便民惠民服務整改措施

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今年以來在上級部門和鎮黨委、政府的正確領導和各部門的大力支持下，依靠中心全體工作人員的共同努力，按照鎮黨委、政府關于建設服務型政府、緊緊圍繞打造服務型機關，創造優質文明服務窗口的目標，到目前共為群眾辦結各項便民服務事項近1268件，在為構建和諧社會，促進我鎮經濟快速發展提供了有力保障。

一、中心建設情況

鎮成立了便民服務中心領導小組，由常務副鎮長同志擔任組長，鎮公務員同志為副組長，各窗口單位負責人為成員。目前入駐窗口有計生、民政、國土、村建、勞動保障、紀檢、經發辦、農醫辦、殘聯、等9個服務窗口。鎮政府及縣行政服務中心為中心完善了辦公設備，各窗口都配齊了辦公桌椅及辦公電腦等必要設施，提高了各窗口的服務能力和水平。鎮村聯動，完善便民服務網點。為提高辦事效率，使村便民惠民服務站起到最大化的便民、惠民作用，采取了“辦理+全程”的服務模式，另村小組設便民服務點，除了完成政策咨詢服務外，還要完成村民要求的代辦事項。全程實行無償服務。

二、存在的問題

今年來雖然在上級部門的指導和各窗口單位的大力配合下完成了各項工作任務也得到了辦事群眾的肯定，但和先進的兄弟單位相比還存在較大差距，一是辦公場所制約服務中心的管理和發展，沒有獨立的辦事大廳各窗口性對分散缺少凝聚力。由于場所限制有些窗口無法進駐中心；二是窗口工作人員的綜合素質還需進一步提高，服務態度，服務水平，服務質量與辦事單位和群眾的要求還有差距；三是工作人員不能穩定，鄉鎮人員一般都身兼數職并且有包村任務，鄉鎮中心工作又較多，中心工作人員經常進村或承擔其它工作，造成人員一定程度上不能堅守崗位，工作時斷時續。四是鎮財政比較困難辦公經費相對緊張；

三、下一步工作的整改措施

1、加強制度建設，完善各項規章制度，構建起統一行政審批和社會保障服務平臺，更好地方便群眾辦事。

2、提高人員素質，打造一流隊伍,爭取群眾更加滿意，重點解決窗口工作人員審批項目不清、法律依據不熟悉、服務運行不規范等方面存在的問題，切實增強服務本領和能力。

3、爭取鎮黨委政府和上級部門加大支持改善辦公條件早日實現辦公場所的標準化。力爭更多部門進駐中心。

4、加快電子政務建設。在推進項目辦理公開的基礎上，加強網絡建設，完善辦件管理系統、查詢系統。認真學習借鑒外地運行模式，進一步完善便民惠民服務中心的硬件、軟件建設。

總之，我們要克服困難，努力工作，牢固樹立科學發展觀和以人為本理念建設群眾滿意窗口,發揮便民惠民服務窗口優質、高效、方便、快捷的作用，為鎮經濟社會發展服務。