培訓美容總結范文

導語：如何才能寫好一篇培訓美容總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

20lO年1月6～8日，魅祺娜企業大學在廣州白云國際會議中心舉辦了題為“標準店務管理系統”的系列培訓會。本次培訓特邀來自全國各地的優秀美容院經營者、美容顧問和店長參與，魅祺娜的教育專家團隊依據多年的營銷知識，綜合眾多成功單店的寶貴經驗，直面行業難題，系統地幫助美容院找到了突破經營瓶頸的方法。

培訓第一天：專家深入分析行業現狀

培訓第一天，魅祺娜教育專家團隊結合自己多年的市場經驗，對目前美容院經營現狀進行了總結：1、美容院經營時間越久，流失的客源卻越多，老顧客忠誠度不高，成為美容院最頭疼的事；2、在美容院原本應該是享受、放松、修身靜心的，可很多顧客卻反映是“受罪”；3、美容院沒有凝聚力，員工沒有忠誠度，缺乏歸屬感；4、美容院太依賴人來做業績，導致經常性的人才匱乏；4、自己辛辛苦苦幾年培養出來的員工，卻在自家店的附近或其他地方自立門戶，更郁悶的是還帶走了很多老顧客；5、顧客拒接美容院的電話，不回復美容院發來的短信，活動邀約有困難；6、很多老板經營一家店覺得很輕松，但一開分店，就發現力不從心，不知道如何管理……

魅祺娜教育專家將這些難題羅列出來后，立刻引起了美容院的強烈共鳴。而隨后教育專家針對這些問題所做的透徹分析，更是讓美容院經營者們茅塞頓開。

一、薪資制度問題

大多數美容院的薪資結構會選擇兩種：“低底薪+高提成”或“高底薪+低提成”，前者有利于穩定員工，不利于調動員工積極性，容易造成互相推托工作，從而在顧客中形成不良影響；后者有利于調動員工積極性，但會給美容師造成不小的銷售壓力。

魅祺娜教育專家認為，美容院的薪資結構不合理，會影響美容師的服務積極性和銷售競爭性。主要體現在員工薪資結構屬于“高底薪+低提成”，導致部分員工滿足現狀，缺乏主動精神。所以，建議采取“低底薪+高提成”的薪資結構，以利于美容院的長遠發展，加之配合新的服務項目、好的推廣方案，降低美容師的銷售壓力。

二、教育體系問題

美容院教育系統一般分為專業知識培訓、銷售技能培訓以及其他相關項目培訓等。一般來說，美容院認為最有價值的培訓是前兩種，因為它們能直接產生銷售業績。

魅祺娜教育專家建議，所有持續增長盈利的店都有較完善的教育系統。美容院一定要選拔一名技術和銷售技能最好的員工，充當店內的培訓l輔導員，負責督促和帶動店內的日常技術培訓、銷售技能交流。作為品牌商，魅祺娜教育專家團會對合作美容院的經營進程時刻保持關注，定期擬定相關課程，強化對美容師的素質提升，幫助美容院增強競爭能力、盈利能力。魅祺娜企業大學開設的營養學、皮膚療養學、日式皇室手法、顧客消費心理學、員工職業生涯規劃、絕對成交銷售等課程，已經形成了一整套相當完善的基礎培訓體系，通俗易懂，完全能夠在滿足美容師的專業基礎知識需求后，促使其銷售技能再次提升。

三、店內項目結構等問題

通過和美容院店長溝通，魅祺娜教育專家發現不少美容院服務項目設置不合理，主要體現為：留不住消費能力強的顧客，顧客不愿意介紹朋友來店里消費。例如湖南芙蓉坊店，2009年2月成立，連續虧損，8月份引進魅祺娜品牌。之前該店主要經營項目是豐胸及纖體，但在一個區域內有豐胸與纖體需求的顧客是有限的，時間一長就會產生諸多問題。為此，魅祺娜教育專家建議其做了一些策略性調整　1、合理安排店內服務項目的比例，如面部項目占40％、身體項目占60％，或功效項目占20％、養護項目占80％，或者可以保留店內的特色豐胸與纖體項目：2、提升服務水平，招募高素質店長參與經營管理3，專家團給出了兩三套不同的社區拓展宣傳方案，旨在加強和推動芙蓉坊店在周邊社區的形象聲譽。在魅祺娜教育專家團隊的幫助下，湖南芙蓉坊店從8月下旬開始，經營局面就迅速好轉，11月和12月兩個月凈利潤均超過10萬元。

培訓第二天：目標100％達成系統、標準化預約管理系統培訓

培訓第二天，魅祺娜教育專家團隊以“目標100％達成系統、標準的預約管理系統”為主題的培訓課，重點介紹美容院如何更加合理、科學地制訂每個月的目標和實現真正的預約管理。

魅祺娜教育專家指出，多數美容院為店里制訂經營目標都會依據4點：1、上個月的業績：2、店里的員工數量；3、促銷活動情況；4、店里每個月的費用開支。這樣制訂經營目標嚴重缺乏科學性，最終也很難完成。只有進行系統的管理目標設定、管理執行、目標達成培訓，才能幫助美容院取得最佳的目標效果。同時，多數美容院實行的顧客預約制度還處于初級階段，完全沒有給顧客定要預約的理由，所以美容院更有必要進行標準化預約管理系統培訓。

培訓第三天：標準美容院早會流程和夕會內容培訓

美容院每天的早會一般有兩方面作用一是提升員工士氣，增強團隊信心；二是讓每位員工清楚地了解自己每天的工作內容。而夕會則可以理解成總結會，總結每位員工當天的工作業績，同時讓經營者了解店面的贏利狀況。培訓第三天，魅祺娜教育專家團隊專門就店面早會和夕會的標準化流程進行了培訓，幫助合作伙伴實現輕松管理。

會后感言：獲益匪淺

在培訓會的畢業典禮上，很多美容院代表感慨萬千，把此次培訓會比喻為美容院管理的一次“革命”。云南雅致美容休閑會所的顧問小王說道：“我們店的知名度和業績都做得不錯，但是在管理上很欠缺，通過這次培訓，我真正弄清楚了店里經營的每個環節，相信過不了多久，我們的店就會跨入一個發展的新階段。”

成都名媛美容中心的店長表示，她們店里以前每個月制訂的目標基本上都很難完成，以至于后來訂目標就成為了一種形式。培訓后，她才真正明白以前制訂的目標為什么總是完不成，合理的目標應該怎樣制訂。

湖南芙蓉坊店的張姐則感嘆道：“這次我特意把店關了，帶著員工起來參加公司的培訓，我們既是來學習的，更是來感恩的，謝謝魅祺娜!”

篇2

美容院缺乏系統培訓，特別是銷售。摸著石頭過河是中國美容院的一道風景線，要么是做心態調整，要么是銷售技能提升，要么是個案的店務治理，要么就是花樣的終端會。這一切都是零件，不是系統；只是局部，不是全面；只是戰術，不是戰略；只是眼前，不是長遠；只是頭疼醫頭，不是整體提升。

一個店經營得好，為什么開不好第二個店；為什么會用大店養小店；為什么做大了，人多了，就會覺得力不從心，左支右絀。系統，還是系統，缺乏系統工程是美容院當務之急。美容院未來的成功是靠一套系統，而不是靠一點聰明，系統決定成敗。

某美容院促銷活動方案

活動目的：

1、推廣新服務項目

2、進步銷量

3、進步美容院外在形象。

活動主題：共同迎接新的一天

活動內容：

一、新服務項目

針對本院服務范圍白領人士居多，全新推出白領美人美容服務項目。

1、美人月套餐一:

價格500

贈予護理1、劃卡消費8折；2、送4次經典護理或200元產品。

后期優惠1、續卡送積分58分；2、送親情卡一張（價值200元）。

2、美人月套餐二:

價格1500元

贈予護理1、劃卡消費7折；2、送7次經典護理或360元產品。

后期優惠1、續卡送積分100分；2、送親情卡一張（價值380元）。

3、美人vip套餐：

價格3880元年卡（限時卡）

贈予護理：1、全年面部、肩、頸部經典護理；2、全年身體護理包括：舒筋活絡、背部刮痧排毒、健胸、腎保養、卵巢保養、纖體等；3、自選計50次，限一年內使用。

后期優惠1、贈予精油全身10次（價值1500元）；

2、贈手、足護理20次（價值800元）；

3、贈予牛奶香體貴妃浴20次（價值1000元）；

4、全年光波浴；

5、送親情卡一張（價值380元）。

二、美容院形象促銷

組織美容院在市區大型廣場中同一進行產品促銷活動，同時進行免費皮膚咨詢以及優惠售產品和月卡、年卡等。派發形象宣傳資料，通過同一的行動迅速在當地推廣品牌以及美容院的形象力，迅速銷售產品。

活動預算(略)

活動執行

事前預備：

1、店內：產品展示臺、小汽球、促銷方案張貼、美容卡、吊旗和客戶檔案卡。

2、店外的布置（橫幅、大汽球、展示牌、易拉寶）超級秘書網

3、促銷方案、優惠政策

4、產品的培訓：由組長負責培訓

5、職員的搭配：安排好收銀、庫管、發貨

6、邀請函派發：編號、定區域、定人、定量（可適當獎勵）

7、心態調整：美容院召開活動前會議，提要求，熟悉整個會議流程

事中工作：

1、怎么安排（參加職員的分工）

2、美容師要求（參照美容院治理規定）

3、要求：各盡職責,服從安排，責任到人

4、進進狀態,職員的配合

篇3

告別成績斐然的20XX，迎來了充滿希望的20XX。來到這個大家庭已有半年時間了，過去的半年，有付出也有收獲;有歡笑也有淚水。20XX年,在經理的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的完成工作任務，總結起來收獲很多!

