妝容培訓(xùn)總結(jié)范文
時間：2023-04-03 20:53:18
導(dǎo)語：如何才能寫好一篇妝容培訓(xùn)總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。
篇1
于西蔓著 花城出版社定價：35.00元
如果有一天有人告訴你，你的前半生只穿出了個人魅力的一半，你肯定會懊悔，并奇怪是什么否定了你的努力。尋找適合自己的顏色是件很腦人的事。人們把風(fēng)姿、風(fēng)韻、風(fēng)格尊為目標，花了大量的精力和金錢來打扮，卻有于不知道自己適合的顏色，而出現(xiàn)漂亮衣服穿在身上不好看，或是化了妝的臉看起來別扭這樣令人失望的結(jié)果。
為每位女性尋找到與其膚色和諧搭配的色彩群，讓其因色彩靚麗一生，自信一生便是這本書的最大宗旨。在扮靚生活中引入科學(xué)方法，你會發(fā)現(xiàn)你不僅駕馭了色彩，也成功駕馭了生活，駕馭了事業(yè)，你已經(jīng)變成了一位美麗自信的魅力女性！在您擁有很多服裝、化妝品的同時，最好擁有這本書，并且變漂亮了！
《麗妝42》
(德)熱那特?凡?薩姆森著
湖南科學(xué)技術(shù)出版社定價：40.00元
您是否經(jīng)常化妝，卻總是一成不變？你喜愛化妝，卻不知如何著手？如果是這樣，本書正合你的心愿。書中列出了42種女性適用的靚麗妝容，圖文并茂，由《女友》叢書美容編輯部的專業(yè)人士編寫。您可根據(jù)每種類型介紹很快找到適合您的妝容。書中的種種化妝方法，從簡潔的到復(fù)雜，都會細細說明，使你稍微練習(xí)便可化出款款亮麗彩妝。
《舞臺化裝》
(英)羅斯瑪麗?斯溫菲爾德著中國紡織出版社
定價：88.00元
《舞臺化裝》是一本專業(yè)化裝指導(dǎo)的書籍，其中包括戲劇、電影、電視等各種不同類型的化裝基本技巧；不同規(guī)模的舞臺化裝形式及不同年齡、不同種族人物的化裝方法。本書通過系列彩色圖片，介紹了夢幻化裝、各時期不同風(fēng)格的分裝以及極其逼真的刀傷、擦傷、青腫傷痕等特殊效果的基本步驟和方法。并且還展示了一些劇目的舞臺演出人物化裝造型，例如《貓》、《星光特快列車》等。
《五彩繽紛的眼妝》
(英)莉絲汀?穆迪 湖南科學(xué)技術(shù)出版社 定價：19.80元
缺少時間和技巧，使得不少女性朋友們不敢改變行之多年的眼部彩妝過時畫法。但如果學(xué)會了正確的刷法和創(chuàng)新的色彩使用，就可以產(chǎn)生完全不同的效果。內(nèi)容包括：基本的自然妝以及各種精致、夸張的特殊彩妝。書中告訴你如何使用眼影、眼線、睫毛膏、假睫毛和眉筆；教你如何卸除彩妝，遮掩紅腫的眼部和修眉；并提供基本用具和配備的相關(guān)訊息。讓你輕松擁有如封面女郎般的亮麗眼部彩妝。你將會了解，成為一位五分鐘眼部彩妝師是件輕而易舉的事。
《化妝造型》
世安著 中國電影出版社 定價：28.80元
掌握皮膚的生理技能和科學(xué)化妝的真正內(nèi)涵，是做一個完美女人的重要前提。而化妝品對每個不同女人來說，將是選擇上的最大重點。找到最適合自己的彩妝品牌和顏色，可以讓自己擁有與眾不同的魅力。本書系統(tǒng)地分析了詹妮弗洛佩茲化妝美容的獨特觀點，并科學(xué)地吸收了目前有關(guān)化妝的各種理論和方法，為廣大女性護膚養(yǎng)顏提供了一系列可以借鑒、應(yīng)用并可以掌握的實用而時尚的方案，你也可以像明星們一樣擁有保持青春活力形象的魔仗，自然也可以輕松擁有像詹妮弗洛佩茲一樣的美麗與魅力。
《中國化妝史概說》
李秀蓮著 中國紡織出版社 定價：168.00 元
我國歷史悠遠，各個朝代關(guān)于化妝術(shù)的記載，雖散見于各種典籍之中，但從未有過系統(tǒng)的鉤稽扶剔。本書以詳實的史料，通俗的語言對中國化妝史進行了概述。在歷代化妝史部分通過對文物、史料的分析，概況總結(jié)了我國女性妝容從上古至清末的發(fā)展變遷；在近代化妝史部分對本世紀中國女性妝容變化十年做為間隔做總結(jié)；在造型篇中融合歷代化妝特色進行創(chuàng)造性的妝容設(shè)計。全書圖文并茂，資料豐富，結(jié)合各時代社會背景及服飾特色對中國化妝史作深入淺出的講解，是廣大美容、化妝、形象設(shè)計專業(yè)人士及愛好者的必備資料。
《實用化妝美容》2VCD
中國勞動社會保障出版社定價：60.00元
本片從實用的角度出發(fā),對化妝美容的各個環(huán)節(jié)過程進行了詳盡的演示操作.主要內(nèi)容為:美容化妝品的分類、作用與效果；臉型分析及局部化妝；生活淡妝；晚宴妝；新娘妝；化妝設(shè)計及操作程序；化妝用具；修眉，冷燙睫毛；脫毛方法。本片化妝美容的全過程在國內(nèi)一流美容院實地演示并攝制。可供各級各類職業(yè)學(xué)校職業(yè)技能培訓(xùn)使用。
《時尚形象設(shè)計化妝》2VCD
九洲音像出版公司定價：40.00元
現(xiàn)代社會對個人形象的要求越來越高,外在形象的好壞直接影響一個人的氣質(zhì)、魅力的公眾影響力，并且在很大程度上決定著個人的職業(yè)選擇和與人交往。這就要求我們?nèi)フ莆找欢ǖ淖晕倚蜗竺廊葜R，學(xué)會怎樣去化妝。可是又怎么才能做到“濃妝淡抹總相宜”呢？又怎能樣才能做到上班時精神奕奕、端莊典雅出席宴會時光彩照人、艷麗四射呢？本片將告訴你：這一切可以輕松搞定，由國際資深美容專家，站在流行前線，結(jié)合最新美容知識和技巧，從最基本的化妝工具、化妝品介紹起，針對不同的臉型和不同的場合為你進行個人形象化妝度身設(shè)計，令你散發(fā)自我動人魅力！
《冬季時尚―暖妝》2VCD
篇2
要搞好銷售工作,首先要搞好銷售管理。許多企業(yè)銷售業(yè)績不佳,如產(chǎn)品銷售不暢、應(yīng)收賬款一大堆、銷售人員沒有積極性、銷售費用居高不下等問題,并非是完全由于銷售策略不正確而與銷售管理工作不到位有一定的關(guān)系。親愛的讀者，小編為您準備了一些化妝品銷售總結(jié)，請笑納!
化妝品銷售總結(jié)1回顧2019年的工作，我們資生堂品牌在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下取得了驕人的銷售業(yè)績，逐步確立了資生堂在“亞洲范圍中壓倒性領(lǐng)先的品牌地位”。作為資生堂的一名員工我感到非常的自豪。在全柜臺的員工立足本職工作、恪盡職守、團結(jié)奮斗、兢兢業(yè)業(yè)的努力工作下，2019年我們店專柜也較2019年的銷售業(yè)績了較大突破。現(xiàn)將我們專柜的情況總結(jié)如下：
一、銷售方面的情況
截止到2019年月日，店專柜實現(xiàn)銷售額，于2019年同期相比，上升(下降)%。本柜臺共計促銷次,完成促銷任務(wù)達%。
二、會員拓展
(一)新會員拓展
截止到2019年月日，本專柜新發(fā)展會員人。與2019年相比，遞增了%。
(二)老會員和散客的維護
本專柜嚴格執(zhí)行公司會員制度，耐心、細心、熱誠的和會員交流，更加增強了老會員對品牌的忠實度和的情感。老會員的返店率達到%。在散客方面，本柜臺柜員同樣是本著熱忱服務(wù)、顧客至上的宗旨，以最大可能提高回頭率。
三、競品分析
面對歐萊雅、雅詩蘭黛、寶潔等對手，本柜臺在注重本產(chǎn)品的優(yōu)雅、高貴、經(jīng)典的品牌形象的基礎(chǔ)上，突出個性化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)勢。使我們品牌在市場的競爭占有率大幅度提高。如面膜(占有情況)，洗面奶(占有情況)，由于本人不了解具體市場，自己稍加分析即可。大概對比下咱們產(chǎn)品的優(yōu)勢和不足。
四、柜臺日常工作情況
本專柜嚴格遵守公司柜臺管理細則。在人員管理方面，嚴格注意公司形象，熱誠、耐心的為顧客服務(wù)。。在庫存管理方面，嚴格短缺貨登記、庫存登記，認真做好盤點工作。貨品的管理、注意干燥清潔、防火防潮，并做好貨物的清潔。(可結(jié)合公司管理細則添加)。
五、2019年工作的展望和2019年工作如何開展
2019年即將過去，在未來的2019年工作中，本柜臺力爭在保證2019年的銷售計劃前提下，實現(xiàn)新的銷售業(yè)績突破。在會員方面，做到吸引新會員，然后抓住老會員，保正市場持續(xù)發(fā)展。在散客的方面一如既往的保持我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓更多消費者加入到我們資生堂的會員隊伍中來。在柜臺日常工作方面，要更加嚴格的遵守公司的管理細則，讓消費者放心認購我們資生堂的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。在2019年我們的重心是：認真做好顧客和產(chǎn)品的紐帶工作，將資生堂的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推向顧客，把顧客對產(chǎn)品的熱愛之情帶回企業(yè)。為實現(xiàn)資生堂“源于日本、領(lǐng)先亞洲的全球化企業(yè)”的戰(zhàn)略目標的目標而努力。
化妝品銷售總結(jié)2化妝品銷售技巧要掌握關(guān)鍵步驟，了解客戶，引導(dǎo)客戶很關(guān)鍵
3.試用
注意方式方發(fā)共性特性優(yōu)點特點 a.滿足顧客需要b.避免對顧客的皮膚說不是,可介紹我們的產(chǎn)品針對哪類皮膚能達到哪些效果.(針對問題皮膚,而不是針對個人膚質(zhì))
4.進一步強調(diào)好處
a.使用好處(再次) b.優(yōu)惠形式:例如,特價 買增 力度 時間段; 利用協(xié)助銷售上升的工具:例如,pop dm價簽等促進成交機會.c.贈品: 限量 時間段 要有贈品的展示特點 進一步介紹公司產(chǎn)品,連帶銷售,分析價值.
5銷售促進達成(成交技巧)臨門一腳顧客購買的兩個理由;1.愉快的感覺
7.我給您包扎起來
8.這是送給您的贈品
緩和 拒絕反對處理 .抱歡迎的積極態(tài)度，先處理顧客的心情，再處理顧客的意見
9.重申顧客反對的原因
10.黃金之問----為什么?’
“除此之外” a.水落石出 二次促銷 促銷循環(huán): 取得顧客購買信息假定同意,連帶行動緩和拒絕反對處理水落石出 二次促銷取得顧客購買信息 b.信服的語言和行為: 點頭 是的 對 好 明白 真不簡單 看得出來
化妝品銷售總結(jié)31、“只要人對了，世界就對了。
”
銷售這個行業(yè)，一定要有積極向上的心態(tài)，尤其是對于每天要面對不同類型的客戶的人來說，每天不吃維生素abc，長久以往，不是缺鈣就是缺根筋。
2、是“嘴巴甜”——贊美客戶，哪怕是最難贊美的客戶。
推銷技巧中用的贊美絕不是簡單的“拍馬屁”，贊美有四大原則：
第一：語調(diào)要熱誠生動，不要像背書稿一樣。
第二：一定要簡要，白話，流利順暢，要講平常所說的話。
第三：要有創(chuàng)意，贊美別人贊美不到的地方。
第四：要溶入客戶的公司和家庭。
3、是“腰要軟”。
都說謙虛使人進步，成熟的稻穗都是彎著腰，越成功要越謙虛，越是要向別人學(xué)習(xí)。
技巧是沒有先后沒有主次的，關(guān)鍵是看你怎么運用，怎么用最合適的手段來處理最糟糕的事情。
如果把專業(yè)化推銷流程細分的話，可以畫成這樣的一張圖：
無論是什么類型的銷售，推銷的流程總是一樣的，但是并不是所有的推銷流程都需要這幾步，有些人就是不要你展示產(chǎn)品，有些人就是不用你促成。流程只是一個一般的武術(shù)套路，克敵制勝也許需要你把套路來來回回地演練上好幾遍，但也許只要那么一兩招。完全消化購買點是很重要的，這是銷售的基礎(chǔ)。清楚自己的產(chǎn)品有什么特色，能拿什么去吸引人——這也就是所謂的產(chǎn)品的賣點。
化妝品銷售技巧 純熟的推銷話術(shù)和動作——做推銷，就是要象一個專業(yè)的演員——擁有著純熟的演技，一場推銷就象是一場“秀”。
化妝品銷售技巧銷售人員還要有一顆善解人意的心，所謂“入山看山勢”就是這個道理。銷售人員要做推銷原則的化身——“忘我”和“無我”。不管你的客戶要不要你的產(chǎn)品，你都要做你該做的推銷的動作。拒絕是每個銷售人員成長過程中幾乎每天都要碰到的事情，但是，我們不能因為要遭受拒絕而不做銷售的動作。
客戶開發(fā)有所謂的緣故法、介紹法和陌生法。緣故法就是自己的熟悉人。
緣故法的好處是因為都是熟悉的人，比較容易接近，也比較容易成功，但是缺點是得失心比較重。在中國這樣的社會，向熟人推銷還是一件比較丟面子的事情，但是銷售人員應(yīng)該明確，我們的產(chǎn)品是為他帶來益處的，是為他解決問題而來的，而不是“殺熟”。當你熱愛自己的產(chǎn)品，完全消化自己產(chǎn)品的購買點的時候，這點顧忌就會煙消云散了。
介紹法是利用他人的影響力，或者是延續(xù)現(xiàn)有的客戶，建立口碑效應(yīng)。銷售行業(yè)中有句名言“每個客戶的背后，都隱藏著49個客戶”。
陌生法將會使你的市場變得無限大——任何人都是你的客戶。但是，陌生法只能是以量取質(zhì)的。沒有被拒絕夠以前，你就不會是一個優(yōu)秀的銷售人員。真正的topsales，都來自于這種陌生拜訪的不斷地被拒絕又不斷地再去銷售!
