零售銀行工作思路范文

導(dǎo)語：如何才能寫好一篇零售銀行工作思路，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1.推進(jìn)以組織架構(gòu)調(diào)整為核心的體制創(chuàng)新。

以零售銀行發(fā)展戰(zhàn)略為目標(biāo)。一是按照管理重心上移、營銷重心下移,前、中、后臺(tái)分離和零售銀行業(yè)務(wù)與非零售銀行業(yè)務(wù)分類管理的原則,進(jìn)行組織架構(gòu)的調(diào)整,包括總、分、支行機(jī)構(gòu)設(shè)置和職能的重新調(diào)整,業(yè)務(wù)條線的梳理等。最終實(shí)現(xiàn)批發(fā)和零售業(yè)務(wù)的分類管理、核算,風(fēng)險(xiǎn)、內(nèi)審集中和垂直管理的目標(biāo),進(jìn)一步提高經(jīng)營管理的集約化、專業(yè)化水平;二是按照“流程銀行”的管理要求,對(duì)客戶管理流程、產(chǎn)品管理流程、風(fēng)險(xiǎn)管理流程、操作運(yùn)營流程、財(cái)務(wù)管理流程、資金管理流程等進(jìn)行梳理和調(diào)整。在此基礎(chǔ)上,調(diào)整崗位體系、制定崗位職責(zé)、明確工作責(zé)任,并結(jié)合組織架構(gòu)調(diào)整,真正建立“以客戶為中心”業(yè)務(wù)經(jīng)營模式;三是按照分類考核的原則,建立科學(xué)合理的目標(biāo)體系,引入經(jīng)濟(jì)資本考核,實(shí)現(xiàn)激勵(lì)和約束機(jī)制的統(tǒng)一。

2.推進(jìn)以內(nèi)控體系建設(shè)為核心的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制創(chuàng)新。

一是要樹立正確的內(nèi)控觀念,內(nèi)控不僅僅是稽核監(jiān)督部門的事,實(shí)際上是業(yè)務(wù)運(yùn)作過程中環(huán)環(huán)相扣、監(jiān)督制約的動(dòng)態(tài)過程,與每個(gè)崗位、每個(gè)人都有關(guān)系。內(nèi)控人人有關(guān),因此人人有責(zé)。二是要真正了解內(nèi)控的內(nèi)涵,創(chuàng)新內(nèi)控的方法。通過管理體制和崗位職責(zé)的調(diào)整,實(shí)現(xiàn)內(nèi)控的組織控制要求,使不相容職務(wù)徹底分離,如審批與執(zhí)行、操作分離,執(zhí)行、操作與審核分離,執(zhí)行、操作與記錄分離,實(shí)物財(cái)產(chǎn)保管與記錄分離,重要空白憑證的保管與使用分離,印、押、證的保管分離,風(fēng)險(xiǎn)審定與營銷崗位分離等。三是要通過明確業(yè)務(wù)流程,實(shí)現(xiàn)內(nèi)控中的同步控制要求,如雙重控制、賬款分開、換人復(fù)核、雙線核對(duì)、日清月結(jié)、貸款三查等。四是要通過明確職責(zé)和權(quán)限,實(shí)現(xiàn)內(nèi)控的授權(quán)控制要求,理清授權(quán)事項(xiàng),明確授權(quán)的責(zé)任和審批程序,建立檢查制度等。五是通過嚴(yán)格操作規(guī)范,實(shí)現(xiàn)內(nèi)控的實(shí)物保護(hù)控制要求,如對(duì)現(xiàn)金及其他有價(jià)證券嚴(yán)格執(zhí)行雙人守庫、雙人押運(yùn)、雙人盤庫、交接登記、相互監(jiān)督約束、定期盤點(diǎn),對(duì)各類文件、會(huì)計(jì)記錄的原始檔案管理保管與簽發(fā)、使用人分離等。六是通過建立員工管理的制約機(jī)制和優(yōu)勝劣汰機(jī)制,實(shí)現(xiàn)內(nèi)控中的人的控制要求,嚴(yán)格執(zhí)行辭退制度、競聘制度、用人失策追究制度,干部交流、輪崗、回避、休假稽核制度等。七是通過嚴(yán)格稽核監(jiān)督和合規(guī)管理實(shí)現(xiàn)內(nèi)控的監(jiān)督控制,并引入客觀評(píng)價(jià)體系。