作為服務行業，服務質量是公司的關鍵之一。回顧即將過去的這一年，在公司領導的正確領導下，我們的工作著重于公司的經營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞公司提出的重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。

回首過去，是為了更好地面向未來。為了總結經驗，發揚成績，克服不足，現將20XX年的工作做如下簡要回顧和總結：

一、回首前半年

1、我們正生活在服務經濟時代。服務已滲透到生活中的諸多細節，每個人既是享受服務的“客戶”，又是為“客戶”提供服務的個體。正因如此，我的工作也應該更完善以為我們顧客服務為中心，來為顧客提供更快捷、高效、優質的服務。實實在在做人做事,是我們秉承的理念，盡我的全力去滿足每一個服務細節的要求,給我一個機會還公司一份滿意!我會一如既往，無微不至地做的更多更好。

不足之處：對工作缺少激情和熱情，不夠主動，自信。

2、美容對于我來說是一個全新的領域，通過不斷的學習和實踐在工作中能夠很好的配合同事及上級領導還有老師：每次活動期間我都能和老師或者老師一起分析自己的顧客，做到三進三出，及時的告訴老師在護理中顧客的突發狀況。因此取得了不錯的成績。

不足之處：對顧客的了解不夠透徹。

3、能積極動的參加公司舉辦的各種活動以及培訓：在培訓時能主動回答老師的提問，順利的通過每次培訓課程的考核，取得通關護照。并能將其運用到工作中。 不足之處：還是不能大膽的分享自己的感受及心得。以后一定要克服此問題。

4、會主動的向店長，店助，前臺師姐們詢問不懂的問題，專業知識：每次工作時遇到困難或者有凝問時會及時請教領導和同事，直到問題解決為止，時刻提醒自己要有良好的學習心態。

不足之處：做銷售時還不夠大膽的和顧客開口，專業及業務水平還是欠缺，手法也要加強。

每天的工作中都有很多問題發生，我們有必要做到要善于發現問題，把握問題，并在第一時間去解決，來提升自身的業務能力。在我的經理(冰冰經理)，店長和店助還有我們家的柳葉及家人們的幫助關心和支持下，并且秉著公司的文化理念—沒有完美的個人，只有完美的團隊。我順利的并且超額的完成了我的20XX年的年度目標。

二、展望20XX

在恪守以往取得的成績和好的工作方法外，爭取在20XX年能改善去年的不足，使工作再上一個新的臺階，特在此列出如下的20XX年工作計劃和工作目標：

1、首先給自己定下年度目標。

(1)認真的把握好自己的目標顧客，做好孫太林教授為我們制作的三張表格，嚴格的做好十三步流程，感動服務每一位顧客。了解顧客的需求。

(2)認真做好美麗檔案，并且很好的完善它。關注細節。

2、學習。

(1)參加公司的各種培訓，要學會公司的每一個手法，學好專業知識，提高業務水平，銷售能力及技巧，把學到的東西靈活的運用到工作中去。

(2)學會感恩，學習別人的優點，還要學會化妝讓自己美一點。真正的做到：開心工作!快樂成長!輕松賺錢!

篇4

本人八月主要是產品知識的學習，進入九月以來，主要工作是進入產品渠道的拓展，走了大量的美容會所，健康會所，也去了一些醫院，藥房，及商超，其次也參加了公司關于產品知識的培訓和提問，及市場部關于各種渠道的討論和總結，還有更多的學習產品知識，談判技巧，執行力的重要性等等。

美容會所及健康會所拜訪了十多家，有大的連鎖機構，也有小的單體店，總體而言，大多裝修豪華，主要面對于高消費人群，特別是女性，對于我們產品而言，無論從功效上，還是價格來講都適合于美容會所，但很多美容會所都有自己的產品，目前大多不太接受外面的產品，比如像欣奕除疤，秀域美容，香緹埡等這類美容會所，雖然規模大，顧客消費力強，但對保健品不太感興趣，目前只經營自有的產品，在拜訪過程中，也了解到之前就有一些比如像安利一類的公司就找過這些連鎖店，但大多并不接受，分析原因主要是對方經營的是美容類產品，對保健品不了解，對保健品的銷售沒有經驗，所以后期需要完善產品資料，增加拜訪次數，讓對方更多的去了解公司的產品，了解養生。同時也有對公司產品有興趣的公司，比如意美識專業健康管理公司，乙麗閣美容美體，老總認同我們的產品，也覺得價格合理，但對我們的銷售方案不太滿意，所以后期要制定一些對于各種渠道的促銷方案，激勵政策。美容會所和健康會所在昆明有很多，每個店有每個店的具體情況，因為這種適合高端保健品的銷售，所以后期會繼續跟進這方面的拓展。

希望大家喜歡保健品銷售員年終總結。

篇5

法國著名美容品牌【圣蒂絲JEAN D′ESTREES】創立于上世紀50年代。其創始人MR. JEAN D'ESTREES，貴為好萊塢首席化妝大師，曾為無數的天王巨星，締造出經典無比的美麗傳奇。【圣蒂絲】全球供應的所有產品均在法國里昂進行研發、生產及包裝，以保證產品天然、無污染的高品質。其產品及服務已遍布法國及全球20多個國家，備受歐洲、北美洲及亞洲等地區的推崇及歡迎。

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訪韓交流團開始報名

由中華全國工商聯美容化妝品業商會(CBC)色彩形象設計專業委員會組織的訪韓交流團，將于今年6月正式發團，報名工作正在進行中！

行程路線：參觀韓國電視臺、知名化妝品公司、美容院、行業知名大學等。同時將對時尚都市首爾進行實地考察，還將游覽濟州島、釜山等知名景點。

報名方式：010-62270644

聯 系 人：專委會石小姐

由于人員名額限制和辦理簽證等具體事務，報名請從速！

柏紛脫毛抑毛“暢銷”傳統淡季市場

PAYVEN柏紛，在國內具有15年的終端操作經驗，特別是核心競爭力產品――專業脫毛類，暢銷傳統的化妝品淡季市場。柏紛僅專業脫毛類產品就有10多個單品，零售價為29.8元至198元，從低到高全方位價位均有。更值得一提的是：2007年包裝的成功定位和升級，一方面保留了原有的經典元素，以供老顧客認知；另一方面，升級為自選貨架包裝的特點，直面產品賣點和品牌LOGO，色彩豐富。并且脫毛產品全部配備利于超市貨架展示的陳列盒，以達到3米之內柏紛脫毛產品在超市貨架上一躍而出，一目了然，從而為顧客自選帶來方便，從另一個角度，也省去了超市終端人員的介紹，節省人員費用，使產品的利潤率達到最高。

柏紛化妝品（深圳）有限公司

地址：深圳市寶安區公園路柏紛化妝品工業園

電話：0755-27963388

傳真：0755-27963366

網址：省略

美容界再創神話之顛 ――EGF― 再創美容創富神話顛峰

美容市場經過歷年來的發展和變化，使得很多美容從業者及經營者陷入了一種極度的疲憊及困惑階段，我們的未來在哪里？

隨著消費者美容觀念的提升，美白、祛斑、整形已經不能滿足消費者的需求了，故而金絲植入、HGH注射、肉毒素等火了一部分人，也傷了一大批人。

EGF－促表皮生長因子的研發、諾貝爾獎的科技驗證、到批量生產，開創了當今基因美容真正應用于臨床的先河，滿足了高端女性的需求，從市場而言，掌握了美容化妝品的新趨勢，擺脫了同行競爭的撕殺，EGF以專業、專一、安全、功效掌握著基因美容趨勢并再創美容致富顛峰。