化妝品導(dǎo)購戰(zhàn)前準備::{ 微笑 }
第一、美容知識：導(dǎo)購員要掌握豐富的美容知識，包括皮膚的構(gòu)造、皮膚的分類鑒別與護理及皮膚護理的程序和頭發(fā)構(gòu)造、發(fā)質(zhì)的分類等美容美發(fā)護理知識。
第二、產(chǎn)品知識：導(dǎo)購員要嫻熟自己產(chǎn)品的配方、成分、特點、規(guī)格、價格、使用方法、保質(zhì)期限期，還要了解競爭對手產(chǎn)品的特征，要達到背誦的程度。
第三、基本銷售技巧：銷售技巧是導(dǎo)購員成敗的關(guān)鍵因素，特別強調(diào)通過行之有效的方法將每個潛在顧客變成準客戶。
通常培訓(xùn)銷售技巧要分為五個步驟：
(1)迎接顧客;當顧客靠近時，主動與顧客打招呼，以溫和微笑的姿態(tài)迎接，表達誠摯的善意的問候。
(2)了解需求;分析顧客的心理，提出相關(guān)的問題，了解顧客需求。
(3)推銷產(chǎn)品;推銷顧客所需的產(chǎn)品。
(4)成交;達成銷售，并盡可能地促成聯(lián)帶銷售。如順便說一句“配合__產(chǎn)品使用效果會更好，很多人都是這樣買的”多數(shù)消費者都會認同。
(5)送別顧客;做好售后服務(wù)，為已購買的顧客包裝產(chǎn)品，對于未達成購買的顧客以同樣誠摯溫和的態(tài)度對待，不可怠慢。
化妝品導(dǎo)購銷售技巧示例
化妝品銷售技巧要掌握關(guān)鍵步驟，了解客戶，引導(dǎo)客戶很關(guān)鍵
1.了解需求:
a.看眼神
b.掂量:竟品(前2位導(dǎo)購介紹產(chǎn)品的公司,人員大多會失敗)
c.看皮膚的類型
d.細心閱讀宣傳資料
e.很認真的提問
f.問價格和購買條件
g.問促銷條件
h.與同伴商量
i.心情很好的樣子
j.重新折回來看本公司產(chǎn)品
k.問公司產(chǎn)品技術(shù)性的問題,
l.對公司產(chǎn)品表示出好感
m.盯著公司產(chǎn)品思考
2.滿足需求具體購買動機有:
求實購買動機---價格實惠;
求廉購買動機----有特價,有促銷;
求便購買動機-----方便,省時;
求安購買動機----產(chǎn)品安全, 健康保障;
求美購買動機---包裝漂亮;
求名購買動機---品牌;
嗜好購買動機---習(xí)慣購買
3.試用
注意方式方發(fā)共性特性優(yōu)點特點 a.滿足顧客需要b.避免對顧客的皮膚說不是,可介紹我們的產(chǎn)品針對哪類皮膚能達到哪些效果.(針對問題皮膚,而不是針對個人膚質(zhì))
4.進一步強調(diào)好處
a.使用好處(再次)
b.優(yōu)惠形式:例如,特價 買增 力度 時間段; 利用協(xié)助銷售上升的工具:例如,pop dm 價簽等促進成交機會.
c.贈品: 限量 時間段 要有贈品的展示特點 進一步介紹公司產(chǎn)品,連帶銷售,分析價值.
5.銷售促進達成(成交技巧)臨門一腳。
7.我給您包扎起來
8.這是送給您的贈品
緩和 拒絕反對處理 .抱歡迎的積極態(tài)度，先處理顧客的心情，再處理顧客的意見
9.重申顧客反對的原因
10.黃金之問----為什么?’
“除此之外” 水落石出 二次促銷 促銷循環(huán): 取得顧客購買信息假定同意,我?guī)?帶)您去買單等。
啟示：水沒開,不是因為天太冷,而是火候還沒到 a.看似簡單 做起來不易 b.溝通困難價值高 c.熟能生巧 d.練習(xí) 練習(xí) 再練習(xí)
化妝品導(dǎo)購員的心理素質(zhì)調(diào)整
導(dǎo)購的過程就是與顧客交流的過程，導(dǎo)購人員的心理素質(zhì)直接影響銷售的成敗與否。這就更需要導(dǎo)購人員具備良好的心理素質(zhì)。
1、保持樂觀的情緒;
你的心情直接感染顧客，進而影響她的購買欲望。如果你面若冰霜，顧客可能多站一分鐘也不愿意。
2、要有真誠、熱情的態(tài)度;
你的真誠和熱情證明你對顧客的重視，她會被你感動;而你的冷漠也一定會趕走顧客。
3、不畏懼顧客，不輕視顧客;
顧客是上帝，一定要尊重，顧客再多的購買理由都會被你的輕蔑所抵消。
4、認真，有耐心;
認真幫助顧客選擇和解釋是我們的本份，顧客的要求和問題有時難免太多，但我們沒有理由拒絕，只能不厭其煩，因為我們是在為她服務(wù)。
5、不卑不亢、落落大方;
向顧客導(dǎo)購就是一種溝通和交流，不要拘束。其實顧客也希望能交流得輕松，我們不主張使用生硬的語言，不主張使用過分的奉承，因為我們把顧客當朋友。
6、對自己有信心;
顧客來購買我們的東西，我們對商品的了解一定比她深刻，要相信自己是對的，敢于指導(dǎo)顧客。顧客希望你能教她更多的東西，若你自己對商品一無所知，她也不會買得放心。要向顧客表明你是行家，你的信心，其實也是顧客的信心。
7、敢于承認錯誤;
與顧客的交流要坦誠大度，自己若出現(xiàn)了錯誤，要敢于承認。顧客知道的比自己多的，要虛心請教。
8、沉著冷靜;遇到意想不到的問題要冷靜，然后盡快想辦法解決，不要手忙腳亂，絕對不要把自己的手足無措表現(xiàn)給顧客看穿
如何開展化妝品終端銷售技巧培訓(xùn)
化妝品零售商的價格現(xiàn)今已趨向于一致化，零售商之間的競爭也向軟性的服務(wù)方面轉(zhuǎn)化。所以，對銷售人員進行銷售技巧的培訓(xùn)學(xué)習(xí)、運用也就變得越來越重要了。那么如何有效開展終端銷售技巧培訓(xùn)呢?
一、培訓(xùn)的對象
常規(guī)的理解是導(dǎo)購員或營業(yè)員，因為他們是一線的銷售執(zhí)行者，是直接與顧客打交道的，銷售的促成與他們有直接的關(guān)系，所以他們就是銷售技巧培訓(xùn)的對象。這個認識是對的，但不完整。
我們知道，對零售商而言，銷售是其業(yè)務(wù)核心，所有人的所有行為都應(yīng)該圍繞促進銷售這個目的而展開，從這個意義上說，零售商的所有工作人員都應(yīng)該接受銷售技巧的培訓(xùn)。只是不同階層和職位接受的培訓(xùn)專業(yè)和深度不一樣而已，一線的基層員工側(cè)重學(xué)習(xí)的是操作類的技巧類的工具和方法，可以拿來就用，用了就有效的微觀手段。而管理層的側(cè)重學(xué)習(xí)應(yīng)該是對一線的基層員工的管理、激勵和控制上。畢竟，零售業(yè)是個很重視經(jīng)驗的行業(yè)，管理者在一定程度上體現(xiàn)為師傅的角色，所以，對銷售技巧的培訓(xùn)應(yīng)該是零售商全員參與的活動，而且，管理者要學(xué)會更多學(xué)得更好。
二、培訓(xùn)的內(nèi)容
銷售技巧培訓(xùn)的內(nèi)容包括心理、語言、行為等多方面，具體來說，以下內(nèi)容是必須要學(xué)習(xí)的：
1、商品專業(yè)知識。
化妝品是專業(yè)性較強的商品，顧客會把銷售人員的意見看得比較重要，如果銷售人員自己對商品都不專業(yè)，很難取得顧客的信任，自然就很難達成生意。
2、顧客心理分析和掌握。
到店里來的顧客形形，有的是有明確購買意向的，有的是隨便看看的，有的是來探探路的，面對各種各樣的客人，如何有效的分析和篩選有價值的對象，進而提供針對性的服務(wù)，是促成生意很重要的一環(huán)，這就對銷售人員的觀察力、分析力和反應(yīng)力提出了要求，這也是銷售技巧培訓(xùn)很重要的一個內(nèi)容。
3、語言能力。
好的語言能打動客人，不合適的語言就得罪客人。從一定意義上說，所有的銷售技巧都是要依賴語言體現(xiàn)出來的，做為最有效最直接的載體，語言能力對銷售的影響是不言而喻的。銷售人員也必須在銷售技巧培訓(xùn)的時候?qū)φZ言能力的訓(xùn)練上下苦功。
4、商務(wù)禮儀。
在現(xiàn)代銷售行為中，越來越強調(diào)禮貌禮儀，購買是顧客自發(fā)的行為，不是強買強賣就可以的，銷售人員怎么讓顧客感覺舒服，決定顧客掏錢的速度有多快。掏錢是買享受的，舒服當然重要。顧客受了氣還掏錢買東西的，大概你也看不到。銷售人員的禮貌禮儀直接給予顧客感官上的印象，所以，對此的學(xué)習(xí)也是不可放松的。
通常可以遵循以下幾個問題展開：
1、銷售是什么?是為了滿足顧客需求還是賺自己的錢?
2、我們賣的是什么?核心是什么?與對手的區(qū)別是什么?
3、為了顧客的購買，我們在售前需要準備什么?
4、顧客為什么需要我們的產(chǎn)品?我們帶給顧客的“買點”是什么?
5、怎樣和顧客溝通?問什么?怎樣問?怎樣答?怎樣引導(dǎo)?
6、怎樣才能讓顧客更加需要我們的產(chǎn)品?機會點在哪里?怎樣讓顧客相信我，而不是他!
7、顧客千差萬別，形形，差在哪里?別在哪里?如何因人而異?
8、顧客為什么產(chǎn)生異議?都會產(chǎn)生什么樣的異議?異議的背后是什么?怎么消除?
9、顧客為什么會婉言拒絕?怎么應(yīng)對?
10、一錘子買賣還是再銷售?怎樣才能再銷售?
三、培訓(xùn)的步驟和方法
所謂凡事預(yù)則立不預(yù)則廢，培訓(xùn)要取得好的效果，也要經(jīng)過仔細的準備和計劃，斷不能倉促行事。基本上來說，銷售技巧的培訓(xùn)我們建議分為以下的幾個步驟：
1、學(xué)員分類。
這樣做的目的是有利于了解學(xué)員的基本情況，在設(shè)計課程和分班的時候有參考依據(jù)。
2、培訓(xùn)需求調(diào)查。
針對不同的學(xué)員做培訓(xùn)需求調(diào)查，有利于真正掌握學(xué)員的需求重點，制定針對性的培訓(xùn)內(nèi)容，保證培訓(xùn)效果。
3、培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計。
在了解培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上做此項工作。
4、講師安排。
根據(jù)課程內(nèi)容和講師擅長的部分來做合理安排，才能保證學(xué)習(xí)的效果。
5、培訓(xùn)地點和時間安排。
通常銷售培訓(xùn)都是在崗培訓(xùn)，要充分考慮工作時間的關(guān)系，不要影響正常工作的進行。
6、培訓(xùn)考核。
銷售培訓(xùn)的結(jié)果直接反映在工作上，建議把培訓(xùn)前后的工作業(yè)績做量化考核，這樣能充分體現(xiàn)講師和學(xué)員的培訓(xùn)用心度和接受度，同時數(shù)據(jù)化的考核更有說服力，不至于讓培訓(xùn)落入空洞。
培訓(xùn)從前期的訓(xùn)前調(diào)研，到講師安排、會場布置到最后的訓(xùn)后考核，都是培訓(xùn)的一個整體，其中一環(huán)出了差錯，就會直接影響到最后培訓(xùn)效果。
化妝品銷售總結(jié)4賣化妝品六年多了，學(xué)習(xí)別人經(jīng)驗精髓的同時，自己也在不斷總結(jié)經(jīng)驗，改進不足。我覺得只要用心的做好了每天必做的工作，我們就不愁沒生意的。那么每天必須做的工作是什么呢?我大概的總結(jié)了以下幾點.
一:店面的整體形象就是店鋪的"臉面"，要讓它每天給顧客干凈整潔得體吸引的感覺，從它的前面路過就不想錯過的感覺;具體的工作是:開門的第一件事是先站在店鋪的外面仔細觀察一下整體的感覺和衛(wèi)生，包括門兩側(cè)和門玻璃，自己如果看著舒服了，顧客才會舒服。
二：店鋪內(nèi)部的衛(wèi)生很重要，展示品和貨柜決不能有灰塵，地板要光潔。具體的工作就是每天堅持仔細搞好清潔衛(wèi)生，讓顧客從哪個角度看展示品都有舒心的感覺。擦好地面，給顧客整體的整潔感。
三：產(chǎn)品的擺放要美觀，這樣會不知覺的提高了產(chǎn)品的檔次，還會讓顧客一目了然。具體的工作是每天調(diào)換產(chǎn)品間的位置和顏色的搭配，品系的搭配。
四：店員的個人形象妝容要得體，因為好的形象妝容銷售的過程中更有說服力。尤其是漂亮的彩妝更能助彩妝品的銷售。具體的工作是大家精致妝容，相互檢查儀表妝容。
五:我們熱情的服務(wù)加上專業(yè)語言都很重要。沒有什么人會拒絕你的熱情的，即使她們今天不買，因為你很熱情，很專業(yè)，相信有一天她還再來。具體的工作是微笑服務(wù)每一位顧客，用最專業(yè)的知識去講解銷售，給顧客賓至如歸的感覺。
六：做好每天的顧客檔案，堅持每天都辦新會員，每天都回店老顧客。具體工作是:每天的新顧客都要仔細記錄聯(lián)系電話，年齡膚質(zhì)和工作行業(yè)以便搞大型活動時準確通知，準確再次銷售。每天聯(lián)系幾位老顧客，約她們回店派發(fā)新品試用裝以便再次銷售。
七：虛心聽取每個顧客的意見或者建議，那樣有助于我們更好的完善店面。具體工作是：每天顧客的意見和建議要分類記錄清楚，那是我們最寶貴的改進方案，而且還會給顧客很重視她的感覺。
八：盡量每天多銷售些。具體的工作是：向更多的顧客去銷售產(chǎn)品，和向每個顧客銷售更多的產(chǎn)品，積少成多。這點是提高銷售的兩種方法，如果你細心耐心的做了，顧客會感覺得到很細心周到的服務(wù)了。
九：每晚工作結(jié)束前要補全所缺產(chǎn)品。具體的工作是：清點賬目上一天的銷售品系，銷售區(qū)所缺的就能及時補全，以方便第二天的銷售工作正常順利。
暫時就總結(jié)這些一天應(yīng)做的正常工作，覺得還有很多不足，等待學(xué)習(xí)進步在更進。用心去做每件事，去工作，就會成功的。
化妝品銷售總結(jié)5時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺地到了下半年。但是我依然清晰的記得，當__x產(chǎn)品剛剛打入__市場，要讓__x在__扎根落腳，經(jīng)歷了多么艱辛的過程。壓力空前的大，要克服很多問題，需要付出比以往更多的勞動。公司安排我在__x最大的__超市，面對激烈的挑戰(zhàn)，我有些彷徨，自已是否有能力挑起這幅重擔(dān)?看到__x產(chǎn)品包裝新穎，品種齊全等特點，心想既來之則安之。放下包袱，一心投入工作中，盡自已所能完成公司所交給的任務(wù)。就這樣拼搏完成了一個月，又接著挑戰(zhàn)新的一個月。半年后，看到越來越多的顧客認可了__x，使我特別開心。讓我看到了__x會有很好的發(fā)展前景，使我對未來有了更大的目標。
化妝品，一般女性使用的比較多，所以從整體來說更多的要考慮的是女性的心理。比如說祛斑的、祛痘的、去妊娠紋的、去皺的，還有祛疤痕的。當然還有一些美白的、精致毛孔的等等。所以我只要找準了客戶的產(chǎn)品需求，這個銷售就是真正的開始了。首先，我一直學(xué)著說話要溫和、委婉一些。因為女性比較細膩，所以從語言上要親切些，切不可生硬，如果不夠溫和的話很容易產(chǎn)生傲慢等感覺。在這個互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)普及的時代，我還通過網(wǎng)上來尋找目標客戶，很多的客戶是通過相關(guān)的關(guān)鍵詞來的，比如祛斑用什么好、妊娠紋怎么去除等等。通過這些關(guān)鍵詞就能大概猜到客戶的一些信息，比如年齡以及購買意向，妊娠紋都是生育過的人才有的，年齡也是大概可以猜到了。其次是購買意向，通過妊娠紋和妊娠紋怎么去除這個兩個關(guān)鍵詞的話，我想后者購買的意向較大些。
在與客戶交流的過程中我一直很主動的引導(dǎo)客戶，因為客戶來看我的產(chǎn)品，首先是不了解的，當然我也是不了解客戶的相關(guān)信息的，只有主動的去問，才能夠拉近關(guān)系，比如詢問客戶的年齡多大呢?用化妝品多長時間了?之前有沒有使用其他品牌的產(chǎn)品呢等等，盡可用些語氣詞。化妝品銷售工作總結(jié)然后根據(jù)客戶的信息分析，為什么使用其他的產(chǎn)品無效或者效果不大等等。然后開始介紹自己的產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢。效果怎么樣等等。在與客戶交流到現(xiàn)在銷售已經(jīng)進行了一半了。很多客戶是不會立馬就訂購的，都會考慮一下。這個時候不能放松，因為說明還是有強大的購買意向的，不然的話客戶聊到這個時候肯定就關(guān)聊天框走人了。這個時候要進行的是心理攻勢。說說使用產(chǎn)品之后的效果和一些客戶的評價，再者說說自己的產(chǎn)品的售后服務(wù)。售后服務(wù)是很多人關(guān)注的。
