微笑禮儀范文

時(shí)間:2023-03-19 21:37:01

導(dǎo)語(yǔ):如何才能寫好一篇微笑禮儀,這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn),歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文,供你借鑒。

微笑禮儀

篇1

這次的培訓(xùn)可以說(shuō)是從身體到思想上的一次徹底的洗禮,作為一個(gè)服務(wù)人員外在的儀表,站坐立行的各種姿勢(shì),對(duì)于服務(wù)司機(jī)時(shí)抱有的各種心態(tài)。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽(yù),可謂歷史久,孔子認(rèn)為禮儀是一個(gè)人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國(guó)平天下”的基礎(chǔ)。 禮儀可以很好的將一個(gè)人自身素質(zhì)的高低體現(xiàn)出來(lái),從另一方面來(lái)講有好的形象,好的素質(zhì)的人更可以得到別人的信任。試想一個(gè)對(duì)于生活悲觀失望的人,一個(gè)憤世嫉俗的人,怎么會(huì)注意到自己的儀表,怎么會(huì)有微笑的心情,一個(gè)連對(duì)司乘提出的問(wèn)題,對(duì)面對(duì)工作的壓力都沒有信心承受的人,又怎么會(huì)笑的出來(lái)呢?所以我們要綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑,因?yàn)槲⑿哂写┩感撵`的力量,能夠冰釋所有的哀怨與愁苦,微笑著接待每一位或善或兇的司乘,微笑著迎接每一個(gè)晴或雨的日子。氣質(zhì)是自信的表現(xiàn),只有有自信的人才會(huì)顯得更出色,才會(huì)更美麗。自信的人是發(fā)自內(nèi)心的氣質(zhì)的美。讓人相信、信賴。

不僅如此我們還要苦練業(yè)務(wù),培養(yǎng)良好的從業(yè)素質(zhì)。如果說(shuō)態(tài)度是服務(wù)的靈魂,那么嫻熟的業(yè)務(wù)就是服務(wù)的軀干。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù),不僅要有責(zé)任感,愛崗敬業(yè),又要有純熟的業(yè)務(wù)技能。虛心向前輩們多學(xué)習(xí)多問(wèn),不能好高騖遠(yuǎn),不能自視清高。 每一位司乘人員當(dāng)做自己的老師。

從業(yè)素質(zhì)主要體現(xiàn)在三個(gè)方面,一、把麻煩留給自己,把方面留給司機(jī)。我們?cè)谧龊帽韭毠ぷ鞯耐瑫r(shí),也要多了解周邊的環(huán)境。周邊的路況信息,司機(jī)來(lái)的時(shí)候可以為他們提供咨詢建議。既方便了司機(jī)又樹立了我們的單位形象。二、養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣,思維習(xí)慣。如果一個(gè)員工注意了儀表、態(tài)度、禮貌。也具有嫻熟的業(yè)務(wù)技能,但是從不去思考司機(jī)需要的是什么,司機(jī)的預(yù)期服務(wù)是怎樣。只是一味的機(jī)械性的完成每天的任務(wù),那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì)。所以我們要形成思維習(xí)慣,從每一個(gè)細(xì)節(jié)中,每一個(gè)司機(jī)身上,每一天的工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題。三、是團(tuán)結(jié),協(xié)作 創(chuàng)新。我們要在團(tuán)結(jié)中積極協(xié)作,在協(xié)作中鼓勵(lì)創(chuàng)新。我們要加強(qiáng)內(nèi)部外部信息交流,為司機(jī)提供多元化服務(wù)。

同時(shí),我們還要特別注意四點(diǎn)。一笑:即微笑服務(wù)。微笑,可傳達(dá)友誼,縮短距離,創(chuàng)造愉快和諧的氛圍,使收費(fèi)員和司乘人員關(guān)系在良性互動(dòng)中進(jìn)一步融洽。我們的生活中離不開微笑,工作中離不開微笑,特別是收費(fèi)服務(wù)中微笑服務(wù)更是不可缺少的,作為收費(fèi)窗口,收費(fèi)員要有發(fā)自內(nèi)心的、真誠(chéng)的微笑,通過(guò)微笑溫暖司乘人員也快樂(lè)了自己。二禮:即收費(fèi)過(guò)程中車未至行舉手禮,收費(fèi)、發(fā)卡前行注目禮。在收費(fèi)過(guò)程中,應(yīng)當(dāng)使用文明用語(yǔ),并且做到精神

篇2

也許你們會(huì)想,只不過(guò)在車上吐一口痰,只不過(guò)是讓一下座位有什么大不了的。而我卻不那么認(rèn)為,遵守文明禮儀是每個(gè)人必須要的,而不是做給別人看的,為了得到夸獎(jiǎng)的。那么,在不同場(chǎng)合,我們應(yīng)該怎么做呢?

在學(xué)校里,我們要衣著整齊,舉止文明,碰到老師或同學(xué),要有禮貌地打一聲招呼。上課發(fā)言時(shí),要先舉手,等得到老師允許后再站起來(lái)回答,不能沒得到老師允許就站起來(lái)回答。

在和別人交往時(shí),要用文明語(yǔ)言和別人交談。如:請(qǐng)、謝謝、您好、對(duì)不起、再見等等文明用語(yǔ)。和別人交談時(shí),要誠(chéng)懇、和善。在稱呼別人時(shí),要有禮貌地叫,不能夠隨便地叫“喂”、“哎”,這會(huì)讓別人感到你這個(gè)人很不禮貌。

在家里時(shí),如果事先知道要來(lái)客人,應(yīng)該提早把家里打掃干凈,并準(zhǔn)備好水果、點(diǎn)心,等客人來(lái)后,應(yīng)叫一聲“叔叔好”或者“阿姨好”。并且,要馬上請(qǐng)客人坐下。這時(shí),就可以使用禮貌用語(yǔ)——請(qǐng)坐。客人來(lái)訪,常常會(huì)帶去一些小禮物,對(duì)此應(yīng)表示謝意,也可以相應(yīng)地回贈(zèng)一些禮物。客人提出要走,應(yīng)及時(shí)婉言相留,如果留不住,也應(yīng)該微笑地和客人說(shuō)再見。

篇3

維生素A的5大作用

維生素A是一種重要的脂溶性維生素,是人體必需的一種營(yíng)養(yǎng)素。

1.維持正常視覺功能

維生素A是構(gòu)成視覺細(xì)胞中感受弱光的視紫紅質(zhì)的組成成分。人體缺乏維生素A,會(huì)影響暗適應(yīng)能力,導(dǎo)致寶寶干眼病、夜盲癥等。

2.維護(hù)上皮組織細(xì)胞的健康

維生素A可參與糖蛋白的合成,這對(duì)于上皮的正常形成、發(fā)育與維持十分重要。當(dāng)維生素A不足或缺乏時(shí),會(huì)使上皮細(xì)胞的功能下降,導(dǎo)致皮膚彈性下降,變得干燥、粗糙,失去光澤。

3.促進(jìn)生長(zhǎng)與生殖

維生素A有助于細(xì)胞增殖與生長(zhǎng),缺乏時(shí)會(huì)影響蛋白合成及骨細(xì)胞的分化,導(dǎo)致生長(zhǎng)發(fā)育遲緩和男性萎縮。

4.維持和促進(jìn)免疫功能

維生素A能促進(jìn)免疫球蛋白的合成,對(duì)于維持人體正常免疫功能有重要影響,缺乏時(shí),機(jī)體免疫功能下降,維生素A因此獲得免疫力“小衛(wèi)士”的稱號(hào)。

5.參與鐵代謝

維生素A能促進(jìn)肝臟中儲(chǔ)存鐵釋放入血后的轉(zhuǎn)運(yùn),使鐵能正常地被利用,維生素A缺乏時(shí)會(huì)出現(xiàn)貧血癥。

維生素A缺乏嚴(yán)重影響身體健康

較典型的維生素A缺乏常見于嬰幼兒,并與營(yíng)養(yǎng)不良及其他維生素缺乏同時(shí)發(fā)生。

眼部表現(xiàn)

眼部表現(xiàn)是維生素A缺乏的早期表現(xiàn)。夜盲或暗光中視物不清最早出現(xiàn),會(huì)感覺昏暗不清,但往往不被重視。小寶寶不會(huì)訴說(shuō),更易被忽視,寶寶表現(xiàn)為黃昏時(shí)安靜不動(dòng)或不能準(zhǔn)確取物。暗適應(yīng)力減退數(shù)周后會(huì)出現(xiàn)干眼癥,表現(xiàn)為眼干燥不適,經(jīng)常眨眼等。

皮膚表現(xiàn)

