服務體系論文范文10篇

重視營銷后服務，建立完善的營銷服務體系

在現代金融市場上，金融產品越來越趨于同質，單靠有形產品本身已很難取得競爭優勢，金融服務則逐漸成為商業銀行競爭的焦點。要構建一個高效的金融服務管理體系中，售后服務是必不可少的，它是銀行為客戶提供金融產品服務的延續，是金融營銷過程中的一個重要環節。因此，應該系統地來看待客戶服務，不應該把營銷前，營銷中和營銷后服務分割開來。營銷后服務并非一次金融服務達成后的終結，而是銀行與客戶建立長久關系的起點。因此，任何一次營銷后服務都是下一次營銷的前營銷。從這個意義上來講，“營銷后服務”是指：一次金融交易或服務達成后，銀行圍繞客戶（而非產品）所進行的一切活動。其目的是提高客戶滿意度，建立客戶忠誠度。所以，營銷后服務不僅僅是投訴處理、產品維護等，它涉及對現有客戶的關系營銷，包括建立客戶資料庫、加強客戶接觸、對客戶滿意度進行調查、信息反饋，從而進一步改善服務和產品等多項內容。

客戶服務是所有員工的事情，而不僅僅是直接與客戶接觸的一線員工，更不僅僅是服務部門及客戶經理的事情。整個銀行機構都可以看作是客戶經理部門，因為我行每一個員工的行為都直接或間接影響著客戶滿意的程度，所以，必須將“客戶”的要領引入我行內部。特別是在營銷后服務中，我行的各個部門不僅僅要滿足外部客戶的需求，而要首先滿足內部客戶（即其他員工）的需要，二線員工必須盡力向一線員工提供支援。

但從我行目前的經營實踐來看，營銷和服務在產品研發、宣傳、銷售和售后服務中沒有形成良性的、整體的服務循環，尤其是售后服務還沒有引起足夠的重視，重客戶引進，輕客戶培育；重一線服務，輕后臺支撐；以現有金融產品為營銷中心而非以客戶需求為營銷中心；缺乏危機處理意識和機構等現象普遍存在。隨著金融市場競爭的白熱化，我行必須要高度重視和實施營銷后服務，形成金融服務的良性循環。因為吸引客戶不是我行服務的目標，培育客戶忠誠度才是我行服務的終級目標。

首先，必須創建“服務至上”的企業文化。這幾年來，我行也制定了一大堆客戶經理、市場營銷、優質服務的規章制度，強制員工去執行，結果卻不盡人意。問題在于：制定制度并不困難，關鍵是要讓員工認可、內化服務理念、服務宗旨，這樣員工才會主動地、絞盡腦汁地去想、去做他能為客戶所做的事情。同時，銀行在服務上的競爭，關鍵不是服務項目和產品的多少，因為這是很易模仿的；而在于服務文化。由于建立和改變企業文化，需要一段漫長的過程。在這個過程中，管理者將起著決定性的作用。作為管理者應當首先成為一個杰出的服務人員，除了為員工闡釋服務理念外，還應親自到第一線為客戶提供服務，這樣做可以接觸到客戶遭遇的問題，體驗第一線員工的辛勞，同時向所有員工顯示客戶服務的重要性。因為只有參與型的領導才能真正使員工體會到傳播的“文化”的實質，而員工才可能有最大的投入。

一線員工的職責是使客戶滿意；而管理人員的職責是支援員工，使他們更好地為客戶服務，要做到這樣，一線員工應被充分授權，因為真正了解客戶的是直接面對他們的一線員工，如果這些人沒有權力根據客戶需求決定自己的行動，就不可能讓客戶滿意。為了保證一線員工正確地使用權力，我行要加強員工培訓，強調管理人員與員工的雙向溝通：一方面，管理者必須讓員工了解銀行服務的目標，協助他們提供最優服務；另一方面，一線員工應將客戶的意見準確、快速地反饋給管理層，并提供決策參考。

