殯葬服務(wù)質(zhì)量提升開展情況報告

導(dǎo)語：殯葬服務(wù)質(zhì)量提升開展情況報告一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為全面落實省、州關(guān)于殯葬改革和惠民政策有關(guān)精神，我局多次召開會議安排部署，采取有效措施，深入推進殯葬改革，提升殯儀服務(wù)水平，確保惠民政策落實到位，現(xiàn)將開展情況報告如下：

（一）加強職責(zé)制度公開公示，主動接受群眾監(jiān)督

殯儀館在事務(wù)公開欄中將服務(wù)流程、工作人員信息、工作人員崗位職責(zé)等進行公開公示，方便家屬辦理喪事業(yè)務(wù)。

（二）提升工作服務(wù)效率

指導(dǎo)壽靈寺管理委員會主動作為，極力提高工作和服務(wù)效率，做到職責(zé)范圍內(nèi)工作不推諉、不拖拉，對當(dāng)場能解決的問題立即解決，對因客觀原因不能及時解決的耐心細致地做好解釋和說服工作。

（三）提升工作作風(fēng)

指導(dǎo)壽靈寺管理委員會充分發(fā)揚殯葬工作人員不怕苦、不怕臭、不怕臟的優(yōu)良作風(fēng)，切實做到服務(wù)過程順民意、解民憂、增民心，積極主動地做好服務(wù)對象全稱的各項服務(wù)，贏取社會各界和廣大群眾的好評和贊譽。

（四）五是開展?jié)M意度調(diào)查，提升服務(wù)質(zhì)量

印制《服務(wù)調(diào)查回訪表》，對工作人員的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)

度進行回訪調(diào)查，對家屬提供的建議和意見進行收集、處理、回訪，并告知家屬整改情況。

（五）加強學(xué)習(xí)教育，開展規(guī)范服務(wù)

學(xué)習(xí)《殯儀館員工管理制度》，嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程，落實崗位責(zé)任制、責(zé)任追究制，確保各項工作按標(biāo)準化程序操作。

（六）深化惠民政策，夯實綠色殯葬基礎(chǔ)

采取州戶籍的城鄉(xiāng)居民死亡并在州內(nèi)殯葬服務(wù)機構(gòu)火化遺體人員采取減免費用或提供補貼等方式，為實行遺體火化的逝者家屬提供政策范圍內(nèi)的基本殯葬服務(wù)，逐步實現(xiàn)基本殯葬服務(wù)的普惠性、均等化。根據(jù)州局要求，每具遺體減免或補貼基本殯葬服務(wù)費用600元。現(xiàn)目前共火化8人，發(fā)放補貼資金4800元。