總的來說作為銷售員必須會揣測顧客的心理活動,從具體的細節(jié)動作,穿著、舉止、眼神、表情等,感知顧客的消費習(xí)慣,感知顧客的需求層次。下面我就總結(jié)下一些小技巧：
銷售技巧:表演家
每天要和顧客、商場人員、其他品牌的人打交道,如果沒有一定的表演天份,想賣好產(chǎn)品是會有些難度。表演能力、交際能力強的人總能左右逢源,使困難迎刃而解。人都喜歡和積極主動熱情大方的人打交道,你的熱情和積極總能感染著周圍的人群或顧客,得到意想不到的收獲。
銷售技巧:產(chǎn)品專家
要推銷出自己產(chǎn)品首先要懂得自己的產(chǎn)品,以及競爭品牌的產(chǎn)品,產(chǎn)品的優(yōu)劣勢,產(chǎn)品的技術(shù)含量,產(chǎn)品生產(chǎn)流程,產(chǎn)品的獨特賣點,懂得越多,越容易使顧客信服。
銷售技巧:快樂使者
要把郁悶的推介工作變成一種樂趣,變成發(fā)自內(nèi)心的一種快樂的銷售行為懷著感恩、愉快的心情去經(jīng)營你的顧客。我們不要因為顧客的責(zé)難,而遷怒顧客,對顧客不禮貌,影響品牌的形象。要時刻記住:好心好意好心情也是促銷力。
銷售技巧品牌大使
在實際生活中,一個優(yōu)秀的銷售是綜合運用這些“賣點”的,抓住顧客心理看中的需要,再重點突出在某方面的介紹。好的銷售不僅自己為自己建立了品牌,而且更為企業(yè)的品牌和形象宣傳擴大了影響。
銷售技巧:情報員
我們要有一個明細的帳目,讓商場知道你銷售的東西不僅沒虧,而總利潤還增加了。作為一個銷售要清楚產(chǎn)品的銷售額,為賣場創(chuàng)造的利潤,促銷活動的投資額、利潤點、效果,以及別的品牌具體銷售狀況、利潤,活動成本,來分析我品牌在該商場的優(yōu)劣狀況,幫助業(yè)務(wù)員做好在該商場的銷售、回款、談判工作。
銷售技巧:財務(wù)里手
銷售是賣場工作的第一責(zé)任人,直接和賣場管理者、顧客、競品打交道,是信息來源切入口。我們在日常工作中所收集的市場信息,是企業(yè)掌握市場發(fā)展變化的最佳資料。
銷售技巧:裝點師
要想到人總是對事物或他人的第一印象比較深刻,所以你的展位、產(chǎn)品形象要設(shè)法擺設(shè)得讓顧客一見鐘情,過目不忘。我們在日常終端維護工作中最好能用5s管理方法要求自己。
篇3
總經(jīng)理秘書任職要求
1、協(xié)助總經(jīng)理制定戰(zhàn)略計劃、年度經(jīng)營計劃及各階段工作目標分解
2、起草公司各階段工作總結(jié)和其他正式文件?起草各種設(shè)計方 案書、合同書
3、配合總經(jīng)理處理外部公共關(guān)系?政府、重要客戶等
4、解決總經(jīng)理的來信、來訪事宜?做到及時處理和匯報。
5、接聽電話、妥當應(yīng)答?并做好電話記錄
6、掌握總經(jīng)理的日程安排做好預(yù)約工作?安排各類外務(wù)活動及商務(wù)旅行活動
7、負責(zé)各類文件的分類呈送?請集團領(lǐng)導(dǎo)閱批并轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理。
8、協(xié)助總經(jīng)理調(diào)查研究、作好經(jīng)營服務(wù)各項管理并督促、檢查落實貫徹執(zhí)行情況
了解公司經(jīng)營管理情況并提出處理意見或建議?供總經(jīng)理決策。
9、做好企業(yè)內(nèi)外文件的發(fā)放、登記、傳遞、催辦、立卷、歸檔工作。
10、協(xié)助總經(jīng)理對公司運作與各職能部門進行管理、協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門關(guān)系?尤其是業(yè)務(wù)部門間的日常工作關(guān)系以及事務(wù)處理。
11、完成總經(jīng)理交辦的其它工作
總經(jīng)理秘書任職資格:
教育背景:
公關(guān)、行政管理、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。
年齡在25至30歲之間，男女不限。女性優(yōu)先
培訓(xùn)經(jīng)歷:
最好受過戰(zhàn)略管理、組織變革管理、項目管理、管理能力開發(fā)等方面的培訓(xùn)。
二年以上相關(guān)行業(yè)企業(yè)管理或相關(guān)職位工作經(jīng)驗。
技能技巧:
知識面寬?知識結(jié)構(gòu)較全面?具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗及管理經(jīng)驗
具有較高的綜合素質(zhì)?能夠迅速掌握與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的各種知識
良好的中英文口語、閱讀和寫作能力
熟練使用辦公軟件
工作態(tài)度:
有較強的組織、協(xié)調(diào)、溝通、領(lǐng)導(dǎo)能力及出色的人際交往和社會活動能力以及敏銳的洞察力
具有很強的判斷與決策能力，計劃和執(zhí)行能力
良好的團隊協(xié)作精神，為人誠實可靠、品行端正、具有親和力，較強的獨立工作能力，公關(guān)能力
如何成功面試總經(jīng)理秘書
第一：簡歷，必須不折不扣重視
簡歷一定要突出你符合總秘的一切特質(zhì)和經(jīng)驗。一份好的簡歷無疑是求職成功的敲門磚，一點沒錯，簡歷就相當于一張好的名片，是成功的第一步，簡歷一定不要太復(fù)雜，選取一個優(yōu)質(zhì)的求職網(wǎng)站，清晰的中英文簡歷模板，大家都清楚簡歷最重要的部分就是你的工作經(jīng)歷和工作技能，所有HR，幾乎除了一些公司硬性要求外，秒殺的永遠是你的工作經(jīng)歷和工作技能。
書本是最好的老師，面試前先來個惡補，去書店看總秘的專業(yè)書籍，百度了面試總秘成功的經(jīng)驗，查漏補缺，從領(lǐng)導(dǎo)的角度考慮，他們更愿意得到什么樣的秘書和助理。
抓住秘書特質(zhì)的五個要點，在根據(jù)你的實際工作經(jīng)驗，加點肉進去，豐滿你的形象。
秘書最重要的就是：
1)耐高壓，好脾氣
2)大方得體，形象氣質(zhì)佳
3)綜合素質(zhì)高，尤其是必須具備文字功底
4)察言觀色，很好的眼力勁
5)保密意識，服務(wù)意識，統(tǒng)籌安排的能力。
能抓住這五點，再用你實際工作經(jīng)驗去豐滿你符合這五點的特質(zhì)，相信一個明智的HR都會把你簡歷篩選出來，提上面試議程的。
第二：面試前的準備非常重要，特別是形象、交談
很多人都說秘書是花瓶，有一定道理，但并不完全是，絕大多數(shù)公司對總秘的要求，首先第一點必須形象氣質(zhì)佳，不一定要傾國傾城，但一定要氣質(zhì)好，因為你出去不僅代表你的BOSS，而且代表整個公司的形象，最專業(yè)的總秘一定是從內(nèi)到位都是給人以職業(yè)端莊的形象。
先給自己定好位，參考下職業(yè)人士打扮，妝容一定要和氣質(zhì)相符，服裝則以素色為主，黑色、白色、灰色為宜，最好穿黑色小西裝，還有黑色或杏色高跟鞋。黑色真的是經(jīng)典色，會給人成熟沉穩(wěn)神秘的感覺。
面試前，先把所面試公司所有資料調(diào)出來，公司簡介，所獲榮譽牢記于心，然后列一個可能會問到的清單，如果涉外比較多的，多準備一個英文版的回答版本，英語不好沒關(guān)系，試著先翻譯，然后請翻譯專業(yè)的同學(xué)幫忙檢查修飾一下，自己再背一下就OK了。這樣等到真正面試，你會很自然的回答，而不是因為缺乏準備，冷場。
篇4
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。下面是小編為大家整理的前臺個人試用期工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家!
前臺個人試用期工作總結(jié)1自20__年_月_日進入公司至今，已有半年多的時間，回首這半年的工作表現(xiàn)，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益。行政工作瑣碎，為了搞好工作，經(jīng)常向_經(jīng)理請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了前臺的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
我認為做好前臺這個崗位，就要對前臺工作有重要性的認識。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。以下是我20__年試用期工作總結(jié)：
一、具體工作表現(xiàn)
A、能夠較好地完成本職工作(如文件的錄入、存檔、打印、辦公用品發(fā)放等)，做好行政后勤工作計劃;
B、懂得事情輕重緩急，做事較有條理;
c、能夠較好地完成上級安排的任務(wù);
D、能夠主動承擔(dān)責(zé)任，積極改正錯誤，避免類似錯誤的再次發(fā)生;
E、與同事相處融洽，能夠積極配合及協(xié)助其他部門完成工作。
1、辦公用品的管理
起初剛到公司的時候，辦公用品管理還不是很完善，經(jīng)過兩天的時間把辦公用品全部整理并登記，根據(jù)平時使用的情況，尋找一家專門做辦公用品的公司，當然貨比三家，經(jīng)過_經(jīng)理同意才最終定下來。每個星期五統(tǒng)計一下本周辦公用品的出入明細，向_經(jīng)理報告，請示下個禮拜所需用品，以做到不備之需。在業(yè)務(wù)部頻繁加班的情況下，在周五的時候會提前把審計部預(yù)計需要的復(fù)印紙等辦公用品備用出來，以免耽誤裝訂工作。
2、公司固定資產(chǎn)統(tǒng)計
在來到公司的第三天將所有的固定資產(chǎn)，都做一下最徹底的統(tǒng)計，大到電腦、復(fù)印機，小到桌椅、微波爐。
3、月底工作
每個月底將每位員工的打卡情況及請假天數(shù)核對，做最后的考勤表上交_經(jīng)理。
每個月底將本月公司使用的網(wǎng)費、物業(yè)管理費、停車費、保潔費、電話費、快遞費、辦公用品費、電費以及飲用水費用等辦公用品費用的合計做出明細上交_經(jīng)理，并做出本月與上月金額的對比。
4、招聘新員工
根據(jù)業(yè)務(wù)部與前臺工作的實際需要，年初有針對性地、合理地進行了員工招聘工作。回想起剛畢業(yè)時的求職經(jīng)歷，我認為自己有義務(wù)尊重每一位求職者，以公司的利益和需要為出發(fā)點，以公開、公平、公正為選拔原則，把好公司引進人才、擇優(yōu)錄用的第一關(guān)。我能夠做到對每一位應(yīng)聘者的簡歷進行認真的篩選，對每一位有機會前來面試的應(yīng)聘者報以最熱情的對待，為公司領(lǐng)導(dǎo)進一步擇優(yōu)錄用新職員奠定良好的基礎(chǔ)。
5、把小事做好
行政工作是繁瑣的，正所謂天下難事始于易，天下大事始于細。要想?yún)f(xié)調(diào)好一個團隊每一件瑣碎的小事以保證業(yè)務(wù)的正常有序發(fā)展，首先要抱以一個正確的心態(tài)，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作;其次，要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學(xué)習(xí)和成長的機會，努力提高業(yè)務(wù)水平，在業(yè)余時間善于發(fā)現(xiàn)與工作有關(guān)的新事物新知識;最后，以主人翁的姿態(tài)發(fā)揮所長，為公司分擔(dān)更多力所能及的工作。
(1)每天與保潔阿姨一起給董事長辦公室打掃衛(wèi)生，以及花卉的保養(yǎng)。上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否關(guān)閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳隨時都要保持整潔大方。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫送水。傳真機、復(fù)印機、打印機沒有墨時，要電話通知專業(yè)人員來加墨。如果空調(diào)出現(xiàn)溫度調(diào)式問題，及時打電話通知物業(yè)派人上來，不管有什么問題都要想辦法盡快解決。
(2)前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑(包括轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件)。做好這項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。看到有來訪客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責(zé)人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負責(zé)人，請稍等。
(3)轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好!____!問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話分機號。如果來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕。領(lǐng)導(dǎo)及同事的電話號碼也要記清楚，看到來電顯示也可親切問候。
二、工作收獲
1、工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進度與結(jié)果;
2、工作適應(yīng)力逐步增強，對后期安排的工作，現(xiàn)已得心應(yīng)手。
三、工作不足
工作細心度仍有所欠缺。
四、今后工作方向
1、努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，細心不出差錯。
服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。
2、加強禮儀知識學(xué)習(xí)。
如業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。
3、不斷充電，每天都利用工作閑暇時間學(xué)習(xí)人力資源，爭取以后將企業(yè)人力資源管理師證書考下來。
五、總結(jié)
以上是我的試用期工作總結(jié)，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。工作的確也不夠飽和，時有不知道該干什么的感覺，但這一切的一切相信也會隨著下半年的努力學(xué)習(xí)考證及不斷實踐而逝去。最后，感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作的機會以及對我工作的支持與肯定，使我有機會和大家共同提高、共同進步;感謝每位同事在這半年來對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信__公司明天會更好!