一、公共文化服務體系示范項目成就初顯

自牡丹江市成為全國28個首批公共文化服務體系示范區之一以來，哈爾濱南崗區再次獲得創建資格，大興安嶺地區北極村北極光節系列節慶活動也于2011年成為第一批國家公共文化服務體系示范項目。牡丹江市作為全國首批公共文化服務體系示范區，經過兩年多的建設，已經于2013年9月通過國家驗收，其創建的“六項引領行動”，“3+4”推進模式，為區域性乃至全國范圍的公共文化服務體系的建設提供了有益的經驗和示范，黑龍江省的公共文化服務體系示范項目成就初顯。依托于這些示范區和示范項目，黑龍江省的公共文化活動蓬勃開展，文化研究也如火如荼。2013年5月，由老藝術家劉國仲發起的公益性民間機構———牡丹江國學院正式揭牌成立，成為傳播國學經典，弘揚傳統文化，培育國學人才的文化陣地;2014年1月，極地藝術研究會在牡丹江市成立。該研究會由我國著名冰雪藝術畫家周尊城先生與牡丹江大學攜手創建，依托于雪城的天然資源，該研究會成為打造地域文化品牌，培養藝術人才的又一個搖籃;2013年7月，由齊齊哈爾市攝影家協會副主席曲奇華創辦的齊齊哈爾市文化創意研發中心、關東書畫研究院正式啟動運營，該中心對于打造城市文化品牌，促進文化產業發展的規模化、信息化具有巨大的促進作用……在文化研究如火如荼開展的大背景下，一批文化精品紛紛面世。在第十屆中國藝術節期間，哈爾濱市組織的朝鮮民族打擊樂《四物游戲》獲得音樂門類作品“群星獎”;哈爾濱話劇院大型原創史詩話劇《索菲亞教堂的鐘聲》以戲劇形式展現了哈爾濱百年發展的歷史文化特色，受到了觀眾的熱烈歡迎;哈爾濱歌劇院根據張麗莉老師先進事跡創作的原創音樂劇《茉莉飄香》一經上映就受到了全國53家新聞媒體及網絡的廣泛關注;由齊齊哈爾馬戲團學員班表演的《高空四人技巧》等三個雜技節目在黑龍江省第三屆藝術教育成果調研評比中獲得三項大獎;齊齊哈爾市編排的大型民族風情音畫《達斡爾人》代表黑龍江省參加第四屆全國少數民族文藝匯演獲得表演金獎等十一項獎項……。

二、黑龍江省公共文化服務體系建設存在的問題

(一)公共文化服務供給主體失衡

政府、文化事業單位、企業、非政府組織、公民個人都應當是公共文化服務體系的供給主體。黑龍江省公共文化服務體系的發展應當充分調動各種社會資源的參與。但是，在實際的公共文化服務供給中，黑龍江省公共文化服務的供給還主要是由政府和文化事業單位主導的，他們往往以培訓、舉辦講座、論壇、咨詢等方式在黑龍江省公共文化服務體系的建設中發揮著重要作用。雖然近些年來黑龍江省提供公共文化服務的非政府組織有所發展，但是也主要是以秧歌隊、廣場舞蹈隊等公民個人自發形成的文化供給方式存在，有規模的，經過登記注冊的公共文化服務非政府組織尚未發育起來。黨的十八屆三中全會指出:“鼓勵社會力量、社會資本參與公共文化服務體系建設，培育文化非營利組織。”［3］顯然，黑龍江省的公共文化服務體系建設距此還有相當大的差距。另外，在黑龍江省公共文化供給中，部分城市已經開始注重引入市場機制，通過企業冠名等形式豐富地方公共文化產品提供的方式，如，“齊齊哈爾啤酒文化節”就曾經以“金馬·香江花園杯”和“中匯城杯”進行冠名，通過企業提供經費來促進公共文化服務的發展，滿足公眾的文化需求。但是，黑龍江省絕大多數城市和文化品牌市場意識還非常淡薄，不能夠充分重視各類企業在公共文化服務供給中的作用，例如在國內外都非常有影響力的“哈爾濱之夏音樂會”、“龍江講壇”等，都沒有與企業聯合共同進行公共文化服務供給的經驗。這種公共文化服務供給過程中單純依靠政府和文化事業單位的力量勢必會造成供給主體的失衡，無法動員全社會的力量進行公共文化服務體系的建設，公共文化服務體系建設后勁不足。

(二)公共文化產品質量有待提高

編者按：本論文主要從創新服務體系效率的界定；中小企業創新服務體系的對象失效的原因；中小企業創新服務的內容失效的原因；建立以市場為導向的創新服務體系等進行講述，包括了創新基金多投向大型企業、中小企業有創新的內在動力、小企業不僅是經濟當中的創新主體,也比大企業更需要外部的創新服務、所需創新服務與企業所處的發展階段有關、創新服務體系的供給狀況、創新服務體系內容嚴重失效等，具體資料請見:

