電商主播培訓總結范文

導語：如何才能寫好一篇電商主播培訓總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

據媒體報道，歌手張杰近日在某平臺直播做菜，吸引了2500多萬人觀看；而明星柳巖入駐某直播平臺短短兩小時，也引來近2000萬人。不僅明星紛紛參與，諸多企業大佬也跟著玩起直播，如魯豫直播王健林飛機上斗地主、雷軍通過直播小米新品等等，中國互聯網似乎進入了全民直播的時代。

電商平臺做直播

撲面而來的這股直播熱潮，像極了當初互聯網剛興起的模樣，現在如果一個互聯網企業要是沒有投資點與直播相關的業務，都會覺得自己跟不上時代。正因如此，直播與不同行業結合而形成的“直播+”經濟也在逐漸升溫，這其中，部分電商平臺搭上了第一班快車。

電商平臺紛紛布局

據統計，僅今年上半年，便已有聚美優品、淘寶、蘑菇街等多家電商平臺宣布上線直播功能。其中，聚美優品是通過直播來分享美容知識，用戶可以邊看邊選購主播使用的化妝產品；淘寶直播與聚美優品類似，也是主推“邊看邊買”；蘑菇街則主攻移動視頻直播，主題涉及穿搭、美妝、旅行、健身等。

縱觀電商行業近幾年的發展狀況，現在似乎到了一個瓶頸期。蘑菇街直播業務相關負責人鄭慈航告訴鳳凰科技記者：“傳統的電商是以店鋪為核心，在店鋪的基礎上把流量灌進去，然后再把電商的服務做好。而未來的商業世界將逐漸從人與貨的關系，轉變到人與人的關系。換句話說，簡單做個電商，把商品賣給用戶的時代已經過去了。”

有業內人士總結了傳統電商平臺的兩個痛點：一是商品展現形式過于單一，圖文信息對消費者的購物決策來說已經不再足夠；二是缺乏社交行為，雖然可以足不出戶購買東西，但消費者嚴重缺少了交流和互動。

以往，電商行業的競爭雖然慘烈，但大都是圍繞商品價格進行的促銷戰，亦或是對現有業務層面的優化，至于如何解決上述兩個痛點，各家平臺仍沒有找到合適的對策。

而直播的出現，恰好有效的解決了這些困擾。淘寶直播負責人簡柔在接受采訪時表示：“直播技術的加入改變了商家與消費者現有的交流模式，并提供了一個真實無時差的交流容器，以及增加了電商平臺加入各種互動和變現玩法的可能。”

跨境電商平臺菠蘿蜜于去年7月正式上線，其從上線之初便開始主打海淘直播。為何選擇這樣一個賣點，波羅蜜聯合創始人雷婷婷告訴記者：“做跨境電商最大的阻礙就是消費者對跨境商品的信息了解不全面以及對平臺的不信任，而直播能拉近海外購物的距離，讓消費者實時全方位的了解商品的特性，一下子就能消除所有的顧慮。”

女主播推薦產品

流量背后的主播之爭

事實也證明，率先試水直播的電商平臺都嘗到了些許甜頭。

據媒體報道，在剛剛過去的六一兒童節當天，明星吳尊從晚間8點開始在淘寶直播上推薦某品牌奶粉，直播了60分鐘交易額達120萬，期間的單品轉化率達到36%，是日常轉化率的7倍以上。

而聚美優品此前做的“杜淳+某品牌”的直播活動，一小時內創造了近200萬的觀看記錄，該品牌的聚美直播賬號凈增粉絲超過15萬，購買轉化率的提高也超過100%。

聚美優品相關負責人表示，直播所帶來的粉絲已經不僅限于平臺原有用戶，而是在不斷吸引新用戶，這為電商平臺帶來了非常可觀的用戶增長。

由此可見，電商直播邀請明星的加入，不僅能帶來巨大的觀眾流量，更能促成可觀的購買轉化，但一個很現實的問題是無論哪個電商平臺，都很難實現讓某明星長期參與直播，這種情況下，更為親民一些的網紅達人成為電商平臺的首選，也成為各平臺爭奪的重點。

聚美優品的該負責人介紹說：“除了明星網紅之外，聚美的主播主要包括美妝時尚達人，以及高端時尚領域的達人，如高級化妝師、造型師、設計師等。召集高質量主播是打造高質量直播的第一步，主播被招募后聚美還會再培訓他們專業的美妝穿搭知識和能力。”

而菠蘿蜜在主播選取上的思路則相對獨特。“菠蘿蜜的簽約和培養的主播都是我們自己的員工。”雷婷婷說，“我們的員工拿固定工資，而不是拿銷量分成。因此，他們沒有個人業績壓力，不會為了個人利益去鼓吹商品。當然，這些主播也必須是精通日韓商品的專家。”

之所以選擇這種自營模式，雷婷婷給出了她的理由，即不把主播當網紅，主播介紹的商品才是網紅。“我們希望用戶是因為對商品了解和信任，才看直播和購買，而不因為某個主播。否則主播一旦出現流動，用戶也會跟著跟著流失，主播可以在各個平臺流竄，一走就帶走一波流量，這對平臺來說很受傷。”

由主播流動而引起的用戶流失，蘑菇街似乎也存有這樣的擔心。鄭慈航指出：“蘑菇街也在自己簽約紅人，但這種簽約更多的是防守性的。我們并不是要捆住這些紅人而獲取他們接下來幾年的收益，而是希望他們在成功之后，還可以留在我們的平臺，繼續發揮他們的價值。”

而淘寶在主播管理上則直接很多，簡柔說：“我們優先考慮的是和機構簽約，由機構協同進行主播管理，后續也會考慮對于優質主播進行簽約的做法。”據簡柔介紹，淘寶平臺的主播主要是由平臺達人、紅人店主、品牌商家和定向招募的媒體機構或各行業KOL組成。

