技術比武心得體會3
時間：2022-09-18 08:56:00
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“華晨之家”真是精彩不斷。在J.D.POWER亞太區7月30日公布的“2007年中國售后服務滿意度調研(CSI)報告”中喜獲自主品牌最高分以后，2007年9月5日—10月
15日，華晨之家的“技術比武”大賽又在全國六大區域核心城市（北京、沈陽、上海、成都、西安、廣州）如火如荼地展開。
為用戶比武：懂你更會關心你
“金九銀十”是汽車銷售的大好時機，“華晨之家”售后服務也來趕場兒。記者在華晨汽車中南地區核心經銷商四川明友店看到，服務站的參賽技師、用戶、本地的維修專家等齊聚一堂，連華晨汽車企業高層也親臨現場為選手們助威打氣。大賽以華晨汽車旗下產品金杯車和中華車為主體，真刀實槍地考驗服務站的技師們對華晨汽車常見故障排除的熟練程度和汽車保養的專業度。在比賽過程中，選手們的每一個動作都熟練而準確，他們鎮定的表情和純熟的技能增強了現場用戶對華晨汽車品牌售后服務的信心。
眾所周知，2007年4月，華晨汽車以“懂你·更會關心你”作為核心理念推出了“華晨之家”服務品牌，其提出的“更為切實的互動式服務”以及“三重保證、一項機制、五項增值服務”一經推出就在業內被認為是服務發展的創新風向標，廣受關注。記者注意到，本次大賽與其說是“華晨之家”為提高技師水平而進行的內部技術比武，倒不如說是一次大規模真正與用戶互動，用實際行動關愛用戶的活動。活動中的每一個設計環節都毫無例外地對“懂你·更會關心你”這一核心理念做出了精彩演繹。
“沙場秋點兵”：華晨之家真情互動
首先在比賽用車的環節：本次技術比武大賽開創性地使用用戶車輛作為比賽用車，并邀請用戶現場觀看。記者在現場看到，有一位將愛車中華駿捷（專題參數實拍資料圖視頻試駕)1.8L作為比賽用車的男士在互動保養環節當場享受到“免費更換機油三濾一次”。該車主興奮地告訴記者，他覺得來這里親眼觀看比賽不僅能夠讓他對愛車售后服務更放心，切實地感受到“華晨之家”對用戶的關心和責任感，而且還獲得了實惠，非常有意義。希望以后“華晨之家”的活動要多與車主互動。當他聽說提供總決賽用車的的車主還將獲得“免費5000公里保養”時更是連連贊嘆，躍躍欲試。
其次是“愛車訓練營”的設置：本次技術比武總決賽期間，“華晨之家”將為所有在現場觀看的用戶舉辦了一次教授汽車保養知識及華晨理念的培訓會——“愛車訓練營”，由華晨汽車服務站的資深專家親自主講，對春夏秋冬各個季節的汽車保養常識以及汽車日常護理做了詳細而深入的介紹，在培訓過程中還設置了知識問答等趣味環節，答對者可獲得由華晨汽車贈送的精美禮品，寓教于樂，與車主其樂融融，既增加了車主的保養知識，又加深了用戶對“華晨之家”“懂你·更會關心你”服務理念的深切認識。
明友汽車售后服務部服務總監盧卷清先生主講“愛車訓練營”
真情互動無處不在。此次“華晨之家”技術比武還舉辦了車主與技師之間小型的有獎技術比武，由用戶直接挑戰“華晨之家”服務站的專業技師，當面PK。在活動現場，拆裝輪胎技術比武的人氣是最高的，參賽選手中無論是意氣風發的年輕人，還是平日里踏實穩重的中年人，個個都想一展身手，使得比賽
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更加扣人心弦，整個比賽就象一個“華晨之家”與用戶的聯歡會，濃情而熱烈，使華晨車主真切地體會到“華晨之家”家一般的關懷，大大加深了華晨車主對華晨品牌的歸屬感。
專業技師與用戶較量換輪胎
毫不夸張地說：作為目前中國汽車服務市場首次倡導“互動式”比賽的技術比武活動，本次大賽不僅是“華晨之家”服務品牌成立以后首次全國范圍內“大練兵”，同時更為中國汽車服務市場奉獻了一場真情互動、新招薈萃、各種領先服務理念交鋒碰撞的饕餮盛宴。
隨著中國汽車市場的日趨成熟，中國汽車市場正在進入一個從“性價比”到“用價比”的全新競爭階段。消費者對汽車服務越來越重視。售后服務技術水平、服務時間的長短、零配件價格、維修價格、零配件供應狀況、服務態度、服務是否人性化都將成為購車前的主要考慮因素。因此，售后服務質量的好壞，不僅將影響到汽車品牌形象，也將直接影響到汽車廠家的利潤賺取。對此，華晨汽車主管售后服務的彭總表示：“華晨之家”希望通過開展服務技術比武活動，全面展示和提升華晨之家售后服務的理念和實操水平。同時通過活動中設置的這一系列互動活動，為技師和消費者提供交流維修技巧的平臺，更促使技師們不斷提升自我技能水平，從而全面提升服務站的整體服務質量，讓華晨汽車的用戶隨時隨地感受到“華晨之家”“懂你·更會關心你”所帶來的家一般的溫馨關懷。