論文關鍵詞:區域創新系統中小企業創新服務體系

論文摘要:文章通過對全國近百家中小企業的抽樣調查顯示,盡管各級政府把提供創新服務作為促進中小企業發展的首要大事來抓,創新服務的實際收效卻并不令人滿意,對于此,文章在界定創新服務體系效率的前提下,深入分析了中小企業創新服務體系的對象和內容失效的原因,并從淡化創新服務的政府色彩、建立以經濟中介作為創新服務體系的主體以及加強創新服務制度建設等方面提出了建立以市場為導向的創新服務體系的建議。

近幾年來,我國的中小企業在拉動地區經濟增長、解決就業等方面顯示出的巨大活力引起了社會的普遍關注,如何促進中小企業的發展也成為當前政府關注的焦點。國家開展了“產學研工程”和“技術創新工程”,各省市紛紛設立了工程研究中心、技術市場、創業服務中心、生產力促進中心等機構,為中小企業的創新活動提供技術、資金人員以及場地等支持,財政預算也加大了扶持力度,僅2006年一年,中央財政安排的中小企業創新基金就達到74288億元。

然而,盡管各級政府把提供創新服務作為促進中小企業發展的首要大事來抓,創新服務的實際收效卻并不令人滿意。通過對全國近百家中小企業的抽樣調查顯示,81%的企業認為在從事技術創新過程中缺乏外部創新服務的支持,42%的企業對當前的創新服務表示非常不滿意,67%的企業認為當前的創新服務體系需要進行重大改變。針對該問題。我們在調研過程中進行了深入分析和研究。

一、創新服務體系效率的界定

論文關鍵詞:農村科技服務體系模式創新對策河西走廊

論文摘要:農技服務體系建設完善與否是社會主義新農村建設的重要標志,也是“科教興農”戰略的重要組成部分,特別是對農業自然條件差、農業基礎相對薄弱、經濟欠發達的河西走廊來說,農技服務在推動農技成果轉化中顯得尤為重要。運用SWOT分析理論對甘肅省河西走廊農村科技服務體系現狀進行剖析,提出了幾點對策與建議。

農村科技服務體系是由農村科技服務組織、機構或實體及其相關的基礎設施、政策支撐環境等構成的系統。SWOT[1]分析理論是西方國家應用的一種戰略選擇方法,其中“S”代表Strengths指自身的優勢;“W”代表Weakness指自身的缺陷;“O”代表Opportunities指面臨的外部機遇;“T”代表Threats指面臨的挑戰或威脅。在此分析工具中[2]S、W是內部因素可控,O、T是外部因素。本文旨在探索河西走廊的農業科技服務體系的可操作性和實踐性,以進一步提升本區的農業科技水平,切實解決“兩會”關注的民生問題。

1甘肅河西走廊農村科技服務體系建設體系分析

1.1河西走廊農村科技服務體系建設的自身優勢S分析

(1)地理優勢。河西走廊東西長約1000km,海拔一般1100~1500m,大部為祁連山北麓沖積-洪積扇構成的山前傾斜平原。扇形地中下部,地面物質較細,大多為黃土狀物質,便于引用河水灌溉,形成綠洲農業區。走廊內部已完成或正在完成中的黑河、疏勒河、石羊河三大內陸河流域生態功能區建設同農村科技服務體系建設相銜接,是促進河西走廊農業跨越式發展與實現農技服務體系建設可持續發展的最大優勢。

【論文關鍵詞】農村科技服務體系組織制度政策

【論文摘要】我國農村科技服務體系經歷了政府創辦的農業技術推廣機構→農民自己創辦的農村專業合作組織→以利益為紐帶的專業技術協會→多元化農村科技中介服務模式的組織演變過程和單一所有制→單一所有制與農民集體所有專業合作制共存→多種所有制形式并存的制度演變過程,組織和制度的演變過程與我國政府在不同時期出臺的相關政策與法規密切相關,總結過去的經驗教訓,對政府以后制定相關政策意義重大。

