小區物業年度工作總結范文

導語：如何才能寫好一篇小區物業年度工作總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

   一、自身建設質量提高

   一年來，我處強化了內部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務質量建設入手，從嚴要求，正規管理，在提高自身建設質量上狠下功夫。

   （一）規范行為。管理處員工統一著裝、掛牌上崗；對業主、客戶服務按公司規程操作；員工按時上下班，請銷假需經管理處領導批準，出勤率達100%，管理處現形象識別系統符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務的情況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規程；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達100%。

   （二）規范秩序。管理處的崗位職責上墻，辦公區域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內容完整。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率100%。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達100%。同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調閱。

   （三）規范服務。管理處牢固樹立服務理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規定進行各項管理服務工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質量有較高評價。小區設置了服務中心和24小時服務接待電話。業主（住戶）的服務需求、建議、咨詢、質疑和投訴等處理及時；業主有效投訴處理率100%，業主（住戶）服務需求回訪率達90%以上。同時，我處積極協調與工程部、售樓部、業主的關系；并從公司利益出發，處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段（月、季度、年）工作計劃；工作計劃完成率95%以上，不合格服務整改合格率100%。中秋節我處和開發商一同成功的舉辦了業主、客戶聯誼會，促進了物業與開發商、業主的友誼。在業主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區文化活動，以降低成本。

   二、房屋管理深入細致

   一年來，管理處嚴格按照公司的要求，依據三方協議，深入細致地對小區房屋實施經常化、制度化、規范化的管理。

   （一）交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期52戶聯排業主的交房工作。我們積極和***公司協調，籌備交宜，布置交房現場，周到服務，耐心解釋業主有關物業方面有問題；積極促成三方簽訂業主臨時公約、前期物業管理服務協議；對業主驗房時提出及發現的房屋質量問題進行妥善整改維修。

   （二）房屋驗收認真細致。管理處從開發商信譽和物業管理程序出發，與開發商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責現場整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質量實施全程管理。為了進一步完善小區一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的原因，并將資料上報發商。同時配合開發商、施工隊、監理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協調工作。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成，完好率達90%以上。管理處本著對業主負責的態度，對照已交房《業主房屋驗收表》陸續對已交房屋進行全面檢查，統計房屋滲水等需維修整改的問題，及時報給工程部及時解決。

   （三）管理維護及時到位。管理處安排管理員及保安人員每天對小區進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進行二次清掃保潔，以保證梯間衛生，公共區域無亂貼、亂涂、亂畫現象。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促業主和住戶按規定進行裝修，使裝修協議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發生。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現象、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告，并有相關記錄。對小區已裝修業主發生房屋滲漏的，管理處積極聯系施工單位，針對業主向物業反映的問題落實維修。同時，積極上門與業主溝通、協調，就業主對維修的要求及思想動態反饋給開發商現場負責人，達成與業主的意見統一。另外，我們加強了對施工方的現場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監督、現場人員施工安全的管理等，施工隊進行維修時，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關好門窗，清理完現場后方可離場，規范了維修現場的管理。

   （四）日常設施養護良好。今年以來，我處堅持定期對小區日常設施、設備進行保養維護，使其完好正常。對小區路燈進行了全面檢修；對供水系統進行了防凍處理，保障了設備正常運行。對小區標志性建筑進行了檢查，發現部分標志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區形象，及時報告***公司有關領導，及時進行了修繕。

   三、綠化保潔全面徹底

   我處注重小區的綠化與保潔工作，保證小區常年草綠樹壯衛生整潔。全年，綠化面積80余畝，維護樹木120棵，消毒除害10余次。共3頁,當前第1頁1

   （一）提高了小區綠化水平。綠化人員堅持經常對小區的草坪進行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區環藝公園草質不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月2次對草坪進行修剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草，重點對中心廣場的8顆景觀樹進行松土澆水養護，根據季節、氣候的變化適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲害防治，保證區內的綠化養護質量。樹木修剪期，安排專業人員對樹木進行了修剪、造型，目前樹木長勢良好。對一期二階段綠化，因在施工方養護期內，我處對業主提出的綠化方面問題及時向工程部反映，或直接向綠化公司負責人反映，及時處理業主提出的問題。我處近期準備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時期；對樹木進行刷白、防凍處理。

   （二）保持小區衛生整潔。每天我處有保潔管理員對小區的保潔質量進行督促，對發現的問題及時處理，以保證小區的環境衛生。堅持每天2次按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況，發現問題及時整改。每星期對三泉（疊泉、涌泉、噴泉）進行清洗和維護，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網每月清掃，各個島嶼安排一名保

