電話實(shí)訓(xùn)總結(jié)范文10篇

1引言

移動(dòng)通信技術(shù)的普及，即給人們的生活帶來方便，但也給人們帶來了許多煩惱。表現(xiàn)為，不法用戶對移動(dòng)客戶大范圍撥打，振鈴一次后掛機(jī)，等客戶回?fù)軙r(shí)轉(zhuǎn)到音信臺或錄音電話，進(jìn)行電話營銷，形成騷擾。數(shù)據(jù)顯示，就2014年而言，全國的騷擾電話高達(dá)270億通，同比增長率19%，并且騷擾電話的占比正在不斷提升。過去，我們主要使用傳統(tǒng)的監(jiān)控方式對騷擾電話進(jìn)行攔截，這種方式缺乏一定的靈活性和信息關(guān)聯(lián)性、且監(jiān)控工作量較大、效率較低等。因此，對騷擾電話的進(jìn)一步監(jiān)測和警告成了現(xiàn)在當(dāng)務(wù)之急。用戶收到來電后，進(jìn)行初步分析判斷，運(yùn)用文明呼系統(tǒng)進(jìn)一步診斷。確認(rèn)為騷擾電話后，對其發(fā)出警告，從而減少騷擾電話的通話時(shí)長，優(yōu)化用戶通話體驗(yàn)。隨著社會(huì)生活的不斷發(fā)展，電話騷擾現(xiàn)象在日常生活中已非鮮見。在法理上也是一個(gè)很復(fù)雜的問題。司法實(shí)踐中因缺乏法律規(guī)定，出現(xiàn)問題也就是必然結(jié)果。對于被騷擾用戶來說，一個(gè)高效的應(yīng)對系統(tǒng)，將是降低騷擾率最必要的措施，也是手機(jī)使用者防止被騷擾的有效存在。因此，研發(fā)一個(gè)服務(wù)于手機(jī)用戶應(yīng)對騷擾者的系統(tǒng)，對降低社會(huì)被騷擾率有著重大的意義。

2系統(tǒng)的可行性分析

可行性分析也稱為可行性研究，是在系統(tǒng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，針對新系統(tǒng)的開發(fā)是否具備必要性和可能性，對新系統(tǒng)的開發(fā)要從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)多方面進(jìn)行分析和研究，以避免投資失誤，以保證新系統(tǒng)的順利開發(fā)。可行性研究的目的就是用最小的代價(jià)在盡可能短的時(shí)間內(nèi)確定問題是否能夠改善是否能夠解決。該系統(tǒng)的可行性分析包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容。2.1經(jīng)濟(jì)可行性。本系統(tǒng)有著較高的實(shí)用性和創(chuàng)新性，所以學(xué)院投入大量的經(jīng)費(fèi)該系統(tǒng)。隨著社會(huì)生活的不斷發(fā)展，電話騷擾現(xiàn)象在日常生活中已非鮮見。在法理上也是一個(gè)很復(fù)雜的問題。司法實(shí)踐中因缺乏法律規(guī)定，出現(xiàn)問題也就是必然結(jié)果。對于被騷擾用戶來說，一個(gè)高效的應(yīng)對系統(tǒng)，將是降低騷擾率最必要的措施，也是手機(jī)使用者防止被騷擾的有效存在。因此，研發(fā)一個(gè)服務(wù)于手機(jī)用戶應(yīng)對騷擾者的系統(tǒng)，對降低社會(huì)被騷擾率有著重大的意義。因此該系統(tǒng)有著較高的經(jīng)濟(jì)效益。2.2技術(shù)可行性。掌握J(rèn)ava語言和相關(guān)數(shù)據(jù)庫操作，擁有手機(jī)軟件應(yīng)用領(lǐng)域的關(guān)鍵性技術(shù)，具備J2ME項(xiàng)目的開發(fā)能力和研究能力，對Android項(xiàng)目開發(fā)有足夠的準(zhǔn)備和技術(shù)支持，并且對研究數(shù)據(jù)和資源進(jìn)行充分的準(zhǔn)備。學(xué)校還提供了Java開發(fā)實(shí)訓(xùn)室、軟件測試實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)等的實(shí)訓(xùn)基地，為本系統(tǒng)的順利開展奠定了良好的基礎(chǔ)。

