商務(wù)禮儀論文范文

導(dǎo)語：如何才能寫好一篇商務(wù)禮儀論文，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

2、 見面進(jìn)要有禮有節(jié)。一般在做自我介紹時要先講自己的身份，然后請教對方。此外，國際上往往在互相介紹時有互相交換名片的習(xí)慣。

3、 參加商務(wù)活動要守時，因為出席商務(wù)活動抵達(dá)時間的遲早在一定程度上反映了對訪問國主人的尊重程度。

4、 參加宴請活動要有禮節(jié)。出席宴會應(yīng)正點或提前二、三分鐘抵達(dá)，告辭時要等主賓退席后才能退席。確實有事需提早退席，應(yīng)向訪問國主人道歉后悄悄離去。

5、 選擇適當(dāng)之稱呼方式。在國際交流中，一般在招呼上均稱先生、女士和小姐。但要注意在招呼地位高的官方人士時，要選用“閣下”或稱呼其“職銜”方式。

6、 帶備適當(dāng)之禮品。在國外，大多數(shù)商業(yè)機(jī)構(gòu)有鼓勵或禁止送禮，有時贈送禮品會使訪問國主人處于一種在道德上進(jìn)退兩難的境地。但適當(dāng)之友誼禮品，如國產(chǎn)的一些很有特色且花銷不大的紀(jì)念品或帶有公司標(biāo)志的意義和獨(dú)到的作用。

篇2

菲律賓的政府機(jī)關(guān)、商業(yè)界和學(xué)校都使用英語。日常見面，無論男女都握手，男人之間有時也拍肩膀。在菲律賓，拜訪商界或政府辦公廳，宜穿保守式樣西裝，須事先須約時間，由秘書安排。菲律賓人的時間觀念不很嚴(yán)格，但客人最好準(zhǔn)時赴約。菲律賓人天性和藹可親，善于交際，作風(fēng)大方，所以，工作后的應(yīng)酬也很多。稍為正式一點的宴請，請?zhí)暇蜁⒚鳌氨仨毚┲鵁o尾禮服等正裝”。這時，假如沒有無尾禮服，便可以穿上當(dāng)?shù)氐恼b——香蕉纖維織成的“巴隆塔卡樂庫”襯衣，任何宴請都適用。據(jù)說，出席宴會時，尤其是家庭宴請，要盡量學(xué)著菲律賓人，放得輕松自在些，否則，若是顯得很嚴(yán)肅，或者老是一本正經(jīng)的話，反而會使女主人擔(dān)心，因而，就失禮了。菲律賓人的家庭觀念很強(qiáng)，他們喜歡別人談?wù)撍麄兊募彝ァＶ档米⒁獾氖牵行┓坡少e人不那么喜歡美國那一套。有一些菲律賓家庭，進(jìn)屋要脫鞋，客人要看主人怎么做。如果你帶了禮物，到主人家時再送，過后最好寄上一封簡短的感謝信。

菲律賓市場基本上仍在美國控制之下。許多大工業(yè)產(chǎn)銷公司為美國人所設(shè)。菲商人多在美國受過教育。近年來，菲律賓的公司多采合資合作方式，公司管理人員的組織形式采用美國式，擁有所有權(quán)的董事會與實際經(jīng)營公司業(yè)務(wù)的公司管理人員要嚴(yán)加區(qū)別，權(quán)力集中在董事長身上。沒有附加Director(董事) 之頭銜的公司管理人員，即使是總經(jīng)理、副總經(jīng)理，也幾乎沒有訣定權(quán)。華僑有60～70萬，華僑商人勢力較大。

律賓商人喜歡依照美國方式邀請你到家中進(jìn)晚餐。而華商則較喜歡邀你外出進(jìn)餐夜游。菲律賓屬基督教國家，生活極為西方化，相處時勿提二次世界大戰(zhàn)。許多人會說中國話。馬尼拉治安較差，警察往往不管事 ，除了銀行飯店之外，在市內(nèi)還有中央銀行核可外匯兌換處所，但常會欺騙外來客。除非必要，晚上不要單獨(dú)行走，并避免搭計程車。萬一遇到強(qiáng)盜，最好百依百順，否則對自己不利。不要輕易服用成藥（在歐美、日本等地販賣的藥品，此地市場均有售）。所準(zhǔn)備的藥物，常會被認(rèn)為嗎啡之類，所以應(yīng)隨身攜帶醫(yī)師的處方證。

菲律賓人，一般較隨和。無論何時何地，他們都顯得偷快樂觀，好像從不如到憂愁為何物。跟這些人打交道，你就不能“面無表情”，或是“三緘其口”。你若是面無表情或一聲不發(fā)，他們會認(rèn)為你不懷好意，或是不愿意跟他們打交道。

菲律賓由于受地理條件等因素的影響，他們飲食習(xí)慣上，大多數(shù)人（約占人口的70％）以大米為主食，少部分人以玉米為主食。許多地方的人用手抓飯進(jìn)食，食前先要把手洗凈。副食有肉類、海鮮、蔬菜等。他們的胄口一般偏于清淡，味鮮。早餐愛吃西餐，午、晚餐愛吃中餐，但中上層人士愛吃西餐，就餐時，他們一般喜歡用香辣調(diào)味品，但不宜太辣在菲律賓，深受歡迎的名萊有咖喱雞肉、蝦子煮湯、肉類燉蒜、用炭火烤的整只小豬和抹上新鮮白干酪的米餅等。他們在飲食上還有一個特點，即男女都特別喜歡喝啤酒。菲律賓的內(nèi)庫利特人，索有黥刺的習(xí)俗。無論男女，內(nèi)庫利特人的小孩長到十二、三歲時，都要舉行黥刺儀式。他們認(rèn)為。黥刺花紋，男子就會更加勇敢，女子就會更加美麗。