皮膚癥狀多見于大點(diǎn)的寶寶,初起干燥、脫屑,以后角化增生,皮膚狀似“雞皮”,摸一摸有粗糙感;皮膚損害首先見于四肢活動(dòng)關(guān)節(jié)部位,以后累及其他部位,伴有毛發(fā)干枯,易脫落,指(趾)甲脆薄、易折斷等。

生長(zhǎng)發(fā)育障礙

嚴(yán)重、長(zhǎng)期維生素A缺乏可導(dǎo)致長(zhǎng)骨增長(zhǎng)遲滯,身高發(fā)育落后,牙齒發(fā)育釉質(zhì)易剝落,失去光澤,易發(fā)生齲齒。

容易發(fā)生感染性疾病和貧血癥

在維生素A缺乏早期或亞臨床狀態(tài)缺乏時(shí),免疫功能低下就已經(jīng)可能存在,表現(xiàn)為消化道和呼吸道感染性疾病發(fā)生率增高,且易遷延不愈。

維生素A缺乏的寶寶還將出現(xiàn)貧血癥。

食補(bǔ)維生素A

補(bǔ)充原則

為了預(yù)防維生素A缺乏,寶寶出生后最好母乳喂養(yǎng)。無(wú)法母乳喂養(yǎng)的寶寶,應(yīng)采用配方奶粉喂養(yǎng)。4~6個(gè)月時(shí),要及時(shí)給寶寶添加輔食。隨著年齡增長(zhǎng),寶寶應(yīng)經(jīng)常食用富含維生素A的動(dòng)物性食物和深色蔬菜。

兩類富含維生素A的食物

一類是富含能被人體利用的維生素A的食物,它們主要存在于動(dòng)物肝臟、奶、奶制品及雞蛋中;另一類食物在存在于深色蔬菜中,如胡蘿卜、青椒、紅心白薯、菠菜、莧菜等胡蘿卜素極豐富的蔬菜,胡蘿卜素在肝中可以轉(zhuǎn)化為維生素A,是維生素A的廉價(jià)來(lái)源。

藥補(bǔ)維生素A需遵醫(yī)囑

魚肝油中維生素A的含量最為豐富,嬰兒應(yīng)當(dāng)在醫(yī)囑下經(jīng)常服用魚肝油,以補(bǔ)充食物中維生素A的不足。為預(yù)防服用過(guò)量而中毒,寶寶應(yīng)按所需劑量服用維生素A,尤其是濃縮制劑,注意不可過(guò)量,不可濫用維生素A強(qiáng)化食品。有必要采用大劑量時(shí),服用的時(shí)間長(zhǎng)度要遵醫(yī)囑并嚴(yán)格限制。家中維生素AD制劑應(yīng)放在寶寶拿取不到的地方,以防寶寶大量誤食。

謹(jǐn)防維生素A攝入過(guò)量

維生素A是人體必需的營(yíng)養(yǎng)素,但它是一種脂溶性維生素,排泄慢,容易在體內(nèi)蓄積,導(dǎo)致中毒。維生素A中毒多發(fā)生于6個(gè)月至3歲的寶寶,主要原因是服用魚肝油過(guò)量,或把維生素A膠丸當(dāng)做糖丸誤食所致,也可能因一次大量進(jìn)食深海魚如比目魚、鱈魚的肝而中毒。

維生素A中毒的表現(xiàn)有兩種:

篇4

那天,學(xué)校要組織一次演講活動(dòng),老師便選中我去做演講,可是一向內(nèi)向而又從未做過(guò)演講的我,哪有勇氣站在全校師生面前做演講呢?但面對(duì)老師那不可抗拒的眼神,我只好答應(yīng)了。

接受任務(wù)后,好朋友雪兒便主動(dòng)來(lái)陪我練習(xí)。我拿著稿子一遍遍地給雪兒念,她也不厭其煩地聽,并仔細(xì)地給我糾正錯(cuò)誤。在雪兒的幫助下,我一點(diǎn)一點(diǎn)地進(jìn)步著。

幾天后,便到了演講活動(dòng)日,在臺(tái)下我一直很緊張,全身都在顫抖著,手心里也是一把冷汗。輪到我上臺(tái)了,我規(guī)矩地站在臺(tái)上,看到那么多人的眼睛都在注視著我,我卻一句話也說(shuō)不出來(lái),慌亂中,我看到了那張熟悉的面孔——是雪兒。雪兒看到我忐忑不安的樣子,便朝我微笑起來(lái)。她笑起來(lái)眉毛彎彎的,臉頰上還有一對(duì)可愛的小酒窩。她朝我笑著,上揚(yáng)的嘴角仿佛在說(shuō):“加油!我相信你一定能行的,一定要克服自己的恐懼心理!”不知為什么,她的笑容使我一下子放松了下來(lái)。她的微笑給了我力量,我深呼一口氣,開始演講了。

我的演講進(jìn)行得很順利,因?yàn)槲夷芨惺艿窖﹥阂恢痹谟米约旱男θ莨膭?lì)我。

篇5

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)時(shí)代 大數(shù)據(jù)營(yíng)銷 海爾營(yíng)銷案例

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展迅速、更新?lián)Q代速度極快。從05年以yahoo和google為主流的搜索營(yíng)銷,到11年以國(guó)外的Facebook、國(guó)內(nèi)的人人網(wǎng)、校內(nèi)網(wǎng)為焦點(diǎn)的社會(huì)化營(yíng)銷。12年全球暢銷書《社會(huì)消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》作者拉里韋伯在騰訊智慧峰會(huì)上表示:大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨,大數(shù)據(jù)時(shí)代中市場(chǎng)營(yíng)銷的核心價(jià)值如何體現(xiàn),成為下一步發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)。這不由得引起萬(wàn)千marketer的關(guān)注:何為大數(shù)據(jù)時(shí)代?

海爾的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷案例充分體現(xiàn)了大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的力量以及海爾SCRM會(huì)員大數(shù)據(jù)平臺(tái)的神奇與魅力。大數(shù)據(jù)時(shí)代其實(shí)早已滲透入我們的生活,在生活中的方方面面都可以體現(xiàn)著我們對(duì)大數(shù)據(jù)的使用,不少網(wǎng)絡(luò)編輯通過(guò)對(duì)搜狗熱搜榜、百度搜索風(fēng)云榜的挑選,來(lái)整理出每天信息熱點(diǎn)和網(wǎng)民的興趣所在,從而調(diào)整推送內(nèi)容,提升公司網(wǎng)站點(diǎn)擊量、書籍雜志購(gòu)買量,而這些信息熱點(diǎn)就是通過(guò)輸入法和搜索引擎的數(shù)據(jù)中得到。我們也常借助網(wǎng)易新聞等大數(shù)據(jù)平臺(tái)的整理來(lái)找尋每日、每周點(diǎn)擊量最高的新聞來(lái)進(jìn)行了解,學(xué)習(xí)當(dāng)下熱點(diǎn)。中國(guó)通訊運(yùn)營(yíng)商三巨頭聯(lián)通、電信、移動(dòng)利用擁有的數(shù)億用戶建立數(shù)據(jù)庫(kù),通過(guò)跟蹤用戶的話費(fèi)消耗情況,對(duì)正在流失的客戶進(jìn)行電話回訪和優(yōu)惠力度的加大……種種事例無(wú)一都表明我們現(xiàn)如今正處在大數(shù)據(jù)時(shí)代。阿里巴巴集團(tuán)移動(dòng)事業(yè)群總裁、阿里媽媽總裁俞永福在他的演講中表示以大數(shù)據(jù)作為互聯(lián)網(wǎng)核心的時(shí)代正在到來(lái)。

將大數(shù)據(jù)營(yíng)銷分一為二,“大數(shù)據(jù)”是需要新處理模式才具有更強(qiáng)的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長(zhǎng)率和多樣化的信息資產(chǎn)。大數(shù)據(jù)的意義便在于對(duì)這些有意義的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)化處理。如果把大數(shù)據(jù)比作一種產(chǎn)業(yè),那么產(chǎn)業(yè)盈利的關(guān)鍵在于提高對(duì)數(shù)據(jù)的“加工能力”,通過(guò)“加工”實(shí)現(xiàn)“增值”。“營(yíng)銷”是指,企業(yè)發(fā)現(xiàn)或挖掘準(zhǔn)潛在消費(fèi)者需求,從整體氛圍以及自身產(chǎn)品形態(tài)的營(yíng)造去進(jìn)行推廣、銷售,深挖產(chǎn)品的內(nèi)涵,切合準(zhǔn)消費(fèi)者的需求,讓消費(fèi)者深刻了解某產(chǎn)品進(jìn)而購(gòu)買的過(guò)程。將二者結(jié)合來(lái)看,“大數(shù)據(jù)營(yíng)銷”就是以多平臺(tái)的大量數(shù)據(jù)、技術(shù)為基礎(chǔ),應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)廣告行業(yè)的營(yíng)銷方式。大數(shù)據(jù)營(yíng)銷衍生于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),又作用于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。依托多平臺(tái)的大數(shù)據(jù)采集,以及大數(shù)據(jù)技術(shù)的分析與預(yù)測(cè)能力,使廣告更加精準(zhǔn)有效,給品牌企業(yè)帶來(lái)更高的投資回報(bào)率。

