衛(wèi)生院醫(yī)療服務心得體會

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我們衛(wèi)生院現(xiàn)有職工()名，其中黨員()人，支委成員()人。一年來，院黨支部按照中心黨委的要求，積極探索新形勢下黨建工作的新思路、新方法，始終堅持黨建工作與醫(yī)療服務相結合，與醫(yī)院管理相結合，與穩(wěn)定職工隊伍相結合的工作方針；以社會效益為前提、以醫(yī)療工作為主體、以深化改革為動力；堅定全心全意為人民服務的信念不動搖，堅持抓醫(yī)德醫(yī)風教育不放松，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，較好地完成了醫(yī)療、護理等各項工作任務。()年，我院被評為“雙文明先進單位”，并獲得“十佳醫(yī)院”稱號。下面匯報一下我們抓支部建設，促醫(yī)療服務方面的做法和體會。

一、抓班子，發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。

在改革發(fā)展的新形勢下，醫(yī)療服務工作同樣面臨著許多新情況、新問題。實踐證明，沒有一個團結進取的支部班子，就很難開創(chuàng)工作新局面。為此，我們注重支部班子自身建設，主要采取了以下措施：

一是健全組織，完善各種制度。六月份，隨著我院領導班子的調(diào)整，我們重新改選了黨支部，明確了支部成員的分工。為了確保支部工作有章可循，我們及時建立健全了《領導干部學習制度》、《黨風廉政建設制度》、《領導班子碰頭會制度》、《黨支部工作制度》、《領導班子成員分工負責制度》等五項規(guī)章制度，規(guī)范了領導班子成員的行為，在班子成員中做到有章可循，有規(guī)可依，保證了班子成員和全體黨員干部人人按制度辦事，自覺接受制度約束和群眾監(jiān)督。

二是加強黨支部的自身建設，努力創(chuàng)建團結、務實高效的領導班子。新的支部成立后，我們始終把黨務工作的重點放在注重班子團結、穩(wěn)定職工隊伍方面。平時結合工作實際，堅持“”、民主生活會等制度，及時溝通支部成員、黨員和群眾之間的聯(lián)系。同時，注重班子成員之間的團結，堅持做到“互相支持不拆臺、互相監(jiān)督不違紀、互相信任不猜疑、互相諒解不賭氣”，不搞一人說了算，不爭你大我小，不搞幫派小團體。此外，我們始終堅持民主集中制原則，日常工作按分工辦，原則事情按政策辦，重大事情按集體決策辦，每制定一項政策，作出一個決定，都是班子成員一起研究集體討論決定，班子成員牢固樹立“一盤棋”的全局觀念，遇事互相商量，互相尊重，傾聽意見，密切配合，形成了和諧、穩(wěn)定、團結、進取的良好氛圍。

三是以身作則，帶頭奉獻?！吧斫讨赜谘越獭笔俏覀冊狐h支部行動的準則。在實際工作中，支部成員都能夠率先垂范，以身作則，在學習、工作、生活中堅持從嚴要求自己，要求大家做到的，支部成員首先做到，處處做群眾的表率。支部成員、副院長()同志時時處處嚴格要求自己，他工作上是骨干，廉潔行醫(yī)是模范，一心撲在工作上。無論是值班還是節(jié)假日，他始終堅持查病房，了解患者的病情，看望值班的醫(yī)護人員，一年來沒有休息過一個完整的星期天。他樸實勤奮的工作精神，以身作則、雷厲風行的工作作風，嚴細認真的工作態(tài)度為職工樹立了榜樣，贏得了群眾的信任和愛戴。同志們都夸他是一名好黨員、好干部，是年輕人的良師益友。支部委員()同志是護理部主任，她愛崗敬業(yè)，責任心強。去年夏秋之交發(fā)生了嚴重的流感，我院每天的門診量都在300人以上，工作十分繁忙。當時，()同志的愛人因病需要手術，可是，為了千百名患者的健康，她默默地把對丈夫的愛埋在心里，始終忙碌在自己的工作崗位上。在她的影響和帶動下，我院有很多由于勞累病倒的同志們服上藥、打完針，堅持上班，為患者治療、護理，使患者深受感動。