招商咨詢電話：

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省略

走近露莎琳娜，認識教育營銷

露莎琳娜的“美容院經營管理十一化”教育營銷策略分為教育、管理和銷售三個部分，包括接待服務程序化、人員管理制度化、行為規范口訣化、技術訓練晉升化、經營業績目標化、職位晉升透明化、數據分析表格化等內容。分門別類地總結升華為美容院經營管理十一化，是美容院店務管理的經驗總結的精華。

職業店長駐店實施教育營銷，是令“十一化”在加盟美容院生根發芽，開花結果的有力保障。“150計劃”責是在全國范圍內經營150家高質量加盟網絡，用直營店管理手段與方式進行管理，由此來保證各加盟美容院在復制了經營模式后步步攀升新臺階。

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電話：020-3759 0577 0451-8276 2250

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國際著名海洋護膚品牌―― 法國蒂妮奧誠征或加盟

THALION法國蒂妮奧海洋療法專家，融合了海洋與護膚美學，采用聯合國生態保護區－法國布列塔尼半島孕育出的天然無污染海水、純凈海藻及海洋精華，透過全面的面部及美體thalassotherapy海洋療法，引導身體重回美與健的天然平衡，舒緩放松壓力，帶來最徹底的身心洗滌，達致從內到外的和諧美。THALION法國蒂妮奧遍布全球超過40個國家，是多家世界知名水療中心的合作伙伴。歡迎全國各大美容機構分銷加盟，共創國際美容SPA新領域！

誠聘英才：區域培訓經理歡迎優秀及有自信之精英加盟。

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首家通過省級科技創新產品技術鑒定、唯一獲中華醫學會專業認證的“問題皮膚基因修復專家”專業美容護膚品牌。產品由多所國家級科研機構提供核心技術，國際頂尖的研發中心支持升級技術，在本質上修復與更生問題皮膚。

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地址：廣州市天河區珠江新城華明路9號15層1508號

電話：020-2238 2518

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MATISPA 完美體驗 ―― 品味法蘭西?緣起魅力匙招商進行中

法國MATIS魅力匙品牌日前上市的全線“MATISPA”系列身體產品及療程，運用高科技手段，將各種珍貴植物精華及海洋成分添加到產品中，利用天然能量與人體相互產生的微妙作用及自然反應，自內而外地滿足身體五感及心靈減壓的需求，營造健康舒適、寧靜清純、遠離壓力與塵囂的SPA之旅。歡迎全國各專業美容機構及會所加盟MATISPA。

廣州科倫詩化妝品有限公司

地址：廣州市人民中路555號美國銀行中心

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電話：020-8130 0587/8130 0696

網址：省略

日本詩蔓誠征經銷商

詩蔓護膚品是原裝進口的高檔護膚品，以針對性、改善皮膚護理為主，除了有專業的美容院裝產品外，市場上最受歡迎的就是給家庭所用的零售裝了。每年公司致力發展新產品，把愛美人士照顧到無微不至，并在市場上贏得越來越多支持者。現誠征空白區域經銷商。

可賀國際有限公司電話：

香港：00852-2744 5211 深圳：0755-8230 0880

廣州：020-8357 7020 北京：010-6917 3505

上海：021-6508 8053

網址：省略

進修新方式，精品新課程――勞動保障部形象設計遠程職業培訓

為了滿足社會對形象設計職業人才的需求，普及大眾形象設計基礎教育，日前由勞動保障部中國就業培訓技術指導中心組織開發，由全國工商聯美容化妝品業商會色彩形象設計專業委員會（CBC）和北京千惠美容藝術學校提供專業資源，上海雙威理想通訊網絡有限公司提供多媒體技術支持，在國家級遠程職業培訓網站――勞動和社會保障部遠程職業培訓網（ 省略 ）上，開設了形象設計遠程職業培訓課程。課程分為化妝造型、色彩、服裝服飾搭配、整體造型4個模塊，現面向全國美容美發、化妝、形象設計、服裝、廣告等相關行業以及愛好形象設計的其他在學、在職人員招生。

學員合格后獲得由勞動和社會保障部頒發的勞動保障部形象設計職業培訓證書（CETTIC證書）。誠邀各地有實力的形象設計學校申請建立該項目的地方學習中心。詳情請登陸：

北京千惠美容形象設計藝術學校網站：

省略

色彩形象設計專業委員會網站：省略

咨詢電話：010-62270644。

法國海之韻誠征

PHYTOCEANE誕生在法國北部一個非常美麗的MONT―SAINT―MICHEL海灣，是法國國家海洋自然生態保護區海域，其能量之多樣性，深深吸引了PHYTOCEANE的研發人員，引導他們發明了新一代的護膚品，結合東方古老的子午流柱原理，創出符合人體子午線（NATUROPLASTIE）的療法和獲得專利的WENFA技術，被法國500家專業美容美體機構與SPA溫泉俱樂部所使用及推崇。

愛雅化妝品有限公司La Souhait Cosmetic Limited

香港電話：

00852-3151 7832

廣州電話：

020-8130 4384

成都分公司電話：

篇6

在美容業，最為活躍的事情就是教育培訓。每天培訓，每天教育，招商會要培訓，終端會也要培訓。而且最為注重的是培訓心態，把“心態決定一切”奉為金科玉律。我見過很多的老板，天南海北去參加各種各樣的培訓會，有的人聽課聽成了專家，自己公司自己店里的問題，仍然不知道從何入手。有的人業績并不怎么樣，卻到處參加各種總裁培訓班，讓外行人見了都感到可笑：不就開一個破店么，至于天天飛來飛去的參加培訓嘛!不知道的還以為你做多大呢!

這里舉兩個例子：第一個美容院老板是聽了王剛老師的課程，說招聘美容師最好招聘那種一張白紙的女孩子，好教育好管理，可塑性強。然后回來開了一家500平米的美容會所，發動農村老家的親戚朋友找過來十幾張白紙(完全不懂的女孩子)，加上一個有經驗的店長。結果怎么樣?開業半年多了，每個月都賠錢。有經驗的店長看生意不好離開了，剩下的全部是白紙，店里幾乎沒有什么銷售。

第二個老板是聽了王勇剛老師總裁培訓班，聽了連鎖擴張經營的思路后，回去開了家上千平米的會所，支撐不到一年就關門了。因為她完全不具備開連鎖的條件，屬于盲目擴張。

其實，整個美容業，王剛老師和王勇剛老師的課程都是最出名的。課程本身也沒有什么問題，只是我們大多數的老板們太死板硬套了，太盲目于參加培訓聽課了!

愛學習是個好事情。但是，需要提醒的是，聽課并不一定都是學習。學習也不一定都是聽課。我們常說學習的方式分為兩種：被動學習和主動學習。去聽課都屬于被動學習，自己的實踐總結才是主動學習。希望更多的人多一點主動學習。

中國美容業十大發展亂象(之二)過度的依賴癥

美容行業依賴癥特別嚴重。商過度依賴廠家，美容院過度依賴商。尤其是美容院對商的依賴，不僅要依賴商派美容導師給她培訓員工，給她出銷售方案、活動方案，給她做銷售，給她招聘，似乎美容院只要做了你的產品進了你的貨，所有事情都得管。宣傳物料要求你配送。

我在2012年春節過后給一家化妝品公司診斷時，她們公司一位美導說，年前她去一家店里工作時，純粹就是給她當美容師使了！因為那個店里只有沒有一個美容師了！

美容院對化妝品公司的過度依賴癥實際上是化妝品公司自己給他們養成的。消費在于引導，用在廠商關系上同樣適用。太多的公司為了成交送著送那，什么都幫你做。這種習慣就是化妝品公司給她養成的。

其實，美容產業鏈是有分工的，廠家的主要任務就是提供好的產品，美容院的任務就是給終端顧客提供好的服務，把產品賣給最終消費者。商的主要任務就是組建維護營銷渠道，運作區域市場。

然而，現在美容院到處都在說被某個公司騙了，被某個公司傷害了，實在傷不起啊！這也是自找的，誰讓你過度依賴呢！做生意主要靠自己，這是一個真理。

好在很多美容院逐漸開始醒悟了，培訓方面就找專業培訓公司，營銷方面就找專業的營銷策劃公司，選擇產品看中產品盈利性和質量。然而，依然有大量的美容院老板還沉浸在過度依賴癥里！真心希望美容院老板們全部都早點醒悟過來！那樣的話，真個美容產業鏈的所有人都會很輕松，專業的人做專業的事兒，大家都有錢賺！