3系統(tǒng)原理和執(zhí)行流程

3.1系統(tǒng)的研究目標(biāo)。本系統(tǒng)基于Java語言，構(gòu)建了一個(gè)應(yīng)對商業(yè)電話騷擾的文明呼系統(tǒng)。通過語音評估功能識別騷擾電話，以便手機(jī)用戶及時(shí)采取措施應(yīng)對。實(shí)時(shí)更新系統(tǒng)黑名單，降低社會(huì)騷擾率，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，有助于構(gòu)建文明社會(huì)。3.2系統(tǒng)的原理。本系統(tǒng)擬實(shí)現(xiàn)一個(gè)基于Java開發(fā)平臺的文明呼系統(tǒng)。通過語音評估功能進(jìn)行相似度對比，若該相似度超過一定比重，則用戶獲得警告權(quán)限，啟動(dòng)后可設(shè)置系統(tǒng)在固定時(shí)間內(nèi)以固定頻率回?fù)芙o騷擾者，使其無法繼續(xù)騷擾其他用戶。運(yùn)行該功能的同時(shí)，騷擾者的號碼將被錄入到后臺黑名單中，供所有用戶共享，以此保護(hù)其他用戶不被其騷擾。系統(tǒng)主要分為兩大部分，第一部分主要用于騷擾電話測試。第二部分是對已核實(shí)騷擾號碼，進(jìn)行呼叫。其待撥測號碼的采集分析、對號碼進(jìn)行撥打呼叫、對騷擾電話的識別和判斷、回?fù)堋Ｏ到y(tǒng)的執(zhí)行流程，如圖1所示。

為切實(shí)抓好2014年陽光工程培訓(xùn)實(shí)施工作，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，特制訂本方案。

一、總體思路和目標(biāo)任務(wù)

(一)總體思路

以黨的十八大精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)中央和省委1號文件精神，圍繞省、市、區(qū)實(shí)施的重大戰(zhàn)略部署及農(nóng)業(yè)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的總體目標(biāo)和中心任務(wù)，以農(nóng)村一二三產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員，特別是新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體為培訓(xùn)對象，按照“政府推動(dòng)、部門實(shí)施、機(jī)構(gòu)培訓(xùn)、農(nóng)民受益”的總體要求，組織開展培訓(xùn)，強(qiáng)化監(jiān)督管理，提高培訓(xùn)針對性和實(shí)效性，著力提升農(nóng)民科技文化素質(zhì)、生產(chǎn)經(jīng)營水平和就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力，培養(yǎng)造就有文化、懂技術(shù)、會(huì)經(jīng)營的新型職業(yè)農(nóng)民和農(nóng)村實(shí)用人才，為促進(jìn)農(nóng)業(yè)增產(chǎn)、農(nóng)民增收，推進(jìn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化和美好鄉(xiāng)村建設(shè)提供人才支撐和智力支持。

(二)目標(biāo)任務(wù)

2014年，全區(qū)計(jì)劃陽光工程農(nóng)業(yè)職業(yè)技能培訓(xùn)240人，農(nóng)業(yè)專項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)1700人。

為切實(shí)抓好2014年農(nóng)業(yè)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)實(shí)施工作，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，特制訂本方案。

一、總體思路和目標(biāo)任務(wù)

(一)總體思路

以黨的十八大精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)中央和省委1號文件精神，圍繞省、市、區(qū)實(shí)施的重大戰(zhàn)略部署及農(nóng)業(yè)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的總體目標(biāo)和中心任務(wù)，以農(nóng)村一二三產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員，特別是新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體為培訓(xùn)對象，按照“政府推動(dòng)、部門實(shí)施、機(jī)構(gòu)培訓(xùn)、農(nóng)民受益”的總體要求，組織開展培訓(xùn)，強(qiáng)化監(jiān)督管理，提高培訓(xùn)針對性和實(shí)效性，著力提升農(nóng)民科技文化素質(zhì)、生產(chǎn)經(jīng)營水平和就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力，培養(yǎng)造就有文化、懂技術(shù)、會(huì)經(jīng)營的新型職業(yè)農(nóng)民和農(nóng)村實(shí)用人才，為促進(jìn)農(nóng)業(yè)增產(chǎn)、農(nóng)民增收，推進(jìn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化和美好鄉(xiāng)村建設(shè)提供人才支撐和智力支持。

(二)目標(biāo)任務(wù)

2014年，全區(qū)計(jì)劃農(nóng)業(yè)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)3230人，重點(diǎn)培訓(xùn)種養(yǎng)大戶、農(nóng)機(jī)大戶、農(nóng)民合作社成員等。

1研究背景及意義

以就業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)教育，應(yīng)該跟普通高校不同，要以職業(yè)、行業(yè)或崗位群的需求為導(dǎo)向培養(yǎng)人才。社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)和技術(shù)的日新月異，對職業(yè)和職業(yè)勞動(dòng)者的需求標(biāo)準(zhǔn)必然產(chǎn)生動(dòng)態(tài)影響。然而，高職學(xué)校課程體系仍是原來的學(xué)科式課程體系，表現(xiàn)在：一是學(xué)校教育與企業(yè)需求脫節(jié)，學(xué)校按國家計(jì)劃組織教學(xué)，對企業(yè)需求考慮得較少，課堂教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)結(jié)合不緊密的問題相當(dāng)突出；二是水平不高，還未將“以就業(yè)為導(dǎo)向”的這種理念真正融入到專業(yè)課程體系構(gòu)建、教學(xué)內(nèi)容融合、教學(xué)方法改革中；三是院校和企業(yè)均表現(xiàn)出動(dòng)力不足的現(xiàn)象。

