賽課活動總結范文

導語：如何才能寫好一篇賽課活動總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

本次賽課活動，我有如下感受：

一、全員參與，學科覆蓋層面廣。

本次賽課活動，共25位年輕老師奉獻了25堂精彩的課。男教師7名，女教師18名；學科涉及語文、數學、音樂、美術、體育、科學、信息技術等7門；一年級7節，二年級8節，三年級4節，四年級4節，六年級2節。所以，在一定程度上來說，本次賽課活動，是我校教育教學的一個縮影，是我校教學工作的一次集中展示。

二、高度重視，課堂教學質量高。

本次活動學校領導高度重視，全體老師大力支持。學校在開學之初就印發了活動方案，特別是活動期間，何校長自始自終堅持聽課，給每位參賽選手以極大的鼓舞。由于教師們及早準備，精心設計，反復試講。所以，每堂課，相對作課教師自身而言，不論是目標的設定、學習環境的創設，還是教學過程的控制、課堂氣氛的營造等方面都有一個極大的跨越。這充分說明，我們每們青年教師是樂學、好學、善于學習的。只要我們加強學習，勇于實踐，不斷總結，敢于創新，我們自身就會不斷的進步，我們學校就會因此而飛速向前發展。

三、效果明顯，課改精神領會透。

本次賽課活動的主題是：學習新課標、運用新理念，靠近新課程。所以，本次賽課活動的評價體系也重點放在了是否符合新課標精神，是否運用新課程理念方面。從“教學目標、學習條件、教師活動、學生活動、課堂氣氛、教學效果”6個A級指標（下屬14個B級指標）對每堂課進行評價。評委們分14項B級指標逐一量化打分，然后計算出總分。綜合25堂課的得分，排在前五位的B級指標為：目標是否符合課程標準和學生實際、學生參與活動的態度、教師和學生的精神狀態、課堂氣氛的寬松程度、課堂氣氛的融洽程度。這說明，我們老師通過學習，對新課程的理解更深了，認識更透徹了。明白了該教什么，從什么方向去教；正因為教師制定的目標是合符課程標準和學生實際的，營造了寬松、融洽的課堂氛圍，所以學生樂學，積極主動參與教學活動，師生之間互為影響，彼此精神飽滿，課堂充滿激情。

四、美中不足，教師素質待提高。

前面說到，每位教師相對以前都有一個很大的跨越，這是不容置疑的。但應當看到，我們離新課程的要求還有很大差距。我們在理念上，認識基本到位，但在操作層面，還有很多事值得我們去做。

綜合得分情況，排在后5位的B級指標分別為：學生參與活動的深度、教學過程調控的有效程度、教師解決問題的靈活性、教學目標的達成度、教師對學習資源的處理。這五個方面無一不對教師素質提出了更高的要求。正因為我們教師習慣了教教材，而不習慣用教材教，缺乏對教材的重組的能力、缺乏靈活開發教學資源的能力；在課堂上習慣于按教案上課，受事先設定框框的約束，缺乏解決問題的靈活性，對課堂的駕馭能力、調控能力不強，導致在課堂上放開了而收不攏、導致教學目標達成度低、導致學生參與活動的深度與廣度不夠。

篇2

為了改進課堂教學，提高教學質量，鼓勵教師不斷鉆研業務，提高自身的教學水平，促使教師專業化成長。我校于3月25日來，開展2021年春季優質課競賽活動。

活動中，教師積極引導學生自主探索，注重學生發散思維，一改教師主宰課堂的局面，大膽放手，調動學生的主動性，激發學生的學習興趣，有效地培養學生的觀察能力、表達能力、朗讀能力。

本次活動共有20名教師參加，為我校老師提供了一次難得的學習機會，大家以互相學習、共同探討、共同提高的目的，進一步更新教育理念，以人為本，不斷優化教學過程，為我校教育教學質量穩步提升做出了更大的貢獻。

教學有法，教無定法。以賽促教的活動讓老師們在收獲點滴的同時，更能深刻地認識到：在全民閱讀的大背景下，沒有量的積累就很難有質的飛躍，相信教師能在比賽的得失中反思學習，會在以賽促教的活動中繼續成長！”其作始也簡，其將畢也必巨“，希望我校的語文老師能不斷投身到語文課堂教學研究的洪流中，為學校的語文教學發展再創佳績！

篇3

音體美教研組工作的開展要在抓好體育、音樂、美術老師們的各項常規工作的同時，立足于課堂，從而全面落實新課程標準，努力培養學生的人文素質、藝術素質、健康素質，達到提高課堂教學質量的目的。下面是小編帶來關于中小學2021年音體美教研組工作計劃范文的內容，希望能讓大家有所收獲!

中小學2021年音體美教研組工作計劃范文(一)一、指導思想：

全 面貫徹落實上級各部門的學校體育及音樂、美術等學科工作的指導性意見和要求，積極配合各部門開展工作。本學期按教研的要求進行崗位練兵和以課題《優化初中 課堂情境創設，提高教學有效性的實踐研究》的課堂教學實踐，并努力開展好“創設情境能力、指導學生開展自主、合作、探究學習的能力”兩個專題的探索，在學 校“抓基礎、展個性、求創新、育英才”的辦學理念下，凸顯“全面發展、人文見長”的育人特色，促進學校更好更快地發展，通過教研活動不斷革新教學理念，不 斷提高本組老師的理論水平和業務素質。

