通信公司綜合管理述職報告

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尊敬的各位領導:

大家好!x年,在省市公司的正確領導下,在各部門的大力支持下,通過××××*分公司全體員工共同的努力,較好的完成了x年的工作任務。現將過去一年里的思想狀況及工作情況向領導匯報如下，共分為以下4個內容:

部門績效完成情況

個人主要履職情況

短板分析

改進措施及下一步計劃

一、部門績效完成情況

業務收入：

x年財務累計完成收入萬,絕對值排名全區第五，占全區運營收入比重%,完成運營收入基本目標值%;完成運營收入挑戰目標值%,增幅%。

集團客戶收入為萬元,較去年同期上升%;

截止x年11月份計提壞帳萬元,壞帳率為%;

神秘顧客暗訪,四季度分;超過市公司目標分。

業務發展：

增值業務:重點增值業務收入比占%,超考核指標%；

增值業務收入占%,超考核指標%；

點對點短信計費條數萬條;

月均彩鈴付費客戶到達數戶;

彩鈴下載用戶數戶;

中央音樂平臺內容使用用戶數戶;

無限音樂俱樂部高級會員數戶;

飛信到達數為戶。

客戶發展:

凈增客戶戶,累計網上客戶數為戶,通話客戶數為戶,市場占有率兩家%,三家%中高端客戶保有率%；

全球通目標市場占有率%；

月均離網率超過%；

定制終端完成部。

集團客戶:

新建集團個

信息化收入萬元;

mas指標個;

adc指標個;

五類終端戶。

二、主要履職情況

我深知自巳工作的重要性。為此，我盡職盡責，努力工作，在省、市公司的正確領導下，團結干部員工，發揚團隊合作精神，努力拼博，克服困難，以敢于承擔責任、邁向卓越的工作心態，較好地完成了年初市公司所下達的各項基本指標并認真履行個人崗位職責：

1、認真執行黨和國家的方針、政策、法令和上級公司制定的規章制度，并組織實施。對分公司的全面工作負責。

2、面向市場，確定經營發展戰略，抓好服務、網絡建設合理運用好上級撥給的各項費用，不斷改善公司的經營管理。

3、采取不定期檢查各級管理人員工作情況，經常深入基層，了解和掌握通信質量、通信服務、網絡運行情況，各項計劃的實施，規章制度的執行情況。

4、組織貫徹《安全生產條例》和安全保衛工作的有關規定，制定措施，加強教育，杜絕人身傷亡和火災、盜竊、爆炸事故發生，確保員工生命財產和通信生產安全。

5、以弘揚企業文化為中心，通過開展各項有益活動提高員工隊伍素質。

6、加強思想政治工作，關心員工生活，嚴格獎懲制度，嚴明各項紀律。

7、負責對員工進行績效管理和培訓指導，提高員工整體素質，保證高效的完成各項工作。

8、與地方各部門、單位進行廣泛的溝通，協調內外部關系，營造良好的企業運營外部環境。

思想政治方面

1、開展廉政教育，貫徹落實《實施綱要》，落實責任，提高防腐能力。

2、圍繞生產經營管理，開展專項治理。

3、開展效能監察，發揮監督作用。

4、高度重視信訪舉報工作，認真處理群眾來信來訪。

5、積極做好行風建設工作，促進服務質量的提升。

6、加強紀檢監察自身建設，為公司改革發展保駕護航。

7、全面貫徹落實市公司黨群工作會議精神，組織公司全體黨員學習十七大精髓。

工作亮點

年初以來按照市公司的工作部署，立足于網絡是基礎、網絡是效益、網絡是服務的理念，不斷加大工作力度，通過近一年來的努力工作，網絡維護、網絡優化、基站建設、用電管理、網絡投訴處理等有了很大提高，網絡支撐服務能力明顯提升，為經營服務提供可靠保證。

工程建設與基站維護工作卓有成效，現已完成處基站工程建設任務并對x年的基站建設進行了初步擬址。按照市公司的統一部署對38個基站進行了設備替換、網絡優化、新增直放站3處，市電改造2處，全年處理障礙100余次，發電近1000小時。基站退服率優于全市平均水平，基站退服時長小于考核指標，網絡投訴回復及時率100%，合格率99%以上。整個網絡運維工作較去年同期有了較大進步，為全年網絡運維工作奠定了基礎。綜合管理工作得到了進一步加強，建立、健全一套較為規范的績效考核管理體系和各項規章制度，重新理順了內部管理流程，強化了績效管理能力，提高了全員執行力，財務管理與市場經營協同作戰能力明顯提高，嚴格控制成本費用支出，加大了促銷品管理力度，加強了車輛消耗和辦公用品采購與管理工作，嚴密了各項采購審批手續，安全管理工作得到了全面加強，實現了各項工作管理精細化。

服務方面：“追求客戶滿意服務”是我公司經營發展的永恒主題，我們視服務為公司經營發展的生命，服務工作優劣直接關系到企業的生存與發展，是我們通信企業乃至社會的熱點問題。年初以來我們就把服務工作列為全年工作重中之重來抓，擺上日程。建立了較為規范的考核體系，不斷強化全員服務意識，從日常員工的儀容儀表、言談舉止、接人待物等方面進行嚴格規范。同時以“行風評議”和“消費者評議”等工作為載體進一步深化服務工作。通過“行風”評議部門社會調查，我們的服務工作位于三家通信部門之首，消費者評議活動全縣第一。

