獨家原創:市卷煙營銷客戶經理學習心得體會

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《中國式管理》是人類各種活動中最普通和最重要的一種活動。近百年來，人們把研究管理活動規律所形成的管理基本理論與方法，統稱為《中國式管理》。自從人們開始組成群體來實現個人無法完成的目標以來，管理工作就成為協調個體努力必不可少的因素了。由于人類社會越來越依賴集體的努力以及越來越多的、有組織的群體規模的擴大，管理人員的任務也就愈發重要了。因此，管理者必須具有敬業精神和服務意識，還要有解決突發性事件的能力，最重要的是要靠得住，會辦事，能共事，不出事等各方面的素質。

通過這一年來對這門課程的學習，多少有了一些自己的心得體會。曾仕強教授的《中國式管理》就是特定的環境下，對組織所擁有的的資源進行有效的計劃、組織、領導和控制，以便達到即定的組織目標的過程。作為市卷煙營銷客戶經理，我認為曾仕強教授的《中國式管理》同樣與我們息息相關，管理是一切組織的根本，管理工作適用于各種大小規模的組織；盈利與非盈利的企事業單位、制造業以及服務性行業；因此，學好曾仕強教授的《中國式管理》對于我們現在的卷煙營銷客戶經理具有非常重要的意義。

曾仕強教授的《中國式管理》潛藏于人類生活的各個角落，在日常的學習和生活中，我們經常看到或聽到“計劃”這個詞。大到美國政府的火星探測計劃，小到我們身邊的一次周末旅游計劃。由此可見，計劃幾乎無處不在。首先就一個學生而言，他在學習中為了提高學習成績，必須通過制定一份計劃（或長期或短期）。然后通過這份計劃控制自己，并且有效的分配自己的時間，還要有效的選擇合適的信息，從而達到自己的計劃目標，取得成功。又或者一個人的一生必須經過自己的規劃、組織；要不然這一輩子將碌碌無為。計劃是任何一個組織成功的核心，它存在于組織各個層次的管理活動中。一個組織適應未來技術或競爭方面變化能力的大小與它的計劃息息相關。

一、加強卷煙文化建設

通過學習感到，在文化建設方面也要首先對建立什么樣的卷煙文化進行合理“定位”。建設卷煙文化并不是思想政治工作，是有其明確的功利目的性，是通過塑造某種文化，使自己能夠獲取更高的市場價值。是保守傳統的，還是創新進取的；是面向國內的，還是放眼世界的；是追求利益的最大化，還是創造優質服務、追求利益的合理化；是自由式的，還是科學、規范的等等值得我們進行認真研究。要采取自上而下的方式，統一規劃，統一實施。在建設卷煙文化的三個主要方面，即理念識別系統，行為識別系統和視覺識別系統時，要把確定我們卷煙核心價值觀，作為重中之重，形成一個適應現實又具有長遠意義的統一思想信念。其次在建立行為識別系統工作中，要在建立統一科學的行業規范系統，如種類崗位規范、守則及員工培訓規范等方面下功夫，力求簡明扼要。在視覺識別系統工作中，要細心規劃，合理設計，突出行業特點和文化特點。

二、擺正位置，做好自己的事情

通過學習，我感到曾教授對中國文化研究多年，他的管理方法是中國式的管理，講解透析有其特有的文化背景和過人之處，他把企業組織行為當作“天、人、地”；把企業比作人一樣的系統，把經理層或領導層比作“頭”，把中層管理比作“身體”，把基層人員比作“肢體”。強調每一個企業，每個人都要合理“定位”，要認識自己所處地位，干好自己應干好的工作，發揮好自己的“專長”，就能在工作中游刃有余，左右逢源，不然就是越俎代庖，費力不討好。并著重論述了高層管理和基層管理干部各自的作用和工作方法、行為模式，剖析精到，入木三分,讓人悟出許多在中國現實社會環境中處理關系人際關系的微妙技巧，比如：許多場合下交流只可意會不可言傳的暗示；對不同身份的人用換位思考來處理溝通等等。通過學習余仕維教授講解的管理方法，認為要進一步認真履行工作職責，大膽負起自己的責任，勇于承擔責任，要加強企業文化建設，充分發揮團隊作用，提升企業競爭能力。