農村科技服務體系是由建立在農村、為農民及其他市場主體提供各項科技服務的服務組織以及相關的基礎設施與政策環境構成的體系,它主要由農村科技服務組織、支持組織發展的基礎設施以及政策環境三大部分組成,核心是組織。農村科技服務體系建設是落實科教興國戰略、繁榮農村市場經濟、推進農村小康建設的重要舉措,農村科技服務組織發展是農村市場經濟體制不斷完善,走農村新型工業化道路的客觀要求;發展農村科技服務體系還可以提升農業的國際競爭力,同時也是政府完善服務職能的必要條件。因此,研究我國農村科技服務體系的組織、制度與政策變遷,凝練其經驗與教訓對加速我國新型農村科技服務體系建設步伐意義重大。

一、我國農村科技服務體系的組織變遷

農村科技服務組織是指在農村范圍內為各類市場主體提供科技咨詢、技術、信息服務等的個人或機構。由于按不同的分類標準可以將農村科技服務組織分為不同的形式,為了更好地分析農村科技服務的組織變遷過程,我們以組織的體制變化為主線,按時間順序來分析農村科技服務組織的演變。

(一)建國初到20世紀70年代末,政府創辦的農業技術推廣體系的逐級建立

一、公共氣象服務現狀

漢中市縣兩級氣象部門承擔著國家和地方氣象事業工作，實行氣象和地方的雙重領導、雙重計劃財務體制。氣象事業堅持科技型、公益性和基礎性，瞄準地方政府需求，大力推進氣象現代化建設，強化氣象依法行政和氣象社會化管理，積極為地方經濟社會發展發揮重要作用。隨著氣象災害監測能力的不斷提高，氣象災害防御能力和服務水平顯著增強，氣象服務的社會效益得到公認。為更好履行氣象防災減災職能，漢中市氣象部門工作總體目標是：建設覆蓋鄉鎮的高時空分辨率和觀測精度的氣象災害監測網和面向農業、林業、旅游、交通等行業服務的特種氣象觀測網；提高預報準確率，24小時晴雨預報準確率達到90%以上，暴雨過程預報準確率達到70%；實施環境氣象服務工程，實現大氣、水文、環境、生態等方面的數據信息實時匯交、存儲、共享和服務；提高氣象災害預報預警時效性，強化山洪地質災害監測預警和風險預防，確保提前20分鐘以上發出預警信息，覆蓋率達到95%以上；推進氣象管理工作和業務工作的法制化、標準化，提高行政執法能力和水平，加強氣象法律法規和科學知識的宣傳教育工作，為推進氣象現代化建設創造良好的氛圍。目前，漢中市公共氣象服務主要有決策氣象服務、公眾氣象服務、專業及專項氣象服務，主要承擔為黨政各部門的領導提供決策氣象服務，為廣大市民和群眾提供公眾氣象服務，為有關行業和單位提供專業、專項氣象服務。決策氣象服務產品主要有為政府領導提供的“重要天氣報告”、“重大氣象信息專報”、“氣象災害預警信號”、“臨近天氣預報”等；公眾氣象服務主要是通過氣象信息顯示屏、手機短信、12121氣象信息平臺、網站及電視天氣預報等形式向公眾洋縣及周邊城市天氣預報、旅游景區預報、森林火險氣象等級預報、地質災害氣象等級預報等；專業、專項氣象服務主要是根據用戶需求，提供專業天氣預報、中期天氣預報、時段天氣預報、節日及重大活動專題天氣預報等。

二、存在問題及其原因

雖然我們公共氣象服務能力和效益取得顯著提高，但面對經濟社會發展和頻發的自然災害對氣象服務工作提出的新要求，我們的公共氣象服務遠遠不能滿足社會需求。主要存在以下問題：一是氣象服務產品由于技術條件原因，尚缺乏更精更細的加工，在服務產品的形式、內容及通俗易懂等方面與服務需求有脫節的現象；二是基層人員緊張、人才缺乏，服務水平和能力與需求尚有較大差距；三是公共氣象服務經費投入不足，服務能力建設滯后，特別是為“三農”服務工作推進難度很大。上述問題有的是技術發展的原因，有的受體制約束，但影響公共氣象服務能力和效益的主要因素還是地方經濟的發展，地方財政投入不足反過來也制約了氣象服務的整體效果。