篇3

如果你知道了在談判前、談判中和談判后需要了解什么和應(yīng)該怎么做后，你就知道了如何扮演上述這些角色。

調(diào)查研究和計劃

認(rèn)識談判的調(diào)查研究和計劃階段的重要性。

了解每次談判前都應(yīng)該調(diào)查研究的3個方面。

了解在特定的情景中可能影響談判的環(huán)境因素。

排列成功地計劃談判結(jié)果需要遵循的步驟。

展示

認(rèn)識到在談判過程中出色地進(jìn)行展示會給你帶來益處。

根據(jù)STAR模式，選出有效地組織展示的要點。

選出成功地利用視覺輔助手段強(qiáng)化展示效果應(yīng)注意的事項。

明確成功地進(jìn)行展示的方法。

討價還價

認(rèn)識在談判中有效地完成討價還價階段的重要性。

排列主動采取討價還價立場需要遵循的步驟。

了解談判中使用的強(qiáng)迫型和說服型的方法。

明確關(guān)于做出讓步的公認(rèn)的指導(dǎo)原則。

簽署協(xié)議和取勝

認(rèn)識在談判中有效地完成簽署協(xié)議階段的重要性。

識別在特定情況下表明應(yīng)該適時簽訂協(xié)議的信號。

篇4

2.不可從頭到尾沉默到底。

3.不可取用不正確的資料。

4.不要盡談些期待性的預(yù)測。

5.不可做人身攻擊。

6.不可打斷他人的發(fā)言。

7.不可不懂裝懂，胡言亂語。

8.不要談到抽象論或觀念論。

篇5

著裝，指服裝的穿著。但從禮儀的角度看，著裝不能簡單地等同于穿衣。它是著裝人基于自身的閱歷修養(yǎng)、審美情趣、身材特點，根據(jù)不同的時間、場合、目的，力所能及地對所穿的服裝進(jìn)行精心的選擇、搭配和組合。在各種正式場合，注重個人著裝的人能體現(xiàn)儀表美，增加交際魅力，給人留下良好的印象，使人愿意與其深入交往，同時，注意著裝也是每個事業(yè)成功者的基本素養(yǎng)。

著裝體現(xiàn)儀表美，除了整齊、整潔、完好，還應(yīng)同時兼顧以下原則。

1. 文明大方。要求著裝要符合本國的道德傳統(tǒng)和常規(guī)做法。在正式場合，忌穿過露、過透、過短和過緊的服裝。身體部位的過分暴露，不但有失自己身份，而且也失敬于人，使他人感到多有不便。

2. 搭配得體。要求著裝的各個部分相互呼應(yīng)，精心搭配，特別是要恪守服裝本身及與鞋帽之間約定俗成的搭配，在整體上盡可能做到完美、和諧，展現(xiàn)著裝的整體之美。

3. 個性特征。個性特征原則要求著裝適應(yīng)自身形體、年齡、職業(yè)的特點，揚(yáng)長避短，并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)造和保持自己獨(dú)有的風(fēng)格，即在不違反禮儀規(guī)范的前提下，在某些方面可體現(xiàn)與眾不同的個性，切勿盲目追逐時髦。

篇6

湯： 法文的potage是泛指一切湯類。不過，在我國potage是指濃湯，consomme才是清湯。正餐使用清湯，不免讓人覺得分量太少。因此，還是以濃湯為宜。

魚：在英文的菜單是寫成fish。這道菜不是魚便是蝦。

第一道肉：這個名詞直譯的意思是“入口”，即指進(jìn)入主菜的意思。現(xiàn)已成為主菜，所提供的是牛排等，能與第二道肉（烤肉）互相搭配。

冷凍食品：英文稱為sherbet.如果主菜相當(dāng)油膩，這道菜可使口中清爽些。有些冷凍食品是摻洋酒制成的，其中以加香檳的為最高級。

第二道肉：英文為roast，指烤熟的肉，一般為火雞、鴨、雞、雉雞等。

沙拉：這是淋了調(diào)味汁的生菜，和搭配在肉料理旁的生菜性質(zhì)不同。

甜點：英文為sweet，即甜點。在國內(nèi)多供應(yīng)冰淇淋、布丁、冷凍食品等。

篇7

關(guān)鍵詞：商貿(mào)專業(yè)；商務(wù)禮儀教育；設(shè)計

在當(dāng)前中職院校教育教學(xué)中，商貿(mào)專業(yè)屬于十分重要的一門專業(yè)，在培養(yǎng)商貿(mào)專業(yè)人才方面發(fā)揮著不可替代的作用，因而有效進(jìn)行商貿(mào)專業(yè)教學(xué)也就十分必要。在商貿(mào)專業(yè)教學(xué)中，為能夠使整體教學(xué)得到較好效果，應(yīng)當(dāng)對各個方面教學(xué)進(jìn)行有效設(shè)計及應(yīng)用，而十分重要的一個方面就是商務(wù)禮儀教育。所以，商貿(mào)專業(yè)教師應(yīng)當(dāng)對商務(wù)禮儀教育進(jìn)行合理設(shè)計及應(yīng)用，從而保證得到更加理想的效果，對學(xué)生進(jìn)行更好的培養(yǎng)。

一、商務(wù)禮儀教育在商貿(mào)專業(yè)教學(xué)中的必要性

對于商貿(mào)工作人員而言，其專業(yè)形象在商務(wù)交往活動中具有十分重要的作用，屬于關(guān)鍵影響因素，而個人形象的構(gòu)成因素主要包括衣著打扮以及言行舉止等相關(guān)內(nèi)容。在商務(wù)禮儀教育中，其內(nèi)容主要就是對服飾禮儀、儀容儀態(tài)禮儀以及商業(yè)禮儀與商業(yè)會議禮儀等內(nèi)容進(jìn)行介紹，在此基礎(chǔ)上指導(dǎo)學(xué)生將基本人際交往法則掌握，使其以尊重為本的思想意識能夠得以增強(qiáng)，使學(xué)生思想道德修養(yǎng)能夠得以有效提升，以形成較良好個人形象。而對于商貿(mào)工作人員而言，良好個人形象可代表企業(yè)形象，能夠為商貿(mào)人員更好進(jìn)行商務(wù)往來提供較好基礎(chǔ)保障。在商貿(mào)專業(yè)教學(xué)過程中，為能夠使學(xué)生在今后更好適應(yīng)商務(wù)活動，在實際專業(yè)教學(xué)中便應(yīng)當(dāng)接受相關(guān)商務(wù)禮儀知識，特別是應(yīng)當(dāng)對其禮儀意識進(jìn)行培養(yǎng)，從而使其修養(yǎng)及素質(zhì)得以有效提升，所以在商貿(mào)專業(yè)教學(xué)中開展商務(wù)禮儀教育也就十分必要，這對提升教學(xué)效果及學(xué)生發(fā)展具有重要意義。