直播技術已不是壁壘

據了解，目前在線視頻直播大致可分為三種，一種是以產出游戲為主，主要直播各種網絡游戲；另一種以美女主播唱歌跳舞等為主，其娛樂性質濃厚；第三種則是電商平臺正在投入的“直播+電商”。

相對于其他直播平臺而言，直播+電商是目前較為成熟和穩定的一種商業模式，變現方式也更為簡單高效。

鄭慈航認為，“直播+電商”一定會是未來的發展趨勢。拿“直播+電商”和秀場進行比較，秀場有一個特點就是短平快，紅人賺錢快，但是粉絲是比較難積累和保留的。而在電商平臺，掌握流量的個人價值正在突顯，網紅可以通過直播產出內容，并依靠個人影響力連接商品和用戶，實現自我價值的變現。對網紅而言，電商直播將是其獲取粉絲以及變現最有效的渠道。”

不過，在互聯網時代，任何取得成功的商業模式，都會像一塊香噴噴的蛋糕一樣，引得眾人爭搶，直播+電商自然也不會例外。

流量是電商平臺的命根，但自從告別網絡發展所帶來的人口紅利時代，電商平臺一直在苦苦尋找新的增量渠道，而直播的出現，讓電商平臺又看到了巨大的用戶流量，這必將又掀起電商行業的一場“腥風血雨”。此時，如何保住自己在直播領域的一席之地成為擺在電商平臺面前的又一問題。

雷婷婷指出，她曾經覺得直播的技術壁壘會是菠蘿蜜的防護墻，但隨著移動直播服務提供商的大量興起，直播比之前互聯網和移動手機的普及速度要快得多。如今，媒體、企業、個人都能夠使用現有的直播技術，所以技術上已經不存在壁壘。

“直播會像文字、圖片一樣，成為一種工具，所以它不僅會是電商平臺的標配，更會切入其他各個垂直領域，成為標配。”雷婷婷如是說。

篇2

今日壟上

2009年1月8日，荊州電視臺集納從前7年開辦《壟上行》欄目的經驗，報國家廣電總局批準，開播全國第一個地市級電視臺對農頻道——壟上頻道。2011年8月18日，國家廣電總局特批壟上頻道作為湖北廣播電視臺面向全省的對農頻道。

2012年5月，湖北廣播電視臺與荊州市人民政府合作組建湖北長江壟上傳媒（集團）有限公司，這是全國首個以服務“三農”為主題的現代文化傳媒企業集團，注冊資本5000萬元。

長江壟上傳媒集團的業務格局分為五大塊：壟上頻道、湖北壟上行新公社三農服務有限公司、湖北壟上行新農會信息科技有限公司、湖北壟上優選綠色農業發展有限公司，以及正在籌備中的壟上保險公司。

壟上頻道以“服務鄉親”為宗旨，開辦有《壟上行》《打工服務社》《壟上氣象站》《村委會值班室》等一批對農服務欄目。早在2009年，《壟上行》就被湖北省委省政府列入全省輿論傳播工程，是全國媒體服務“三農”的一面旗幟。

壟上行新公社率先開啟中國新農村產業營銷革命的探索，打造了農資連鎖服務體系。2013年投資2億元建設農資直營超市100家。到2015年，新公社擬在湖北全省農村鄉鎮建設800——1000家農資直營超市。

壟上行新農會全力打造開放式的新型農村信息化應用服務平臺，整合各種媒體資源和公共服務資源，形成門檻低、容量大、覆蓋面廣的對農信息流和服務流。2013年6月，被國家農業部評定為“全國首批農業農村信息化示范基地”。

壟上優選綠色農業發展有限公司致力于綠色農產品品牌推廣和營銷，探索打通優質產品的上行通道，為城市人群輸送綠色、有機、安全的農副產品。

壟上保險公司正在籌劃中，李海昌介紹，保險在農村尚是個空白點，籌備中的壟上保險公司做的是保險。壟上頻道早已在各村里設有情報站站長和農民記者，這部分人對農民朋友們的實際需求十分了解，按照李海昌的計劃，把這一部分人充分調動起來，經過專業的保險知識培訓，能夠針對農民的實際情況售賣保險。“我們的這一舉措，有可能開創農村保險事業的藍海。”對這一探索，壟上傳媒很謹慎，在不熟悉的領域揚長避短，廣招賢達，引進社會上專業的人才，彌補媒體人的不足。 “成立公司很簡單，但做好很難。” 李海昌說，未來，鄉鎮銀行和小額信貸都在規劃中。

線上節目紅火

壟上頻道緣起自荊州電視臺的《壟上行》節目，這檔節目已有13年的歷史，是中國廣播電視服務“三農”最優秀的欄目之一。2012年，長江壟上傳媒集團成立后，《壟上行》的服務范圍輻射至湖北全省。2013年，《壟上行》升級為每天90分鐘直播，節目宗旨未變，仍是農民要什么，就做什么，從思想上、情感上、行動上和農民站在一起，隨時把專家、技術、服務帶到農民身邊。

《壟上行》欄目還衍生出大型電視媒體行動《春天壟上行》《金秋壟上行》，目前已經成功舉辦15屆，成為當地農民的盛大節日。

根據制作《壟上行》的經驗，以及對三農群體的深入了解，2013年壟上頻道新開了三檔節目——以“打工路上有困難，服務社里找娘家”為口號的《打工服務社》6月10日開播，致力于打造一個服務農民工群體的超級平臺；6月17日開播的《壟上氣象站》顛覆中國電視氣象節目傳統播報方式，為農民送上與農業生產密切相關的氣象情報；《村委會值班室》是一檔熱線直播服務類節目，7月12日開播，婦女主任、村長等虛擬角色在線服務，每天直播時段電話量超1200個。《壟上氣象站》《村委會值班室》《打工服務社》，這三檔節目從名稱一望即知節目內容和服務對象。壟上打造的不是傳統節目形態，而是服務平臺，所有節目一律針對對農服務展開。