在案例中,海爾建立SCRM會(huì)員大數(shù)據(jù)平臺(tái),對(duì)大量的會(huì)員做篩選分析處理,在這一網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代為海爾會(huì)員提供精準(zhǔn)營(yíng)銷與互動(dòng)服務(wù)。海爾通過(guò)SCRM定位到上海虹橋新城小區(qū),通過(guò)相似映射找到北京景泰西里小區(qū),對(duì)小區(qū)成員進(jìn)行調(diào)查找到潛在顧客,然后投遞廣告雜志,達(dá)成交易,而這僅僅是初步成功。之后又成功推薦智能電視,和開發(fā)出新產(chǎn)品――零氣壓燃?xì)庠睢U麄€(gè)流程簡(jiǎn)單便捷一氣呵成,通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)分析篩選定位,發(fā)掘潛在用戶并與之保持聯(lián)系,用平臺(tái)黏住用戶,終而成功營(yíng)銷。海爾SCRM一改傳統(tǒng)營(yíng)銷的缺點(diǎn)和劣勢(shì),一切都在線上操作,快速智能匹配,定位精準(zhǔn)無(wú)誤,直擊用戶需求。

其實(shí)海爾只做了營(yíng)銷步驟中的第一部分――分析用戶的行為特征,大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的基本思路還應(yīng)包括:分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)據(jù),品牌危機(jī)監(jiān)測(cè)及管理支持,市場(chǎng)預(yù)測(cè)與決策分析支持。通過(guò)完整的營(yíng)銷思路,企業(yè)方能從多方面考慮并保證成功實(shí)施營(yíng)銷方案。

海爾成功的核心在于讓網(wǎng)絡(luò)廣告在合適的時(shí)間,通過(guò)合適的載體,以合適的方式,投給合適的人,而這也就是大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的核心。通過(guò)SCRM會(huì)員數(shù)據(jù)確定合適的時(shí)間和對(duì)象,SCRM會(huì)員大數(shù)據(jù)平臺(tái)成為合適的載體,通過(guò)客戶所選擇的推薦方式,刺激客戶的潛在需求達(dá)到成功。除此之外,大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的核心還應(yīng)包括個(gè)性營(yíng)銷,在這個(gè)個(gè)性化充斥的時(shí)代,企業(yè)若想讓數(shù)據(jù)為其所用,就應(yīng)多維度地分析數(shù)據(jù),尋找差異化產(chǎn)品,并且通過(guò)特殊、合適、個(gè)性的方法迎合顧客喜好,達(dá)成需求、營(yíng)銷的雙贏。

案例中并未提到海爾的信息收集工作,實(shí)際上海爾成立了“夢(mèng)享+”會(huì)員俱樂(lè)部,即SCRM數(shù)據(jù)平臺(tái)。通過(guò)線下實(shí)名數(shù)據(jù)采集,線上匿名數(shù)據(jù)追蹤,平臺(tái)生成用戶屬性數(shù)據(jù)標(biāo)簽,建立精準(zhǔn)營(yíng)銷數(shù)據(jù)模型。通過(guò)RTB進(jìn)行分析、研究、定位,利用第三方技術(shù)在數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的網(wǎng)站上對(duì)每一個(gè)用戶進(jìn)行特性評(píng)估及出價(jià),又通過(guò)DMP為SCRM會(huì)員信息進(jìn)行管理,發(fā)掘客戶的潛在需求,合理管理數(shù)據(jù) ,形成海爾SCRM會(huì)員大數(shù)據(jù)平臺(tái),并取得成功。

其實(shí)這樣做的企業(yè)很多,大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的領(lǐng)域也在不斷拓展。《紙牌屋》從3000萬(wàn)付費(fèi)用戶的數(shù)據(jù)中總結(jié)收視習(xí)慣,定位分析用戶喜好,進(jìn)行精準(zhǔn)創(chuàng)作,由需求決定生產(chǎn),從而獲得收視大勝,震驚全世界的文化產(chǎn)業(yè)界。趣多多利用大數(shù)據(jù)營(yíng)銷活動(dòng),創(chuàng)造6億多次頁(yè)面瀏覽并影響近1,500萬(wàn)獨(dú)立用戶,品牌被提及的次數(shù)增長(zhǎng)了270%,關(guān)注度大大提升,詼諧幽默的品牌基因深入到人們意識(shí)層面。一汽-大眾奧迪開發(fā)“奧迪云鏡”大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用系統(tǒng),客觀清晰地看清自己及周圍的環(huán)境,最終成功提供創(chuàng)新的產(chǎn)品,在市場(chǎng)營(yíng)銷方面提供創(chuàng)新方案和成功案例…

營(yíng)銷手段瞬息萬(wàn)變,數(shù)據(jù)也源源不斷,想要成為一個(gè)成功的marketer,除了了解大數(shù)據(jù)營(yíng)銷還應(yīng)貼近社會(huì)現(xiàn)狀,迎合現(xiàn)展趨勢(shì),出奇制勝,實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步成功。

參考文獻(xiàn):

[1]阿生.海爾的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷案例[Z].2014-04-24.

[2]中國(guó)電子報(bào).大數(shù)據(jù)的四個(gè)典型特征[Z].電子信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng),2012-12-4.

[3]36大數(shù)據(jù),大數(shù)據(jù)營(yíng)銷名詞解釋[Z].2014-06-25.

篇6

蘭獨(dú)自一個(gè)人走在街上,望著匆匆走過(guò)的行人,如視行尸走肉一般。

淚,晶瑩的漫過(guò)了眼線,在寒風(fēng)中同掙扎了一秋的冬葉一起,落到地上,顫痛了她的心。

冬天,蘭恨透了冬天!她是在冬天出生的。是個(gè)女兒久注定得仍在寒風(fēng)中自生自滅,是奶奶抱她回來(lái),還那么小,呵,多久了?她似乎從來(lái)沒有哭過(guò)。

小時(shí)候,蘭望著別的小朋友在爸爸媽媽的懷里撒著歡兒,奶聲奶氣地叫著“爸爸、媽媽”她好羨慕,好想遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看到爸爸向她招手,媽媽撫摸著她的頭,她從來(lái)沒有見過(guò)爸爸、媽媽,在做夢(mèng)的時(shí)候,她只看到過(guò)媽媽的背影,漸漸地走遠(yuǎn),好幾次,她從夢(mèng)中哭醒。她告訴奶奶,自己一點(diǎn)兒也不想爸爸也不想媽媽,她只想和奶奶呆在一起……

可是,這個(gè)冬天,好冷。

當(dāng)蘭趕到火車站時(shí),有人告訴蘭,奶奶被兒子接走了。蘭沒有哭,蘭安靜地走出了火車站,沒有掉一滴眼淚,奶奶說(shuō)“蘭,要堅(jiān)強(qiáng),不許哭!”蘭多想告訴奶奶“我沒有哭!”可是,奶奶也許不會(huì)再回來(lái)了,明天,她要去孤兒院。

可怕的冬天,靜寂的吹著風(fēng),寒冷地將蘭困住。華燈初上,僅僅是第一種嘲諷吧?泛著的光,那樣冰冷。蘭忽然想起了前陣子買的那雙白布鞋,奶奶說(shuō)過(guò),春天給蘭買件新衣服的。“奶奶!”蘭哭著,跑著,為什么命運(yùn)如此的不公呢?她想:花,也許永遠(yuǎn)不屬于冬天吧。正如蘭花僅僅在春天開一樣。

不知跑了多久,蘭跑累了,倚在墻上,天空中,星星點(diǎn)點(diǎn)的光亮,“為什么冬天沒有花呢?”蘭憤怒地咬緊了唇。

微微的香氣,蘭扭了頭。沒有葉子的枝干上,綴著幾朵桃紅色的花—“梅?”蘭驚奇的叫出聲來(lái)。梅花傲然挺立在風(fēng)中,素雅而冷艷。

奶奶最喜歡梅了,她說(shuō):“人應(yīng)當(dāng)同梅一樣堅(jiān)強(qiáng),在冬天,依舊燦爛。”蘭揉了揉眼睛,又有什么用呢?奶奶不會(huì)再對(duì)她講梅了。

蘭望著梅,它散著香,沒有蜂飛蝶舞,卻如此吸引人。梅,不就是在冬天開的話嗎?它不就屬于冬天嗎?它耐著嚴(yán)寒,在冬天里長(zhǎng)出了花骨朵兒,開放。正如蘭一樣,在冬天里出生,張大。梅為了生存與風(fēng)抗?fàn)帲瑹o(wú)依無(wú)靠,只能靠自己。而蘭還有奶奶,無(wú)論有再大的痛苦,蘭都順利的活下來(lái)了。蘭是奶奶的希望,奶奶一定也舍不得蘭,蘭不應(yīng)當(dāng)向梅學(xué)習(xí)嗎?