3.推進(jìn)以資本約束為核心的考核機(jī)制創(chuàng)新。

經(jīng)濟(jì)資本管理是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營管理的基本要求,是解決目前商業(yè)銀行存在的重規(guī)模、輕效益,重速度、輕質(zhì)量,重發(fā)展、輕風(fēng)險(xiǎn)等問題的有效工具和手段。它的意義不僅體現(xiàn)在建立全面風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)上,而且體現(xiàn)在轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念和管理方式上,具有劃時(shí)代的意義。要實(shí)施經(jīng)濟(jì)資本考核,必須創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)管理技術(shù),一是建立科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和計(jì)量體系,準(zhǔn)確計(jì)算各類風(fēng)險(xiǎn)成本;二是建立以管理會(huì)計(jì)為基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)核算體系,準(zhǔn)確核算產(chǎn)品收益,科學(xué)分?jǐn)偝杀?三是建立風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)系統(tǒng)。在此基礎(chǔ)上,以資本約束為原則、以風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后的收益為主要指標(biāo),建立涵蓋利潤、風(fēng)險(xiǎn)和內(nèi)控的考核指標(biāo)體系。以分類考核為原則,逐步建立機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)條線并重的考核辦法。

同時(shí),進(jìn)行以績效考核為中心的人力資源管理創(chuàng)新,努力提高人力資源管理的市場化程度,建立優(yōu)勝劣汰、在市場中發(fā)現(xiàn)人才、在競爭中挑選人才的用人機(jī)制。理順崗位體系,建立以崗定薪、薪酬與業(yè)績掛鉤的薪酬管理體系,充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。

二、觀念創(chuàng)新

真正樹立科學(xué)的發(fā)展觀、正確的政績觀,制定正確的發(fā)展戰(zhàn)略,追求健康、可持續(xù)的發(fā)展目標(biāo),堅(jiān)持服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)個(gè)人的市場定位。

遵循商業(yè)銀行發(fā)展規(guī)律,結(jié)合農(nóng)村商業(yè)銀行實(shí)際,堅(jiān)持實(shí)事求是原則。學(xué)習(xí)和掌握商業(yè)銀行最新的發(fā)展動(dòng)態(tài)和管理技術(shù),以科學(xué)的方法指導(dǎo)實(shí)踐,引入經(jīng)濟(jì)資本管理、風(fēng)險(xiǎn)成本計(jì)量、風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)、成本分?jǐn)偂⒂跋窆ぷ髁鳌L(fēng)險(xiǎn)技術(shù)控制等。

密切關(guān)注監(jiān)管政策的變化,及時(shí)調(diào)整經(jīng)營政策;及時(shí)了解自身經(jīng)營狀況的變化,隨時(shí)調(diào)整,確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和管理達(dá)標(biāo),在變化中調(diào)整,在調(diào)整中創(chuàng)新求變。

三、業(yè)務(wù)創(chuàng)新

圍繞零售銀行建設(shè)目標(biāo),以產(chǎn)品創(chuàng)新推進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新,以改進(jìn)服務(wù)方式和手段推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新,以特色服務(wù)推進(jìn)品牌創(chuàng)新。

重點(diǎn)研究社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)進(jìn)程中的金融服務(wù)需求,創(chuàng)新工作思路和方法,豐富產(chǎn)品、完善服務(wù),加大對(duì)農(nóng)業(yè)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化、農(nóng)戶致富和農(nóng)村城鎮(zhèn)化的支持力度,進(jìn)一步提高服務(wù)“三農(nóng)”的水平。

加強(qiáng)對(duì)中小企業(yè)金融服務(wù)的創(chuàng)新。中小企業(yè)是農(nóng)村商業(yè)銀行的主要客戶群和業(yè)務(wù)增長點(diǎn),由于自身?xiàng)l件的限制,農(nóng)村商業(yè)銀行在高端客戶領(lǐng)域的競爭力嚴(yán)重不足,而且能力上也無法適應(yīng)對(duì)大企業(yè)、大客戶的管理要求。因此,中小企業(yè)就成為農(nóng)村商業(yè)銀行的必然選擇。當(dāng)前,創(chuàng)新的重點(diǎn)是,圍繞銀監(jiān)會(huì)提出的“六個(gè)機(jī)制”建設(shè),重點(diǎn)推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新、業(yè)務(wù)經(jīng)營模式和風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)創(chuàng)新等,解決開展中小企業(yè)業(yè)務(wù)產(chǎn)品匱乏、成本高、效率低、風(fēng)險(xiǎn)控制水平弱和員工積極性不高等問題。