1.1建立實(shí)訓(xùn)課程體系，有利于增強(qiáng)高職學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)，提高其就業(yè)能力開展實(shí)訓(xùn)課程體系建設(shè)研究與實(shí)踐有利于更好地貫徹、落實(shí)政府與社會(huì)對高職教育的“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向”這一根本要求，滿足就業(yè)崗位對該類從業(yè)人員所提出的職業(yè)能力、職業(yè)道德等方面的要求。可以說，這些內(nèi)容是高職教學(xué)必須貫徹的基本內(nèi)容，也是培養(yǎng)面向企業(yè)、生產(chǎn)一線高素質(zhì)高技能勞動(dòng)者的基本要求，表現(xiàn)在課程體系上，其內(nèi)容、時(shí)數(shù)、進(jìn)程均具有剛性要求。

1.2建立實(shí)訓(xùn)課程體系，有利于推動(dòng)高職通信專業(yè)課程體系改革開展實(shí)訓(xùn)課程體系建設(shè)研究與實(shí)踐有利于建立符合企業(yè)需求的教學(xué)模式，推動(dòng)高職教學(xué)改革的深化與發(fā)展，創(chuàng)建特色辦學(xué)理念以及在這種理念支配下的人才培養(yǎng)模式，形成自己的辦學(xué)特色。

1.3建立實(shí)訓(xùn)課程體系，有利于培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力，真正提高其就業(yè)能力開展以就業(yè)為導(dǎo)向的通信專業(yè)實(shí)訓(xùn)課程體系建設(shè)研究與實(shí)踐有利于培養(yǎng)學(xué)生在工程設(shè)計(jì)、施工過程中的綜合能力，使學(xué)生更加清楚所學(xué)知識與工作崗位的對應(yīng)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)教學(xué)與工作崗位的“無縫對接”。

2研究思路

第一篇：旅游管理專業(yè)現(xiàn)三方共贏實(shí)習(xí)模式研究

隨著社會(huì)生活水平的提高，旅游成為越來越多人休閑度假的方式，旅游業(yè)處在不斷快速上升的階段，與此同時(shí)對專門服務(wù)于旅游業(yè)的人才需求急速增加。本文主要研究學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生三方之間共贏的實(shí)習(xí)模式。

一、高職旅游管理專業(yè)實(shí)行三方共贏的實(shí)習(xí)模式策略

三方共贏的實(shí)習(xí)模式牽扯學(xué)校、學(xué)生、企業(yè)三方面的利益。在實(shí)習(xí)過程中出現(xiàn)的利益糾紛，我們應(yīng)以“學(xué)生為主體、學(xué)校為主導(dǎo)、企業(yè)為主體”的實(shí)習(xí)模式去完成實(shí)習(xí)。學(xué)校通過完善旅游管理專業(yè)學(xué)生的基礎(chǔ)理論以及實(shí)習(xí)指導(dǎo)教育，來強(qiáng)化與企業(yè)之間的聯(lián)系，企業(yè)通過完善的管理制度來加強(qiáng)對實(shí)習(xí)生的指導(dǎo)，以滿足學(xué)生發(fā)展的訴求［1］。

(一)校企聯(lián)合，實(shí)現(xiàn)學(xué)生的發(fā)展

早期學(xué)校在與企業(yè)聯(lián)系時(shí)，經(jīng)常是根據(jù)自身的教學(xué)理論以及學(xué)生的發(fā)展?fàn)顩r，去尋找實(shí)習(xí)單位。為了真正地實(shí)現(xiàn)旅游管理人才滿足旅行社、酒店等企業(yè)的需要，提高旅游人才的素質(zhì)。學(xué)校與企業(yè)之間應(yīng)多與全行業(yè)的研究、培訓(xùn)等機(jī)構(gòu)進(jìn)行多方面的交流、合作，促進(jìn)旅游管理行業(yè)以及專業(yè)的發(fā)展，同時(shí)為實(shí)習(xí)生提供全方位的指導(dǎo)。

通過3個(gè)月的實(shí)習(xí)我終于可以成為廣州南方嘉頓科技有限公司的一名正式員工了，內(nèi)心有說不出的高興。因?yàn)?個(gè)月以來，我覺得這間公司是一間管理科學(xué)，制度明確，企業(yè)文化比較好的一間公司，是一間讓我有發(fā)展空間的公司，以下是我3個(gè)月來的實(shí)訓(xùn)報(bào)告。