這個(gè)冬天屬于梅,也應(yīng)該屬于蘭。

篇7

——引子

人生在世,似乎總在進(jìn)行著痛苦和快樂(lè)的交替,就像經(jīng)歷黑夜之后,注定要走過(guò)黎明。

生命,每天都在悄無(wú)聲息地流逝,輕盈而安靜。日子在歲月的年輪中漸次厚重,一些天真的、躍動(dòng)的、抑或沉思的靈魂,就在繁雜與喧囂中,被刻上了深深淺淺的滄桑的印痕。

很欣賞這樣一句話:生活本是一場(chǎng)虛妄。

我們每個(gè)人就在這場(chǎng)虛妄里跋涉、拼搏、堅(jiān)強(qiáng),在真實(shí)的笑里哭著,在真實(shí)的哭里笑著,當(dāng)我們能夠微笑著面對(duì)自己的傷口時(shí),那些停留在時(shí)光深處的憂傷,早已被洪荒無(wú)聲的轉(zhuǎn)走。

深深懂得,這世界并不是所有的東西都符合想象。有些時(shí)候,山是水的故事,云是風(fēng)的故事,也有些時(shí)候,星不是夜的故事,情不是愛的故事。生命的旅途中,每一個(gè)人都在路上,有許多人走著走著就散了,有許多事看著看著就淡了,有許多夢(mèng)做著做著就斷了,有許多淚流著流著就干了。

也許,人生,原本就是風(fēng)塵中的滄海桑田,只是,回眸處,世態(tài)炎涼演繹成了苦辣酸甜。

一位詩(shī)人說(shuō):假如生命是一首歌,就要譜寫快樂(lè);假如生命是一條路,就要奔騰雀躍;假如生命是一團(tuán)火,就要燃燒灑脫。

是的,一些得到,不一定會(huì)長(zhǎng)久;一些失去,未必不會(huì)再擁有,重要的是:要讓心,在陽(yáng)光下學(xué)會(huì)舞蹈;讓靈魂,在痛苦中學(xué)會(huì)微笑。

給生命一個(gè)微笑的理由。不必抱怨生活給予了我們太多的磨難,不必抱怨生命中有太多的曲折,如果大海失去了巨浪的翻滾,就會(huì)失去雄渾的個(gè)性;如果沙漠失去了風(fēng)沙的狂舞,就失去了原本的壯觀。人生,就像一次次彈跳,總有升,總有落,把每一次的失敗都?xì)w結(jié)為一次嘗試,把每一次的成功都淡看成一種必然,放平心態(tài),得不到的東西不去強(qiáng)求,風(fēng)雨來(lái)了,坦然面對(duì),保持一顆樂(lè)觀、豁達(dá)的心,微笑著去面對(duì)挫折,去接受幸福,微笑著去品味孤獨(dú),去戰(zhàn)勝痛苦,也許你會(huì)發(fā)現(xiàn):天也藍(lán),海也藍(lán);也許你會(huì)品味:苦也甜,樂(lè)也甜。

給生命一個(gè)微笑的理由。易中天說(shuō):“如果你簡(jiǎn)單,這個(gè)世界就簡(jiǎn)單了”。其實(shí)世界并不復(fù)雜,復(fù)雜的是人心,是復(fù)雜的人心讓這個(gè)世界變得復(fù)雜了。人生沒必要自尋煩惱,真誠(chéng)地對(duì)待身邊的每一個(gè)人,微笑著面對(duì)每天的生活,做好自己該做的,欲望少一點(diǎn),自由多一些,過(guò)自己的生活,走自己的路,做簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的自己,又何愁不會(huì)快樂(lè)呢?

給生命一個(gè)微笑的理由。因?yàn)椋⑿κ巧钪械年?yáng)光,寂寥無(wú)助的時(shí)候,不妨微笑,那是對(duì)自己的一種鼓勵(lì);傷痛沮喪的時(shí)候,不妨微笑,那是對(duì)自己的一種支持;成功得意的時(shí)候,不妨微笑,那是對(duì)自己的一種回報(bào)。微笑可以使人快樂(lè),微笑可以使人年輕,微笑可以讓人充滿激情,不論得與失,成與敗,微笑都是人生的最佳選擇。

對(duì)著朋友微笑,那是一種熱情;對(duì)著親人微笑,那是一種摯愛;對(duì)著陌生人微笑,那是一種善良;對(duì)著仇人微笑,那是一種大度。微笑,是強(qiáng)者對(duì)人生最完美的詮釋;微笑,是從從容容的人生態(tài)度。微笑是一種心境,是寵辱不驚,花開花落的豁達(dá);微笑是一種風(fēng)度,是氣吞山河,海納百川的大氣;微笑是一種真誠(chéng),是以誠(chéng)相待、心底無(wú)私的坦蕩。微笑是人類最好的名片,一個(gè)懂得微笑的人,生活中一定是一個(gè)快樂(lè)的人。

“只要心是晴朗的,人生就沒有雨天”,生命,有時(shí)只需要一個(gè)甜美的微笑。

篇8

構(gòu)建融洽的校園文化是學(xué)校教育和管理必不可少的工作之一,彰顯了學(xué)校的辦學(xué)特點(diǎn)、師生素質(zhì)和教育思想,是校園間文化差異的重要體現(xiàn),有利于正確引導(dǎo)師生的價(jià)值觀念,使其為教育事業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。校園不僅是師生授教的地方,也是其生活的主要場(chǎng)所,所以在構(gòu)建融洽的校園文化時(shí),學(xué)校應(yīng)提供更多的人文關(guān)懷,關(guān)注他們的精神生活。如小學(xué)校長(zhǎng)可組織師生創(chuàng)建具有觀賞、教育、科學(xué)意義的校園文化站,展覽學(xué)生的優(yōu)秀作品、教師的科研結(jié)果。這不僅發(fā)揮了教師的潛力,也激起了學(xué)生的求知欲望。只有這樣,為師生提供人文關(guān)懷,給其一個(gè)健康和諧的、具有人情味的空間,才能使他們有意識(shí)地、更好地投入到教育事業(yè)中。與此同時(shí),處理好管理人、教師、學(xué)生三者的關(guān)系也尤為重要,這有利于學(xué)校發(fā)展的團(tuán)結(jié)性和凝聚性。此外,教育系統(tǒng)的變革也應(yīng)追隨時(shí)代步伐,學(xué)校管理者在思想和理念上要與教育變革同步,力爭(zhēng)達(dá)到創(chuàng)新發(fā)展的高峰。

二、在確立以人為本的教學(xué)理念中教師應(yīng)該有寬容心

以人為本的教學(xué)理念,有助于學(xué)生在教育初期形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。在這種以人為本的教學(xué)模式下,教師應(yīng)該富有寬容心和愛心,師生的交流應(yīng)在相互尊重、平等的基礎(chǔ)上進(jìn)行。現(xiàn)在小學(xué)生的個(gè)性比較張揚(yáng),在課堂上比較難管,會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)不認(rèn)真聽講的情況,以至于影響了學(xué)生對(duì)知識(shí)的理解以及進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。對(duì)此,教師應(yīng)做好學(xué)生的教育工作,但不應(yīng)該疾言厲色,將學(xué)生逐出課堂,而應(yīng)寬容對(duì)待學(xué)生,用師愛引導(dǎo)他們樹立正確的學(xué)習(xí)態(tài)度,使他們體會(huì)到學(xué)習(xí)是自己的責(zé)任。這樣,學(xué)生才能夠養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

三、創(chuàng)造一個(gè)以人為本的教育文化環(huán)境

學(xué)校在創(chuàng)辦一個(gè)以人為本且具有開放特點(diǎn)、專業(yè)性、服務(wù)性的管理模式時(shí),應(yīng)把管理看作文化來(lái)展開。把校園中人的想法作為根本,創(chuàng)造一個(gè)以人為本的教育文化環(huán)境。在教師方面,學(xué)校經(jīng)營(yíng)者應(yīng)加大教師在開發(fā)新的教學(xué)內(nèi)容、方式上的力度,對(duì)其提出的看法慎重考慮,積極采納,以打造一個(gè)可暢所欲言的校園氛圍;在學(xué)生方面,教師應(yīng)有寬厚的胸襟、和藹的態(tài)度,能夠接納學(xué)生的階段性特點(diǎn),并能利用他們的好奇心、求知欲,開發(fā)、拓寬他們的想象空間。