二、中職商貿(mào)專業(yè)教學(xué)中商務(wù)禮儀教育設(shè)計

1.商務(wù)禮儀教育目標(biāo)設(shè)計

在商務(wù)禮儀教育整體設(shè)計過程中，教育目標(biāo)設(shè)計屬于基礎(chǔ)內(nèi)容，在對教育目標(biāo)進(jìn)行合理設(shè)計的基礎(chǔ)上，才能夠?qū)逃M(jìn)行較好指導(dǎo)，保證得到更好效果。在實際設(shè)計過程中，教師應(yīng)當(dāng)依據(jù)相關(guān)人才培養(yǎng)方案，對商務(wù)禮儀課程所對應(yīng)主要崗位技能及素質(zhì)培養(yǎng)相關(guān)要求進(jìn)行分析，從而對課程目標(biāo)進(jìn)行合理設(shè)計，具體而言，可將目標(biāo)確定為以下內(nèi)容：使學(xué)生能夠熟悉常見商務(wù)活動策劃及組織的常規(guī)程序，使其對不同商務(wù)活動總相關(guān)禮儀規(guī)范加以掌握，并且能夠熟練運(yùn)用，對各種商務(wù)活動進(jìn)行合理組織策劃；逐漸形成在正式場合運(yùn)用合理表情及體態(tài)表達(dá)尊敬他人的良好行為習(xí)慣；對學(xué)生口頭表達(dá)能力及書面表達(dá)能力進(jìn)行培養(yǎng)；使學(xué)生形成良好團(tuán)隊合作意識；對學(xué)生組織策劃能力、人際溝通能力及應(yīng)變能力進(jìn)行鍛煉與培養(yǎng)。

2.商務(wù)禮儀教育內(nèi)容合理設(shè)計

在商務(wù)禮儀教育設(shè)計過程中，在對教育目標(biāo)合理設(shè)計之后，還應(yīng)當(dāng)注意對教育內(nèi)容進(jìn)行合理設(shè)計。在實際設(shè)計過程中，應(yīng)當(dāng)注意遵循相關(guān)原則，即課程內(nèi)容應(yīng)以工作過程及職業(yè)活動作為導(dǎo)向，在此基礎(chǔ)上對課程順序及課程內(nèi)容進(jìn)行重新整合，在深入分析商務(wù)活動的基礎(chǔ)上，將商務(wù)禮儀課程所涉及主要崗位中的各個方面業(yè)務(wù)工作作為依據(jù)，對不同崗位任務(wù)在職業(yè)能力方面的要求進(jìn)行積極分析，從而對課程教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行合理設(shè)計與選擇，在此基礎(chǔ)上使完善合理的課程體系得以形成，具體而言包括五大模塊內(nèi)容，分別為職業(yè)形象禮儀、商務(wù)會議禮儀以及商務(wù)辦公禮儀與商務(wù)儀式禮儀，還包括商務(wù)宴請禮儀，在此基礎(chǔ)上也能夠從各個方面對學(xué)生商務(wù)禮儀進(jìn)行較好培養(yǎng)，有利于其商務(wù)禮儀素養(yǎng)的有效提升。

3.商務(wù)禮儀教育教學(xué)方法設(shè)計

在商務(wù)禮儀教育整體設(shè)計過程中，教育教學(xué)方法設(shè)計屬于核心內(nèi)容，同時也是關(guān)鍵內(nèi)容，在提升商務(wù)禮儀教育效果方面具有重要作用及意義。在商務(wù)禮儀教育教學(xué)過程中，教師可通過任務(wù)書形式向?qū)W生布置相關(guān)任務(wù)，并且提供相關(guān)資料，在學(xué)生執(zhí)行任務(wù)過程中進(jìn)行咨詢、引導(dǎo)及評估。學(xué)生在接受任務(wù)之后，需要制定相關(guān)工作計劃，然后實施計劃，對任務(wù)完成結(jié)果進(jìn)行自查評估。在實際設(shè)計過程中，要注重以學(xué)生為主體，教師主要對學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)及評估，將實際學(xué)習(xí)過程分解成為具體工作任務(wù)，設(shè)計項目教學(xué)方案，不但能夠使學(xué)生較好學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識及操作技能，還能夠?qū)W(xué)生解決問題能夠進(jìn)行較好培養(yǎng)，這對學(xué)生今后發(fā)展十分有利。

三、結(jié)語

在當(dāng)前中職院校商貿(mào)專業(yè)教育過程中，商務(wù)禮儀教育屬于重要內(nèi)容，而未能夠較好進(jìn)行商務(wù)禮儀教育，應(yīng)當(dāng)對其進(jìn)行合理設(shè)計，從而保證得到更好效果。作為商貿(mào)專業(yè)教師，應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到商務(wù)禮儀教育的重要性，并且應(yīng)從各個方面入手對商務(wù)禮儀教育進(jìn)行合理設(shè)計，從而保證更好培養(yǎng)學(xué)生商務(wù)禮儀素養(yǎng)，促進(jìn)其更好發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]徐吉婷.淺談商務(wù)禮儀教學(xué)中存在的問題與改進(jìn)措施[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2015，（20）：450.

篇8

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)交易流程淘寶網(wǎng)拍前聯(lián)系第三方支付平臺

隨著電子商務(wù)及其相關(guān)技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為人們購物的主要方式之一。以“淘寶網(wǎng)”為代表的C2C（ConsumerToConsumer）電子商務(wù)形式也發(fā)展迅猛。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，“淘寶網(wǎng)”已占據(jù)我國C2C市場72.9%的份額。如此大的份額其主要源于三個方面的競爭策略：網(wǎng)站建設(shè)初期的占領(lǐng)市場策略、交易方式策略和安全策略。

本文認(rèn)為，在“淘寶網(wǎng)”的發(fā)展過程中，交易策略即“淘寶網(wǎng)”網(wǎng)上交易流程最為重要，因為如果沒有一個公平、可靠、便捷、符合客戶交易特點的交易流程，即使電子商務(wù)中的安全問題及其他技術(shù)問題得到了解決，買賣雙方也無法在“淘寶網(wǎng)”上完成交易，淘寶也無法持久地蓬勃發(fā)展。

“淘寶網(wǎng)”網(wǎng)上交易流程采用“拍前聯(lián)系”方式，即通過即時聊天工具“淘寶旺旺”，買賣雙方先對交易物品的特性、價格等進(jìn)行溝通，再付貨款；采用第三方支付平臺為中介的支付方式，相比于傳統(tǒng)的貨到付款和款到發(fā)貨交易方式，平衡了買賣雙方的利益。但是這種交易流程仍舊存在著一些缺陷和問題，比如，若買方收到貨后不進(jìn)行確認(rèn)，將造成賣方資金積壓；對于買方要求退貨的情況，此交易流程未作考慮以及第三方支付平臺的信用級別較低等。