前臺個人試用期工作總結(jié)2時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我來公司已經(jīng)3個月了，在這三個月的試用期里我和同事相處融洽，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事配合下?lián)瘟斯厩芭_工作。試用期間的三個月不僅僅學(xué)到了公司的各項規(guī)章制度，企業(yè)文化。而且對前臺這個工作有了更深刻的理解
要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認識。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。
時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間試用期已接近尾聲。在這段試用期中可以說是有喜也有憂。喜的是和同事們工作相處中，自己慢慢轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€社會人，自身實踐經(jīng)驗和工作能力得到提高。憂的是自己還有許多方面有待于提高。
記得初到公司時，我對公司的了解僅僅局限于公司網(wǎng)站的簡單介紹，除此之外，便一無所知了。但是，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助下，我不僅加深了對公司的了解，而且很快就掌握和熟悉本崗位工作的要求及技巧，嚴格做到按時按量完成產(chǎn)品終端頁等頁面的制作，保證頁面的與效果圖的一致性和頁面在各個瀏覽器中的兼容性。同時，減少頁面中冗余的代碼，保證頁面的加載速度。此外，注意用戶體驗問題，站在用戶的角度瀏覽網(wǎng)頁，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，以提高網(wǎng)站的瀏覽量。
自從擔(dān)任網(wǎng)頁制作以來，雖然在工作中取得了較好的成績，但也還存在一些不足之處。例如：工作中沒有充分領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖，有時會忽視公司的工作流程等等，這些都是由于工作態(tài)度和細節(jié)決定的。這些不足都需要在今后的工作中加以改進。
在今后的工作中，我將努力提高技術(shù)水平，克服不足，朝著以下兩個方向努力：
1、在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)技術(shù)知識，通過多看、多學(xué)、多問、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。
2、提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項工作。
短短三個月的時間，我學(xué)到了很多專業(yè)的知識，能夠得心應(yīng)手開展工作;在一個和諧的環(huán)境下，開心的工作;可以說都是受益于各位領(lǐng)導(dǎo)的栽培和各位同事的賜教。
總的來說，由于本人工作經(jīng)驗不多，能力還有欠缺。雖然能勝任本職工作，但是社會在不斷的進步，技術(shù)在不斷的更新，我還需要更多的磨礪。為此，今后在工作中，我需要進一步增強開拓創(chuàng)新精神，刻苦鉆研新的技術(shù)。在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力拼搏，扎實工作，以更好的質(zhì)量、更高的效率、更扎實的作風(fēng)做好本職工作，為我們這個光榮的集體、輝煌的事業(yè)做出應(yīng)有的貢獻。
前臺個人試用期工作總結(jié)3我于__年_月__日正式在客服部前臺工作，試用期三個月，時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲。回首過去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。
在這段時間的工作學(xué)習(xí)中，對___有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了___“承擔(dān)、探索、超越”的精神，團結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為___的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報。
我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表，做到“主動”工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓(xùn)，我對本職工作有了一個更深刻的認識，特別是工作中的一些細節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結(jié)合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。
當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。
在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為___的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。
前臺個人試用期工作總結(jié)4時光飛逝，回想我剛來公司的場景，仿佛就在昨天。在試用期的這幾個月，在行政前臺這一崗位上，我認真的完成了工作。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、上下班時要整理好前臺的物品
察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、復(fù)印紙等。
擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。傳真機、復(fù)印機、打印機沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決。
二、接收傳真
要注意對方傳給誰，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真，可以不接收。
發(fā)傳真后要注意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關(guān)人員。
三、前臺接待客人
做好這項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。看到有來訪客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責(zé)人辦公室、會客室。
接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負責(zé)人，請稍等。會客室夏天時開空調(diào)，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。
四、轉(zhuǎn)接電話
要注意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好!___公司!之后問有什么可以幫到您的，問清楚找哪位，有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號。
試用期三個月所作的前臺工作，可能工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊;我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。
五、改進之處
真的非常感謝公司給了我更多的學(xué)習(xí)機會。在今后的工作中，我更要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率，還有責(zé)任心。主要從以下幾個方面入手：
1、努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。
服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。
2、加強禮儀知識學(xué)習(xí)。
如業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。
3、加強與公司各部門的溝通。
了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。
4、努力打造良好的前臺環(huán)境。
要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
前臺個人試用期工作總結(jié)5試用期的時間轉(zhuǎn)瞬即逝，很快就到了我是否能轉(zhuǎn)正的時期。我的內(nèi)心有點忐忑和不安，盡管我對我自己在試用期的表現(xiàn)還算滿意，但是我不確定我能夠通過公司的考核，我不確定領(lǐng)導(dǎo)對我的表現(xiàn)是否滿意。我能夠確定的就是我想要熱切加入公司的心，我從一進入到公司，我就喜歡上了我們公司積極向上的工作氛圍，就喜歡上了我們公司努力奮進的企業(yè)精神。不僅如此，還有一群友善可愛的同事們也讓我堅定了自己想要留在公司工作的信念。在這短短的三個月的試用期里，我已經(jīng)愛上了自己的這份前臺客服的崗位，也和公司同事建立了深厚的感情基礎(chǔ)。我不想失去這個轉(zhuǎn)正的機會，我要為這個轉(zhuǎn)正努力爭取機會，特此寫了這篇試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)。
在這個試用期里，我主要負責(zé)前臺客服的工作。這個前臺客服的工作說簡單也不簡單，說復(fù)雜也不復(fù)雜。主要是要維持好公司前臺的臉面，要保持好自己形象氣質(zhì)佳的一面。所以為了能做好這一點，我這個試用期里，沒少花心思。
我在以前是一個不太愛打扮的性格，但是在來到公司擔(dān)任這個前臺客服的崗位以后，我就開始不得不注重自己的形象了。起先在妝容上，我每天都會提早一個小時，來用心畫上我精致的妝容。這個妝容不能是艷麗的濃妝，也不能太過淡雅。一定既要讓人眼前一亮，也要使人有如沐清風(fēng)的感覺。然后在服裝整理上，我會在出門之前，用心的在鏡子前面檢查兩到三遍，覺得沒問題后，保證儀容都達標后，再出門。這個服裝的搭配和整理，既要符合公司的規(guī)定，又要有自己的小心機，所以也是很有學(xué)問的。最后在禮儀方面，我在網(wǎng)上學(xué)習(xí)了很多禮儀知識，向前輩討教了很多禮儀技巧，并在回家以后自己一個人對著鏡子，關(guān)于各種禮儀都練習(xí)了很多次。
篇5
在學(xué)院分黨委的指導(dǎo)下，我院全力實現(xiàn)大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)前置、就業(yè)效果跟蹤的長效機制，讓大學(xué)生在校期間及就業(yè)后都能接受切實有效的就業(yè)服務(wù)，努力實現(xiàn)“時時有指導(dǎo)、處處有服務(wù)”。
1.發(fā)揮學(xué)生主觀能動性，成立職業(yè)規(guī)劃與就業(yè)指導(dǎo)中心學(xué)生團隊
2009年，我牽頭成立了會計學(xué)院職業(yè)規(guī)劃和就業(yè)指導(dǎo)中心。從2009年到2019年，已完成了10屆學(xué)生共計100余人就業(yè)服務(wù)團隊的更迭換屆。2020年，我們整合了就業(yè)、心理、資助等學(xué)生團隊，成立學(xué)生成長與發(fā)展中心。學(xué)生團隊成員輪流在學(xué)院值班，負責(zé)日常接待企業(yè)和系列職規(guī)就業(yè)指導(dǎo)活動的輔助工作。同學(xué)們在指導(dǎo)中心工作，不僅鍛煉了自身能力，還通過與用人單位的接觸，幫助自己進行職業(yè)生涯規(guī)劃；團隊成員的服務(wù)也得到了用人單位的一致好評。
2. 發(fā)揮輔導(dǎo)員和專任課教師的優(yōu)勢特長，構(gòu)建專業(yè)化的咨詢服務(wù)體系
除職業(yè)生涯規(guī)劃課程和就業(yè)指導(dǎo)課程，為了讓學(xué)生得到更有針對的就業(yè)、創(chuàng)業(yè)教育外，我牽頭成立了會計學(xué)院咨詢輔導(dǎo)工作室，積極邀請有優(yōu)勢特長的專任課教師以及取得職業(yè)輔導(dǎo)資質(zhì)的輔導(dǎo)員成為工作室一員，并進行掛牌咨詢。學(xué)院設(shè)立了專門的咨詢訪談室，采取老師掛牌咨詢、學(xué)生預(yù)約咨詢的形式，學(xué)生可以在擇業(yè)、就業(yè)有困惑時預(yù)約咨詢。這種服務(wù)體系，針對性較強，學(xué)生能得到更有效的幫助，從而解決實際遇到的問題。自2011年10月我院職業(yè)咨詢室成立起，我院9名專業(yè)課老師、2位書記、12名輔導(dǎo)員老師先后加入咨詢師的隊伍，2010年至2018年，一共有400余名學(xué)生接受了咨詢。咨詢服務(wù)團隊在咨詢后定期召開討論會，對咨詢過程和效果進行反饋和總結(jié)。
3、發(fā)揮優(yōu)秀校友的引領(lǐng)作用，打造會計學(xué)院職業(yè)規(guī)劃與就業(yè)指導(dǎo)工作坊
學(xué)院充分利用學(xué)院校友資源，通過多種形式助力同學(xué)們行業(yè)探索。建立會計學(xué)院職業(yè)規(guī)劃與就業(yè)指導(dǎo)工作坊，每年開展講座交流20余場，邀請了中海地產(chǎn)人力資源經(jīng)理、華為技術(shù)有限公司成都質(zhì)量運營部部長、四川省國稅局大企業(yè)稅收部副部長、光大銀行成都支行行長助理等多位校友回校與同學(xué)們就職場探索進行交流；同時邀請校外經(jīng)驗豐富的老師兼校友為同學(xué)們進行針對性就業(yè)指導(dǎo)。
4、發(fā)揮企業(yè)的社會資源優(yōu)勢，創(chuàng)建職業(yè)發(fā)展長效工作機制。
牽頭組織積極與用人單位聯(lián)系，走訪上海安永、新加坡銀行等地區(qū)6家單位，充分利用“企業(yè)開放日”等平臺，帶領(lǐng)學(xué)生一起走訪省內(nèi)用人單位，幾年來，帶隊走訪畢馬威成都分所、華為成都財務(wù)共享中心等各行業(yè)單位20余家。協(xié)助舉辦畢馬威實習(xí)生選拔大賽，組織學(xué)生到企業(yè)參觀。邀請企業(yè)的部門經(jīng)理、人力資源經(jīng)理為同學(xué)們舉辦小型中英文模擬面試、職場咖啡館小型沙龍、職場妝容一對一私人訂制、專業(yè)培訓(xùn)課程等，并開展“一對一咨詢”輔導(dǎo)，因其更加精準化，效果非常顯著。
二、以“四大要素”為保障，構(gòu)建豐富多元的就業(yè)服務(wù)內(nèi)容體系
作為學(xué)院就業(yè)工作負責(zé)人，牽頭確立了學(xué)院就業(yè)指導(dǎo)的核心內(nèi)容，包括思想道德教育、專業(yè)知識學(xué)習(xí)、求職擇業(yè)技巧、職業(yè)適應(yīng)教育在內(nèi)的系統(tǒng)化內(nèi)容體系，以使我院學(xué)生具有科學(xué)、合理、具有可操作性的核心就業(yè)力。
1、思想道德教育。畢業(yè)生就業(yè)作為立德樹人的重要環(huán)節(jié)，作為“三全育人”的重要內(nèi)容，我們需要不斷健全“就業(yè)思政”工作體系。多年來，我牽頭組織開展以“成才觀、職業(yè)觀、就業(yè)觀”為核心的就業(yè)主題教育，通過專題講座、就業(yè)動員大會、主題宣講等活動形式，引導(dǎo)畢業(yè)生把個人理想追求融入現(xiàn)代化國家建設(shè)新征程，主動投身國家重大工程、重大項目、重要領(lǐng)域就業(yè)。因此，近5年，我院本科生就業(yè)率均保持在90%以上，就業(yè)質(zhì)量逐年提升。