二、重點工作：

1、認真學習初中新課程標準，掌握其性質和基本理念，明確本課程的總目標。

2、全面執行音、體、美學科教學基本規范化要求。

3、加強體育課堂教學管理和學生體育課出勤考核。

4、加強組內公開課、展示課，青年教師基本功等研討活動及傳幫帶工作。

5、認真組織課間操和眼保健操工作，加強對兩操的管理。

6、認真在教學實踐中進行“創設課堂情境”的研究和實踐。

7、組織學生積極參加局、總局、省級組織的各類比賽和競賽。

8、結合九年級體育考試改革要求，做好九年級體育中考全年和學期訓練工作。

9、整合的教學資源，拓展我校傳統體育項目。

探索豐富多彩、科學安全的文體課活動模式。

10、組織和開展各類文體活動競賽。

11、針對學生興趣愛好加強教師間的聽課，每月聽課不少于四節；

加強交流，互相學習，互相促進，對存在的教學問題有針對性地提出改進的措施。在相互的課堂教學觀摩交流使教學水平得到提高。

三、具體工作：

三月

1、制定教學計劃、崗位練兵計劃、課外活動計劃，認真進行教學設計、進行集體備課、做好開學準備工作及日常工作。

2、參加教師軍樂隊并認真學習。

3、認真組織本組教師進行簡筆畫練習，參加學校的簡筆畫大賽。

4、為迎接九三局學生田徑運動會，體育進行對學生進行輔導、訓練。

四月

1、進行認真準備，參加學校組織的青年教師教學基本功展示和“三六一優質課”課堂教學展示。

2、認真書寫崗位練兵記實手冊、集體備課、練兵讀書筆記、反思、案例。

3、完善各自的教育博客。

4、為迎接九三局學生田徑運動會，體育進行對學生進行輔導、訓練。

五月

1、參加崗位大練兵活動總結、整改。

2、進行崗位練兵記實手冊、集體備課、反思、案例的書寫和完善。

3、為迎接九三局學生田徑運動會，體育進行對學生進行輔導、訓練。

六月

1、認真準備農場召開的職工運動會。

2、撰寫教師專業成長總結，準備上交課題材料、及各種筆記

組織業務、理論學習。

3、認真準備，并參加學校組織的第十一屆課件制作大賽暨教育博客大賽。

4、認真書寫和上交崗位練兵記實手冊、集體備課、反思、案例。

七月

1、認真撰寫“教學論文”

2、做好本學期教學教研工作，及課外活動總結等期末工作。

3、準備新課程理論測試

中小學2021年音體美教研組工作計劃范文(二)一、工作思路：

1、本學期緊緊圍繞我校以基于學情的課堂教學研究為載體，提高教育質量為核心的指導思想，立足我校學情，積極探索適合我校學生的教學方法與教學策略，充分發揮音、體、美的教育價值，提高課堂教學的有效性。

2、通過開展多種形式的課外興趣小組活動，組織形式多樣的校園比賽，豐富我校的校園文化生活；

積極參加各類區、市、全國的各類比賽，為我校爭光添彩。

二、主要工作：

1、教研組自培方面：

以“兩綱“教育為指導思想，積極發揮音、體、美對學生的非學科德育教育價值，以“通過學科案例研究，開展有效教研”為主題教研形式，在教學中進一步拓展對學生學習態度與學法培養的內涵，促進學生的全面發展，提高學生的學習效率與學習效果。

1)二月份針對自己任教學科進行學情的分析與研究，并學習相關的教學理論至少，思考如何進行各學科的自培方向與教學方法。

2)三月份各學科任課教師做好學生的分析工作，訂出適合自己任教學科的教學思路與教學計劃。

3)四月份每位教師結合自己學科及學生的實際學情進行組內有效的教學實踐，并推選一名教師進行校內公開課的展示。

4)五、六月份對課進行分析與總結，并對本學期的教學進行總結。

2、教學方面：

1)認真執行校《教學常規》的各類管理規定，積極提高每節課的效率，確保教學進度，提高教學質量。

2)以四月份校“宛平杯”教學節為契機組織組內集體備課，互相聽課、教學教法的探討及專題講座等教研活動形式選拔一名教師參加我校課的展示活動，并爭取有新的突破。

3)繼續抓好九年級學生的體育加試的體能與技能的提高工作，以去年加試內容為抓手，積極探索有效的教學手段，提高學生的體能與技能，爭取好的成績。

4)積極參與區及校的科研課題的工作，積極參與并校本教材的編寫工作， 做好校的自培各類工作，并爭取形成本組的特色，并取得良好的效果。

2、校園文化建設方面：

A、積極配合學校政教工作，通過抓早操及課間操的動作質量，促進學生的行為規范養成教育及精神面貌的提高。做好校園的安全教育與預防工作。

B、3月14日---4月1日通過體鍛課及校會課開展春季季體育運動會，促進學校體育活動的開展，提高學生的體育興趣，增強學生的體質。

C、做好5月份的藝術節活動，結合教學積極開展學科競賽活動，努力挖掘學生的潛力。

D、積極開設音、美、體各種興趣小組，挖掘學生的各方面的專長與潛能，爭取在各類比賽中取得好的成績。、

中小學2021年音體美教研組工作計劃范文(三)一、指導思想：

全面貫徹落實上級各部門的學校體育及音樂、美術等學科工作的指導性意見和要求，積極配合各部門開展工作。通過教研活動不斷革新本組教師的教學理念，樹新時期教師形象，不斷提高本組老師的理論水平和業務素質。加強初中課程標準的學習和研究，在現有條件下，努力將新的教學理念滲透到每一堂課之中，充分挖掘本學科組對學生的全面發展的特殊作用。

二、重點工作：

1、認真學習初中新課程標準，掌握其性質和基本理念，明確本課程的總目標。

整理所需材料迎接市對我校常規檢查工作的驗收。

2、全面執行音、體、美學科教學基本規范化要求。

3、加強體育課堂教學管理和學生體育課出勤考核。

4、加強組內公開課研討活動。

深入研究我校特色體育項目建設。

5、認真組織課間操和眼保健操工作，加強對兩操的管理。

6、制定科學可行的項目訓練計劃，加強體、藝各項競賽的訓練工作。

7、組織學生參加學區、縣、市級各類競賽。

8、結合九年級體育考試改革要求，制定九年級體育中考全年和學期訓練計劃。

9、整合的教學資源，拓展我校傳統體育項目。

探索豐富多彩、科學安全的文體課活動模式。

10、組織校田徑運動會，開展校廣播操比賽與各類文體競賽。

11、針對學生興趣愛好加強教師間的聽課，每月聽課不少于四節；

加強交流，互相學習，互相促進，對存在的教學問題有針對性地提出改進的措施。在相互的課堂教學觀摩交流使教學水平得到提高參加藝術節等區、市級繪畫比賽做好充分準備，以豐富的藝術形式和實踐活動陶冶學生情操。