潔人員進行保潔，主要負責島嶼的路面衛生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網、別墅內的清潔、公寓樓走道的清掃，對內河和沿河的飄浮物由專人每天進行清除，生活垃圾由專人負責清運到區外大集城管指定的存放點，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運。針對小區的蚊蟲較多，每隔一星期對小區內各部門及生活場所進行進行打藥除蟲，針對冬季售樓部和小區沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上，并派專人負責。區內的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂場、島門等每天進行清掃、擦拭。

   四、安全保衛扎實周到

   ***小區地處遠郊且靠近自然村灣，治安相對復雜，我處把小區的安全保衛工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓。全年，小區安全無事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽。

   （一）履行防衛職責。***小區保安中隊20名保安隊員，嚴格按照公司制定的住宅區守衛護衛制度，履行防衛職責。我處根據實際情況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個班長負責，對小區的主入口、島嶼、休閑區、工地入口均實行24小時值守，對窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場精心挑選業務熟練的隊員在此值勤，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯確保信息暢通，發現突發事件值勤備勤隊員均能及時趕到現場，進行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度、小區業主物品搬遷制度、小區來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和認真的貫徹執行，使管理責任造成的責任事故為零。

   （二）強化保安訓練。我處按照用什么、學什么、練什么的原則，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及理論知識的學習和培訓。制定小區治安突發事件的緊急處理程序和消防應急緊急處理程序的演練方案。根據治安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進行不少于一次實戰演練，提高實際指揮演練水平。

   （三）完成任務出色。由于我隊隊員通過各種專業理論的培訓，使隊員在***公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衛工作，受到公司領導的好評。駐地一方保一方平安，與***派出所、***社區警務室的社區民警密切聯系配合，警保聯勤制度在我區得到有效實施。我處隊員主動參與維護建筑工地的治安防范工作，確保***公司工程部人員在現場的安全。一年來，隊員多次制止了外來人員在內湖鉤魚、車輛占壓草坪、隨處方便和安全火險等。

   五、財務收費款實賬明

   我處嚴格執行公司財務制度，按照有關協議收取服務費，合理控制消費性開支，節約經營成本。XX年收取服務費共計***元。

   （一）賬目管理詳實清晰。我處根據財務的分類規則，對于每一筆進出賬，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。按照財務制度，我處細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看，與財務部銜接流暢，沒有出現漏報、錯報的現象。

   （二）收費管理及時無誤。我處結合***小區的實際，遵循服務費協議收繳辦法，認真搞好區分，按照***公司、業主和我方協定的服務費，協調關系，微笑服務，定期予以收繳、催收，XX年全年的服務費已全額到賬。同時，協助***公司及時收繳施工單位的水電費。

   （三）合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我處堅持從公司的利益出發，積極為公司當家理財。特別在經常性開支方面，控制好消費性開支，想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費。

   六、下步需要改進和解決的問題

   一是小區設施設備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、質量保證書等；也有部分設備達不到運行要求，甚至有的設備沒有配備齊全；更沒有向我處正式進行設施設備移交，且大部分設施設備仍在保修期內，仍需工程部協調處理。共3頁,當前第2頁2

   二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決，7戶裝修的業主有3戶為別墅、4戶公寓樓，均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修，但滲水問題一直沒能得到徹底解決，對業主的影響較大，且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求。此事，我處正積極聯系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費收取。

   三是小區內的標識系統仍不完善，如：停車牌、限速牌、草坪警示牌等，這個問題我處多次有聯系函發給甲方公司但至今未解決。

篇2

結合當前工作需要，的會員“天馬流星”為你整理了這篇住房保障股年度工作總結范文，希望能給你的學習、工作帶來參考借鑒作用。

【正文】

2020年孟連縣住房和城鄉建設局住房保障股年度工作總結

一、基本情況

2008年以來上級累計下達孟連縣城鎮保障性住房建設任務1534套，實際建設1601套。其中，廉租住房797套；公共租賃住房804套。

截至目前，孟連縣保障性住房累計竣工驗收1453套，未竣工驗收148套，未分配入住92套，現已分配入住1361套（含政企共建及鄉鎮政府投資部分）。截止目前，孟連縣累計發放租賃補貼3226.1916萬元。其中，2020年第一季度發放20戶（27人），共計0.7371元；第二季度發放21戶（29人）,共計0.7917萬元。第三季度發放19（23人）戶，0.6279萬元。

二、2008年至2020年城鎮保障性住房建設情況

2008年上級下達孟連縣保障性住房建設任務60套，2895平方米。由孟連縣建設局承建，建設地點：孟連縣原糧油加工廠，現已竣工并分配入住。

2009年廉租住房建設任務共160套，8000平方米（實際建設168套，8000平方米，面積不增，增套數，（沖抵2013年建設任務1套50平方米））。分別由縣建設局新建10套；縣教育局新建50套；勐馬鎮人民政府承建24套；景信鄉人民政府改建25套新、新建8套（因審計發現建筑面積不符合標準已調整到2019年實施，現正在辦理前期建設手續）；富巖鄉人民政府改建25套；公信鄉人民政府改建26套。除審計整改外，均已竣工并已分配入住。

