員工手冊培訓總結范文

導語：如何才能寫好一篇員工手冊培訓總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1、內部員工培訓。

2、零售客戶的分批培訓和上機操作。

二、培訓的方法

PPT演練、現(xiàn)場講解、疑惑解答、實踐操作、客戶經理手把手指導等。

通過多種培訓的形式，依托單位現(xiàn)有的優(yōu)勢，積極開展了多種形式的培訓，加強了內部員工和零售客戶的動手能力，保障了培訓工作的切實開展并取得了預期成效。

三、培訓的主要內容

松江區(qū)（我們）作為試點單位，為了更好的展示集團總部為卷煙零售客戶開發(fā)的訂貨網(wǎng)站（集團公司計算機信息科開發(fā)了一套全新全新模式的網(wǎng)站訂貨系統(tǒng)、界面）的操作及展示，為了更好的展示我們自身的形象，我們松江開展了內部員工培訓、動員大會；并組織零售客戶進行了分批培訓和上機操作。現(xiàn)在我將近幾個月的培訓內容總結如下：

1、完善內部機制明確自身責任

我們認為，一個培訓要順利地進行下去，必須取得領導的大力支持，所以我們立即著手成立培訓計劃，確定了培訓的重點和目標。

為了更好的配合集團總部更好的開展全國網(wǎng)建現(xiàn)場會，進一步展示我們松江的良好形象，我們首先從公司內部抓起，進行了內部員工培訓，完善了內部機制。在培訓的過程中，員工更好的明確了自身的職責。其次，我們還制定了崗位職責和業(yè)務流程，在明確規(guī)范各職員職責的同時，也進一步強化了管理。比如說貿易電子商務平臺零售戶操作手冊的制定，更好的規(guī)范了各項流程的內容。其中從登錄平臺、訂貨流程、網(wǎng)絡訂貨須知等方面都進行了系統(tǒng)的講解和規(guī)定。例如訂貨流程中涉及的訂單創(chuàng)建方式、購物籃維護都進行了系統(tǒng)、細致的講解和培訓，使員工在明確自身職責的同時，可以更好的為客戶服務。其次我們還對網(wǎng)絡訂貨中經常出現(xiàn)的問題進行了分析和制定了解決方案，為更好更快的解決網(wǎng)絡訂貨中出現(xiàn)的問題奠定了基礎。

2、分批培訓增強動手能力

實施網(wǎng)站訂貨工作作為全國網(wǎng)建現(xiàn)場會的重點工作，而松江公司作為電子商務平臺的試行單位也將于月中旬全面實施網(wǎng)站訂貨客戶的上線運行，為此，我們在培訓中以此為重點，制定了松江公司網(wǎng)站訂貨工作培訓實施方案。我們主要分為準備、實施、運行、總結四個階段來進行了培訓。我們完成了客戶（轄區(qū)內網(wǎng)站訂貨）手機資料的核實、更新。并且為營銷部全體營銷人員召開了松江公司電子商務平臺上線工作動員大會。同時，我們還完成了三樓電腦的排線安裝、上網(wǎng)調試和本次培訓引導指示牌的制作，以及零售戶培訓批次名單、期間客戶經理人員配備安排表的制定。

我們組織了營銷人員（客戶經理、職能經理、營銷部各科室員工），通過PPT演練、現(xiàn)場講解、疑惑解答、實踐操作等形式進行《用戶操作手冊》、《業(yè)務流程介紹》等方面的培訓。

我們組織網(wǎng)站訂貨客戶通過PPT演練、現(xiàn)場講解、疑惑解答、客戶經理手把手指導完成當前客戶要貨等形式，進行《用戶操作手冊》和訂單創(chuàng)建實踐（上機操作）等方面的培訓，增強了零售客戶的動手操作能力。與此同時，工作小組還對卷煙網(wǎng)站訂貨試點工作進行全面評估。

四、培訓的主要成果

1、參與培訓人員的專業(yè)知識得到了極大豐富，全國網(wǎng)建現(xiàn)場會的成果展示做好了充分的準備。明確了《貿易電子商務平臺零售戶操作手冊》的各項內容和操作流程。

2、增強了參與培訓人員的動手能力，熟悉了《用戶操作手冊》和《業(yè)務流程介紹》。

五、培訓主要心得

1、制定規(guī)劃明確培訓內容和時間

在培訓開始之前，我們先制定了系統(tǒng)的培訓方案，以及培訓過程中涉及到的一些具體問題。比如我們還根據(jù)每日培訓名單批次，要求客戶經理事先溝通、提前確認。并且在培訓日前的2個工作日，上報“不能前來培訓（名單、原因）、一戶多證”的客戶。例如：周五培訓客戶，周三17:00前上報此類信息、周一培訓客戶，周四17:00前上報此類信息等。

對沒有前來參加培訓的客戶，要求客戶經理明確以下三點：一是在訂單截止日內幫助客戶成功創(chuàng)建訂單；二是在規(guī)定時限內補發(fā)“零售戶操作手冊”、“網(wǎng)站訂貨協(xié)議”并簽字；三是在截止日內客戶未能及時上傳訂單的，將追究相應客戶經理的責任。

對于參加培訓的客戶，則以“訂單實際操作人，或具備訂單操作能力的”為宜。若不是“實際操作人”來參加培訓的，客戶經理在走訪中，還重點加強了對此類客戶的溝通、指導。

2、注重細節(jié)做好溝通

細節(jié)決定成敗，為了培訓工作的更好開展，我們對于一些細節(jié)性的問題，也做了充分的準備。比如因公司停車場地空間有限，我們就不建議客戶自行駕車，并請客戶經理務必做好此項事宜的溝通。在培訓的過程中，我們也為客戶準備了“零售戶操作手冊”。并且由客戶經理引導自己的零售戶到指定的區(qū)域入座，進而更好的促進了培訓的進行。

篇2

同煤集團某煤礦企業(yè)始建于1949年，在業(yè)內有較好的聲譽，獲得多項榮譽獎項。該礦經歷60多年的發(fā)展歷程，規(guī)模不斷擴大，但是在發(fā)展的過程中，依然存在一些問題，為提高煤礦開采環(huán)境的安全性，保障員工的生命財產安全，提高煤礦開采的效率，完善企業(yè)的安全管理，在2013年，該礦加強煤炭安全管理力度，并采取一系列措施落實煤礦安全管理。

2人員管理要素分析

煤礦工作人員的技術水平和職業(yè)道德素質對煤礦安全管理的影響非常大，該礦進行煤礦安全管理，非常重視人員要素，主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

（1）提高員工安全意識。該礦在每個星期三都會開展安全學習活動。在安全學習會議的開始階段，由礦領導和高級管理人員對煤礦安全知識進行重點講述，并將煤礦安全事故的案例進行引用，對煤礦生產中的問題進行分析，提出預防潛在煤礦安全事故的對策，提高工作人員的安全意識，讓管理人員遵循管理制度，工作人員在工作的過程中，加強自我保護，認真地進行煤礦工作。該礦為提高員工對安全的重視，開展礦工家屬體驗日，組織礦工家屬到煤礦開采地，對礦工家屬講解礦工的具體工作，讓家屬了解礦工工作的具體情況，利用感情提高礦工的安全意識，使礦工的意識由原先的“要我安全”轉變到“我要安全”。

（2）對員工進行培訓。

該礦對員工進行培訓，堅持“干部上講臺，培訓到現(xiàn)場”的原則，聘請相關專業(yè)人才對員工進行培訓。通過專業(yè)技術人員對案例的分析、對相關問題解決措施的講解、工作經驗的傳授，使管理人員的素質得到提高。在不同時期，對不同工作類型的工作人員采取相適應的培訓方式，進行針對性地培訓。通過“干部上講臺，培訓到現(xiàn)場”，有效了提高員工的安全意識和安全技能，并在多項比賽中贏得榮譽。該礦實行“三違”人員復崗流程培訓教育，對不規(guī)范行為進行分析總結，整理成10大類248條，對每個月最嚴重的違章行為進行整治，對員工實行“三違記分卡”制度，每個員工每年有12分的安全積分，出現(xiàn)三違行為，進行相應的扣分處罰，一旦員工的安全積分全部扣完，就需要安排該員工到培訓學校進行專業(yè)的培訓，通過培訓考核后，才能恢復崗位。

（3）成立檢查小組，對員工進行監(jiān)督管理。

該礦對礦井的實際情況進行分析，將礦區(qū)分為六條線路，成立檢查小組，檢查小組的成員由各個部門的專業(yè)人員組成，由礦井領導帶隊，每兩天對礦井進行全面的檢查，控制礦井安全隱患。該煤礦企業(yè)組織一周安全主題隱患排查，在一周的每一天對礦井進行不同的檢查，周一對機電隱患進行排查，周二排查“一通三防”安全隱患，周三全面檢查礦井安全，周四排查采、掘、運安全隱患，周五排查地測防治水的安全隱患，周六由礦區(qū)的組長進行自檢，周日由礦區(qū)的書記進行自檢。

3設備管理要素分析

3.1管理采掘工作面設施

該礦在進行采掘工作的時候，一般采用柔性網(wǎng)轉載機全封閉裝置，將腳踏板和防護網(wǎng)安裝在泵站的列車處，并安裝了語音提示系統(tǒng)和預警裝置。該礦采用雙基建設模式進行安全管理，對各項工作程序按照規(guī)范標準進行嚴格執(zhí)行，進行編碼、定置、標識、信息、項目、流程、看板、模式、準入的九項管理，將設備管理與技術管理結合起來，如在進行巷道過切眼和斷層的時候，工作人員利用公式法、類比法對巷道的斷面大小、護網(wǎng)技術參數(shù)等進行核算，使材料得到合理利用，使“一梁三錨”轉變?yōu)閃型250鋼帶支護。

3.2管理輔助運輸設施

該礦的作業(yè)點非常多，覆蓋面廣，有17個運料作業(yè)點和3個運人作業(yè)點，運料和運人的戰(zhàn)線長度有17529m，運輸車輛每天有130輛。為提高運輸安全，該礦對運輸戰(zhàn)線進行整治，如對西部1136大巷軌道變形進行整治，對道木和道岔損壞的3000m進行整治，使西部輔助運輸系統(tǒng)更加完善，并在303盤區(qū)增加設置3組阻車器和擋車欄，更換4組道岔，將視頻通信系統(tǒng)安裝在盤區(qū)大巷和綜采面順槽，保證輔助運輸?shù)陌踩?/p>

3.3管理通風設施

通風設施對煤礦安全有著非常大的影響.該礦將通風設施管理作為安全管理的重點工作，對密閉設施的設計、建檔、施工、驗收各個流程進行嚴格的把關，避免施工出現(xiàn)刨槽不夠深，墻體出現(xiàn)空洞等問題。為提高通風設施的運行，安裝自動灑水裝置、風水聯(lián)動裝置等來進行防塵，并定期沖洗巷道，控制煤體注水、除塵風機的使用。

3.4管理機電設施

該礦對機電設備進行管理，主要通過對項目管理進行定期檢查，遵循“常規(guī)檢修、訂單檢修和主體檢修”的原則，做到每天、每周、每月進行檢查，礦井各級領導帶隊定期進行設備檢查，保證機電設備正常運行；對礦井員工進行現(xiàn)場指導培訓，提高機電設備的利用率；及時淘汰和更新設備，保證機電設備的使用符合國家標準，將各種新設備、新工藝應用進來，如綜合自動化遠程監(jiān)控設備，合理的控制機電設備的數(shù)量和質量，保證礦井的安全。