首先讓我來介紹一下我們公司，嘉頓科技于一九九四年成立，致力于目前飛速發(fā)展的IT行業(yè)，現(xiàn)擁有專業(yè)維修工程師400余人。主營各類打印機(jī)及原裝耗材、電腦的維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)以及優(yōu)質(zhì)的IT設(shè)備的外包服務(wù)。已經(jīng)取得了CANON、FUJIXEROX、EPSON、FUJITSU、HP、STAR等多家國際知名品牌的授權(quán)維修，并從美國引進(jìn)了具有國際先進(jìn)水平的生產(chǎn)線，專業(yè)生產(chǎn)激光打印機(jī)耗材及配件。集團(tuán)充分利用國內(nèi)外不斷涌現(xiàn)的高新技術(shù)，通過先進(jìn)且符合我國國情的經(jīng)營管理方法，培養(yǎng)了一批高素質(zhì)的技術(shù)、管理人才及優(yōu)秀的生產(chǎn)隊(duì)伍。自成立以來,一直遵循“綠色辦公”的理念，始終堅(jiān)持遵守“3R”原則即Recycle(可回收循環(huán)）、Refill(可重填墨水）和Reuse(可重復(fù)使用），努力倡導(dǎo)“綠色打印”，引導(dǎo)用戶進(jìn)入理性消費(fèi)狀態(tài)，使用環(huán)保耗材，共建綠色家園。嘉頓作為再制造業(yè)的一員，不斷提高產(chǎn)品品質(zhì)，縮小并接近與原裝耗材的差距，降低經(jīng)營成本，創(chuàng)造健康和諧的高效辦公環(huán)境。集團(tuán)充分利用國內(nèi)外不斷涌現(xiàn)的高新技術(shù)，通過先進(jìn)且符合我國國情的經(jīng)營管理方法，培養(yǎng)了一批高素質(zhì)的技術(shù)、管理人才及優(yōu)秀的生產(chǎn)隊(duì)伍。自成立以來,一直遵循“綠色辦公”的理念，始終堅(jiān)持遵守“3R”原則即Recycle(可回收循環(huán)）、Refill(可重填墨水）和Reuse(可重復(fù)使用），努力倡導(dǎo)“綠色打印”，引導(dǎo)用戶進(jìn)入理性消費(fèi)狀態(tài)，使用環(huán)保耗材，共建綠色家園。嘉頓作為再制造業(yè)的一員，不斷提高產(chǎn)品品質(zhì)，縮小并接近與原裝耗材的差距，降低經(jīng)營成本，創(chuàng)造健康和諧的高效辦公環(huán)境。

我是以業(yè)務(wù)代表的身份參加實(shí)習(xí)的，這個(gè)職位的主要任務(wù)是為公司開拓一些新客戶，為公司創(chuàng)造更大的利潤；維護(hù)老客戶，增加他們對公司產(chǎn)品的的忠誠度，這是對一名實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)代表的基本要求。實(shí)習(xí)過程主要分2個(gè)部分，第一部分的公司培訓(xùn)，第二就是實(shí)習(xí)了。公司規(guī)定實(shí)習(xí)生進(jìn)入公司都要經(jīng)過2個(gè)星期的培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容有介紹公司的發(fā)展歷程，基本狀況，公司產(chǎn)品，性能，業(yè)務(wù)范圍和一些平時(shí)與客戶溝通的技巧與問題的處理方法。在培訓(xùn)期間我認(rèn)真學(xué)習(xí)，結(jié)合自己在學(xué)校里學(xué)的專業(yè)知識，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)，感到受益匪淺。經(jīng)過2個(gè)月的培訓(xùn)，我已經(jīng)基本領(lǐng)會(huì)培訓(xùn)的內(nèi)容了，雖然還沒有經(jīng)過實(shí)踐，但是我相信在以下的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)我會(huì)學(xué)以致用的。

經(jīng)過2個(gè)星期的培訓(xùn)我實(shí)習(xí)的時(shí)間終于到了，不過公司分配我首先要在辦公室學(xué)會(huì)打電話，用電話和客戶聯(lián)系，暫時(shí)還不用出去跑業(yè)務(wù)。開始我還以為電話很簡單，不以為然。可是到我真正打電話過去的時(shí)候，就不知道該首先說什么，再說什么，面對客戶的問題怎么樣才可以有效的回答，怎樣才可以讓客戶接受我們公司的產(chǎn)品，這樣一天下來我都沒有一個(gè)成功，要不就是沒有興趣，要不就是早早地就掛了電話。不過好在我有一班好同事和老板，他們看我氣餒了，就不厭其煩地教我，耐心的指導(dǎo)我，經(jīng)過幾天的失敗我終于用電話談成一個(gè)有興趣的客戶了。

學(xué)會(huì)用電話與客戶溝通后，我就開始出去與客戶面對面溝通了。平時(shí)在公司都是在公司與客戶用電話溝通，都看不到大家的表情，所以都不是那么緊張，可是當(dāng)我第一次出去面對客戶的時(shí)候，看到客戶，和客戶談起來就不那么自在了，多少少少都有點(diǎn)緊張，當(dāng)他問他需要什么功能要求用什么打印機(jī)的時(shí)候，我居然記不起來，還支支吾吾的，還要看書，那可想而知那筆生意肯定是失敗了。汲取了第一次失敗后我總結(jié)了原因，首先我對公司的產(chǎn)品性能還沒有熟透，當(dāng)客戶問起來的時(shí)候還沒有及時(shí)的回答出來，第二就是緊張，不過我相信經(jīng)過幾次，緊張的心理我是可以克服的，第三就是不夠自信，說話要果斷，回答要清楚，這樣才可以給客戶信心，總結(jié)了這些，我就按照這些去做，果然，效果出來了，還做成了好幾單生意。現(xiàn)在我面對客戶我再也不緊張了，還暢所欲言，和客戶溝通也有了一定的技巧。