中國美容業十大發展亂象(之三)嚴重偏離行業本質

美容行業的本質是什么？美容行業本質是做什么的？雖然這個問題是個很老的話題，但時至今日，我覺得還是個非常值得探討的問題！越來越多的人都在嚴重偏離行業本質，本職工作不好好做，不適合做的事情，絞盡腦汁、不余遺力的去做。跟得了神經病差不多，簡直是個瘋子。

很多的化妝品公司打著營銷策劃公司的旗號、管理公司的旗號去忽悠美容院，去跟美容院策劃活動，其實說到底還是為了賣自己公司的產品，再跟美容院提供這些附加值的時候，有一個前提就是回款進貨。天上會掉餡餅嗎？真的會有神仙嗎？沒有。社會越發展，分工就越細。這是大勢所趨。沒有那一家公司，能夠神通到既能給你策劃，又能給你店務管理咨詢，又能給提供很好的產品，又能幫你做好教育培訓，純粹是扯淡！我們可以看看越是世界五百強的卓越企業，他們做得越專業，很多業務都外包出去。很多化妝品公司連自己公司的業務都策劃不好，能別人提供好的策劃嗎？連自己的團隊都一塌糊涂，能指望他能給你提供管理咨詢嗎？

美容行業的的確確非常的活躍，不知不覺拉動了很多行業的發展！大大小小的明星會，簡直比娛樂業還娛樂，很多不入流的明星服務于美容業卻怡然自樂。拍拍秀的火爆，大大拉動了攝影業的GDP。風水大師橫行于美容業，直接推動了算卦業的彭博發展。美體內衣的熱銷，對服裝業又做出了很大貢獻。

這是美容業的自豪，也是美容業的悲哀。大家都不專注于自己的老本行，所以說整個美容業的服務水平、服務口碑確實很差。在很多地方，很多人見了美容師發單頁，都像敬瘟神一樣。在家電業，海爾的售后服務，譽滿全球；在餐飲業，海底撈的服務讓人感嘆不已。縱觀美容業，在服務水平上，有沒有能拿出來讓大家學習典范呢或者學習標桿呢！迄今為止，沒有。因為，我們都已偏離行業本質太遠太遠了！

中國美容業十大發展亂象(之四)從業人員變成了業績的奴隸

首先聲明，以業績為導向是沒有錯的。問題是不要過度追求業績，或者說不要把業績作為唯一的準繩。就像我們常說，金錢不是萬能的，沒錢是萬萬不可能的。一樣的道理，就是要掌握好一度個。但是，美容行業卻出現了明顯的過度追求業績現象。

我們知道，美容督導最早產生于專業線化妝品公司，督導隊伍在中國美容市場發展歷程肯定的說是起到了決定性的作用。起初督導的隊伍是從培訓開始進入工作角色，融入這個行業，培訓內容主要以產品知識、美容基礎知識為主。后來專業線美容公司成規模后培訓內容相對豐富，添加了企業文化、銷售技巧等。現在的美容督導隊伍主要職責就是銷售，考核督導的唯一依據也許就是業績了（業績作為考核標準的隊伍還包括美容技師服務人員等）。整個美容行業服務人員變成了業績的奴隸，每天開會是業績，晚上報的是業績，獎金發放依據是業績。讓這個行業的服務隊伍變成了專業銷售隊伍，似乎業績高就是好員工，業績低就不是好員工。綜合素質置之度外了，服務質量不考慮了，培訓能力不考慮了，員工的忠誠度不考慮了。美容行業市場的競爭讓這個行業人（尤其是督導）壓得喘不過氣。高強度的壓力，長時間的加班，全國市場的奔波導致了督導的心態麻木和前途的迷茫。沒有歸宿感，沒有榮譽感，覺的自己就是公司的一臺賺錢機器，最后的結果只有離職，這大概就是督導連續跳槽的根本原因吧。下一批督導來了重復著昨天的故事。

還有美容店里的美容師也是一樣的，我去福建市場的時候，在一個非常大的會所里，店務診斷時發現出現了一個問題，就是美容師業績作弊。所謂業績作弊，就是美容師甲超額完成了銷售任務，美容師乙差了一點沒有完成，甲乙兩人關系好，于是就把美容師甲好處的業績算到乙身上；或者有的顧客還沒有全額繳款，因為美容院算業績是按現金算的，于是美容師為了完成業績拿到提成和獎金，就從先自己腰包里拿出錢來墊上去。美容師業績作弊本身是對店里來說沒有什么損失，但是性質卻是嚴重的，是要出亂子的。這就是一切以業績為準繩的結果。

美容行業必定是服務為主的行業。銷售業績是建立在服務質量基礎上的。企業發展不是一朝一夕的事，業績也不絕對能證明公司的發展戰略和實力。用方法帶動銷售，用人脈傳播文化，用理念征服市場，用策略解決問題，用影響占有市場，用思想打破瓶頸，用片面帶動全面，透過現象看本質。

中國美容業十大發展亂象(之五)泛濫的保證承諾

由于長期從事美容化妝品店的營銷策劃工作，每天都會有全國各地的客戶咨詢，其中經常問到的一個問題是諸如“你們能給我什么保證？”、“你們能保證我收回多少錢”等類似問題。雖然，每每遇到這種問題，我都會很耐心很細心的回答，我也很理解他們這么問。但是，我的心里是極不平靜的。

從這些問題上可以反映出來這個行業類似的保證承諾太泛濫了！這個世界上從來沒有免費的午餐，所以也不可能有百分百絕對的承諾。從哲學上講，世界是相對的，而不是絕對的。這些問題都是很低級的問題，問這些問題的人都是缺乏認知的人。不僅做生意主要靠自己，人生在世也是主要靠自己。如果連這個認知都沒有，簡直太可悲了!

大家之所以有這樣想法和問題，主要是大部分化妝品公司養成的習慣。太多的化妝品公司以這種低級的空頭保證承諾來吸引這一部分美妝店老板了。如果一個公司對你的店的情況一點都不了解，脫口而出給你下保證，那絕對是忽悠！然而，很多美容院老板為什么經常說被某個化妝品公司騙了、傷害了！這話并不準確，實際上而是保證承諾沒有完全兌現而已！對于化妝品公司而言，那只是一個營銷手段而已，如果你真的太相信這個，那就太天真了！

當然，也并不是說不需要保證和承諾。保證和承諾，說到底是一種商業誠信。但是，并不是所有的東西都可以保證、都有可以承諾，是要區分對待的。反過來，一旦承諾的東西就一定要兌現。這里面有個規律，最容易許下的諾言，也最容易食言。每個人都要知道自己要什么，不要輕易許諾，也不要輕易相信承諾。

美容院為什么非要一個效果方面的保證，化妝品公司為什么非要去做這個承諾和保證。大家都很累，有一點沒完成，美容院都會說你沒有兌現承諾。其實，化妝品公司和美容院，都要想開了，大家都輕松。消費在于引導，就如店里的顧客一樣，你一說保證什么效果，顧客的關注點就全放在你的保證上了。其實他也知道，但是顧客會說，誰讓你保證了呢！

中國美容業十大發展亂象(之六)美容經濟也泡沫

隨著2008年全球金融危機的爆發和不斷蔓延，以及美容化妝品口紅效應的凸顯，越來越多的有錢人步入了美容行業，一個美容會所投資幾百萬上千萬已經屢見不鮮了，引領行業的投資者差距越來越大了，美容消費者的需求差距也越來越大了，這勢必引起行業的服務差距，產品差距，經營理念差距。利潤空間爆炸式擴大，服務項目參差不齊，讓消費者看不清事實的真面目，跟風、欺騙、誘導。。。隨之而來。想想剛剛過去的房地產行業，一盆水到底有多少是泡沫有多少是水，消費者是看不清的。今天美容行業的泡沫還少嗎，未來還會更多，也許有一天中國政府也會針對美容行業下一個國十條或者國八條什么的。

在其它行業賺了錢的朋友進入了美容行業可要小心，我想說的是美容是個小行業，但水可不淺。別不信我的話，等到賠的連褲子都提不起來的時候再想起我說的話你會后悔的。本行業經營多年的朋友也別太貪婪，貪婪是惡夢的開始，賺錢有點分寸，給行業積點的德就是給自己積德了，看看華爾街的今天就知道那些貪婪的人的結果，不管你多么牛B，你還趕不上雷曼兄弟吧。比爾蓋茨在IT行業樹立了榜樣，巴菲特在投資領域樹立了榜樣，牛根生在中國乳業樹立了榜樣。。。中國美容行業咋就沒人樹立榜樣呢？ 層次、素質、欲望、貪婪、道德、民族意識留給這個行業人太多的思考。中國經濟繼續發展，中國美容行業也會繼續發展，行業角色重新分工就等于發展未來。