二、抓教育，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。

黨員在群眾中應是一面旗幟，一面鏡子。黨員作用發(fā)揮得如何直接影響著各項工作的開展。我們黨支部把調(diào)動黨員的工作積極性、發(fā)揮黨員的先鋒模范作用作為工作的出發(fā)點，注意加強對黨員的教育和管理。一是組織黨員認真學習鄧小平建設有中國特色社會主義理論，學習黨章，使黨員進一步了解黨的性質(zhì)、宗旨和共產(chǎn)黨員的標準。二是進行艱苦奮斗教育，提高黨員的艱苦奮斗意識，使黨員能自覺進行反腐倡廉，搞好廉政建設。三是加強制度和紀律的學習教育，使黨員明確了制度和紀律是所有社會成員的行為規(guī)范，每個黨員都應成為遵守制度和紀律的模范，把自己的言行規(guī)范在法律和紀律的范圍內(nèi)。四是開展黨員責任區(qū)活動，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用和密切聯(lián)系群眾的紐帶作用。黨支部針對黨員隊伍的狀況，結合實際工作不斷對黨員責任區(qū)活動內(nèi)容和方法進行調(diào)整完善，制定了《黨員責任區(qū)工作手冊》，要求每個黨員必須做到“三個不準”、“四個注意”、起到“五個作用”、樹立“四種形象”。即：不準信教、不準營私舞弊、不準欺上瞞下，注意履行共產(chǎn)黨員義務、注意工作方法、注意職工思想動態(tài)、注意黨內(nèi)外團結，起到帶頭作用、骨干作用、宣傳作用、密切黨群關系的作用和監(jiān)督作用，樹立奉獻形象，做到舍小家顧大家，不計較個人得失，一心撲在工作上；樹立實干形象，做到模范帶頭、真抓實干、吃苦在前、享受在后；樹立廉潔形象，做到榮譽面前不伸手，不正當利益不沾手；樹立服務形象，做到真心實意為患者服務。使黨員在各自的工作崗位上發(fā)揮了很好的作用，帶領職工在責任區(qū)內(nèi)實現(xiàn)了精神文明和物質(zhì)文明建設同步發(fā)展，取得了社會效益和經(jīng)濟效益雙豐收。由于黨員責任區(qū)的完善，使每一名黨員都能主動做好責任區(qū)的思想政治工作，成為職工的貼心人、學習的好榜樣。五是教育黨員要做醫(yī)德好、醫(yī)術精的帶頭人。為了發(fā)揮黨員在醫(yī)德醫(yī)風建設中的模范作用，我們提出“獨善其身”的黨員不是完全合格的黨員，以自己的實際行動影響和帶動群眾的黨員才是好黨員，作為一名共產(chǎn)黨員要樹立全心全意為患者服務的思想，做醫(yī)德醫(yī)風的帶頭人，用自己高尚的醫(yī)德和良好的職業(yè)行為影響身邊的群眾，增強了大家為患者服務的意識。同時，院黨支部還注重入黨積極分子的培養(yǎng)，調(diào)動他們的積極性。住院部()大夫是院黨支部的重點培養(yǎng)對象，去年，他收治了一位患高血壓的老人，住院期間，老人血壓忽高忽低，調(diào)整了幾次治療方案效果都不理想。他發(fā)現(xiàn)這位老人心情非常憂郁，經(jīng)了解是由于家庭不和造成的。于是就經(jīng)常到病房和患者拉家常，耐心開導老人，并向老人講解高血壓病的注意事項。當他得知老人生活拮據(jù)時，又悄悄把200元錢送到老人手中。他的關懷猶如春風化雨，使老人很快康復出院。

三、抓服務，塑造醫(yī)院新形象

去年，院黨支部結合醫(yī)療衛(wèi)生工作的行業(yè)特點，提出了“內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象”的工作目標。圍繞著這一目標，我們充分發(fā)揮黨組織的凝聚力，大力培養(yǎng)全院職工的團結協(xié)作精神，達到了預期效果。