現(xiàn)有的網(wǎng)上交易流程

目前，各個電子商務(wù)網(wǎng)站廣泛采用的交易流程有三種或這三種流程的綜合。這三種交易流程是：貨到付款交易流程、款到發(fā)貨交易流程和以第三方支付平臺為中介的交易流程。

貨到付款交易流程。該交易流程中買方占有優(yōu)勢，買方首先在賣方的網(wǎng)站上瀏覽選擇商品，待賣方確認(rèn)訂單后發(fā)貨，當(dāng)買方收到商品后支付貨款。該流程保障了買方的利益，但無法保證賣方的利益，賣方?jīng)]有絕對的把握收到買方支付的貨款。

款到發(fā)貨交易流程。款到發(fā)貨交易流程是買方在賣方的網(wǎng)站上選擇商品后，直接將貨款支付到賣方，待賣方確認(rèn)收到貨款后才向買方發(fā)貨。該流程顯然無法保證買方的利益，買方很有可能支付了貨款但無法收到賣方的商品。

以第三方支付平臺為中介的交易流程。該交易流程是以第三方支付平臺為交易中介，為買賣雙方暫時保管貨款，買方先將貨款支付給第三方支付平臺，待買方收貨后，在第三方支付平臺上確認(rèn)，第三方支付平臺才將貨款劃給賣方。圖1顯示了以“支付寶”為例的交易流程，其交易過程如下：第一步：買方在賣方的網(wǎng)站上選擇商品，并選擇網(wǎng)上支付貨款；第二步：賣方確認(rèn)訂單后將買方網(wǎng)上支付的請求發(fā)送給第三方支付平臺（“支付寶”）；第三步：買方在線支付貨款至第三方支付平臺（“支付寶”）；第四步：第三方支付平臺（“支付寶”）向賣方發(fā)送支付結(jié)果，并通知其發(fā)貨；第五步：賣方根據(jù)反饋的支付結(jié)果，發(fā)送商品；第六步：買方收到貨物后，通知第三方支付平臺（“支付寶”）付款給賣方；第七步：賣方與第三方支付平臺（“支付寶”）結(jié)算貨款，賣方收款。

“淘寶網(wǎng)”網(wǎng)上交易流程也基本采用該種流程，但在交易細(xì)節(jié)上還有一些不同：買方在賣方的網(wǎng)站上瀏覽選擇商品時可以通過“淘寶旺旺”與賣方溝通；若買方不確定收貨，一段時間后，支付寶將自動將貨款匯至賣方賬戶；交易成功后，買賣雙方進(jìn)行信用互評，具體流程如圖2所示。

淘寶網(wǎng)交易流程的優(yōu)缺點分析

（一）淘寶網(wǎng)交易流程中的優(yōu)點

以“淘寶旺旺”為載體，實現(xiàn)“拍前聯(lián)系”。“拍前聯(lián)系”是指買方與賣方溝通聯(lián)系后再付款的方式，采用這種方式的網(wǎng)站必須同時提供便于買賣雙方進(jìn)行溝通的工具。“淘寶網(wǎng)”以“淘寶旺旺”為即時溝通工具，實現(xiàn)買賣雙方付款前的交流。

電子商務(wù)在我國發(fā)展的時間還不長，網(wǎng)上交易雙方的誠信監(jiān)管、交易的安全性等諸多問題還未得到解決，因此僅通過網(wǎng)站上的商品文字介紹或圖片就確定購買，買方必然會有所擔(dān)憂，這種對網(wǎng)上交易流程的質(zhì)疑進(jìn)而必然影響了C2C電子商務(wù)的發(fā)展。“淘寶網(wǎng)”借助“淘寶旺旺”，使其網(wǎng)上交易的買賣雙方可以對商品的特性、價格等先進(jìn)行溝通探討再付款，優(yōu)化了交易流程，提高了C2C的服務(wù)質(zhì)量。

以第三方支付平臺為中介，平衡買賣雙方利益。“淘寶網(wǎng)”采用以第三方支付平臺——“支付寶”為中介的交易流程，“支付寶”為買賣雙方暫時保管貨款，相對于貨到付款、款到發(fā)貨兩種交易流程，這種交易流程平衡了買賣雙方的利益。

貨到付款交易流程是買方具有優(yōu)勢的交易流程，買方若不滿意賣方提供的商品可以拒付貨款。此外，賣方有可能無法收到買方支付的貨款；款到發(fā)貨交易流程則相反，它是賣方具有優(yōu)勢的交易流程，賣方收到買方支付的商品貨款后有可能不發(fā)貨，造成買方的損失。“淘寶網(wǎng)”以“支付寶”為中介的交易流程平衡了買賣雙方的利益，買方確定訂單后將貨款匯至“支付寶”而不是賣方，因此賣方、買方均不可使用這部分資金。賣方發(fā)貨后，待買方收貨確定后才通知“支付寶”與賣方結(jié)算劃賬，因此賣方必須在實物交易成功后才能獲得貨款，有力地保障了買方的利益。而這種模式下，由于“支付寶”第三方的監(jiān)管，只要交易成功，賣方一定可以獲得貨款，有力地保障了賣方的利益。

增加“信用評價”環(huán)節(jié)，提高交易安全。“淘寶網(wǎng)”網(wǎng)上交易流程不同于其他C2C網(wǎng)站，在其交易流程的最后一個環(huán)節(jié)是交易雙方互相評定信用級別。評價分三種，好評+1分，中評不加分，差評-1分。若是買方或賣方對交易滿意可給對方好評，反之則中評或差評。這種交易流程，使得“淘寶網(wǎng)”網(wǎng)上交易的雙方的信用情況可視，若交易者存在欺詐行為，其信用級別必然較低，可以警示其他交易者與其交易時應(yīng)慎重。

在交易流程的最后加上“信用評價”環(huán)節(jié)，提高了網(wǎng)上交易的安全性，是“淘寶網(wǎng)”在安全策略方面的突破，也是其較之其他C2C網(wǎng)站的一個優(yōu)勢。

（二）淘寶網(wǎng)交易流程中的缺點

賣方資金積壓問題。買方收到商品通知“支付寶”后，“支付寶”才能與賣方結(jié)算，向賣方支付貨款。因此，對于賣方而言，存在著支付周期過長、資金積壓的問題。尤其是對于規(guī)模較小的賣方，資金的積壓問題很有可能造成其無法持續(xù)經(jīng)營，因此退出C2C市場。

