電商直播培訓(xùn)課程總結(jié)范文

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篇1

《企業(yè)的社會(huì)責(zé)任》

自從1889年創(chuàng)立以來(lái)，華盛頓互惠銀行始終把回報(bào)經(jīng)營(yíng)所及的社區(qū)作為一件頭等大事，不僅是因?yàn)檫@有利于經(jīng)營(yíng)，而且還因?yàn)檫@是負(fù)責(zé)任的企業(yè)公民應(yīng)該做的。毫無(wú)疑問(wèn)，效果是實(shí)實(shí)在在的。

――華盛頓互惠銀行董事長(zhǎng)、總裁兼首席執(zhí)行官克里?基林格（Kerry Killinger）寫(xiě)在“2001年社區(qū)年度報(bào)告”

我們把企業(yè)的社會(huì)活動(dòng)定義為一家企業(yè)為了支持社會(huì)公益事業(yè)和履行對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的承諾而采取的主要活動(dòng)。大多數(shù)社會(huì)責(zé)任相關(guān)的活動(dòng)，都可以歸入我們已經(jīng)確認(rèn)的6個(gè)主要類別中；本章將簡(jiǎn)要地描述每一個(gè)類別。在后續(xù)的各章里，每一類活動(dòng)都將得到更詳細(xì)的探討，其中包括典型計(jì)劃、潛在利益、潛在顧慮、成功關(guān)鍵、何時(shí)適用以及制訂計(jì)劃的步驟，等等。本書(shū)的最后幾章對(duì)這些觀點(diǎn)進(jìn)行了總結(jié)，提出了選擇、實(shí)施和評(píng)價(jià)企業(yè)社會(huì)活動(dòng)的最佳實(shí)踐。

（1）公益事業(yè)宣傳。一家企業(yè)提供資金、非現(xiàn)金捐助或其他的企業(yè)資源，以促進(jìn)公眾對(duì)某項(xiàng)社會(huì)公益事業(yè)的了解和關(guān)心，或者為某項(xiàng)公益事業(yè)的募捐活動(dòng)、參與或志愿者招募提供支持。這家企業(yè)可以主動(dòng)地發(fā)起和管理這種宣傳（比如美體小鋪公司宣傳一項(xiàng)禁止把動(dòng)物用于化妝品測(cè)試的法令）；它也可以是活動(dòng)中的一個(gè)主要合作伙伴（比如愛(ài)樂(lè)扶資助關(guān)節(jié)炎基金會(huì)的競(jìng)走募捐活動(dòng)）；它還可以是幾家贊助商中的一家（例如，在2003年，環(huán)保組織“讓美國(guó)永遠(yuǎn)美麗”舉辦“美國(guó)大清理”活動(dòng)時(shí)，贊助商就包括了來(lái)舒、百事可樂(lè)、凡世通輪胎及服務(wù)中心以及別的企業(yè)）。

(2)公益事業(yè)關(guān)聯(lián)營(yíng)銷。一家企業(yè)承諾基于產(chǎn)品銷售來(lái)為某項(xiàng)特定的公益事業(yè)捐款，或者捐獻(xiàn)出一定比例的營(yíng)業(yè)收入。最常見(jiàn)的情況是，這種活動(dòng)有一個(gè)預(yù)先聲明的時(shí)間段，針對(duì)某種特定的產(chǎn)品并面向某個(gè)特定的慈善機(jī)構(gòu)。在這種情況下，一家企業(yè)最常與某個(gè)非營(yíng)利組織合作，建立一種互利的關(guān)系，旨在增加某種特定產(chǎn)品的銷售并為該公益機(jī)構(gòu)創(chuàng)造財(cái)務(wù)支持（例如，在某個(gè)指定的月份里，康卡斯特公司會(huì)從高速互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的每筆安裝費(fèi)中，拿出4.95美元捐給麥當(dāng)勞之家慈善基金會(huì)。很多人認(rèn)為這是一種“三贏”的活動(dòng)，因?yàn)樗步o消費(fèi)者提供了一個(gè)免費(fèi)向自己喜愛(ài)的慈善機(jī)構(gòu)捐款的機(jī)會(huì)。

