申論熱點：“市長熱線”喊冷是因“機關病”熱發

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市長電話被百姓視為“熱線”。近段時間，有記者對全國部分城市做了一次暗訪。結果發現，一些城市的“市長電話”，有的城市根本無人接聽，有的永遠占線，有的讓你循環按錄音健，讓你按到心煩意冷。總之，“市長熱線”就快成為擺設（6月13日《工人日報》）。眾所周知，“市長電話”是連接政府與百姓的一座“連心橋”。它是為了貼近群眾，傾聽民聲，加強政府與市民的溝通，快速、有效地傳達民情民意，解決市民生活中的實際困難而設立的多媒體辦公自動化網絡系統。一段時間以來，全國有達三分之一以上城市均陸續開通“市長電話”。應該說，興起之初，熱情潮涌。

然而，這樣一座不錯的“連心橋”，卻缺少了“護橋人”的日復一日的勞作。橋之一頭的百姓正提起話筒，滿腔熱情地欲踏上橋面，橋之另一頭的官員卻打死不“摘機”，或機邊根本未有人。一頭冰冷一頭溫熱，這是怎樣的一種尷尬呢？我想，如不盡快修復，這樣好的“橋”終究會被人為拆毀的。

這樣的拆卸讓人揪心。我們知道，在信息技術高度發達、信息網絡被廣泛應用于各個領域的今天，我們的城市需要更科學、更快捷、更全面的通信設備來搭建起更多的信息平臺。各級政府既然意識到這樣的平臺很重要，很摩登，并投入了巨大的人力和物力開通“市長電話”，那么，它理應成為一部日益發燙的熱線，而非啞聲。

歸根結底，“市長熱線”喊冷還是我們司空見慣的“機關病”熱發所致，依然還是“衙門意識”在繼續作怪。也許一些政府官員認為，我們花掉一大筆財政金，也錄用了信息“接聽員”，甚至高級工程師作技術后盾，咱們的熱線不是“亮相”了嗎？至少善后事宜，還忽悠著吧。我想，官員不是不知道有這部電話，也不是不知道老百姓要說的問題多多，只是很多公權人認為這只是些“芝麻小事”不值得去做，或認為自己無法去做；甚至是為了做樣子、亮面子，畫個“市長熱線”的餅讓百姓看著“充饑”吧。