缺少退貨情況的處理。“淘寶網(wǎng)”網(wǎng)上交易流程中未涉及對于退貨情況的特殊處理，而退貨情況是極為常見的。現(xiàn)在“淘寶網(wǎng)”交易流程中若買方對于商品不滿意或有其他原因，買方需在“支付寶”要求的期限內(nèi)申請“退款”，退款處理周期也較長。此外，若買方未在此期限內(nèi)申請，那么“支付寶”將直接將貨款匯至賣方賬戶，買方將無法追回此次交易的貨款。

缺少對賣方的約束。在交易流程中缺少對賣方的約束，賣方在網(wǎng)上的商品信息很有可能是其沒有或缺貨的商品，因此買方下了訂單后，賣方才提示買方說自己缺貨，造成此次交易失敗。這種對賣方約束的缺少，必然在一定程度下降低了“淘寶網(wǎng)”向買方提供服務(wù)的質(zhì)量。

第三方平臺無法處理交易糾紛。“支付寶”在交易中只起到中介的作用，對于買賣雙方的交易糾紛，“支付寶”或“淘寶網(wǎng)”都無法處理。

第三方支付平臺信用等級低且存在一定的金融風(fēng)險。“支付寶”等第三方支付平臺的信用等級僅為一般的商業(yè)信用，較之于銀行而言，其信用等級是較低的，其抵御各類風(fēng)險的能力也相對較弱。因此，一旦“支付寶”在運(yùn)作過程中出現(xiàn)問題，“淘寶網(wǎng)”網(wǎng)上交易流程即不可用。此外，買賣雙方把資金暫存于“支付寶”上，“支付寶”有挪用資金的可能性，這在一定程度上降低了“淘寶網(wǎng)”交易流程的安全性。

（三）淘寶網(wǎng)交易流程中需要解決的問題

通過以上對“淘寶網(wǎng)”網(wǎng)上交易流程的缺點分析，本文總結(jié)淘寶交易流程中需要改進(jìn)的問題有：賣方資金積壓問題、流程中無對退貨情況的處理、缺少對賣方的約束力和中介方的信用級別較低。因此，需要提出一種新型的既能保持淘寶網(wǎng)現(xiàn)有交易流程的優(yōu)點，又能解決上述問題的交易流程。

以銀行為中介、買賣保證金為保障的新型網(wǎng)上交易流程。本文針對上述分析，對“淘寶網(wǎng)”交易流程提出改進(jìn)建議，設(shè)想了一種以銀行為中介、買賣保證金為保障的新型網(wǎng)上交易流程，其交易流程如圖3所示。

該交易流程的具體過程是：第一步：買賣雙方獲得數(shù)字證書；第二步：買賣雙方通過“淘寶旺旺”商討交易，買方選擇商品；第三步：買方確認(rèn)交易商品，下訂單，并通知銀行；第四步：買方銀行凍結(jié)買方貨款和交易保證金；賣方銀行同時凍結(jié)與買方保證金相等數(shù)額的賣方保證金；第五步：賣方銀行通知賣方發(fā)貨；第六步：若賣方缺貨，則通知買方，繼續(xù)第七步；否則，跳至第九步；第七步：買方與賣方一同請求銀行解凍資金；第八步：雙方銀行均收到雙方的解凍請求后，解凍資金，交易結(jié)束，跳至第十二步；第九步：賣方發(fā)貨至買方；第十步：若買方滿意，則通知銀行劃款，繼續(xù)下一步；否則，則通知賣方要求退貨，跳至第七步；第十一步：銀行解凍雙方資金，并且買方銀行將貨款轉(zhuǎn)至賣方賬戶，交易成功；第十二步：買賣雙方信用評級。

該交易流程以銀行為中介，解決了第三方交易平臺（“支付寶”）信用級別不高的問題。買方、賣方都需要交付交易保證金，這在一定程度上約束了買方、賣方的交易行為。在該交易流程中，買賣任何一方無法單方面終止交易，只有雙方達(dá)成共識一同通知銀行時，雙方在銀行被凍結(jié)的資金才可以解凍，因此二者的利益得到了較好的均衡。

但是這種交易流程同以第三方支付平臺為中介的交易流程一樣，仍只能起到中介的作用，若交易的買賣雙方出現(xiàn)糾紛，銀行或“淘寶網(wǎng)”仍沒有辦法對其約束或解決。

結(jié)論

網(wǎng)上交易流程的優(yōu)劣影響著電子商務(wù)的發(fā)展。本文通過對比現(xiàn)有的三種網(wǎng)上交易流程，以“淘寶網(wǎng)”作為研究對象分析了“淘寶網(wǎng)”網(wǎng)上交易流程的優(yōu)點：通過“淘寶旺旺”實現(xiàn)“拍前聯(lián)系”；以“支付寶”為中介，平衡了買賣雙方的利益；買賣雙方可互相評定信用。此外還分析了其存在的缺陷和問題：賣方資金積壓、流程中無對退貨情況的處理、缺少對賣方的約束力和中介方的信用級別較低等，找到C2C電子商務(wù)交易流程中現(xiàn)存的問題并針對此問題提出了改進(jìn)建議，即建立一種以銀行為中介、買賣保證金為保障的新型網(wǎng)上交易流程。

參考文獻(xiàn)：

1.高嵩，馬敏書.國內(nèi)C2C電子商務(wù)網(wǎng)站競爭策略初探[J].今日科苑，2007（20）

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關(guān)鍵詞：高職；工商管理；國際貿(mào)易理論與實務(wù)；教學(xué)改革

中圖分類號：G42文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1812－2485(2008)12－0114－036

伴隨著加入WTO，中國急需一批具有較強(qiáng)的國際意識。熟悉國際慣例，通曉進(jìn)出口業(yè)務(wù)專業(yè)知識的管理類人才。國際貿(mào)易課程是工商管理專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課，課程的開設(shè)迎合了當(dāng)前中國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展對新型人才的需求。筆者分析了在國際貿(mào)易課程教學(xué)中存在的問題，結(jié)合國際貿(mào)易課程教學(xué)中的實踐經(jīng)驗，就高職工商管理專業(yè)如何有效地開展國際貿(mào)易課程的教學(xué)進(jìn)行了探討。