三、具體工作：

(1)、美術教師工作

1.配合學校加強藝術環境建設。

2.開展學生書法、美術等興趣小組活動。

3.開展學生書法、美術、手工制作、攝影等作品比賽活動。

(2)、音樂教師工作

1.各年級弘揚民族精神歌曲教唱。

2.組織開展學生聲樂、器樂等才藝競賽活動。

3.協助學校團委、工會搞好國慶、元旦慶祝活動。

4.正常開展集體備課活動、課題研究工作。

(3)、體育教師工作

1.認真組織好一年一次的校運會工作。

2.開展對優秀體育特長生的培訓。

3.組織學習七年級新生的廣播操比賽。

4.定期整理校體育器材室。

九月份

1、制訂學期教學計劃及教研組計劃；

2、本學期主要體育工作安排及組內工作協調分工；

3、上報所需體育器材；

4、排好課間操和課外活動值日表，并開始檢查記載；

5、學習音、體、美、文體課教學基本規范化要求；

6、組內公開課研討；

7、學習音、體、美課改方面的文章。

8、做好學生廣播體操比賽的各項事宜。

9、組織建立學生藝術興趣特長班。

十月份

1、組內公開課研討；

2、教研專題討論(題目待定)；

3、組織校運會期間學生的體育訓練工作；

4、校運會后選的優秀學生準備參加縣里的比賽由潘星臺老師負責；

5、參加縣田徑運動會資格審查、報名；

十一月份

1、研究開展學校學生的文體活動；

2、組內公開課研討；

3、教研專題討論。

十二月份

1、組織冬季三項活動的比賽；

2、組內公開課研討；

3、繼續開展我校各藝術興趣小組活動，做到定時、定點、有計劃、有目的進行。

挖掘優秀的歌、舞人才，做好訓練工作，為參加下一屆校、學區、縣藝術節比賽積極做準備。針對學生興趣愛好繼續展開美術興趣小組活動，豐富學生課余生活，并為參加藝術節等區、市級繪畫比賽做好充分準備，以豐富的藝術形式和實踐活動陶冶學生情操。

元月份

1、做好體育各項考試登記工作；

2、完成教研組總結，各人完成學期小結；

3、資料整理歸檔；

4、做好冬季三項的統計上報工作。

教研組活動安排

第6周：教研組會議、理論學習

第8周：體育教師集體研討

第10周：美術教師研討

第11周：音樂、美術教師研討

第12周：潘星臺、黃苗苗、吳新柏教師公開課

第14周：教研組集體理論學習

篇4

一、夯實常規管理，突出質量重心

1.開展“五好班級”評比

我校一直以來都把培養學生文明行為作為德育工作的重要內容，通過開展博學小學“五好班級”評比活動，對學生衛生、安全、文明等方面進行監測，督促學生約束自己的行為，逐步培養學生形成良好的說的習慣、寫的習慣、衛生習慣、行為習慣，引領學生從被動行為內化為主動自覺的行為。促進學生良好習慣的養成，促進良好班風的形成。

2.開展“XX好少年”評比

我校依據《XX習慣養成序列》，開展校班兩級 “XX好少年”的評比。各班根據自己的班級愿景、年段特點和班級特色開展了以“花兒朵朵向太陽”、 “我是得星小能手”、 “我行我秀”等為主題的班級評比活動，建立了班級“XX好少年”評比欄。教師每天根據學生的表現評出優秀或有進步的學生，采取蓋印章、粘貼小貼畫等多種方式鼓勵評價學生。每月根據學校月德育主題教育評選出班級“三愛”好少年、“三節”好少年、“藝術”好少年、“運動”好少年，將習慣培養序列化，分階段達成目標。在班級推優評選的基礎上，在期中和期末評選出校級“XX好少年”，從而樹立學生典型，在校園中起到模范帶頭及榜樣引領作用。

3.開展習慣監測

各班每月開展學生握筆姿勢、書寫姿勢正確率、普通話普及率、課本完好率的班級自測，找準問題，明確改進措施。學校期中針對這四項習慣進到每個班調研，及時反饋、指導，增強了習慣監測的實效性。

4.制定并落實巡課、隨機聽課制度

教導處每天不定時巡課，主要檢查教師是否在上課鈴響到達上課地點;教師課堂教學行為是否規范;課堂教學組織是否有序等現象。巡課時認真做好觀班記錄，及時總結反饋。

隨機聽課由學校教導處落實，采用推門聽課與適當提前告知相結合的形式進行。通過檢查性隨機聽課、指導性隨機聽課，掌握學校常態下教學的亮點和不足，從中找出帶有共性的現象和問題并加以研究解決。

5.注重教師“四本”(備課本、工作手冊、學困生輔導冊、學生作業)的檢查，把具體要求轉化為教師日常行為

學校每月集中利用最后一周的時間，分別對教師的備課、作業批改、工作手冊中的記載情況進行檢查、評價與交流;同時，在一月之中不定時對以上四本進行某一學科或某一年級的抽查，及時通報檢查結果，將教師的日常教學行為管理落到實處。

6.進一步完善“三段六年”質量監測

加大質量調研力度，繼續實施單元質量監測、月質量監測和考查學科質量抽查。關注三個方面，即質量合格率變化，使用實時數據評價;學困生轉化，跟蹤數據評價;教師異動，總評數據評價。做好四個方面的工作：一是形成共識：考試學科在合格率、優秀率和均分上下工夫，并開學科在特長生培養上下工夫;二是建立班級質量對比數據庫，完善質量績效評價體系(同步進行視力與體質、興趣與習慣的監測);三是加強畢業年級質量管理，強化畢業年級的調控，試行畢業年級的目標激勵機制。四是建立《學困生質量跟蹤檔案》，對學困生進行有針對性的輔導。進一步強化學困生質量跟蹤，做到聽課觀班跟蹤、常規檢查跟蹤、質量監測跟蹤、課余補習跟蹤。質量評價方式實行多元評價，綜合考慮考試學科和考查學科，平時成績與監測成績。教師教學質量實行交接班分段評估，加大教師提高質量的獎勵力度，切實轉變質量觀念，確保質量穩中有升。

