建設和諧企業(yè)的著眼點

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構建社會主義和諧社會是一項復雜艱巨的系統(tǒng)工程，建設和諧企業(yè)是這一系統(tǒng)工程的組成部分。建設和諧企業(yè)，應以企業(yè)的全面發(fā)展為目標，充分調動廣大干部職工的積極性、主動性、創(chuàng)造性，努力實現職工與企業(yè)、干部與群眾、企業(yè)與客戶之間關系的和諧，并通過企業(yè)自身的和諧促進整個社會的和諧。

發(fā)揮職工作用。職工是企業(yè)發(fā)展的根本力量。在日趨激烈的市場競爭中，一個企業(yè)只有真心為了職工、充分依靠職工，才能具有向心力和凝聚力，進而獲得發(fā)展的動力。建設和諧企業(yè)，首先應當充分發(fā)揮職工的作用，調動職工參與企業(yè)發(fā)展和構建和諧企業(yè)的積極性、主動性、創(chuàng)造性。近年來，我們針對石油企業(yè)重組、市場形勢發(fā)生較大變化的實際，通過開展內部討論等形式，廣泛聽取職工意見，集中職工智慧，確立了“內提素質、外樹形象、加快改革、滾動發(fā)展”的總體發(fā)展思路，把企業(yè)工作的重點放到爭創(chuàng)一流服務、一流效益、一流管理、一流隊伍上，加大改革力度，積極拓展市場，使公司的年收入很快突破億元大關，職工的收入水平和生活質量也隨之得到了顯著提高。與此同時，公司不斷加大培訓投入，對職工開展大規(guī)模的培訓，全面提高其工作技能和整體素質，實現了所有技術崗位都達到持證上崗；發(fā)展企業(yè)文化，培育企業(yè)精神，樹立先進典型，著力營造“愛崗敬業(yè)、求實奉獻”的良好氛圍。這些舉措，大大增強了職工對企業(yè)的歸屬感和責任感，促進了企業(yè)內部的和諧穩(wěn)定。

密切干群關系。干群關系是企業(yè)內部的基本關系，只有干群關系融洽，才能共同致力于企業(yè)發(fā)展，和諧企業(yè)建設才有堅實基礎。形成融洽的干群關系，關鍵是各級領導干部堅持以身作則、嚴格要求，著眼企業(yè)發(fā)展，切實改進作風，做到心里裝著群眾，凡事想著群眾，工作依靠群眾，一切為了群眾，真心實意為群眾辦實事、做好事。為了不斷密切干群關系，我們要求公司各級領導班子和領導干部在出臺改革措施、決定重大事項時，堅持把改革力度、工作進度與職工可承受程度結合起來，充分考慮措施和決策實施以后可能帶來的各種問題，實現企業(yè)利益與職工利益的統(tǒng)籌兼顧。公司堅持每年都征求職工對領導班子和領導干部的意見，對工作中的不足和問題堅決進行整改；要求領導干部每年都拿出必要的時間走到第一線、深入群眾中，及時發(fā)現和解決問題；把廉政建設作為密切干群關系的重要舉措，強化監(jiān)督監(jiān)察和業(yè)務審計，規(guī)范物資采購、工程招標和材料保管，努力防范損害群眾利益的問題發(fā)生；推行黨務、政務公開，凡是職工關心的熱點問題，容易出現以權謀私、滋生腐敗、引發(fā)不公的問題，都堅持公布于眾，接受群眾監(jiān)督。由于這些方面把得比較嚴，公司多年來未發(fā)生違紀違規(guī)問題。

提供優(yōu)質服務。作為市場主體，企業(yè)直接面對客戶和社會，企業(yè)與客戶的關系直接影響和諧企業(yè)建設。如果企業(yè)的產品和服務質量不高，客戶不滿意，投訴不斷，企業(yè)與客戶關系緊張，不僅建設不成和諧企業(yè)，還會影響社會的和諧穩(wěn)定。實現企業(yè)與客戶之間關系的和諧，關鍵在于企業(yè)要提供優(yōu)質產品和服務。作為一個服務企業(yè)，我們在工作中努力做到：一是主動服務。堅持“始于用戶需求，終于用戶滿意”，改變坐等客戶上門的做法，主動上門征求意見，對客戶反映的問題在第一時間解決。二是超值服務。在力所能及的范圍，為客戶提供盡可能多的服務，力求實現物超所值。三是人性化服務。不僅僅為客戶提供服務，而且站在客戶的角度來考慮問題，急客戶之所急，想客戶之所想，辦客戶之所需。實踐證明，這些做法不僅有利于幫助企業(yè)實現利潤最大化、樹立良好形象，而且有利于增強企業(yè)職工的自信心、自豪感和促進和諧企業(yè)建設。