一、高職工商管理專業(yè)《國際貿(mào)易理論與實務(wù)》課程在教學(xué)中存在的問題

《國際貿(mào)易理論與實務(wù)》是一門理論性和政策性強(qiáng)并可供實際操作使用的應(yīng)用型課程。從教學(xué)目標(biāo)上看，工商管理專業(yè)開設(shè)《國際貿(mào)易理論與實務(wù)》課程，旨在幫助學(xué)生掌握國際貿(mào)易的基本理論，熟悉國際慣例，理解各種調(diào)整進(jìn)出口貿(mào)易的措施：并熟悉履行進(jìn)出口合同的流程，掌握進(jìn)出口業(yè)務(wù)專業(yè)知識和技能，學(xué)會運(yùn)用國際貿(mào)易慣例和國際貿(mào)易法律知識，解決實際問題。然而由于課程本身的特點，學(xué)生的基礎(chǔ)，教學(xué)方式等多種原因，在教學(xué)中。普遍存在如下幾個問題，影響了教學(xué)的效果。

(一)國際貿(mào)易課程內(nèi)容繁多，專業(yè)性強(qiáng)。學(xué)生學(xué)習(xí)興趣難以培養(yǎng)

國際貿(mào)易理論部分主要介紹國家分工和國際市場，介紹各個國家的貿(mào)易政策和貿(mào)易措施以及世界區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展?fàn)顩r。特點是理論性，政策性強(qiáng)，內(nèi)容比較枯燥。而由于工商管理專業(yè)課程設(shè)置的特點，在先行課程中較少涉及國際貿(mào)易方面的知識。至多在政治經(jīng)濟(jì)學(xué)中，在商品價值，勞動分工理論有簡單提及。因而學(xué)生對這方面知識相當(dāng)陌生，感覺比較遙遠(yuǎn)，一開始接觸該門課程容易缺乏學(xué)習(xí)興趣。國際貿(mào)易實務(wù)部分有很強(qiáng)的實踐性，學(xué)生往往偏愛該部分的學(xué)習(xí)，但由于條例多，內(nèi)容繁瑣，特別是貿(mào)易術(shù)語部分，術(shù)語多容易混淆，再加上學(xué)生比較少地接觸到貿(mào)易實踐，對知識的理解和記憶困難，由此容易產(chǎn)生學(xué)習(xí)厭倦感。

(二)學(xué)生英語基礎(chǔ)差，國際貿(mào)易教學(xué)難以真正地達(dá)到效果

雖然高職工商管理專業(yè)開設(shè)國際貿(mào)易課程并非為了培養(yǎng)外貿(mào)實用型新型人才，然而在國際貿(mào)易實務(wù)的教學(xué)中，如國際貿(mào)易合同以及各個條款的舉例，單證的講解，難免會涉及到部分專業(yè)英語。而工商管理專業(yè)學(xué)生之前即使學(xué)習(xí)過專業(yè)英語，但涉及的貿(mào)易英語相當(dāng)少。

(三)教學(xué)方式上主要還是沿襲傳統(tǒng)的以教師講授式為主的灌輸式教學(xué)。

由于國際貿(mào)易課程專業(yè)性強(qiáng)，知識性強(qiáng)，學(xué)生自學(xué)困難，需要大量的教師講解和指導(dǎo)。由此，許多教師在教學(xué)中容易陷入填鴨式教學(xué)的誤區(qū)，教學(xué)過程自然不夠生動，互動性差，學(xué)生學(xué)習(xí)相當(dāng)被動。事實上，國際貿(mào)易課程知識量大，各章節(jié)相關(guān)性弱，如果不采用靈活的教學(xué)方式，學(xué)生難以吸收，將會大大影響教學(xué)效果。

(四)課程考核形式單一，評價手段缺乏科學(xué)性。

目前。部分高職院校對學(xué)生成績的考核依據(jù)主要按照傳統(tǒng)的教學(xué)評價體系來制定的，由平時成績(30％)、期末考試成績(70％)兩大塊構(gòu)成，平時成績主要由考勤，作業(yè)構(gòu)成。這樣的評價體系對學(xué)生學(xué)習(xí)過程，如課堂學(xué)習(xí)積極性，基本技能的掌握缺乏評價機(jī)制。而課程的考核方法直接關(guān)系到教學(xué)方法和教學(xué)過程的調(diào)控，關(guān)系到學(xué)生學(xué)習(xí)積極性與學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性的調(diào)動。由此，需要結(jié)合教學(xué)方法。教學(xué)過程的改革，相應(yīng)地改變課程考核形式和考核內(nèi)容。

二、高職工商管理專業(yè)《國際貿(mào)易理論與實務(wù)》教學(xué)改革的探討

針對《國際貿(mào)易理論與實務(wù)》課程教學(xué)過程中存在的問題，既要突出高職類院校的特色，又要結(jié)合工商管理專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)目標(biāo)，本人結(jié)合自己在該門課程教學(xué)中的實踐和體會，就該課程的教學(xué)改革進(jìn)行了一些嘗試。并提出探討。

(一)教學(xué)內(nèi)容上，突出特點。

1、國際貿(mào)易理論部分的講授體現(xiàn)一個“廣”字、“新”字。國際貿(mào)易理論部分旨在讓學(xué)生了解國際貿(mào)易理論，國際間商品交換基本規(guī)律，了解各個國家對外經(jīng)濟(jì)活動的方針政策。同時，國際貿(mào)易理論部分涉及的內(nèi)容相當(dāng)廣泛，含人文，社會科學(xué)，經(jīng)濟(jì)金融，法律等多個學(xué)科內(nèi)容。由此，筆者在講述國際貿(mào)易理論部分，廣泛涉獵了國際貿(mào)易相關(guān)專業(yè)的書籍和報刊雜志，在相關(guān)章節(jié)中增加了國際貿(mào)易地理。國際金融等知識，在講解國際貿(mào)易特點的時候，結(jié)合各個國家的文化特色和商業(yè)習(xí)慣舉例講解，讓學(xué)生拓寬了知識面。同時增加了課程的生動性。由于國際貿(mào)易政策性、時事性強(qiáng)，在國際貿(mào)易理論部分講解中，教師如果著重突出一個“新”字，聯(lián)系時事，熱點來講解，能夠教會學(xué)生熱心關(guān)心身邊的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易領(lǐng)域新聞，培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)敏感。如在每堂課中留足5～10分鐘，請同學(xué)輪流講解與貿(mào)易有關(guān)的新聞時事，并和學(xué)生一起運(yùn)用國際貿(mào)易相關(guān)知識來分析和討論時事。將教與學(xué)、理論與實踐比較好的結(jié)合起來。學(xué)生收集的時事資料將又成為教師上課的新案例，從而實現(xiàn)一個“雙贏”的效果。2、國際貿(mào)易實務(wù)部分的講授提高吸引力，體現(xiàn)實作性。國際貿(mào)易實務(wù)部分雖然條例眾多，內(nèi)容復(fù)雜，但實際上有一定的趣味性。國際貿(mào)易實務(wù)中涉及到各個國家的貿(mào)易習(xí)慣，談判風(fēng)格，文化背景，比較有趣。同時，國際貿(mào)易中還暗藏著各種商業(yè)“陷阱”，稍有不慎就會給商家?guī)聿槐匾穆闊┥踔谅涞脗€財貨兩空的結(jié)局。由此，抓住國際貿(mào)易中的吸引點來講，提高課程的吸引力。另外，國際貿(mào)易實作性強(qiáng)，在內(nèi)容上安排部分章節(jié)相應(yīng)的實踐操作環(huán)節(jié)，如報關(guān)單的填制，報檢單的填制。提單的填寫，讓學(xué)生動手實踐，通過實踐，讓學(xué)生體會到一種成就感，對激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣非常有效。由于學(xué)生英語基礎(chǔ)差。在實際教學(xué)過程中，涉及到外文的，內(nèi)容安排上盡量強(qiáng)調(diào)基本和基礎(chǔ)專業(yè)術(shù)語的學(xué)習(xí)，實際上大部分同學(xué)在經(jīng)過培訓(xùn)后都能夠看懂一份英文的信用證。