現(xiàn)在在公司我都是通過電話去聯(lián)系客戶，在電話上先和他們談，如果他們有興趣的話我再出去和他們面對面的交談。出去和客戶交談，我們首先要注意自己的著裝，最好的正裝，這樣的話給的感覺就是專業(yè)人士，再次就是要注意交談的技巧，要懂得他們的心理，懂得他們的需要，要達(dá)到雙贏，這樣的關(guān)系才可以長久，最后是要懂得靈活地處理問題，當(dāng)你去到一個(gè)客戶的那里，可能之前有別的公司的人去過了，而且還開了價(jià)，這樣的話你開的價(jià)比他們低，當(dāng)然是不虧本的情況下出價(jià)，這樣那筆生意就是你的了，又或者你的客戶叫你去檢查機(jī)器，而你又不大會(huì)的情況下，你可以說這樣的機(jī)器復(fù)雜，在這里很難修好，最好就是給你帶回公司修理，再幫你看看還有沒有其他地方壞的一起修好，這樣給你客戶的感覺你是一名專業(yè)的，為客戶著想的業(yè)務(wù)員，這樣那位客戶對公司的忠誠度就大大提高了。

為深入貫徹落實(shí)省委、省政府關(guān)于新型農(nóng)民培訓(xùn)民生工程的部署和要求，扎實(shí)有效地開展新型農(nóng)民培訓(xùn)，根據(jù)省農(nóng)委、省財(cái)政廳制訂的新型農(nóng)民培訓(xùn)實(shí)施辦法和市農(nóng)委、財(cái)政局制定的實(shí)施方案，特制訂本方案。

一、總體思路和目標(biāo)任務(wù)

（一）總體思路

圍繞縣委、縣政府實(shí)施的重大戰(zhàn)略部署及全縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的總體目標(biāo)和中心任務(wù)，以現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展和農(nóng)民科技需求為導(dǎo)向，以提高農(nóng)民對現(xiàn)代科技的吸納轉(zhuǎn)化應(yīng)用能力和綜合發(fā)展能力為重點(diǎn)，以培養(yǎng)職業(yè)農(nóng)民為目標(biāo)，充分利用各類教育培訓(xùn)資源，多層次、多渠道、多形式開展農(nóng)民教育培訓(xùn)，培養(yǎng)造就有文化、懂技術(shù)、會(huì)經(jīng)營的新型農(nóng)民和農(nóng)村實(shí)用人才，為加快農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，促進(jìn)我縣糧食增產(chǎn)、農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收，推進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化、農(nóng)村社區(qū)化、農(nóng)民現(xiàn)代化提供人才支撐和智力支持。

（二）目標(biāo)任務(wù)

2012年,全縣計(jì)劃培訓(xùn)新型農(nóng)民7990人。其中農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)陽光工程840人，農(nóng)業(yè)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)5600人（其中市農(nóng)委組織實(shí)施400人），農(nóng)民科技示范培訓(xùn)1200人，農(nóng)民創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)350人（由市農(nóng)委組織實(shí)施）。

一、基礎(chǔ)教學(xué)模式

目前，學(xué)習(xí)學(xué)者和專家研究出許多新型的教學(xué)模式，如：模擬訓(xùn)練模式、體驗(yàn)教學(xué)模式、任務(wù)教學(xué)模式、合作學(xué)習(xí)模式、項(xiàng)目教學(xué)模式等。這些模式所能達(dá)到的教學(xué)目標(biāo)有些部分相近或相同，選擇時(shí)可結(jié)合具體的教學(xué)內(nèi)容和學(xué)習(xí)對象。沒有一種模式適用于所有的教學(xué)對象，也就是說模式?jīng)]有好壞之分，只有適用與否。

二、啟發(fā)互動(dòng)教學(xué)模式的要求

啟發(fā)施教、教改互動(dòng)模式在高職高專酒店管理專業(yè)課堂上的應(yīng)用，對其要求主要表現(xiàn)在：首先要求教師充分備課，精心設(shè)計(jì)教學(xué)環(huán)節(jié)。作為教師不僅要對基礎(chǔ)知識融會(huì)貫通，還應(yīng)該熟悉相關(guān)領(lǐng)域的知識和信息。課前，教師需要根據(jù)講授內(nèi)容及其特點(diǎn)，對課堂需要講的內(nèi)容、方式等進(jìn)行設(shè)計(jì)，并對課堂需要的材料做好準(zhǔn)備。其次要求教師平時(shí)注意案例素材的積累。案例教學(xué)有助于學(xué)生對知識的理解和掌握，而引入的案例是否合適就需要教師的專業(yè)判斷。教師不能依照教材照本宣科，而應(yīng)該在日常的閱讀、研究以及生活中有目的的去搜尋和積累，在課堂上根據(jù)需要選擇合適的案例。再次要求教師具備良好的課堂駕馭能力。講課不同于舞臺表演，不是教師的獨(dú)角戲，而是需要與學(xué)生這群沒有事先排練的演員進(jìn)行現(xiàn)場互動(dòng)。這就需要教師憑借自己的知識和經(jīng)驗(yàn)來掌控教學(xué)進(jìn)程，調(diào)動(dòng)課堂氣氛。最后要求具有完善的教學(xué)設(shè)備。啟發(fā)互動(dòng)教學(xué)模式不僅僅是師生間的互動(dòng)，生生間的互動(dòng)，還是人境（或人物）的互動(dòng)。

