地稅局服務中心作風建設總結

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今年以來，縣地稅局辦稅服務廳緊緊圍繞“帶一流隊伍、建一流業績、創文明窗口”的工作目標，以“兩提兩抓”為中心，以窗口建設為重點，以優質服務為主題，以軟件和硬件建設為抓手，有力地促進了作風建設的明顯好轉。該辦稅廳年3月被全國婦女“巾國建功”活動領導小組評為“巾國文明崗”，在行風建設中多次被評為青年文明號、先進示范窗口、文明示范窗口和十佳文明窗口等榮譽稱號。

干部隊伍建設進一步加強。通過加強日常理想信念教育，使地稅干部樹立了正確的世界觀、人生觀、價值觀，不斷增強了全心全意為納稅人服務的宗旨；通過加強稅收法律法規教育，增強了法制觀念，提高了依法行政的能力；通過結合辦稅服務廳工作特點加強廉政建設，重點解決了思想認識不高、不實等問題，增強了做好黨風廉政建設的緊迫感和責任感；通過開展以稅收業務培訓、計算機操作培訓和法規知識培訓為重點的素質提升工程，提高了干部的綜合素質和執法水平的全面提高。同時，積極開展了以熟帶生，以老帶新，一對一、一幫一的崗位練兵活動，本著缺啥補啥，干啥學啥，干啥會啥，干啥干好啥的原則，將每周一題、每日一課、每季一考納入思想政治教育活動內容，形成了一個比、學、趕、幫、超的良好氛圍，使隊伍建設走上了規范化、法制化的軌道。

文明地稅新形象逐步樹立。以文明征稅、勤政高效、優化服務為支撐，以建設行業文化、開展爭先創優活動為輔助工程，進一步樹立稅收服務理念，全面提升優質服務水平。廣泛開展了“怎樣為納稅人服好務”和“假如我是納稅人”的換位思考大討論，及時糾正了工作中的不良行為；廣泛進行了“六比六查六看”活動，教育職工要算好人生帳、前途帳、家庭帳等三筆帳，莫以小利失大利，勿以小事誤大事，認認真真做人，清清白白辦事；全面開展“我為納稅人做一事”、“我為納稅服務獻一策”及“星級辦稅服務廳”、“優秀服務標兵”等評選活動，積極引導并推動納稅服務工作深入開展，把優質服務延伸到稅收工作的各個環節，達到了“兩高一優”即高起點、高素質、優質服務的工作標準；通過開展一張笑臉相迎、一句熱心問候、一杯熱茶相待、一個明確答復、一次把事辦成等“五個一”活動和接待納稅人熱心、解答稅收政策耐心、辦理納稅事宜細心、幫助納稅人誠心、接受納稅人意見虛心等“五心”活動，使文明服務向深層次推進。

按制度辦事的能力全面提高。強有力的監督制約機制，是完成各項工作任務的根本保證，該辦稅服務廳在實踐中不斷創新，不斷完善，逐步建立健全了一套行之有效的工作制度。制定了《學習制度》、《辦稅公開制度》、《服務承諾制度》、《責任追究制度》、《監督檢查制度》、《崗位制度》等八項制度。推行了目標管理責任制，強化了對工作人員的日常管理和責任追究，制定了責任追究辦法，明確工作職責，制定工作標準，量化工作指標，做到以事定崗，以崗定人，以人定責，進一步提高了工作質量和工作水平。全面推行規范化管理和一把尺子量到底的考核機制和考核辦法，明確每個人的工作目標和任務，增強了工作的主動性和責任心。實行了首問責任制和服務承諾制，提高了優質服務意識和辦事效率。公務員之家:

辦稅服務設施進一步完善。為了給納稅人提供一個溫馨、便捷的辦稅服務環境，該辦稅廳以創建全國文明單位為契機，認真落實辦稅服務廳的“九項”基本設施。擺放了沙發、茶杯、開水，提供了辦稅所需的各種表格、資料、墨水、筆和復寫紙等供納稅人使用；設有“監督欄”和“政務公告欄”，對涉及納稅人切身利益、需要向社會公告的新稅收政策法規和文明服務公約及時進行公告；設置了稅收宣傳臺、咨詢臺、意見箱、留言簿和公示欄，將每個干部執法考核得分公示，便于執法人員之間和全社會監督；放置各項稅收法律法規宣傳資料、業務書籍、報刊雜志等，使之成為納稅人了解稅收政策的指南；統一了辦稅指導牌、辦稅服務人員稅務標識和上墻制度內容，推行辦稅服務承諾制和文明辦稅“八公開”，完善服務設施，改善服務環境；推行“三時”服務，做到即時服務、限時服務、延時服務；落實“四辦要求”，做到符合政策的堅決辦、手續齊全的立即辦、涉及多方的協調辦、后續辦理的預約辦；堅持“五零標準”，做到辦稅服務零距離、執法流程零障礙、服務質量零差錯、規定之外零收費、服務行為零投訴；實行規范化服務標準，統一著裝上崗，做到稅容整潔，舉止端莊，掛牌服務，用語文明，禮貌待人，使辦稅服務廳成為展示地稅文明征收、優質服務、良好形象和服務規范的窗口。