二、踐行高效課堂教學模式，提高課堂教學效率

本學期，我校繼續深入開展高效課堂教學模式的學習、運用和研究活動。各學科教研組組織教師深入學習新課標、高效課堂教學模式，并結合我校教師實際情況，采取分層研究，即我校在職教師繼續深入研究，確定研究課例，采取集體備課——引路探究——完善建模——交流展示的方式，開展好高效課堂教學模式針對性的研究。進一步完善、改進模式，不斷提升課堂效率;而代課教師由于經驗缺乏，教學時間短，讓他們以學習我校高效課堂模式為主，多聽課，嘗試運用高效課堂模式。

1.上好“三種課”

第一是“推門課”。這種聽課活動貫穿于本學期教學的始終，目的是對老師們的日常教學進行檢查與指導。由學校行政及教研組長參加聽課，做到有記錄，有評議，反饋及時。對于課堂教學存在問題較多的教師，則采取“跟蹤聽課”，加以指導，幫助教師改進課堂教學，提高常規課質量。

第二是“課內比教學”校內節節課好賽課活動。賽課采用“說課——試講-授課——評課”四個環節進行，由教導處制定活動方案，對全校教師進行動員，并結合區教育局下發的聽課觀班標準，重新制定了我校的《聽課觀班評課標準》，并組織老師們學習。授課教師要上交說課、教學設計及教后反思，聽課教師上交評課表，最后評選校內優秀課并予以公布和獎勵。在本學期我校課內比教學活動中， 汪xx老師執教的《江上漁者》、孫xx老師執教的《嫦娥奔月》、葉xx老師執教的《奇妙的田螺》，劉怡老師執教的《年月日》等，都能按xx小學“快樂學習、靈動課堂”高效課堂教學模式的教學環節組織教學活動，教學目標定位準確，善于創設學習情境，充分運用電子白板等手段，組織學生小組合作學習交流，讓每一個學生都有發言表現的機會，充分激發了學生自主學習的熱情，讓學生學有所獲。

集體評議時，由授課教師談教后感言，再由聽課教師，圍繞“三個一”進行評議，即“展示一處亮點、發現一個問題、提出一點改進”。本學期我們特別注重了信息技術與高效課堂教學模式深度融合的研究，不斷提升了課堂效率。

第三是校內“節節課好”高效課堂教學模式研究課。它是教師日常教學研究的一種重要形式。我們要構建“集體備課，形成預案——上課實踐，評議交流——再上課實踐，再評議——再實踐”的“一課三教”課例研究模式，形成了以“課”為核心的循環往復的教研過程。本學期我校汪xx老師圍繞學校“快樂博學、靈動課堂”高效教學模式開展語文專題教學研究活動，她以《金色的草地》一課為例，率先一課三教，為語文高效課堂模式的實踐研究提供了范例。此節課將代表XX區參加市級優質課比賽。體育教師桂XX執教的一節《多種方式的合作跑》，也充分運用了我校課堂教學模式，將學習技能與多種形式的練習相結合，讓學生學有所獲，學有所樂。此節課代表xx區榮獲xx市優質課競賽一等獎。數學學科也將開展豐富有效的專題模式研究活動，通過研究與實踐，進一步完善、改進各學科模式，提高課堂教學效率

2.抓實抓好集體備課活動。教研組結合本組教學實際，確定研究主題，組織集體備課活動。活動時認真組織，有過程記載、有資料積累、有活動總結，做到制度化、日常化，至少每周一次。集體備課從以下兩個方面內容進行：一是《大課》，同年組統一答案，統一設計進度安排(每一課時完成哪些題目);二是每單元、每課的教學方法研討，如基本教學環節、重難點的確定、教學方法的研討、作業的設計等，把集體備課真正落到實處，從而提高教學效率。

3.促進高效課堂模式研究與教育云技術的深度融合。充分利用電子白板、教育云等優質資源開展高效課堂教學的專題研究。組織教師參加學習培訓，轉變對教育信息化的認識，普及運用，要求全校人人會動手操作。開展“課內比教學”活動，將高效課堂教學模式的運用納入評價，將電子白板、教育云的運用納入評價。開展空間運用課的研討與觀摩活動，在普及性培訓與實踐指導上下功夫，提高使用面，提高實效性。

篇5

一、指導思想

以學習貫徹十七大精神為動力，緊緊圍繞教育教學中心工作，解放思想，實事求是，開拓創新，以促進教育現代化為龍頭，以實施“教師素質提高計劃”為抓手，以提高教師師德水平和教學能力為重點，加快建設一支適應教育教學要求的教師隊伍，為全縣教育健康發展提供有力的智力支持。

二、基本工作任務

（一）名師名校長工程

1、認真落實縣委、縣政府提出的“三名”工程。做好優秀教師、優秀校長培訓工作。繼續舉辦優秀教師、優秀校長高級研修班。計劃20*年4月開班。優秀校長研修班約30人，初中語、數、外優秀教師班60人。以上兩個班的培訓內容為教育理論、學科教學理論與實踐、教育科學研究、教育技術能力等內容。主要培養方式：實行研修導師制，組建專家指導團，為培養對象進行專門指導；送出去、請進來，組織專項理論學習，聽取國內高層教育專家舉辦的學術講座；開展網絡研修提高理論素養；組織培養對象去高校或教改前沿地區研修學習；組織培養對象到境外短期培訓，拓寬視野；進行教育科研課題研究；教育科研與教學實踐密切結合，以多種形式組織培養對象進行課堂教學實踐與教學成果的示范和展示活動，舉辦名師“網絡沙龍”、學術論壇，進行案例分析，組織名師講師團等。

2、打造骨干教師隊伍。舉辦小學語文、數學骨干教師及初中語、數、外骨干教師培訓班各一期，每期50人。

3、搞好校干培訓工作。強化校長培訓，做好新任校干的崗位培訓。舉辦校干提高培訓及高級研修班，選送一批青年骨干校長到蘇南學校掛職鍛煉。繼續選送優秀校長到國外培訓和學術交流。培養一批省市縣名校長。

20*年全縣校干培訓主要活動安排

序號

班別

開班時間

學習時間

1

中小學骨干校長培訓班

4月

3年

2

中小學校干任職資格培訓班

已開班

1年

3

幼兒園園長培訓班

9月

半年

4

學校管理專題講座

4月、11月

兩天

（二）專家引領

1、20*年5月，聘請海安縣教育局副局長柳夕浪作《課堂教學臨床指導》專題講座；聘請山東省濰坊市教育局局長李希貴作《校園文化建設》報告；聘請海門東洲中學校長張炳華作《名校創建》報告。