全力以赴推進(jìn)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的創(chuàng)新。一是改革現(xiàn)有的零售銀行管理模式,按集中作業(yè)和專業(yè)化操作要求,對(duì)營銷推進(jìn)體系、風(fēng)險(xiǎn)管理和售后服務(wù)模式進(jìn)行改造,達(dá)到以客戶為中心、提高效率、有效控制風(fēng)險(xiǎn)的目的;二是進(jìn)行業(yè)務(wù)經(jīng)營模式的創(chuàng)新,按照零售銀行業(yè)務(wù)定位,創(chuàng)新服務(wù)方式,拓寬營銷渠道,增加服務(wù)內(nèi)容;三是加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度,盡快填平補(bǔ)齊產(chǎn)品和服務(wù)品種,并在此基礎(chǔ)上,結(jié)合服務(wù)“三農(nóng)”和自身?xiàng)l件,進(jìn)行“原創(chuàng)型”的產(chǎn)品開發(fā);四是加強(qiáng)與各類金融機(jī)構(gòu)的合作,整合現(xiàn)有產(chǎn)品,大力推進(jìn)個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新。

大力推進(jìn)中間業(yè)務(wù)創(chuàng)新。中間業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整的重中之重,是擺脫過于依賴存貸利差,減輕資本壓力的根本出路,但也是農(nóng)村商業(yè)銀行的弱中之弱。發(fā)展中間業(yè)務(wù),依靠傳統(tǒng)的服務(wù)方式是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,必須拓寬視野、擴(kuò)大合作,把商業(yè)銀行打造成一個(gè)為客戶提供綜合服務(wù)的金融平臺(tái),而不是僅局限于銀行自身的服務(wù)功能。對(duì)此,一是要努力提高客戶資源的占有數(shù)量,建立客戶基礎(chǔ);二是要努力完善自身的銀行服務(wù)功能,建立合作基礎(chǔ);三是要積極創(chuàng)新服務(wù)方式和產(chǎn)品,擴(kuò)大服務(wù)范圍和功能,增加服務(wù)項(xiàng)目和品種,建立贏利基礎(chǔ);四是要改革考核方式,建立激勵(lì)機(jī)制。

在控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下,積極開展外匯和資金營運(yùn)業(yè)務(wù)。外匯業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行十分重要的業(yè)務(wù)功能,既是中間業(yè)務(wù)的“密集區(qū)”,也是農(nóng)村商業(yè)銀行調(diào)整客戶結(jié)構(gòu)的必備條件。沒有外匯業(yè)務(wù)功能,農(nóng)村商業(yè)銀行將遠(yuǎn)離高端客戶群。開展資金營運(yùn)業(yè)務(wù)不僅是農(nóng)村商業(yè)銀行有效調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)、收入結(jié)構(gòu),改變信貸資產(chǎn)占比過高、收入過于依賴貸款的現(xiàn)狀的需要,而且是開展代客理財(cái)、擴(kuò)大中間業(yè)務(wù)的重要基礎(chǔ)。因此,必須積極穩(wěn)妥地開展外匯和資金營運(yùn)業(yè)務(wù),高起點(diǎn)地設(shè)計(jì)組織架構(gòu)和管理模式,做好產(chǎn)品和服務(wù)功能的“跟進(jìn)型”創(chuàng)新,為未來快速、健康發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。

四、管理和技術(shù)創(chuàng)新

一是針對(duì)農(nóng)村商業(yè)銀行管理粗放、管而不理和漏洞較多的問題,推行以精細(xì)化管理為核心的管理創(chuàng)新。理清管理流程,實(shí)施規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理;明確職責(zé),實(shí)施網(wǎng)格化管理;健全制度、制定手冊(cè),建立長效機(jī)制。

二是針對(duì)農(nóng)村商業(yè)銀行法人治理不健全,內(nèi)控體系薄弱的問題,創(chuàng)新決策體制,建立健全透明、公開、民主的決策機(jī)制,形成對(duì)權(quán)力的有效制約。