(二)教學(xué)方式上。多種形式相結(jié)合

1、語言啟發(fā)式講授，加上多樣化的教學(xué)內(nèi)容展現(xiàn)形式。如采用提問啟發(fā)式，尤其在第一堂課中通過問學(xué)生許多讓他們感覺到很好奇的問題，對提起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣非常有效。比如問一些為什么出口到土耳其的商品包裝上最好不要印上綠三角的標(biāo)志，為什么中美貿(mào)易摩擦不斷，談判后合同的簽訂中如何正確地表示商品的單價等諸如此類的問題。在教學(xué)內(nèi)容的展現(xiàn)上，盡可能地發(fā)揮多媒體教學(xué)的優(yōu)勢，圖文并茂，視聽并用。國際貿(mào)易貨款收付方式，進(jìn)出口貿(mào)易合同履行部分以流程圖的方式展現(xiàn)，在介紹運(yùn)輸方式和路線部分以照片的形式展現(xiàn)，直觀形象，通俗易懂。國際貿(mào)易談判部分，中國入世進(jìn)程部分以光碟的形式組織學(xué)生收看講座和記錄片，從而避免了學(xué)生學(xué)習(xí)中的單調(diào)感。

2、案例式教學(xué)。國際貿(mào)易課程的講授中離不開案例。而案例的選擇不在多，而在精，具有典型性，并和課程中要講授到的知識點要有緊密相關(guān)性。在課程的講授中，案例的運(yùn)用主要有三種。一是引入式案例，主要用來啟發(fā)思考，然后引入主題的。由于國際貿(mào)易專業(yè)性強(qiáng)，這一類運(yùn)用的不多。只是在講國際貿(mào)易理論部分運(yùn)用到了一些。二是“小案例”，即篇幅小，內(nèi)容簡單。一般涉及到最多幾個小的知識點，不需要學(xué)生之間互相討論。在講授了知識點之后，通過此類案例來驗證學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，同時活躍課堂氣氛，形成一種互動效果。這類案例在實務(wù)部分運(yùn)用比較多，如審核信用證的要點。CIF貿(mào)易術(shù)語的特點等相關(guān)的講解中都可以運(yùn)用。第三大類是“大案例”，即篇幅稍多，涉及面廣，需要知識的融會貫通和靈活運(yùn)用。講授中需要留夠時間學(xué)生閱讀。然后三五人一組進(jìn)行討論，在回答問題中。學(xué)生之間甚至?xí)纬梢环N辯論，收到意想不到的效果。這類案例通常在一章或幾章結(jié)束之后，如考查學(xué)生貿(mào)易術(shù)語的選擇，貨款收付方式，保險等綜合知識的運(yùn)用。案例教學(xué)一改傳統(tǒng)的教學(xué)方式，形成一種學(xué)生自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)、研究性學(xué)習(xí)以及探索性學(xué)習(xí)的開放式教學(xué)方式。

3、采用角色扮演。實行模擬教學(xué)，并讓學(xué)生參與教學(xué)活動。國際貿(mào)易課程是一門實踐性很強(qiáng)的課程，課堂教學(xué)很難讓學(xué)生掌握國際貿(mào)易的具體操作細(xì)節(jié)及標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，在教學(xué)中讓學(xué)生采用角色扮演的方式，能夠彌補(bǔ)課堂教學(xué)的不足，同時發(fā)揮了高職類學(xué)生實踐能力，動手能力強(qiáng)的優(yōu)勢。如在模擬實驗室內(nèi)設(shè)計一個交易場所，讓學(xué)生扮演買賣雙方進(jìn)行商務(wù)談判，教師在旁觀察。從商務(wù)禮儀到專業(yè)知識進(jìn)行點評。又如根據(jù)貿(mào)易背景材料，讓學(xué)生模擬買賣雙方進(jìn)行合同的簽訂。從貿(mào)易術(shù)語的選擇，價格的計算到各個條款的擬定，對學(xué)生各項知識的掌握和具體運(yùn)用都得到了很好的訓(xùn)練。合同簽訂后，讓各個小組將合同條款制作成PPT，輪流上臺講解，并請臺下同學(xué)點評，指出不足點，最后老師歸納總結(jié)。通過這樣的學(xué)生參與式教學(xué)，有助于學(xué)生歸納能力，自學(xué)能力和表達(dá)能力等多種能力的提高。實踐證明，學(xué)生在模擬活動以及輪流講解中表現(xiàn)欲強(qiáng)，課堂氛圍相當(dāng)活躍，學(xué)習(xí)效果也比較好。

4、組織學(xué)生參與社會實踐。學(xué)生實踐技能的培養(yǎng)除了課堂的實訓(xùn)，模擬實踐以外，更多的需要走出校園，走進(jìn)社會。教師應(yīng)該抓住機(jī)遇，帶領(lǐng)學(xué)生參與或觀摩商品展銷會，指導(dǎo)學(xué)生參加產(chǎn)品推廣活動，參觀外貿(mào)公司，物流公司。并聘請部分外貿(mào)公司的從業(yè)人員如單證員以及貨運(yùn)，報關(guān)員等相關(guān)人員來開設(shè)講座或講課，增加學(xué)生對相關(guān)工作的體驗和感觸，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的熱情，提高學(xué)習(xí)的自覺性。