三、啟發(fā)互動(dòng)教學(xué)模式的應(yīng)用

啟發(fā)互動(dòng)教學(xué)模式不提倡課堂教學(xué)模式固定化、單一化，而要求從實(shí)際出發(fā)來安排教學(xué)過程，大體歸為四步走：第一步課前布置作業(yè)，收集材料。教師在上完前一部分課程內(nèi)容后，對下一次課堂內(nèi)容進(jìn)行作業(yè)布置，對學(xué)生進(jìn)行分組，分別收集材料，集體討論，課下還可以通過郵件、面談、電話等方式，實(shí)施資源共享。例如：《客房崗位設(shè)置和崗位職責(zé)》這一節(jié)的內(nèi)容，可以事先根據(jù)酒店客房崗位設(shè)置將學(xué)生分組，要求每組學(xué)生選出一名“主管”，課后由“主管”根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn)，分別選出“領(lǐng)班”和“員工”，在“主管”的主持下，查閱每個(gè)崗位的設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)和崗位的職責(zé)。又如，《酒店客房預(yù)訂業(yè)務(wù)》這節(jié)內(nèi)容中，主要講解飯店客房預(yù)訂的方式和類型。在進(jìn)行這一章節(jié)講解之前，要求學(xué)生回去查找有關(guān)預(yù)訂方式了類型的資料，學(xué)生分組對各種預(yù)訂方式進(jìn)行模擬，便于學(xué)生從實(shí)際操作中去加深對客房預(yù)訂方式和種類的了解。第二步學(xué)生講解、演示。教師要求學(xué)生把課前準(zhǔn)備的材料展示出來，這種做法，可以讓學(xué)生自主學(xué)習(xí)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生深刻的掌握課程的重難點(diǎn)。以《客房崗位設(shè)置和崗位職責(zé)》這一節(jié)的內(nèi)容為例，采用靈活的教學(xué)手段，導(dǎo)入“部門例會(huì)”的形式，教師扮演“客房經(jīng)理”主持會(huì)議，又各個(gè)“主管”和“領(lǐng)班”描述崗位職責(zé)、日常事務(wù)以及在工作中遇到的問題。這種互動(dòng)式教學(xué)，體現(xiàn)了以學(xué)生為中心的教學(xué)體制。再將這種互動(dòng)式運(yùn)《酒店客房預(yù)訂業(yè)務(wù)》這節(jié)內(nèi)容中，學(xué)生的演示主要體現(xiàn)在將酒店崗位的工作程序和內(nèi)容搬到課堂當(dāng)中。教師在課前準(zhǔn)備電話預(yù)訂、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂實(shí)訓(xùn)的場景，包括客人姓名、電話、傳真；客房的類型；住離店時(shí)間；付款方式；客人抵達(dá)方式及特殊要求等。學(xué)生運(yùn)用課前收集到的材料，根據(jù)教師場景的設(shè)置，模擬一段電話預(yù)訂或操作網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂。第三步巧設(shè)疑問、學(xué)生探討、教師指點(diǎn)。“問題”的提出可以引導(dǎo)學(xué)生觀察、發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題才是課堂教學(xué)的軸心，這起到了啟發(fā)學(xué)生歸納總結(jié)問題的效果。教師在學(xué)生演示和講解完后，先不加以評論和講解，讓學(xué)生運(yùn)用所學(xué)到的知識相互的探討，點(diǎn)評出優(yōu)秀的、值得借鑒的部分，也指出不足的的地方。學(xué)生在課前已經(jīng)對資料進(jìn)行收集，討論也得到一定的結(jié)果。第四步精簡小結(jié)，鞏固新知。教師要抓住學(xué)生急于鑒別自己探索結(jié)果的心理，回到主導(dǎo)地位中去，剖析錯(cuò)漏，歸納、推導(dǎo)出正確的結(jié)論，具體、準(zhǔn)確、系統(tǒng)地講述知識內(nèi)涵和構(gòu)成。課堂小結(jié)，也是啟發(fā)施教、教改互動(dòng)模式的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。與傳統(tǒng)教學(xué)總結(jié)不同的是，教師不是對自己的分段講述進(jìn)行自我總結(jié)，而是在學(xué)生自我發(fā)展的基礎(chǔ)上，通過疏理學(xué)生認(rèn)識結(jié)果，推導(dǎo)出結(jié)論。是學(xué)生由形象思維能力向抽象思維能力的邁進(jìn)。