4制度管理要素分析

4.1制定相關制度，規(guī)范管理

該礦對原有的各項制度進行分類整理，結合礦井的實際情況，改進和完善各項制度，編制了十一本管理手冊，即《一通三防安全質量標準化管理手冊》、《地測防治水安全質量標準化管理手冊》、《采煤專業(yè)安全質量標準化管理手冊》、《掘進專業(yè)安全質量標準化管理手冊》、《機電安全質量標準化管理手冊》、《輔助運輸安全質量標準化管理手冊》、《安全管理安全質量標準化管理手冊》、《應急救援安全質量標準化管理手冊》、《職業(yè)衛(wèi)生安全質量標準化管理手冊》、《調度信息安全質量標準化管理手冊》、《地面設施安全質量標準化管理手冊》。以安全生產相關法律法規(guī)為依據(jù)，對安全管理制度進行細化，使程序化管理制度更加標準。

4.2制定風險預控體系

該礦以的安全管理高標準、嚴要求思想為指導，堅持以人為本，貫徹落實相關法規(guī)制度，制定風險防控體系，將安全生產長效機制進行改進，預防煤礦安全事故。

5結束語

篇3

1、讓新員工了解集團，公司概況，規(guī)章制度，組織結構，使其更快適應工作環(huán)境

2、讓新員工熟悉新崗位職責，工作流程，與工作相關的安全，衛(wèi)生知識以及服務行業(yè)應具備的基本素質。

二：培訓程序

1、大學生或合同工人數(shù)多，文化層次，年齡結構相對集中時，由集團職校與用人單位共同培訓，共同考核。(不定期)

2、人數(shù)較少，分散時，由具體用人單位從中心具體班組負責培訓，培訓結果以單位和員工書面表格確認為證，職校負責抽查。

三：培訓內容

1、中心(公司)崗前培訓——中心準備培訓材料。主要是要對新來員工表示歡迎;按照各中心(公司)行業(yè)特點，中心(公司)的組織結構，工作性質，中心(公司)有關規(guī)章制度和本公司服務行業(yè)基本素質準備手冊或專人講解;指定新員工工作部門的經理或組長作為新員工貼身學習的輔導老師;解答新員工提出的問題。

2、部門崗位培訓——新員工實際工作部門負責。

介紹新員工認識本部門員工;參觀工作部門;介紹部門環(huán)境與工作內容，部門內的特殊規(guī)定;講解新員工崗位職責要求，工作流程，工作待遇，指定一名老職工帶教新員工;一周內，部門負責人與新員工進行交換意見，重申工作職責，指出新員工工作中出現(xiàn)的問題，回答新員工的提問;對新員工一周的表現(xiàn)進行評估，給新員工下一步工作提出一些具體要求。

3、集團整體培訓:集團職校負責--不定期

分發(fā)《員工培訓手冊》——(簡述東南大學的歷史與現(xiàn)狀，描述東南大學在南京市地理位置，交通情況;集團歷史與發(fā)展前景，集團的企業(yè)文化與經營理念;集團組織結構及主要領導，集團各部門職能介紹，主要服務對象，服務內容，服務質量標準等;集團有關政策與福利，集團有關規(guī)章制度，員工合理化建議采納的渠道;解答新員工提出的問題。

四、培訓反饋與考核

1、各中心(公司)制作的培訓教材須經過集團職工培訓學校的審核，并交集團培訓學校存檔，所進行的中心(公司)部門培訓應在集團職工培訓學校指導下進行。各中心(公司)每培訓一批新員工都必須完成一套"新員工培訓"表格，部門中心(公司)集團職校的培訓鏈，應環(huán)環(huán)相扣，層層確認

2、培訓實施過程應認真嚴格，保證質量，所有培訓資料注意保存，并注意在實施過程中不斷修改，完善。

3、培訓結果經職校抽查后，統(tǒng)一發(fā)放培訓結業(yè)證書;職校對各中心新員工培訓情況每學期給各中心總結反饋一次。

五：新員工培訓實施

1、召集各中心(公司)負責培訓人員，就有關集團新職工培訓實施方案，征求與會者意見，完善培訓方案。

2、各中心(公司)盡快拿出具有針對性的培訓教材，落實培訓人選，配合集團職校組建從上至下的培訓管理網(wǎng)絡。

篇4

入職培訓，主要是公司對每一個初入公司的新員工介紹公司歷史、基本工作流程、行為規(guī)范，組織結構、人員結構和處理同事關系等活動的總稱，目的是為了使員工融入這個團隊。接下來是小編為大家整理的新進員工培訓心得體會，但愿對你有借鑒作用!

新進員工培訓心得體會一

來到食品加工有限公司已經一個多星期了，我深信我是幸運的。很慶幸能夠加入到一個團結和睦的團隊，慶幸能夠遇到對我們關懷備至的領導，慶幸擁有這么多親切熱情的同事，慶幸自己初來乍到就有機會參加這次活動，我切身感受到了團隊精神帶給我的自豪感和使命感。入職，雖然時間不長，但領導對工作的精益求精、同事間友好和諧的工作態(tài)度這些都讓我感覺到加入公司工作是正確的選擇;能成為公司一員，我感到無比的自豪。我相信我的這種自豪感將會使我更有激情地投入到工作中去。

作為一名進入一個全新工作環(huán)境的新員工來說，盡管在前期面試準備中，已經對公司有了一些初步的了解，但進入公司的第一天，還是對周圍的環(huán)境感到好奇和陌生。然而這種緊張情緒在公司領導、同事及企業(yè)文化的關懷、幫助和感染下很快就煙消云散了。為使我們這些新員工能盡早地適應工作環(huán)境，公司特地為我們新員工召開了歡迎大會。在會上，公司領導為我們講述了公司創(chuàng)辦史、未來發(fā)展規(guī)劃及公司的市場戰(zhàn)略定位、公司組織架構、人事制度、營銷策略、業(yè)務發(fā)展及目標等等，還介紹我們認識了各部門負責人。我還了解到公司以其獨特的管理之道為員工創(chuàng)造最佳的發(fā)展環(huán)境和發(fā)展空間，鼓勵和幫助每位員工不斷改革和創(chuàng)新、獎勵挑戰(zhàn)并超越自我的表現(xiàn)，激發(fā)員工個人與公司事業(yè)的共同發(fā)展，幫助我們盡快完成角色轉換，很快融入到新環(huán)境中去。所有的這些都讓我深深地感受到公司人性化的管理。我想，正是因為這種人性化的管理，才使得每一個員工都能積極的投入到工作中去。

進公司的第二天，帶領我們新員工參觀食品工業(yè)園的建設。這次參觀讓我們對公司規(guī)模、定位有了一個全面的了解。

一進園區(qū)，首先被已經建成的綜合辦公樓所吸引，。。。介紹說辦公樓占地9000平方米，預計在今年7月份我們就能搬進去辦公了，真讓人興奮。接著。。。又為我們一一指出了建設中的冷庫、暫養(yǎng)廠房、車間、超市、公寓等基礎設施建設。

通過實地參觀，讓我感觸頗深。結合來公司這幾天的工作、學習，下面將我自己的感想總結一下：

一、態(tài)度決定一切

一個人的成功與否，取決于他的人生態(tài)度。凡是成功者，始終用最積極的思考、最樂觀的精神來支配和控制自己的人生。通過對公司文件的學習，以及在工作中與。。。的接觸，讓我印象頗深的是。。。對金錢及榮譽的態(tài)度。對金錢及榮譽的態(tài)度能夠反映出一個人的價值取向和人生追求，也彰顯了一個人的精神境界。古人云：君子愛財，取之有道。其實，人生就是在掙錢花錢的過程中循環(huán)往復的，生活中的多少歡喜、多少憂愁都和金錢息息相關。然而，對于金錢沒有正確心態(tài)的人，金錢往往會毀滅其一生。因而，我們在工作中要向。。。學習，培養(yǎng)一種正確的金錢觀和榮譽觀，面對誘惑能堅持自己的底線，保持一顆冷靜的心。

二、認真第一

要想出色地完成好工作，就要遵循：認真、責任、要事、速度、創(chuàng)新、學習這6個要素。在這6個要素中，認真排在第一位，可見其重要性。那我們?yōu)槭裁匆J真工作呢?因為認真工作是提升自己能力的最佳方法。糊弄工作，就是糊弄自己。我們要把認真當成一種工作習慣，貫徹到我們以后的工作中去。我們可以把工作當作一個學習機會，從中學習處理業(yè)務，學習人際交往。這樣不但可以獲得很多知識，還為以后的工作打下了良好的基礎。在工作中投機取巧或許可以獲得一時的便利，但卻埋下了隱患，從長遠來看，是有百害而無一利的。

三、加強學習

1.從公司的角度來講，是公司發(fā)展的需要。

我們從各行各業(yè)，不同的地方走到一起，雖然都是各個領域的專業(yè)人才，但對于公司的文化、發(fā)展理念、長遠規(guī)劃等方面沒有一個統(tǒng)一的認識。我們只有通過培訓學習，才能達到思想上的高度統(tǒng)一。這樣心往一處想，勁往一處使，才能加快公司發(fā)展的腳步。

2.從市場的角度來講，是市場發(fā)展的需要。

瞬息萬變的市場對任何公司和個人都是有風險的。如果我們對公司了解不透徹，面對市場的需求，就很難做出正確的判斷，那樣不論對公司或個人都會造成嚴重的損失。

四、全新的團隊精神

我們努力打造的是創(chuàng)新拼搏的團隊、多功能高素質的員工隊伍、高強度執(zhí)行力的隊伍。團隊精神是一種力量，摸不著，看不見，聽不到，我們只有學會用心體會，去感悟，去深化。公司的發(fā)展目標就是要實現(xiàn)公司利益的最大化，這就要求我們在打造團隊精神的過程中，一切工作要緊緊圍繞公司利益這一核心，個人利益堅決服從集體利益。我們要充分地認識到，公司的利益是最根本的`利益，只有公司的利益得以順利地實現(xiàn)，個人利益才能得到保障。

在以后的工作中，我決心以老員工為榜樣，努力做好以下幾點：

1.嚴格執(zhí)行公司制定的各種規(guī)章制度。

2.珍惜公司組織的各種培訓課程，虛心學習，活學活用，更好的將學到的知識融入到工作中去。

從真正意義上領悟企業(yè)內含，并將其發(fā)揚光大。

3.不積跬步，無以致千里;

不積小流，無以成江海。發(fā)揚不怕難、不怕苦的精神，正視工作中遇到的難題，并想辦法克服它。從身邊的點滴小事做起，認真扎實的做好工作。

4.學會反思。

對于工作中出現(xiàn)的問題，要多問幾個為什么，為什么要這樣做，這樣有助于我們在工作中少走彎路，減少差錯的產生。

5.加強本崗位專業(yè)知識的學習和培訓，為公司檔案的開發(fā)和利用打下堅實的基礎。

檔案是記錄和反映公司各項活動和歷史面貌的第一手資料，是生產、經營、管理和科研等各項工作的依據(jù)和參考，也是公司的寶貴財富。因此，我感到作為公司檔案管理員的責任之重，我會變壓力為動力，從真正意義上把公司檔案管理好，做到系統(tǒng)化、規(guī)范化、完整化。

