業務工作水平與操作能力得到很大提高，初步掌握了掌握了營業部業務的運作過程，對自己今后開展工作有了良好的實踐基礎。

三、實踐單位的成功經驗

營業部能夠緊緊圍繞蘇農業銀行的中心目標，結合本部門的實際情況和工作重點，群策群力，充分調動全體員工的工作積極性和工作能動性，精心安排，通力合作，規范營業部工作，做到合法合規，全面完成工作任務，經營業績良好，名列蘇農業銀行各網點前茅。其成功經驗主要有三方面：

1、認真學習，提高政治思想覺悟和業務工作水平

營業部組織全體員工認真學習黨的理論，提高員工的政治思想覺悟，在思想上與銀行保持一致,堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為客戶服務的思想，做到無私奉獻。除了學習政治理論外，要求員工重點學習銀行的各項制度、工作紀律及金融業務知識，做到學深學透，掌握在腦海里，運用到實際工作中，為自己做好各項本職工作打下堅實的基礎。通過學習，使全體員工熟悉和掌握了銀行的各項制度、工作紀律及基本業務知識與技能，增強了履行崗位職責的能力和水平，做到與時俱進，增強大局觀，能較好地結合實際情況加以貫徹執行，完成銀行布置的各項工作任務，取得良好成績。

2、樹立服務意識，做好服務工作

營業部要求全體員工特別是一線前臺柜員樹立服務意識，做好服務工作，獲得客戶的滿意，以此增強營業部的品位與形象，促進各類業務發展。為此，全體員工做到愛崗敬業、履行職責，吃苦在前，享樂在后，為客戶做好服務工作。著重做好三方面工作：一是擺正位置，認真做好服務工作，消除自己思想上的松懈和不足，徹底更新觀念，自覺規范工作行為，認真落實銀行各項服務措施。二是把業務技術和熟練程度作為衡量服務水平的尺度，苦練基本功，加快業務辦理的速度，避免失誤，把握質量。三是努力學習新業務知識，掌握做好銀行工作必備的知識與技能，特別是理財產品方面的知識，為擴大業務范圍與創造良好經濟效益奠定基礎。

3、做到合法合規，防范金融風險

營業部加強金融風險防范，把合規管理、合規經營、合規操作落到工作實處，把內控意識和內控文化滲透到每一位員工思想深處，使內控成為每位員工的自覺行為，深化對合規操作的認識，學習和理解規章制度，增強執行制度的能力和自覺性，形成事事都符合守法合規的工作標準，理解和掌握內控要點，及時發現并消除存在的金融風險，通過合規守法，保證銀行資產平安，實現最大效益。

四、實踐單位存在的主要問題

1、學習的廣度和深度不夠

營業部雖然制定了學習制度和學習計劃，定出時間進行學習，但學習的廣度和深度不夠，沒有學深學透。在平時的學習中，滿足于已經下發的書籍資料，主動去看其他方面的書籍較少。在學習的方法和效果上有所欠缺，沒有創新學習方法和學習形式，通過學習來指導實踐不夠。

2、改革創新意識不夠濃厚

營業部創新精神不夠，有時仍用老眼光、老經驗、老辦法做工作，服從服務意識較強，但對日常工作中存在的弊病，進行針對性改革不夠。提出的改革創新計劃，缺乏推行的決心，存在說過算過的現象。

3、工作效能有待提高

營業部工作常常按部就班進行，遇到突擊性客戶增加，排長隊時，無有效應對措施，不把所有柜臺利用起來，前臺柜員忙得緊張，后臺人員相對清閑，客戶意見較大。

五、實踐的收獲和體會

1、提高了自己的政治思想覺悟

經過在蘇農業銀行營業部的實踐，我懂得了學習的重要性，要在學習中改造自己、完善自己、提高自己，要把學習作為一種政治責任、精神追求和立身之本。要認真學習黨的理論知識，還要學習市場經濟知識、社會管理知識、科技知識、法律知識特別是金融知識等現代科學文化知識。通過學習提高自己的政治思想覺悟，遵守單位制度規定與工作紀律，樹立全心全意服務思想，做到無私奉獻。

2、提高了自己的工作業務能力

通過在蘇農業銀行營業部的實踐，使自己所學的理論知識能與實踐相結合，熟悉了營業部工作，提高了自己的工作業務能力，拓寬了工作的視野，為自己今后更好地從事金融工作打下扎實的基礎。同時，我還懂得在工作中不僅要深入學習工作業務知識，用專業知識武裝頭腦，而且還要貫徹落實到平常的工作中。在學習中，要有目的，有方向，要進行系統思考、系統安排，都要與推動本職工作結合起來，在實踐中善加利用。要有一種學習的危機感、緊迫感，把學習知識、提高素質作為生存和發展的緊迫任務，把學習當作一種工作和追求，牢固樹立終身學習的觀念，爭當學習型員工，要通過學習，不斷提高理論水平，提高知識層次，增強業務工作能力。

3、培養了良好的工作作風

通過本次實踐，我懂得了干工作除了業務知識與技能外，更主要的是工作作風。我今后從事金融工作，不管我自己的能力如何，關鍵不能忘了自己的責任，要勇于承擔責任，以良好責任性做好每一項工作。對自己要正確定位，甘愿當一塊鋪路石，默默無聞地盡自己的責任搞好工作，要做到技能精、作風硬、講誠信、肯奉獻，愛崗敬業，全心全意為單位服務，力爭取得優異工作成績。