四、對(duì)學(xué)生展開人文教育管理

在小學(xué)初級(jí)階段,學(xué)生的思想觀念還不全面,對(duì)于人生、社會(huì)、價(jià)值沒有一個(gè)準(zhǔn)確的定義,極易受到外界因素的影響,因此他們具有很大的發(fā)展性。以在校學(xué)生為對(duì)象,實(shí)施以人為本的管理,做好創(chuàng)新發(fā)展教育事業(yè),學(xué)校經(jīng)營(yíng)者應(yīng)對(duì)學(xué)生的特點(diǎn)、個(gè)性有深入的了解,結(jié)合學(xué)生實(shí)際,同時(shí)因材施教,激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新求知性,在學(xué)生生活和學(xué)習(xí)中給予其人文關(guān)懷,從而促使他們?cè)诘隆⒅恰Ⅲw、美等多個(gè)方面發(fā)展。

五、對(duì)教師展開人文教育管理

篇9

“以人為本”是科學(xué)發(fā)展觀的核心,是為人民服務(wù)宗旨的體現(xiàn),也是我國(guó)新時(shí)期黨和國(guó)家反復(fù)強(qiáng)調(diào)的新要求.并對(duì)我國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)、文化的變化和發(fā)展產(chǎn)生深刻地影響。“以人為本”之“本”,是哲學(xué)價(jià)值論的概念,是以實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展為目標(biāo),是關(guān)于人的思想的本質(zhì)體現(xiàn),是充分發(fā)揮廣大群眾的創(chuàng)造性和體現(xiàn)人民群眾的根本利益的結(jié)合體。長(zhǎng)期以來(lái)。高校在行政管理上一直沿襲著“官本位”的思想和指令性作為,而忽視了廣大師生員工的主體作用。高校一般參照政府的行政模式來(lái)設(shè)置行政管理機(jī)構(gòu),結(jié)果造成機(jī)構(gòu)重疊,機(jī)構(gòu)臃腫,行政辦事能力低下,使教職工疲于應(yīng)付于各行政部門之間,影響了正常的教學(xué)科研工作。因此,必須改革舊式的高校行政管理體制,實(shí)踐“人本位”管理思想,堅(jiān)持服務(wù)于教學(xué),服務(wù)于教師,服務(wù)于學(xué)生。實(shí)行權(quán)責(zé)相適應(yīng)的原則,淡化權(quán)力意識(shí),加強(qiáng)行政管理者的責(zé)任感和使命感,調(diào)動(dòng)他們的積極性,使之做到權(quán)責(zé)一致,提高服務(wù)質(zhì)量,更好的為科研和教學(xué)服務(wù)。只有樹立服務(wù)的觀念,加強(qiáng)培訓(xùn),提高行政管理人員的綜合素質(zhì),不斷改善行政管理人員的隊(duì)伍結(jié)構(gòu),促進(jìn)現(xiàn)代管理意識(shí)水平的提高,才能滿足被管理者全面發(fā)展的合理需要,使學(xué)校所有的人力、物力、財(cái)力發(fā)揮到最大效益,以保障高校各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn),從而推動(dòng)學(xué)校事業(yè)的發(fā)展。_高校后勤行政部門是高等院校重要行政單位,它主要涉及人財(cái)物的管理、有限教育資源的分配問(wèn)題。后勤工作開展與如何實(shí)現(xiàn)高校資源配置的高效率目標(biāo),創(chuàng)建和諧校園,提高教育質(zhì)量有著密切的聯(lián)系.也對(duì)高校教育事業(yè)的發(fā)展起著重要的保障作用。

二、高校后勤保障服務(wù)工作的困境

1.弱化的服務(wù)保障地位

高校是為了培養(yǎng)符合社會(huì)發(fā)展需要的高素質(zhì)人才。在高校,教育科研工作是學(xué)校的工作中心。后勤保障服務(wù)則是統(tǒng)籌學(xué)校方方面面的事務(wù)。隨著高校規(guī)模的擴(kuò)張,學(xué)生、家長(zhǎng)選擇高校的空間越來(lái)越大。對(duì)學(xué)校的硬件設(shè)施和學(xué)習(xí)服務(wù)方面的要求越來(lái)越高,但是我們的許多高校突出強(qiáng)調(diào)教學(xué)科研工作.而后勤服務(wù)保障的地位和作用卻沒有得到應(yīng)有重視,甚至在一定程度上還出現(xiàn)了弱化后勤工作。使后勤工作被邊緣化,直接導(dǎo)致后勤行政管理人員的工作積極性不高、缺乏工作熱情,嚴(yán)重影響了昏勤工作的開展。

2.滯后的后勤干部隊(duì)伍

由于長(zhǎng)期處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的歷史原因,高校的后勤行政部門職工很大一部分是學(xué)校原教職工的家屬、后來(lái)引進(jìn)高層次人才的家屬等,這些人員的學(xué)歷層次比較低,年齡偏大,結(jié)構(gòu)不合理,導(dǎo)致后勤隊(duì)伍整體素質(zhì)相對(duì)較低,思想觀念陳1日、不夠開拓,不了解高校的發(fā)展趨勢(shì)和根本要求,明顯不能適應(yīng)當(dāng)前后勤工作放開搞活,對(duì)引進(jìn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),提高服務(wù)質(zhì)量和檔次明顯準(zhǔn)備不足。

3.不協(xié)調(diào)的運(yùn)行機(jī)制

中國(guó)的高校后勤是在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)中建立發(fā)展起米的,在當(dāng)時(shí)特定的歷史條件下,曾為中國(guó)高等教育的發(fā)展發(fā)揮了重要的作用。但隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和完善,傳統(tǒng)后勤體制的不協(xié)調(diào)性日益彰顯。從現(xiàn)代高校教育發(fā)展來(lái)看,高校后勤社會(huì)化改革是必然趨勢(shì),必須以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)。以人為本.使學(xué)校資源按市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)原則實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)資源優(yōu)化配置,更好的服務(wù)廣大教職工和學(xué)生。

三、“以人為本”的后勤服務(wù)保障工作的實(shí)踐活動(dòng)

1.樹立以人為本的管理理念是根本

“以人為本”的管理理念就是進(jìn)行人性化管理,人化管理表現(xiàn)在管理的舒心、開心、放心.體現(xiàn)在最優(yōu)惠、最人性化、最具現(xiàn)代化管理水平的保障和服務(wù)。“管理、保障、服務(wù)”是總理對(duì)后勤工作的職能的三點(diǎn)歸納。[3】在后勤管理中樹立以人為本的管理理念,只有把握“人”這個(gè)因素,充分調(diào)動(dòng)發(fā)揮“人”的主動(dòng)性和積極性。才能使后勤工作這朵生命之花綻放光彩。

2.建設(shè)一支高素質(zhì)的后勤隊(duì)伍是基礎(chǔ)

人的因素是關(guān)鍵因素,是做好一切工作的基礎(chǔ)。高等院校要做好后勤保障服務(wù)工作,必須重視并建設(shè)一支高素質(zhì)的后勤職工干部隊(duì)伍。高校擴(kuò)招彤成的許多高校硬件設(shè)施不夠和人員短缺現(xiàn)象已經(jīng)較嚴(yán)重阻礙后勤服務(wù)的日常工作,更無(wú)法談及深化和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。筆者所在高校的學(xué)生宿舍管理人員嚴(yán)重不足,而且還要承擔(dān)學(xué)校的維修、修繕工程,日常工作整天已經(jīng)忙得不可開交,如何提高服務(wù)檔次呢?因此,高校的人事部門(人力資源管理部門)不僅要大力引進(jìn)高層次的人才,逐漸降低生師比,還應(yīng)考慮充實(shí)由于擴(kuò)大規(guī)模而人員同樣緊缺的后勤部門,特別是他們急需的懂經(jīng)濟(jì)、技術(shù)(水、電、綠化、設(shè)計(jì)等)的專業(yè)人才,把真正樂(lè)于奉獻(xiàn)的有能力的人員安排到后勤崗位上米。同時(shí),所有的后勤十部職工必須通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)加強(qiáng)自身的素質(zhì)再提升,有目的的通過(guò)請(qǐng)進(jìn)來(lái)和走出去與其它高校進(jìn)行交流和學(xué)習(xí),更新管理理念,樹立后勤改革創(chuàng)新的責(zé)任意識(shí),不斷提高服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念、服務(wù)水平、服務(wù)作風(fēng),積極探索一條建立高素質(zhì)、有水平、符合教育發(fā)展規(guī)律和市場(chǎng)規(guī)律的后勤隊(duì)伍。