新進員工培訓心得體會二

企業(yè)的新員工分為兩種情況，一種是已有工作經驗的、跳槽入職的員工，有的在基層工作，有的直接進入管理崗位。另一種是剛剛走出學校大門進入職場的畢業(yè)生。規(guī)范一些的企業(yè)都要對新員工進行入職培訓，針對不同情況的新員工，有條件的企業(yè)也可以分開進行新員工培訓。

對第一種已有工作經驗的新員工，應重點進行企業(yè)文化理念、制度流程等方面的培訓。對第二種剛剛畢業(yè)的學生，不僅要進行企業(yè)文化理念、制度流程的培訓，還要重點進行《從校園人到企業(yè)人》的培訓。培養(yǎng)他們要具有職業(yè)化的心態(tài)，并掌握一些職場上基本的技能。因為學生在校園里生活太久了，不了解企業(yè)的情況，不懂得應該用什么樣的心態(tài)去服務企業(yè)，所以，職業(yè)化心態(tài)的培訓是很有必要的。

通過多次的培訓，我深深地感受到學生們對這方面知識的渴望，以及從中獲得的深刻感悟。通過學習，他們知道，在企業(yè)中不能再向原來一個人那樣思考問題了，要有全局觀、要有團隊意識。他們也知道，要用百分百負責任的心態(tài)去工作、要有正面積極的心態(tài)才能一切操之在我、只有合作才能共贏、意愿百分百方法無窮大……

這些職業(yè)化心態(tài)的培訓，對剛剛走上工作崗位的畢業(yè)生來說，是及時的，使他們少走彎路，也是終生受用的。

新進員工培訓心得體會三

歷時兩天的國藥集團新員工入職培訓似乎比平時過的更快。在培訓結束之際，于我而言，印象最深刻的是每個項目背后的啟示與教育意義，使我對團隊參與度、領導力和凝聚力有了更深的思考，簡單總結如下：

一、關于團隊參與度

第一天印象最深的是高民高老師組織的《積極國藥人》培訓。在培訓過程中，首先將原本坐在一起的熟悉的子公司同事打亂，然后利用積分制來鼓勵大家積極參與討論。這使我真正放下與新同事彼此間的距離感，迅速融入討論氛圍中，并發(fā)現(xiàn)這次培訓真正的魅力——針對同一個問題，同事間不同角度的看法總能給人新的思路，各成員思維碰撞并總結共同點，讓我覺得思維更加開闊;面向全體培訓同事匯報，給了大家展現(xiàn)自己的機會。這也提醒我，無論是集團的拓展培訓，還是將來真正走向工作崗位，值得大家重視的一點是，要提高自己在團隊中的參與度，把握每一個能夠展示自己的機會，才能為自己贏得信任，并提升團隊整體的凝聚力。

二、關于團隊領導力

第二天活動中印象最深刻的是七巧板項目。整個項目需要隊長、副隊長指揮各位隊員協(xié)同完成。然而項目開始就很不順利，場面比較混亂，以致最后沒能按時完成任務。作為隊長的我自然難辭其咎，對整個項目體會也應該是最深刻的。首先我覺得作為隊長最大的問題就是：沒有了解整個游戲的規(guī)則就急于進行。不清楚自己有什么權限，也就沒能發(fā)揮出隊長應該發(fā)揮的作用;其次，組內信息共享不到位，七個組的任務卡都是存在相似點的，然而我們沒有綜合所有信息明確目標、制定計劃，就急于盲目行動，導致做了很多無用功，走了彎路;最后我覺得自己陽光開朗的性格可以使自己很容易被人接受、喜歡，但同時也造就了自己親和力有余，推行力不足的特點，每次做決策總希望所有人滿意而少決斷，這點必須在未來有所改善。

三、關于團隊凝聚力

培訓當中斷橋項目最能體現(xiàn)團隊的凝聚力。讓我印象最深的不僅是自已和隊員在高空面臨斷橋時的猶豫與徘徊，以及最終咬牙越過斷橋剎那的成就感，更深的是整個團隊每次都給上斷橋的隊員充電鼓勵，幫助他克服內心的恐懼。在這個過程中我深刻體會到，每一位員工背后都有一個強大的團隊作為他堅強的后盾，幫其排除萬難走得更遠。這種做法對于將來工作中的團隊而言，是很重要并值得借鑒的。

短暫的培訓雖然是結束了，但我相信，參與其中的每一個人，都會從中得到了不少啟發(fā)。在思考與感悟后，我將立足工作崗位，用激情面對嶄新的每一天，為公司發(fā)展和個人提升貢獻全部的力量。

新進員工培訓心得體會四

尊敬的各位領導、各位同事：

大家上午好!

我是來自河南分公司的新員工_X，很榮幸能在這樣一個特殊而難忘的時刻與各位領導、同事一起交流培訓的心得體會!

為期一周的新員工入職培訓已經結束，在此期間，我深刻的感受到了公司對我們新員工細致入微的關懷。培訓講師都是_公司里資歷和經驗都非常豐富的前輩們，這足以體現(xiàn)公司對員工培訓的重視，也反映了公司"以人為本"的經營理念。培訓雖然結束了，然而留給我們的啟發(fā)及思考卻剛剛開始。

書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟

這次培訓，每節(jié)課都給我?guī)硇碌乃悸泛椭R。

專業(yè)技能方面，從張老師的通訊概念，到屈老師的五大種材;從武老師的圖紙繪制，再到張老師的編制概預算，我們細聆聽著前輩們給我們的教導，積極參與和老師的互動，這使我們對通訊設計行業(yè)有了細致的了解，并對自己的工作崗位有了深刻的認識。

職業(yè)素質培訓方面，印象最為深刻的，是觀看了視頻李踐先生的成功演講學和金正昆教授的禮儀教學，并在李主任的指導下進行了總結，更加明確了做為職場新人應該具備的心態(tài)、品德、素質及修養(yǎng)。作為一名行政人員，在這方面我將對自己更加高標準、高要求。

此外，最大的收獲就是認識了新的伙伴。我們從陌生到第一次微笑打招呼，再到自我介紹，我們相互了解了對方，并成為一個新的團隊，我從中看出了大家的熱情、團結以及為_X發(fā)展做貢獻的決心，在此，非常感謝李主任細心的組織和周到的安排。從王主任的談話中，我再次深刻的認識了_X公司的發(fā)展歷程以及光輝業(yè)績，從中看出_X蓬勃的`生命力及美好的前景，在和王主任的互動中，我們明白了自己身上的責任及發(fā)展的方向，也懂得了作為_X人該具備的素質和能力，這也必將激勵我在以后的工作中更加努力學習。

培訓雖結束，但這并不代表我們已是一名優(yōu)秀的通信人員，不代表我們的能力完全符合_X公司發(fā)展的需要。20_年，是_X公司所有同事的學習年，在這一年，我也會將心歸零，繼續(xù)保持學習的態(tài)度，向他人學習并自我學習，努力充實自己，提升自己!

紙上得來終覺淺，絕知此事需躬行

培訓結束意味著工作的真正開始，我會將此次學到的知識和方法運用在接下來的工作和學習中，并從以下幾方面來要求自己：

1.盡快實現(xiàn)角色轉變、找準個人定位、融入新的環(huán)境

2.著力培養(yǎng)忠誠意識、責任意識、吃苦耐勞意識

3.時刻謙虛謹慎、虛心學習，盡快熟悉本職工作

新進員工培訓心得體會五

剛走出大學校門，我就很榮幸地成為中建八局一公司中的一員，懷著自己美好的希望和從零開始的心態(tài)，開始了自己人生的新征程。

為了讓我們更快地了解公司、適應工作，公司特地從7月9日開始對我們進行了為期一周的新員工入職崗前培訓。這次培訓的內容十分豐富，主要有公司歷史沿革、公司組織機構與企業(yè)文化介紹、公司領導講座、各部門負責人講授相關專業(yè)知識和自身經驗的傳授、安全、管理體系以及檔案管理等諸多方面的系統(tǒng)學習。經過十多天的培訓，使我在最短的時間里了解到本公司的基本運作流程，以及公司的發(fā)展歷程與企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀和一些我以前從未接觸過的專業(yè)知識等。通過這次培訓，使我受益非淺、深有體會。

首先，了解公司歷史沿革與公司機構、企業(yè)文化。

開始培訓的就是介紹單位的歷史沿革，徐董事長介紹得很詳細，仿佛帶領我們重走過這20多年的風雨，見證企業(yè)的進化，也了解到了其中的艱辛。這使我們更加珍惜現(xiàn)在來之不易的今天，激勵我們更加努力去建設輝煌的明天。

接著，許書記為我們介紹了公司現(xiàn)在的組織機構，使我們從宏觀上了解公司的各大部門及其主要職能，為以后聯(lián)系工作，提高工作效率做好鋪墊。許書記還為我們詳細地介紹了本公司的企業(yè)文化。我感覺公司的工作氛圍、人際交往甚至是走在公司的路上都是有激情而又放松的。有激情是因為在工作中能學習到很多的知識與技巧，放松則是心理上的，這正是工作著并快樂著，讓我感到無比的滿足。

我們又系統(tǒng)學習了安全方面的知識與公司管理體系方面的知識。我想這對于我們應屆畢業(yè)生來說，還是比較陌生的知識。引發(fā)事故的主要來源人的不安全行為、環(huán)境的不安全事件、物的不安全狀態(tài)、管理缺陷。因此要保證安全生產、提高工作效率、提升企業(yè)形象。在這基礎上有很多理論的知識與制度，這還需要我們在平時的工作中就注意，比如安全，在任何一個細小的環(huán)節(jié)中我們都要注意安全的問題，比如人走斷電、防火、防盜，還有特別是在施工現(xiàn)場的一些用電安全、人員安全等。這些在實際工作之后可能才能注意到更多問題，并寫入制度，是安全管理更加規(guī)范。

接著各個部門的經理給我們介紹了十大管理手冊。有成本管理實施手冊、施工管理實施手冊、工長管理手冊、安全管理實施手冊、技術質量管理實施手冊、市長營銷管理實施手冊、市場營銷大客戶管理手冊、物資管理實施手冊、審計管理手冊。通過這些手冊，作為一名見習的工長，我了解到我的職責范圍：工期管理、安全文明施工管理、技術質量管理、物資管理、商務管理、勞動力管理。工長是建筑施工企業(yè)各項管理工作在項目上的具體實施者，是完成建筑安裝施工基層的綜合管理崗位，要協(xié)調好分包和監(jiān)理的工作，確保安全生產和施工。工長做好現(xiàn)場《施工日志》、《項目每日情況報告》的記錄、收集、整理工作。

公司為了大力培養(yǎng)人才設立了導師帶徒制，這樣給了我們新員工一個前進的目標和技術上的指導。薛書記教育我們要提高自己的政治覺悟，善學節(jié)儉，敬業(yè)，遵紀守法。也就是清清白白做人，干干凈凈做事。

人力資源方面，王經理主要為我們介紹了新進員工的待遇、假期、職稱等問題。王經理介紹得很詳細，分別介紹了各部門的工資情況，我也覺得越透明越公平，越公開越不敏感。

最后，培訓中領導對我們提出的要求：善于學習、高效工作、多鍛練身體、謙虛自制、激情敬業(yè)。

這次培訓中我學到了很多知識，但感觸最深的是每一位領導基本上都提到一個要求，那就是學習、學習、在學習。一刻也不能放松，不僅要鉆研本專業(yè)的知識，還要了解其他專業(yè)的知識。此外，就是希望能盡快地進入工作狀態(tài)，做好思想意識的轉變，從受者轉變成施者。我認為我在這方面做得也比較到位，畢竟已到公司一個月，感覺現(xiàn)在也慢慢走上正軌了。最后就是希望我們能腳踏實地的工作，養(yǎng)成良好的工作與生活習慣，為自己積累資本、為公司創(chuàng)造利益。相信自己，時不我待。