2、專業(yè)知識學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練使大學(xué)生全面系統(tǒng)地掌握本學(xué)科、本專業(yè)的基本理論和方法，同時，通過學(xué)院舉行的各種比賽，如財務(wù)報表分析大賽、ERP沙盤對抗大賽、CIMA、海峽杯兩岸會計專業(yè)辯論邀請賽等比賽，讓學(xué)生深化專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。通過專業(yè)課教師的咨詢服務(wù)，讓學(xué)生了解專業(yè)、熱愛專業(yè)。
3、求職擇業(yè)技巧。對學(xué)生求職需要的擇業(yè)技巧，進行了系統(tǒng)化培訓(xùn)包括：①心理調(diào)適技巧。②求職材料準備技巧。包括求職信、個人簡歷、推薦表等撰寫技巧
及個性化求職材料準備。③信息采集技巧。主要包括就業(yè)信息的搜集，信息的真?zhèn)伪孀R，信息的積累與聯(lián)系，信息的比較和篩選，信息的利用價值分析以及就業(yè)信息的運用。④應(yīng)對技巧。主要包括筆試應(yīng)對技巧、面試應(yīng)對技巧、情景模擬測試的應(yīng)對技巧等。從2009年開始，我創(chuàng)新性開辦了學(xué)生就業(yè)培訓(xùn)班，先后舉辦了聲樂、形體、語言溝通與交流、化妝造型與技巧、簡歷、面試技巧6種類型的培訓(xùn)班，為會計學(xué)院學(xué)生提供分類指導(dǎo)服務(wù)。合計開課60余次，惠及全院學(xué)生1200余人。
4、職業(yè)適應(yīng)教育。大學(xué)畢業(yè)生最需要的是盡快調(diào)整職業(yè)心態(tài)、工作方法、處世藝術(shù)和情感能力等，通過朋輩指導(dǎo)、校友座談以及實戰(zhàn)演練來迅速提高學(xué)生的職業(yè)適應(yīng)能力，這方面，我牽頭組織通過經(jīng)驗交流會、講座座談、學(xué)生實習(xí)參觀和活動平臺的形式，鼓勵學(xué)生實習(xí)，以順利完成學(xué)生從“校園人”到“職業(yè)人”的平穩(wěn)過渡。
三、以“三大渠道”為依托，構(gòu)建精準有力的就業(yè)服務(wù)方式體系
1、充分利用新媒體平臺，打造學(xué)院職規(guī)就業(yè)公眾號
打造“會計職規(guī)與就業(yè)”微信公眾號，集學(xué)院專場宣講會信息、招聘信息、實習(xí)信息、職規(guī)活動報名平臺、職規(guī)就業(yè)幫扶活動分享等內(nèi)容于一體。通過此公眾號，規(guī)范學(xué)院招聘信息相關(guān)流程，包括統(tǒng)一的排版模式、統(tǒng)一的字體等，改變了原有輔導(dǎo)員在班群招聘信息的分散性，使同學(xué)們更加高效的了解學(xué)院召開的宣講會信息、招聘信息及職規(guī)活動等，目前已有粉絲3400余人，以2019年為例，共各類信息400余條。
2、建好用人單位數(shù)據(jù)庫，積極拓展就業(yè)市場
牽頭建立了學(xué)院接待企業(yè)和學(xué)院各類招聘會的組織程序，為到校招聘的用人單位提供“信息、形象宣傳、組織協(xié)調(diào)、擇優(yōu)推薦、面試洽談、信息反饋”的一條龍“專場”服務(wù)。同時，牽頭完成了2006年至今的企業(yè)檔案歸檔，詳細記錄各單位聯(lián)系方式。每年學(xué)院召開各種職業(yè)規(guī)劃與就業(yè)相關(guān)的招聘會和實習(xí)活動共計150余場，與35家單位共建實習(xí)基地。積極聯(lián)系用人單位，開展會計專場招聘會，每年大約50余場；并長期與四川省注冊會計師協(xié)會合作，開展“四川省注冊會計師行業(yè)校園專場招聘會”。
篇6
［關(guān)鍵詞］中職護生;臨床實習(xí);德育管理
護理專業(yè)是實踐性很強的專業(yè)。畢業(yè)實習(xí)對中職護生來說尤為重要。而中職衛(wèi)校護生部分學(xué)生因為考不上高中，自信心受到一定打擊，心理上出現(xiàn)自卑感，也有相當一部分來自于鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村家庭，家長多數(shù)外出打工，對子女的管教比較松懈；還有一定比例的中職生是獨生子女，從小嬌生慣養(yǎng)，吃不了苦；中職實習(xí)護生年齡一般在16~18歲，年齡還屬偏小，社會經(jīng)驗較少，人生觀、世界觀、價值觀方面仍然需要繼續(xù)接受引導(dǎo)，依賴性較強，判斷能力差，法律意識淡漠，不能正確認識自我，而且自尊心強，極力表現(xiàn)自己，處于“叛逆期”。有的學(xué)生到了實習(xí)醫(yī)院所處的大城市后，禁不住各種誘惑，容易沉迷于上網(wǎng)、出游、談戀愛，無暇認真實習(xí)，學(xué)習(xí)專注力差，理論知識不牢固，動手能力不強［1］。對于如何做好中職實習(xí)護生的德育管理，筆者提出以下幾點建議：
1強化護生職業(yè)認同感
護生職業(yè)認知的強化應(yīng)在校園內(nèi)系統(tǒng)科學(xué)地開展，穩(wěn)步有序地推進。通過潛移默化的熏陶，逐漸內(nèi)化成學(xué)生自身的思想意識和行動。學(xué)校要充分利用班會課和主題教育系列活動等，培養(yǎng)護生的職業(yè)認同感，使每名護生都能充分了解到自己將要從事職業(yè)的特點及崗位要求等，逐步明晰個人的職業(yè)前景。
2規(guī)范崗前教育
2.1護理禮儀訓(xùn)練
護士要讓患者感覺親切可親，就應(yīng)有自然的妝容、得體的舉止、優(yōu)美的姿態(tài)，給人以護士形象美，讓患者覺得自己受到尊重，這也是進行良好護患溝通的前提。
2.2醫(yī)德醫(yī)風(fēng)素質(zhì)教育
學(xué)校可通過專題講座、名著導(dǎo)讀、醫(yī)療差錯事故分析、影視評論等方式來樹立實習(xí)生以人為本的思想品格，提高人際溝通能力，以加強對實習(xí)護生的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)素質(zhì)教育。而對實習(xí)護生最直接的教育就是實習(xí)醫(yī)院的帶教教師的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。因此學(xué)校應(yīng)主動實習(xí)醫(yī)院溝通，建議醫(yī)院選派的臨床帶教教師應(yīng)能起到言傳身教的表率作用。
2.3強化職業(yè)防護意識
學(xué)校應(yīng)提高護生的職業(yè)防護意識，加強護生各個學(xué)科的職業(yè)防護知識，如進行注射操作時。如果護士違規(guī)操作造成自身被針刺傷，那么注射針具在破壞患者皮膚屏障功能的同時就有可能讓護士也受到感染［2］。
2.4加強法律法規(guī)教育
通過相關(guān)醫(yī)療法律學(xué)習(xí)，讓學(xué)生懂法用法守法，明確自己所要承擔(dān)的責(zé)任，清楚在實習(xí)過程中出現(xiàn)醫(yī)療事故的危險性及嚴重后果，增強對患者的責(zé)任感和防止醫(yī)療差錯事故的警覺性，也可以提高學(xué)生的維權(quán)意識，懂得用法律手段保護自己，避免醫(yī)療糾紛［3］。
2.5安全教育
由于中職衛(wèi)校的實習(xí)點大部分在外市，學(xué)生遠離校園，遠離自己的家人，特別是有的實習(xí)醫(yī)院又沒有安排住房，要在醫(yī)院附近租房給學(xué)生住宿。這就加大了學(xué)生的安全隱患。因而實習(xí)前的安全教育尤為重要，一個是人身安全教育。護生多數(shù)是女孩子，出門應(yīng)盡量結(jié)伴而行，不要太晚回宿舍。另一個是消防安全教育，要教育學(xué)生不可再宿舍使用大功率電器，盡可能地熟悉周邊環(huán)境安全通道的分布。另外，學(xué)校和實習(xí)醫(yī)院也要進行消防安全知識的培訓(xùn)。
3加強院校溝通
3.1選拔優(yōu)秀的臨床帶教教師及開展對帶教教師的培訓(xùn)
帶教教師的自身素質(zhì)是臨床帶教質(zhì)量高低的一個關(guān)鍵因素。護生在實習(xí)過程中，往往會受到帶教教師的影響，甚至是教師的一言一行她們都有可能效仿。因此要嚴格把握帶教教師的任職條件。各科室應(yīng)盡量選拔具有一定教學(xué)經(jīng)驗、年資高、中級職稱以上、品德優(yōu)秀、技術(shù)能力強、工作認真責(zé)任的護理人員擔(dān)任帶教教師［4］。并應(yīng)建立優(yōu)秀帶教教師評選制度，提升帶教教師的責(zé)任心和榮譽感。
3.2實行實習(xí)生返校制度和及時了解教學(xué)進展與護生的需求
學(xué)校應(yīng)加強與實習(xí)護生的溝通，制訂實習(xí)生返校制度，定期總結(jié)、反饋臨床實習(xí)情況，規(guī)定每個月第一周的周五下午三點，每個實習(xí)點必須有一個小組長返校，聽取學(xué)生的實習(xí)感受、意見建議，通過學(xué)生帶回的《畢業(yè)實習(xí)手冊》中帶教教師對實習(xí)護生作出的評語及成績進一步了解學(xué)生的實習(xí)情況。同時，對實習(xí)期間表現(xiàn)突出的學(xué)生進行表彰，評選優(yōu)秀實習(xí)生，及時表揚，獎勤罰懶，促進全體實習(xí)護生共同進步，從而保證各項臨床教學(xué)活動的順利開展。
3.3定期巡查
學(xué)校可以通過分片區(qū)指定不同的負責(zé)教師。各片區(qū)的負責(zé)教師在學(xué)生進入實習(xí)階段的十個月里，除了保證每個月都通過電話從醫(yī)院了解學(xué)生的實習(xí)情況外，至少應(yīng)有三次的實習(xí)巡查。
4情感管理
4.1及時有效溝通開展心理咨詢
進入臨床實習(xí)后學(xué)生在實習(xí)前期、實習(xí)中期、實習(xí)后期都會因為各種原因出現(xiàn)不同的思想壓力，影響其更好地保證實習(xí)工作的完成。比如中職護生剛進入臨床實習(xí)時因為對醫(yī)院環(huán)境、規(guī)章制度和操作技能等各方面都不熟悉，容易出現(xiàn)緊張心理，甚至影響實習(xí)工作。這就需要帶教教師多加關(guān)心提醒，及時解除實習(xí)護生的思想顧慮。在給實習(xí)護生分配工作時，要具體講解。學(xué)生遇到問題提問要耐心解答，而且要注意與學(xué)生的溝通方式，千萬不能責(zé)罵或者冷嘲熱諷。而在實習(xí)后期，護生又可能因為就業(yè)等問題導(dǎo)致心浮氣躁。針對這些問題，學(xué)校可以通過實習(xí)生返校或者學(xué)校教師實習(xí)巡查等機會，開展心理咨詢，讓遇到問題的學(xué)生得到傾訴，及時有效地解決心理問題。
4.2加強護生的人際交往能力培養(yǎng)
中職實習(xí)護生相當一部分在與人交往時容易出現(xiàn)自信不足的現(xiàn)象，顯得不夠大膽，不善于與患者溝通。這就需要帶教教師在臨床帶教過程中努力做到以下三點：一是要充分肯定護生，真誠地去關(guān)愛尊重每一位學(xué)生。善于挖掘其閃光點，讓學(xué)生收獲肯定的自信，才會愿意與人溝通交往。二是要有效引導(dǎo)護生，加強學(xué)生心理健康方面的教育，引導(dǎo)護生樹立正確的社交禮儀和有效溝通理念。當護生出現(xiàn)人際交往沖突時，要指導(dǎo)其如何正確處理。三是要多加鼓勵護生，要讓護生多從患者的立場去理解他們的感受并且要多深入病房主動與患者溝通。這樣才能更好地提高服務(wù)質(zhì)量，避免或化解護患矛盾和糾紛，增強患者對醫(yī)務(wù)人員的理解和對醫(yī)院的信任度。中職衛(wèi)校對實習(xí)護生的德育管理雖然已經(jīng)探索出了一些成功的經(jīng)驗，但是還有不少問題需要進一步的研究。相信通過學(xué)校和實習(xí)醫(yī)院的共同努力，充分發(fā)揮學(xué)校、醫(yī)院的“雙管”作用，將每一管理的環(huán)節(jié)及步驟落到實處，實習(xí)學(xué)生的德育管理將會日臻完善。
參考文獻
［1］鄧意志.制約中職衛(wèi)校實踐教學(xué)效果的因素分析［J］.醫(yī)學(xué)理論與實踐，2011，24（24）：3029-3032.
［2］朱玉芳.護理專業(yè)學(xué)生職業(yè)安全教育模式探討［D］.石家莊：河北醫(yī)科大學(xué)，2012.
［3］謝麗媛，薛潔，潘蓉，等.臨床實習(xí)前的準備［J］.中國民族民間醫(yī)藥，2010，（3：上）：122.
篇7
大學(xué)畢業(yè)生是組成社會人力資源的重要群體，每年都有大量的畢業(yè)生步入社會，而各高校也面臨社會就業(yè)壓力的各種考量，針對我國國情與發(fā)展形勢開展了一系列的就業(yè)培訓(xùn)講座。對于剛接觸社會的大學(xué)畢業(yè)生來說，社會經(jīng)驗弱，人際交往與學(xué)校中又具差異性，如何在面試過程中得到公司的認可與肯定，也是當代大學(xué)畢業(yè)生關(guān)注的熱點問題。
大學(xué)畢業(yè)生面試“綜合征”
面試是大學(xué)畢業(yè)生選擇就業(yè)的必經(jīng)之路，但往往絕大多數(shù)畢業(yè)生缺乏經(jīng)驗，或是存在面試“綜合征”：①準備不充分，就業(yè)意向不明確，盲目、對待每一次面試不認真，進而錯失許多就業(yè)機遇；②對于面試中的禮儀、技巧、著裝要求的不了解；③面試所需要的材料不清楚；④事先沒有接受過就業(yè)培訓(xùn)或者模擬面試的培訓(xùn)，感到無所適從。⑤抗打擊能力差，很容易為小挫折感到沮喪。⑥各項準備與自信欠缺；⑦沒有樹立科學(xué)的就業(yè)、擇業(yè)觀；⑧就業(yè)心理問題等等。
面試前的準備
我們要珍惜每一次面試的機會，不打無準備的仗。在面試前，我們應(yīng)做好以下的準備。
個人就業(yè)推薦表：實事求是，根據(jù)個人實際情況，要有針對性、簡潔明了、突出重點、注重細節(jié)，并能突顯自己的優(yōu)點與特質(zhì)。
個人簡歷：簡歷設(shè)計合理，涵蓋封面、推薦信、個人信息表、畢業(yè)證、學(xué)位證復(fù)印件、獲獎證書、畢業(yè)生推薦表等。其中個人信息表應(yīng)包括：個人基本信息、專業(yè)技能、教育經(jīng)歷、培訓(xùn)經(jīng)歷、就業(yè)意向、自我評價等。切記：簡歷的側(cè)重點與你所選擇的公司不同而變化。突出你想要應(yīng)聘職位需要所具有的能力。
實例演練一總結(jié)一調(diào)整：當你已經(jīng)經(jīng)歷了幾次面試，有了一定的經(jīng)驗時，不要因為別人的一點點建議就打消了積極性。要善于總結(jié)失敗的原因，并不斷調(diào)整，完善自己。俗話說：是金子到哪都會發(fā)光的。總會有伯樂選中你的，要自信。
科學(xué)的就業(yè)、擇業(yè)觀：社會的不斷發(fā)展，也越發(fā)競爭激烈，就業(yè)壓力也越來越大，樹立一個科學(xué)的擇業(yè)觀對于大學(xué)畢業(yè)生來說尤為重要，決定著學(xué)生擇業(yè)和事業(yè)的成敗。要給自己有一個準確的定位，不要好高騖遠，要認清自己，腳踏實地，一步一個腳印。樹立先就業(yè)再擇業(yè)或自主創(chuàng)業(yè)的正確就業(yè)觀念，用良好的心態(tài)。充足的準備面對每次機遇與挑戰(zhàn)。
除以上這些外，面試前還應(yīng)該注意以下細節(jié)：
守時：現(xiàn)代社會人時間觀念都很差，常常不在意信守承諾，導(dǎo)致失約。而面試遲到也是屢見不鮮。要明白，守時是職業(yè)道德的一個基本要求，如果面試遲到，不管有什么理由，也會被視為缺乏自我管理和約束能力，即缺乏職業(yè)能力，給面試官留下非常不好的印象。這是一個相互尊重的問題。一定要妥善處理，合理協(xié)商。
進入面試單位：到了辦公區(qū)，最好徑直到面試單位。最好能體現(xiàn)職場素質(zhì)。
一進面試單位，若有前臺，則開門見山說明來意，經(jīng)指導(dǎo)到指定區(qū)域落座，若無前臺，則找工作人員求助。這時要注意用語文明，開始的“你好”和被指導(dǎo)后的“謝謝”是必要的。禁忌：向其索要材料或詢問單位情況；駐足觀看其他工作人員的工作；落座后對工作人員所討論的事情或接聽的電話發(fā)表意見或評論。