3.后勤服務(wù)信息化建設(shè)是關(guān)鍵環(huán)節(jié)

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步,以及高校后勤社會(huì)化改革的不斷推進(jìn),原有計(jì)劃經(jīng)濟(jì)“大包干、辦社會(huì)”的落后管理方式已不能適應(yīng)社會(huì)化改革的要求,管理水平低、效率差。如何破解高校規(guī)模快速增長(zhǎng)與管理水平、人員相對(duì)不足的沖突成為制約后勤改革發(fā)展的“瓶頸”。當(dāng)前通過(guò)引進(jìn)先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)高校后勤進(jìn)行全面的信息化管理已經(jīng)成為后勤發(fā)展的必由之路。管理者在決策時(shí)離不開信息。信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平。141(t''''59)高校是新技術(shù)的發(fā)源地之一,其后勤管理部門,更應(yīng)該、更有條件通過(guò)信息化,及時(shí)了解、掌握和匯集工作職責(zé)范圍的所有工作信息,為決策創(chuàng)造條件。還可以通過(guò)通訊、網(wǎng)頁(yè)、BBS等平臺(tái)與廣大師生進(jìn)行交流,增進(jìn)服務(wù)與被服務(wù)之間的良好互動(dòng)。通過(guò)信息化平臺(tái)的搭建.能夠快速提高辦公效率和管理水平,逐漸降低管理成本和運(yùn)行成本,使后勤管理工作變得既規(guī)范又細(xì)致。既輕松又簡(jiǎn)單。既科學(xué)又合理,完全符合“以人為本”的需求。

篇10

摘要:職業(yè)教育的快速發(fā)展為校企合作提供了有利契機(jī),是深化教育教學(xué)改革、創(chuàng)新人才培養(yǎng)的必由之路。撫順市衛(wèi)生學(xué)校結(jié)合自身發(fā)展特點(diǎn),實(shí)行學(xué)多層次、多渠道、立體辦學(xué)模式,在深化教研教改、提高學(xué)生綜合技能、提升專業(yè)教師及雙師型教師能力的基礎(chǔ)上,積極找準(zhǔn)學(xué)校與校外醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)、企業(yè)利益的結(jié)合點(diǎn),推進(jìn)校企合作機(jī)制的深度融合,取得了較高的知名度和社會(huì)影響力。

關(guān)鍵詞 :中職衛(wèi)生學(xué)校;深度合作;實(shí)施途徑

作者簡(jiǎn)介:李冰潔,女,撫順市衛(wèi)生學(xué)校高級(jí)講師,主要研究方向?yàn)槲⑸铩⑽⑸餀z驗(yàn)技術(shù)。

中圖分類號(hào):G718文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1674-7747(2015)05-0010-04

教育部《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展綱要(2010~2020年)》強(qiáng)調(diào):大力發(fā)展職業(yè)教育,推動(dòng)工學(xué)結(jié)合、校企合作的辦學(xué)和培養(yǎng)模式。校企深度合作是我國(guó)中職衛(wèi)生學(xué)校教育教學(xué)改革和創(chuàng)新發(fā)展的必由之路,既能較大限度地滿足企業(yè)對(duì)應(yīng)用型、技能型人才的需求,又可以提高中職衛(wèi)生學(xué)校學(xué)生的崗位適應(yīng)能力,縮短與臨床實(shí)際的距離,實(shí)踐學(xué)校培養(yǎng)的人才與需求單位的統(tǒng)一,進(jìn)一步加快高技能人才培養(yǎng)的步伐,提升學(xué)校辦學(xué)競(jìng)爭(zhēng)力。

撫順市衛(wèi)生學(xué)校是撫順市唯一一所培養(yǎng)中、高級(jí)衛(wèi)生技術(shù)人才的醫(yī)學(xué)教育教學(xué)基地,為遼寧省省級(jí)示范學(xué)校。建校52年來(lái),學(xué)校秉承“以服務(wù)為宗旨,以就業(yè)為導(dǎo)向”的辦學(xué)指導(dǎo)思想,辦學(xué)目標(biāo)定位在“培養(yǎng)具有職業(yè)生涯發(fā)展基礎(chǔ)的實(shí)用型、技能型、服務(wù)型的高素質(zhì)勞動(dòng)者”。“校企合作、工學(xué)結(jié)合”一直是中職衛(wèi)生學(xué)校熱議的焦點(diǎn)和難點(diǎn)。近年來(lái),撫順市衛(wèi)生學(xué)校積極探索符合中職辦學(xué)特色的校企深度合作的模式,采取了一些行之有效的措施,取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,在撫順地區(qū)乃至遼寧省享有較高的知名度和社會(huì)影響力。

一、中職衛(wèi)生學(xué)校校企深度合作的內(nèi)涵與辦學(xué)模式

(一)中職衛(wèi)生學(xué)校校企深度合作的內(nèi)涵

我國(guó)職業(yè)教育校企合作的主要實(shí)施主體是中職學(xué)校,校企深度合作是中職學(xué)校謀求發(fā)展,實(shí)現(xiàn)與市場(chǎng)接軌,有針對(duì)性地為醫(yī)院和企業(yè)培養(yǎng)高素質(zhì)技能型、實(shí)用型技術(shù)人才,使學(xué)校、醫(yī)院、企業(yè)的設(shè)備與技術(shù)實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)與資源共享,使實(shí)用性人才的培養(yǎng)更有針對(duì)性、實(shí)效性及提高育人質(zhì)量的重要舉措。目前,校企合作對(duì)廣大中職教育工作者來(lái)說(shuō),已不陌生,得到廣泛共識(shí),在此基礎(chǔ)上,推動(dòng)校企進(jìn)一步深度合作已是刻不容緩。對(duì)學(xué)校來(lái)說(shuō),已不僅僅局限在學(xué)校與醫(yī)院、學(xué)生與用人單位之間簡(jiǎn)單的合作和就業(yè)的關(guān)系,而在優(yōu)化學(xué)校專業(yè)設(shè)置、課程建設(shè)、人才培養(yǎng)模式、實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)基地共建、教師實(shí)踐與教學(xué)質(zhì)量、招生就業(yè)、訂單式培養(yǎng)、師資互聘等方面具有深遠(yuǎn)意義。

(二)撫順市衛(wèi)生學(xué)校校企合作的辦學(xué)模式

撫順市衛(wèi)生學(xué)校一直把“校企合作、產(chǎn)教結(jié)合”作為學(xué)校基礎(chǔ)能力建設(shè)和可持續(xù)發(fā)展建設(shè)的重要工作加以研究與實(shí)施,確立了“互利共贏”的辦學(xué)理念。在校內(nèi)進(jìn)一步加強(qiáng)辦學(xué)質(zhì)量、深化教研教改、提高學(xué)生綜合技能、提升專業(yè)教師及雙師型教師能力的基礎(chǔ)上,校外積極找準(zhǔn)學(xué)校與醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)、企業(yè)利益的結(jié)合點(diǎn),推進(jìn)校企合作機(jī)制向深度融合。學(xué)校在加強(qiáng)與各醫(yī)院、企業(yè)保持良好合作的同時(shí),積極拓展境外合作辦學(xué)及就業(yè)的渠道,目前正與德國(guó)老年護(hù)理康復(fù)機(jī)構(gòu)意向合作辦學(xué),學(xué)校已派4名專業(yè)教師到德國(guó)進(jìn)行了學(xué)習(xí)與交流,為切實(shí)開展校企深度合作,推進(jìn)產(chǎn)教結(jié)合,探索新型辦學(xué)模式提供了寬口徑、多形式的辦學(xué)渠道。

