郵務類主管個人述職報告

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20*年在省公司黨組的正確領導下，在全局干部職工的大力支持下，我作為主管松原局郵務類業務經營的副局長，在局長的帶領下，與班子成員一道，為松原郵政20*年的大發展做了一些工作，我所分管的松原各項專業經營工作也取得了比較好的成績。下面就20*年的工作情況數值如下：

一、20*年主要工作成效

20*年根據工作需要我分管了函件、集郵、報刊發行、零售、代辦電信和機要等六個專業的經營工作，各專業經營工作和專業公司的管理工作都取得較好的成效。

1、郵務類五個專業全面完成全年收入計劃。郵務類總體實現收入1325萬元，達到全年計劃的103.52%，比上年增長15.02%。函件實現收入528萬元，比上年增長35.97%；集郵實現收入260萬元，比上年增長36.13%，報刊發行實現收入466.45萬元，比上年增長9%；代辦電信（剔除停收農話代收費因素）實現收入80萬元，比上年增長60%。機要全面完成省公司下達的內刊發行計劃份數。

2、項目營銷有重大突破。*年在以項目營銷帶動業務經營發展，郵務類各專業均有較好成效。函件專業在帳單業務上取得重大突破，前郭縣醫院兩期醫保帳單分別創收4.8萬元和6.4萬元，更可喜的是第二期同時發展了移動套裝幸運卡4.8萬枚，實現了松原帳單業務零的突破。開發的中秋專題、移動和聯通幸運卡幸運卡收入合計達到18萬元。市局還開發了消防知識明信片冊收入達到8萬元。三個縣局在項目開發上也有新的進展，長嶺、乾安局的母親節賀卡，長嶺局開發的教師節禮包業務都取得較好的收益，特別是長嶺的教師節禮包業務一次性創收5.2萬元。扶余局開發的糧食直補和中考大禮包業務開辟了數據庫營銷的新渠道。開發吉林郵政廣告報DM轉送業務30期，累計實現收入30萬元。妙因寺門票業務項目得到很好維護，收入10萬元。集郵專業的“金色童年”個性化郵票項目會戰中，全區開發了8090版，形成收入24.2萬元。扶余局在會戰中加強營銷組織工作，開發了4000多版，居全省縣局之首。開發的統戰部迎中秋請柬型郵票折、吉林油田團拜會紀念冊等郵品，溶郵票與文化為一體，深受政府和企事業單位的歡迎。*年扶余、乾安、長嶺專題個性化郵票發展取得較大的突破。在*年賀卡會戰中開發的賀卡專用松原風光個性化郵票為個性化郵票與其他業務的組合營銷開辟了新路子。發行專業與松原晨訊的合作項目取得重大突破，晨訊將外縣及郊區的發行移交我局，市局也從*起共同收訂，為下步晨訊發行整體移交，特別是為爭取松原日報交郵工作打下了基礎。

3、三大戰役取得優異成效。在全省*年底四大戰役會戰中，松原郵務類三大戰役都在我的分管范圍內。在全局干部職工的大力支持下，取得了四季度業務經營三大戰役的全面勝利。截止20*年底，賀卡營銷戰役中完成賀卡任務280萬元，全面完成計劃目標、沖刺目標和爭奪目標，三項目標均排全省第一，三個縣局賀卡銷售均突破30萬元。發行專業報刊收訂流轉額完成1533.90萬元，全地區完成一次性收訂計劃1*.27%，市局、長嶺、乾安、扶余全面完成一次性收訂任務，分別完成全年計劃的1*.*%、104.18%、109.15%、106.47%。*年新郵預定全地區完成預定套票8979套，同時全面完成其他各種版票和郵品預定任務，實現預定收入159萬元，比上年增長59%。

4、各項分管業務經營取得較好成果。06年底在研究*年工作的過程中，主動提出函件專業增長100萬，增幅33%以上的奮斗目標，帶動了郵務類及其他一些專業的業務增長。在具體的經營過程中，以項目帶動為突破，以縣局發展為增長點，促使函件、集郵、報刊發行三專業在市縣得到均衡發展，實現了郵務類業務的較快發展。松原地區函件、集郵、發行、零售、代辦電信、機要等各專業的業務經營和管理工作，在全省都取得了較好的名次。

二、個人德能勤廉的修養情況

1、總結積累“抓重點工作法”，提高了個人的領導駕馭能力。一是經營發展注意抓重點專業，比如經營工作重點抓函件、集郵、發行。二是通信生產注意抓重點工作，重點抓數據庫建設、機要安全、投遞服務。三是中心工作抓重點時期，比如注意抓年終的報刊收訂、新郵預定、賀卡營銷等。四是業務拓展注意抓重點項目，通過抓集郵“金色童年”個性化郵票、醫保帳單、松原晨訊項目，很好地帶動了集郵、函件和發行等專業項目營銷工作。五是經營管理注意抓重點骨干人員，比如在經營工作推進上注意抓經營部、工會部門負責人，在具體業務發展上放手讓分管公司的經理開展工作，推功攬過。

2、注重營造和諧的工作氛圍，提高了作為分管領導的指導能力。我提出作為分管局長的五條工作原則，一是協助局長研究好專業經營的激勵機制，組織相關部門制定了賀卡發展、報刊收訂等獎勵辦法，有效地推動了賀卡和報刊收訂會戰。二是盡可能為專業經營打造良好的內外部環境，注意幫助專業公司經理和客戶經理們工作中遇到的各種問題。三是幫助專業公司經理指導好地區專業化經營工作，在業務經營的關鍵時期，帶領相關的公司經理深入縣局指導工作，推動了全地區郵政業務經營的發展。四是親自參與重大營銷項目公關，*年親自參與了帳單業務、形象年冊、報刊訂閱等多項大型業務開發的公關活動。五是做好中層干部與經營骨干的思想政治工作，解除這些經營管理精英的后顧之憂。

