管理服務論文范文10篇

一、物業管理服務價格的特點

物業管理服務價格除了具備一般商品價格的特征外，還具有以下特點：一是物業管理服務價格是物業管理公司付出抽象的一般人類勞動之后的價值的表現。二是物業管理服務價格的載體不是有形產品，而是無形產品，即服務。三是物業管理服務價值形成過程不同于一般商品價值形成過程。一般商品的價值形成是在商品生產、流通環節進行的，而物業管理服務的價值形成，生產和消費幾乎同時進行。四是物業管理服務價格的多樣性。同一種物業管理服務在不同地區或服務對象上表現差別較大，因而其價格也靈活多樣。

二、物業管理服務采購審價依據

物業管理服務采購審價，主要依據應是物業管理服務的價值和使用價值。物業管理服務凝結著物業管理人員的勞動，同樣具有價值和使用價值。由于物業管理服務的無形性，服務的等級層次很難具體地加以定義和解釋，因此物業管理服務的質量高低，或使用價值大小，由物業產權人或物業使用人因物業管理服務而得到滿足的程度來判別。物業管理服務采購審價的重點，一是審查其價格構成，二是審查其定價方法。

三、物業管理服務價格構成的審查

物業管理服務價格一般包括裝修垃圾清運費、保潔費、保安費、機動車存車費、非機動車存車費、綠化費、化糞池清淘費、房屋小修費、房屋中修費、小區共用設施維修費、電梯使用費、電梯維修費、高壓水泵費、共用天線費等項目，具體內容根據業主要求而不同。當物業的產權與使用權分離時，這些收費項目有的由物業使用人支付，有的由產權人支付；產權與使用權統一時，則由業主支付。其中，房屋小修費、房屋中修費、小區共用設施維修費、電梯維修費、高壓水泵費、共用天線費屬于維修基金，內容較為復雜，一般應與物業管理公司事先簽訂服務合同，并在合同中明確約定。

論文關鍵詞：檔案管理；服務模式；創新

論文摘要：隨著電子計算機、電子載體和網絡技術的應用和發展，高校檔案管理服務模式的創新要實行“三個轉變”：一是服務內容的創新，從檔案數量要求向質量要求轉變；二是服務方式的創新，由被動服務向主動服務轉變；三是服務手段的創新，由傳統的手工管理模式向現代化管理模式轉變。

隨著高科技的迅猛發展，我們已進入一個電子化、信息化、網絡化、數字化的新時代，以電子信息為核心的高科技突飛猛進并日益深入地影響到人們生活、學習和工作的方方面面。在新的歷史時期，高校檔案事業作為社會主義文化建設的重要組成部分，務必迅速、有效地提供檔案材料，為學校的教學、科研和黨政管理等項工作服務，充分發揮學校檔案在教育事業中的作用。因此，高校檔案管理服務模式的創新已是勢在必行。

一、高校檔案管理的最終目的決定了服務創新的必然性

檔案作為歷史的記錄、知識的載體之一，匯集著大量的信息，且是最原始、最可靠的信息，具有不可估量的開發利用價值。加強檔案信息資源的開發利用，對經濟發展和社會建設具有重要的推進作用。高校作為國家科研的重要基地、培養高級專業技術人才的搖籃，在廣大教學、科研人員的實踐中產生了大量的科研成果，并成為高校檔案部門保存的數量最大、最豐富的館藏檔案。這些檔案資源只有開發利用起來，才能體現它們應有的價值。

高校檔案形成于高校各個時期、各個方面，是反映學校歷史面貌和發展變化的真實記錄。實踐證明，高校檔案對于推動教育改革、提高教育教學質量、科學管理學校、開展教學研究、提高工作效率、維護學校權益、展示學校輝煌業績等具有重要作用。檔案工作是辦好高校的一項基礎性工作，是高校管理不可缺少的環節，也是衡量一所高校管理水平高低的重要標志。這個環節的好壞，直接關系到學校建設的整體風貌。檔案工作者的任務就是科學地管理檔案，有的放矢地開發檔案信息資源，以滿足學校各類人員對檔案信息的需求。然而，目前傳統的檔案管理模式在高校仍占主導地位，各高校的檔案利用率仍很低，多數珍貴的檔案資料處于“養在深閨人未識”的階段，掩埋在歷史的灰塵之下。

摘要:我國社會主義市場經濟體制的不斷發展,客觀上要求形成有中國特色､符合中國國情的服務型政府｡在服務型政府定位的基礎上,政府的公共管理服務職能的實施方式和途徑,可以實行“四化”:即全面法治化､核心無償化､有限市場化和部分社會化｡