三是創(chuàng)新管理方式和技術(shù),提高管理的信息化水平,提高管理效率,增強(qiáng)管理的有效性。

四是建立嚴(yán)密有序的管理控制系統(tǒng),確保組織的各項(xiàng)活動(dòng)有效地趨于統(tǒng)一的目標(biāo)。

五、建立創(chuàng)新機(jī)制,營造良好氛圍

建設(shè)創(chuàng)新型銀行是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,需要長期的積累和改進(jìn)。因此,必須營造良好創(chuàng)新氛圍,建立長效機(jī)制,才能確保商業(yè)銀行持續(xù)進(jìn)步,保持創(chuàng)新活力。

對(duì)農(nóng)村商業(yè)銀行來講,要實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo),一是要統(tǒng)一思想,充分認(rèn)識(shí)創(chuàng)新的重要性,解決推進(jìn)創(chuàng)新過程中存在的思想障礙問題;二是要探索建立多種創(chuàng)新模式,整合創(chuàng)新資源,有效利用包括外部資源在內(nèi)的各種資源,如聯(lián)合高校或研究機(jī)構(gòu)建立產(chǎn)品研發(fā)中心等;三是圍繞提高創(chuàng)新積極性、增加創(chuàng)新要素投入、提高創(chuàng)新效率、建立創(chuàng)新制度體系等內(nèi)容,努力建立創(chuàng)新的長效工作機(jī)制;四是努力提高隊(duì)伍素質(zhì),建立專業(yè)化的創(chuàng)新人才隊(duì)伍;五是加強(qiáng)創(chuàng)新過程中的風(fēng)險(xiǎn)管理。遵循規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)原則,避免從事高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù),建立風(fēng)險(xiǎn)管理責(zé)任制,堅(jiān)持依法合規(guī)、內(nèi)控先行,確保創(chuàng)新工作健康進(jìn)行。

摘要:文章認(rèn)為,農(nóng)村商業(yè)銀行發(fā)展的出路在于創(chuàng)新,以創(chuàng)新形成有鮮明特色的核心競爭力。農(nóng)村商業(yè)銀行的創(chuàng)新必須明確重點(diǎn),找準(zhǔn)突破口,并持之以恒地堅(jiān)持下去。

篇2

2017年支行上半年工作總結(jié)【1】 20XX年以來，我行非常認(rèn)真貫徹總分行經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整的決策，堅(jiān)持效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的方針，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，在注重業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)防范和內(nèi)控管理，倡導(dǎo)合規(guī)文化建設(shè)，使支行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)上了一個(gè)新臺(tái)階，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在全行員工的共同努力下，20XX年上半年各項(xiàng)指標(biāo)穩(wěn)健運(yùn)行，取得了突出的經(jīng)營業(yè)績。截止6月末，各項(xiàng)業(yè)務(wù)完成情況較好，在分行均名列前茅。

一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況。

1、負(fù)債業(yè)務(wù)增勢(shì)明顯。6月末自營存款余額為XX萬元，較年初新增XX萬元，已提前完成全年任務(wù)。其中儲(chǔ)蓄存款余額XX萬元，較年初新增XX萬元，完成全年任務(wù)的66%。對(duì)公存款XX萬元，較年初新增XX萬元，完成全年任務(wù)的154%;日均儲(chǔ)蓄存款余額XX萬元，較核定基數(shù)增XX萬元，完成任務(wù)的99%;對(duì)公日均存款余額XX萬元，較核定基數(shù)增XX萬元，完成任務(wù)的161%。

2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。6月末自營貸款XX萬元，較年初新增XX萬元，其中個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)XX萬元，較年初新增XX萬元，完成全年任務(wù)90%，對(duì)公資產(chǎn)余額XX萬元，較年初新增XX萬元。貼現(xiàn)累計(jì)發(fā)生額X億元。

3、中間業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進(jìn)。上半年已實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入近XX萬元，完成全年任務(wù)58%;完成國際結(jié)算量近XX萬美元;信用卡發(fā)卡XX張;期繳保險(xiǎn)XX萬元，躉繳保險(xiǎn)XX萬元。

二、總結(jié)上半年各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理，我們主要采取以下工作措施：