第一篇

1過程管理的內(nèi)涵

過程管理的理論基礎(chǔ)是由系統(tǒng)論、信息論和控制論三部分構(gòu)成。它強(qiáng)調(diào)對全程的全方面把握和對關(guān)鍵點(diǎn)的監(jiān)督，因此更加適應(yīng)柔性管理的需要。針對職業(yè)院校學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)，可運(yùn)用過程管理的方法來對其進(jìn)行解構(gòu)：用一組實(shí)踐方法、技術(shù)和工具來策劃、控制和改進(jìn)高職學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)過程的效果、效率和適應(yīng)性。

2實(shí)習(xí)過程管理

2.1“六到位”工作法

要實(shí)現(xiàn)對學(xué)生實(shí)習(xí)過程監(jiān)控有效，就必須搞好頂層設(shè)計(jì)，學(xué)院經(jīng)過多年實(shí)踐總結(jié)，提出了“六到位”工作法。①制度設(shè)計(jì)到位。實(shí)施依法管教，對實(shí)習(xí)過程的每一環(huán)節(jié)從制度設(shè)計(jì)上不留真空，做到崗、人、責(zé)相符。先后制定了《恩施職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生實(shí)習(xí)管理辦法》、《恩施職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生實(shí)習(xí)工作程序》、《恩施職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生實(shí)習(xí)工作手冊》、《恩施職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生實(shí)習(xí)跟蹤服務(wù)手冊》等管理制度。②課程設(shè)計(jì)到位。把專業(yè)認(rèn)知實(shí)習(xí)、教學(xué)實(shí)習(xí)和頂崗實(shí)習(xí)按照課程來進(jìn)行設(shè)計(jì)，一般應(yīng)包括：實(shí)習(xí)目的、實(shí)習(xí)任務(wù)和內(nèi)容、實(shí)習(xí)組織與管理、實(shí)習(xí)要求、實(shí)習(xí)考核評價(jià)。③學(xué)生安排到位。專業(yè)認(rèn)知實(shí)習(xí)、教學(xué)實(shí)習(xí)均采用集中實(shí)習(xí)的方式，由專業(yè)帶頭人和課程任課教師負(fù)責(zé)聯(lián)系實(shí)習(xí)企業(yè)。頂崗實(shí)習(xí)分為自主聯(lián)系頂崗實(shí)習(xí)和學(xué)院安排頂崗實(shí)習(xí)，自主聯(lián)系頂崗實(shí)習(xí)的學(xué)生必須填寫《自主聯(lián)系頂崗實(shí)習(xí)單位申請表》，報(bào)系部審批后實(shí)施。學(xué)生100%都要參加頂崗實(shí)習(xí)，系部要將應(yīng)該參加頂崗實(shí)習(xí)的學(xué)生逐一安排到位并送到崗，然后將《恩施職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生實(shí)習(xí)安排表》報(bào)教務(wù)處實(shí)訓(xùn)中心備案。實(shí)習(xí)前系部召開實(shí)習(xí)動(dòng)員大會(huì)，明確實(shí)習(xí)的內(nèi)容和任務(wù)，宣布實(shí)習(xí)紀(jì)律，提出具體的實(shí)習(xí)要求，分發(fā)實(shí)習(xí)教學(xué)資料。系部對實(shí)習(xí)學(xué)生進(jìn)行實(shí)習(xí)安全教育和實(shí)習(xí)前的崗位培訓(xùn)，學(xué)生、家長、系部和企業(yè)四方簽訂實(shí)習(xí)協(xié)議書。④教師指導(dǎo)到位。學(xué)生實(shí)習(xí)期間確定三名指導(dǎo)教師（企業(yè)指導(dǎo)教師、專業(yè)指導(dǎo)教師、班主任），專業(yè)認(rèn)知實(shí)習(xí)、教學(xué)實(shí)習(xí)由三位指導(dǎo)教師全程進(jìn)行指導(dǎo)。頂崗實(shí)習(xí)由于實(shí)習(xí)崗位分散，主要是以企業(yè)指導(dǎo)教師為主，專業(yè)指導(dǎo)教師通過短信、QQ、電話、電子郵件、巡回檢查等方式對頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)。⑤跟蹤管理到位。班主任通過短信、QQ、電話、電子郵件等方式時(shí)刻與實(shí)習(xí)學(xué)生保持聯(lián)系，每周至少聯(lián)系1次，并填寫《恩施職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生實(shí)習(xí)跟蹤服務(wù)手冊》，學(xué)生填寫《恩施職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生實(shí)習(xí)工作手冊》，要將每天工作的崗位、任務(wù)、工作時(shí)間如實(shí)填寫，企業(yè)指導(dǎo)教師簽字確認(rèn)。⑥資料收集到位。學(xué)生實(shí)習(xí)結(jié)束后，要向系部上交《恩施職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生實(shí)習(xí)工作手冊》、實(shí)習(xí)報(bào)告，班主任要上交《恩施職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生實(shí)習(xí)跟蹤服務(wù)手冊》，作為評定學(xué)生成績的依據(jù)。