篇5

通過拍攝安全親情紀錄片，把安全活動延伸到每個家庭。向員工發(fā)放《“三違”處罰實施細則》《員工不安全行為手冊》《安全避險六大系統(tǒng)使用手冊》《崗位安全紅線》等安全宣傳資料和小手冊，員工放在口袋中隨時翻看、隨時學習、隨時記憶，被稱為“口袋文化”。全面推行“五線”“四述”班組安全管理法。井工一礦在各個班組員工中構建了親情疏導線、崗位安全紅線、群防群治線、班組示范標識線、黨管安全責任包保線，創(chuàng)立和推行“四述安全管理法”，即，安全環(huán)境描述、應急避險描述、崗位描述和心想眼看“手指口述”，規(guī)范每個班組、每名員工的作業(yè)行為，提高了礦井的風險預控能力。

2增量提效，降本節(jié)耗，創(chuàng)建生產效益型班組

合理組織生產，向生產要效益。區(qū)隊把工作任務分解到各班組，班組長細化生產流程，合理組織生產，嚴格按照設備檢修計劃做好維檢修工作，并合理使用材料配件，根據(jù)生產計劃完成情況進行獎罰兌現(xiàn)。同時，礦工會組織引導職工開展“建功立業(yè)”勞動競賽，激發(fā)職工的生產積極性、創(chuàng)造性，以創(chuàng)建“工人先鋒號”活動為載體，廣泛組織班組內部、班組和班組之間的勞動競賽，鼓動職工爭當“采煤能手”“掘進明星”“技術能手”；開展“五小”活動，發(fā)動職工攻克生產過程中的薄弱環(huán)節(jié)和技術難點，不斷提高勞動生產效率。規(guī)范成本預算和控制，向節(jié)約要效益。各班組建立了崗位節(jié)約責任制，把節(jié)約指標層層分解，落實到每個崗位。從節(jié)約一滴水、一度電、一粒煤、一個螺帽做起，加強管轄范圍的巡檢和維護，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏及時處理，采取重獎重罰的方式，將材料配件管理與崗位工資掛鉤，從源頭上加強成本管理，降低成本消耗，提高經濟效益。

3拓展學習培訓，加強崗位練兵，創(chuàng)建學習創(chuàng)新型班組

加強培訓教育，努力營造學習氛圍。班前會每班必須保證10分鐘的安全文件、安全知識及思想政治學習，要求每位員工有詳細的學習記錄并由隊領導進行不定期抽查，對抽查不合格的給予扣分處罰并要求及時補齊。通過“安全學習活動日”，深入學習煤礦“三大規(guī)程”和各項安全技術措施。聘請廠家技術人員，有針對性地就設備的工作原理、操作與檢修方法、常見故障的分析與排除，對各班組員工進行分期、分批培訓，并結合生產實際，進行現(xiàn)場演練，增強了員工對設備的操作能力，滿足了礦井對綜合性人才的需求。開展崗位練兵、技術比武，打造高素質員工隊伍。在現(xiàn)場生產工作中，實行“以老帶新，以新幫老”的學習工作方式，做到“學中幫、幫中學”，經常組織班組崗位練兵和技術比武，在確保安全的同時，班組業(yè)務技能水平也得到了不斷提高。

4加強民主管理，培育和諧文化，創(chuàng)建民主和諧型班組

以員工歸屬感為切入點，形成了良好的民主氛圍。各班組設立班務公開欄，推行考勤公開大家看、任務公開大家干、績效公開大家管、獎金公開大家算、評先公開大家選，讓員工能及時了解情況、反饋意見。搭建了員工訴求平臺，定期召開員工座談會、民主生活會，建立了良性的交流溝通渠道，傾聽員工的呼聲，了解員工的動態(tài)，及時消除員工的思想疑慮，為員工排憂解難。通過全方位實行“陽光管理”，提高了班組管理的透明度和員工的滿意度，有效調動了員工的工作積極性,促使班組安全生產等各項工作走上了良性循環(huán)的軌道。以員工幸福感為出發(fā)點，培育和諧的班組文化。從“貼近工作、貼近實際、貼近員工”出發(fā)，組織開展形式多樣的活動，使每一名員工都能有展現(xiàn)自我的機會，不斷豐富員工的精神生活。班組長經常對職工進行家訪、慰問、談心，讓其感受到班組大家庭的溫暖，營造了團結、和諧、積極、健康、向上的班組氛圍，激發(fā)著團隊的活力，提升著協(xié)作的效率，增強了班組的向心力和凝聚力。

5清潔生產，美化環(huán)境，創(chuàng)建環(huán)境清潔型班組

堅持清潔生產，營造優(yōu)美工作與生產環(huán)境。各班組采取自查、互查相結合的方法，定期組織辦公區(qū)和作業(yè)現(xiàn)場環(huán)境檢查評比，使現(xiàn)場管理工作持之以恒，常抓不懈，消除了“跑冒漏滴”和“臟亂差”的狀況，實現(xiàn)了全過程文明生產、清潔生產。此外，還要求班組現(xiàn)場管理做到處處講清潔、物物有定位、事事講素養(yǎng)、時時見潔凈、處處樹形象，營造出良好的工作與生產環(huán)境。高標準推進安全質量標準化工作。全礦各班組按照PDCA（計劃、執(zhí)行、檢查、總結）質量管理理念，采取循序漸進、螺旋上升、整體推進的方法，在國家質量標準化規(guī)范的基礎上，結合自身實際，按照“人無我有、人有我精、人精我變”的理念，不斷提升現(xiàn)場質量標準化水平。各班組每周開展安全質量標準化示范點、流動紅旗評比工作，打造精品，建設亮點，樹立典型。設立了質量標準化提升金、銀、銅三塊流動獎牌，使大家學有榜樣，趕有目標。

6總結

篇6

關鍵詞：培訓管理體系；現(xiàn)狀；優(yōu)化

特種設備是國民經濟建設的重要基礎，與人民群眾生活密切相關。改革開放30多年來，隨著中國經濟快速增長，特種設備檢驗檢測行業(yè)取得了長足的發(fā)展。一方面，特種設備事故率逐年下降，大部分的事故原因與人員的安全技術水平和能力有密切的關系，所以保障特種設備安全的根本出路，在于提高監(jiān)管的技術水平和能力，而技術水平和能力的提高，不是一朝一夕的事情，關鍵在于監(jiān)管機構是否建立了完善的人才培養(yǎng)體系，來不斷提升人員的技術水平和能力；另一方面，特檢行業(yè)逐步市場化導致業(yè)內機構競爭加劇，機構之間的競爭正在由資金、設備、技術等硬件資源的競爭轉變?yōu)槿肆Y源的競爭，是否擁有一支綜合素質高、專業(yè)技術強的員工隊伍已經成為衡量特檢機構核心競爭力的重要標志，這對于機構內部人才的培養(yǎng)提出了更高的要求。

因此，需要建立一套較為完善的員工培訓管理體系，來為特檢機構未來的發(fā)展提供源源不斷的智力支持。

一、優(yōu)化培訓體系的意義

（一）什么是培訓體系

設計培訓系統(tǒng)是一項持續(xù)性的工作，可以保證員工個人和企業(yè)獲得履行崗位職責所必需的知識、技能和態(tài)度。培訓體系的運行，必需回答三個問題：目標是什么？開展哪些培訓實現(xiàn)目標？怎樣檢驗目標是否達到？要使培訓能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)目標，必需建立一套有效的、完善的現(xiàn)代企業(yè)培訓開發(fā)體系。

[2]有效的現(xiàn)代企業(yè)培訓開發(fā)系統(tǒng)，是指企業(yè)從自身的生產發(fā)展需要出發(fā)，積極通過學習訓練等手段提高員工的工作能力、知識水平及潛力，最大限度的使員工的個人素質與工作需求相匹配，促進員工現(xiàn)在和未來工作績效的提高，最終能夠有效的改善企業(yè)的經營業(yè)績這樣一個系統(tǒng)化的行為改變過程。

圖1-1 企業(yè)員工培訓體系的總體構成

（二）優(yōu)化培訓體系的意義

1、能夠更加有的放矢的開展培訓

培訓需求的分析向上要對接戰(zhàn)略目標。通過優(yōu)化培訓需求分析系統(tǒng)，更加準確地找到目標與實際的差距，進一步厘清員工中誰最需要培訓，培訓什么，以及需要進行什么樣的培訓等問題，使得培訓的設計更加具有針對性。

2、進一步促進培訓的實施與執(zhí)行

通過細化培訓實施管理系統(tǒng)（主要包含：培訓實施計劃、細則、方案的制訂、貫徹與落實，培訓的現(xiàn)場組織與管理，培訓經費的預算、核算與決算，教材、教師、教案、教具等培訓資源的調配，培訓相關人員的考評和獎懲等活動內容），進一步促進培訓的實施。

3、能夠切實將提升員工績效落到實處

培訓效果向下要落實在員工績效的提升上。經過較為準確的需求定位，較為到位的實施執(zhí)行，并采取適當?shù)拇胧┐龠M培訓的知識與技能轉化到日常工作中去，將培訓最終落地在員工績效提升，即技術水平和能力提升的成果上。

二、TJ特檢院培訓體系現(xiàn)狀

（一）TJ特檢院概況

TJ特檢院成立于20世紀90年代，2007年經過整合后，負責全省鍋爐、壓力容器、壓力管道、電梯、起重機械、場（廠）內機動車輛、游藝機和游樂設施等特種設備的法定檢驗、節(jié)能服務和技術服務工作。2007年至今，共檢驗各類特種設備近100萬臺/套、檢驗壓力管道7500多千米、鍋爐水（油）質監(jiān)測15萬多項、安全閥校驗20萬多個，檢驗鋼瓶420萬余只，發(fā)現(xiàn)重大安全隱患3000余處，為企業(yè)挽回直接經濟損失或創(chuàng)造經濟效益達數(shù)十億元。

TJ特檢院內設18個綜合管理和業(yè)務部門、下設7個設區(qū)市分院、2個獨立法人經濟實體和1個高新技術企業(yè)，邁向了“集法定檢驗、科技研發(fā)、技術服務為一體”的集團化、規(guī)模化、專業(yè)化發(fā)展道路。

目前，員工總數(shù)已經超過1000人， 50歲以下的專業(yè)技術人員本科以上學歷比例超過90%，中高級職稱450人，教授級高工12人，檢驗師300人，高級檢驗師10人，博士及博士后20名，碩士研究生260名，形成了一支學歷層次較高、人才結構擬合度較好的專業(yè)化團隊。

（二）TJ特檢院培訓管理流程

1、培訓需求分析

建立了培訓需求分析機制，通發(fā)放《培訓需求調查表》的方式搜集職能部門、業(yè)務部門以及各分院的年度需求，由人力資源部整理匯總，作適當?shù)恼{整，形成需求分析成果。