(一)、明確任務(wù)，早抓落實(shí)，為全年工作打基礎(chǔ)。

支行在去年末就對(duì)20XX年工作目標(biāo)進(jìn)行了規(guī)劃，明確負(fù)債新增X個(gè)億，對(duì)私存款X億，對(duì)公存款X億;資產(chǎn)新增X億，個(gè)人資產(chǎn)X億，公營貸款X億。年初支行再次召開工作會(huì)，就20XX度全年工作進(jìn)行統(tǒng)一的部署和安排，對(duì)20XX年取得的成績，行長室要求全行員工戒驕戒躁，防止小富即安的思想。同時(shí)，針對(duì)支行目標(biāo)任務(wù)制訂了全面的考核制度，將分解到每位客戶經(jīng)理頭上，業(yè)績完成情況以郵件方式對(duì)全行進(jìn)行每周、每月、每季通報(bào)，有效地激勵(lì)了客戶經(jīng)理的工作熱情。在分行開門紅競賽活動(dòng)中，支行的負(fù)債業(yè)務(wù)、個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)在全分行均處于領(lǐng)先位置，取得較好成績。

(二)、強(qiáng)化市場營銷機(jī)制。

1、公司業(yè)務(wù)基礎(chǔ)營銷工作首先是抓新開戶，支行公司部年初即明確：每位對(duì)公客戶經(jīng)理每月必須新開有效戶達(dá)到X戶。從上半年情況來看，支行共計(jì)實(shí)現(xiàn)新開戶XX戶，實(shí)現(xiàn)新戶存款新增XX萬元。其次是通過政府平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)周邊園區(qū)客戶的營銷力度，通過上門拜訪、制訂理財(cái)方案等多種形式，積極宣傳我行對(duì)公產(chǎn)品。經(jīng)過長期的努力，取得了客戶的高度認(rèn)可，已和多個(gè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)建立了合作意向。其中，XX區(qū)財(cái)政非稅收入專戶已經(jīng)成功開立，存款余額近X個(gè)億。

2、在零售銀行業(yè)務(wù)日常工作中，對(duì)X區(qū)富人區(qū)進(jìn)行了區(qū)域定位，實(shí)施精準(zhǔn)營銷和分層次營銷，注重基礎(chǔ)營銷、中端客戶營銷、大戶營銷并重。一是大戶營銷：將X萬以上的客戶界定為大戶，針對(duì)這部分客戶專門制定了理財(cái)秘書服務(wù)。分行發(fā)行各種幣種的理財(cái)產(chǎn)品、各種基金、信托產(chǎn)品、國債、外匯市場行情等金融信息，根據(jù)客戶的類型、投資需求有選擇性的分別發(fā)送短消息或者提供理財(cái)方案，讓客戶及時(shí)地了解銀行的動(dòng)態(tài)發(fā)展，同時(shí)讓貴賓客戶感受到銀行對(duì)他們不只是單純的存款需求，而且有幫助他們投資理財(cái)，使其效益最大化，這樣才能將客戶與銀行更緊密的聯(lián)系在一起。這就對(duì)個(gè)人銀行部戰(zhàn)線上的客戶經(jīng)理要求更高，綜合素質(zhì)的提升更重要。針對(duì)這部分客戶，客戶經(jīng)理團(tuán)結(jié)起來，根據(jù)客戶特色討論，制定出幾套適合客戶需求的理財(cái)方案，針對(duì)客戶可能會(huì)提出的問題反復(fù)推敲，做足前位準(zhǔn)備，實(shí)現(xiàn)給客戶百分百滿意的專業(yè)服務(wù)，讓這部分客戶更信任我們，依賴我們，成為我們的忠實(shí)客戶;二是小區(qū)營銷：由于支行地理環(huán)境，小區(qū)營銷成為我們的特色，頻繁且高質(zhì)量的戶外宣傳對(duì)支行提高知名度是最有效的方法。堅(jiān)持不懈地開展多樣的小區(qū)活動(dòng)和宣傳，通過在高檔小區(qū)XX山莊的聯(lián)益活動(dòng)，對(duì)我行產(chǎn)品的大力推薦，使我行的形象深入人心，山莊業(yè)主中成為我行XXX客戶的便有10戶。支行通過物管收費(fèi)站的有效宣傳，進(jìn)駐周遍優(yōu)質(zhì)小區(qū)，例如XX花園等通過現(xiàn)場開卡、開功能，既達(dá)到我行電子業(yè)務(wù)的宣傳，也成功實(shí)現(xiàn)攬存XX多萬元;三是大堂營銷：大堂經(jīng)理將大廳精心布置，營造舒適的營業(yè)環(huán)境和溫馨的節(jié)日氣氛，狠抓服務(wù)，對(duì)前來辦理業(yè)務(wù)的客戶主動(dòng)引導(dǎo)，對(duì)普通客戶主要介紹消費(fèi)積分、自助繳費(fèi)、消費(fèi)有獎(jiǎng)、網(wǎng)上銀行等日常功能，使客戶在使用這些功能的同時(shí)感受到一卡通的方便。對(duì)中、高端客戶主要介紹XX卡、XX白金卡、信用卡、外匯寶、電子銀行、人民幣、外幣的理財(cái)產(chǎn)品。通過平時(shí)存款有禮、節(jié)假日行慶的抽獎(jiǎng)活動(dòng)來帶動(dòng)自然增長，增添節(jié)日氣氛，聚集大堂的人氣。大堂是最有效的陣地營銷，安排客戶經(jīng)理輪流在大堂值班，對(duì)大廳的客戶進(jìn)行梳理，達(dá)到提升的效果。