學(xué)校開展校企合作最早的是護(hù)理和醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)技術(shù)專業(yè),但最始的合作僅僅是學(xué)生在第三年到實(shí)習(xí)醫(yī)院進(jìn)行實(shí)習(xí),主要內(nèi)容是臨床操作階段。2002年前,撫順市私立醫(yī)院較少,各縣、區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)發(fā)展不均衡,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院也不發(fā)達(dá)、規(guī)模有限,各醫(yī)療機(jī)構(gòu)與校方合作的積極性不高。當(dāng)時(shí)學(xué)校招生很好,安排學(xué)生實(shí)習(xí)還要靠關(guān)系,由于實(shí)習(xí)醫(yī)院少,學(xué)生人多,同時(shí),學(xué)校師資力量有限,往往一個(gè)實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師要管理幾個(gè)班的學(xué)生,對(duì)實(shí)習(xí)管理缺乏有效指導(dǎo),顯得較為松散。2002年以后,隨著我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的不斷發(fā)展,各級(jí)公立、私立醫(yī)院及農(nóng)村合作醫(yī)療、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站等機(jī)構(gòu)如雨后春筍般迅猛發(fā)展,規(guī)模也越來(lái)越大,對(duì)護(hù)理及基層檢驗(yàn)人員,如微生物細(xì)菌室、臨檢用人量大幅增加,同時(shí),對(duì)從業(yè)人員的學(xué)歷要求也逐漸提高。學(xué)校抓準(zhǔn)機(jī)遇,大膽實(shí)踐合作,由校領(lǐng)導(dǎo)親自組織相關(guān)部門和專業(yè)教師深入各級(jí)醫(yī)療單位進(jìn)行調(diào)研,了解撫順市區(qū)及各縣區(qū)和省內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的新需求、新動(dòng)向,結(jié)合學(xué)校具體實(shí)際情況,把護(hù)理專業(yè)、檢驗(yàn)專業(yè)作為學(xué)校校企合作的試點(diǎn)專業(yè)。在深化教育教學(xué)改革、創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式、拓展學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、教師隊(duì)伍建設(shè)等方面進(jìn)行深層次的探索,并開始嘗試與各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的深度和廣度合作。經(jīng)過(guò)近十年的發(fā)展與實(shí)踐,學(xué)校與各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合作不斷深入,與撫順市中心醫(yī)院、撫順市第二醫(yī)院及撫順市中醫(yī)院、華都醫(yī)院、美德因婦兒醫(yī)院等及其他基層社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)的合作也有了深入的發(fā)展并賦予了新的活力。

二、校企深度合作的制約因素

雖然撫順市衛(wèi)生學(xué)校在校企合作方面下了一定的功夫,取得了一定的成效,但還是要受到政府政策、法規(guī)、學(xué)校自身認(rèn)識(shí)、醫(yī)院、企業(yè)、社會(huì)環(huán)境等多方面因素的制約,對(duì)校企深度合作起到了制約作用,尚存在一系列亟需解決的困難和問(wèn)題。

(一)醫(yī)院方面

1.長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)不夠。在調(diào)查中了解到:部分醫(yī)院對(duì)校企合作存在一定的誤區(qū),認(rèn)為學(xué)生培養(yǎng)與醫(yī)院的關(guān)系不大,是學(xué)校和政府的事情。尤其是基層醫(yī)療單位,更多的是看中企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,對(duì)于技能型人才注重錄用環(huán)節(jié),而輕視長(zhǎng)期培養(yǎng),認(rèn)為中職生培養(yǎng)會(huì)增加醫(yī)院的負(fù)擔(dān)等。而事實(shí)上,如果醫(yī)院要想可持續(xù)的發(fā)展,要從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度看,校企合作不僅不能增加企業(yè)負(fù)擔(dān),反而在人才的適應(yīng)性、醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)、管理及自身發(fā)展上可起到進(jìn)一步推動(dòng)作用。

2.熱情和耐心不足。從目前來(lái)看,校企合作是學(xué)校熱,醫(yī)院反應(yīng)較冷淡,醫(yī)院不太主動(dòng)與中職衛(wèi)生學(xué)校進(jìn)行實(shí)質(zhì)性合作,大多數(shù)停留在項(xiàng)目支持、提供實(shí)習(xí)基地和提供兼職指導(dǎo)教師等方面,沒有與中職衛(wèi)生學(xué)校展開深入互動(dòng)。這種合作不能使醫(yī)院獲得較大利益,難以幫助企業(yè)解決發(fā)展中遇到的實(shí)際問(wèn)題,同時(shí),對(duì)于學(xué)校培養(yǎng)應(yīng)用型人才也沒有起到關(guān)鍵性作用。

3.安全管理存在風(fēng)險(xiǎn)。由于醫(yī)療單位工作環(huán)境的特殊性,學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)時(shí)與醫(yī)院帶隊(duì)教老師之間、患者之間、學(xué)生彼此之間等方面都存在著一定的不確定性。尤其隨著患者維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng),國(guó)家相應(yīng)的一些配套法規(guī)不太完善的前提下,可能會(huì)使醫(yī)院付出較大的精力或增加運(yùn)行成本,如果處理不好,就會(huì)給醫(yī)院、企業(yè)增加安全管理風(fēng)險(xiǎn)。

(二)學(xué)校方面

1.合作意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。由于中職衛(wèi)生學(xué)校前些年招生較好,潛意識(shí)受傳統(tǒng)習(xí)慣和惰性驅(qū)使,主動(dòng)與醫(yī)院、企業(yè)合作的意識(shí)不強(qiáng),合作方式大多是淺層次的[1],無(wú)論是形式的多樣與創(chuàng)新,還是內(nèi)容的拓展,實(shí)質(zhì)性和突破性的進(jìn)展都受到一定的約束。

2.學(xué)校內(nèi)動(dòng)力不足。學(xué)校除了提供勞動(dòng)力外,很少能為醫(yī)院、企業(yè)提供其真正需求、有價(jià)值的內(nèi)容。尤其,中職衛(wèi)生學(xué)校在師資、設(shè)備、科研等方面力量相對(duì)薄弱,難以為醫(yī)院、企業(yè)培養(yǎng)員工和技術(shù)支持。

(三)學(xué)生方面

中職生的技能水平和綜合素質(zhì)在入職初期很難達(dá)到醫(yī)院、企業(yè)的要求,可用但層次低,不能令醫(yī)院、企業(yè)十分滿意。學(xué)生在轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)人過(guò)程中面臨著角色巨變,由此可能出現(xiàn)不適應(yīng)、不穩(wěn)定現(xiàn)象,自我定位不準(zhǔn)、心里承受力差、責(zé)任感不強(qiáng)等都會(huì)影響校企合作的深入開展和持久發(fā)展。

(四)政府方面

政府在醫(yī)院、企業(yè)進(jìn)行校企深度合作方面所起到的引領(lǐng)和促進(jìn)作用是不容忽視的,然而,政府導(dǎo)向力量不夠,對(duì)校企合作的雙方缺乏有效的引導(dǎo),導(dǎo)致校企雙方難以展開深入合作。雖然政府想方設(shè)法推進(jìn)校企深度合作,但沒有頒布可操作性的政策,缺乏調(diào)動(dòng)醫(yī)院、企業(yè)參與學(xué)校教育積極性的根本措施,校企合作方式呈現(xiàn)出松散化、短期化、形式化的傾向,難以推進(jìn)校企深度合作。

三、校企深度合作的實(shí)施途徑

要建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定深度的校企合作關(guān)系,關(guān)鍵是要充分調(diào)動(dòng)校企雙方特別是企業(yè)參與的積極性。針對(duì)校企合作遇到的一些問(wèn)題,撫順市衛(wèi)生學(xué)校在深入分析這些制約因素的基礎(chǔ)上,探索研究解決問(wèn)題的實(shí)施途徑,從而進(jìn)一步推動(dòng)中職衛(wèi)生學(xué)校實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

(一)借助政府之手,使學(xué)校與醫(yī)院、企業(yè)形成合力

近年來(lái),撫順市政府大力支持中職教育教學(xué)改革,支持中職學(xué)校與企業(yè)聯(lián)合[2],組建了職業(yè)教育集團(tuán),促進(jìn)校企多向、多邊的集團(tuán)式深度合作,通過(guò)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),有效地提高學(xué)校的整體辦學(xué)實(shí)力和水平,增強(qiáng)了學(xué)校為企業(yè)、醫(yī)院提供人才、培訓(xùn)技術(shù)等智力支持與服務(wù)的能力,使企業(yè)在校企合作中得到更多、更大的收益,從而有利于增強(qiáng)學(xué)校對(duì)企業(yè)的吸引力。[3]學(xué)校抓住有利契機(jī),加大與醫(yī)院、藥企或其他醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的深度合作力度,推進(jìn)產(chǎn)教結(jié)合,把醫(yī)院、企業(yè)的需要作為學(xué)校教學(xué)和育人的方向,使用人單位與學(xué)校形成合力。

(二)推進(jìn)碩士及“雙師型”職教師資培養(yǎng),加深校企合作

當(dāng)前,中職衛(wèi)生教育改革和創(chuàng)新發(fā)展面臨的一個(gè)熱點(diǎn)和難點(diǎn)是建立一支高素質(zhì)、高技能教師隊(duì)伍的問(wèn)題[4],這一問(wèn)題能否得到解決,將直接影響到中等職業(yè)教育發(fā)展的水平和質(zhì)量。撫順市衛(wèi)生學(xué)校高度重視師資培養(yǎng),出臺(tái)了一系列推進(jìn)教師隊(duì)伍建設(shè)舉措,明確提出“鼓勵(lì)中職教師攻讀專業(yè)碩士學(xué)位和雙師型教師培養(yǎng)計(jì)劃”。