關鍵詞:服務型政府;公共管理;服務職能

改革開放20多年來,特別是我國經濟體制改革不斷向縱深發展,社會主義市場經濟體制初步建立并逐步完善,這個發展過程推動著政府不斷變化和發展,政府形態也在不斷轉型｡政府由建國初期的政權建設型,轉為改革開放后的經濟建設型,再向社會主義市場經濟體制時期的公共服務型轉換｡黨的十六大提出必須完善政府的經濟調節､市場監管､社會管理和公共服務的職能｡這是我國服務型政府開始創建的標志｡

建設服務型政府,不僅在于實現政府經濟管理職能的轉變,更重要的在于要實現政府治理方式的轉變;不僅在于政府應當為經濟發展提供良好的市場環境,更重要的在于政府要為經濟和社會的協調發展提供基本而有保障的公共產品和有效的公共服務;不僅涉及政府機構的調整,而在于實現“政府再造”和推進政府的“自身革命”｡

在服務型政府定位的基礎上,政府的公共管理服務職能的實施方式,要根據市場經濟體制下政府和公共管理服務職能的特點,分別采取針對性的實施模式｡目前理論界存在一個誤區,就是籠統地講對政府公共管理服務職能實行市場化､社會化｡這種觀點是不可取的｡一是因為政府的強制性管理服務和自然壟斷性管理服務,是不宜市場化和社會化的,否則容易導致政府以權謀私和壟斷經營謀取暴利｡二是因為持上述觀點者片面地理解了當代西方國家實施的“新公共管理運動”,特別是錯誤地理解了以美國為代表實行的“企業家政府”改革,把政府當成企業,用政府公共管理服務作為經營手段,以獲取利潤｡三是因為當前我國政府改革中存在財政支出困難,于是某些人便冠以借鑒西方行政改革之名,將政府執法權力進行市場化和社會化運作,一方面解決財政困難,另一方面將政府自身責任推給個人｡

對政府公共管理服務職能的實施方式的選擇,要首先考慮在市場經濟體制下政府的原則定位｡為此要做到以下幾點,第一,政府應該是在支持和保障市場經濟自主運行的基礎上,對市場的失效或者失調部分進行調節,而不能替代市場的作用｡第二,政府對市場進行監督和監管,一方面嚴格依法打擊各種違法違規行為,另一方面積極維護和保障正常合法的市場行為｡第三,政府依法管理社會,而不是要主宰社會｡政府要充分調動公民參與社會事務的積極性,充分實現公民自治｡政府只有在社會不平衡,社會不穩定,市場主體和個人(家庭)無法解決問題包括市場主體及主體之間､個人及個人之間出現矛盾或困難無法自我解決時,才出面予以協調､解決｡第四,政府主要職能服務于全社會的公共事務,一方面不能干預“私人”事務即個人(家庭)､市場主體(企業)自我能夠解決的事務,另一方面不能把“公共事務”推向社會､個人｡在此定位的基礎上,我們認為,政府公共管理服務職能方式和途徑,可以實行“四化”:即服務全面法治化､強制服務無償化､服務有限市場化和服務部分社會化｡

摘要:我國社會主義市場經濟體制的不斷發展,客觀上要求形成有中國特色､符合中國國情的服務型政府｡在服務型政府定位的基礎上,政府的公共管理服務職能的實施方式和途徑,可以實行“四化”:即全面法治化､核心無償化､有限市場化和部分社會化｡

關鍵詞:服務型政府;公共管理;服務職能

改革開放20多年來,特別是我國經濟體制改革不斷向縱深發展,社會主義市場經濟體制初步建立并逐步完善,這個發展過程推動著政府不斷變化和發展,政府形態也在不斷轉型｡政府由建國初期的政權建設型,轉為改革開放后的經濟建設型,再向社會主義市場經濟體制時期的公共服務型轉換｡黨的十六大提出必須完善政府的經濟調節､市場監管､社會管理和公共服務的職能｡這是我國服務型政府開始創建的標志｡

建設服務型政府,不僅在于實現政府經濟管理職能的轉變,更重要的在于要實現政府治理方式的轉變;不僅在于政府應當為經濟發展提供良好的市場環境,更重要的在于政府要為經濟和社會的協調發展提供基本而有保障的公共產品和有效的公共服務;不僅涉及政府機構的調整,而在于實現“政府再造”和推進政府的“自身革命”｡