2、培訓規(guī)劃

年底制訂下一年度的培訓計劃，根據(jù)需求分析形成的匯總表，將培訓計劃分為檢驗人員專業(yè)能力提升培訓計劃，職業(yè)化、管理類培訓計劃以及職業(yè)資格證考核培訓計劃三部分，并進行了培訓經費預算，采取適當?shù)谋Ｕ洗胧榕嘤栍媱澋膱?zhí)行作好保障。

3、培訓實施

人力資源部會同相關部門執(zhí)行培訓，分院根據(jù)計劃自行開展培訓，在執(zhí)行過程中注重三個方面：一是繼續(xù)完善培訓學習體系機制，確立了職業(yè)導師制，完善職業(yè)生涯規(guī)劃體系；二是網(wǎng)絡學習課堂覆蓋范圍擴大，院領導帶頭學習的同時，推動開發(fā)了37個課程共105個學時的自有特種設備檢驗技術課件，使網(wǎng)絡學習課堂與特檢工作實際聯(lián)系更為緊密；三是建立職業(yè)化培訓、專業(yè)化培訓與管理類培訓等三類培訓體系。充分運用視頻系統(tǒng)開展職業(yè)化通用課程的培訓，全面提升在職員工的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)。針對不同檢驗檢測崗位的需求，開展檢驗技術專項集訓；通過對各類管理人員開展管理基本知識和管理技巧培訓，提升管理人員的職業(yè)素質與管理技能。

采取培訓積分制的方式量化培訓成果，每季度由人力資源部對全院人員的培訓必修積分和總積分進行量化考核；人力資源部定期對培訓的執(zhí)行情況檢查監(jiān)督；將培訓工作開展實施情況與部門、分院績效考核情況掛鉤，員工培訓積分與部門、個人績效掛鉤。

4、培訓評估

培訓結束后，發(fā)放《培訓評估表》組織參訓人員填寫。各部門和各分院的內部培訓由各部門及各分院自行組織評估，相關培訓、評估評估記錄自行存檔；管理類培訓、網(wǎng)絡學習課堂、新進人員培訓等由人力資源部負責評估，評估結果及時通報相關部門；專業(yè)化培訓由質量技術管理部負責評估，相關培訓、評估記錄報人力資源部存檔。

三、TJ培訓管理體系存在的問題

（一）培訓需求分析未能完全對接戰(zhàn)略與績效

TJ特檢院的培訓需求分析的方式較為傳統(tǒng)，通過發(fā)放表格固然可以比較容易的獲取各部門、各分院的需求，但存在兩個問題：一是需求分析的結果并未以單位的整體戰(zhàn)略為前提，培訓的成果是否有利于實現(xiàn)單位整體目標存在疑問；二是培訓需求是否是基于部門、員工的績效分析而提出，還是拍腦袋而為之，人力資源部缺乏引導和溝通，無法幫助其形成清晰的脈絡，容易造成為培訓而培訓的狀況。

（二）培訓實施與計劃存在一定的差距

2012年度培訓計劃中，檢驗人員專業(yè)能力提升培訓計劃23項，職業(yè)化、管理類培訓計劃27項，共計50項。而2012年實際執(zhí)行培訓30項，完成率僅為60%。

培訓實施過程中實際上并未真正健全內訓師的培養(yǎng)機制，對內訓師評級完畢之后沒有采取相應的跟進措施持續(xù)的為內訓師提供支持，課程體系的開發(fā)工作也趨于停滯，未真正調動員工參與培訓的積極性。

（三）培訓評估未作用于績效改進

培訓評估方式較為單一，《培訓評估表》只能了解學員對于講師的評價，屬于相對淺層的評估，甚至無法了解學員對于知識或者技能的掌握程度，而培訓的成果也很難反映到實際工作中，對于技能提升的幫助究竟有多少不得而知。一方面容易使培訓“被借口”，即員工做好了工作認為與培訓無關，做不好工作埋怨培訓沒有到位；另一方面，沒有針對培訓的結果進行有效的成果應用反饋，培訓的根本目的―改進績效的功能無法實現(xiàn)。

四、培訓體系優(yōu)化方案

（一）優(yōu)化培訓開發(fā)需求分析系統(tǒng)

由于之前獲取培訓需求的方式過于簡單，因此很難得到清晰的培訓需求，建議從以下三個方面來優(yōu)化培訓需求分析系統(tǒng)：

1、厘清培訓需求的來源

培訓的根本目的是為了實現(xiàn)企業(yè)目標，而要實現(xiàn)企業(yè)目標，則需要通過提升員工績效來實現(xiàn)，因此，有效的培訓需求來自三個途徑：一是舉辦哪些培訓有利于企業(yè)年度目標的實現(xiàn)；二是員工年終績效考核的結果中所反映出來的改進點；三是根據(jù)員工培訓需求調查得出的結論。在三個途徑中，前兩個途徑針對性較強，根據(jù)需求調查表得出的結論僅供參考。

2、采取不同的方法搜集需求

獲取培訓需求的方法主要有三種：分析法、訪談法、問卷法。現(xiàn)針對以上三個途徑分別展開應對。

⑴從企業(yè)目標中獲取需求。其實這不太容易，但也有一些規(guī)律可循，建議采用的方法是分析法與訪談法。TJ特檢院的年度經營目標大部分體現(xiàn)在數(shù)據(jù)上，如營業(yè)額指標、利潤指標、資產負債率指標等，似乎很難對應到培訓需求中。但可以從公司的年度總結中找到培訓需求的對應點：如果總結中提到下一年度的重點工作是制度建設，那么對應到人力資源部就是做好人力資源制度建設，對應到培訓就是作好培訓制度建設；如果總結中提到下一年度的重點工作是業(yè)務部門的業(yè)務能力提升，那么就需要結合訪談法挖掘業(yè)務部門重點需要提升的技能是哪些，可以提供哪些培訓來滿足需求；如果總結中提到下一年度的重點工作是加強團隊建設，那么就可以通過拓展培訓及其他活動等方式來滿足需求；以此類推，可以得到很重要的一部分培訓需求。另一個比較直接的獲取途徑，就是從高管在年終總結或其他重要會議上的講話中提煉出培訓需求，此點對于從事培訓員工的思維能力要求較高。

⑵從員工績效考核結果中獲取需求。要求培訓員工具備兩種能力：對于績效結果分析能力和與各部門、各分院負責人的溝通能力，建議采取分析法和訪談法相結合的方式。第一步，先將考核的結果分類整理，提取出需要的數(shù)據(jù)和結果，分析出每個部門員工的績效改進需求，而這些改進需求通過哪些培訓主題和培訓方式可以實現(xiàn)，自己做一個思路整理。第二步，采取訪談法與各部門、各分院負責人溝通這些績效改進點，引導他們在做年度培訓計劃的時候，充分考慮這些因素，而不只是拍腦袋按照去年的計劃依葫蘆畫瓢。第三步，限定時間讓各部門、各分院提交年度培訓計劃。

⑶根據(jù)員工需求調查結果獲取。此種途徑通過問卷即可，人力資源部可以設計一份不要太復雜的調查表，根據(jù)調查結果，將大部分人都有的需求整理出來備用。

3、整理需求，形成培訓計劃

將三種途徑獲取的培訓需求匯總，作一個整理，并將各部門、各分院的培訓按照重要性進行排列，人力資源部培訓負責人與部門負責人共同研討，根據(jù)TJ特檢院的實際情況，考慮可接受度，并確認最終的培訓計劃，提交院領導審批，形成整體的年度培訓計劃。將培訓計劃的達成率指標納入人力資源部的年終考核，并在各部門、各分院的考核中加入學習指標來檢驗各自的培訓達成率。

（二）完善培訓開發(fā)實施管理系統(tǒng)

針對培訓執(zhí)行不到位，以及對內訓師培養(yǎng)不足的現(xiàn)狀，建議從以下三個方面完善培訓實施管理系統(tǒng)：

1、作好職能部門及業(yè)務部門的培訓管理，嚴格按照計劃執(zhí)行培訓

根據(jù)培訓計劃提前1-2周提醒相關部門負責人，并主動與其溝通培訓執(zhí)行的各項問題，如講師、參訓對象、舉辦時間、會議地點等，如確有特殊情況需要推遲，要與負責人溝通合適的執(zhí)行時間，確保培訓能夠按照計劃執(zhí)行。

一場培訓的成功取決于從準備到結束的所有環(huán)節(jié)及細節(jié)工作。首先，要作好培訓準備，提前培訓通知，整理培訓對象，告知講師提前作好課程準備，并在能力允許的前提下對講師提供適當?shù)氖谡n技巧指導和建議。其次，在培訓開始前一天，通知參訓對象培訓地點及時間，并做好會場布置、投影儀筆記本電腦調試等所有培訓準備工作。最后，培訓開始當天，確保培訓的順利進行，并作好與講師及學員之間的配合互動。

2、形成培訓管理流程標準化手冊，監(jiān)督指導分院執(zhí)行相關培訓

由于TJ特檢院分院分布在省內不同的城市，要實際幫助其組織開展培訓工作比較困難，建議由人力資源部制作一本關于培訓管理流程的標準化手冊，將手冊下發(fā)各分院培訓執(zhí)行部門學習，并定期監(jiān)督分院培訓計劃的執(zhí)行情況，及時督促其開展培訓，并提供必要的支持與指導。

3、切實制定并執(zhí)行內訓師培養(yǎng)方案，形成內部課程體系

第一階段，對內訓師分批次的進行授課技巧的培養(yǎng)，具體的方式可以外請TTT講師來授課，幫助其提升授課能力；第二階段，對內訓師的演示能力（PPT制作水平）的培養(yǎng)，可以通過外請講師，也可以通過內部優(yōu)秀講師的分享來進行；第三階段，課程開發(fā)能力的培養(yǎng)，可以借助咨詢公司的力量協(xié)助開發(fā)一門重點課程，了解課程開發(fā)的流程和方法，累積經驗，后自行開發(fā)。通過三個階段的培養(yǎng)，使得內訓師團隊達到一個基本層面的要求，接下來可以通過舉辦內訓師沙龍或交流會，來營造內訓師團隊氛圍，并在年終設置一定的獎項來作為激勵手段。一年下來，累積的內訓課程可以匯總進入內部課程庫，形成體系。

（三）建立培訓開發(fā)評估反饋系統(tǒng)

針對培訓評估方式較為單一，培訓無法作用于績效的現(xiàn)狀，建議從以下三個層面來建立培訓評估反饋系統(tǒng)：

1、反應評估

現(xiàn)場發(fā)放培訓反饋表，了解學員對于培訓師及培訓組織的意見，為下次培訓的組織提供參考。

2、學習評估

對于適當?shù)恼n程，擬一份考試試卷，現(xiàn)場檢查學員對于所學知識的掌握情況，對于未達標的學員，要求其學習相應的網(wǎng)絡課程來達到要求。

3、行為評估

對于涉及實操的課程：第一，可以通過現(xiàn)場實操來檢驗其學習效果；第二，可以在培訓結束后一周內，通過觀察其工作表現(xiàn)來檢驗培訓對于實際工作的影響；第三，可以通過月度或者季度績效考核結果上，對應培訓的部分反映出來的改進程度，來衡量培訓效果。