壟上頻道今年還做了一件吸引眼球的事：一個地面頻道，提出懸賞20萬招募“農民工星主播”。這檔旨在為《打工服務社》選社長的《農民工星主播》選拔活動是中國農民夢的現實版，全國各地共有3000多名農民工報名參賽，通過海選——晉級賽——總決賽選出農民工代言人。

目前進行中的《壟上牛人》是壟上頻道打造的另一檔草根類選拔節目。“壟上牛人”大賽今年5月份正式啟動，歷時7個月，走遍湖北全省近30個鄉鎮，舉辦26場海選比賽，吸引上萬人參加。

頻道、渠道相輔相成

風光的《農民工星主播》其實是為了吸引社會對打工平臺的關注。2013年8月7日，壟上頻道了兩個新項目，宣布推出“農民工星主播”的同時宣布上線“打工服務綜合信息平臺”。

“打工服務綜合信息平臺”延續了李海昌“兩條道”的思路——頻道+渠道，由湖北省農民工工作聯系會議辦公室和湖北廣播電視臺共同主辦。該平臺包括《打工服務社》欄目、《打工服務社》專題網頁、《打工服務社》APP、965333呼叫中心、打工手機報等多種終端。

頻道和渠道相結合的模式是壟上頻道一直所堅持的。今年壟上頻道的廣告收入6500萬元，比預定目標多了500萬元。這一成績在地面頻道來說并不突出，但壟上的精彩更多在線下：線下產業鏈今年收入3.5億元，遠超線上廣告收入。

李海昌一直強調三個切換——新聞模式到服務模式的切換，廣告模式到產業模式的切換，事業單位到市場主體的切換。“作為比較弱勢的平臺，我們一直在摸索、磨合、糾結。”講到未來的規劃，李海昌的語氣非常慎重。

10月份成立的壟上優選綠色農業發展有限公司，試圖發起一場有機農業運動，解決城鄉之間消費者和生產者信息不對稱的問題。負責運作“壟上優選”的長江壟上傳媒集團副總經理何青松期望“壟上優選”能成為一個標準，成為市民心中安全健康農產品的代名詞。

農產品銷售已經有很多人在做，也有很多形式，武漢市內就有多家公司涉足這個領域，但都處于不盈利的狀態。從傳統電視涉足農產品銷售，壟上另辟了一條路徑，打造一個介于電商和電視購物之間的模式。壟上的優勢在于常年扎根農村，擁有豐富的上游資源。壟上頻道曾有一檔節目叫《致富好榜樣》，專門報道農村的各類致富榜樣，與眾多養殖大戶和種植大戶結下深厚情誼。在豐富的資源中，把好的產品推出來，經過媒體手段的包裝，孵化出品牌。這樣的運作思路與如今大熱的禇橙相似，用故事和文化包裝產品，同時借助新媒體渠道廣泛推廣，以節目和活動帶動產品銷售。

價格方面，壟上也相當有優勢，一只兩斤的人工養殖野雞，別人的收購價是100多元，壟上卻只需60元。有的農戶只收一半的定金，更有甚者，出于對壟上品牌的信任交貨時不要錢，等到產品在市場上賣出去了再結算。

在何青松的計劃中，延續頻道+渠道的運營思路，還要做一個壟上優選頻道，開發一些關注市民生活，比如做菜、鄉村旅游等的節目，吸引市民關注，以此帶動線下農產品銷售。

新探索

2013年是壟上傳媒集團全新出發的元年，在所有媒體把目標都鎖定城市的時候，他們把目標鎖定并且完全植入到城鎮化進程中。

長江壟上傳媒集團總經理助理陳接峰直言，由壟上開啟的這場電視媒體生存模式的變革將改寫中國電視媒體的生存版圖，“業界評估壟上傳媒的視角會發生變化”。陳接峰是被壟上模式感召過來的，他原本是安徽蕪湖廣播電視臺臺長助理，按照傳統電視生存模式奮斗了幾十年，他越來越覺得只靠廣告不行，一條腿走路走不遠。而壟上是用兩條腿走路，壟上頻道只是壟上傳媒集團的產業集成平臺，頻道+渠道的運營模式，成為新的增長點。

陳接峰到壟上后，負責節目。對壟上來說，只有通過節目進一步樹立起公信力和擴大影響力，才能更好地帶動線下產業。今年新推出的節目細分受眾群，做更精準的服務。在李海昌看來，還是細分得不夠，留守兒童，空巢老人也是很大的群體，目前還沒有專門針對這一群體的節目。另外，現在城市和農村是雙向流動，很多生活習慣發生了變化，這些都值得關注，也是壟上未來著眼的方向。

篇3

關鍵詞：肺炎疫情；中小企業；企業管理

疫情突擊，國家也及時出臺一些政策作出調控，快速果斷采取一系列有利于恢復經濟的財政措施，這些政策對愁云慘淡的中小企業來說無疑是雪中送炭。在疫情防控形勢依然嚴峻的當下，企業僅依靠國家的財政政策是不足以穩定發展的，只有跟隨環境變化尋找創新管理模式，才是立足長期發展的根本之道。疫情的發展，是最考驗企業管理者的時候，如何在“非接觸”或者說“少接觸”的情況下開展業務，保證企業能夠正常運營？傳統的線下業務如何與線上業務進行對接，現有的一些企業管理模式如何變革？中小型企業會將未來的發展定在哪些方向？這些問題都需要企業管層思考，并尋找相應的解決對策。