中國美容業十大發展亂象(之七)沒有營銷的店務管理

先說一個事情：2012年3月月底，世紀良謀李東老師出差山東某地，客戶是一家300平米左右的專業SPA會所，她們全體員工剛剛去學習過店務管理（每個月一次），提起學習的情況她們無不叫好！當天晚上營業結束臨近下班，店里所有員工召開例會，在會上她們說得很細，某某美容師忘記補妝了，某個房間顧客走后空調忘記關了，某個美容床的床單不整齊，某個美容室的鞋子沒有放到位等等，并且給出了系列處罰措施。會議結束后，和老板一起吃飯的時候，老板滿懷期待的問我怎么樣？我說很失望。

為什么？

我說我最希望聽到你們分析顧客，聽你們說今天業績完成情況，說你們明天的計劃如何銷售。但是從頭至尾從未提到，幾乎都是一些雞毛蒜皮的事情，把員工弄得高度精神緊張，天天在擔心這些與銷售無關的內容。你們忘記了你們的管理到底是干什么的。

篇7

技能專長與 自我評價 的側重點不同。技能特長屬于具體性描述，它需要全面、詳細、有重點地將自身的技能、特長等核心競爭優勢向人事經理展示。其關鍵在于具體，要把你的某一項技能具體化，盡量詳細寫你具備什么技能，到達什么程度，字數盡量要多，要詳細。

在技能專長中描述自己的銷售能力時，應側重于比較具體的技能，如精通美容護膚彩妝產品與市場，擅長于銷售規劃、團隊激勵與培訓、市場拓展等。技能特長屬于具體性描述，它需要全面、詳細、有重點地將自身的技能、特長等核心競爭優勢向人事經理展示。所以要求填寫你的銷售技能的時候，盡量詳細的寫，從你之前的工作經驗中總結出你的收獲。

個人簡歷 技能專長范文參考：

范文1：銷售類

精通美容美發企業的企業管理、市場營銷，以及市場運作和組織;精通紋繡美甲產品和市場;精通美容護膚彩妝產品與市場;曾在《銷售與市場》雜志發表多篇論文。擅長：銷售規劃、團隊激勵與培訓、市場拓展。

范文2：文職類

1、熟練使用多種計算機軟件office、photoshop和辦公設備操作，打字80字/分鐘以上;

2、熟練上internet查尋資料及收發郵件，公司網站的維護與更新;

3、接聽電話、收發傳真、圖書以及人事、行政文件制作、管理;

4、良好的溝通能力及協調能力。

范文3：技術類

1、熟悉掌握美容、化妝、美發等原理，精通“劉氏”美容手法;

2、4年美容院駐店經驗，精通各種皮膚疑難問題;

3、具有豐富的美容師管理經驗與協調經驗;

4、有“高級美容師”、“托尼英蓋高級美發師”等證書。

范文4：通用性

具有較強的領導能力、業務工作能力、組織與協調能力、溝通能力、計劃與執行能力。

具有嫻熟的溝通技巧與團隊建設和管理能力，極強的談判能力及優秀的口頭表達，能承受壓力。

有較強的組織、協調、溝通、領導能力及出色的人際交往和社會活動能力以及敏銳的洞察力;

篇8

作為2009年《財智》“建國60周年見證中國美業”大型系列活動之一，“如何幫美容院賺錢”主題論壇已經拉開惟幕，關注終端、關注財富、關注2009美業命脈!為行業出謀劃策、為美容院貢獻賺錢金點子，您將入圍“建國60周年見證中國美業”特殊貢獻獎，還有意想不到的創富基金、至高無上的榮譽光環等著你!

財智熱線：029―82251091轉8822

來信請寄：西安市新科路1號東興科技大廈12層(710043)《財智》收

電子信箱：　QQ：461518677

產生產企業代表：

香港富源國際有限公司副總經理陳進楠

賺錢關鍵詞：好項目

好項目是美容院賺錢的關鍵，包括項目的更新速度、項目背后的技術支撐、針對不同項目的專業培訓等。從廠家的角度講，怎么幫美容院賺錢?

首先，要幫助美容院及時地引進好項目。選擇項目有三個標準：顧客、季節、市場。顧客有什么樣的需求，我們就提供什么樣的項目：不同的季節，我們提供不同的產品；市場上流行哪些新項目，我們就開發哪些項目。顧客的需求是第一位，這一點不容動搖。品質的保證和完美的療效能夠為美容院帶來很多客源，這些客源就是財富。正如我們的原美財富芳香療法。

其次，廠家要有核心的技術支持項目的研發。沒有技術的項目是走不長遠的，是要被市場淘汰的。而一個好項目就應該有高端的技術來作支撐，所以我們公司會在每個階段根據項目的不同創造出不同的技術手法，這樣就大大提高了項目的含金量。

另外，廠家要注意對美容院的定期培訓，加大項目運作率。就像我們公司十幾年來一直按照“以教育為先，產品為輔”的模式經營，注重的是技術和教育培訓，每月的定期培訓和教育是我們的必修課程，每加入一名新員工或新加盟一家美容院，我們首先都要進行至少15天的芳香療法的專業基礎培訓，之后再針對美容院的芳療顧問、美容師等進行不同課程的定期培訓，這樣就大大提升了項目運作的效率，從而提高美容院的利潤率。

生產企業代表：

精彩無限(山東)生物科技有限公司

董事兼技術總監吳景嶺

賺錢關鍵詞：軟資源輸出

幫美容院賺錢最重要的是做好軟資源輸出。包括：

一、整合現有美容行業資源，搭建業者相互交流的平臺，定期興辦沙龍、論壇的活動，把一些經營好的美容院的管理模式及經驗介紹給大家，并對美容院在經營中遇到的問題進行梳理，并與大家探討，求得最佳的解決方案。成功的經驗得以學習，失敗的教訓得以總結，一來解決了美容院的經營問題，二來通過企業平臺加深了商和美容院老板的感情。

二、向其他行業取經。他山之石，可以攻玉。在不斷完善自身的情況下，學習其他行業的先進管理經驗，邀請諸如酒店、餐飲等行業的精英與美容院老板溝通交流，學習其在門店管理、人員管理、銷售技巧等方面的優秀理念及經驗。

三、掌握行業信息。廠家可以為美容院訂閱諸如《財智》等行業一流刊物，掌握市場上的第一手資料及信息，了解美容院在產品、技術等方面的長遠趨勢及發展方向，與美容院共同成長。

商代表：

濟南水城商貿有限公司孫受成

賺錢關鍵詞：完整的營銷體系

美容專業線競爭非常激烈，商一直扮演著把貨物轉嫁給美容院，然后再幫助美容院消化庫存的角色，如果美容院的產品不能快速消化，商也不會產生新的業績。因此，能否幫助美容院促銷產品從而實現盈利，是決定雙方合作成功與否的關鍵。山東濟南水城商貿有限公司白手起家，歷經10年的艱苦創業，已經發展成為省內首屈可指的一家美容專業線產品的公司。他們正是通過完整的營銷體系在幫助美容院賺錢。

A終端服務提升美容院銷售業績

1，炎導駐店常規促銷：美導駐店是所有商長期服務美容院的主要項目之一。美導駐店分長期促銷和短期促銷。長期促銷時，美導每天都在店里，相當于店鋪員工，每月回公司開會學習；而短期促銷就是每月到美容院做3～7天的駐店促銷。美導駐店銷售主要針對老顧客，美導到美容院以后，店鋪就通知老顧客來做美容護理。其實，商的這項工作就是給美容院打短工，美導的任務就是幫助店鋪消化庫存，起到提升美容院業績、穩定客源的作用。目前所有的專業線商都在采用這樣的方式幫美容院賺錢。常規促銷一個周期(3～5天的時間)可幫助縣級美容院產生2萬元左右的業績。

2，督導巡店開發新客源：商的優秀美導或者美容督導巡視店鋪，可提升美容院的影響。在顧客的心目中，從大城市來的美容師水平一定很高，顧客容易相信，生意容易成交，幾乎所有的美容院都會要求商每月必須派美導駐店，指導美容院的銷售工作以及促銷活動的策劃執行，培訓員工幫助美容師提升職業素質。資深督導不僅在護理皮膚、美容養顏方面具備較高的水平，在著裝搭配及社交禮儀上都有相當的水平，尤其在手診、面診及星座方面的技能可吸引不少顧客。因為專業線的產品通常價位較高，如果沒有廣泛的知識面做依托，銷售難度非常大。督導巡店模式周末兩天時間可達到3萬元以上的業績，這樣的方式受到多數美容院老板的喜歡。

