在信訪辦輪值鍛煉工作感想

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根據組織安排，我于月26日至月26日到縣信訪局跟班學習?；仡欉@1個月的工作歷程，確實是經歷豐富，收獲頗多，感觸深刻。在跟班期間，我努力學習業務知識，拓寬思想領域，不斷提高自身的政策理論水平和處理解決各方面問題的能力。在各位領導的指導下，在同事們的相互學習幫助下，使我迅速的進入了工作角色。現談談自己的幾點體會：

一、認真做好來訪接待，發揮信訪工作的安撫、勸解作用

做好來訪接待是信訪工作的基礎，我認為做好信訪接待工作，首先要樂于傾聽，具備較好的耐性。接待一起信訪事項少則幾十分鐘，多則幾個小時。從聽取他們的意愿，了解他們反映的問題，到最后送他們離開，這都需要耐心。上訪經常是幾個人一起來，有時候你一言，我一語，你說這方面，我談那方面，一個問題甚至說了又說，重復了又重復，很容易讓人產生不耐煩的情緒，這時候就需要我們有耐性、有耐心、樂于傾聽。其次，信訪接待需善于掌控局面，適時開展安撫、勸解工作。上訪群眾經常帶著情緒來，通常都比較激動，有時候甚至很氣憤。這時候就需要我們站在他們的角度想一想，理解他們的心情。把他們的苦惱當成自己的事，不以一個旁觀者的身份去處理問題。也不能有“又不是我的錯，向我發什么火”的情緒。在接待中慢慢調節好他們的心情，讓他們情緒盡量穩定下來，認真聽取他們的請求和意見。這樣，他們窩了一肚子的氣都說出來了，情緒自然就會好一些。我們的工作也就比較容易開展了。最后，作為一名信訪工作者，還要有較高的政策水平，熟悉相關法律法規，不能憑感覺辦事。一個連起碼政策法律都不懂的人，如何去勸解群眾，幫助群眾處理問題？

二、提高思想認識，增強信訪工作的責任感、榮譽感

上訪是人民群眾信任黨和政府的另類表現形式，實事求是的說，來訪群眾除極少數希望通過信訪的形式獲取不當利益外，絕大多數人確實是感到其自身利益受到損害，政府相關職能部門的行政行為有某種缺失（政策宣傳不到位、工作方法簡單、粗暴等）。“訪”之一開，信任在很大程度上取決于辦理結果。辦得好，能起到關心群眾、凝聚民心的重要作用；辦得不好，將會把上訪人的不滿、不信任由基層向上級傳導；由對個別單位個別人的不滿、不信任而無理性擴大，從而會影響政府的公信度。因此，我們信訪人真誠對待每一位上訪人，認真處置每一起信訪事項就是保護上訪人對黨和政府的信任，是關心群眾、凝聚民心的光榮工作。

三、提高能力素質，解決實際問題

做好信訪工作中亦要講“三講”，即講感情、講方法、講政策。來訪的都是老百姓，我們是代表縣政府來幫助他們解決問題的，要把上訪人當作親人，要設身處地理解他們的各種訴求，動之以情，曉之以理，導之以法。對一些疑難個訪，既注意尊重事實、依據法理，又盡可能根據具體上訪問題的性質和具體上訪人的脾氣稟性，進行有針對性的勸解。

在信訪局工作接觸具體人、具體事，涉及社會生活的各個方面。從接聽、受理解答群眾來電到協調處理信訪案件的每個環節，都要依法依規依程序辦理，更要具有一定的分析問題、解決問題的能力。群眾的生活涉及各個方面工作，為他們出主意做解釋就要對相關知識有所掌握。書到用時方恨少。到了信訪接觸到更多實實在在的工作，才讓我更加感到所學所知尚淺。

“工欲善其事，必先利其器。”面對不同群眾提出的各種問題，我覺得擴大知識面是分析和解決信訪問題的基礎性環節和重要方面。只有對群眾上訪問題中經常涉及的政策、法律、經濟、農村法規等知識有一定程度的熟悉和了解，才能懂得運用行政的、經濟的、法律的手段去解決問題，甚至包括心理學方面的知識也應學習掌握好。我深感到知識的貧乏和恐慌。尤其是面對這么多基層群眾，遇到群眾提出的各種、各樣問題和要求，這方面的體會就更深了。例如林木、土地權屬、土地征用賠償等各種問題，必須了解國家頒發的新《國土法》和其他有關政策。對待那些不講道理的、頑固的老上訪戶，必須用國家政策、用理、用法說服教育他，這就要求我們要有較寬的知識面，才能從根本上解決矛盾。通過信訪掛職鍛煉，接觸了許多平時文件中看不到、會議上聽不到的最真實的第一手情況，接觸了群眾反映的勞資糾紛、經濟糾紛、城市建設管理以及下崗失業等大量的社會問題，進一步了解了縣情、民情。信訪涉及的問題包羅萬象，在做好群眾工作的同時，還要與涉案單位、部門打交道，搞協調。這些“豐富的資源”對于我的觀念、能力都是一個寶貴的培養和鍛煉機會。特別是在領導接待日和律師接待日，領導的工作方法、相關的法律解釋，更是讓我受益匪淺。每當出現一個新的情況、新的問題，我都要追根問底，了解清楚。邊干邊學，積累經驗。一個月來我接待和參與接待案件7起，接待群眾100余人，直接參與處理的大型集體上訪案件1余起，提高了我應對復雜局面、化解社會矛盾的能力。

來到信訪局鍛煉后，我把信訪局作為自己人生轉變的驛站，角色轉換的搖籃?？偨Y1個月的工作，感覺經歷時間雖短，但收獲頗多，受益無窮，更發現不足。在今后的工作中，我將把在掛職期間學到的與實際工作有機結合起來，在自己的崗位上創新工作，創造新的業績。同時我仍愿做一名“編外”的信訪人員，為構建和諧富川盡自己的一份力。