2、20*年10月，聘請《人民教育》編輯部管理室主任任小艾做《班主任管理藝術》講座；聘請南京市行知小學校長、江蘇省名校長楊瑞清作《賞識教育》講座。與江蘇省教師培訓中心聯系，聘請國家或省級名教師開設專題講座或上示范課。

（三）骨干示范

1、發揮名特優教師的骨干示范與輻射作用。以《*縣中小學教師全員培訓人才資源庫》為依托，充分發揮骨干教師在教師全員培訓中的示范與引領作用。凡列入人才資源庫的我縣市級以上（含市級）骨干教師每人須準備一個專題講座和二節示范課，縣級骨干教師每人須準備一個專題講座和一節示范課，在20*年4月15日前把準備的講座、示范課題目報培訓部備案，以備全縣各單位根據需要選聘。

2、借鑒省教育廳、省教師培訓中心送培到市（縣）的成功做法，創造條件，組織開展“送培到鎮”活動。（1）活動形式：主要有名師講座、成長故事和經驗分享、優質課觀摩、評課與分組對話、學術報告等。（2）活動安排：每次活動之前由培訓部和當地中心校聯系，共同確定開設講座與示范課的人員、內容、地點、使用班級、參加人員等具體事項，制定詳細的“送培到鎮”活動方案。具體日程安排如下（各鎮中學另行安排）：

時間

單位

時間

單位

時間

單位

4月

張莊中心校

5月

城鎮中心校

10月

河口中心校

4月

龍固中心校

6月

張寨中心校

10月

安國中心校

4月

五段中心校

6月

楊屯中心校

11月

棲山中心校

5月

大屯中心校

9月

敬安中心校

11月

鹿樓中心校

5月

胡寨中心校

9月

魏廟中心校

12月

朱寨中心校

（四）讀書活動

在借鑒20*年讀書活動經驗的基礎上，20*年每位中小學教師和校干至少精讀兩本教育教學書籍，一本為必讀，一本為選讀。教師必讀書目為《課堂教學臨床指導》，要結合教學實踐寫出心得和教學反思，縣教師學習資源中心將開展優秀論文評選，并選出較好的在《*縣教育》發表或推薦到省市以上刊物上發表。各鎮中心校、鎮中學、縣直學校可組織讀書報告會，縣教師學習資源中心將在此基礎上組織讀書報告會，并進行評比、獎勵。8月份縣教師學習資源中心統一命題，各鎮（中學）教師學習資源中心、縣直學校組織知識競賽；教師選讀書目：由教研室提供各學段、各學科教師讀書書目（見附表），教師結合本學科教學需要自己選擇。教師所選書目由各單位聯絡員匯總后報培訓部備案。校干必讀書目：《中國著名校長的管理奇跡》，8月份縣教師學習資源中心組織校干集中統一電腦比賽。校干選讀書目：由校干本人結合自身成長和學校發展需求選讀，報培訓部備案。教師和校干讀書要有計劃，各單位對教師和校干讀書要多采取激勵措施，并及時進行階段性檢查，使讀書活動不再流于形式，使讀書成為教師的一種精神享受。

（五）班主任培訓

依托教育部全國中小學教師繼續教育網絡聯盟、江蘇省教師教育網、徐州教育網等班主任培訓平臺，加大班主任培訓力度，主要在暑假期間開展在崗班主任全員培訓和“心理健康教育指導”等專題培訓，使我縣中小學班主任做到全員培訓、持證上崗。

（六）教育技術應用能力培訓

全面實施“全國中小學教師教育技術應用能力培訓計劃”。組織中小學教師參加縣教師進修學校正在進行的教育技術應用能力培訓，20*年力爭我縣中小學教師通過教育部中小學教師教育技術應用能力考試認證（初級）的達60%以上，其中校干認證率要達100%，培訓部12月份對校干和教師現代教育技術能力認證過關情況進行全員檢查。

（七）校本培訓

校本培訓要突出一個“實”字，真正做到研訓一體，把教師培訓與教學工作、教研工作結合起來，把教師培訓作為提高教育教學質量的重要手段。

1、信息技術培訓。對全縣男55歲、女50歲以下的中小學教師進行教育技術應用能力培訓，使他們學會文字編輯處理，上網查找、下載教學資料，接收、發送電子郵件，制作課件等基本操作。5月底由各鎮（中學）教師學習資源中心組織考試，縣教師學習資源中心進行巡視，并組織開展課件制作等競賽活動。

2、認真開展中小學教師觀課、議課、優質課評選活動，促進教師教學能力提高。在中心小學、初中開展集體備課、觀課、議課活動（磨課），高中開展“磨題”活動，磨課程序是：活動策劃分解落實任務第一次上課第一次磨課教者反思改進教學第二次上課（置換上課）第二次磨課教研組集體愉悅活動交流磨課心得活動總結、撰文投稿。活動流程及每學期活動次數可結合本單位實際靈活把握，做好活動資料的整理工作。

在磨課的基礎上，各鎮中心校（中學）在10月底前至少開展一次教師全員優質課評選活動，評出等第向縣教師學習資源中心推薦；縣教師學習資源中心將在11月份組織全縣優質課評比活動，并把獲獎優質課教案掛在*縣教師學習資源中心網站上，供全縣中小學教師學習。

3、深入廣泛開展教材教法全員、全面培訓。通過教材教法集中輔導、集體備課、看錄像、案例分析、循環說—觀—議課、教學經驗交流、網上學習等方式，力爭使每位教師掌握課標，吃透教材，靈活運用教法，提高教師教學設計和實施能力，全面提高學科教學水平，提高教學質量。

4、網絡培訓。充分利用好“全國中小學教師繼續教育網”（http//）“江蘇教師教育網”(http//)“徐州教育服務平臺”（）“*縣中小學教師學習資源中心網”（）等中小學教師培訓專業網站的免費資源開展培訓。

加強我縣教育網絡建設，充分發揮我縣省、市、縣各級名優教師和各學段、學科中心備課組的示范引領作用，把他們整理出的專題講座、優秀教案掛在我縣的網站上，供我縣中小學教師根據教學需要選用。