三、借鑒國內外管理經驗

曾教授的中國式管理與余教介紹的老外管理各有所長，各有千秋。我感到管理是否有效，不是它的觀點多么新，方法多么精，歸根到底是理論和實踐相結合，能在實踐中有用，好用，才能成功。認為要搞好本單位各項管理工作，還是要注重細節管理，腳踏實地工作。在今天，隨著現代社會分工的越來越細和專業化程度的越來越高，一個要求精細化的管理和生活時代已經到來，每個人把每一件簡單的事做好就是不簡單；把每一件平凡的事做好就是不平凡。每個企業把自己的產品不斷做精作強，占居市場的獨一位置，就是成功。要在管理中積極推行“嚴、細、實、恒”的管理風格，把細和實提到了重要的層次上，以追求工作的零缺陷、高靈敏度為目標，把管理問題控制解決在最短時間、最小范圍，使經濟損失降到最低，逐步實現了管理的精細化，消除了企業管理的所有死角，降低成本材料的消耗，使管理達到了及時、全面、有效的狀況，企業的發展就會不斷強大。

四、進一步加強人力資源管理

俗話說，沒有人力資源部門的組織機構不是一個健全的組織機構，沒有人力資源管理的管理談不上科學的管理。目前，人力資源管理的積極作用已被多數管理人員所認同。通過學習認識到人力資源管理比以往的勞資管理大為不同，不論內容還是方法，效果和作用都是一個飛躍。認為我們要在人力資源管理諸多環節中，特別是績效考核這一環進一步予以重視，在績效指標設定、績效指標跟蹤、績效考核評估、獎金發放、績效改進方面制訂切實可行的辦法，把我們卷煙人力資源管理從經驗化提升到科學化，科學撐握人力資源管理方法,充分發揮每一個人的作用，為卷煙發展打下良好基礎。

五、要有強烈的責任意識

強烈的責任意識，反映了一個人的精神狀態和思想品德。責任意識表現在實際工作中，就是表里如一，言行一致；就是精益求精，一絲不茍；就是講奉獻不講條件，找辦法不找借口；就是主動做好分內工作的同時還能對組織和其他同志的工作給予不遺余力的支持，等等。“縣委書記的榜樣”焦裕祿、“領導干部的楷模”孔繁森，以及空軍特級試飛員梁萬俊、雜交水稻專家袁隆平等模范先進人物，無一不是因為他們強烈的事業心、責任感而打動了全國人民的心。黨員干部只有心系事業，恪盡職守，對工作負責，對事業負責，對員工負責，對黨負責，才能在履行職責中實現自己的人生價值，成為一名稱職的領導干部，體現出共產黨員的先進性。作為卷煙營銷客戶經理更應當樹立強烈的責任意識，堅持高標準、嚴要求，認真負責、一絲不茍，嚴謹慎微，從而出色完成本職工作。必須要有強烈的事業心和責任感，以高度的責任心嚴格要求自己，不能出現半點草率、馬虎和大意。

例如作為卷煙銷售營銷客戶經理客戶經理在工作中必須始終保持高昂的工作積極性和熱情，無論什么時候對客戶的拜訪，都要充滿責任感和事業心，及時地為零售戶開展營銷服務，這樣才能更好地為卷煙零售戶提升贏利奠定基礎。如果客戶經理缺乏必要的事業心和責任感，對每天的拜訪工作一味地采取“當一天和尚撞一天鐘”的態度，對卷煙營銷服務工作缺乏必要的精力與熱情，那么，這種消極的工作態度和思想觀念必然會影響到整個拜訪工作的質量，幫助指導客戶經營銷售，提高客戶贏利水平也就成為了一句空話。不論是嚴冬還是酷暑，這種敬業愛崗的精神是我們做好一切工作的基礎。當夏季火辣辣的太陽灼灼逼人，烤得讓人心煩意亂時，客戶經理在戶外走訪必須經受毅力的考驗，而當我們冒著炎炎烈日出現在零售戶店中時，零售戶往往會被客戶經理的這種精神和毅力所感染，進而在工作中會給我們大力的支持和配合，從而取得事半功倍的效果。