六查六看助推創業服務年心得感想

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為確保供電服務八項新舉措抓實抓牢，抓出成效，全面提升優質服務水平，有序高效推進“創業服務年”活動，助力縣域經濟社會發展，深化國網品牌，力爭行風建設當地第一，日前，吉安縣供電公司整合紀檢、營銷、黨委工作部和客戶中心力量，對基層供電站所、營業窗口和98598八項服務新舉措執行情況進行“六查六看”明察暗訪大檢查，強化服務執行，提升監察效能。

一查思想，看服務意識是否增強。以客戶高興不高興、滿意不滿意作為工作出發點和落腳點，通過查首問負責制執行情況，檢查在崗服務辦事效率和業擴時限，是否在規定時限完成工作事項，看員工“四個服務”理念是否牢固樹立，愛崗敬業還是消極被動。

二查言行，看服務行為是否規范。以營業窗口為重點，查窗口工作人員工作期間是否統一著裝，服務態度是否生硬、存在“門難進、話難聽、事難辦”的情況，看員工在工作中是否嚴格執行“三個十條”。

三查服務質量，看工作流程是否便捷。以服務重大產業項目建設為重點，查報裝審批程序、時限，看現場辦結率，服務承諾是否全面兌現。

四查服務環境，看便民設施是否到位。查營業服務設施、服務標準規范完善、制度公示和辦事效率等，看學習型班組創建的力度和效果，服務環境是否最大限度方便了客戶了。

五查公道誠信，看是否實現零投訴。通過查供電搶修流程是否規范，故障搶修五個時間節點是否符合供電服務承諾時限，搶修工作是否能及時、準確、安全地完成，受理客戶業擴中是否存在“三指定”等，看誠信服務體系建設效果，是否實現零投訴。

六查服務效果，看社會各界的整體評價。查電力支農惠農和、服務創業企業和返鄉農民工興業中是否切實解決了廣大客戶實際困難與問題，看供電服務新舉措是否全部執行到位，客戶對服務質量和水平是否滿意。

據悉，該公司對八項服務新舉措執行情況進行“六查六看”明察暗訪大檢查，主要以營造最優投資發展環境為目標，以八項服務新舉措執行情況為抓手，以“六查六看”強化服務執行為動力，促使基層單位服務方式進一步創新、服務標準進一步完善、服務行為進一步規范，積極打造以客戶為中心的大服務格局，最大程度地滿足客戶的用電需求，實現業務流程零障礙、創業服務零收費、項目對接零距離、供電服務零投訴，全面做大做強“國網”品牌。