(三)評價方法上，增加對學(xué)生實踐能力的考核

篇10

隨著我國經(jīng)濟(jì)和科技的發(fā)展，國際商務(wù)活動也日益頻繁，各大高校也廣為重視并相繼開設(shè)了與此相關(guān)的課程。但國際商務(wù)禮儀是一門實踐性和應(yīng)用性都很強(qiáng)的課程，在實際教學(xué)過程中，大部分老師仍采用傳統(tǒng)的講授式教學(xué)方法，通過口頭語言和簡單的形體示范將禮儀知識傳授給學(xué)生，考核方式則選擇論文或報告的形式。傳統(tǒng)的教學(xué)方法因缺乏實戰(zhàn)性演練，不能滿足學(xué)生對禮儀知識的需求，也不能反映出學(xué)生實際的掌握情況。由此可見，對國際商務(wù)禮儀的教學(xué)方法進(jìn)行改革是非常有必要的。

2 行動導(dǎo)向教學(xué)法的內(nèi)涵及理論基礎(chǔ)

行為導(dǎo)向教學(xué)法，起源于德國的雙元制教學(xué)，這種教學(xué)方法有別于以教師為主體的傳統(tǒng)教學(xué)方法，強(qiáng)調(diào)學(xué)生在課堂上的主導(dǎo)地位，其最核心的意圖就是提出個體行為能力的培養(yǎng)。行為導(dǎo)向教學(xué)法實質(zhì)上是指在教學(xué)活動中用行為來引導(dǎo)學(xué)生，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力。

3 行動導(dǎo)向教學(xué)法在國際商務(wù)禮儀課程中的應(yīng)用

行動導(dǎo)向教學(xué)法常用的教學(xué)組織形式包括：項目教學(xué)法、案例教學(xué)法、參與式教學(xué)法等。

3.1 項目教學(xué)法

行動導(dǎo)向教學(xué)法的各類教學(xué)模式中，項目教學(xué)法最具代表性。所謂項目教學(xué)法是指學(xué)生和教師為了共同實現(xiàn)一個完整的項目而進(jìn)行的教學(xué)活動。國際商務(wù)禮儀的教材中，很多禮儀知識分布在不同的章節(jié)中，具有分散性，而在一個完整的商務(wù)活動中，需要涉及的禮儀知識非常全面。如在一次商務(wù)宴請活動中，需要用到個人形象禮儀、形體禮儀、介紹禮儀、交談禮儀、接待禮儀以及用餐禮儀等。所以教師在教學(xué)中可以將教學(xué)內(nèi)容設(shè)計成一個個的教學(xué)項目，將需要學(xué)生掌握的禮儀整合到一個禮儀項目中，然后以需要完成任務(wù)的方式交給學(xué)生，學(xué)生需自行收集材料、分配角色、討論項目流程并進(jìn)行成果展示，教師可與其他觀看的同學(xué)一起參與點評，將存在的問題指出來并加以正確示范，最后可通過視頻或其他方式進(jìn)行總結(jié)。項目流程如圖1所示，本文以接待美國客戶來公司參觀訪問為例來分環(huán)節(jié)探討項目教學(xué)法在國際商務(wù)禮儀課程中的應(yīng)用。

在整個流程中，教師除了第1及第6兩個環(huán)節(jié)中處于主導(dǎo)位置以外，其他環(huán)節(jié)可以作為旁聽者和引導(dǎo)者，在適當(dāng)?shù)臅r候給予學(xué)生幫助。在項目的設(shè)計環(huán)節(jié)，教師應(yīng)對教材進(jìn)行深入理解并進(jìn)行整合，再進(jìn)行項目的設(shè)計，避免遺漏重要知識點或知識點過于重復(fù)。在第2-5環(huán)節(jié)中，學(xué)生將以小組分工的形式完成，學(xué)生可分別負(fù)責(zé)項目實施中的不同部分。

在實施項目教學(xué)法時應(yīng)注意，首先，教師的項目設(shè)計應(yīng)因材施教，針對不同層次的學(xué)生設(shè)計不同的項目，確認(rèn)學(xué)生有能力完成該項目。其次，教師在中間環(huán)節(jié)中不應(yīng)徹底將主導(dǎo)權(quán)交于學(xué)生，應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，使學(xué)生能保持興趣并順利完成項目。最后，在評價的過程中，教師應(yīng)客觀理性的提出自己的意見，給予公正、深刻、到位的評價，最后教師可通過PPT或親自示范等形式進(jìn)行歸納與總結(jié)。

3.2 案例教學(xué)法

這是一種以教師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體、案例為教學(xué)內(nèi)容的教學(xué)模式。根據(jù)教學(xué)目的和要求，以案例為基礎(chǔ)，在教師指導(dǎo)下，啟發(fā)學(xué)生獨(dú)立思考，針對案例內(nèi)容進(jìn)行分析，獨(dú)立做出判斷和決策，以此提高獨(dú)立分析和解決問題的能力。例如在講授拜訪禮儀時，可設(shè)計一個存在諸多問題的案例，如拜訪時衣著問題、行為舉止問題、自我介紹問題、遞名片時存在的問題等，由學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題并提出正確的方案。教師在選擇案例時，也可選擇有針對性或新穎的案例。

3.3 “參與式“教學(xué)法

為更好地調(diào)動學(xué)生積極性，提高學(xué)生對國際商務(wù)禮儀的興趣，可以在教學(xué)過程中，鼓勵學(xué)生積極參與教學(xué)。例如，國際商務(wù)禮儀中有專門的章節(jié)介紹各國風(fēng)俗習(xí)慣與禁忌，教師可提前列出十個左右國家，同時將學(xué)生分為若干小組，每組三人左右，每組可選擇一個國家進(jìn)行介紹，由學(xué)生擔(dān)任主角收集材料、教學(xué)圖片和視頻、制作PPT并講解，每次上課時預(yù)留十分鐘時間，請不同組別分別介紹，每個同學(xué)都可參與到教學(xué)中，而其他學(xué)生也可在這個過程中汲取他人經(jīng)驗。教師根據(jù)學(xué)生表現(xiàn)給予不同分?jǐn)?shù)，這個分?jǐn)?shù)也可計算入期末考核成績中。

4 建立配套的考核評估方案