三、解決對策

為促進基層公共氣象服務的可持續發展，我們考慮應從以下幾個方面著力謀劃和解決公共氣象服務方面存在的問題：

1公共文化服務體系中高校圖書館的功能變化

1.1支撐教學支撐教學是高校圖書館的主要功能之一。一般而言，高校圖書館為教學提供場所，提供資源。在現代信息技術的支持下，高校圖書館提供的教學幫助更為豐富、全面和及時。除了數字化的文獻資源，教學相關的音、視頻材料都可通過圖書館提供給學生，從而支撐教學的全過程。高校圖書館可以利用自身資源和服務優勢為社會公眾提供一些教育機會。高校圖書館可以利用已有的軟硬件和網絡平臺構建網絡教學系統，將教學范圍延伸到校外，使更多的公眾分享到高水平的教學資源，從而推動公共文化服務建設。高校圖書館也是開展信息素質教育的基地，除了為高校師生提供文獻、信息和技能培訓外，可開拓途徑，為社會各界提供相應的培訓服務，對市民進行信息素質教育。

1.2支撐科學研究科學研究有賴于及時準確的信息。高校圖書館通過搜集科技動態信息、國家戰略規劃、學科前沿、市場需求信息等為科學研究提供論證依據。圖書館還擁有支持科研全過程的豐富的信息資源和多種形式的信息服務。為促進公共文化服務，高校圖書館可將所提供的較高層次的科研支持服務拓展至更多社會公眾，實現高校信息資源更大的社會價值，提升高校圖書館公共文化服務功能。高校圖書館應廣泛宣傳，為社會上從事科學研究的企事業單位、個人等提供科研支持服務，包括項目查新、定題、項目申報、跟蹤、結項論證等，為其提供專業的專家咨詢意見。

1.3支撐學習高校圖書館通過圖書館實體為學生提供學習場所，通過圖書館豐富的文獻信息為學生提供學習資源，培養學生利用圖書館的學習習慣、學習方式，促進其終身學習。學生是未來社會的主體，高校圖書館為學生提供的學習服務，將對其未來人生產生潛移默化的作用，從而提高社會成員的文化素質，同時也將極大地提高未來社會圖書館的價值，提高圖書館在公共文化服務體系中的地位。高校圖書館普遍擁有豐富的信息資源，尤其是數字圖書館還具備突破時空障礙的優勢，能為公民的終身學習、終身教育提供良好的學習條件，從而提高公民素質，推動公共文化服務體系建設。高校圖書館擁有開展教育的優良傳統和良好條件，應積極開拓渠道為公民提供繼續教育和在職教育，滿足各種職業從業人員的能力提升需求。

1.4支撐文化傳播圖書館擁有的豐富的館藏文獻資源及其良好的建筑設施，有力地促進了校園文化建設。大學圖書館可以利用內部幽雅和諧的文化氛圍，開展書畫展、攝影展、知識競賽、演講比賽等豐富多彩的活動。這些活動的開展既能活躍校園文化，又使大學生的綜合素質與能力得到鍛煉與提高。因而，它是校園文化活動的物質基礎，也是校園文化建設的重要保障。高校圖書館匯集了科學有序化組織的高智力、高水平信息資源，除了向高校師生傳遞信息外，還應向更廣泛的社會成員傳播文化。盡管高校圖書館的體制決定了高校圖書館的服務主體并非直接面向社會公眾，但高校圖書館可以與當地的公共圖書館聯合，發揮文化傳播功能，通過公共圖書館的服務窗口和平臺，將高校的信息資源輸送到更多公眾手中。也可與當地城市共建圖書館，將其定位為兼有高等院校圖書館和社會公共圖書館兩重屬性，做到學術性和文化性并舉，教育職能、信息服務職能與文化休閑職能并列，成為為高校師生和城市居民提供教學、科研、信息資源、社會教育和文化休閑服務的社會公益性機構。

2公共文化服務體系中高校圖書館的定位

一、貴州省黔東南地區養老現狀

1.貴州省黔東南地區的基本情況與養老現狀

黔東南苗族侗族自治州地處云貴高原東南地緣的苗嶺山脈向湘桂丘陵盆地過渡地段,總面積3.03萬平方公里,轄1市15縣和1個經濟開發區,共有116個鄉、90個鎮、5個街道辦事處、3550個村民委員會、195個居民委員會。居住著苗、侗、漢等33個民族,總人口431.29萬,其中農村人口351.41萬,少數民族總人口347.68萬,苗族178.43萬,侗族135.9萬，是全國少數民族人口和苗族、侗族人口最多的州。全州少數民族人口占總人口的76%，農業人口人口占89.9%,農民人均收入為1207元，居貴州省的第九位。早在2000年,黔東南州的老年人人口就已經達到45萬人左右,老年人口系數11.3%,到2010年將達到53萬左右,老年人口系數達12.7%,老年撫養比從2000年的16.87%到2005年的17.74%,而2010年將增加到19.61%。將有越來越多的老年人需要得到贍養。