等待面試：應(yīng)該自備一些報刊或資料閱讀，不要來回走動顯示焦躁不安，不要與別的接受面試者聊天，因為這可能是你未來的同事，甚至決定你能否稱職的人，你的談話對周圍的影響是你難以把握的，也有可能會導(dǎo)致你面試失敗。當然，如果此時有該單位的介紹材料，是應(yīng)該仔細閱讀，以先期了解其情況，使面試能盡可能多地略過單位情況介紹步驟，盡快進入實質(zhì)性階段。
面試過程中的注意事項
面試也是一門學(xué)問，一般參加面試者對于自己的著裝、禮儀、技巧等方面都很有講究。
著裝：衣著干凈利落、簡單大方，適合自己并能體現(xiàn)出自己的優(yōu)點；對于衣著顏色的選擇，切忌不要大紅大綠；面部妝容可以化淡妝，不可以濃妝艷抹；如果面試營銷人員或是公司經(jīng)理，對于衣著的要求必然會有所不同，具體根據(jù)所選的公司、職業(yè)的要求或性質(zhì)，適當合理的進行著裝的搭配。
禮儀：可以反映畢業(yè)生的素質(zhì)和修養(yǎng)，是用人單位對畢業(yè)生的第一直觀印象，首先對于應(yīng)聘方應(yīng)給予尊稱，從自己的言談舉止中體現(xiàn)出從容、淡定，這與舞臺藝術(shù)一脈相傳。當你走進面試地點時，就要像一個受過專業(yè)訓(xùn)練的演員一樣，從容地表演每一個動作、字正腔圓、流利地回答每一個問題。態(tài)度決定一切，這種氣勢與從容一定會為你的面試增光添彩。即使遭到別人的拒絕，也要感謝面試方給自己的面試機會，時刻牢記自己是個優(yōu)秀的畢業(yè)生。俗話說，失敗是成功之母，此次的失敗是為我們今后的成功奠定基礎(chǔ)。當對方提問時，回答要條理清晰、語速適中，保持放松的狀態(tài)，面帶微笑，給人以良好的第一印象。眼睛的方向也要非常注意，要與面試官進行良好的互動，切忌不可東看西看，給人一種不專心或緊張的感覺。面試結(jié)束要有禮貌，
“謝謝”二字應(yīng)常掛嘴邊。
技巧：面試之前，做好充足的準備。無論是對于你要應(yīng)聘公司的基本情況，還是對于所應(yīng)聘職位的工作安排，還是為何應(yīng)聘該公司？如何勝任這份工作？你具備何種能力……都應(yīng)心里有數(shù)。就好比你吃透一本書之后，無論考官從怎樣的方向、用什么樣的題型你都可以很好地駕馭。回答問題時，要突出重點、展現(xiàn)自己的優(yōu)點，要有針對性地回答問題，不要漫無目地的胡亂發(fā)揮，必要時可以突出自己的閱歷與知識儲備量，可以介紹一些日常生活中愛看的書籍或者工作、培訓(xùn)經(jīng)歷等，要善于表現(xiàn)自己，酌情的推銷自己。例如：某企業(yè)面試官問：請你自我介紹一下自己？你該如何回答，往往一般人回答這個問題都過于平常，只說姓名、年齡、愛好、工作經(jīng)驗，這些在簡歷上都有。其實，企業(yè)最希望知道的是求職者能否勝任工作，包括：最強的技能、深入研究的知識領(lǐng)域、個性中最積極的部分、做過的最成功的事，主要的成就等，這些都可以和學(xué)習(xí)無關(guān)，也可以和學(xué)習(xí)有關(guān)，但要突出積極的個性和做事的能力，說得合隋合理企業(yè)才會相信。企業(yè)很重視一個人的禮貌，求職者要尊重考官，在回答每個問題之后都說一句“謝謝”，企業(yè)喜歡有禮貌的求職者。同時要具備很強的隨機應(yīng)變能力，針對不同的問題，要很快的抓住重點，準確地回答問題。
面試心理輔導(dǎo)
模擬招聘現(xiàn)場：正如考試時候的緊張一樣，當我們進入一個新的環(huán)境時，我們需要一段時間的適應(yīng)，并且如果這個情境可能決定你今后的命運，你的緊張程度會直接攀升。所以，開展各種模擬招聘活動，能讓大家提前適應(yīng)這種緊張的環(huán)境，鍛煉學(xué)生的應(yīng)變能力、表達能力、分析能力、邏輯思維能力等。
如何減壓，正確面對失敗的講座：這類講座不僅僅針對大四的畢業(yè)生，壓力也是當代大學(xué)生普遍存在的問題。可以通過一些輕松的方式，例如小游戲、心理測試、師生互動等分析學(xué)生造成壓力的原因，共同尋求適合于每個學(xué)生的減壓方式，并提供長期的心理輔導(dǎo)與關(guān)注。
職場生涯的秘密：邀請各大公司、企業(yè)的CEO，開專題講座，把他們成功的秘訣與優(yōu)秀的學(xué)習(xí)方法、工作技巧等方面的驗，告訴學(xué)生來啟發(fā)學(xué)生更快地成長。
篇8
【關(guān)鍵詞】前廳部；服務(wù)質(zhì)量；金宸酒店；策略
1 酒店服務(wù)質(zhì)量概述
1.1 酒店服務(wù)質(zhì)量概念
所謂的酒店服務(wù)是指酒店充分利用自身所擁有的硬件設(shè)施和設(shè)備，為顧客所提供的一系列服務(wù)。而酒店服務(wù)質(zhì)量就是指酒店充分利用自身所擁有的硬件設(shè)施和設(shè)備為酒店顧客所提供的一系列服務(wù)，這些服務(wù)迎合或滿足顧客物質(zhì)方面和精神方面的實際程度。
1.2 酒店服務(wù)質(zhì)量內(nèi)容
酒店服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)在有形服務(wù)的質(zhì)量和無形服務(wù)的質(zhì)量。具體表現(xiàn)在技術(shù)質(zhì)量和功能質(zhì)量兩個組成部分，前者主要是指酒店自身所擁有的硬件設(shè)施質(zhì)量，因此，一般來說技術(shù)質(zhì)量這部分是有形的，包括酒店自身所擁有的硬件設(shè)施設(shè)備、酒店環(huán)境氛圍。用來衡量的具體標準表現(xiàn)在設(shè)施設(shè)備是否具有舒適性、設(shè)施設(shè)備是否完好、服務(wù)項目設(shè)置是否齊全、酒店環(huán)境、裝飾和燈光是否適宜等。后者指的是酒店服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量。主要體現(xiàn)在服務(wù)人員是否具備良好的服務(wù)態(tài)度、有無服務(wù)技巧、服務(wù)效率是否高超、是否具備基本的禮貌道德等。
2 金宸國際酒店前廳部概述
2.1 金宸國際酒店前廳部地位和作用
濟寧金宸國際酒店位于濟寧市高新區(qū)，地理位置優(yōu)越，環(huán)境優(yōu)美。酒店共七層，一樓配有卡賽歐西餐廳，二樓洗浴休閑中心，三樓中式餐廳，客房總數(shù)136間，價位在同行業(yè)中性價比是非常高的。除了接待商務(wù)客人，金宸國際酒店的服務(wù)和口碑也使很多明星慕名而來。酒店的定位是準五星級國際商務(wù)休閑酒店，酒店前廳部除了直接面向顧客服務(wù)，與客房部、餐飲部、營銷部的溝通也是必不可少的。因此，前廳部在金宸國際酒店中有著舉足輕重的地位。金宸國際酒店前廳部員工服務(wù)標準中要求員工在工作時對待客人要重視微笑服務(wù)，堅持“顧客就是上帝”這一真理，用最美好的形象去迎接客人。
2.1.1 前廳部是酒店一切經(jīng)營活動的中心
前廳部在酒店各部門中處于中心地位，銷售客房是前臺服務(wù)人員的主要職責(zé)。客房的銷量反映了酒店的實際入住率，直接關(guān)系到酒店的經(jīng)濟效益。而前廳又是連接酒店和客人之間的一道橋梁。前廳的服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有預(yù)訂、接待、辦理登記入住、建立客史檔案、退房結(jié)賬等。這些看似簡單的工作卻是酒店進行一切經(jīng)營活動的中心環(huán)節(jié)。
2.1.2 前廳部代表了酒店的第一印象
客人進入酒店，首先映入眼簾的是前廳，前廳服務(wù)人員為客人提供咨詢服務(wù)、辦理接待入住、退房結(jié)賬等工作都是在前廳進行。由于前廳部的服務(wù)人員是直接面對客人進行服務(wù)的，服務(wù)人員的言行舉止展露在客人面前，都是金宸酒店整體形象的代表。
2.1.3 前廳部是酒店管理機構(gòu)的參謀和助手
前廳部作為酒店經(jīng)營的中心，服務(wù)人員在日常工作中，通過對酒店每日賓客入住登記的統(tǒng)計和夜審，定期匯總向酒店管理者提交數(shù)據(jù)和報表，向管理者提出自己對酒店部門發(fā)現(xiàn)的問題和改進的建議，管理者從中可以得出有益于酒店管理的有效信息，對這些信息進行分析整理，以便于促進酒店更進一步的發(fā)展。
2.2 金宸國際酒店前廳部提升服務(wù)質(zhì)量的重要性
對于酒店來說，它提供的服務(wù)都是在有形服務(wù)的基礎(chǔ)上讓顧客體會到無形服務(wù)的享受。提升金宸國際酒店前廳部服務(wù)質(zhì)量的重要性顯而易見，首先，提升前廳部服務(wù)質(zhì)量有助于金宸國際酒店及時發(fā)現(xiàn)前廳部在硬件設(shè)施等方面的缺點或不足，進而增加設(shè)施設(shè)備，改善酒店前廳的環(huán)境，以吸引更多的潛在顧客；其次，提升前廳部服務(wù)質(zhì)量可以改進金宸國際酒店員工的服務(wù)態(tài)度和工作效率。服務(wù)態(tài)度差和工作效率低是導(dǎo)致顧客抱怨和投訴最直接的因素。員工服務(wù)態(tài)度的提升方面可以保證酒店客房入住率，降低酒店顧客流失率；另一方面可以在顧客心目中留下滿意的印象，有助于顧客滿意度的提升；最后，提升前廳部服務(wù)質(zhì)量有利于金宸國際酒店針對顧客提供更好的服務(wù)，管理者可以進行服務(wù)創(chuàng)新、調(diào)整酒店發(fā)展戰(zhàn)略，是酒店可持續(xù)發(fā)展的重要保證。
3 金宸國際酒店前廳部服務(wù)質(zhì)量存在的問題
3.1 前廳服務(wù)人員專業(yè)化水平不夠
酒店前廳服務(wù)人員是否具備專業(yè)化水平顯而易見，從妝容儀態(tài)、言行舉止、專業(yè)知識等方面都可以體現(xiàn)。但是在金宸國際酒店，前廳人員缺乏專業(yè)化的管理。管理者對員工的穿戴要求管理不到位，很多員工都不注重細節(jié)，比如頭飾和鞋子。員工的表情舉止上顯示不出職業(yè)化的神態(tài)。另外，前臺員工普遍存在的一個問題就是，當入住客人很多或者是團隊客人入住時，前臺人員容易脾氣暴躁、怠慢顧客、對客人表現(xiàn)出心不在焉。這都反映出前臺員工缺乏專業(yè)化培訓(xùn)和職業(yè)素養(yǎng)。除此之外，金宸國際酒店前廳人員外語水平普遍不達標，很少前臺員工英語達到六級以上，甚至有些員工的英語水平連四級都不到，和外國客人進行基本的溝通交流都成為障礙。
3.2 缺乏對顧客的需求管理和個性化服務(wù)
在針對顧客提供個性化服務(wù)方面，金宸國際酒店的管理者沒有充分認識到它的重要性。酒店對其所有客人提供的服務(wù)基本類似，針對協(xié)議顧客和VIP客人沒有明顯的突出性，也缺少對顧客個性化需求的滿足。雖然建立了客史檔案，卻沒有引起前臺員工和管理者的充分重視和有效利用。針對酒店的VIP客人，制定的個性化服務(wù)也不明顯。前臺服務(wù)人員真正辨認出的VIP客人屈指可數(shù)，沒有從根本上使客人受到重視，獲得滿足感。這就導(dǎo)致了酒店無法吸引更多的潛在顧客。
3.3 設(shè)施設(shè)備不夠齊全
對于酒店來說，配備齊全的設(shè)施設(shè)備是一家酒店經(jīng)營的基礎(chǔ)，對于提升服務(wù)質(zhì)量有著重要作用。對于前廳部來說，前臺設(shè)施設(shè)備配備是否齊全直接關(guān)系到客人對酒店的第一印象。金宸國際酒店前廳在設(shè)施設(shè)備的配備上，缺乏足夠?qū)挸ǖ拇髲d休息等候區(qū)，商務(wù)座椅也只有三把，導(dǎo)致賓客長時間排隊等待辦理入住和退房結(jié)賬。由此也引發(fā)了很多顧客的抱怨和投訴。
3.4 前廳服務(wù)人員缺乏正確處理問題的能力
金宸國際酒店的客房總數(shù)是136間，平均每天的入住率都在120多間房間以上，每逢節(jié)假日和周末房間都會爆滿。所以，對于前臺的工作人員來說，每日接待的賓客數(shù)量非常之多，較大的工作量使得服務(wù)人員上完一個班次就會非常疲憊，服務(wù)人員除了辦理基本的接待入住和賓客離店工作之外，還要為客人介紹周邊的旅游景點、特色小吃、交通路線等，繁重的工作中難免會因為各種原因和客人引起爭執(zhí)，有些員工甚至和客人大打出手，這都反映了服務(wù)人員缺乏正確處理問題的能力。
4 提升金宸國際酒店前廳部服務(wù)質(zhì)量對策
4.1 改進服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)人員專業(yè)化水平
微笑服務(wù)是每一個前臺員工都應(yīng)該做到的，這對于改進服務(wù)態(tài)度尤為重要。當然，除了重視微笑服務(wù)，對員工進行專業(yè)化的培訓(xùn)也是非常有必要的。金宸國際酒店要想提高服務(wù)人員的專業(yè)化水平，可以嘗試對員工的身體和行為兩個方面進行培訓(xùn)。首先，在服飾和頭飾裝扮上，應(yīng)要求服務(wù)人員統(tǒng)一著裝配飾。其次，酒店的前臺管理者要制定嚴格的服務(wù)規(guī)章制度，使每位員工養(yǎng)成專業(yè)化服務(wù)的意識，可以建立獎懲制度，對于專業(yè)化服務(wù)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰獎勵。最后，因為酒店本身定位是一家國際型酒店，外國賓客入住較多，管理者在錄用和選拔服務(wù)人員時，應(yīng)格外注重應(yīng)聘人員的學(xué)歷和口語水平，選拔綜合素質(zhì)相對較高的服務(wù)人員。
4.2 注重對顧客提供個性化服務(wù)
個性化服務(wù)是指酒店在原來提供服務(wù)的標準上，又針對每一位客人的不同要求，提供有區(qū)別的服務(wù)。金宸國際酒店可以通過建立的客史檔案來掌握顧客的信息，以便為顧客提供個性化服務(wù)。酒店可以對散客、團隊以及VIP客人進行分類，建立一個系統(tǒng)化的賓客信息數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫中詳細記錄客人資料和照片，這樣做的目的是為了方便酒店員工認識客人，了解客人，更好地提供個性化服務(wù)。如在賓客生日當天為客人送上祝福和一份小禮品、稱呼酒店VIP客人的姓氏，這都會使賓客有滿足感和受尊重的感覺。不僅有助于提升賓客忠誠度，同時也有效地提高了服務(wù)質(zhì)量。
4.3 配備齊全的設(shè)施設(shè)備
酒店前廳擁有齊全的硬件設(shè)施，不僅有利于一個酒店整體形象的提升，還可以更好地為顧客提供服務(wù)。金宸國際酒店可以增加投資，加強對前廳硬件設(shè)施的配備。具體舉措可以有：將原本的商務(wù)休息區(qū)域擴建，改善休息區(qū)域環(huán)境。如：增加沙發(fā)、在休息區(qū)擺放報紙和雜志以供顧客閱覽、大廳播放一些輕音樂等。這樣一方面能減少賓客的排隊等待人數(shù)，控制了排隊等待問題；另一方面，也有益于客人的身心健康，提升賓客滿意度。
4.4 提高前廳部員工正確處理問題的能力
前廳部員工反映工作中存在諸多難以解決的問題。一方面，管理者可以在員工入職時對員工進行系統(tǒng)的培訓(xùn)和考核，使員工掌握必備的知識具備一定水平后再上崗，只有經(jīng)歷系統(tǒng)的培訓(xùn)才可以減少服務(wù)上出現(xiàn)失誤。另一方面，為了促進員工之間的交流，酒店管理者可以在工作之余多舉辦一些集體活動、員工聚餐等，這樣不僅能夠培養(yǎng)員工之間的感情，還能夠促進前廳員工之間的相互交流，新員工可以在老員工那汲取到更多的經(jīng)驗。通過培訓(xùn)和員工相互間的不斷交流，前臺員工正確處理問題的能力就會不斷提高了。
【參考文獻】
[1]羅振鵬，劉聰.酒店前廳服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意度分析：以北京諾富特和平賓館為例[J].旅游學(xué)刊，2007（03）.
[2]許國平.酒店服務(wù)質(zhì)量影響因素及對策研究[J].江蘇商論，2010（04）：18-20.
[3]黃旭.酒店企業(yè)服務(wù)質(zhì)量存在的問題及其對策研究[J].中國商貿(mào)，2011（23）：90-91.
[4]朱承強.前廳服務(wù)[M].北京旅游教育出版社，2009：01-18.