綜上所述，[1]培訓管理體系不僅是一種管理工具，更是一種管理思想，只有將培訓管理內化為特檢文化的一種呈現(xiàn)，切實幫助各部門、各分院改進工作績效，員工才能將對于培訓的“需求”轉變?yōu)椤翱是蟆保拍苷嬲饬x上推進高素質的人才隊伍的建設。TJ特檢院是質監(jiān)事業(yè)單位體系的重要組成部分，具有典型的代表意義，通過探討其培訓體系的優(yōu)化方案，期望能為其他單位的改革發(fā)展提供借鑒意義。

參考文獻

[1] 孫宗虎.培訓管理實務手冊[M].人民郵電出版社.2007年版

[2] 李小能.中小企業(yè)員工培訓管理存在的問題及對策[J]. 《城市建設理論研究（電子版）》.2013年23期；

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[論文摘要]20世紀80年代開始，國外就有較多人力資源專家和企業(yè)培訓人員從事培訓方面的研究與實踐，培訓無論對公司，還是對個人都具有十分重要的意義。

對于企業(yè)而言，培訓實質上是一種系統(tǒng)化的智力投資，其作用主要體現(xiàn)在：培訓有利于提高企業(yè)員工的整體素質，促進企業(yè)的長遠發(fā)展；培訓有利于企業(yè)加強自身對外部環(huán)境的適應性；培訓能夠提高企業(yè)自身改革和創(chuàng)新的能力；培訓是企業(yè)吸引人才、培育人才和保留人才的重要手段。對個人而言，培訓是員工本文從員工培訓的概念著手，分析了員工培訓需求，探討了企業(yè)員工培訓效果評價方法設計，優(yōu)化設計了企業(yè)員工培訓效果評價的流程，得出了企業(yè)員工培訓改進策略，總結了企業(yè)員工培訓效果評價設計影響因素，運用科學的設計方案，有效為企業(yè)員工培訓提供理論依據(jù)。

一、員工培訓的概念

培訓是企業(yè)有計劃地實施有助于提高員工學習與工作相關能力的活動。這些能力包括知識、技能或對工作績效起關鍵作用的行為。企業(yè)人力資源培訓，則是指企業(yè)根據(jù)自身生產經營和發(fā)展的需要，為提高企業(yè)員工的素質和崗位所需要的知識、技能及政治理論、規(guī)章制度、法律法規(guī)常識等而進行的各種形式的教育與訓練活動，從而使企業(yè)員工的工作態(tài)度、工作行為、價值觀念等有所改變，使他們在現(xiàn)在或將來工作崗位上的工作表現(xiàn)達到組織的要求，并發(fā)揮最大的潛力以提高工作績效。伴隨著生產經營活動的變化和發(fā)展，人們的知識水平和能力的局限性總要受到實際工作的挑戰(zhàn)，隨著知識更新速度的加快，在很多情況下，人們往往難以有效地扮演好各自的職業(yè)角色。為保證自己的企業(yè)在激烈的市場競爭中，始終保持人力資源的優(yōu)勢，提高經營管理效益，就必須對本企業(yè)員工進行培訓。

二、員工培訓需求分析

在企業(yè)培訓的過程中，培訓需求分析是設計培訓項目、建立評估模型的基礎。培訓研究表明，企業(yè)組織一般可以從三個方面進行需求分析：組織、工作任務和個人。

從組織角度進行培訓需求分析，通常可以了解實現(xiàn)企業(yè)目標需要的技能、企業(yè)人力資源的供需情況、競爭對手等情況。

從工作任務的角度入手，需要確定哪些是重要任務，哪些是屬于在培訓過程中必須加以強調的知識、技能和行為方式。

工作分析時，調查者必須了解做好一項工作所需要的知識、技能和能力。知識一般可分為兩大類：陳述性知識和程序性知識。陳述性知識是關于事實的信息：程序性知識指有關技能和解決問題過程方面的知識。技能則指正確自如地做好工作的能力，實際是一種心理能力，在企業(yè)實踐過程中，主要與工作績效標準有關。能力是指做好工作所必需的認知能力。能力的形成是以知識為基礎的。

在需求分析過程中，分析人員如果已經了解到做好工作所需的知識、技能和能力，了解到工作中包含哪些主要任務，那么就可以將兩者結合起來進行考察，尋求二者之間的內在聯(lián)系并據(jù)此進行培訓項目的設計。在實際情況中，找尋任務要求和履行任務所需要的知識、技能、能力的對應關系顯得特別有意義。

如果從個人角度來進行需求評估的話，分析人員應該關注以下兩個問題：企業(yè)中誰需要培訓？他們需要什么樣的培訓？企業(yè)中的績效評估實踐及反饋機制能夠幫助分析人員了解企業(yè)中的哪些員工需要接受培訓，需要什么樣的培訓。另外還可以從研究員工的學習動機的角度來了解培訓需求。調查培訓需求時可以采用的方法很多，如觀察法、調查問卷法、面談法、閱讀技術手冊和記錄、訪問專門項目專家等。由于面臨的競爭越來越激烈，不少公司借鑒競爭對手的培訓模式來制定適合自己工作發(fā)展的培訓類型。

三、企業(yè)員工培訓效果評價的流程優(yōu)化設計

（一）整理學員出勤情況（成績資料建檔）

統(tǒng)計出席人員及原因，分析參加者的成績并通知其主管，對完成課程的學員建立資料檔。

（二）分析課程評估表

對講師及學員的評估意見加以分析，一方面給予講師回饋建議，另一方面作為課程設計的改進參考。

（三）撰寫課程實施報告

對于課程的規(guī)劃、執(zhí)行方面所發(fā)生的狀況，進行整合性的分析與檢討，提出綜合報告。

（四）訓練后訪查學員

在訓練結束后二周內，抽樣訪查參加學員，追蹤其對參加訓練的印象及可應用程度。

（五）應用跟蹤

在訓練后一周內，整理出課程精華摘要，通知各學員的直屬主管，以利于主管對學員受訓后的應用跟蹤。

（六）召開課程檢討會議

針對課程規(guī)劃、執(zhí)行及追蹤相關人員的意見統(tǒng)計做全盤檢討，以利于行動展開及往后改善。

四、企業(yè)員工培訓改進策略

企業(yè)員工培訓改進，就是對培訓工作進行追蹤、總結和改進。培訓改進的流程如下：

（一）追蹤訓練后的行動計劃

對訓練時學員所承諾的行動計劃，于事后追蹤其執(zhí)行成效，并給予協(xié)助及回饋。

（二）追蹤配合單位改善行動

對訓練時學員提出改善建議及要求相關單位配合的行動計劃，加以追蹤并掌握狀況，將有助于管理改善。

（三）抽樣訪查直屬主管

以抽樣方式訪查主管的看法與積極性建議，有助于提升訓練質量。

（四）對高階主管的建言

根據(jù)參與訓練學員的態(tài)度及意見，對上級單位做出改善建言。

（五）研討資料的整理

對研討資料進行有效整理，并擴大流傳范圍，或作為自我學習教材，將便于訓練效果延伸。

五、企業(yè)員工培訓方案評價設計影響因素

培訓的成效評估和反饋是不容忽視的。培訓的成效評估一方面是對學習效果的檢驗，另一方面是對培訓工作的總結。選擇什么樣的設計取決于幾種因素。在大多數(shù)情況下，決定恰當設計的因素之一是，能不能得到評價人力資源開發(fā)培訓結果的合適的數(shù)據(jù)。因素之二是對工作環(huán)境的現(xiàn)實考慮。評價設計越復雜，實施評價的成本就越高（有效性就越大）。另外，還要考慮對照組的獲得、隨機抽樣的難易程度、消除學習之外的其它因素的影響等。如果設計不夠理想，那么人力資源開發(fā)的專業(yè)人士在做出選擇時要掌握好如何平衡的問題。

參考文獻

[1]熊超群，企業(yè)員工選用、培育與考核實務，廣東經濟出版社，2002年 4月第 1版

[2]郭京生、張立興，人員培訓實務手冊，機械工業(yè)出版社，2002年1月第1 版

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1、確定店鋪

注意事項：未咨詢辦證機構則不可支付全部租金

1.1考察店鋪

1.2確定店鋪

1.3支付定金，

2、執(zhí)照審批

注意事項：先咨詢辦證部門，后支付全部租金，餐廳里最終要的職位----廚師長，必須在支付全部租金后，立即招聘，并在以后的工作中須與之充分溝通。后續(xù)工作同辦證一同進行。

2.1先咨詢工商部門

2.2申辦污染物排放許可證

2.3申辦衛(wèi)生許可證

2.4申辦營業(yè)執(zhí)照

2.5咨詢后如果容許在該店鋪開設餐飲店，則支付全部租金

2.6制定廚師長崗位說明書（上級、下屬、權利、職責）

2.7制定廚師長招聘說明書（崗位說明、工作時間、待遇問題、書面考題）

2.8介紹所登記，并接待面試廚師長

2.9審議確定廚師長人選

3、確定90%的菜單

注意事項：菜單是，人員配備、流程設置、裝修風格、設備安置的總綱。這一步必須完成菜單的90%

3.1確定類別

3.2確定菜品

3.3制定標準菜譜

3.4根據(jù)菜譜初步確定所需的設備器材，并在以后的工作中多留意器材經銷商的產品。

4、確定工作時間、作業(yè)流程

注意事項：流程是大廳廚房布局依據(jù)，一經制定就將付諸于裝修，以后很難改變，必須

一次準確確定。

4.1制定工作時間

4.2制定廚房作業(yè)流程和產品銷售流程

5、確定裝潢風格和布局

注意事項：裝修必須考慮再三，一旦完工，就很難改變，所以必須在自己制定計劃和方案，后請裝修公司一同研究制定。裝修時必須認真參考作業(yè)流程、設備器材的體積面積和工作方式特性。后續(xù)工作同裝修同步進行。廚房必須首先裝修。≤第一范文 網(wǎng)整理該文章，版權歸原作者、原出處所有≥

5.1制定裝修原則

5.1.1方便顧客原則

5.1.2方便作業(yè)原則

5.1.3方便設備運行原則

5.1.4凸現(xiàn)經營理念、符合企業(yè)視覺識別系統(tǒng)原則

5.2初步制定餐廳布局

5.3選定裝修公司

5.4圖紙審閱，確定布局

5.5確定裝修風格

5.6確定餐廳基本色

5.7開始裝修

6、定員定崗

注意事項：必須多與廚師長溝通，并和其協(xié)同進行后續(xù)各項工作。

6.1確定各崗位

6.2確定各崗位的人員配置

6.3確定班次和作息時間

6.4確定員工宿舍

7、編制各種標準化文件（手冊、說明書、表單、作業(yè)標準）

注意事項：因為是小規(guī)模的店，所以盡量使各種文件簡單化，講究實用、正規(guī)、無漏洞即可。無須過于繁多和復雜，但必須做到最終單據(jù)，有余力可以制定過程單據(jù)。