集團客戶方面：為了更好地做好集團客戶工作，保證市場占有份額，我們不斷完善各項基礎檔案，建立了定期回訪制度，用集團信息化解決方案來吸引我們的集團客戶，開發增量市場。同時深入到集團內部當中去，了解集團客戶在行業產品上的需求，不斷加大集團短信、會議電話、集團彩鈴、e校通、警務通、企業信息機、mas、adc等行業產品宣傳、推介工作，以此更加深入的開發集團客戶市場，通過近一年來的努力工作，目前，我公司新建的集團個（累計368個），在網客戶戶（累計戶），e校戶，集團收占比%，行業信息化收入占比1.67%，集團arpu129.79。

財務管理方面：全面貫徹落實上級公司財務預算管理，嚴格執行支出計劃，加大增收節支力度。由辦公室按各班組每月上報的預算支出項目，集中采購，按需發放，對車輛和招待費管理，我們制定了嚴格的規章制度，實行車輛集中定點維護制度和接待來客食宿標準，嚴格控制各項費用支出。

安全方面：安全工作是我們非常重視的日常工作，并把它納入了日常管理范圍，天天重視安全，大會小會強調安全，年初我們不斷完善了各項管理制度，并于各部門簽訂安全生產責任狀，本著誰主管誰負責的原則，將安全保衛、安全防火、防盜、安全生產落實到每個人頭、定期進行三防教育，為公司整體工作順利進行提供有力保障。

三、短板分析

1、x年雖說我公司業務增幅有了明顯的提升，但相對其他兄弟公司增長的幅度還不夠，這也需要我們在今后的工作中付出更大的努力。

2、客戶欠費率、離網率同比過去依然沒有明顯的改善，加強客戶入網資料的稽核，針對離網客戶開展離網關懷在今后的工作中需要提升。

3、面對競爭對手大打價格戰，非良性成本營銷等惡性競爭我們的應對方式還比較單一，辦法不多。

4、一些新業務、新的集團產品、行業信息化應用市場力度推廣不夠，客戶知曉率和使用率還維持在比較低的水平。

回顧過去一年里的工作，我們雖然取得了一些成績，但仍然存在一些問題。除上述短板外工作中還存在的主要問題表現在：一是新業務推廣的力度不夠收入占比較差。二是員工綜合素質有待進一步提高，服務意識有待進一步加強。三是服務的個性化，差異化不夠突出，分層服務有待進一步提高。四是個別農村代辦點和農村服務站標準化建設還有待進一步完善和提高，人員素質和服務意識有待加強。五是網絡維護快速反應能力需進一步加強。六是績效考核需要強化，激勵機制需要進一步完善。

四、改進措施及下一步工作打算

一、抓經營工作，隨著移動通信市場競爭不斷加劇，我們必須在抓經營、抓市場開發上下大力氣。一是要組織力量進行市場調研，深入了解客戶要求，制定靈活營銷策略。二是加強新業務推廣力度，做成幾處亮點工程，起到以點帶面的示范作用。三是抓好農村渠道建設，和村屯服務站建設工作，不斷完善渠道考核機制，加大培訓和業務指導力度，不斷提高其市場開發和為客戶服務能力。四是強化集團客戶和大客戶服務流程，簡化辦理業務手續，增加服務項目，努力提高客戶滿意度，增強客戶粘性。五是加強存量市場售后服務工作，定期回訪，及時解決突出問題，化解矛盾，以此穩定客戶，吸收增量市場，不斷擴大市場占有率。

二、抓服務工作，隨著市場競爭的不斷加劇升級，為了保證在竟爭中處于領先地位，我們將著手做好以下幾個方面服務工作。一是不斷改善服務質量，提升服務檔次；努力提高承諾服務兌現率，搞好營業窗口、代辦機構服務規范，建立起目標管理、監督制約、考核激勵、窗口人員培訓等管理機制。二是做好集團客戶和大客戶服務工作，竭盡全力為集團客戶和大客戶提供高效、多樣、方便靈活的個性化、差異化服務，確保集團客戶和大客戶滿意度。三是加強售后服務工作，建立起適應客戶需求的售后服務制度，定期對集團客戶和大客戶上門服務，對有需求的客戶現場辦理入網、打印話費詳單，消除客戶不信任心理。做好宣傳解釋工作，提高客戶忠誠度。四是增強網絡服務與支撐能力，加大對設備的預檢、預修和日常維護工作，以客戶感知為重點加大網絡優化力度和基站建設步伐，不斷提升網絡服務能力。

三、抓管理工作，管理工作是關系到企業興衰的重要工作，在強化經營服務的同時，重點應把管理工作抓實、抓細。一是轉變觀念，強化管理與效益意識，在全體員工中進一步深化管理工作，理順各級管理人員、各部門、各崗位職責，保證各項工作順利完成。二是促進企業平穩發展，適應新的管理體制，繼續完善績效考核，加大績效考核力度，提高全員執行力。三是加強企業內部管理，加強對財務、后勤、車輛管理工作，嚴格執行各項規章制度，壓縮各項經費支出。

二0x年我們決心在市公司的正確領導下，努力發揚勇于拼搏、團隊協作、務實創新的精神，為圓滿完成全年各項工作任務而努力奮斗！以上是我的一些想法和措施，如有不當之處請領導批評指正。