學(xué)校積極探索適應(yīng)中等職業(yè)教育發(fā)展的碩士層次及“雙師型”職教師資培養(yǎng)新模式,規(guī)范其培養(yǎng)規(guī)格和要求,提高中職學(xué)校師資隊(duì)伍的素質(zhì)和專業(yè)水平。學(xué)校在2008年出臺(tái)規(guī)定的基礎(chǔ)上,又于2012年重新修訂了碩士研究生及“雙師型”師資培養(yǎng)方案,強(qiáng)化學(xué)科帶頭人和教學(xué)骨干人才的儲(chǔ)備,提高研究生的雙師素質(zhì),學(xué)校在各方面給予充分的支持,在教學(xué)實(shí)踐、專業(yè)技能實(shí)踐、科研上給予優(yōu)先的政策扶持。這些政策的出臺(tái),對(duì)加快學(xué)校師資隊(duì)伍建設(shè)做出了積極貢獻(xiàn),近幾年學(xué)校通過(guò)及時(shí)調(diào)整師資培養(yǎng)模式,保障了“雙師型”教師隊(duì)伍建設(shè)的良性運(yùn)行,目前學(xué)校現(xiàn)有“雙師型”教師共35名,占學(xué)校教師隊(duì)伍的45%。鼓勵(lì)“雙師型”教師到醫(yī)院鍛煉,不斷補(bǔ)充快速發(fā)展的臨床技術(shù)知識(shí);同時(shí),學(xué)校先后聘請(qǐng)了撫順市中心醫(yī)院主任檢驗(yàn)師、撫順市第二醫(yī)院、撫順市中醫(yī)院的主任醫(yī)師等來(lái)自臨床一線的工作人員,充實(shí)到專業(yè)教師隊(duì)伍中,被聘為學(xué)校的實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師,定期到學(xué)校講課,及時(shí)把臨床的新技術(shù)、新方法填補(bǔ)到實(shí)踐教學(xué)中,進(jìn)一步帶動(dòng)了學(xué)校與臨床實(shí)際的緊密聯(lián)系,他們?cè)趯W(xué)校的發(fā)展及推動(dòng)校企合作中發(fā)揮了重要作用。

(三)拓寬校企合作的外延,建立校企深度合作長(zhǎng)效機(jī)制

學(xué)校在不斷加強(qiáng)自身建設(shè)的同時(shí),還積極拓寬校企合作的外延[5],尋找有效途徑,采取多種形式進(jìn)行校企合作。如學(xué)校與華都醫(yī)院進(jìn)行了護(hù)理專業(yè)的人才培養(yǎng)、檢驗(yàn)專業(yè)與市中心醫(yī)院、中醫(yī)院達(dá)成了對(duì)學(xué)校學(xué)生全面開放、口腔工藝專業(yè)與撫順宏偉齒科簽訂了訂單培養(yǎng)協(xié)議,除了安排常規(guī)的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)教學(xué),課余時(shí)間學(xué)生可以有秩序的到檢驗(yàn)科觀摩學(xué)習(xí)。學(xué)校作為中國(guó)醫(yī)科大學(xué)鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓(xùn)中心,根據(jù)專業(yè)特點(diǎn),承擔(dān)對(duì)全市的鄉(xiāng)村基層醫(yī)務(wù)人員如護(hù)理人員、檢驗(yàn)人員進(jìn)行能力和學(xué)歷的在職培訓(xùn)。在與衛(wèi)計(jì)委共同協(xié)助下,常年為從業(yè)護(hù)師進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn),既鍛煉了師資隊(duì)伍的專業(yè)化,又能從這種松散式合作培養(yǎng)模式中了解專業(yè)發(fā)展的前沿和動(dòng)向。對(duì)全市社區(qū)全科醫(yī)師進(jìn)行崗位培訓(xùn),拓展了學(xué)校向多層次、多元化辦學(xué)的思路[6],使學(xué)校與基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立了良好的協(xié)作共建模式。通過(guò)與醫(yī)院科研合作,聯(lián)合申報(bào)、攻關(guān)不同層次的科研課題和產(chǎn)學(xué)項(xiàng)目,使醫(yī)院工作人員與專業(yè)教師緊密融合,逐步縮短兩者之間的距離,為校企深度長(zhǎng)期合作提供有力支撐。同時(shí),學(xué)校還不斷拓寬境外合作,目前與德國(guó)老年護(hù)理康復(fù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了意向合作辦學(xué),編寫教材和大綱,先行在撫順地區(qū)進(jìn)行老年護(hù)理康復(fù)人員的教學(xué)與培訓(xùn),此項(xiàng)目為深化校企合作邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。

(四)積極拓展服務(wù)空間,增加校企深度合作的輻射面

撫順市衛(wèi)生學(xué)校充分發(fā)揮人才、技術(shù)等方面的優(yōu)勢(shì),積極同醫(yī)院企業(yè)專業(yè)技術(shù)人員聯(lián)合進(jìn)行科研課題的研究以及科研成果的推廣合作;與合作醫(yī)院共同制定職業(yè)教育培養(yǎng)計(jì)劃[7,8],開展多形式、多層次的技能培訓(xùn),為醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供人力資源支持,深化和鞏固校企合作的密切關(guān)系。除此之外,學(xué)校進(jìn)一步拓展合作空間,加大承擔(dān)了更多的社會(huì)服務(wù)功能,如應(yīng)本市紅十字會(huì)、食品藥品監(jiān)督管理局邀請(qǐng),學(xué)校楊明河老師長(zhǎng)期為撫順市各級(jí)紅十字會(huì)學(xué)員、校醫(yī)、社區(qū)干部等開展應(yīng)急救護(hù)技能培訓(xùn);中醫(yī)“雙師型”教師冮虹在中醫(yī)門診坐診及開展講座,為學(xué)生提供了一個(gè)社會(huì)實(shí)踐的平臺(tái),同時(shí)也為縣區(qū)、社區(qū)居民進(jìn)行診療,實(shí)現(xiàn)了“醫(yī)、教、研、服”融合的模式,增加了學(xué)校的社會(huì)影響力和輻射面,對(duì)宣傳學(xué)校的良好形象起到了積極推動(dòng)的作用。

(五)深化實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè),助推校企深度融合

在充分聽取醫(yī)院、企業(yè)專家意見的基礎(chǔ)上,建立校內(nèi)模擬仿真實(shí)訓(xùn)基地、機(jī)能實(shí)訓(xùn)室、多功能教室、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化教學(xué)手段,在教學(xué)過(guò)程中讓學(xué)生在“真實(shí)”或“仿真”環(huán)境下強(qiáng)化技能訓(xùn)練,把職業(yè)任務(wù)作為學(xué)生實(shí)踐的目標(biāo)。通過(guò)醫(yī)院和學(xué)校的深度融合,把工作過(guò)程和學(xué)習(xí)過(guò)程統(tǒng)一起來(lái),在雙師型教師與醫(yī)院兼職教師的指導(dǎo)下,實(shí)現(xiàn)雙方以邊教、邊學(xué)、邊做的方式共同完成實(shí)踐項(xiàng)目,從而把模擬職業(yè)環(huán)境轉(zhuǎn)化為真實(shí)職業(yè)環(huán)境。在深化校內(nèi)實(shí)習(xí)基地建設(shè)的同時(shí),加強(qiáng)與醫(yī)院的合作,使校外實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地良好運(yùn)行,學(xué)校先后與撫順市中心醫(yī)院、撫順市中醫(yī)院、撫順市第二醫(yī)院、撫順市第三醫(yī)院、華都醫(yī)院、撫順?gòu)D兒醫(yī)院等共建校外實(shí)訓(xùn)基地10多處,保證了學(xué)生的實(shí)訓(xùn)效果。目前,檢驗(yàn)專業(yè)的30多名學(xué)生現(xiàn)正在撫順市中醫(yī)院微生物室、檢驗(yàn)門診、臨檢室、生化室、免疫室進(jìn)行階段性見習(xí),另有護(hù)理等其他專業(yè)學(xué)生在醫(yī)院進(jìn)行實(shí)習(xí)。在校企合作、工學(xué)互動(dòng)教學(xué)課程體系中,把專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)、校內(nèi)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)、校外醫(yī)院崗位見習(xí)、實(shí)習(xí)等穿行,不但使獲取知識(shí)的學(xué)習(xí)過(guò)程與職業(yè)實(shí)踐過(guò)程相對(duì)應(yīng),而且助推了校企合作向深度融合。

校企合作的深化和實(shí)踐體現(xiàn)了職業(yè)教育辦學(xué)的方針,落實(shí)了“以就業(yè)為導(dǎo)向、以能力為本位、以發(fā)展技能為核心”的職教理念,順應(yīng)了職業(yè)教育變革的趨勢(shì),在助推中等職業(yè)衛(wèi)生學(xué)校發(fā)展有著重要的意義。

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