面試實(shí)戰(zhàn)演練題及參考答案(2)

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面試題：在一個(gè)旅游景點(diǎn)，纜車(chē)出現(xiàn)事故，卡在途中，學(xué)生和家長(zhǎng)比較慌亂，并且家長(zhǎng)情緒激動(dòng)，不斷責(zé)問(wèn)工作人員，作為工作人員你怎樣處理?

答題關(guān)鍵要素：旅游纜車(chē)事故卡途中激動(dòng)責(zé)問(wèn)工作人員

答題思路：安撫情緒，如何迅速解決卡途中的問(wèn)題，事后彌補(bǔ)

參考答案：

1、鎮(zhèn)靜，安撫情緒，讓大家不要慌張，避免因此造成更大的危險(xiǎn)。采取穩(wěn)妥的解救方式，

2、迅速將情況向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并及時(shí)聯(lián)系纜車(chē)技術(shù)部門(mén)對(duì)于纜車(chē)迅速進(jìn)行搶修，如果仍不能迅速解決的話(huà)要聯(lián)系相關(guān)專(zhuān)家和專(zhuān)業(yè)救援隊(duì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)救援。受傷的人員迅速送往醫(yī)院救治。

3、搶修完畢之后要組織家長(zhǎng)和學(xué)生有序下車(chē)，并代表景點(diǎn)道歉，做好相關(guān)的安撫工作。

4、事后向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，積極承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，完善設(shè)備維修、維護(hù)的方案，避免類(lèi)似事件的再次發(fā)生。