在服務型政府定位的基礎上,政府的公共管理服務職能的實施方式,要根據市場經濟體制下政府和公共管理服務職能的特點,分別采取針對性的實施模式｡目前理論界存在一個誤區,就是籠統地講對政府公共管理服務職能實行市場化､社會化｡這種觀點是不可取的｡一是因為政府的強制性管理服務和自然壟斷性管理服務,是不宜市場化和社會化的,否則容易導致政府以權謀私和壟斷經營謀取暴利｡二是因為持上述觀點者片面地理解了當代西方國家實施的“新公共管理運動”,特別是錯誤地理解了以美國為代表實行的“企業家政府”改革,把政府當成企業,用政府公共管理服務作為經營手段,以獲取利潤｡三是因為當前我國政府改革中存在財政支出困難,于是某些人便冠以借鑒西方行政改革之名,將政府執法權力進行市場化和社會化運作,一方面解決財政困難,另一方面將政府自身責任推給個人｡

對政府公共管理服務職能的實施方式的選擇,要首先考慮在市場經濟體制下政府的原則定位｡為此要做到以下幾點,第一,政府應該是在支持和保障市場經濟自主運行的基礎上,對市場的失效或者失調部分進行調節,而不能替代市場的作用｡第二,政府對市場進行監督和監管,一方面嚴格依法打擊各種違法違規行為,另一方面積極維護和保障正常合法的市場行為｡第三,政府依法管理社會,而不是要主宰社會｡政府要充分調動公民參與社會事務的積極性,充分實現公民自治｡政府只有在社會不平衡,社會不穩定,市場主體和個人(家庭)無法解決問題包括市場主體及主體之間､個人及個人之間出現矛盾或困難無法自我解決時,才出面予以協調､解決｡第四,政府主要職能服務于全社會的公共事務,一方面不能干預“私人”事務即個人(家庭)､市場主體(企業)自我能夠解決的事務,另一方面不能把“公共事務”推向社會､個人｡在此定位的基礎上,我們認為,政府公共管理服務職能方式和途徑,可以實行“四化”:即服務全面法治化､強制服務無償化､服務有限市場化和服務部分社會化｡

編者按：本文主要從社保工作的數據化、信息化建設；實現社保工作的系統化管理；加快數據化建設步伐；加強數據庫管理,數據安全最重要；總結進行論述。其中，主要包括：社保工作是一項關乎“民心”的工作、加快計算機數據化建設是推行現代化管理的手段、加快計算機數據化建設是推行科學計算的對策、在立足于數據化建設科學化的基礎上,我們必須要把握數據化建設的系統化、社保工作進行全面現代化建設,加快數據化建設系統化步伐、形勢在發展,工作在發展,那么數據化建設也要不斷向前發展、社會保險系統涉及養老保險、醫療保險、失業保險等多種業務等，具體請詳見。

摘要:本文針對社保工作量大、業務繁鎖、計算復雜的工作特點,強調應用好計算機,特別是加強社保工作的信息化、數據化建設已是擺在我們面前的一項刻不容緩的工作。

關鍵詞:社保工作;信息化;數據化

1社保工作的數據化、信息化建設

社保工作是一項關乎“民心”的工作,涉及到成千上萬的退休職工和在職員工的切身利益,做好這項工作事關穩定和發展,而且這項工作業務繁重,所以我們必須要借助現代化計算機的手段,加快數據化建設的步伐,立足把我們的工作搞得更卓有成效。我們認為一是加快計算機數據化建設是推行現代化管理的手段。我們的社會已進入信息化時代,各項管理不斷更新,科學不斷發展,針對新形勢,工作必須要有新思路,管理必須要有新手段,特別是我們社保工作,全方位地推行計算機管理,加快數據化建設來提高我們的工作效率,保證我們的工作質量,贏得社保工作總體推進,是一項必不可少的手段。二是加快計算機數據化建設是推行無紙辦公的措施。過去,乃至目前,我們實行的是手工操作,社保工作人員的辦公桌上放著各種文件、報表及各種資料,但是,從長遠發展的眼光看,從高標準嚴要求來衡量,這種舊的工作模式巳越來越不適應形勢發展的需要,在不久的將來被逐漸淘汰。無紙化辦公是方向,也是工作目標,今后社保工作人員桌上安置一臺微機,一切工作通過網上進行,文件、報表、資料一切從機上索取,這無疑為精簡人員,減少差錯、提高效率,保證質量奠定了積極的工作基礎。三是加快計算機數據化建設是推行科學計算的對策。現代計算機的應用和發展大大地解放了生產力,特別對我們社保工作來說,各項計算公式復雜,而且業務量大、時間要求緊,通過計算機應用于社保工作,特別是強調數據化建設,極大地推動了社保的整體工作,保證了社保工作的質量,贏得了社會的信譽。