篇9
1研究方法
1.1文獻資料法
查閱有關(guān)體育教師形象藝術(shù)設(shè)計方面的資料,由于專門的書籍資料非常少,所以主要通過網(wǎng)絡(luò)收集了關(guān)于教師形象藝術(shù)設(shè)計的信息、視頻和姊妹學(xué)科的相關(guān)資料。
1.2觀課分析法
通過聽、看課,主要為高校體育教師和其他學(xué)科教師課程的實況,進行對比、分析和總結(jié)。專家訪談法專門訪問權(quán)威形象藝術(shù)設(shè)計人士和資深教師,針對高校對體育教師形象設(shè)計的意義和審美的要求進行訪談討論,總結(jié)專家意見和建議并在訪問記錄的基礎(chǔ)上總結(jié)整理。
2研究內(nèi)容
2.1高校體育教師形象的重要性
2.1.1形象藝術(shù)設(shè)計對教師的作用這里的形象藝術(shù)設(shè)計是要對教師角色定位、分析、設(shè)計,運用美學(xué)、美發(fā)、美容、化妝、服飾、禮儀等手段塑造具有個人特色的職業(yè)形象,旨在全面提升教師的整體形象,升華精神境界。形象設(shè)計在教師職業(yè)生涯中有著非常重要作用,如識別、歸類、吸引等作用。形象傳遞出的信息是非常廣而豐富的,最直觀的是的衣著打扮、言行舉止、生活方式,甚至是知識層次、家庭出身、價值觀念等。學(xué)生通過這些形象構(gòu)成元素在清楚地為教師下著定義:這位教師是否熱愛他的職業(yè)？是否平易近人？生活習(xí)慣好不好？對學(xué)生來說是否是可以學(xué)習(xí)參考的對象……同時愛美之心人皆有之,學(xué)生大多情況下也會根據(jù)對教師印象而將其加以歸類,再對這個人加以推論并做出判斷。良好的形象總會給人愉悅的感受,內(nèi)外兼修的形象更夠幫助教師獲得學(xué)生的信任,從而影響學(xué)生對教師所教授課程的學(xué)習(xí)效果,甚至影響學(xué)生積極人格的建立,達到美育的目的。2.1.2體育教師形象設(shè)計的意義體育課的教學(xué)是一種健與美有機結(jié)合的教學(xué),健與美同等重要,在體育教學(xué)的美育過程中,教師不僅要依靠講解來傳授知識和技能,還需要用形象的肢體語言、身體運動做示范,而依賴教師的形象示范這一點正是體育教學(xué)與其他學(xué)科教學(xué)的最大區(qū)別,所以說體育教師的形象至關(guān)重要。在體育課堂上,教師通過大量的形象動作向?qū)W生講解、示范和傳遞運動的美、身體的美、體育的美、人文的美等,這與其他一些學(xué)科單調(diào)、枯燥的室內(nèi)教學(xué)形成了鮮明的對比。
2.2如何設(shè)計并發(fā)揮積極作用
2.2.1外在的積極作用明確體育教師進行形象塑造的目的,從外在形象入手,進行色彩分析,根據(jù)皮膚色、毛發(fā)色、瞳孔色等身體色特征測試出最合適的服飾用色范圍,包括色彩的明度、純度、冷暖以及不同色彩在人物身上的面積比。并結(jié)合年齡、課程的場合需求、體態(tài)特征等,測試出最合適的配色方案。根據(jù)五官、神態(tài)以及個人服飾風(fēng)格診斷輔助工具及身材特征,判斷與體型,氣質(zhì),最具有共性的、最適合從頭到腳的裝扮方式。其中包括人物的服裝款式、質(zhì)地、圖案、鞋帽款式。試想如果一個體育教師穿著西裝、皮鞋來上課,或是穿著皮衣、高跟鞋,那么學(xué)生們一看到這種形象,就對這位老師產(chǎn)生質(zhì)疑,對這節(jié)體育課也就已經(jīng)失去了信心。所以外在形象最直觀、很重要,針對臉型與發(fā)型的分析以及飾品、鞋包等綜合診斷,幫助人物樹立鮮明的個人形象與和諧的著裝品位,可以彌補缺陷、美化包裝、提升氣質(zhì),甚至是改頭換面。以女性青年教師的形象設(shè)計為例:首先,作為一名教師,其形象一定要是端莊、得體的,所以在上體育課時要選擇比較干凈的妝容、利落的發(fā)型、較整潔、運動風(fēng)的服裝和配飾。其次,作為一名女性教師的形象,還應(yīng)該符合其性別、年齡、身體條件、性格、和審美等,展現(xiàn)其女性魅力的優(yōu)勢,給學(xué)生以賞心悅目的感受的同時,注重個人特色的展現(xiàn),可從適合的且個人喜歡的顏色、款式、圖案入手,能夠給學(xué)生留下深刻的印象。最后,從青年女教師的角度考慮,形象上還應(yīng)更富有年輕朝氣,可以選擇自然妝、清新的發(fā)型等,再配合平時的教姿教態(tài),讓同學(xué)們覺得這位老師很有親和力,這樣從外在形象的設(shè)計,能拉近老師與學(xué)生的距離,一開始已經(jīng)給學(xué)生樹立了一個良好的形象,方便在教學(xué)中營造歡快的課堂氣氛。2.2.2內(nèi)在的熏陶影響形象的內(nèi)在構(gòu)成包括性格、修養(yǎng)、生活方式、人生觀、價值觀、愛好等。從內(nèi)在培養(yǎng)體育教師注重形象的意識,學(xué)會如何打造良好的日常形象和職業(yè)形象,并養(yǎng)成形成良好的審美習(xí)慣。形象是無聲的教育,無時無刻不在發(fā)揮著潛移默化的作用,同時也在直接影響著學(xué)生的情緒和教學(xué)效果。在高校教育中,學(xué)生對形象暗示有著較強的敏感度,如果接收到的視、聽信息是不美的、粗鄙的、丑陋的,那么學(xué)生會產(chǎn)生反感、不愉悅的情緒,體現(xiàn)在行為上則會不靠近、不接納,而采取回避和抵觸的態(tài)度。相反,如果面對的是美好的、端正的,學(xué)生們會自然地產(chǎn)生喜歡、羨慕、愉快的情緒,體現(xiàn)在行為上則會主動接近、模仿、學(xué)習(xí),所以教師無論在課堂還是課下,都應(yīng)注意自己的形象的美,給學(xué)生樹立好的榜樣,以美的熏陶和啟迪,使學(xué)生產(chǎn)生向教師學(xué)習(xí)的動機和欲望,為體育教學(xué)的順利開展奠定好基礎(chǔ)。體育教師應(yīng)該培養(yǎng)注重形象的意識和積極向上的精神,提升綜合素質(zhì),進一步提高教學(xué)水平和專業(yè)水平。從內(nèi)在到外在最直觀體現(xiàn)就是教師的儀態(tài)教姿“儀態(tài)屬于人的行為美學(xué)范疇。它既依賴于人的內(nèi)在氣質(zhì)的支撐,同時又取決于個人是否接受過規(guī)范和嚴格的體態(tài)訓(xùn)練。”儀態(tài)的美丑,往往還是鑒別一個人的高雅還是粗俗、是嚴謹還是輕浮的標準之一。從頭到腳,從內(nèi)到外,小到一個眼神、一個手勢,大到整體風(fēng)格和氣場,良好的儀態(tài)教姿會加強教學(xué)效果,達到美育的目的。首先,教師親切而自信的目光、期待而專注的眼神可以吸引學(xué)生的注意力,使學(xué)生產(chǎn)生安全感,消除恐懼感,在表情的互動、交流中縮短教師與學(xué)生的感情距離。教師熱情洋溢的微笑、友善慈祥的面容可以使學(xué)生獲得最直觀、最形象、最真切的感受。其次,得體、規(guī)范的體育課常用手勢動作和口令同時運用,做到動作、語言和口令的統(tǒng)一,能夠感染學(xué)生,可以使學(xué)生加深對知識點的理解、記憶,增強對體育的興趣。再者,除了此類通用的儀態(tài)和教姿之外,體育教師的形象還應(yīng)該結(jié)合具體的專業(yè)來設(shè)計。以瑜伽專業(yè)教師為例,在進行教師形象設(shè)計的過程中,要充分考慮瑜伽專業(yè)的特點,結(jié)合瑜伽的體形塑造心靈修煉和現(xiàn)代形象色彩搭配綜合打造內(nèi)外雙修的形象,需遵照潛能瑜伽自知,自律,自我臣服三大支點,從道德,知識,心智模式,形體外貌,口才演講等核心內(nèi)容綜合塑造。教師對儀態(tài)教姿規(guī)范不僅會對學(xué)生和教學(xué)產(chǎn)生積極的影響,同時在反作用這教師本身,良好的形象使人自信自重,能增強角色意識和責(zé)任意識,在長期習(xí)慣性地塑造、維持良好形象的意識和行動的積累下,不斷積累審美經(jīng)驗和文化內(nèi)涵,進而由內(nèi)而外地提升氣質(zhì),產(chǎn)生更強的氣場。
3結(jié)語
篇10
abstract: female college students’employment of accounting major meets great challenges，which are caused by traditional gender concept，large graduates number，contradiction between intellectual supply and demand，employment units’benefits consideration，and factors by female college students themselves． this paper attempts to design female college students’vocational ability framework of accounting major from basic knowledge and skill level，potential ability level，and quality level using qualification model and iceberg theory．
key words: accounting major; female college students; vocational ability; framework design
〔摘要〕 高校會計學(xué)專業(yè)女大學(xué)生就業(yè)情況不容樂觀，主要原因來自傳統(tǒng)性別觀念、畢業(yè)生數(shù)量攀升、人才需求矛盾、用人單位成本效益考慮及女生自身因素等方面。我們可以運用能力素質(zhì)模型、冰山理論，從體現(xiàn)一般績效水平的基本知識與技能層、體現(xiàn)杰出績效水平的深藏能力層、體現(xiàn)女性特質(zhì)的能力層三個層面，設(shè)計高校會計學(xué)專業(yè)女大學(xué)生職業(yè)能力框架結(jié)構(gòu)。
〔關(guān)鍵詞〕 會計學(xué)專業(yè); 女大學(xué)生; 職業(yè)能力; 框架設(shè)計
會計是通過設(shè)置賬戶、復(fù)式記賬、會計報表等特有的方法，為組織提供決策有用的財務(wù)信息的管理活動。貨幣計量是其最明顯的特征。在電子計算機等現(xiàn)代化的計算工具還沒有普遍得以應(yīng)用之前，在我國算盤幾乎就是會計的代名詞。即便是廣泛應(yīng)用計算機、計算器等現(xiàn)代計算工具的今天，算盤在加減法計算方面仍然有其獨特的優(yōu)勢。女性在撥打算珠、畢業(yè)論文賬目登記等方面具有獨特優(yōu)勢，因此，延續(xù)到現(xiàn)在，女性從事會計工作的人數(shù)比男性要多得多。
在校會計學(xué)專業(yè)大學(xué)生中，女生大約占 70%，“十個大學(xué)生就有一個是學(xué)會計的”( 1999 年 6 月 14 日，經(jīng)濟參考報) 。因此，會計學(xué)專業(yè)女大學(xué)生就業(yè)情況影響面很大。近幾年，受國際金融危機的影響及畢業(yè)生人數(shù)的增加，中國就業(yè)問題日益突出，高校畢業(yè)生就業(yè)形勢非常嚴峻，而受就業(yè)大環(huán)境、傳統(tǒng)觀念、用人單位成本效益考慮及女生自身因素的影響，女大學(xué)生就業(yè)面臨更大挑戰(zhàn)。女大學(xué)生就業(yè)問題，特別是占較大比重的會計學(xué)專業(yè)女大學(xué)生的就業(yè)問題，不僅是個人和家庭的問題，更是政府和社會的問題，事關(guān)和諧社會的構(gòu)建，從長遠看，關(guān)系到國家未來人才的培養(yǎng)與興旺。因此，提升會計學(xué)專業(yè)女大學(xué)生的就業(yè)能力非常重要。本文力圖分析會計學(xué)專業(yè)女大學(xué)生就業(yè)不容樂觀的現(xiàn)狀及其原因，通過設(shè)計職業(yè)能力框架，提高其自身能力與素質(zhì)，從而提升其就業(yè)能力。
一、會計學(xué)專業(yè)女大學(xué)生就業(yè)狀況分析 會計畢業(yè)論文范文
( 一) 從調(diào)查數(shù)據(jù)看會計學(xué)專業(yè)女大學(xué)生的就業(yè)情況
統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，女大學(xué)生招生與在校人數(shù)幾乎與男生各占一半。2010 年南開大學(xué)招收女生約占53． 1% ，2006 級復(fù)旦大學(xué)新生中女生約占 52． 3% ，上海外國語大學(xué) 2010 級新生近 1500 人，女生超過80% 。2008 年全國普通高校招收的 6076612 名本專科新生中，女生有 3321962 人，約占 54． 7%。女大學(xué)畢業(yè)生是我國優(yōu)質(zhì)人力資源的重要組成部分，其就業(yè)問題直接關(guān)系到她們平等生存發(fā)展的利益，關(guān)系到數(shù)百萬家庭的民生和社會的穩(wěn)定。為了解女大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)現(xiàn)狀以及她們的需求和期望，2009 年，全國婦聯(lián)婦女發(fā)展部主持并委托華坤女性生活調(diào)查中心開展了全國“女大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)狀況調(diào)查”。
選取的調(diào)查樣本較有代表性。從地域看被調(diào)查的女大學(xué)生，40%多來自北京高校，其余來自上海、天津、西安等大城市。其中 55． 3% 來自城市，44． 7%來自農(nóng)村。從學(xué)校情況看，來自重點院校的被調(diào)查女大學(xué)生比例高于非重點院校。從學(xué)歷層次看，被調(diào)查女大學(xué)生學(xué)歷從大專到博士，其中 7 成是本科生。從所學(xué)專業(yè)來看，經(jīng)濟學(xué)類比例最高，占27． 4% ，其次是文學(xué)類 19． 2% ，再次為 法 學(xué) 類15． 4% ，工學(xué)類、理學(xué)類共占 24． 4%［1］。該調(diào)查從求職經(jīng)歷、求職感受、求職中遇到的困難、應(yīng)對行動、創(chuàng)業(yè)難題、對就業(yè)政策的了解、需要的幫助等方面展開，該調(diào)查報告表明，56． 7%的被調(diào)查女大學(xué)生在求職過程中感到“女生機會更少”，91． 9% 的被調(diào)查女大學(xué)生感受到用人單位的性別偏見［1］。
很明顯，會計學(xué)專業(yè)女大學(xué)生的就業(yè)調(diào)查包含在經(jīng)濟類專業(yè) 27． 4%中，是所調(diào)查專業(yè)中比例最高的。再按照教育部教育計劃司 1999 年的資料，全國1032 所普通高校中，就有 488 所設(shè)有會計學(xué)專業(yè);在全國 800 多個本科專業(yè)中，會計專業(yè)目前的招生人數(shù)是最多的，在校學(xué)生人數(shù)也是最多的; 還有 546所成人高校設(shè)置會計學(xué)專業(yè); 普通高校和成人高校在校學(xué)生總計 560 多萬人，而會計學(xué)專業(yè)在校學(xué)生人數(shù)就有 53 萬人( 見 1999 年 6 月 14 日《經(jīng)濟參考報》) 。因此可以推斷，從專業(yè)來看會計學(xué)專業(yè)女大學(xué)生在調(diào)查中占有幾乎最高的比重。也就是說，會計學(xué)專業(yè)女大學(xué)生在求職中較男性機會少，受歧視現(xiàn)象相當嚴重，就業(yè)情況不容樂觀。
( 二) 會計學(xué)專業(yè)女大學(xué)生就業(yè)不容樂觀原因分析
-->
調(diào)查數(shù)據(jù)及現(xiàn)實情況表明，女大學(xué)生就業(yè)情況面臨挑戰(zhàn)，會計學(xué)專業(yè)女大學(xué)生就業(yè)情況不容樂觀。原因主要在于傳統(tǒng)性別觀念影響、畢業(yè)生數(shù)量攀升、人才需求矛盾、用人單位成本效益考慮及女生自身因素等的影響。
1． 傳統(tǒng)性別觀念影響。我國傳統(tǒng)觀念中“男尊女卑”、“男強女弱”的思想影響久遠，雖然政府積極倡導(dǎo)男女平等，保護婦女的合法權(quán)益，但是在就業(yè)中性別歧視、重男輕女現(xiàn)象仍屢見不鮮，91． 9%的被訪女大學(xué)生感受到用人單位的性別偏見，理工科女大學(xué)生“經(jīng)常”感受歧視的比例最高［2］。就業(yè)機會較少，4 成被調(diào)查女大學(xué)生認為女生找工作比男生困難，理科類和碩士生感覺更困難。
2． 畢業(yè)生數(shù)量增加。2009 年全國普通高校應(yīng)屆畢業(yè)生 611 萬，2010 年 630 萬人，2011 年為 660萬人，畢業(yè)生數(shù)量逐年攀升。受 1997 年亞洲金融危機、2008 年美國次貸危機等的影響，經(jīng)濟滑坡，工業(yè)破產(chǎn)倒閉，失業(yè)率增加，就業(yè)崗位減少，龐大的畢業(yè)生數(shù)量與人才需求之間存在矛盾，畢業(yè)生相對過剩。會計學(xué)專業(yè)女大學(xué)生占較大比重，其就業(yè)情況自然不令人樂觀。
3． 人才需求矛盾。受“重商主義”的影響，有些學(xué)習(xí)工程技術(shù)、材料科學(xué)、化工化學(xué)的學(xué)生不愿意到工業(yè)企業(yè)工作，形成工程技術(shù)人才缺乏，而會計學(xué)等一般層次經(jīng)濟管理人才存在較大剩余。
