酒店客房部述職小結

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敬請領導給予審議,以上演講.歡迎對我工作多提寶貴見意,并借此機會,向各位領導對我關心和支持表示誠摯的謝意!將一如既往,不負眾望.為酒店的發展奉獻綿薄之力!

對我委以重任，雖然在酒店行業積累了點滴的工作經驗，但自從來到酒店以來，感謝總、經理及各部門領導對我工作的指導與支持，覺得自己還要不時學習，不時進步，不時空虛自己，才干夠不辜負領導的期望與厚愛！非常榮幸能夠成為酒店的一員,承蒙各位領導的信任。

其工作質量的優劣，客房部作為酒店的一個重要部門。將直接影響酒店的外在形象與經濟效益。此次感謝領導的信任，任命我為客房部經理助理一職，感覺壓力的同時也動力十足。

客房部經理的授權下，身為客房部經理助理其崗位職責就是協助客房部經理完成客房部的整體管理和督導。具體負責某業務領域的工作。客房部經理不在時，客房部經理職責；負責檢查各分部的日常工作情況；組織布置vip客人的接待；處置好客人的相關投訴；遇到重大問題及時向經理匯報；與酒店相關部門做好溝通協調，保證客房部工作順利進行；主持召開的班前班后會議，布置相關的工作布置、總結存在問題；客房部經理的直接領導下，協同客房部主管及領班，對先進員工的工作給予肯定與表揚；對后進員工耐心的給予輔導與鼓勵，督導員工的工作質量與服務質量，留意員工的工作態度及表現，發現員工有任何情緒問題及時的與其進行當面協調溝通，并妥善解決；調動員工的工作積極性，降低員工流動性，樹立團隊意識，增加凝聚力，全力以赴、做的更好。爭取用我高質量，高效率的服務，為酒店贏得更多的客源。

針對以后的客房部工作我有以下幾點工作思路及主攻重點，根據我酒店的自身特點。缺乏之處，請領導給予指點：

強化員工服務意識，提高員工服務質量。對新員工和后進員工做好輔導工作，并協同各班組主管制作出培訓計劃，做好員工的定期培訓工作，并督導落實情況。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時，并且對客服務做到熱情，主動，禮貌，耐心，周到此酒店服務業的十字方針”對表現優異的員工設立免檢樓層或高級服務員，上報客房部經理考慮其工作待遇或作為以后晉升的重要參考。

務必保證每間出租房堅持最佳狀態，提高客房的衛生質量：加大客房衛生質量的督導力度。實行逐級負責制：員工對所清潔的房間負責；樓層主管、領班對所轄樓層房間的衛生質量及物品配備情況務必逐一嚴格檢查；客房部經理或經理助理對當值每位員工清掃的房間全面的督導與檢查；對記件工清掃的房間同樣的逐一、逐級嚴格檢查，堅決杜絕因衛生質量問題而引起客人投訴，影響酒店聲譽，同時強調當日退客房務必當日清掃完畢。并且制作出《計劃衛生表》有針對性的對客房進行清潔整理和保養維護，提高客房衛生質量及客房設備設施的使用壽命，由于我客房內出現局部不銹鋼器件氧化問題、以及少量設施表層頑污頑漬等相關問題。已上報客房部經理協調推銷部購買清潔養護所需物料，例如：省不銹鋼水、金屬上光濟、潔爾亮、萬能清潔濟、玻璃清潔濟、空氣清新濟等相關頤養清潔用品。

提倡控制水、電等能源浪費的同時，控制物耗、開源節流：強化員工節約意識。實施物耗管理責任制：從9月1號開始，樓層定員管理，夜班每樓層固定一名服務員，根據其樓層開房數量核對其物耗情況，領班督導服務員每日盤點，客房倉管員每周盤點，月底客房部統一全面盤點。一旦損失、責任到人。對大量損失一經查處在追究當值員工責任的同時，對其所轄樓層領班將追究其連帶責任。培訓下屬員工樹立全員推銷意識，例：客房消費品、洗衣服務、加床、麻將出租等房費額外收費項目）增加酒店客房部的營業額。并且近期制作出《客房部經營分析表》對客房物耗情況、客房消費品收入情況、洗衣房對外及客衣的收入、洗衣房水電氣的消耗情況、pa組的物耗情況。全部上表上墻，提高員工的責任心及工作積極性。

確保洗滌質量。對員工制服依照酒店客房部規定時間段收洗；對外客衣的洗滌應保質保量及時的收洗。并盡快同推銷部落實門市廣告牌，客房部下屬洗衣房：客房部經理的領導下；協同洗衣房主管。天氣逐漸轉冷，應加大廣告宣傳力度，提高廣告效應，樹立知名度。增加對外門市收入。

禮貌禮節。督導其保證所轄區域的衛生質量，客房部下屬pa部：pa部因工作須經常出入公共區域應強調其儀容儀表。由于所負責區域人流量大，協同并督促pa主管、領班使行走動式管理，發現問題及時解決；對衛生間、大堂、酒店外圍等要勤打掃區域使行簽到制度，并制作出簽到表格，每隔10-20分鐘巡視一次并簽到對重大宴會接待使行專人負責，確保服務質量。并且強調注重機械的頤養維護。

確保話務服務質量；爭取使每一位話務工作人員,客房部下屬總機與房務中心的管理:做為酒店幕后一線員工--話務員,應提升其服務質量,培訓普通話及禮貌用語,并強調其工作區域要保持安靜。對客做到普通話規范,聲音婉轉,服務熱情.并及時與前廳部、樓層等相關部門班組做好協調溝通，滿足客人服務需要，確保酒店整體服務水平得以快速有效的發揮。