六措施抓服務轉作風工作報告

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一是推行“五制”、“四公開”、“三亮明”制度。五制：首問負責制、全程制、一次性告知制、限時辦結制、責任追究制。四公開：辦事程序公開、辦事依據公開、辦事時限公開、辦事結果公開。三亮明：亮身份、亮承諾、亮職責。

二是重拳出擊整治作風紀律。認真對照檢查遲到、早退、擅自離崗、上網聊天、玩游戲等問題，認真檢查工作日中午飲酒問題，認真檢查態度蠻橫、推諉扯皮、搪塞服務對象問題，認真檢查接受服務對象禮品、禮金、代金券問題，認真檢查講私情、謀私利、濫用職權等20個方面的問題。

三是規范干職工行為。全局干職工統一掛牌上崗，著裝整潔，儀表端莊，嚴格工作紀律，對每位服務對象，做到“三個有”（來有迎聲，問有答聲，走有送聲）、“四個不”（不把個人不良情緒帶入窗口，不推諉扯皮敷衍應付，不為難服務對象，不與服務對象發生爭執沖突）、“五個用心”（待人熱心、解難誠心、答詢耐心、辦事細心、工作專心）。

四是整潔服務環境。服務窗口擺放盆景花卉、購置飲水機、休息椅、老花鏡等便民設施，各類用品用具放置有序，保持服務場所干凈整潔、環境優美、秩序井然，營造溫馨宜人的氛圍。

五是建立評價反饋機制。對用人單位和群眾主動上門聯系，了解服務需求，建立聯系溝通機制，拓寬服務方式，提供一對一服務；辦事窗口啟用“電子評價器”，建立工作反饋評價機制，評價結果采用“日反饋、月總結、季度表彰獎懲”方式，激發主動工作、優質服務的熱情。

六是嚴肅責任追究。對受到舉報投訴的工作人員及案件，及時受理，認真調查核實，對頂風違紀的將按照方案既定辦法處理，記錄年度考核，以嚴明的紀律樹立人社部門良好形象。