加強對網上培訓的管理，縣教師與學習資源中心電教部負責對網上培訓的設備、技術支持監督管理考核工作。

（八）加強檢查與指導，規范校本培訓活動

1、指導各單位扎實開展校本培訓活動。20*年各單位校本培訓要以“備好課、上好課、評好課、命好題、育好人”為總體目標，以提高教師新課程教學能力為重點，以提高培訓質量為主線，全員培訓，分層設計，按需施訓，貼近課改，貼近課堂，貼近教師，切實提高中小學教師的綜合素質、教學能力和自主發展水平。（1）培訓要增強針對性：根據教師專業成長的實際需要，圍繞著本單位教師在新課程實施過程中普遍存在的疑難問題；特別是薄弱學科、薄弱年級教師的現實需求，科學設置培訓目標和內容，精選及開發符合本單位實際的培訓內容，增強針對性，提高培訓質量。（2）培訓要突出實踐性：圍繞教師課堂教學，通過專題學習、校本及網絡的交互活動、優質資源服務共享，并以專家或骨干教師引領、培訓者助學、同伴互助等手段解決教師的現實問題，把學、練、評、改、賽、考等形式有機結合，扎實提高教師專業水平。（3）培訓要體現創新性：根據單位現有條件，合理運用現代遠程教育平臺，發揮遠程教育資源的作用，以前瞻性、實效性、發展性和降低培訓成本為目標，不斷創新培訓形式。（4）培訓要強化實效性：實行培訓計劃申報備案、培訓準入、評估考核制度，強化培訓過程的管理，根據本單位教師的學科、學段特點，分類分層，進行有效的培訓和指導。嚴格培訓考核，把“考”與“學”“練”“評”“改”“賽”等形式有機結合，“以賽督考”，“以考促訓”“以訓導練”“以練引學”。考核有計算機或書面考試技能測試、成果考評、成長記錄等多種形式。

2、進一步加強對校本培訓的過程性檢查、督導。縣教師學習資源中心在上半年、暑假期間和下半年進行三次集中檢查，平時不定期抽查部分單位的校本培訓情況，督促各單位校本培訓能按照計劃正常、有序開展。

篇6

2021年度的工作總結應該怎么寫呢?做好工作總結，升華工作內容，讓工作清晰明了，使得工作進展順利進行。下面是小編為大家帶來的2021個人年度考核工作總結優秀范文五篇，歡迎大家查閱!

2021年終工作總結1網絡教研跨越時空距離，使我們能夠得以實現與同行、能手、精英、專家在線交流、探討、合作、學習的愿望。結合新課程標準的實施，改變了我們教師默默無聞、憑個體的教學經驗進行教學的狀態。實現了信息傳遞快捷、資源共享、共同提高的目的。開展網絡教研在很大程度上有效地提高了教師對本學科教學研究的質量。網絡教研促進了單純、簡單教書型教師向學習、研究型教師的轉變。通過網絡教研平臺，感覺自己受益匪淺。現代社會人類已經進入信息化時代，在信息化環境下，人們的生活每時每刻都離不開信息的交流，而網絡更是信息交流的主要平臺，網絡資源具有更新快捷、瀏覽方便的優越條件。通過一年的的實踐，收獲如下：

1、查閱資料，方便教學。

網絡教研是一種網絡交流的方式。網絡教研我覺得不僅是交流教學方法，教學經驗，教學資料，更重要的是交流我們之間的教學思想。從我自身來說，每次集體評課的教學課件，我可以從網上下載一些供自己選擇，如果沒有合適的可以在網友中征集一下，實在沒有可以自己動手做一個適合的，另外、學校上交的材料，自己上網查一下，可以作參考，覺得確實是非常方便，尤其是教學設計和課件，掃除了課堂上的障礙。實踐證明，網絡教研對我的課堂教學有很大的幫助。使我真正感覺到了網絡教研的優勢，不但提升了自己的教學思想，而且還長了很多的見識。

2、交流合作，分享成果。

學習的過程是交流與合作的過程，我們的教學工作不僅是指導學生書本知識的學習與引伸，更重要的是對學生進行正確思想指導和品德教育，對于指導學生書本知識的學習與引伸，學習和掌握教學技能等覺得自身還差得很遠，必須加強與外界的接觸與交流，學習外界的優點。網絡教研能跨越時空地與其他學校的的老教師、年經教師、各級骨干教師、教育專家等交流學習，這正是網絡教研的魅力所在。文豪蕭伯納曾經說過：“你有一個蘋果，我有一個蘋果，我們交換一下，一人還是一個蘋果;你有一個思想，我有一個思想，我們交換一下，一人就有兩個思想。”在這個信息化的社會里，如果我們都能搭乘網絡教研這一快車，盡情享受多姿多彩的難忘歷程，那么我們的教育教學水平會是逐步高升的。

3、相互學習，共同提高。

利用網絡的優點是資源共享。通過資源共享互相學習，共同交流。不僅學到了新知識，而且交到了許多新朋友。教學中，一個人備課、上課，總是受到很多方面的制約，通過網絡將我的教學設計以及課件等發表，由其他老師對我這節課的教學設計進行修改，相當于過去的集體備課，探討好的教學方法，從中選擇的教學方法、教學思路。上完課再進行反思也可以發表在網絡中，大家集思廣益，通過這么一節課，提高了我們的課堂教學水平。除此以外，我還將平時教學中的好的做法和教學困惑、案例隨時發表，征求他人的意見，時間越長所積累的資料越多，經驗也就越多。回頭看看過去所留下的教學痕跡，重新認識了自己，也可以通過這種方式提高自己的教學能力和業務水平。

在以后的活動中，我會更加利用時間到網上學習，了解最新的教研教改信息，欣賞各位的教學風采，抽取時間撰寫反思、隨筆等等。這樣就能不斷的充實自己，提高專業水平，取得教育教學工作的更大成績。

2021年終工作總結2今年，在各級領導的正確領導和州中心及各縣管理部同仁的熱誠關心和幫助下，通過自我學習和提高，我理論聯系實際，求真務實，在思想認識上和工作能力上有了很大提高，回顧一年來的工作，我總結如下：

