正風肅紀優化環境工作報告

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為優化發展環境，進一步提升機關效能，人社局嚴格對照中央“八項規定”、省委克服“四風”以及《正風肅紀優化環境三十條規定》等文件要求，認真組織開展正風肅紀優化環境等問題自查自糾、整改落實，現將工作情況匯報如下：

一、召開股級干部會議，學習傳達會議精神

我局于10月21日下午召開了正風肅紀、優化經濟發展環境專題會，機關各股室、局屬事業單位負責人參加了會議。會議學習傳達了在省委班子專題生活會講話精神、《正風肅紀優化環境三十條規定》，通報了近段時間不同地區的服務窗口、執紀執法單位在電視媒體上曝光的事件。局黨總支書記同志在會上強調，一是認清形勢，統一思想，增強做好正風肅紀優化經濟發展環境的緊迫感和責任感；二是對照問題，冷靜分析，找準產生問題的根源；三是強化舉措，精心組織，確保正風肅紀優化環境取得實效，全局上下要切實增強五種意識，既責任意識、大局意識、作為意識、團結意識、廉潔意識。

二、積極開展自查自糾，整改存在問題

我局各股室、局屬事業單位，嚴格對照《正風肅紀優化環境三十條規定》，認真查找在服務、制度、監督方面存在的漏洞和不足，找準問題的癥結所在，并研究制定相應的整改措施，著力解決“服務、作風”等方面存在的問題，樹立人社部門良好形象。重點整改辦事拖拉、推諉扯皮、作風渙散的問題，利用職權吃、拿、卡、要、報，不給好處不辦事，給了好處亂辦事的問題，其他不作為、亂作為的問題。

三、細化工作舉措，提升為民服務質量

結合我局實際，認真研究制定工作措施，完善規章制度，簡化辦事流程，為群眾提供優質高效的服務。

一是強化制度建設。機關及局屬事業單位推行“零障礙”全程協辦制度，保證每日由帶班領導及協辦員嚴格登記受理、全程協辦。修訂完善機關規章制度，著重在人事管理、社會就業、勞動維權和社保基金管理等業務的重點領域和關鍵環節加強制度建設，以制度管人，按制度辦事。認真梳理行政職權目錄，繪制業務流程圖，推行屬地化管理，將各類退休人員生存認證等16項服務事項下發放基層，方便服務群眾。

二是強化窗口服務管理。結合行政權力公開透明工作，對服務窗口的每個崗位所承擔工作的內容、職責、程序進行了全面梳理、規范。公開職能職責、辦事程序、辦理時限、監督電話等，認真落實首問責任制、服務承諾制、限時辦結制等制度，堅持“四心”服務，即對群眾接待熱心、解釋耐心、工作細心、服務誠心，大力推行文明用語，用話語暖人、笑臉迎人、熱茶待人，樹立文明服務的良好形象。

三是著力解決熱點難點問題。充分發揮部門職能，加大勞動保障監察力度和勞動爭議案件快速調解率，想群眾之所想，盼群眾之所盼，解群眾之所急，及時幫助他們解決的社會保障、就業、拖欠農民工工資、勞動關系確認等方面的問題，全力提升人社工作社會滿意度，維護社會和諧穩定。

四是認真接受群眾監督舉報。采取內部監督與外部監督相結合，一方面主動向社會公開熱線電話、電子信箱并深入基層、深入群眾，通過走訪、調查問卷、召開座談會等方式廣泛聽取服務對象的意見和建議,及時受理咨詢投訴；一方面加強督促檢查，不定期深入窗口單位進行明察暗訪，對上下班紀律、八小時內工作情況進行檢查，對無視工作紀律，辦事效率低下，群眾反映突出的，將予以重點治理，限期整改。