(3)企業(yè)的社會(huì)營(yíng)銷。一家企業(yè)對(duì)某種行為改善運(yùn)動(dòng)的策劃或?qū)嵤?，意在改善公共衛(wèi)生、安全、環(huán)境或社區(qū)福利。這種活動(dòng)的一個(gè)顯著特征是以行為改善為中心，這使它有別于公益事業(yè)宣傳――后者注重支持某項(xiàng)公益事業(yè)的宣傳、籌款和志愿者招募。一家企業(yè)可以獨(dú)立地策劃和實(shí)施一次行為改善運(yùn)動(dòng)（比如菲利普?莫里斯鼓勵(lì)父母與子女討論吸煙問(wèn)題），但更常見(jiàn)的情況是，企業(yè)會(huì)與公用事業(yè)機(jī)構(gòu)或非營(yíng)利組織合作（比如家得寶與一家公用事業(yè)公司一起宣傳節(jié)水竅門(mén)，而幫寶適則與嬰兒猝死綜合征基金會(huì)一起鼓勵(lì)護(hù)理者讓嬰兒仰臥入睡）。

（4）企業(yè)的慈善活動(dòng)。一家企業(yè)直接捐助某個(gè)慈善機(jī)構(gòu)或某項(xiàng)公益事業(yè)，最常見(jiàn)的形式是現(xiàn)金撥款、捐款或非現(xiàn)金的服務(wù)。這可能是所有企業(yè)社會(huì)活動(dòng)中最傳統(tǒng)的一種，而且數(shù)十年來(lái)都是在以一種被動(dòng)甚至臨時(shí)的方式操作。正如在第1章提到的，如今有越來(lái)越多的企業(yè)承受著內(nèi)部和外部的壓力，不得不轉(zhuǎn)向一種更加具有戰(zhàn)略性的方式，選擇一個(gè)重點(diǎn)并把慈善活動(dòng)與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)。

（5）社區(qū)志愿者活動(dòng)。一家企業(yè)支持和鼓勵(lì)自己的員工、零售合作伙伴或特許經(jīng)營(yíng)成員，志愿奉獻(xiàn)他們的時(shí)間來(lái)支持當(dāng)?shù)氐纳鐓^(qū)組織和公益事業(yè)。這種活動(dòng)可以是獨(dú)立的努力（比如一家高技術(shù)公司的員工在中學(xué)里幫學(xué)生輔導(dǎo)計(jì)算機(jī)技能），也可以是由企業(yè)與非營(yíng)利組織合作來(lái)完成（比如殼牌石油公司與海洋保護(hù)組織合作開(kāi)展一次海灘清理活動(dòng)）。志愿者的活動(dòng)可以由公司來(lái)組織，或者員工們也可以自己選擇活動(dòng)，并通過(guò)帶薪休假和志愿者數(shù)據(jù)庫(kù)匹配計(jì)劃來(lái)得到公司的支持。

（6）對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的商業(yè)實(shí)踐：一家企業(yè)采納并實(shí)施自主的商業(yè)實(shí)踐和投資，來(lái)支持社會(huì)公益事業(yè)以改善社區(qū)福利和保護(hù)環(huán)境。這些活動(dòng)可以由企業(yè)來(lái)策劃和實(shí)施（比如卡夫公司決定取消所有的校內(nèi)營(yíng)銷），也可以由企業(yè)與其他組織合作來(lái)完成（比如星巴克與保護(hù)國(guó)際合作，來(lái)支持農(nóng)民把他們對(duì)環(huán)境的影響減少到最低限度）。

為了進(jìn)一步生動(dòng)地說(shuō)明這些差別，我們給出了如下三個(gè)例子：華盛頓互惠銀行、戴爾公司和麥當(dāng)勞。在每個(gè)案例當(dāng)中，我們簡(jiǎn)要地介紹了企業(yè)在社會(huì)活動(dòng)重點(diǎn)方面的背景知識(shí)，并針對(duì)6類活動(dòng)各舉了一個(gè)例子。

華盛頓互惠銀行

自從1889年創(chuàng)立以來(lái)，華盛頓互惠銀行作為一家全國(guó)性的金融機(jī)構(gòu)，115年來(lái)一直在為其業(yè)務(wù)所及的社區(qū)做出貢獻(xiàn)。正如其“2003年社區(qū)年度報(bào)告”所述，華盛頓互惠銀行及其子公司的綜合慈善捐款總額，已經(jīng)從2002年的7200萬(wàn)美元增長(zhǎng)到了當(dāng)年的9400萬(wàn)美元。

自1927年以來(lái)，華盛頓互惠銀行一直把改善K12教育作為自己的捐助重點(diǎn)。僅在2003年，華盛頓互惠銀行就向教育事業(yè)捐獻(xiàn)了1570萬(wàn)美元的現(xiàn)金。公司的客戶調(diào)查和社區(qū)需求評(píng)價(jià)的結(jié)論，始終把教育確認(rèn)為引起社區(qū)關(guān)注的一個(gè)主要問(wèn)題。華盛頓互惠銀行對(duì)這種努力的貢獻(xiàn)，主要是通過(guò)現(xiàn)金捐助、創(chuàng)新計(jì)劃以及員工志愿者活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