一、疫情對經濟的影響

面對疫情，首先最主要任務是控制疫情的傳播，各地方嚴格執行隔離措施。阻絕人與人的來往，就能減少病毒的傳播，隨后確實取得明顯效果，但沒有人員的流動就沒有消費，使得許多企業在短期內都沒有經濟來源，發展困難。此次疫情對經濟的影響程度總體來看比“非典”要大，不僅阻斷產業鏈，改變進出口，還改變了人們的消費理念。外部動力減弱，病毒出現在消費旺季等眾多因素都使國內經濟增長的各項指標不斷降低。學習哲學，我們知道凡事都有兩面性，矛盾雙方可以在一定條件下互相轉化，《道德經》中也有提到“禍兮福之所倚，福兮禍之所伏”，機遇和挑戰總是共生。人類的一大特點就是可以發揮自己的主觀能動性，利用事物的發展規律將“危”轉向“機”。如今發展最快的電子商務就孕育在2003年“非典”疫情期間，阿里巴巴、京東等一大批線上交易平臺由此產生，一直到今天這些電商平臺為中國互聯網經濟的發展做出了巨大的貢獻。在這次疫情中，一些企業也能夠尋找新的發展契機，開拓新的發展領域。

二、中小企業面臨的風險

（一）疫情期間中小企業的困難。疫情之下，以朱武祥教授等人對995家中小企業的調查結果顯示，有28.47%的中小企業的盈利能力明顯下降。只有不到10%的中小企業可以憑借現金流維持半年以上。比起大企業，中小型企業自身就是弱勢群體，無論是對抗風險的能力還是資金儲備能力都比較弱，也沒有自己的較為全面的生產線，往往在市場的邊緣尋找經濟來源。在這場疫情中，很多企業都是在無收入的狀態下硬撐，有的撐不過去而倒閉，有的靠壓縮預算延長發展時間，想要長期穩定地發展中小型企業必須創新自己的經營方法。疫情使多數企業工廠停工歇業，復工時間也延期，我國一、二、三產業都受到或多或少的影響。企業無法正常經營，那么員工就無法回歸崗位，沒有收入就沒有支出，于是購買力下降，經濟增長緩慢。企業沒有營業也會支付房租，甚至會承擔訂單違約的風險，只出不進會導致企業資金周轉不開，財政狀況很糟糕。在肺炎疫情期間，客戶可能同樣身處財務危機之中，中小企業的賒銷收入可能無法收回，壞賬風險大大增加。

（二）疫情期間各行業面臨的危機。1、對各行業的總體影響。疫情期間可以看到受影響最明顯的就是工廠，除了戰役期間所需要的醫藥類工廠生機勃勃，大多數工廠都處于停產狀態。除此之外，線下實體店也被要求暫停營業，物流行業流通速度變慢，與之相關的各行業成本增加，病毒蔓延加速了行業的更迭換代，各行業都遭受不同的波及。2、對制造業的影響。我國制造業主要是勞動密集型，疫情導致很多員工都隔離在家中，無員工就會無生產，產品供應鏈中斷資金無法回籠，很多常年合作的客戶在此期間終止合約，去國外尋找自己所需要的產品，長期如此會導致我國制造業與全球制造業脫離。3、對旅游業的影響。旅游業是一個集體性的活動、人員流動性大的產業，人員聚集便是疫情的溫床，全國景區應疫情控制措施必須停止營業。旅游業主要包括吃、住、行、游、購、娛六大要素，動一發而牽全身，一個景區復工，附近的酒店、交通、餐飲等產業必定也要復工，所以旅游業獨自復工是不可能實現的，而且將會是最后恢復正常的行業。4、對餐飲業的影響。我國春節的習俗就是走街串巷，親戚好友在飯店聚聚餐，餐飲業收益的高峰時期就是每年春節這個時候，但遭到疫情的突襲，杜絕人員活動，人人都在家隔離，餐飲店不得不關門，只有少部分飯店以外賣這種網上訂餐的形式勉強運營，連海底撈、西貝等餐飲巨頭企業也會出現嚴重虧損、現金流短缺問題。總體而言，第三產業影響最大，特別是住宿餐飲、文化旅游、電影娛樂等行業。其次是第二產業，各地延遲上班招工難、交通出行受限，居民消費需求銳減，很多跟隨季節出品的貨物大量積壓，面臨著錯過時令，不得已大批降價清倉甩賣的局面。第一產業的影響也不容忽視，過年期間本是農產品銷售的好時機，中小企業在農產品銷售中占比頗高，但疫情原因豬肉、蔬菜等價格上漲，人員不能外出流動，缺乏市場等問題。

三、疫情帶來的機遇

（一）開啟我國影視業的先河。即使遭受疫情的襲擊，也阻止不了創新企業發展的腳步。例如，大家都期待2020年春節上映的《囧媽》，就改為線上免費觀看，這一創新模式給人印象深刻，可以說是開了中國電影業的先河，沖擊著傳統電影行業的盈利模式。很多酒店餐飲企業也相應出現外賣套餐、外賣宴席，由自己專門的送餐員送餐，肯德基、美團等也推出“無接觸配送”方案等，值得同行借鑒。教育行業在疫情期間蓬勃發展。各大高校因為疫情而被延遲開學，開學時間可以延遲，但是學生的課程需要在一定時間完成，很多學校就選擇在線教育，學校利用學習通、騰訊課堂、企業微信等線上教育軟件給學生們傳播知識，這就對傳統的線下培訓企業影響甚大。如果企業此時積極地引入線上教學模式，甚至將發展線上教育作為未來的戰略方向，可能就會迎來一個重要的發展契機。

（二）新型營銷模式崛起。不管疫情多嚴重，人們總還是要生存，有生存就會有需求，有需求自然會出現市場。為了滿足人們的消費需求，各大知名品牌商開始直播帶貨，快手、抖音、淘寶等軟件都可以看到網紅、明星在直播賣貨，可以說疫情孕育了新的售貨模式，也正替代著傳統的線下銷售模式。直播帶貨，顧名思義是指利用各種互聯網平臺，使用直播技術向廣大消費者進行商品展示，以及對商品的全面解說來導購消費者購物。這種賣貨方式憑借薄利多銷，實現商品直接和消費者對接，避免中間差價的優勢迅速崛起，而且還增加了消費者和賣家的互動性，主播會耐心的回答顧客的每一個問題。有些消費者會效仿自己喜歡的主播，只要是他推薦的產品都會“剁手”、“秒殺”等手段同樣吸引消費者。