一、今年主要的工作情況

(一)注重自身學習，提高自身綜合素質。

我深知學習是獲取知識的重要方式，是一個人進步的力量源泉。一年來，我端正學習態度，把提高自身素質和加強自我學習結合在一起，在學習中獲取人生中所需的精神食糧。

1、深入學習實踐科學發展觀和學習領悟黨紀法規、廉政建設有關規定并貫徹落實在實際工作中，增強自律意識，樹立正確的社會主義榮辱觀，關注各級政府政治經濟工作會議，領悟會議精神，為住房公積金的發展積極的獻言獻策。

2、以《住房公積金管理條例》為準繩，嚴格按照《__住房公積金繳存、提取管理辦法》和《__住房公積金個人住房貸款辦法》及相關文件之有關規定，認真學習專業知識，提升自己的業務宣傳水平和辦理業務的能力，熟練操作“新居住房公積金管理信息系統”，樂于和受托銀行交流，便于更好地互換信息，為更加專業化的管好住房公積金、辦好住房公積金業務奠定了基礎。

(二)政策規章聯系工作實際，恪盡職守。

工作中，我愛崗敬業，能按時按質按量完成本職工作，能夠擺正自身的位置服從領導，服從安排，切實增強大局意識和服務意識。踏踏實實工作，力求精益求精。

1、嚴格按照《會計法》、《住房公積金財務管理辦法》和《住房公積金會計核算辦法》，嚴肅認真辦理我縣住房公積金的歸集等相關業務。

繳存的金額做到每戶必審，每月必核，嚴格把關，精準入賬，嚴防審核數據和實繳數額，按要求開具業務憑證，并時時與受托銀行聯系溝通，對業務辦理情況進行掌控，以便發現問題，及時進行處理并及時入檔;協助審核提取、償還住房公積金的相關證明材料，防止有冒領或套取住房公積金行為的發生，并及時將憑證確認進賬。

2、根據《__住房公積金個人住房貸款辦法》之規定，協助受理貸款申請人的咨詢業務和資料收集工作，做好政策的宣傳工作，并按時把銀行的還貸數據導入系統。

3、根據出納崗位責任要求，及時與各受托銀行做好原始憑證的交割，審核并認真記錄每一筆資金的往來，定期與銀行對賬，做到資金的日清月結。

分類管理好各種收支憑證，確保原始憑證的合法、真實、準確、完整，并按時與會計交割，按時登記入賬，確保賬證相符、賬實相符和賬表相符。

4、嚴格執行財經紀律和各項財務制度，負責處理管理部日常的現金收支業務，遵守備用金制度;

不占用、挪用公款，保管好支票和有價證券，及時核實和報銷各項費用開支，做好相關賬務，時時接受領導及同事的監督。

5、虛心求教于__點擊網絡公司的計算機老師，做好住房公積金信息系統的維護工作。

及時做好信息系統數據的導入、對賬、結賬、備份、上傳和接收;并確保服務器安全，未發生過系統人為故障。

6、按時完成領導日常交辦的其它事項。

(三)加強自身作風建設，嚴于律己。

這一年里，我嚴格遵守國家的法律、法規和各項規章、制度，嚴格遵守黨員干部廉潔自律各項規定，有堅定的政治方向、政治立場、政治觀點和高度的政治鑒別力;我潔身自好，樹立了正確的權力觀、地位觀、利益觀，不以工作上的方便謀取己利，時時以黨性原則和(會計)職業道德規范衡量隊自己、約束自己，加強作風建設：

1、切實轉變思想作風，不患位之不尊，而患德之不崇。

在思想道德方面，使自己的思想和行動更加符合客觀實際，更加符合當前的國情和時展的要求，發揚好高尚的道德風格，以最純潔的良心支配自己的道德行為。不擔心地位不高，而是擔心道德修養不純。

2、切實轉變學習作風，讀書患不多，思義患不明。

我始終把學習作為工作、生活的第一需要，不斷擴充知識面，優化自身知識結構，提高思維能力和決策能力。

3、切實轉變工作作風，以公共為心者，人心樂而從之。

我時時把全心全意為民服務作為宗旨，撲下身子，放下架子，與群眾話同心、語同情、行同步，加強親和力。堅持原則，真抓實干;勤勉敬業，狠抓落實;崇尚科學，掌握科學方法，把握事物規律，結合本地實際以勤勉的工作作風和高度敬業的工作態度干好本職工作。

4、切實轉變生活作風，薄于身而厚于民，約于身而廣于世。

“歷覽前賢國與家，成由勤儉敗由奢”，我注重培養積極向上的生活情趣，做清正廉潔，艱苦奮斗的表率。從點滴入手，在個人興趣愛好等小節問題上防微杜漸，自覺抵制各種誘惑，純潔好自己的生活圈和社交圈，深刻認識艱苦奮斗的現實意義和歷史意義，帶頭倡導艱苦奮斗的生活作風。

二、工作中存在的問題

(一)學習還不夠，政策理論水平不高，有時不能很好地站在高度分析問題、解決問題。

(二)太墨守成規，不能把規章更好的結合實際，工作中缺乏一定的靈活性。

三、今后努力的方向

已過的一年中，我服從領導，服從安排，盡職盡責，勇于進取。

在新的一年里，我將：

(一)深入學習，做到勤學、精學，加強理論和專業知識的學習，逐步提高自己的理論水平和業務能力，不斷進取，用科學的理論知識武裝自己，用科學的發展觀來分析問題、解決問題。

(二)一如繼往的遵守各項規章制度，繼續提高自身政治修養，強化為人民服務的宗旨意識。

(三)增強工作的預見性、創新性、有效性，用正確的人生觀和價值觀鼓舞自己，爭取更大進步。

2021年終工作總結320__年到宣傳部工作以來，我在領導和同事們的關心和支持下，通過不懈努力，工作潛力和思想政治素質得到鍛煉和提高，基本完成了工作任務，較好地履行了崗位職責。

在思想上，我用心參加政治學習，關心國家大事。工作中我注意加強理論學習，努力使自我的思想和行動跟上時代潮流，適應新形勢、新任務的要求，做到與時俱進，注重學習黨的路線、方針、政策。通過學習，進一步增強了政治敏銳感，在具體時事面前能夠保持清醒頭腦，立場堅定，處處以群眾利益為重，先群眾、后個人，思想逐步走向成熟。