3、專家顧問團坐診提升銷量：商組織專家團與專業技術比較全面的資深美導，能夠解決各種皮膚保養的問題，給顧客解疑答惑、指點迷津，顧客付出的代價也相應會高一些。美容醫生主要解決問題顧客的難題，如色斑、肥胖、皮膚粗糙、長期使用化妝品但沒有改善等問題；營養學專家主要解決顧客內調外養的事情，讓顧客首先改變自己的生活習慣，科學合理的膳食營養合理搭配，讓顧客由內而外改變自己的形象。老中醫的作用非常關鍵，人到中年都面臨衰老，身體的各項生理指標都存在問題，老中醫通過診脈就知道顧客的健康狀況。當顧客接受專家的建議時，美導就已經為顧客預備好了配套的豐富產品，銷售極易成功。定期組織專家顧問團是幫助美容院創造高業績的主要方式，專家坐診模式最受美容院歡迎，既提升美容院的影響力，又能創造高業績、高利潤，專家坐診活動2天可以創造8～12萬元以上的業績。不過這樣的活動僅限于當地一流美容院，因為專家坐診活動要求是高端顧客，所以高業績的背后必須是高質量的顧客為基礎。例如：山東濰坊的芳姿美容院如果不是靠專家顧問團，絕對不會成為一流大店。

B先進的儀器設備助銷

現在還有很多美容院在使用先進的儀器設備幫助顧客做皮膚測試，這在提升銷售業績方面發揮著相當重要的作用。當顧客在電腦屏幕上看到自己的皮膚是那樣糟糕、可怕，會豪不猶豫地接受美容師設計的護理解決方案，少則

幾百元多則幾千元的產品輕松成交。現在美容院常用健康測試儀器測試顧客全身健康，通過電流感覺器官的變化，并收集信息，通過顧客的感覺與講解，美容師便可根據顧客情況量身定做配套產品。目前最高級、最超前的促銷儀器是生理指標測試儀，機器的電流在顧客的手部做測試，全身的各項生理指標一覽無余，能夠檢測顧客各個器官的健康狀況、衰老程度，并根據生理指標給顧客搭配成套護理產品，這樣的方式可以讓一個顧客一次性消費數千元到上萬元，美容院的業績大幅度提升，利潤同樣水漲船高。因為現在專業線一些好產品對各種病癥都有輔助理療作用，借助先進的儀器設備比美容師抽象的描述要好得多，顧客也容易信任，所以業績更有保障。例如山東臨朐馨芳美容院的發展便得益于其引進的儀器設備。

C加快產品使用頻率

顧客購買產品后讓顧客掌握簡單的護理知識便可以在家里自己做護理，這樣顧客既學會了護理知識又找到了護膚的樂趣，同時加快了產品的使用速度，間接提升了銷售業績。顧客在家里做日常護理，定期到店鋪做高級護理，還有不定期的專家顧問團幫助顧客系統內調理及外護理的方法，這樣顧客就會長期留在店鋪成為忠實的顧客。DIY的優勢在于：要顧客自己動手掌握技巧，讓顧客的容顏更加年輕，同時加快產品的消耗，增加顧客產品的數量就是幫助美容院賺錢。

D大型終端推廣促銷活動

商不定期地對美容院進行一些活動支持，如終端顧客聯誼會、答謝酒會、顧客沙龍等，幫助美容院開發新顧客、留住老顧客，保證美容院的財源。商幫助美容院賺錢的技術支撐點正是在于5點：1優化消費層次確定目標顧客，走出去開發新顧客，請進來并留住顧客2利用美容終端會現場熱賣的優勢，讓利促銷，會產生較高的業績3利用日化沙龍聚會的優勢，美容時尚最前沿的信息，提升顧客的層次，引導消費概念與消費行為；4顧問式服務。一對一、面對面交流，解決顧客所提出的各種各樣的問題，讓顧客放心；5技術支持，通過美學知識、中醫美學、生理學、色彩美學、手診面診、著裝藝術、人際交往、親子教育、夫妻關系等核心內容支持，形成良好互動，保證會議成功，達成既定的業績目標。善待顧客，真誠回饋，讓顧客獲得最大限度的實惠和最大程度的滿意，以人為本實現共贏。濱州夢美美容院的崛起就是靠大型活動炒紅的大店。

EKA戰略合作伙伴

商舉辦美容院老板研討營和訓練營，提升其經營管理水平、開闊其思路、提升其能力，并向其傳播“店鋪是招牌，老板是靈魂”的經營思想。也就是說，店鋪只要是名店，賣什么品牌都行，顧客相信店鋪，那么店鋪賣什么產品，顧客就買什么產品，老板的思路引導店鋪發展的方向。現在還有很多美容院是在靠品牌的推動力，靠商的幫助和左右店鋪的發展，而一旦什么時候店鋪可以自己左右任何品牌的時候，就達到了經營的最高境界，那才是真正的成功。商引導美容院老板的思路，提升美容院老板的經營管理水平，就是幫助美容院做大做強，就是直接幫助美容院賺錢。聊城佳麗美容院之所以成為區域大店，恰恰受益于老板訓練營的磨練與提升。

F合作共贏包銷模式

美容院訂貨，商負責包銷，這項承諾的意義非常深遠，當然任務的執行難度也很大。美容院與水城商貿合作非常放心，因為水城商貿有足夠的實力幫助美容院賺到錢，盡管如此，水城商貿還是在客戶訂貨的時候，給客戶訂貨數量的50％～100％的信譽贈貨。如果水城商貿不能幫助美容院提升業績，美容院就扣除信譽贈貨作為利潤補充，這樣的合作方式讓美容院無后顧之憂，雙方緊密合作。事實證明，與水城商貿合作的美容院都成為了當地一流的美容院。德州唯美美容院就是靠包銷模式成為當地名店的典型代表。

水城商貿的董事長魯兵先生認為，商幫客戶做促銷活動包括督導巡店、專家顧問團，都是幫助美容院賺錢，這種幫助做一次產生一次業績。如果活動跟不上，美容院的業績就會快速下降，這樣的幫助為下策幫助。商培訓美容院的員工提高技能，幫助美容院打造一流的服務團隊與銷售團隊，即使商不幫助美容院做活動，美容院依然保持前進的動力自主發展，美容院的業績也會相對比較穩定，這種幫助為中策幫助。如果商能夠提升美容院老板的經營管理水平，就幫助美容院解決了可持續發展的動力，美容院自己完全可以脫離商的輔導，成為商的戰略合作伙伴，商就成功了。因為美容院可以獨立發展，商便能節省大量的人力、物力及財力，節約成本，增加利潤。這樣的美容院不依靠商的幫助也可以做大做強，商就是幫助美容院賺永遠的錢而不是賺一時的錢，這種幫助才是上策幫助。

美容院代表：西安蓮韻美容SPA連鎖機構馬蓮

賺錢關鍵詞：美容師平等

美容院老板的利益、商的利益、廠家的利益，三者歸為其宗，都是幫助美容院老板賺錢。很多的管理制度和營銷法則雖然司空見慣，然而在每個美容院的細節之處，還是大有文章可做，大有經驗可學。一個美容院里，歸根到底，只有一個主體，那就是美容院老板。一個優秀的老板具有多方面的優點，比如強有力的執行力、以人為本的管理觀念、獨具匠心的企業文化等，而所有的這些都會影響到她的美容師。久而久之，就像美容院老板團結美容師一樣，每個美容師身上所體現出的主人翁精神，也會將顧客團結在她們周圍。蓮韻的營銷策略平平，無非是優惠、買贈、單頁宣傳、沙龍等，但是其店面依然做得有聲有色。蓮韻在青龍小區扎根4年之久，在蓮韻，有跟了老板馬蓮4年的美容師，也有跟了美容師4年的顧客。她們到底是怎么做到的呢?這一切都要源于老板的用心。

A招聘員工的絕招

先從招聘說起。蓮韻的招聘要求說高也高，說低也低。只有一條：心態好。這一點要求也是從顧客的角度出發的，顧客享受服務，直接面對的主體是美容師。美容師在整個美容院管理的過程中，起著不可忽視的作用。他們是美容院老板和顧客溝通的橋梁和載體。所以，老板必須要把積極向上樂觀的心態貫穿在美容師身上，那么，良好的心態就是每個美容師必備的。技術是可以培養的，情緒是可以控制的，然而性格是與生俱來的。積極樂觀的心態就是蓮韻衡量美容師的標準，這樣很容易形成一個良好的氛圍和團隊。

