政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作報(bào)告

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為切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療保險(xiǎn)管局政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)相關(guān)要求，我局召開專題政風(fēng)行風(fēng)工作動(dòng)員會(huì)、要求局屬各股室、各崗位全面開展自查自糾，通過狠抓學(xué)習(xí)、完善制度、強(qiáng)化管理、突出服務(wù)，全局的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)有了根本轉(zhuǎn)變，取得了較好的成效。現(xiàn)將開展政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作的有關(guān)情況報(bào)告如下：

一、多措并舉，扎實(shí)推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)

為把窗口單位改進(jìn)作風(fēng)專項(xiàng)行動(dòng)與落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定結(jié)合起來，扎實(shí)推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，我局采取四項(xiàng)措施，力求工作作風(fēng)有新轉(zhuǎn)變、辦事效率有新提高、便民措施有新招術(shù)，積極塑造為民、務(wù)實(shí)、清廉的醫(yī)保服務(wù)形象。一是推進(jìn)“三辦”服務(wù)，落實(shí)便民惠民措施。對那些簡單明了、符合規(guī)定的事項(xiàng)，做到馬上辦；對涉及部門較多、需要協(xié)調(diào)的事項(xiàng),主動(dòng)幫你辦。對那些存有疑難問題、需要研究解決的事項(xiàng)，實(shí)行我來辦。凡工作人員辦有難度的股長主動(dòng)接手辦，股長辦不了的由分管領(lǐng)導(dǎo)來辦，分管領(lǐng)導(dǎo)很難協(xié)調(diào)的由主要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助辦。二是開展走訪活動(dòng)，廣泛征求意見。除設(shè)立征求意見箱、公布熱線電話、手機(jī)短信等形式外，組織干部職工上門走訪參保單位、走訪服務(wù)對象、走訪街道社區(qū)，廣泛征求意見和建議。三是抓好宣傳工作，提升服務(wù)滿意度。廣泛宣傳，營造氛圍。充分利用電視、網(wǎng)絡(luò)、簡報(bào)等媒體，大力宣傳醫(yī)療保險(xiǎn)的政策法規(guī)和辦事程序，宣傳服務(wù)廣大參保群眾和參保單位的主要舉措和業(yè)績；把政策送到千家萬戶，把群眾訴求掌握在我們心中。四是強(qiáng)化崗位技能培訓(xùn)。組織干部職工開展崗位操作標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)一崗多能，逐步推行叫號服務(wù)，方便群眾辦事。

二、反復(fù)自查自糾，強(qiáng)化自身建設(shè)

我們通過個(gè)人自查、股室自查、走訪收集群眾意見，梳理歸類后目前主要存在4個(gè)方面突出問題：

一是便民服務(wù)不到位，導(dǎo)致服務(wù)對象辦事不方便。通過發(fā)放一次性告知書，使群眾辦事更明白更便捷。二是退休人員辦理退休手續(xù)時(shí)未及時(shí)辦補(bǔ)繳年限核定手續(xù)，導(dǎo)致有些退休人員多月不能兌現(xiàn)個(gè)人帳戶。我局一方面利用微信等為載體，進(jìn)一步做好宣傳公告，另一方面做好政策解釋、督促退休人員補(bǔ)繳退休后相應(yīng)費(fèi)用、協(xié)調(diào)鄉(xiāng)鎮(zhèn)社保辦事處及時(shí)做好退休人員醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)補(bǔ)核、催繳工作，確保退休人員及時(shí)享受醫(yī)保待遇。三是我們工作人員還存在遲到早退的現(xiàn)象。對此，我們一方面嚴(yán)格兌現(xiàn)考勤制度，另一方面組織專班不定期核查工作人員在崗情況，及時(shí)通報(bào)考勤結(jié)果。四是在工作期間還存在能拖則拖的現(xiàn)象。對此，我們通過推行“三辦”服務(wù)，要求簡單明了、手續(xù)齊全的事項(xiàng)“馬上辦”，需要協(xié)調(diào)才能解決的事項(xiàng)“幫你辦”，協(xié)調(diào)難度大的事項(xiàng)“我來辦”后，疑難事項(xiàng)受理窗口就能及時(shí)掌握個(gè)服務(wù)窗口的辦事效率和工作態(tài)度，對一線窗口起到了有效的監(jiān)督作用。

三、提升服務(wù)水平，建立長效機(jī)制

根據(jù)自查自糾中發(fā)現(xiàn)的問題，堅(jiān)持從制度設(shè)計(jì)層面查找問題根源，積極完善制度，創(chuàng)新工作措施，著力建立健全政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制。

一是完善業(yè)務(wù)大廳服務(wù)功能，全面推行馬上辦。開設(shè)多個(gè)窗口為參保群眾提供服務(wù)，規(guī)范了儀容儀表、掛牌上崗和文明用語，推行首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制，對符合政策規(guī)定、手續(xù)齊全的事項(xiàng)要求做到立即辦、馬上辦，實(shí)現(xiàn)了“小窗口、大形象”的服務(wù)理念。二是提升管理水平。為提升醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦服務(wù)水平，我們在醫(yī)保管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化上下功夫。規(guī)范了全縣醫(yī)療業(yè)務(wù)操作、經(jīng)辦管理、便民服務(wù)以及各項(xiàng)管理制度等內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)辦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化。三是提升監(jiān)管水平。我局建立了基礎(chǔ)指標(biāo)、監(jiān)控指標(biāo)和考核指標(biāo)為主的數(shù)字醫(yī)保指標(biāo)管理體系，堅(jiān)持事前審查、事中稽核、事后抽查，規(guī)范了定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)協(xié)議管理、年度考核和結(jié)算管理質(zhì)量的考核標(biāo)準(zhǔn)，有效控制了醫(yī)療費(fèi)用過快增長趨勢，減輕了患者個(gè)人負(fù)擔(dān)。四是健全管理制度，提高辦事效率。為了提高辦事效率，我們制定了《醫(yī)療保險(xiǎn)管理局內(nèi)控制度手冊》，把各崗位辦理事項(xiàng)、所需資料、辦理時(shí)限等以制度形式給予明確，向社會(huì)公示，做到手續(xù)從簡、服務(wù)從優(yōu)，大大提高了辦事效率。

我局將繼續(xù)認(rèn)真查找在政風(fēng)行風(fēng)上存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，按照邊查過改、邊評邊改、邊整邊改的原則采取切實(shí)有力措施，實(shí)實(shí)在在地解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題和作風(fēng)建設(shè)中帶有普追性、傾向性的問題。加大監(jiān)管力度，促進(jìn)醫(yī)療保險(xiǎn)管理工作的全面提高，確保醫(yī)療保險(xiǎn)各項(xiàng)工作任務(wù)順利完成，正樹立醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦服務(wù)的良好形象而作出責(zé)獻(xiàn)。