2實現社保工作的系統化管理

編者按：本文主要從實現鄉鎮政府行政管理與村民自治有效銜接和良性互動的必要性；實現鄉鎮政府行政管理與村民自治有效銜接和良性互動的著力點進行論述。其中，主要包括：我國經濟和政治環境發生了很大變化、實現村民自治，實質包含兩個方面的目標要求、村民自治在總體上固然取得了一定進展，但自治效果并不理想、大多數地方的鄉鎮政府仍然習慣于“管治”思維、加強群眾監督，調動群眾參與行政管理的積極性、實現自我管理、自我教育、自我服務、積極創造條件推動駐村的文體教育、休閑娛樂場所向村民開放、把“四個民主”和“三個自我”貫徹落實到實處、保障各類經濟組織和村民的財產權和其他合法權益等，具體請詳見。

[論文摘要]當前，需要在強化村民自治的自我管理、自我服務、自我教育、自我監督功能，強化政府的社會服務功能的基礎上，健全、完善兩者間的銜接和互動機制。實現鄉鎮政府行政管理與村民自治有效銜接和良性互動，是建立新型鄉村管理服務體制的重要標志。

[論文關鍵詞]鄉鎮政府行政管理；村民自治；有效銜接；良性互動

黨的十七大報告指出：深化鄉鎮機構改革，加強基層政權建設，完善政務公開、村務公開等制度，實現政府行政管理與基層群眾自治有效銜接和良性互動。2008年5月，國務院頒布的《關于加強市縣政府依法行政的決定》重申了這一要求。實現鄉鎮政府行政管理與村民自治有效銜接和良性互動，是建立新型鄉村管理服務體制的重要標志。本文擬以村民自治為切入點。探討鄉鎮政府行政管理與基層群眾自治有效銜接和良性互動相關問題。

一、實現鄉鎮政府行政管理與村民自治有效銜接和良性互動的必要性

十一屆三中全會后，隨著改革開放的深入，我國經濟和政治環境發生了很大變化，在農村獲得了生產經營自主權的廣大農民群眾，迫切要求用政治上的民主權利來保障經濟上的自主權利，村民自治順時而生。1982年憲法確立了村民委員會作為基層群眾性自治組織的憲法地位，1987年11月，六屆全國人大常委會頒布了《村民委員會組織法(試行)》，對村委會的性質、地位、職責、產生方式、工作方式等做了比較具體的規定。經過十余年的實踐，在總結經驗的基礎上，1998年11月《村民委員會組織法》正式頒布實施。它對“四個民主”即“民主選舉、民主決策、民主管理、民主監督”做了具體規定。“四個民主”的提出及完善，對指導村民自治的法律制度建設和實踐活動發揮了重要作用。

編者按：本文主要從我國電子政務發展的歷程；我國電子政務發展的現狀；我國電子政務發展的趨勢進行論述。其中，主要包括：電子政務的發展還有一段漫長的路要走、我國電子政務發展的階段、我國電子政務發展的特征、我國電子政務起點比較低、我國電子政務發展不平衡、我國電子政務的目標和出發點更具多樣性、電子政務基礎建設現狀、電子政務市場商機無限，仍將繼續保持快速增長勢頭、電子政務建設相關法律法規環境得到進一步完善、地區建設蓬勃發展、信息安全得到加強、信息中心轉型步伐進一步加快、標準規范將不斷完善、國內廠商將有更大的發展空間等，具體請詳見。

[摘要]以計算機、通信技術為代表的信息技術的發展，帶來了社會、經濟等多方面信息化的熱潮。在我國，電子政務雖然起點比較低、各地區的電子政務建設發展不平衡，但是可以預測我國的電子政務建設未來幾年將呈現一個良好的發展趨勢，信息中心轉型步伐將進一步加快，標準規范將不斷完善，國內的廠商也將有更大的發展空間。

[關鍵詞]電子政務發展趨勢通信技術

電子政務是指公共管理部門運用現代信息技術、通信技術和管理理論，將管理和服務通過網絡技術進行集成，實現組織結構和業務流程的優化重組，超越時間、空間與部門分隔的限制，全方位地實施對社會的管理職能，向社會提供優質、規范、透明的公共服務。