B讓美容師傳遞友情

在蓮韻，每個美容師都是平等的，包括學習的機會、技術的培訓、享受的待遇、獎懲的激勵等。包括馬蓮自己都是如此，她是美容師的楷模。同樣的機會學習，同樣的技術培訓，是為了防止美容師跳槽，架空美容院的事情發生。另一方面，也消除了美容師之間的一些猜忌。“一視同仁，以人為本”是蓮韻的管理精髓所在。馬蓮把她的美容師當成了自己的顧客一樣對待，給顧客送月餅，美容師也有份兒。看似是一種人情味的管理制度，其實在潛意識里，是對顧客的一種友情傳遞。她影響了她的美容師，她的美容師影響了顧客，顧客盈門是自然而然的。

C我們是個和諧的團隊

以人為本在蓮韻具體表現為：美容師的主人翁精神。蓮韻的美容師都是自己定銷售任務，一來可以慢慢增加美容師的自信心，形成一個良好的競爭機制，提高團隊的凝聚力；二來讓美容師由被動變主動，角色的轉變是至關重要的，它能提高美容師的工作積極性，讓每個美容師對自己有個正確的定位和目標，促進他們努力上進，從而提高整個美容師團隊的工作效率。

D選址定位的準確

蓮韻在西安有兩家店面，一個在青龍小區，另一個在鐵通商務小區，馬蓮正在著手開第三家店，選址還是在小區，都屬于中檔的小區消費群，常住人口在1萬人左右，這樣，美容院的產品品質和價位都容易定位。其次，在小區附近，都有一些新的商品房和寫字樓，這一部分也是不可忽略的顧客，一旦開發起來，都是很有消費能力的。當然，之所以選址在小區，還有一個更為重要的原因：小區的宣傳有針對性，信任度比較高，相比較街面店的廣發傳單來說，鄰里之間的口口相傳要穩定得多，可信度比較高。這樣的宣傳方式也節約了不少成本。

篇9

目前，國內美容化妝品業的連鎖加盟主要有三種形式： 是松散型的產品加盟，美容化妝品生產企業以單純的美容產品銷售為目標，通過發展中小型美容院進行產品加盟而擴充、完善企業產品銷售通路，進而促進產品銷售；二是緊密型的美容院品牌加盟，加盟商必須按照加盟總部的規范要求開展經營管理及日常經營運作活動；三是美容教育加盟，以規范的美容技術培訓為核心，通過加盟連鎖的方式，在全國形成強大的美容教育連鎖網絡。

連鎖經營成功與否，關鍵在于總部的核心力是否強，能否產生品牌拉力、營銷拉力、管理規范力、產品資源拉力、價格政策推力、廣告拉力等。只有總部具有品牌優勢，才能促使各加盟店統一裝修；只有總部具有一定的產品資源優勢，各加盟店才能接受統一的配貨；只有總部提供強大的營銷支持，特別是終端的支持，才能保證促銷的統一性；只有一定的價格獎罰，才能保證各店不竄貨、不批發，嚴格執行價格政策。

投資者在選擇美容連鎖項目前，需先對當前美容用品市場及美容服務行業狀況進行分析，如整體經濟環境(廠家、商、終端銷售狀況)、企業資金回籠狀況、終端銷售費用狀況、終端售后服務狀況、終端消費者的消費觀念、美容師素質、美容院聲譽及顧客信心、競爭狀況、美容院客源和利潤狀況等，然后做投資計劃和盈利分析。

制訂投資計劃和盈利分析時，還要考慮以下問題，才能有效保障連鎖加盟體系的良性運營：經營規劃是否具有特色，以免競爭者追擊而取代；美容培訓是否足夠實力，以免心有余而力不足；科學管理員工及美容師，形成完備制度，以免人才流失，造成顧客流失；妥善處理顧客問題肌膚，以免引起顧客抱怨與流失；面對激烈競爭，擬定一套有效的廣告促銷計劃，以免四面受敵：防止競爭者削價，以免影響顧客對公司的信任與向心力；盡力獲得流行趨勢資訊，以免服務項目步人后塵，慢人一拍；經營過程中，學會有效創造新客源，以免生意清淡；產品與儀器群價格結構要完整，以免各種消費層顧客流失等。

總結和借鑒國內外美容連鎖的成功經驗，無外乎精細、科學的管理。如：選址科學化；VI裝修標準化；強大的產品管理機構；強大的系統支持功能；簡潔的組織結構、經營理念及高效現場管理；完整的企業文化和強烈的主人翁意識。

一、選址科學化

1、美容連鎖店的理想店址應該在熱鬧的街邊路口；如果是在商業大廈內，首選二樓，其次是一樓或三樓；另外，還有生活小區的一樓。

2、外聘公司進行市場調查和銷售額的測算；以3公里作為商圈半徑。

3、靈活適應當地特點，將店址盡量選擇與鎖定消費群體最近的地方。

二、VI裝修標準化

1、制訂一套完整的VI手冊，以確保連鎖經營的規范性及統一性。

2、由總部指定的裝修公司進行裝修設計和施工。

3、由總部派人進行驗收合格后，方可開業。

三、產品儀器科技化

1、采購的產品和儀器應擁有高科技背景、生產許可證和檢測報告、價格具有競爭力、有良好的品質保證。產品儀器生產商具有及時供貨和發貨能力，能不斷地提供先進的經營理念和促銷模式參考、有優秀的講師駐店協助店銷。

2、建立強大的產品儀器管理機構，責任到人。按照各類產品劃分主要品牌負責人；設立技術總監，對所有的產品品質、消費者的反應進行把控，及時清除品質無法保證的產品；設立銷售經理，對產品的銷售進行監控，及時掌握銷售數據、庫存數據，對賣點落后、滯銷的產品進行清理。

四、信息管理一體化

單個美容院與連鎖美容院最大的差距便是系統管理，主要表現為信息系統的完整性和指導現場管理的方式。美容院現場管理是以電腦管理為主、依據既定的標準來運作的，而不是以人的臨時決定來做變更的。電腦能發揮訂單管理、自動補貨、收貨、退換貨、價格變動、店間移庫、庫存調整、盤點、查詢、報告等功能。同時，連鎖美容院做好查詢與報告工作，定期進行相應的經營狀況分析，對提高業績大有幫助。

1、即時性銷售查詢：銷售額、銷售量(從而算出平均價)、顧客數。

2、產品流動報告：某種產品從暢銷到滯銷的報告(單品記錄)和具體走向。

3、自動補貨報告：提供建議定單，包括供貨商編碼、定件數量、進價、售價、毛利率、贈品量件數、訂到貨天數、目前存貨、在途產品量、每天／每月平均銷量、建議采購量。

4、促銷分析報告：促銷產品、價格、當天銷售量、銷售額、前四周平均銷售額。

5、最大銷售額分析報告(20％A類產品如何管理)：單品、售價、排名、前四周占全店的百分比。一般而言，前兩名的產品要占店營業額的50％～52％，如果占不到，就是產品品種有問題。

6、顧客檔案管理：對顧客基本情況進行登記，對顧客消費次數、消費頻率、消費規律進行跟蹤，及時調整對顧客的跟進和銷售方式。

7、培訓報告：對員工的各類培訓(如文化素質、專業技術、公關能力等)進行登記和統計，及時提醒培訓時間和頻率，保證培訓到位。一個員工影響四名員工，四個員工影響全體員工，員工又影響全體的顧客；注意培訓員工，使其一言一行都要符合公司理念規范，每個員工都代表公司形象。

五、組織結構扁平化

投資者開店前有三件事要做：選址、裝修、成本核算：開店后有三件事要做：建立機構、樹立經營理念、進行現場管理。

1、建立簡潔的機構。店鋪由店長負責管理，店長有了，指定一個組長班子負責各項具體的工作，由各組長輪任值班經理。

2、樹立特有的經營理念。美容院必須提供自助服務條件，促銷品至少有兩個價格牌，讓顧客便于找到所售賣的產品，不開口說話就能找到產品和價格。如果顧客中還有60％的人問產品，40％的人問價格，就表明產品陳列有問題。

3、現場管理。認真填好巡視表，包括時間、崗位檢查、人員狀態、行為規范、衛生、浪費與節約情況等，劃分標準為良好、一般和差。值班經理每天必做的工作是巡視管理、顧客管理、店務整體系統運作情況報告、產品檢查、促銷情況管理與分析等，并需對店長和老板詳細匯報所有工作。

六、企業文化生動化

使命：所有的努力是為了讓顧客滿意。

利益：通過提供最佳服務，滿足顧客的多變需求來實現。

服務：每30位顧客中只有1位顧客提出建議和意見，才表示顧客滿意度高；每10位顧客中有1位顧客提出建議和意見，就表明滿意度不高。

員工：美容院最主要的資產是士氣高昂的員工。每一個員工應具有積極主動負責的主人翁精神、團結互助的工作態度。員工不是成本，而是資產，要投入。好資產要更新，進行知識培訓。