2010年廉租住房建設任務200套10000㎡，實際建設261套13050平方米，分別由縣建設局承建43套（實際建設44套，沖抵2013年建設任務1套50平方米）、娜允鎮中心完小承建20套、孟連縣國營農場承建137套；收購回購廉租住房60套。現已竣工，并分配入住。

2011年實際廉租住房建設任務為210套，10500平方米，現已全部竣工并已分配入住。 分別由縣住建局承建50套，已竣工分配入住；玉龍紅磚廠建設30套，1500平方米，該項目點房源用于預留過渡拆遷安置13套，按正常程序分配17套；瀾滄金鑫公司承建40套，2000平方米，現已竣工并分配入住；孟連縣昌裕糖業有限公司承建100套5000平方米，建設地點：孟連縣昌裕糖業有限公司住宅區內，現已竣工，并分配入住；孟連縣水鄉公司承建20套1000平方米，建設地點：水鄉公司內，共1幢3層。現已竣工驗收，并分配入住。

公共租賃住房共350套，由縣住建局承建32套，1920平方米，建設地點：縣人民政府大院內12套，20套調整到富巖鎮建設，現已竣工驗收，并分配入住；縣水務局承建30套，1800平方米，建設地點：孟連縣中勒水庫，現已竣工驗收，并已分配入住；玉龍磚廠承建50套，3000平方米，建設地點：玉龍磚廠內，現已竣工驗收，并已分配入住；椿輝公司承建80套，4800平方米，建設地點：勐阿經濟開發區，現已竣工驗收，并分配入住；

2011年由云南方維房地產開發有限公司承建公租房158套，2012年2套，9480平方米，建設地點：110KV變電站南側，已竣工驗收。2015年12月份上報分配入住，2017年審計發現該公司存在違規銷售情況。現審計整改情況：政府已回購35套，并于2018年2月27日已分配。其余125套于2018年重新實施建設，分九個點建設（勐馬鎮衛生院分院公租房；勐馬鎮衛生院公租房；富巖鎮衛生院公租房；公信鄉衛生院公租房；景信鄉衛生院公租房；芒信鎮水管站公租房；芒信鎮中心完小院公租房；勐馬鎮芒郎小學公租房；勐馬鎮政府公租房），

勐馬鎮政府公租房建設點正做一層砌磚（因電纜線影響導致進度緩慢）；富巖鎮衛生院公租房、公信鄉鎮衛生院公租房、芒信鎮水管站公租房、芒信鎮中心完小公租房均已竣工驗收，并已分配入住；其余4個建設點已主體完工，待驗收。

2012年下達保障性住房建設任務142套，公共租賃住房22套，1320平方米，公共租賃住房由行健茶廠承建20套，1200平方米，建設地點:行健茶廠內，已入住（正在完善驗收材料）；由云南方維公司承建2套，120平方米，現已竣工驗收，并分配入住；廉租住房由住建局承建120套，6000平方米（20套調整到2015年景信鄉實施，現已竣工驗收并分配入住）；剩余100套于2018年分配入住。

2013年上級下達孟連縣保障性住房建設任務232套，均為公共租賃住房。其中210套為提前建設沖抵任務，建設地點在孟連縣110KV變電站南側（惠民小區）；20套為新建，由公信鄉人民政府承建，現已竣工，并分配入住。

2014年孟連縣無保障性住房建設任務。

2015年上級下達孟連縣保障性住房建設任務116套，實際建設136套。其中，傣王府公司承建30套，1800平方米，建設地點在傣王府公司院內，自強商貿有限公司承建30套，1800平方米，均已驗收，目前正在組織分配入住工作；景信鄉人民政府建設任務12套，實際建設32套（含2012年調整任務），已竣工驗收并分配入住；景信鄉派出所承建20套，1200平方米，已竣工驗收并分配入住。

2016年孟連縣無公共租賃住房建設任務；棚戶區建設任務為143套，建設項目：孟連縣娜允古鎮搬遷安置，全部為貨幣化安置，總投資5073萬元，完成投資3888萬元，已簽訂協議143戶；2017年孟連縣棚戶區建設任務200套，建設項目：孟連縣娜允古鎮搬遷安置，全部為貨幣化安置，總投資9070萬元，完成投資4430.7萬元，已簽訂協議127戶。