（三）口罩行業的迅速發展。任何一次蕭條，都是企業的自我發展機會，此次疫情最火爆的行業應該就是口罩行業，疫情期間為防止病毒蔓延，人人都要戴口罩出門，減少疫情傳染，全球人手都要有口罩，需求一下子暴增，導致短期口罩短缺，口罩的價格一下子翻了好幾倍。2009年“禽流感”的爆發，使口罩成為當年的焦點行業，供應量達到了19.6億只，2011年口罩產量達25億只，2012年達到30億只。2013年，環境污染嚴重，導致霧霾久久不能散去，口罩需求再次增加。2019年突破50億只，預計2020年中國口罩總產量將突破1，000億只。疫情防控長達一年之久，口罩的需求遠遠超過供應，導致口罩價格不斷飆升，應國家政策要求，比亞迪、富士康等公司通過聯合供應商改建生產線的方式轉產口罩，跨界加入生產防護物資的隊伍，這些及時調控自己的企業將會為企業帶來更長久的發展。

（四）數字化發展的機遇。這次“疫情”多多少少都不同程度地改變了我們的生活方式和工作方式。人人都在家隔離的春節長假中，基本上都是通過網絡關注疫情的變化，通過線上購物滿足自己的生活需求，這無疑不是在增加線上模式的價值。國家也是通過人工智能、大數據了解全國各個地區感染疫情的人數，更好地幫助政府對各個地區采取因地制宜的防控疫情政策，數字化必然成為未來整個社會運營的基礎設施，企業應抓住這次機遇，及時做出調整，讓自己的商業模式和組織運行模式往數字化這個方向發展。5G已經出現，網絡速度的提升也在加快人們生活的速度，催生著線上教育、遠程辦公等行業的發展，抓住數字化轉型將是企業立足長期發展的必然趨勢。

四、中小型企業的現代化管理

因為隔離期間禁止人員外出流動，所以餐飲業、旅游業、影視娛樂業等這些開放式的產業不得不暫時關閉，進而消費服務業等這類輻射行業也受到很大影響。同時，春節假期很多工人都在家休假，隔離期間禁止人員外出，那些勞動力密集型的大規模用工企業因為缺乏工人而停產，工廠停工也就意味著工作人員沒有收入來源，從而消費需求會降低，消費水平則下降。我國市場正處于供給側改革過程中，此次疫情沖擊著中國市場經濟，經濟發展中三駕馬車之消費隨之受到很大的影響。從戰略學的角度看，外部環境會對企業造成很大影響，這時才是企業做出戰略調整的最好時機。“選擇”則是企業戰略最重要的一步，決定著企業的未來發展方向，此次肺炎疫情便是我國企業做出戰略調整的時機。疫情對中國經濟和中國的企業來說就是非常大的外部環境影響，這將是很多企業的轉折點，如果不能應對疫情帶來的影響，企業則將面臨被市場篩選出局的風險。在不確定的環境下，能確定的只有企業自己，保持自身的靈活應變能力，是現代企業經營能力的重要特征。疫情來襲時，只有充分發揮全體員工的智慧、主觀能動性和各種有利資源，采取創新性的經營策略以及綜合性、極限式的財務管控，才可能掌握主動，戰勝危機。廣大中小型企業能在激烈的競爭中生存，靠的就是主動、積極、廣泛的創新，在面對疫情這樣的外部環境，國家更迫切一種創新的生產運營模式，讓各行業恢復正常運營。于是，很多企業為了能正常經營，選擇了非集中式靈活辦公，利用遠程技術開展線上辦公，這大大地改變了傳統的辦公模式，也讓企業動態地應對變化，更高效地創造價值。中小企業在國民經濟發展中占據重要地位，不僅為國家增加稅收收入，還為城鎮居民解決就業問題，同時對科技創新等方面都發揮著中流砥柱的作用。疫情下，中小企業的發展不僅需要國家這只看得見的手的扶持，還需要公司每一位員工的理解和支持，共同克服困難，以實現更好的發展。華為公司基本法第二條：認真負責和管理有效的員工是華為的最大財富。認真負責是一種精神、一種文化，要實現高效協同，除了技術，管理也必不可少。管理是否有效對企業和員工是雙方面的要求，意味著員工與企業之間是一種互動關系，只有員工與企業之間的良性互動才能實現管理有效———企業要尋求有效的管理手段來管理員工，員工的行為也需要受到約束，要接受企業有效的管理。企業最大的財富代表的是企業對人力資源的一種尊重，變革管理模式，必須提升管理者的領導力和從業者的服務效率。面臨疫情，外部環境的變化，組織者應發揮自己的管理能力，帶領整個企業員工走向勝利，在本次戰“疫”中，管理者的決定影響著公司的發展進程，呆板的管理思維會阻礙工作進展，有卓越創新能力的領導力則帶來了發展成果。除此之外，能力作為很多企業人力資源部門關注的重點并未被強調，意味著企業內部的能力牽引機制非常重要，組織應該是一個學習型的組織，組織內部的機制必須對員工能力成長有牽引的作用。

五、中小型企業的未來發展

這次疫情的發展，并沒有將企業全方位的扼殺掉，有的企業從中看到新的發展機會。懂得從新環境中總結經驗并把握機遇的企業，將會得到更長久的發展。這場疫情中，我們看到許多新生事物，包括遠程辦公、在線生鮮、在線娛樂、環保行業等，而在這其中，大健康產業下的生物科技行業是最有潛力的行業。

（一）積極開展網絡推廣。疫情防控期間，大部分工廠停產，員工延遲復工，可工作停止需求并未停止，有的企業就為了順利開工利用互聯網選擇線上辦公，不僅可以樹立企業品牌，還可以吸引市場需求往企業傾斜，在業務市場上占領優勢。機會留給有準備的企業，上帝關了一扇門總會留一扇窗，此次疫情雖然有挑戰但也是有機遇的，看企業會不會靈活運用網絡勢頭，精準定位未來發展方向，實現訂單轉化以獲得長久發展。