資源：為了在競爭中取得優勢，不要經常削減對員工的福利制度。不要盲目推行所謂的末位淘汰制，變相制造問題，這對于一個經營時間沒有超過20年的企業來講是致命打擊。

目標：國際化。美容院代表時尚、國際化、新生事物，如果經營者連國際化接軌的遠見都不能做到，也談不上長久經營了。

價值：需要協調與合作伙伴的關系，達到雙贏。光是經營者賺錢，員工不賺錢、廠家不賺錢，經營根本不會長久。

七、主人翁意識和精神集中化

1、5秒鐘原則：每個員工在顧客進門和當天首次見面時的5秒鐘之內就問候顧客，保證給顧客留下良好的第一印象。

2、產品及儀器使用管理：合理使用，保證衛生。

3、言語管理：和顧客不交談美容院經營的現狀問題，不說其他顧客的長短，引導顧客談美容、時尚等，以舒緩顧客心理。

4、產品銷售管理：每月規定最低銷售額，允許員工電話跟進銷售。

八、財務管理精細化

篇10

面對這種情況，Coco感到很無助，她想不明白自己近兩年來對自己的美容師是關懷備至，把她們當成自己的姐妹一樣看待，盡可能地為她們著想，但是到頭來還是向自己辭職或者直接離開了。

曾幾何時，跳槽之風洶涌吹直美容界， 類似這樣美容師流失的事情，恐怕每個美容院都或多或少地發生過。對美容院及整個行業來說無疑是很大的傷害。而優秀員工是一個企業。一個美容院生存于發展的最有利的資本。優秀的員工服務著美容院最好和最多的顧客，因此優秀員工。優秀人才的外流如同資金外流，直接造成了顧客投訴增多， 美容院業績急劇下降。。

在同行朋友的介紹下，Coco找到了我們。經過了解和實地考察，我們總結出了員工流失的以下幾點主要原因：

一、生活枯燥，工作時間太長。造成心理疲勞

Coco規定美容師每天的工作時間為：早上九點到晚上九點，加上晚上清潔衛生，美容師至少要到十點以后才能夠開始休息，而每個月只能休息兩天。加上美容師工作原本大多一成不變，整天都是圍繞美容院的100多平方米打轉。生活單調乏味。讓美容師感到度日如年，造成生理和心理的雙重疲勞，因此急于跳槽。

二、認為創業容易，自己想去開美容院

Coco原先是某大型飲料企業的城市經理，剛開始對經營美容院和美容手法是一無所知，2001年為了實現”在自己店里做美容”的夢想而辭職開起了美容院。在她的用心經營下，美容院業績一路上升使營業額穩定在了8萬以上。

看見店里的顧客是絡繹不絕，”寧為雞首，不為牛后”而且很多美容師原本就有自己開美容院的想法，于是也想另立門戶，自己開美容院。

三、美容同行挖墻角，無合約限制

距離Coco的美容院大約100米的地方開著另外一家專業減肥美容院，此美容院為了搶走Coco的顧客，高價從Coco美容院挖走了三個業績較好的美容師。而由于在美容院招聘員工時，Coco沒有與美容師簽訂勞動合同，有的美容師進入美容院之時就想朝秦暮楚，想著什么時候可以高薪跳槽。造成顧客流失和經濟損失也就無從追究，啞巴黃連，有苦說不出。

四、人際關系不佳，未能合理引導

兄弟姐妹之間有時也起爭執，何況是朋友，同事。在同一美容院里，互相合作固然密切，但是也不防有時因為意見不合而起摩擦，造成矜持不下。

Coco美容院里的美容師年齡都在18到23歲之間，有一次聚會是去舞廳還是去茶館的問題，美容師之間出現意見不合，造成兩個美容師之間矜持不下，造成第二天在接待顧客時造成失誤。在沒有很好的溝通之下，Coco按照美容院的原先規定每個人罰款了10元。而沒多久這兩個美容師雙雙提出辭職。

五、福利不佳，希望找到收入更高的工作 　 如同許多美容院一樣，美容師有時獲得的報酬相對較少，美容師的底薪只有100-300，很少有加薪的機會，至于年終獎金也沒有多少。因此為了尋求更高的薪金待遇，有美容師在工作一年滿后，離開了Coco的美容院。

以上幾點原因既有美容院這個行業本身固有的原因，也有Coco在自身美容院制度和管理方面的原因。針對這些問題，Coco按照我們的建議進行了如下改進：

一、做好招聘工作， 把好招聘關

通常美容院不會覺得留住員工和做好美容師的招聘會有什么相互關系只處，在現實經營管理中，兩者卻又有著緊密聯系、難以分割的聯系。很多美容師進入美容院之后覺得情況不如人意，而由于有去其他美容院選擇的余地，這些美容師有會在合適的機會尋覓他職。因此在招聘美容師除了考慮她的技術手法外，還要特別注意員工在以往工作中的穩定性。

在幫Coco招聘中，我們不但考察了容師的技術手法和人際溝通能力，還特別注意從應聘資料和面試中得到以往工作的時間，地點，服務品牌和機構，離開工作的原因是什么，是因為個人發展還是待遇問題；是否打算長期在本地工作，長期的發展目標，等等。從中看處這個人的穩定性，并且和每一位員工簽訂一到兩年的工作合同，盡可能地提高美容師工作的穩定性。

二、增加生活情趣， 用建議代替批評，用寬恕代替責備

生活枯燥，工作時間太長。造成心理疲勞員是造成員工流失的一個重要原因，因此要留住員工，就要在適當的時機添置和更換一些擺設。去KTV唱歌。舉辦聚餐等活動。 增加生活情趣也讓美容師感受到美容院對她的關懷，

人是需要贊美的，同樣一句話可能表達方式不同，所得到的結果也就不同。我們要求coco在平常工作中按照”用建議代替批評，用寬恕代替責備”的原則，盡可能地避免當著其他美容師的面批評，指責，責備美容師。而是先恰當地贊美美容師的工作，然后提出改善的意見和方法，引導美容師認同自己的觀點。對于員工之間的摩擦也及時輸導，調解員工矛盾!教會美容師如何進行有效的溝通和建立良好的人脈。

三、進行心理咨詢和管理知識培訓，創造員工自身成長和進步的機會

定期或不定期地舉辦培訓會或交流會，可以使美容師交流經驗，增進專業素質。但是一般的美容院培訓都是只使圍繞學習手法而進行。因此造成很多美容師對一個問題居然有三，四種操作手法的現象。

而在對Coco美容師的培訓中，我們要求不但要自己講解接待和服務技巧，還在我們的幫助下引導美容師進行心理咨詢，顧客性格分析，商務禮儀等培訓課程的學習。創造幽默和輕松的工作氛圍，降低美容師的心理疲勞度!從而減少美容師的流失。

四、建立全員獎勵和團體合作的激勵機制

對美容師的工作給予考核，依照能力進行物質和精神上的鼓勵，有利于讓美容師感到被尊重。被重視。被肯定的感覺，因此對工作不敢掉以輕心，但是很多美容院都只是獎勵某一小不分人，造成美容師認為自己不適合的錯覺。

在coco的激勵制度中我們要求，既要有美容師個人獎勵更要有團體簡歷，同時建立”1+1”員工制度，從經濟和制度上促進美容師之間的配合與合作。減少單個美容師的流失。

五、特別關注”年關”員工

我們說的年關員工是指工作時間恰好一年或者兩年的員工。

通常美容師都會經歷： 樂意-----叛逆-----成熟----高傲-----平穩，五個階段，而年關員工一般正處于叛逆和高傲階段，因此美容師很容易有自大，對別人高要求，向老板要條件等心理。

Coco對這樣的美容師不但沒有立即開除，相反coco還通過職業顧問等方法使美容師意識到自己的不足。最終使美容師留下來認認真真地工作。

六、加強與美容師的溝通，增強Coco自身魅力

一方面，我們建議Coco至少每個月至少要和每個美容師至少深切地交流一次，特別是在發工資時要用具體的數據說明美容師在過去的一個月中的業績和工資計算方法，而不是隨意發工資，讓，美容師知道自己到底的價值。而不是盲目要價。并且特別問及美容師未來的發展目標和對目前的工資是否滿意!

如果美容師有想法離職，我們讓Coco講某美容師因為離開她而沒有獲得更好發展機會的例子。如果有自己開美容院的想法，Coco承諾在美容師工作滿兩年以后，在適當的時機投資美容師自立門戶，當然也舉出實例讓美容師知道開美容院并不容易，自己也是克服了很多困難才有今天的成績。