7.1手冊

7.1.1總員工手冊

7.1.2廚房員工手冊

7.1.3樓面員工手冊

7.2說明書

7.2.1崗位說明書

7.2.2招聘說明書

7.2.3餐單說明書（菜肴標準菜譜、制作標準、質量標準）

7.2.4表單

7.2.4.1面試員工資料表

7.2.4.2所有員工資料表

7.2.4.3庫存總表

7.2.4.4日營業(yè)報表（收銀機自動形成）

7.2.4.5月營業(yè)報表（收銀機自動形成）

7.2.4.6物料請購單

7.2.4.7物料驗收單（一張驗收單必須對應一張收據(jù)或發(fā)票）

7.2.4.8盤點統(tǒng)計單

7.2.4.9日支出單

7.2.4.10月支出單

7.2.4.11員工辭職申請單

7.2.4.12員工申訴建議表

7.2.4.13外賣記錄表

7.2.4.14交班換班記錄表

7.2.4.15每日提貨表

7.2.4.16設備記錄表

7.2.4.器具登記表

8、員工招聘

注意事項：嚴格按照定崗定員的標準、招聘說明書、崗位說明書實施。

8.1制定招聘目標

8.2制定招聘計劃

8.3實施招聘計劃

8.3.1確定招聘途徑

8.3.2面試、考試、試菜，記錄過程

8.3.3確定員工進入試用期

9、員工培訓

9.1企業(yè)文化、職業(yè)道德、規(guī)章制度培訓

9.2儀態(tài)儀表、工作流程、各崗位技能培訓。

10、購買設備和器材

注意事項：采購設備前必須制定詳細的采購清單，并且考察市場，確定一個穩(wěn)定服務好的供貨商。購買時要認真查看產品性能和質量，確保物盡其用。

10.1考察廚房用品設備市場，確定供貨商

10.2實施采購

10.3驗收安裝

11、調試設備并

11.1調試設備

11.2進一步確定設備設備記錄表

11.3安排設備管理員（安排一個人專門進行簡單的維護、檢查設備的運行，排除故障，設備說明書交其保管）

12、最終確定菜品和菜單

注意事項：確定整個菜單，至開業(yè)時不做變化，完善標準菜譜，完善各菜肴的制作標準和質量標準。而且必須講究細節(jié)量化。

12.1確定類別

12.2確定菜品

12.3完善標準菜譜

12.4完善制作標準和質量標準

13、開始確定各供貨商

注意事項：必須貨比三家，在質量、價格、服務這三個方面綜合考慮并確定供貨商

13.1確定儲存原料供貨商

13.2確定生鮮原料供貨商

13.3確定宣傳品制作商

14、制作各種宣傳品

14.1制作各種pop廣告

14.2制作各種宣傳單（完成后可以叫員工去各住宅區(qū)，店鋪分發(fā)）

15、調試整套系統(tǒng)，確定作業(yè)細節(jié)

15.1角色扮演，分別進行實際操作

15.2請親友作為顧客，進行實際演練

15.3完善各種流程和作業(yè)細節(jié)，進一步確定。

16、試營業(yè)7天，不斷調整流程、修改文檔、訓練員工

注意事項：必須每日總結，并開展討論，不斷調整各項工作，員工間不斷磨合，熟練工作技能，修改各種標準化文檔。傾聽顧客意見，顧客提意見可適當給與優(yōu)惠券表示感謝。

17、制定開業(yè)促銷方式

篇9

一、完善目標責任體系，實現(xiàn)現(xiàn)場精細化操作

為實現(xiàn)基層一線現(xiàn)場操作精細化，必須構建目標責任體系，用科學的管理制度、標準和方法對各要素進行合理地組織、協(xié)調、控制，使油田現(xiàn)場管理處于良好的結合狀態(tài)，達到優(yōu)質、高效、低耗、文明的目的。

1．現(xiàn)場管理“三一四無”。“三一”即要求崗位員工做到井口、集油池等一天一清潔，井場一周一平整，設備一月一保養(yǎng)；“四無”，即人員無違章、設備無故障、井場無滲漏、環(huán)境無污染。

2．井場標準“五統(tǒng)一”。做到井口集油槽制作標準統(tǒng)一，井口安裝標準統(tǒng)一，防護欄安裝標準統(tǒng)一，兩池、兩溝規(guī)格統(tǒng)一，井場圍墻規(guī)格統(tǒng)一的“五統(tǒng)一”，切實提升井場管理標準化水平。

3．日常操作“三個六”。結合數(shù)字化勞動組織架構，在實施單元管理、車組運行模式下，積極開展崗位描述，明確崗位職責，推進精細管理，提升員工素質。實施“三個六”油水井工作法，即“六定、六查、六清”管理，著力解決生產單元“做什么、為什么做、誰來做、如何做、做到什么程度”的問題，實現(xiàn)了制度化、程序化、規(guī)范化、標準化的精細管理。“六定”規(guī)范員工做什么。一是定車組。重新對生產要素進行配置，以巡護車輛為基本單位，每個管理單元細分為2至3個車組，切實提高員工工作效率，降低勞動強度。二是定人員。每個車組4至6人，確保優(yōu)化組合，獨立作戰(zhàn)，各有所長。三是定井數(shù)。每人管護油水井8至10口，種好自己的“責任田”；每個車組承包管理各自片區(qū)油水井。四是定線路。制定管護區(qū)域井組巡檢線路、井場內油水井巡檢路線，確保責任落實，有的放矢。五是定目標。細化分解原油生產任務、注水量等工作目標，切實把壓力傳遞到每位員工。六是定責任。進一步細分責任落實主體，制定“管理單元干部、車組、崗位員工”三級管理責任，確保各項工作落到實處。“六查”規(guī)定員工如何做。要求車組員工在日常生產中做到心中有目標、有方向、有標準。查時率：油水井是否正常開井；查出液：油井光桿是否發(fā)燙、憋壓是否正常；查參數(shù)：沖程、沖次、平衡率、壓力、注水量是否在規(guī)定值范圍內；查設備：抽油機巡回檢查“15個項目、65個檢查點”；查隱患：警示標語、防護欄是否齊全；拉油點油罐安全附件是否齊全，機泵運轉是否正常，加熱爐溫度、水位是否在規(guī)定范圍，變壓器、電桿是否存在隱患；查現(xiàn)場：井口、設備、管線、兩池兩溝是否存在“跑冒滴滲漏”現(xiàn)象。“六清”要求員工做的程度。要做到當天工作任務清、油水井動態(tài)變化清、資料信息數(shù)據(jù)清、巡回檢查內容清、設備運行狀態(tài)清、標準作業(yè)程序清。

二、優(yōu)化組織運行體系，實現(xiàn)現(xiàn)場精細化運行

流程管理是企業(yè)精細化管理的核心，要對各生產單元、各專業(yè)崗位、各工種進行系統(tǒng)地分析和歸納，建立科學合理的作業(yè)流程，減少冗余工序和環(huán)節(jié)，實現(xiàn)標準優(yōu)化運行。

1．車組運行標準化。按照作業(yè)區(qū)《崗位職責描述》規(guī)定，生產單元干部、車組長、組員按照規(guī)定完成“六定六清”工作內容的同時，配套“一講兩會”管理，即車組班前安全講話：提前做好各項作業(yè)安全風險辨識，根據(jù)季節(jié)、現(xiàn)場作業(yè)內容，對車組人員進行現(xiàn)場作業(yè)安全風險及防范措施提示；當天工作安排會：生產單元根據(jù)作業(yè)區(qū)月度工作安排，制定生產單元月度、周度工作計劃，安排部署當天的詳細工作任務；工作總結講評會：生產單元干部或車組長結合當天工作任務安排，對安排的各項工作完成質量、時效、人員到位情況、工器具準備情況、工作協(xié)作與分工、工作積極性、安全作業(yè)等存在的問題予以講評，提出改進意見。

2．現(xiàn)場巡檢標準化。車組人員根據(jù)當天工作任務安排，除履行“六查”巡檢與問題整改作業(yè)外，還要完成當天既定安排的日常性作業(yè)、間隔性作業(yè)等。對突發(fā)性作業(yè)（更換電機、更換電纜、更換抽油機附件、應急搶險、防洪防汛），由生產單元干部根據(jù)具體情況，二次分配資源（車組、人員、材料等），安排作業(yè)任務。

3．作業(yè)程序標準化。進一步細化、量化現(xiàn)場管理檢查標準，制定井場、抽油機設備、采油樹、電器設備、水井閥組、數(shù)字化設備等一類檢查指標，子項指標55項。崗位人員嚴格按照標準作業(yè)程序組織作業(yè)，并建立現(xiàn)場作業(yè)質量監(jiān)督流程。作業(yè)區(qū)將所有工作以作業(yè)指導計劃書的形式下達到機關組室及基層生產管理單元，生產管理單元按照作業(yè)計劃指導書，將作業(yè)計劃逐級分解到班組、崗位員工，要求在規(guī)定的時間完成規(guī)定的數(shù)量，按照旬度、月度檢查落實作業(yè)質量，并對作業(yè)完成及時性、數(shù)量質量予以考核。

三、強化崗位職責體系，實現(xiàn)現(xiàn)場精細化管控

對業(yè)務進行重新劃分和重新界定，消除個別職能部室職責不清的弊端，本著機構不重疊、崗位不重復、提高管理效率的原則，理順業(yè)務關系，真正形成職責清晰、管理無重疊、無盲點的閉環(huán)管理流程體系。

1．制作員工操作手冊。結合數(shù)字化框架機構設置和崗位設定，分析現(xiàn)場管理與人員素質等方面的狀況，了解操作員工的技術素養(yǎng)和平時的工作勞動強度，編制規(guī)范化的崗位操作作業(yè)指導書。積極開展崗位職責描述、編制采油井控崗及站控崗操作指導手冊，將“六定、六查、六清”目標管理融入操作手冊中，讓員工對本崗位的工作職責明確且清晰，全面規(guī)范員工的現(xiàn)場操作行為。

2．提高員工實操技能。在理論培訓的基礎上，先行對基層單元班組長、骨干進行現(xiàn)場實操培訓，對照標準作業(yè)指導手冊與崗位操作指導手冊，在現(xiàn)場開展45項作業(yè)實操培訓。首批掌握規(guī)范性實操員工再到各自單元開展幫帶培訓，以此提高操作層整體實操水平，達到員工現(xiàn)場實操全面掌握，現(xiàn)場維護水平整體提高的目的。同時，加強現(xiàn)場目視化管理，崗位標準作業(yè)程序、現(xiàn)場巡檢重點內容均可視化，提高現(xiàn)場操作的安全性。

篇10

輔導與培訓是“增值產品”

隨著市場經濟的深入，廠商的關系也在發(fā)展，經銷商的需求與“市”俱進。如圖：

“買賣型”交易關系：早期的廠商合作是純粹的“你買我賣”型的，所謂的“一手交錢一手交貨”。廠家將產品批發(fā)給批發(fā)商，批發(fā)商賣給誰，賣多少價格，怎發(fā)賣出去，那是商家的事，這些問題廠家基本不操心，廠商之間是典型的交易關系。

“合作型”雙贏關系：隨著品牌的增多、消費者的覺醒，批發(fā)商的選擇多了很多，競爭隨之展開。廠商之間為爭奪合適的合作伙伴，展開著力。廠商之間在多個層面展開合作，廠商關系向“合作雙贏”型進化， 獨家、經銷商管理、市場保護等概念出現(xiàn)在此階段。經銷商對廠家的最大要求是區(qū)域獨家、市場保護、溝通順暢。

“廠商一體型”戰(zhàn)略關系：隨著廠商關系的深化，及經銷商的成長，商家對廠家的要求除了有形的產品外，對無形的服務、支持、輔導、培訓要求多了，對廠家的產品研發(fā)、營銷策略、內部管理等參與多了，同樣廠家也深度介入到的經銷商的公司治理、人員招聘、激勵考核、制度建設等工作上來。