我國社會保障體系的框架結構可分為三個部分，第一個部分是由政府提供的最低層次的保障,有社會保障和社會救濟、優撫安置、社區服務。第二部分是由保障對象所在企業和個人共同出資所投的商業保障。第三部分則是在前兩者的基礎上,滿足更富裕人群更高層次社會需求的高層次社會保障。在黔東南地區,享受第一部分的僅是少部分的“五保戶”，而對于第二部分,以個人繳費為主，國家政策支持，集體適當資助的個人賬戶的做法,通過調查,有98%的人都回答“沒錢加入”。根據有關資料顯示,當地農民80%以上基本上處于家庭贍養的自我保障形式,保障水平與城鎮相去甚遠。

2.創新的“兩戶”養老保障制度

我國地域寬廣，東西部經濟、文化差別很大，養老保障不可能在全國制定一個統一的標準，因此每個地區都應根據自己的特點來確定相應的繳費水平和給付標準。黔東南政府在農村養老保障的給付上有很大的創新。它實行的是計劃生育家庭獎勵養老扶助制度，制度的主要內容是對只生育一個孩子或是兩個女兒而又做了絕育手術的農民家庭,從男性60歲、女性55歲起領取養老金。拿錦屏縣來說,2003年10月后可領取養老保障基金的共有11人，其中獨生子女戶4人，二女結扎戶7人。具體做法是由符合進入養老保障條件的農村“兩戶”向所在地鄉鎮人民政府提出書面申請，簽訂養老保障合同書,最后取得養老保障基金領取冊。“兩戶”養老保障在構建農村養老保障體系的同時還對計劃生育人口進行了控制,是一舉兩得的新舉措。

摘要：農業機械化是農業現代化的重要標志，發展農業機械化應當加強農機服務體系建設。本文將從龍陵縣農機服務體系建設的現狀、存在問題入手，提出自己的基本思路和相應措施。

關鍵詞：農機服務體系；思路；措施

農業機械化作為農業先進生產力的代表，既減輕農民的勞動強度、提高農業勞動生產率、降低農產品生產成本，又改善農民的生產生活條件、增加農民收入、縮小城鄉差別；還可以“依法流轉土地承包經營權，發展適度規模經營”，其在社會主義新農村建設中起著舉足輕重的作用。農機化的發展，離不開農機服務體系建設，好的服務體系建設，還能促進農機事業的發展。

1農機服務體系建設的現狀

1.1縣級服務組織

縣級服務組織有縣農業局農機科、縣農機化技術推廣站、縣農機監理站、縣農機化培訓學校各1個。共有編制人員32人。其中，中高級專業技術職務17人，初級專業技術職務3人，高級技術工人3人，其余為管理人員。

摘要：隨著“走出去”戰略的實施，如何促進科技型中小企業走出去已經成為科技部門關注的問題。通過分析，本文認為信息服務將成為影響科技型中小企業走出去的關鍵因素。在認真分析國外經驗和我國現狀的基礎上，指出可考慮把科技型中小企業信息服務體系建設納入我國科技發展中長期規劃之中。文章最后提出了加強科技型中小企業信息服務體系建設的具體措施。

關鍵詞：科技型中小企業信息服務體系

一、信息服務將成為影響科技型中小企業走出去的關鍵因素之一，面向科技型中小企業的信息服務體系建設更易取得成效

1.科技型中小企業走出去需要良好的信息服務

隨著信息時代的到來，信息已經成為繼資金、技術之后影響企業發展的又一重要因素。科技型中小企業是指由科技人員領辦或創辦，主要從事高新技術產品的研制、開發、生產和科技成果產業化的企業。其產品主要面向國際市場。由于高新技術產品的研發周期日益縮短，技術更替日趨加快，只有加快技術成果的產業化速度，才能抓住轉瞬即逝的市場機會，獲得成功。科技型中小企業要想走出去，更要與全球的企業競爭，只有通過建立高效快捷的信息渠道，把握技術發展的脈搏，及時獲取準確的市場信息，熟悉國外環境以及市場準入制度，并在全球范圍內尋找所需資源并對其進行優化資源配置，才能在同國外企業的競爭中立于不敗之地，將自己的產品打入國際市場。

2.政府所提供的信息服務對科技型中小企業來說至關重要