（二）企業應做好市場定位。疫情期間，醫療物品消耗很大，特別是一次性口罩的消耗，短期來看，這給環保產業的發展帶來了一定的壓力，環保型的小微企業要快速調整運營方式才能立足發展。但從長遠來看，這對環保產業的創新發展也是一個機遇。小型和微型環保企業創新發展，快速找準自己的市場地位，才能立足長期發展。

（三）優化辦公模式。在日常辦公中，除了面對面集中開會辦公等傳統模式外，企業應靈活運用遠程定位、會議視頻等方式，運用釘釘、騰訊會議等軟件，開拓多種辦公模式，實現異地辦公，提高辦公效率。

六、結語

2003年的“非典”對于阿里和京東等電商企業的崛起產生了關鍵作用。2020年的肺炎疫情必將推動醫藥醫療、電商、物流、短視頻、網絡游戲、虛擬社交、在線教育、知識付費、在線醫療、智能辦公、智慧城市、5G、大數據、人工智能、無人零售、無人餐飲、無人機配送等行業的大發展。企業只有做好規劃和管理，提高自身創新，從危機中尋找新的發展契機，才能得到更長久的發展。

主要參考文獻：

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篇4

自助餐食客中，18～25歲的占到44%。發現了這一趨勢后，餐廳趕緊增加了馬卡龍、提拉米蘇、壽司和水果茶的供應。因為，以上群體通常錢少，卻愛追逐高格調。如果花70元就能把美食界的W紅體驗個夠，這便成了一次高性價比的消費經歷。

如果有會員久未消費，或附近有食客正在搜索美食，餐廳還會精準推送優惠短信，且會員與新客手機上收到的優惠信息，折扣不同。

時間退回2014年，秦瑞強還無法想象O2O可以為一家餐飲企業帶來何種改變。盡管如此，當城市地推員找上門時，他并未像大多數商家那樣不理不睬，而是憑直覺以極快的速度敲定了合作。來自南京壹玖柒玖公司的地推員當時一臉驚詫，好像自己在街邊撿了張中獎彩票。

要知道，最初接觸O2O時，只有不足2%的商家樂于主動嘗試。剩下的廣袤市場尤其頭部商戶，都是硬骨頭，要靠地推服務商一口一口啃下來。

暢銷書作者馬爾科姆?格拉德威爾在《引爆點》中總結：有三類人在驅動社會流行浪潮時，將會發揮與眾不同的作用，其中一類便是推銷員。而在移動互聯網的大潮中，地推團隊的價值尤為重要。

據此前不完全數據統計，在O2O模式興起之時，光餐飲類O2O的地推人員就有10萬人以上。僅口碑一家，簽約地推服務商公司就有1800家，員工近2萬人。

在O2O滲透本地生活的過程中，由成千上萬年輕個體構建的龐大地推軍團，就像平臺拋入市場的船錨，他們在風浪中釋放的抓力越大，O2O平臺的整體發展便越平穩。

拓荒

“狼群”和“蝗蟲”，是地推團隊最喜歡的自喻。

南京壹玖柒玖公司創始人劉憶塵的花名叫“孤狼”。他說，孤狼也是團隊的精神圖騰。作為一家沒有根基的初創企業，公司崇尚華為的狼性文化。因為O2O地推是個苦差事，尤其是在拓荒時期，保持饑餓感，讓自己活下去是第一要務。

南京壹玖柒玖2014年創立時，只有5個人，還包括劉憶塵自己。據稱當時根本招不到人，他直接從高校拉來4名大學生，組成了一支白紙般的地推團隊。

“你們跟我半年，月收入如果低于8000元，你們就要滾蛋。” 劉憶塵認為，那是能力太差的表現。

前幾天，在辦公室等人的間隙翻看工作群，劉憶塵突然面露不悅，立即喊來工作人員：“叫考評扣他一分，誰讓他在群里發這個東西的？”

嚴苛的公司制度，讓壹玖柒玖始終保持著強大的執行力。如今，劉憶塵帶領的這支團隊已經成長為口碑的金牌服務商之一。

劉憶塵本人做過餐飲培訓講師，簽約淘點點（口碑前身）前，其創業方向是幫企業運營微信公眾號。那是2013年，移動互聯網蓬勃發展，他的公司幫助商代運營100多個公號，日子過得還算不錯。但內容生產其實無法標準化，意識到很難形成規模后，劉憶塵開始接觸新的商機。“船小的好處是容易調頭，可即便淘汰了，也沒人看到你。”

2014年9月，在公司那間商住兩用的簡易辦公室里，淘點點南京餐飲組長前來拜訪。對方上來便問，你對淘點點有什么看法？劉憶塵說，沒聽過。氣氛略尷尬。但當他談到對南京餐飲市場的看法，對方身體前傾，明顯很有興致。

雙方聊了兩個小時，餐飲組長回去后便說，“今天挖到了寶”。

從2010年開始，美團、糯米等本地生活服務類O2O網站先后興起，至2014年，O2O進入爆發期，市場競爭日益激烈。BAT等互聯網巨頭也開始與傳統企業合作，向線下渠道滲透。

當時淘點點南京市場拓展遇阻，城市排名從全國前三已經跌到20名開外。劉憶塵判斷，南京市場不好打。當時平臺已經進入南京半年。如果說互聯網的3個月相當于傳統行業的一年周期，那半年沒做好，南京市場基本沒戲了。但他還是想試試。