4． 用人單位追求經(jīng)濟利益。會計學(xué)專業(yè)崗位分工明確，女大學(xué)生畢業(yè)后從事會計工作很快面臨結(jié)婚生子等特殊階段，按照國家規(guī)定，女職工生育期間享受正常的工資待遇等，且由所在單位負擔(dān)。很多用人單位考慮到經(jīng)濟利益，不愿承擔(dān)由此增加的誤工成本等，因此同樣情況下不愿意接受女大學(xué)生。
5． 女大學(xué)生自身能力素質(zhì)影響。盡管在校會計學(xué)女大學(xué)生學(xué)習(xí)成績普遍優(yōu)于男生，且具有細心、安穩(wěn)、堅韌等特質(zhì)，但在大膽做事、開拓精神等方面一般不及男生，有待于進一步提高。
二、會計學(xué)專業(yè)女大學(xué)生職業(yè)能力框架設(shè)計
唯物辯證法認為，事物的變化發(fā)展是內(nèi)因和外因共同作用的結(jié)果，內(nèi)因是事物變化發(fā)展的根據(jù)，外因是事物變化發(fā)展的條件，外因通過內(nèi)因起作用。盡管造成會計學(xué)專業(yè)女大學(xué)生就業(yè)難的原因是多方面的，但是其自身因素是最關(guān)鍵的、第一位的。因此，借鑒能力素質(zhì)模型及注冊會計師能力框架指南，結(jié)合女性特質(zhì)，構(gòu)建會計學(xué)專業(yè)女大學(xué)生職業(yè)能力框架，苦練內(nèi)功，提高自身能力與素質(zhì)，是提升其就業(yè)能力的關(guān)鍵所在。
( 一) 能力素質(zhì)模型 會計專業(yè)畢業(yè)論文范文;
能力素質(zhì)模型( competency model) 也稱為勝任力模型，是指擔(dān)任某一特定的任務(wù)角色所需要具備的能力素質(zhì)的總和。創(chuàng)始人是美國著名的心理學(xué)家、哈佛大學(xué)教授大衛(wèi)•麥可利蘭( david mcclel-land) 博士。他將直接影響工作業(yè)績的個人條件和行為特征稱為能力素質(zhì)，并進一步表述為:“能區(qū)分在特定的工作崗位和組織環(huán)境中杰出績效水平和一般績效水平的個人特征。”，包括知識( knowledge) 、技能 ( skill) 、自我概念 ( self － concept) 、特質(zhì)( traits) 、動機( motives) 5 個層次。1973 年，麥可利蘭提出素質(zhì)冰山理論，將人員個體素質(zhì)的不同表現(xiàn)形式劃分為表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。其中，“冰山以上部分”包括基本知識、基本技能，是外在表現(xiàn)，是容易了解與測量的部分，相對而言也比較容易通過培訓(xùn)來改變和發(fā)展。而“冰山以下部分”包括社會角色、自我形象、特質(zhì)和動機，是人內(nèi)在的、難以測量的部分。它們不太容易通過外界的影響而得到改變，但卻對人員的行為與表現(xiàn)起著關(guān)鍵性的作用。而真正能夠把優(yōu)秀人員與一般人員區(qū)分開的是深藏的“冰山以下部分”。因此，麥可利蘭把不能區(qū)分優(yōu)秀者與一般者的知識與技能部分，稱為基準性素質(zhì)( threshold competencies) ，也就是從事某項工作起碼應(yīng)該具備的素質(zhì);而把能夠區(qū)分優(yōu)秀者與一般者的自我概念、特質(zhì)、動機稱 為 鑒 別 性 素 質(zhì) ( differentiation competencies)［3］。
( 二) 會計學(xué)專業(yè)女大學(xué)生職業(yè)能力框架設(shè)計
會計學(xué)專業(yè)女大學(xué)生職業(yè)能力框架是指其順利完成會計工作所必需的主觀條件和素質(zhì)架構(gòu)。依據(jù)能力素質(zhì)模型和冰山模型及層次分析理念，借鑒國際經(jīng)驗及我國注冊會計師職業(yè)能力框架指南，結(jié)合女性特質(zhì)和會計學(xué)專業(yè)特點，構(gòu)建會計學(xué)專業(yè)女大學(xué)生職業(yè)能力框架，包括三個層面，即體現(xiàn)一般工作績效水平的會計基本知識技能層、體現(xiàn)杰出績效水平的深藏能力層、體現(xiàn)女性特質(zhì)的能力層。
1． 體現(xiàn)一般績效水平的基本知識與技能層。體現(xiàn)一般工作績效水平的會計的基本知識技能是勝任會計工作的專業(yè)能力，具體包括會計學(xué)及相關(guān)經(jīng)濟、金融、稅收、管理的基本知識和基本技能，是基準素質(zhì)能力。上述知識和技能可以通過大學(xué)期間的課堂理論學(xué)習(xí)與課程實踐來獲得。只有很好地掌握了這些知識和技能，才能在將來的實踐中運用自如，利用所學(xué)的知識和技能科學(xué)高效地從事會計及相關(guān)工作，為決策層提供有用的信息。會計是一門專業(yè)性比較強的學(xué)科，只有經(jīng)過系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)，掌握了會計等相關(guān)專業(yè)知識，再加上實踐中的不斷總結(jié)積累感悟，才能很好地勝任會計工作。一分耕耘一分收獲，獲得上述知識與技能的優(yōu)劣程度，取決于自己的學(xué)習(xí)努力程度。實踐表明，女大學(xué)生在校學(xué)習(xí)認真、刻苦、仔細，一般都能取得較好的成績。
2． 體現(xiàn)杰出績效水平的深藏能力層。依據(jù)冰山理論，深藏能力往往隱藏不露，是拉開績效檔次和體現(xiàn)能力差距的較高能力層次。該層次的能力也是當前就業(yè)中用人單位最為看重的考察點，這些能力包括觀察與記憶能力、組織協(xié)調(diào)與溝通能力、語言文字表達與總結(jié)提升能力、團結(jié)協(xié)作與創(chuàng)新能力等。
( 1) 觀察與記憶能力。會計專業(yè)的觀察能力是指全面、正確、深入地觀察被核算對象的能力。觀察能力是會計人員收集會計信息、獲得對會計對象感性認識的基本心理素質(zhì)，是保證順利完成會計工作、取得會計業(yè)績的重要心理因素。敏銳的觀察力使會計人員能夠利用表面上微不足道的線索取得顯著的會計成果。記憶能力是對已經(jīng)知道的
--> 東西能夠記住，并在以后再現(xiàn)或在記憶重新呈現(xiàn)時能再認識的過程，包括記憶的敏捷性、記憶的持久性、記憶的正確性和記憶的備用性。記憶是會計專業(yè)知識的倉庫，它為思維提供原材料。會計以貨幣為主要計量單位，會計人員主要與數(shù)字打交道，會計人員在思考問題時所應(yīng)用的數(shù)字等材料大都來自記憶，具有較好的記憶檢索能力是優(yōu)秀的會計人員必備的。會計學(xué)專業(yè)女大學(xué)生具有良好的形象思維能力、記憶力強、觀察細心，在此方面較占優(yōu)勢。
( 2) 組織協(xié)調(diào)與溝通能力。組織協(xié)調(diào)能力是指根據(jù)工作任務(wù)，對資源進行分配，同時控制、激勵和協(xié)調(diào)群體活動過程，使之相互融合，從而實現(xiàn)組織目標的能力。一般認為組織協(xié)調(diào)能力要包括組織能力、授權(quán)能力、沖突處理能力、激勵下屬能力等。溝通能力是通過人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋，以求思想達成一致和感情通暢的能力。會計是為組織提供決策信息的、以資金為紐帶的管理活動，業(yè)務(wù)內(nèi)容涉及與本單位有財務(wù)活動和財務(wù)關(guān)系的各部門與組織，既包括單位內(nèi)部各部門，如計劃、人事、生產(chǎn)、營銷、后勤服務(wù)等，也包括單位外部的主管部門、銀行、稅務(wù)、審計等。單位內(nèi)部的預(yù)決算、日常的財務(wù)工作與會計核算等，會計部門不可避免地與內(nèi)部的部門發(fā)生業(yè)務(wù)聯(lián)系，需要協(xié)調(diào)與溝通。本單位與上級主管部門、銀行、稅務(wù)、審計等部門，也存在較密切的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與業(yè)務(wù)聯(lián)系，更需要較高層次的組織協(xié)調(diào)與溝通。當然，會計部門內(nèi)部各個不同崗位之間也需要溝通與協(xié)調(diào)，才能更好地做好會計工作。因此，高校會計學(xué)專業(yè)的女大學(xué)生僅僅完成基本的會計核算工作是不夠的，應(yīng)該加強鍛煉，提高組織協(xié)調(diào)與溝通能力，只有這樣，才能勝任更重要的崗位，真正參與到單位的經(jīng)濟管理中。
( 3) 語言文字表達與總結(jié)提升能力。
語言文字表達能力是指運用語言、文字闡明自己的觀點、意見或抒發(fā)思想、感情的能力。它包括口頭表達能力、書面文字表達能力、數(shù)字表達能力、圖示表達能力等幾種形式。口頭表達能力，就是將自己的思想、觀點、意見、建議運用最生動、最有效的表達方式傳遞給聽者，對聽者產(chǎn)生最理想的影響效果的一種能力。書面文字表達能力，就是將自己的思想，運用書面文字表達方式，使其系統(tǒng)化、科學(xué)化、條理化的一種能力。從事會計工作，需要較好的語言文字表達能力。會計工作涉及面廣，與內(nèi)外部人員打交道多，較好的語言文字表達能力，有助于上述組織協(xié)調(diào)與溝通能力的實現(xiàn)。另外，鍛煉書面的表達能力有助于總結(jié)提升能力的培養(yǎng)。會計人員個人及單位工作情況的總結(jié)、工作經(jīng)驗的總結(jié)提煉、體現(xiàn)理論水平的工作論文的撰寫等，都需要較好的書面總結(jié)提升能力，而且這種能力在競爭中非常占優(yōu)勢，往往成為很多年輕的會計人員很快得以晉升、提拔的制勝砝碼。會計學(xué)專業(yè)女大學(xué)生在口頭表達方面基礎(chǔ)較好，稍微加強就能更好地勝任工作。在書面表達、總結(jié)提升方面，需要加強訓(xùn)練。所謂總結(jié)提升就是對以往的知識、工作、學(xué)習(xí)過程等進行梳理，從中吸取對于自身發(fā)展有益的信息與資源，從而在以后的發(fā)展中充分利用，達到提高學(xué)習(xí)、工作效率，提升自身能力的過程。總結(jié)提升是一種能力，這種能力是通過長期有意識的培養(yǎng)獲得的。根據(jù)從事會計專業(yè)相關(guān)職業(yè)的人員的經(jīng)驗描述，及時總結(jié)過去的資料、信息，對一段時間內(nèi)的過程進行梳理提煉，形成書面文字或報告，對于自身素質(zhì)、能力的提高具有十分重要的意義。因為將來的職稱晉升，尤其是高級職稱的晉升是考評結(jié)合，除了考核工作業(yè)績外，還要通過、課題研究等指標評價其綜合水平。從大學(xué)生在校期間參與的社會調(diào)研實踐和已畢業(yè)大學(xué)生的反饋可以得出，總結(jié)提升能力對于從事會計行業(yè)的人員而言已經(jīng)越來越重要了。作為基層會計從業(yè)人員，其主要任務(wù)是做好記賬、算賬、報賬等日常會計核算工作。而作為財務(wù)主管、經(jīng)理等管理人員，工作重點在于對下屬提供的會計信息進行總結(jié)和分析，從中發(fā)現(xiàn)問題并反饋意見，同時為企業(yè)高層決策提供財務(wù)信息支持。由此可以看出，領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)更注重總結(jié)和分析能力，工作內(nèi)容側(cè)重于分析和報告。一個會計管理人員的主要任務(wù)也在于運用自己豐富的財務(wù)知識和經(jīng)驗，在紛繁復(fù)雜的會計資料中提煉出企業(yè)決策相關(guān)且有用的信息，并以決策層能夠理解和接受的形式向上匯報，而對于此總結(jié)提升能力是不可或缺的。
( 4) 團結(jié)協(xié)作與創(chuàng)新能力。
團結(jié)協(xié)作是日常工作基本規(guī)范之一，它要求員工在業(yè)務(wù)活動中，要互相支持、互相協(xié)作、互相配合，顧全大局，明確工作任務(wù)和共同目標，在工作中尊重他人，虛心誠懇，積極主動協(xié)同同事搞好各項業(yè)務(wù)等。任何組織都比較重視員工的團結(jié)協(xié)作精神，一項工作要很多人或很多部門共同完成，這需要大家的相互配合。會計工作崗位既分工明確，又相互聯(lián)系、互相承接。從憑證制作到賬簿登記，從成本計算到財產(chǎn)清查，直至?xí)媹蟊恚鳝h(huán)節(jié)密切相連，需要各崗位的會計人員通力配合、團結(jié)協(xié)作，共同完成，提供準確、及時、有用的會計信息。創(chuàng)新是以新思維、新發(fā)明和新描述為特征的一種概念化過程，是人類特有的認識能力和實踐能力，是人類主觀能動性的高級表現(xiàn)形式，是推動民族進步和社會發(fā)展的不竭動力。一個民族要想走在時代前列，就一刻也不能沒有理論思維，一刻也不能停止理論創(chuàng)新。創(chuàng)新能力與總結(jié)提升能力密不可分。表面看起來，會計工作按照會計準則、規(guī)范等開展，會計部門是會計規(guī)范的執(zhí)行部門，談不上創(chuàng)新。其實，會計工作同樣需要創(chuàng)新。會計專業(yè)的創(chuàng)新能力表現(xiàn)在運用會計知識和理論，在會計理論和會計實踐活動領(lǐng)域中不斷提供具有經(jīng)濟價值、社會價值、生態(tài)價值的新思想、新理論、新方法和新發(fā)明的能力。高校會計學(xué)女大學(xué)生應(yīng)積極整合所學(xué)知識，注重吸收不同學(xué)科的思想、方法，激發(fā)創(chuàng)新思維，培養(yǎng)鍛煉創(chuàng)新能力。經(jīng)濟越發(fā)展，會計越重要。經(jīng)濟中新問題、新情況不斷出現(xiàn)，需要應(yīng)用所學(xué)的知識解決這些問題，創(chuàng)造性地開展工作，思辨式地看待問題。
3． 體現(xiàn)女性特質(zhì)的能力層。
女性特質(zhì)能力是能夠體現(xiàn)女性特有魅力和優(yōu)雅氣質(zhì)的素質(zhì)。該能力層主要包括優(yōu)雅的氣質(zhì)、穩(wěn)健做事能力、自我控制能力等。女性的優(yōu)雅氣質(zhì)指的是女性特有的一種風(fēng)格內(nèi)涵。美國著名劇作家羅伯特•費希爾曾經(jīng)說過會計專業(yè)畢業(yè)論文范文女人的優(yōu)雅是那種端莊穩(wěn)重、落落大方、不緊不慢、不卑不亢、美麗謙和、睿智機敏、談吐儒雅、清新悅目。擁有優(yōu)雅氣質(zhì)的女性更容易獲得有效的溝通、更容易組織協(xié)調(diào)和獲得認可。女性的優(yōu)雅氣質(zhì)往往通過自信、談吐、妝容和著裝等表現(xiàn)出來。
會計專業(yè)女大學(xué)生要培養(yǎng)個人的優(yōu)雅氣質(zhì)，需注意以下幾個方面: 不要忽視儀表，作為女性，在社交場合，必須注意儀表的端莊整潔; 不要自視清高; 不要斤斤計較; 不要懼怕顯露真實情緒，不論什么樣的喜怒哀樂、柔情蜜意，都不應(yīng)加以隱藏; 保持幽默感; 儀態(tài)端莊，充滿自信; 對別人給予信任和關(guān)心，熱誠與關(guān)懷; 接受自己的面貌，每一個人在性格或外貌方面，都有其獨特的氣質(zhì)和優(yōu)點，要善于加以發(fā)揮。穩(wěn)健做事能力主要體現(xiàn)在做事細心、認真、謹慎、一絲不茍。女性的生理及心理形成女性會計人員的細心、敏感、認真及負責(zé)的特質(zhì)，女性天生比男人敏感，而具有細致的觀察力。女性在情感的表達和感知方面，具有男性無法比擬的優(yōu)勢，女性直觀能力強，對事物的觀察更為細致、敏銳和準確。同時，女性還有超強持久的耐力和超前的想象力等優(yōu)勢。
另外，女性做事思考周密、謹
--> 慎，風(fēng)險小。自我控制是指依靠主觀能動性按照一定目標，有意識、有目的地對自己的思想、行為進行轉(zhuǎn)化控制的能力。會計從業(yè)人員需要有比較高的職業(yè)道德和專業(yè)知識，但是更加需要自我約束、自我管理、自我完善的能力，這樣才能使職業(yè)道德、專業(yè)知識真正發(fā)揮作用。總之，女性善于言辭，溝通能力強; 她們善解人意，有豐富的情感以及對他人情感的感知力，待人接物講求分寸，為人隨和。此外，女性忠于家會計專業(yè)畢業(yè)論文庭、企業(yè)，工作認真執(zhí)著，形成其定力較高、穩(wěn)定性好的特質(zhì)。上述特質(zhì)是會計專業(yè)女大學(xué)生就業(yè)的重要優(yōu)勢。
三、結(jié)語
會計學(xué)專業(yè)是很多高校普遍設(shè)置的專業(yè)，女大學(xué)生占 70%［4］，其就業(yè)形勢不容樂觀的原因是多方面的。依據(jù)能力素質(zhì)模型、冰山理論設(shè)計的會計學(xué)專業(yè)女大學(xué)生職業(yè)能力框架結(jié)構(gòu)，尚不盡完善。希望這一框架結(jié)構(gòu)能在女大學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)方面具有指導(dǎo)作用，同時，其自身也不斷得到完善和發(fā)展。
參考文獻:
［1］ 全國婦聯(lián)． 全國“女大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)狀況調(diào)查”報告［r］． 2010． 8．
［2］ 劉建秋，劉冬榮． 注冊會計師勝任能力及其培養(yǎng)途徑研究［j］． 會計之友，2009，( 16) ．