實(shí)習(xí)即我第一份正式工作的開始，既讓我興奮又讓我收獲。通過實(shí)習(xí)我學(xué)到了許多書本上無法學(xué)到的知識，這就是寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)和溝通技巧，對許多問題有了深一層次的思考。更重要的是，從此我真正的步入了社會(huì)，身上肩負(fù)起了責(zé)任。我在一家外貿(mào)公司實(shí)習(xí)，我在公司主要工作是跟單。

跟單工作最基礎(chǔ)的要求是熟練應(yīng)用QQ、MSN、電子郵件以及辦公裝備。利用這些信息化的工具既便利又快捷的完成工作。我的工作是當(dāng)老板與客戶簽定合同后，負(fù)責(zé)制作一系列出口所需單據(jù)。聯(lián)系貨代租船訂艙，督促工廠按時(shí)發(fā)貨，懂得貨物的貿(mào)易術(shù)語等；以及合同、發(fā)票、箱單、產(chǎn)地證、保單等的填寫。這些單據(jù)都是通過互聯(lián)網(wǎng)、傳真?zhèn)鬟f，工廠交涉需要電話聯(lián)系。報(bào)檢數(shù)據(jù)以電子傳輸給受理報(bào)檢業(yè)務(wù)的檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)，從而來完成出境貨物的報(bào)檢手續(xù)。電子報(bào)檢能夠最大限度地減少報(bào)檢環(huán)節(jié)、簡化報(bào)檢手續(xù)，減少企業(yè)往返檢驗(yàn)檢疫部門的次數(shù)。

老板通過郵件分配任務(wù)，郵件內(nèi)容是與工廠簽訂的采購貨物合同，包裝合同，外商的購銷合同，還有合同分解單。合同分解單具體列明了該合同項(xiàng)下貨物的細(xì)節(jié)要求以及發(fā)票號。接到合同后，首先確定貨物的送達(dá)時(shí)間，以便確定船期，然后確定目的港，CIF價(jià)我方出口，由我方指定船公司；詢海運(yùn)費(fèi)。FOB價(jià)進(jìn)口方指定貨代，通常貨代信息會(huì)在老板與外商的往來函電中體現(xiàn)。具體電話聯(lián)系FOB貨代，貨代回報(bào)指定港船期。一般下午寄海運(yùn)委托單給貨代。隨后制作報(bào)告合同，保關(guān)發(fā)票，箱單，出口協(xié)議，隨同核銷單，報(bào)關(guān)單，報(bào)關(guān)委托書一起寄送。幾天后，貨來送貨地址，我再傳給工廠并催工廠及時(shí)發(fā)貨，以便到堆場換包裝。后續(xù)就是做保單（CIF下），產(chǎn)地證。收到到B/L掃描件后，需要發(fā)裝船通知。據(jù)合同要求，制造相應(yīng)單據(jù)，這時(shí)要做商業(yè)發(fā)票，質(zhì)檢證明，箱單；根據(jù)付款方式制作匯票。大約二天后，收到正本提單，填寫離岸委托書，最后一步是向銀行交單。交單后，等著拿水單、核銷。

剛?cè)ス荆幸粋€(gè)師姐帶我入行，她在公司干了3年多。我虛心向她學(xué)習(xí)。雖然我干的是本行，但畢竟具體操作的少，對業(yè)務(wù)不熟悉。社會(huì)與學(xué)校是兩個(gè)地帶，師姐可讓我鍛煉了不少，白跑了不少路。所以說，社會(huì)是個(gè)大熔爐，剛畢業(yè)的我還要繼續(xù)錘煉。

因?yàn)樗龅氖虑楹芏嗟臅r(shí)候，是不能太依附記憶力，記憶遠(yuǎn)遠(yuǎn)是不夠的，很容易忘記。這就要求從點(diǎn)滴記起，就拿最容易的蓋章來說，各種章什么都有。中英文長條章，報(bào)關(guān)專用章，英文章，公章等等。例如：報(bào)檢材料是要蓋紅色公章，而送交貨代的報(bào)關(guān)資料以及交給客戶的交單資料要蓋藍(lán)色單證章。這些看似簡略的但是對于沒有經(jīng)驗(yàn)的我是必須要牢記的。

制作單據(jù)需要第一是正確，要求注意集中，不可以分心。在保證數(shù)據(jù)正確填制的情況下還要注意單據(jù)格式。保持對齊、哪里空格都要規(guī)范，注意單據(jù)的美觀整齊。以前，我一直認(rèn)為做單據(jù)只要數(shù)據(jù)沒錯(cuò)，萬事即可！可是在實(shí)際操作中還要注意格式，這對我有很大的啟發(fā)。在與國外進(jìn)行貿(mào)易的同時(shí)，我們不光代表了企業(yè)，還代表了自己的祖國。一套美觀的單據(jù)，會(huì)給外國人留下好印象。所以，從此以后，我要更加認(rèn)真地制作單據(jù)。