確定合作后，南京壹玖柒玖直奔頭部客戶，說服他們在淘點點上開戶。通行方案是拓展人員到門店去磨，要到經理電話后，再由劉憶塵去談判。但這一招在某連鎖日料店門前失靈了。

店長用自己手機撥通老板電話，旁邊的拓展人員聽見老板在電話里發威：對不起，不合作，叫他們不要來了。

年輕的拓展人員手足無措。劉憶塵的對策是，你不合作，那我去吃飯。他帶著團隊去到其中一家門店用餐，以顧客身份跟店長聊。最后店長把老板電話給了他。

打過去，對方不接。再打，通了，但拒絕見面。

“可能你之前有誤解，但開門做生意，來者都是客。何必拒絕一次機會？”他說服對方見面，而且見面后不談產品，只談阿里的基因、平臺的運營思路以及能為商家帶來的好處。

一番會談之后，對方坦承此前對O2O存在一定誤解，劉憶塵于是成功游說其入駐平臺。拿下這家頭部日料店，他的團隊又先后談下川味觀、回味、南京大牌檔等知名餐飲企業。

團隊每次談判前，劉憶塵都會強調一個概念：給商戶以名和利。只有讓商家有名氣了、賺到錢了，他們才會信任O2O在本地生活服務中的價值。

但是針對頭部商家的地推策略，不一定適用社區店、夫妻店。福州杰泰公司創始人范得地記得，這類商家開始的反應令他哭笑不得。拓展人員上門，剛介紹口碑是阿里旗下的O2O平臺，小店老板直接懟回去：我又沒開淘寶店，找什么？

2014年，O2O創業潮開始席卷城市生活各領域，外賣巨頭先后崛起，出行領域也風起云涌。數據顯示，當年國內僅生活服務類O2O的市場規模，就達到3613.5億元。但整體市場仍處于培育階段，尤其是移動支付方式，遠沒有現今的普及程度。

而在另一業務城市哈爾濱，范得地更是見識了東北與沿海對互聯網認知的巨大差距。當地B端、C端反應都慢，拓展人員講移動支付的前景，商家一副漠不關心臉：我覺得每天看到現金就很開心。

杰泰公司的策略是從細微處著手。拓展人員會幫小吃店老板洗菜、收拾桌子，拉近感情。然后趁機宣教，入駐口碑后，小店可以獲取流量，而流量Ю戳魎。此外，平臺還會提供支付便利和優惠促銷。 南京壹玖柒玖CEO劉憶塵拓荒期睡了兩年辦公室，壓力大時靠喝酒催眠。

范得地還制定了一次“蝗蟲行動”，目標是“所到之處，片甲不留”。每天，拓展人員要填寫拜訪表格，列出意向商家、意向原因、特點分析。然后每人一條街，交叉走，從頭掃到尾。因為福州有近40家服務商，有時一家店要被轟炸數遍。“快出去，你們已經是第20撥過來的人了。”總有老板臉色不好看。

他們選取福州大學城附近的一條街集中轟炸。范得地稱之為“炸街”―地推人員穿同樣的服裝，手中高舉著廣告牌，到宿舍挨個發優惠活動的傳單。街上10家店，最終有8家與支付寶口碑簽訂了合作，引流效果驟現。

次日，范得地接到另外兩家店的老板電話，對方急吼吼地在電話里說：再不合作，怕是要倒閉了，因為客流都被導到了那8家。

經此一役，杰泰幫大學城商家完成兩千多單線上交易。

彼時各網絡訂餐平臺的競爭正趨于白熱化，杰泰地推時正面遭遇敵手。他們在大學城做宣傳推廣的物料，連續幾天莫名消失。到了晚上11點，團隊悄悄蹲守，發現某競品公司的地推人員，正在夜色里“埋頭苦干”――他們拿著小鏟子，物料一鏟一個。然后，再在原地貼上自己的宣傳物料。

既然自比“蝗蟲”，他們當然不會退讓，物料印刷張貼得更多。

這成了O2O“拓荒期”難得的歡樂段子，其他大多時候卻“真的很苦”。范得地經歷過合伙人的離棄，而且是在項目正式開始的前一天；他去開拓哈爾濱市場時，當地冬天太冷，手機導航失靈，車子開了半天發現在轉圈。

劉憶塵則睡了兩年辦公室，壓力大時靠喝酒催眠。“哭的時候，只能在員工背后哭；當著他們的面，永遠畫藍圖。”創業前幾個月，他手下的大學生每人到手的月收入只有四五百元，但大部分人還是選擇了堅守。

至2015年3月8日，壹玖柒玖公司已經拿下南京46%的餐飲市場，成績位列5家服務商之首。在團隊里，有剛畢業的大學生當月就拿到了15000～18000元的薪水。同年雙十二，杰泰公司完成34800單，奪得福建供應商第一。

生死考

淘點點沒了。劉憶塵說，得知這一消息時，公司集體都快瘋了。“正要躺著掙錢的時候，被告知：對不起，推倒重來。”

2015年6月，阿里巴巴與螞蟻金服重塑口碑品牌，淘點點并入其中，口碑業務重點由外賣轉向到店服務。彼時，正值O2O生活服務平臺激烈角逐的時期，傳統的“團購”難以對商家產生價值，反而因為模式的“吸血”屬性，日益損耗線下商業的健康。

按范得地的理解，假設團購套餐，真實價值100元，團購只要70元，短期內可以為商家引流，可一旦菜品價格恢復到100元，消費者十有八九不會再去吃了。

正是在那段時間，口碑CEO范馳順勢提出：O2O的核心在線下，線下商業將進入信息化、互聯網化和數據化的新階段。

對于服務商而言，這是個不小的挑戰。當然，事后看，也是另一次成長的開端。比如劉憶塵團隊此前主攻頭部商戶，口碑業務調整后，無論服務商談下的商戶體量大小，開戶費一律500元。也就是說，談下一家頂級日料店和一家街邊黃燜雞店，收益相當。

壹玖柒玖公司不屑于去談路邊店，他們對商戶精挑細選。公司員工此前都經過公關禮儀培訓，西裝、電腦是談業務的標配。當他的員工嘗試走進路邊店，卻發現一張口，跟老板并不在一個調上。