3、公私聯(lián)動(dòng)組合營銷：零售銀行部與公司銀行部通過一對(duì)一的接對(duì)子形式，互幫互助，互通信息，從對(duì)私大客戶中發(fā)掘?qū)蛻簦瑥膶?duì)公客戶中尋找對(duì)私大客戶，年初就通過對(duì)私大客戶拓展了一戶對(duì)公客戶，吸收對(duì)公存款XX萬元。同時(shí)還公私聯(lián)動(dòng)，落實(shí)了XX汽車銷售有限公司等單位的工資。

(三)針對(duì)弱點(diǎn)狠抓資產(chǎn)、貼現(xiàn)和國際業(yè)務(wù)。

資產(chǎn)、貼現(xiàn)和國際業(yè)務(wù)一直都是XX區(qū)支行的弱勢(shì)業(yè)務(wù)。08年支行下大力開拓這三方面工作。資產(chǎn)方面：結(jié)合分行今年大力擴(kuò)展信貸資產(chǎn)規(guī)模的工作思路，支行通過立足園區(qū)輻射周邊，積極進(jìn)行資產(chǎn)項(xiàng)目營銷。目前已經(jīng)成功和XX等一批優(yōu)質(zhì)企業(yè)達(dá)成合作意向，近期內(nèi)即可對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行上報(bào)。貼現(xiàn)方面：一方面對(duì)支行已有的客戶進(jìn)行挖潛，另一方面積極對(duì)外營銷新戶。對(duì)貼現(xiàn)跟蹤票據(jù)源頭企業(yè)，積極拓展收款下家，成功拓展了XX等企業(yè)，上半年累計(jì)實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)X億元，與08年同期相比增加了20XX萬元。國際業(yè)務(wù)方面：對(duì)區(qū)域內(nèi)的外貿(mào)企業(yè)逐一上門拜訪，目前已和XX制藥公司等達(dá)成和合作意向。此外，對(duì)于提前終止授信額度的XX公司，支行始終沒有放棄，一直對(duì)其進(jìn)行積極的跟蹤，隨時(shí)關(guān)注公司的生產(chǎn)進(jìn)行情況，同時(shí)和銀監(jiān)局、XX區(qū)政府保持了密切的聯(lián)系，以便最快時(shí)間內(nèi)了解政策方面的動(dòng)向，在銀監(jiān)局和XX區(qū)政府對(duì)公司的態(tài)度明確后，支行擬再度與其展開合作，將成為下半年國際業(yè)務(wù)的亮點(diǎn)。

(四)、大力拓展房地產(chǎn)企業(yè)，結(jié)合分行活動(dòng)，狠抓個(gè)人資產(chǎn)，突出工作重點(diǎn)