2017年由思茅區調整到孟連縣保障性住房建設任務64套，由孟連縣公安局承建48套。其中:允昂山建設點32套，共2幢，

已竣工驗收，完成投資643萬元；勐阿派出所16套，已竣工并已分配入住，完成投資325萬元;孟連縣森林公安局承建16套，建設地點：允昂山，現已主體完工，正在室內外裝修，完成投資294萬元。

2018年項目為調整項目，項目名稱：2011-2012年保障性安居工程公租房建設項目（方維地產公司審計整改調整項目）， 現整改情況：政府已回購35套，并于2018年2月27日已分配。其余125套于2018年建設實施，分九個點建設，4個點已竣工驗收；1個點正做一層砌磚，其余4個點正在做室內外裝修。

2019年-2020年，我縣無保障性住房建設任務。

三、存在的困難和問題

（一）保障性住房存在的問題

1、保障性住房建設實施到后期分配管理，我縣一直暫無房屋中介（如城司），暫由孟連縣住房和城鄉建設局住房保障股代為管理；公共租賃住房小區建設點不集中，且無物業公司進行管理，導致各保障性住房小區“臟、亂、差”現象比較突出，我局已向孟連縣人民政府請示交由孟連誠瑞城鄉開發有限責任公司代為管理，但暫未批復。

2、住房保障股工作人員不足（共2人），從項目監管一直到后期分配入住、后續管理、維護修繕、租金收繳，還有歷史遺留問題及審計任務等工作量大且繁雜，工作人員不足，導致工作效率低。

3、部分公共租賃住房項目縣級配套資金不到位，導致工程進度緩慢，目前欠施工單位工程款累計3000余萬元。部分公共租賃住房配套基礎設施老化，在申請保障性住房租金用于維護修繕過程中，程序繁雜，批復周期過長，無法及時維修，給住戶造成不便，同時導致工作效率低下。

5、欠自來水廠水費142355.5元。主要原因是主管損壞導致漏水；另外是糧油加工廠70戶及惠民小區1、2幢44戶無水戶表，導致至今無法收取水費。已請示政府，但未回復。

2、棚戶區改造存在的問題：

（1） 項目建設工作力量不足。辦公室人員不足、素質參差不齊、專業技術力量欠缺等問題開始不斷顯現，在一定程度上制約了項目推進。

（2）部分拆遷群眾現有困難仍未得到及時解決。因項目前期工作時間跨度大，部分群眾心理產生疲乏，對項目發展前景信心不足，擔心搬遷后生存發展困難和現實可預見損失，產生了希望增加補償取得生存保障的想法或持觀望的態度，部分家庭經濟較為困難的群眾因拆遷補償價格較低，無力在安置區建房，因此，至今仍有部分群眾未簽訂拆遷補償協議。

四、下一步工作計劃改進措施及建議

1、建立健全機構、強化分配管理，簡化修繕資金批復程序

按照要求健全完善我縣的住房保障機構，配齊配強工作人員，不斷提高后期的管理水平和服務水平。加強保障性住房的后續管理工作，認真排摸城鎮保障性安居工程保障對象的基本情況，對廉租住房和公租房用房住戶及租賃補貼領取戶要努力做到一年1次入戶調查，逐步形成保障房住戶的動態管理機制，建立相應的管理制度，實行規范的小區物業管理。在申請維修修繕資金時盡量減少程序，減短周期，以便及時解決住房所反映問題。對于公共租賃住房，一是要根據《公共租賃住房配租方案》制定相應的入住條例;二是要建立每戶家庭的信譽檔案機制;三是引進優質物業公司，實行規范化管理。

2、強化職能，加強調研

科學編制城鎮保障性安居工程規劃，棚戶區改造與推進城市化相結合。優化盤活土地資源，促進土地合理利用，改善居民的居住環境，有效實施城棚戶區改造，最大程度地進行集中建設。加大地方財政投入，動員全社會力量，確保“十三五”城鎮低收入住戶徹底告別住危房的歷史，真正住上安全房、滿意房，過上好日子，構建和諧社會。

3、加大質量安全監督力度

實施全過程、全方位監管，對違規的行為及時進行糾正和查處，把質量和安全隱患消滅在萌芽狀態。我縣將認真貫徹落城鎮保障性安居工程，堅持領導力量不減，工作決心不改，目標任務不變，按照縣委、縣市政府的工作部署，保質保量完成各項建設任務，并以此為契機，進一步抓好我縣經濟社會發展各項工作，努力實現百姓住有所居、社會和諧穩定。

4、對公租房住戶入戶調查結果進行清理整頓

2019年7月起，我局已對縣城區五個公租房小區進行動態管理入戶調查，每年重新復核公租房住戶家庭收入、住房登記情況、車輛擁有情況，為規范后續管理工作，我局將逾期繳納租金、轉租轉借、閑置、買車、買房等30余戶住戶進行清退，并已重新分配。