醫(yī)院是公益性單位，服務對象是患者，特殊的工作環(huán)境和工作對象決定了其工作性質(zhì)就是搞好服務。為了改善服務態(tài)度，黨支部在黨員干部中開展了“假如我是一個病人”、“怎樣做好一名好醫(yī)生、好護士”、“病人是上帝，服務是天職”的大討論。為了廣泛接受社會監(jiān)督，我們還設立了意見箱、監(jiān)督臺和書記、院長接待日，及時聽取意見，進行整改。同時還聘請了院內(nèi)外監(jiān)督員，定期開展?jié)M意度調(diào)查。醫(yī)護人員實施微笑服務，使用文明用語，杜絕生、冷、硬、推現(xiàn)象。開展承諾服務，公開收費項目，二十四小時應診。通過采取一系列改善服務態(tài)度的措施，大家明確了服務居民、奉獻社會的責任，使我院醫(yī)療服務水平不斷提高，樹立了衛(wèi)生院的良好形象。

我們衛(wèi)生院擔負著三萬余人的醫(yī)療保健工作，服務范圍面積廣，服務對象層次高。為了滿足廣大居民的需求，我們擴展服務項目，增設了口腔科，購進較先進的口腔綜合治療設備，選調(diào)了技術較高的優(yōu)秀牙科大夫，開診十個月來共為患者治療4600余人次，為廣大患者提供了方便，填補了衛(wèi)生院的一項技術空白。在口腔科的籌建過程中，黨支部副書記（）同志始終盯在現(xiàn)場，放棄節(jié)假日休息，和大家一起安裝設備、打掃衛(wèi)生，使口腔科在很短的時間內(nèi)開診。為了提高質(zhì)量，改變坐堂待患的局面，變“要我服務為我要服務”，醫(yī)療服務科的同志們走出院門，深入千家萬戶，為居民進行健康體檢，發(fā)放了近4000份便民服務卡，為3700余戶居民建立了健康檔案，對592個重點病人定期進行巡診。支部委員（）同志為了建立健全居民健康檔案，不顧個人身體欠佳，帶病堅持走訪，有時居民不在家，她就一次不在兩次，兩次不在三次……直到最后把居民家庭健康檔案全部健全。她這種嚴細認真的工作態(tài)度使大家深受感動，得到了住區(qū)居民的一致好評和贊揚。

質(zhì)量是醫(yī)院的生命，以精湛的技藝還人民健康，是醫(yī)務工作者的內(nèi)功。為了提高服務質(zhì)量，我們強化“三基”訓練，對基礎理論、基本技能、基礎知識采取崗位學、科室練、醫(yī)院考的辦法，鞏固知識，提高技能。實行“請進來、送出去”的辦法，加強技術培訓。首先鼓勵職工崗位自學，崗位成才。對那些年資深、職稱高的同志，劃分專題，每月安排一課，這樣既鍛煉了自己，又幫助了年輕的同志。鼓勵醫(yī)務人員參加大中專函授學習，立足崗位，不斷“充電”，目前已有10名參加函授學習的同志取得了畢業(yè)證書。

在加強技術培訓的同時，黨支部把提高醫(yī)療質(zhì)量作為醫(yī)院建設的核心，不斷提高診斷符合率和治愈好轉(zhuǎn)率，降低平均住院日，加快病床周轉(zhuǎn)率，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生。首先不斷完善各項操作規(guī)程和診療常規(guī)，使其具有可行性、可操作性，并把它裝訂成冊，張貼上墻，便于學習與執(zhí)行。第二，建立質(zhì)量考核體系，成立質(zhì)量考核小組，每月檢查一次醫(yī)療質(zhì)量情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、及時處理。目前，我院診斷符合率已達90％，治愈好轉(zhuǎn)率達98.4％。醫(yī)療質(zhì)量的提高使醫(yī)院的社會信譽不斷增強，病員數(shù)量不斷增加，床位使用率提高到85％，患者滿意率增加到90％。

一年來，我院黨支部扎扎實實抓黨建，認認真真帶隊伍，促進了醫(yī)療服務工作的開展，取得了一些成績。但是，成績只能說明過去，與其他兄弟單位相比，我們的工作還存在許多不足，離組織的要求還有很大差距。我們將在各級領導的關心、幫助、支持下，勤奮工作，為醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展做出我們應有的貢獻。