針對(duì)XX區(qū)域內(nèi)房地產(chǎn)企業(yè)和優(yōu)質(zhì)樓盤眾多的優(yōu)勢(shì)，支行加大了對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)商的拓展力度，和XX/XX等知名開發(fā)商建立了往來關(guān)系，并擬在開發(fā)貸款和按揭方面展開深入的合作。同時(shí)，對(duì)原有的開發(fā)企業(yè)，如XX地產(chǎn)，進(jìn)行了深度的挖潛拓展，目前擬增加其開發(fā)貸款至X億元，將改變支行對(duì)公資產(chǎn)業(yè)務(wù)落后的狀況。同時(shí)，支行將風(fēng)險(xiǎn)低、回報(bào)高的個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)作為發(fā)展的重點(diǎn)，整合資源，將個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)劃歸公司銀行部管理，充分利用公司客戶經(jīng)理善于與企業(yè)打交道的優(yōu)勢(shì)，拓展按揭業(yè)務(wù)。針對(duì)分行下達(dá)的一季度階段性個(gè)人資產(chǎn)任務(wù)，支行公司部全員動(dòng)員，對(duì)按揭、個(gè)人經(jīng)營性貸款進(jìn)行積極營銷，其中成功發(fā)放了XX分行金額最大的單筆個(gè)人按揭XX萬元。此外，通過直客方式，支行營銷了XX/XX等優(yōu)質(zhì)樓盤，為全年個(gè)人資產(chǎn)任務(wù)的完成奠定了基礎(chǔ)。截止6月末，支行實(shí)現(xiàn)了比年初新增XX萬元，完成分行下達(dá)的全年任務(wù)的90%。預(yù)計(jì)7月末可完成全年任務(wù)。

(五)、健全案防體系，加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，推進(jìn)合規(guī)文化建設(shè)

1、牢固樹立安全就是效益的意識(shí)，以預(yù)防和懲治案件為著力點(diǎn)，深入開展規(guī)章制度教育和警示教育活動(dòng)，落實(shí)案件防范工作責(zé)任制。密切關(guān)注社會(huì)形式，嚴(yán)防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度，并督促每一個(gè)員工遵照?qǐng)?zhí)行。做到人人熟悉防搶預(yù)案，定期演習(xí)。把防搶劫、防盜竊、防詐騙尤其是防票據(jù)、銀行卡詐騙作為安全工作重點(diǎn)，不斷提高對(duì)高科技犯罪的防范能力。

2、認(rèn)真開展合規(guī)守法教育活動(dòng)。根據(jù)《XX分行開展合規(guī)守法教育活動(dòng)實(shí)施方案》，成立了支行合規(guī)守法教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，召開了全體員工合規(guī)守法教育活動(dòng)動(dòng)員會(huì)，制定出支行的學(xué)習(xí)計(jì)劃，把工作落到實(shí)處。以多種形式組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了：XX副行長在全行合規(guī)守法教育活動(dòng)視頻動(dòng)員大會(huì)上的講話、XX分行開展合規(guī)守法教育活動(dòng)實(shí)施方案、XX銀行誠信舉報(bào)及獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定、劉明康兩個(gè)講話、合規(guī)與銀行內(nèi)部合規(guī)部門、商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理指引、XX銀行客戶經(jīng)理行為禁令、XX銀行柜面業(yè)務(wù)人員行為禁令、XX銀行員工行為守則、典型案例等內(nèi)容。并組織全行員工參加了合規(guī)守法在線測試，取得了良好的成績。先后出版了五期合規(guī)守法活動(dòng)簡報(bào)，全行員工寫出了學(xué)習(xí)心得體會(huì)，全行員工的合規(guī)守法意識(shí)的到極大加強(qiáng)，在分行合規(guī)守法知識(shí)競賽中我行代表隊(duì)取得了第二名的好成績。

3、以合規(guī)守法教育活動(dòng)為切入點(diǎn)，結(jié)合分行會(huì)計(jì)部組織的票據(jù)結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)培訓(xùn)賬戶管理系統(tǒng)(二期)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)等有機(jī)結(jié)合，通過內(nèi)控管理制度和案件專項(xiàng)治理工作，加大了對(duì)風(fēng)險(xiǎn)隱患的標(biāo)本兼治和綜合治理力度，建立起了前臺(tái)操作，后臺(tái)復(fù)核和崗位間監(jiān)督三道防線，落實(shí)要害部位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)防范和安全保衛(wèi)措施，有效防止了風(fēng)險(xiǎn)。增強(qiáng)的員工的合規(guī)、守法與誠信意識(shí)。在日常管理工作中要求員工必須堅(jiān)持執(zhí)行規(guī)章制度和操作規(guī)程，各施其職，分工合作，扎實(shí)工作，把各個(gè)環(huán)節(jié)的工作都落到實(shí)處。做到上半年會(huì)計(jì)無票據(jù)交換差錯(cuò)，結(jié)算一般性差錯(cuò)僅一筆;并保持了儲(chǔ)蓄柜面服務(wù)零差錯(cuò)的記錄。