資助教師招募計(jì)劃把對(duì)當(dāng)?shù)貙W(xué)校的支持與Visa借記卡的使用聯(lián)系起來(lái)。在小學(xué)里發(fā)起銀行日活動(dòng)，讓父母和團(tuán)隊(duì)志愿者幫助小學(xué)生開(kāi)設(shè)儲(chǔ)蓄賬戶并定期存款、撥款資助教師職業(yè)的發(fā)展，支持員工到教室中擔(dān)任志愿者和清掃學(xué)校的操場(chǎng)，為高中畢業(yè)的實(shí)習(xí)生提供在職培訓(xùn)。

在華盛頓互惠銀行的企業(yè)家族中，各銀行都有一個(gè)慣例，可以讓自己的分支網(wǎng)絡(luò)參與對(duì)教育的支持，并非常努力地把這些活動(dòng)與自己的產(chǎn)品提供聯(lián)系起來(lái)。調(diào)查顯示，這些活動(dòng)不僅增加了公司的營(yíng)業(yè)額，而且也提高了公司在社會(huì)上的聲譽(yù)和客戶忠誠(chéng)度。華盛頓互惠銀行建議其他的企業(yè)管理者堅(jiān)持少數(shù)好的計(jì)劃，建立長(zhǎng)期投資，采取特殊甚至大膽的措施來(lái)確保有關(guān)捐助的信息不會(huì)被其他的努力所淹沒(méi)。

我們注意到，在這張概括性的列表中，教育的主題在每個(gè)華盛頓互惠銀行社會(huì)活動(dòng)的例子中都得到了體現(xiàn)。下面我們將詳細(xì)地介紹這些計(jì)劃。

公益事業(yè)宣傳：教師招募

華盛頓互惠銀行支持各種為教育吸引和保留人才的計(jì)劃和努力。美國(guó)教育部曾經(jīng)預(yù)言，在接下來(lái)的10年里，我們的國(guó)家將需要超過(guò)200萬(wàn)的新教師，這促使華盛頓互惠銀行開(kāi)始關(guān)注各種以新畢業(yè)的大學(xué)生和在職教師為目標(biāo)的計(jì)劃。

作為地區(qū)計(jì)劃的一個(gè)例子，佛羅里達(dá)州邁阿密市的金融中心幫助華盛頓互惠銀行發(fā)起了2003年5月的一次市民大會(huì)，以求推動(dòng)社區(qū)對(duì)教師的招募、任用和保留的討論。參加這次會(huì)議的成員有200多位，包括了當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)人士、民選官員、家長(zhǎng)、行政人員以及教師。一項(xiàng)支持活動(dòng)是分發(fā)19.7萬(wàn)份傳單，來(lái)向家長(zhǎng)以及公司的銀行業(yè)務(wù)客戶宣傳此次活動(dòng)（見(jiàn)圖）。這次會(huì)議在兩家當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)WFORTV和CBS4上進(jìn)行了直播，據(jù)說(shuō)有4萬(wàn)戶家庭收看了這一節(jié)目，而直播和相關(guān)報(bào)道所收集到的觀眾感想超過(guò)了1040萬(wàn)條。

企業(yè)的社會(huì)營(yíng)銷：學(xué)校儲(chǔ)蓄計(jì)劃

自1923年以來(lái)，學(xué)校儲(chǔ)蓄計(jì)劃一直在給學(xué)生們提供處理金錢(qián)的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。來(lái)自當(dāng)?shù)厝A盛頓互惠銀行金融中心的專業(yè)人士與小學(xué)及父母志愿者合作，幫助學(xué)生們養(yǎng)成積極的儲(chǔ)蓄習(xí)慣。

學(xué)校儲(chǔ)蓄計(jì)劃主要通過(guò)基層的努力來(lái)推廣。該計(jì)劃為金融中心的員工提供資源和培訓(xùn)課程，以便他們能夠了解該計(jì)劃并把它介紹給當(dāng)?shù)氐膶W(xué)校。

菲利普?科特勒

西北大學(xué)凱洛格商學(xué)院國(guó)際營(yíng)銷系杰出教授，約翰遜獎(jiǎng)得主，全球首屈一指的營(yíng)銷界權(quán)威，他的作品在過(guò)去四十年中被世界營(yíng)銷行業(yè)奉為圣經(jīng)。