公司由此陷入財務危機。原本每月15日發工資，但從6月份開始，推遲至18日。創始人不得已，靠透支信用卡給員工發工資。

壓倒駱駝的最后一根稻草在8月18日晚上飄落。發完當月工資，公司賬面上只剩幾百塊錢。劉憶塵在家里喝了些白酒，然后在合作群里向口碑城市經理宣布：取消與支付寶口碑的合作，公司今日起解散。

劉憶塵說這事當晚就傳到了口碑總部。晚上11點，經過高層特批，十幾萬元合作尾款提前到賬。這支草根創業團隊度過了最艱難的時刻，繼而是觸底反彈。

幾乎同一時間，由大學生聯合創業的口碑杭州服務商吱信公司，也遭遇成立以來的一次大考。當時CEO陸冠廷還是22歲的土木工程專業應屆畢業生，他與4名同學在西湖區小和山高教園區租了個loft公寓，樓上睡覺，樓下辦公。 杰泰公司初創時，項目啟動兩個月，CEO范得地瘦了18斤。

2014年淘點點時期，他們已經在高校周邊的快餐市場留名。但口碑轉型后，這支年輕的團隊要提高客戶基礎，需要同更高階的客戶交流，說服他們入駐口碑。因為都是沒有餐飲經營經驗的大學生，跟餐飲企業家對話格外困難。他們還要面對高標準的結算。有段時間，流水上不來，發不出工資，雇員走了近一半。

為了扭轉劣勢，凌晨三四點，團隊還在討論地推方案。他們在高校周邊搞抽獎活動，營造購物節的消費氛圍；利用讀大學時的自媒體經驗，在微信大號上推宣傳軟文；利用高校兼職學生擴充團隊，進行門店訂單轉化……2015年年末，吱信通過大考，交上了一份漂亮的答卷。

杰泰創立時，項目啟動兩個月，范得地瘦了18斤。招人難、開戶難，當時公司各種數據在福州服務商中都是墊底，甚至連在規定時間內達成的開戶“生死線”都未達到。

在福州白馬路的小酒館里，他與一個在阿里工作的朋友聊起此事，對方現場提建議，他打開手機備忘錄一一記錄。第二天，“蝗蟲行動”出臺，杰泰絕境重生。

經過不到兩年的發展，口碑平臺現今已經覆蓋全國300多個大中城市，日均交易突破2000萬筆，吸引到超過200萬家本地生活服務商家入駐口碑。

在這個過程中，1800家服務商的近2萬名員工構成的龐大地推軍團，儼然成為不可或缺的先遣部隊。地推人員的戰斗力，是O2O平臺的核心競爭力之一。

共同成長

但地推并非一錘子買賣，引導商家開戶頂多算前奏。起碼，按照口碑的平臺生態模式，在商家尚處于入門級時，地推服務商還要做“保姆”。

范得地說，杰泰每月會舉辦一次商家分享會，并幫商家做線上運營方案。根據口碑平臺的消費群體熱地圖，他們可以幫商家做熟客的二次營銷。地圖上，紅色顯示該區域顧客聚集，藍色則顯示到店人數相對較少。這時，商家可以在藍色區域推送優惠券，刺激消費。

高階運營最多可拿到2%的提成。“只要進到池子里，我們就有很多玩法讓會員享受到活動。”范得地頗為自信，在他看來，有了這種針對性的運營，可以對營銷效果負責。比如，他們為商場現場拍攝720度AR作品，在里面藏紅包，引導會員尋找。對于遠程趕來的顧客，商家可以發放打車券。

南京壹玖柒玖公司幫鄭州某商場開拓市場時，花名“諦聽”的負責人請來優酷、來瘋等視頻平臺的網紅主播，并通過與滴滴合作，為目的地是該商場的乘客定向贈送打車優惠券。公司還曾花30萬元包下南京3號線一列地鐵，列車表面涂上商家口令紅包。

對于秦瑞強這樣的頭部商家而言，他更看重口碑與支付寶合作的“支付即會員”模式。因為有了會員積淀，就有了大數據營銷的基礎，商家可以由此提高運營效率。 吱信CEO陸冠廷曾面臨發不出工資、雇員走了近一半的窘境。

在O2O出現前，一家餐廳要實現與顧客的鏈接，只能通過實體會員卡。但會員卡獲取信息有限，且成本高昂。就像近視患者佩戴了一副只有鏡框沒有鏡片的眼鏡，幾乎沒有任何裨益。而“支付即會員”背后的大數據沉淀，則為營銷擦亮了眼睛。

秦瑞強數周前通過平臺創建活動，發出一條優惠信息后，至少有兩萬名會員瀏覽。“我不管他是否真來消費，起碼他們看到了這條消息。”在O2O早期，商戶同團購、外賣網站的合作，同樣能帶來流量，但并不具備數據留存價值。因為會員是平臺的，與商戶關聯不大。他還琢磨著，從平臺服務商處量身定制點餐、買單一體化軟件――人力成本越來越高，他希望能利用互聯網科技，找到提高效率、壓縮成本的出口。

證商家在移動互聯網時代不斷精進的同時，地推團隊也在快速汲取養料，并成長壯大。

劉憶塵左手食指帶著一枚金戒指，上面刻有花名及入行時間。這樣的戒指，公司共發了十幾枚，獎勵業績出眾的員工。不到3年，他的團隊由不到20人壯大到100多人，并在揚州、鄭州、重慶等地開設分公司。

“我相信口碑的生態模式。”吱信CEO陸冠廷站在服務商角度，看到這個模式鼓勵并扶持個人創業的一面。生態開放的平臺，讓小微企業得到快速發展，團隊由此獲得的成就感遠大于挫敗感。截至5月，吱信有140多人，服務近兩萬家商戶，月流水接近3億元。他們的愿景是做城市智慧化發展的推動者，線下實體產業“互聯網+”的引導者。

O2O最終能為線下商業形態帶來什么？未來可能還有無數種答案組合。