目前，電子政務還處于發展的初期，即使電子政務發展最快的國家，能夠做到雙向互動處理事務的電子政務項目尚不足30%，能對現有政府形態實施電子政務改造的就更少。因此，電子政務的發展還有一段漫長的路要走；同時，不可否認也將有更大的發展空間。

下面筆者試對我國電子政務的發展歷程及發展現狀與趨勢作一個分析：

隨著互聯網的快；速發展和應用，在知識經濟時代，一個企業對信息的甄別和吸收能力在很大程度上影響企業的生產經營效益和創新能力。本文以中國石化長煉科學技術協會在中石化長嶺分公司（以下簡稱“長煉”）的支持下，建立的“知識管理系統”為例，積累企業專業管理經驗、沉淀企業文化精華、探索為企業科技人員服務的有效途徑，尋求為企業科學發展服務的有效手段，知識管理系統的建設和創新應用是一種好的形式。以創新和發展的視點，推動資源共享，挖掘隱形知識，激活科技人員的自主創新熱情，促進人才成長，培養企業創新和集體創造力、提升企業核心競爭力的重要平臺。

一、“四服務一加強”建設思路及措施

在知識經濟時代，互信、融洽的知識分享模式，是推動隱性知識和顯性知識的相互轉化，實現知識增值的快捷途徑。長煉“知識管理系統”，嘗試將工作與信息化時代特色融合，創建有利于為企業科技人員服務、有利于為企業發展服務、有利于為經濟社會發展服務，有利于促進企業科協組織建設的新載體，加強顯性知識管理，聚焦石化行業，為科技工作者搭建各類信息的“同期聲”，發揮中國石化長煉科學技術協會的資源管理優勢，解決企業科協活動經費不足、科技人員工作負荷重、參加企業科協活動時間難以保證等問題，搭建在線知識交流平臺，推動資源共享，促進創新思維，激活科技人員的自主創新熱情。結合平臺建設思路，采取七項措施推進“知識管理系統”建設。一是以“推動資源共享、促進創新思維”為主線，平臺建設實施主體由長煉科協做，集中開發了知識管理系統，創建網上知識論壇，構建在線交流平臺。二是提高企業主要負責人對知識管理系統在企業中的開發及應用的重視程度，并親自參與知識交流活動和對外推介。三是設立知識論壇秘書組，負責知識論壇日常管理工作，邀請優秀專家擔任論壇版主，組織并帶動科技人員積極參與知識論壇。四是建立了一系列知識管理系統相關管理辦法，并在實踐過程中不斷完善與補充。五是通過媒體宣傳與面對面的交流，推廣知識論壇的應用，動員科技人員擠時間主動參與知識論壇活動，貢獻知識。圍繞企業生產經營過程中的重點和難點工作，通過知識論壇交流互動，探索解決方案，形成有價值的知識點。六是每月定期召開專題工作例會，在每季度工作例會上總結表彰，評選出知識管理系統的“論壇之星”和論壇精華貼。定期編輯出版《知識管理簡報》，進行論壇講評，引導論壇的健康交流。及時總結、發現問題、查找原因、探索方法、制定對策、持續改進。七是對會員進行注冊登記、分級管理，形成知識共享、交流互動的組織體系。

二、“長煉知識管理系統”