3、強化郵務類營銷體系的建設，提高了專業的市場營銷能力。在*年經營工作實踐中，采取了巡視、走訪、專題調研、經營分析會、業務講座等多種行之有效的方式方法，加強了對各專業營銷隊伍建設工作的調查研究。加強了函件專業營銷隊伍的建設，調整充實了地區集郵專業的營銷人員，增加了報刊發行專業的專職營銷人員。通過年底會戰調研發現了發行營銷隊伍建設的薄弱環節，在*年工作安排中提出了相應的改進意見。在年底調研過程中，與縣局同志一道專門研究了加強縣局營銷體系建設的思路。結合市場經營的需要對函件廣告公司的組織結構提出指導意見，劃分為直復營銷中心、綜合服務部和DM廣告部，要求部分客戶經理承擔專項業務管理職能，充分調動好內部人員的積極性，最大限度地發揮每個客戶經理的潛能。

4、堅持抓好營銷人員素質培養，提高有郵務板塊的團隊活力。堅持以良好的人格力量和勤奮務實的工作作風帶動和影響分管的公司經理們一道工作，決策時做到共同探討，執行時放手支持，遇困難盡力解決，思想上經常溝通，有問題及時糾正，在分管范圍內營造了和諧寬松的工作氛圍。組織了多次全體經理和客戶經理參加營銷工作座談會，以會代訓，虛實結合對郵務類業務發展進行了專題研討。提出了專業客戶經理客戶維護雙重責任區辦法，即每個客戶經理應該既要確定區域維護責任，也要確定行業維護責任，并逐步過度到以行業客戶為主的維護責任劃分辦法。*年組織了函件專業的出訪學習活動，率隊到江西、江蘇和湖南等省的兄弟局學習，使縣局長和專業公司的經理開闊了眼界，解放思想，為*年函件營銷工作創新做了充分的思想準備。

5、注重政治學習和道德修養，努力做到勤政廉潔。我在做好經營工作的同時，注意加強政治理論的學習。注意悉心學習掌握總公司和省公司的各項規定，在工作中做到不搞違規經營，廉潔自律。在與同志的交往中嚴格保持好分寸，不貪占公私財物和職工個人的便宜。克服個人獨身在外工作的多種不便，努力把主要精力防到開展工作上，不占黃賭毒等惡習，在職工群眾中樹立了良好的領導干部形象。

三、*年工作中的經驗教訓與下步工作打算

*年在工作中取得了一些成效，但也存在一些不足和問題。在業務經營上，函件專業的商函業務和查干湖郵資封業務發展不很理想，集郵項目開發還有待加強，發行專業特別是縣局的發行客戶經理隊伍建設差距較大。在個人的工作上，指導專業經營的方式方法還比較簡單，對代辦電信業務經營轉型工作研究的不透，適應公司化轉變的學習不夠。*年要在省局黨組的領導下，在松原局班子成員的幫助下，在全局干部職工的支持下，克服不足，發揚成績，帶領分管部門的同志們，奮力工作，將松原郵務類業務經營和發展工作推向一個新的階段。

1、全面加強營銷體系建設。在全局范圍內選調一批優秀人員到各專業公司的營銷和客戶經理崗位，充實專業公司營銷隊伍力量。整合好郵政投遞、報刊發行站、集郵協會等輔助經營平臺，合理劃分客戶特別是大客戶的維護責任，將市場營銷、業務開發和客戶維護有機結合，努力擴大油田區、市五大班子、前郭縣、寧江區等大企業和政府的業務市場。

2、全面創新業務經營方式。以市局直復營銷中心為依托，開展郵政產品推介活動，分期分批召開各專業業務推介會，針對不同用戶業務需求，推出適銷對路的業務產品，從被動零星式的營銷向全面直銷轉變。以客戶經理和投遞員隊伍為主體，開展一次全面的用戶需求調查走訪活動，了解用戶的需求和我們服務上的不足，推出更加適合用戶需要的產品和服務。借助3.15消費者日，與工商部門一道開展消費者體驗日活動。組織負有告知義務的企事業部門和廣大用戶參與活動，重點推出帳單、商函等業務。

3、強化專業化經營工作。進一步指導市局各專業公司在做好自身現業發展的同時，承擔好對地區專業經營指導、專業業務管理、專業服務支撐和專業項目聯動的職責，并在經理責任制考核中加入對縣局經營工作指導的權重，促使松原專業化經營工作邁上新的臺階。

4、提高專業經營核心團隊的戰斗力。加強對專業公司經理、大客戶經理和骨干營銷人員的綜合素質和營銷能力的培養，通過走訪學習、專門培訓、定向培養、以會代訓的等方式，提高核心經營團隊的市場開發能力。同時注意培養市場分析、營銷策劃、專業設計的功能專門人才，使松原郵務類業務的經營團隊適應市場開發和業務發展的更高要求。

5、努力提高個人的綜合領導素質。一是作為副手要擺正位置，配合好一把手的工作，使全力，增合力，分壓力，同班子成員一道支持局長作好松原郵政的發展工作。二是注意關心職工，與干部職工同喜同憂，注意解決好職工工作、學習、生活中遇到的困難和問題。三是帶頭走向市場，集中精力做好業務經營和發展工作，為松原郵政發展多做貢獻，推功攬過，吃苦在前，享受在后，做一個群眾信賴的領導干部。四是注意學習，提高本領，勝任工作，用真才實學和真抓實干帶動激發干部職工創業熱情。五是做到清正廉潔，秉公辦事，維護和諧的干群關系，不拿企業和職工的利益謀取個人政治資本，不損害職工的權益，維護好班子的形象。