在生活中，積極向周圍領導和同事們學習，使自我的潛力不斷提高，解決、思考問題逐步走向周全。

在工作上，我加強學習，努力使自我在思想上、理論上、業務上填正成熟起來，盡勵更好的搞好本職工作。來到宣傳部，我本著干一行，愛一行的心態，以極大的熱情投入到工作中，思想穩定、態度用心、勤于學習，很快進入了工作。我參加工作時光短，理論基礎較差，業務不熟悉，為了盡快彌補這些不足，我堅持利用業余時光學習思想政治理論，提高自我的理論素質。同時加強應用文寫作練習，認真完成每一次寫作任務，不斷提高寫作水平。

在工作期間，我主要完成了以下工作：

1、承擔學校校園網主頁資料設計工作;

2、撰寫了學校20__年”高校禮貌杯”活動總結報告;

3、參與校慶畫冊的圖片搜集工作，并撰寫了圖片的中文說明和英文說明;

4、完成了持續__員先進性教育活動的3期簡報和一份先進典型事跡報告的寫作工作;

5、承擔了一些其他材料的撰寫和打印工作以及部里的一些日常工作。

總之，在領導和同事們的幫忙和指導下，我基本完成了工作任務，但同時也意識到自身仍存在許多缺點，如政治理論學習的深度和廣度還很不夠;工作方法需要改善，工作不夠大膽，不夠自信，工作水平需要提高等。在今后的工作中，我將發揚優點改正缺點，努力完成每一項工作任務，鍛煉自我的才干，勤奮工作，大膽實踐，以高度的工作職責感、以科學嚴謹的態度，以扎實認真的工作作風，努力搞好本職工作。

2021年終工作總結4時光荏苒，轉眼一個的工作結束了，回顧本的工作，有辛勤過后的快樂，也有耕耘過后的收獲，現在做以下總結：

一、思想方面

工作以來我在思想上積極要求進步，遵守勞動紀律，團結同志，熱心幫助同志，教育目的明確，態度端正，鉆研業務，勤奮刻苦;為人師表，有奉獻精神。

二、教學工作

工作中，我一直嚴格要求自己，努力鉆研業務。爭取上好每一節課是我一直以來奮斗的目標。所以，為了實現這個目標，我加大備課的容量，加強上課質量，落實反思的分量。

首先，我積極參加集體備課，把備課學來的理論知識與教學實踐相結合;努力學習理論知識，用新課程理念武裝自己，與時俱進，讓新課程也走進我的課堂;虛心向他人學習，跨學科聽課，學校有講課活動積極參加，生怕漏聽了任何一節課。認真反思自己的每一節課，當一節課上萬之后我總考慮一下，我這節課成功的地方在哪里，哪些地方學生不好接受，我以后怎么改進，這樣做好反思，再進行二次備課。

就這樣我不斷努力探索，建立了激趣導入——自主嘗試——歸納總結——練習實踐這樣的教學模式，激發學生的學習興趣，使學生能夠主動學習自主探究，從而自主的接受信息技術課。通過我的努力，學生上微機課，不再是只想著玩游戲了，而是能夠主動的學習知識，有的甚至還能在所學的基礎上有所創新。我在辛勤努力之后得到了學生的理解和認同，這是我幾年來最想見到的。雖然信息技術相對于語文數學來說顯得太微不足道了，最開始還被大家認為是連專科都不算的“二課”，但是隨著我們一代一代信息技術教師的努力，我們一定會讓信息技術學科也能成為教育花園里的一朵奇葩。

三、第二課堂、信息技術興趣組教學工作

本學年認真開展了信息技術興趣小組活動。在學校中每班選出有信息技術特長的學生組建成一個信息技術興趣小組，利用學生活動時間對其進行信息技術特長培訓。通過這樣的訓練，我校學生參加全國兒童青少年計算機表演賽取得了不錯的成績。根據學校計算機設備和學生的實際情況，精心準備了教學內容，力求把學生教懂教會。一學年下來，學生的信息素養與信息技術能力有了明顯改善和提高。

四、多媒體教學課件設計與制作

由于時間關系，目前大多數教師單?a href='//xuexila.com/pu/' target='_blank'>樂譜鞫嗝教蹇渭褂幸歡訊齲虼爍餮Э蘋疃璧目渭夾枰依窗錈χ譜鰲N私淌Φ畝嗝教蹇渭譜韉糜猩猩P枰ù罅ζ檎一蛑譜鞫嗝教逅夭模枰歡系賾虢淌薪渙鰨拍苤譜鞒齦咧柿扛咝實畝嗝教褰萄Э渭6雜誆糠幟芏懶⒅譜骺渭慕淌ξ醫辛訟感牡鬧傅跡鎦墻餼鮒譜髦械囊恍煙猓鎪切薷淖約旱目渭箍渭轄萄Ч媛杉敖淌Φ慕萄骯摺?/p>五、努力的方向

反思本學年來的工作，在喜看成績的同時，也在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點：

1、對于信息技術的教學由于有一定的思路，所以難免思考的少了一些，出現了一些倦怠。

2、教科研方面本學年加大了學習的力度，認真研讀了一些有關教科研方面的理論書籍，但在教學實踐中的應用還不到位，研究做得不夠細和實，沒達到自己心中的目標;

3、對差生多些關心，多點愛心，再多一些耐心，使他們在各方面有更大進步。

以上是我本的工作總結，希望在以后的工作中發揚優點，彌補不足，有更大的進步。

2021年終工作總結520__年的天貓客服工作終于畫上句號，下面我將對自己一年來的工作做一下總結：

一、提升服務品質

首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日常考核方面進行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場并根據結果下發查場整改通知單(參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理)，現場管理逐級負責、分級管理(服務辦公司級各商品部部門級班長級店長—員工)，加大力度。

部門干部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造服務環境，截止目前為止累計更換下發服務質量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。

二、顧客投訴接待與處理

在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標，做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，(服務辦定期檢查，對不規范的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。

20__年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率(質量類：224例，服務類:9例，綜合類：131例，突發事件：7例)在突發事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協議——第三方責任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發生的突發事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。

三、人員管理檢查范圍全面化、制度化

將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

四、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點

在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通，并下發整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在2012年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發現處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

五、值班經理業務技能及專業化水平的提升