從2006年起以建設“知識論壇”為起點，籌劃創建企業科技思想庫——“長煉知識管理系統”（如圖示），作為學術、技術、經驗交流和溝通的平臺，通過知識論壇，科技人員既可以進行專業探討，也可以跨專業交流，以發帖、回帖方式，實現信息交流和資源共享，并探討有關技術難題的解決方法。這種與優化生產、攻堅破難緊密相關的探討，在企業生產經營實踐中發揮了積極的促進作用。2014年將群眾性的科技創新“講比”活動與創新方法網絡培訓功能模塊搬到了知識管理系統上，形成了以知識管理為平臺，動態“講比”課題為載體，創新方法為工具的科技人員之家服務企業科技人才成長的新模式。（一）知識管理系統為企業科技創新提供了知識支撐。在“知識庫”設立“論壇精華庫”，對“知識論壇”中的科技知識、科學思想進行了保存和沉淀；設立“專家黃頁”，收錄專家信息，為專家和會員通過“知識論壇”和“知識問答”兩種途徑實現在線交流和探討提供了便利；收納了具有長煉特色的石化科技全文數據庫和中國期刊全文數據庫等13個知識庫；設立“創新方法網絡培訓”功能模塊，并設置自選訂閱功能，幫助會員訂閱學習；設立“長煉科技論壇”論文庫，將歷屆論壇中具有較高質量的論文輸入庫中保存，方便查閱使用。通過知識管理系統平臺，實現了企業科技知識的采集、檢索、共享等功能，為企業科技創新提供了知識支撐。在“知識管理系統”中，“知識論壇”是其中最活躍、最重要的組成部分，論壇作為科技人員之間無級別交流、無障礙交流的通道，貼近公司生產經營與發展，是各個專業領域展現智慧的平臺，成為“網上科技人員之家”。（二）知識論壇——企業科技進步的動態思想庫。知識管理系統上的“知識論壇”現有專業學組24個。論壇分三大版塊九個交流區，即：煉油、化工、工程與設備、安全環保、企業管理、信息技術、油品儲運、科普與生活交流區。各專業技術學組成員無論在哪個版塊提交主題、跟貼，都能實現個人積分、學組和單位積分的同步增長。論壇鼓勵各專業學組成員不受版塊限制，跨版塊、跨專業發帖和交流，對于跨學組參與的專業討論和有益指導，特別是對求助帖跨專業學組、版塊的有效解答，論壇會給予一定積分獎勵，并作為“論壇之星”評選依據之一。到2017年12月15日為止，論壇已有4165名會員注冊。累計主題47563個，累計參與149151人次。

三、知識管理系統創新應用服務模式

一、業主的心理活動剖析

既然感動服務是業主對物業服務的心理滿足，物業管理人員首先要對業主可能的心理活動態勢和需求有一定的了解，才能想辦法適度去滿足他，促進企業經營目標的實現。

1.業主的五個層次需求

在日常物業管理服務中，不同的業主有著不同層次的需求，其需求從高到低一般分為五個層次，即：自我實現需求、尊嚴需求、社會交往需求、安全需求和生存需求。物業管理只有盡可能地創造條件滿足業主的各類需求，才能減少糾紛，提高業主的滿意率。在物業管理過程中，要針對業主的社會地位、不同年齡、不同層次的服務需求，確定業主的需求類型，有效搞好管理服務工作。

2.業主的兩種心理定勢

(1)單獨心理定勢，這是指作為單獨業主受各自家庭和社會生活閱歷以及個體心理特征等因素影響而形成的心理定勢。各個業主的心理定勢不盡相同，表現在對自己心理活動與行為特點的作用方向與強度上有差異。同時，某些業主又時時具有某些特定的心理定勢，有的心理定勢對相當多的人在一定程度上具有控制作用。較普遍的心理定勢主要有首因效應、刻板效應、暈輪效應、近因效應和投射效應等。

【論文摘要】醫院信息系統是借助現代的數字技術，引進現代管理概念，對落后的經營模式、僵化的組織結構，低效的管理流程等進行全面而深刻的改革，如何進一步提高醫院信息系統建設的內涵和質量，逐步向以病人為中心的管理模式轉變是醫院信息化工作發展的關鍵課題。本文介紹了醫院信息系統的概念，闡述了如何規劃、構建醫院信息系統新模式，列舉了保證信息化管理系統正常運行的幾個條件。

【論文關鍵詞】醫院信息系統管理

隨著國家經濟體制的轉軌，醫療服務市場的經濟活動也發生了很大變化，成為現代化醫院的標志之一。網絡互聯，信息交流，能為臨床管理和決策提供真實、可信、及時客觀的理論與實踐依據。醫院的管理過程，實質上就是信息的收集、加工與決策過程，其目的是全面提高醫院醫療、教學、科研、管理水平，為患者提供更優質的服務。

一、醫院信息系統概況

醫院信息系統在國際學術界已被公認為新興的醫學信息學的重要分支。美國該領域的著名教授MorrisCollen曾著文為醫院信息系統定義為：利用電子計算機和通訊設備，為醫院所屬各部門提供患者診療信息和行政管理信息的收集、儲存、處理、提取和數據交換的能力，并滿足所有授權用戶的功能需求。

在醫院的實際工作中，完整的醫院信息系統對信息的處理大體上可分為三個不同的層次：數據的收集過程、數據的集中處理與分析過程和決策咨詢與決策支持過程。一般來說，數據的收集過程與基層科室的事務處理活動相聯系，數據的集中處理與分析過程與中層科室的工作任務相聯系，決策支持過程則與高層領導相聯系。