無疑，當今中國大部分行業(yè)的廠商關系已是“廠商一體型”的戰(zhàn)略關系，其需求今非昔比，這是值得廠家和銷售人員關注的問題。與服務一樣，對經銷商的輔導與培訓成為產品的一部分，而且是競爭對手無法復制的“增值產品”。“增值產品”使廠商關系增值，使經銷商的生意增值。這些“增值產品”具體有哪些呢？

1、 經銷商生意回顧。每月、每季、每年都要有一次正式的生意回顧，指出合作存在的問題，確立下一步改善計劃。生意回顧屬于日常的工作內容，其他文章有專門的介紹，這里不作重復。

2、 調研與診斷。對經銷商的經營管理現(xiàn)狀進行調研，指出問題，提出改進建議。

3、 公司化管理輔導。通過廠家職能部門與經銷商職能部門的一對一“嫁接”，指導經銷商建立規(guī)范的公司化運作架構。

4、 培訓“充電”。為經銷商組織一些“對癥下藥”式的培訓。

5、 神奇的文本力量--營銷內刊與實操手冊。為最大范圍的傳播經驗、方法，將經驗匯總編輯成文本。

6、 對經銷商業(yè)務人員的“傳、幫、帶”。指導經銷商的業(yè)務人員，要用課堂培訓、手把手教導、實地示范相結合的方法。

那如何向經銷商提供這些“增值產品”呢？

調研與診斷

這是輔導與培訓的第一步，調研診斷的目的是穿透現(xiàn)象直擊本質。世界上沒有包治百病的“靈丹妙藥”，“治病”之前要望、聞、問、切，診斷出病根之所在，然后對癥下藥，“治病”是如此，輔導也是如此，是不可省略的一個環(huán)節(jié)，這要求銷售人員掌握一定的調研方法與技巧。

調研診斷步驟與內容：

1、 調查當?shù)厥袌隹偭俊①u場分布、競爭情勢、消費者特征等。調查方式可采用參考公開發(fā)表的資料、查閱公司過往的檔案、訪談部分關鍵人員、問卷調查等。

2、 訪談經銷商一線、中層員工。了解一線運作的現(xiàn)況，及一線員工對經銷商的意見、建議與心聲，觀察一線存在的問題，掌握第一手的資料。

3、 訪談經銷商下線分銷商、末端消費者：反饋下線對經銷商的意見與建議，還要傾聽末端消費者對品牌、產品、服務的意見。

4、 訪談同行經銷商。通過私人關系，接近同行經銷商，了解同行對市場的見解、及對經銷商的看法。

5、 經銷商近期經營狀況分析。分析近三個月來的銷售、利潤、庫存狀況，結果看數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)看比率。

6、 問題分析、對策提出。綜合以上調研、分析的結果，總結出存在的主要問題、不足，提出初步的對策，提交給經銷商決策者。

7、 與經銷商決策人溝通、取得共識，確定改善行動方案。與經銷商主要決策人溝通，確定下一步的改善方案。

8、 輔導實施。全程跟催實施情況，根據(jù)遇到的問題及時調整方案，確保達成目標。

公司化管理輔導

中國大部分的本土經銷商都是從個體戶、家族式經營模式發(fā)展而來，常見的管理架構是“老公管經營，老婆管財務”。隨著經銷商的發(fā)展壯大，很多經銷商都意識到要轉型，但具體如何轉呢？他們十分缺乏經驗與知識。

作為銷售人員，要能及時輸入管理知識，為經銷商導入公司化管理出謀劃策。如能融入經銷商的管理改革中，你將成為他心目中舉足輕重的“紅人”。

推動經銷商從松散的“家族式”向規(guī)范的“公司化”轉型，對于廠家、銷售人員來說，有以下益處：

1、 有利于提升廠商溝通的效率，深化廠商之間的合作面。

2、 制度化、規(guī)范化的經銷商運作，使得廠家可以共享大部分資訊，從而降低營銷風險。

3、 提升經銷商營運效率與績效，最終提升業(yè)績。

4、 在導入過程中，確立銷售人員的“顧問”地位，這對以后的廠商合作十分有利。

導入公司化管理一般包括以下模塊：

1、 確立公司使命、經營理念

2、 確立企業(yè)文化

3、 確立組織架構、部門設置、崗位編制、崗位職責

4、 建立招人、用人、育人、留人機制

5、 完善各部門管理制度、運作流程

公司化管理輔導的方法：

1、 通過廠家職能部門與經銷商職能部門的一對一的輔導，指導經銷商建立規(guī)范的公司化運作架構。作為銷售人員，要善于整合廠家各部門的資源，給經銷商提供咨詢，廠家在管理運作上有很多專才，如財務、人力資源、電腦、物流方面的，可以統(tǒng)籌這些資源來彌補銷售人員在專業(yè)領域中不足。我發(fā)現(xiàn)很多銷售人員不善于整合資源，還固執(zhí)的以為“客戶是我的，由我來搞掂”。“客戶是全公司的客戶”，所以要充分利用廠家的各種資源。

2、 組織經銷商內部人員展開討論，因地制宜，結合實踐制定行之有效的管理架構與制度。在經銷商內部討論的過程中，就可充分消化公司化管理知識，并將做公司化管理方案“本地化”、“實操化”。

3、 培訓經銷商人員，貫徹理念，宣講制度，達成共識，統(tǒng)一行動。

4、 提供一些優(yōu)秀經銷商公司化管理方面的范本，供參考。

5、 必要時導入顧問公司，為經銷商提供專業(yè)的顧問服務。

培訓“充電”

“好經銷商是培養(yǎng)出來的”，培訓是銷售人員與經銷商日常的溝通項目。在調研與導入公司管理的基礎上，要“對癥下藥”組織一些專題的培訓，培訓的內容主要是彌補經銷商經營管理的“短板”，講師以廠家職能部門的負責人、銷售人員、優(yōu)秀經銷商代表為主，外請講師作補充。

1、召開“充電型”經銷商會議。

每個企業(yè)都會召開經銷商會議。經銷商會議應該是一個“充電器”，充足與會經銷商一年的“電”，“電”由知識、信心、情感組成，使得參加會議后的每一個經銷商，能統(tǒng)一思想，雄心勃勃，信心滿懷。輸入知識、信心、情感，混合成電，輸出能力、信心、行動計劃，并達成銷售增長。

經銷商會議除了正常的議程外，要特別安排多一些培訓課程，集中強制讓經銷商學習。

2、讓“經銷商學習經銷商”--- 樣板市場經驗交流會

“榜樣的力量是無窮的。”在對經銷商的培訓過程中要善于使用“樣板”的力量，樹個榜樣，讓經銷商學習。榜樣具有號召力，是發(fā)生在身邊實實在在的成功，是經過實踐檢驗過的、可以復制的經驗。也就是說，“榜樣”說的東西，比純理論，經銷商更能接受。其實，與其聲嘶力竭的“喊”，不如讓優(yōu)秀經銷商現(xiàn)身說法，以“案”代“訓”。這種培訓方式，被一些企業(yè)叫做“樣板市場經驗交流法”。“樣板市場經驗交流法”是經銷商樂于接受，廠家易于操作的一種培訓方式。

成功操作樣板市場經驗交流法，要抓好樣板選擇、樣板培育、經驗推廣三步曲。在經驗推廣環(huán)節(jié)要做好一本書、一項政策、一場會議、一次現(xiàn)場觀摩“四個一”。

一本書：即此次廠家將要推動工作的實操手冊。就是將實施新方案的各個層面方法、技巧、經驗進行匯總，形成一整套系統(tǒng)性的實操文件。這些經驗要以事實為依據(jù)，忌無中生有，夸大業(yè)績。一個完整的經驗總結性的實操文件一般包括以下內容：

1、 項目實施的背景

2、 試點形成的經驗

3、 各個層面的實操細則

一項政策：推動此項工作配套的政策、扶持措施。這項政策是項目實施的助推器。

一場會議：《樣板市場經驗交流會》，會址選在樣板市場。主要由樣板客戶結合試點情況，現(xiàn)身說法，講述試點經過、經驗、教訓與業(yè)績，一定要對業(yè)績作詳細的描述。

一次現(xiàn)場觀摩：組織客戶到樣板市場現(xiàn)場觀摩，耳聽為虛，眼見為實，親眼所見的事實更能打動經銷商。

3、 成立“商學院”。

大型的企業(yè)，可成立“經銷商商學院”，專門培養(yǎng)經銷商決策層、執(zhí)行層、操作層等不同層面的員工。“商學院”可成為常設機構，分批分次講授實操課程。如利樂公司為幫助其客戶麥趣爾集團乳業(yè)公司培養(yǎng)管理干部，與麥趣爾集團乳業(yè)公司聯(lián)合成立“麥趣爾利樂商學院”，“商學院”聘請雙方公司有豐富管理與實操經驗的培訓師擔任講師，選派麥趣爾優(yōu)秀員工作為學員，每期18個月。

“商學院”將成為廠商之間很重要的紐帶，有助于建立高于“生意”的伙伴關系、“師生”關系。

神奇的文本力量-- 營銷內刊與實操手冊

人向來有崇拜文本的“習慣”，經銷商也是如此。文本在輔導與培訓過程中發(fā)揮著重要的作用。文本可以將經驗、技巧固定下來，方便傳播與復制。一般而言，要有哪些文本呢？

1、營銷內刊：

廠商之間要有一本正式的營銷溝通內刊，采用月刊或雙月刊的形式編輯出版，發(fā)行對象是所有的經銷商。營銷內刊可設以下欄目：

·企業(yè)新聞：廠家的最新動態(tài)、各項活動報道等。

·新品速遞：新產品介紹、銷售技巧。

·戰(zhàn)略/策略：廠家營銷戰(zhàn)略/策略層面的文章。

·實操/技巧：經銷商實戰(zhàn)實操技巧、經驗交流。

·專題工作：廠家擬推動的各種專項工作。

營銷內刊是深受經銷商歡迎的文本，是信息、交流經驗、推介新品、統(tǒng)一認識的“陣地”。如唯美陶瓷的《唯美營銷》自創(chuàng)刊以來，不僅受到經銷商的追捧，更受到業(yè)內的廣泛的關注。

2、專題實操手冊。實操手冊是復制經驗的工具。一般要編制以下手冊：

·《產品FABE手冊》

·《導購手冊》

·《終端管理手冊》

·《總經銷商手冊》

·《分銷商手冊》

·《銷售代表手冊》

·《促銷手冊》

。。。。

對經銷商業(yè)務人員的“傳、幫、帶”

對于經銷商來說，課堂式和通過書本的學習還是不能解決問題，從理念到方法，從方法到動作，還需手把手的教導，一個動作一個動作的“傳、幫、帶”。“傳、幫、帶”是貼身的輔導，是使理念、方法“落地”的最佳辦法。

“傳、幫、帶”方法：

1、 “傳方法”，陪同行動，親自示范。與經銷商業(yè)務人員一道拜訪下線客戶、解說產品、理貨，親自示范正確的動作。

2、 “幫落后”，一對一輔導，幫扶業(yè)績較差的業(yè)務人員。

3、 “帶學徒”，以帶學徒式的方法進行教導，制定詳細的輔導計劃，定期考核。

銷售知識，銷售人員的最高任務

銷售知識，就銷售了你自己，銷售了公司，銷售了產品，銷售了合作方式，經銷商受益了，成長了，對你感恩戴德、言聽計從了，回款與達成目標不就是自然而然的事嗎？所以說，銷售知識，是銷售人員的最高任務！