(六)、加強(qiáng)警隊(duì)建設(shè)，開展治理三項(xiàng)執(zhí)法監(jiān)察、案件專項(xiàng)治理等工作，注重企業(yè)文化建設(shè)，為業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造和諧人文環(huán)境

支行認(rèn)真貫徹落實(shí)總分行有關(guān)會(huì)議精神，制定了紀(jì)檢監(jiān)察安全保衛(wèi)工作計(jì)劃。年初以來，加強(qiáng)了對(duì)警員在保衛(wèi)技能、管理制度、銀行業(yè)務(wù)及服務(wù)等多方面的培訓(xùn)，加強(qiáng)了警員體能訓(xùn)練，制定了詳細(xì)的訓(xùn)練計(jì)劃和獎(jiǎng)懲措施，警隊(duì)在上半年分行監(jiān)保部的體能考核中名列前茅，起到了保駕護(hù)航的作用。

按照總分行部署，支行按進(jìn)度計(jì)劃開展了三項(xiàng)執(zhí)法監(jiān)察、案件專項(xiàng)治理等工作。成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，開展了員工異常行為排查，形成了自查報(bào)告，對(duì)查出的事項(xiàng)進(jìn)行了整改，受到了好評(píng)。

在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，注重企業(yè)文化建設(shè)，在員工生日時(shí)，及時(shí)給每一位過生日的員工當(dāng)日送上一份鮮美的蛋糕，讓員工充分體會(huì)到組織的關(guān)心;積極參與分行組織的各類文體活動(dòng)，如服務(wù)征文活動(dòng)、迎春文藝表演、登山拔河比賽、羽毛球比賽等。在迎春文藝匯演中，全體演員和后勤人員體現(xiàn)了高度的集體榮譽(yù)感，犧牲了大量的休息時(shí)間，精心排練，使演出獲得巨大成功，榮獲分行迎春文藝匯演第二名，為支行的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造了和諧的人文環(huán)境。

三、目前工作中存在的問題

(一)、柜面服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量有待提高;

(二)、柜面員工處理與客戶關(guān)系的技巧有待改善;

(三)、個(gè)人資產(chǎn)的二次營銷力度弱，對(duì)市場情況未能準(zhǔn)確把握，信息不靈;

(四)、票據(jù)業(yè)務(wù)未能尋找到大的龍頭客戶;

(五)、基礎(chǔ)客戶群較少，1000萬元以上大客戶占比不多，對(duì)我行發(fā)展形成制約;

(六)、國際業(yè)務(wù)僅限于一兩個(gè)客戶，不利于支行國際業(yè)務(wù)收入長期穩(wěn)定發(fā)展。

(七)、信用卡業(yè)務(wù)進(jìn)展緩慢。

(八)、零售業(yè)務(wù)柜臺(tái)、大堂、客戶經(jīng)理三點(diǎn)沒有形成有效的一線。

四、下半年工作打算：

支行下半年要在鞏固已取得的成績基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地做好以下工作：

(一)、要求各位員工在肯定成績的同時(shí)，要找出工作中的不足，再接再厲，永創(chuàng)輝煌;

(二)、進(jìn)一步加強(qiáng)員工及客戶經(jīng)理的素質(zhì)培養(yǎng)，作好自身學(xué)習(xí)及分支行的二、三級(jí)培訓(xùn);

(三)、按照年初分行目標(biāo)要求推進(jìn)各項(xiàng)工作，工作重點(diǎn)放在信用卡、客戶總資產(chǎn)管理、國際結(jié)算、票據(jù)業(yè)務(wù)、個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)、企業(yè)年金等方面;

(四)、高度重視和持續(xù)進(jìn)行合規(guī)守法教育活動(dòng)，不能流于形式，增強(qiáng)員工什么該干，什么不該干的認(rèn)識(shí)。

(五)、照總分行的統(tǒng)一部署，開展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。加強(qiáng)員工教育，加強(qiáng)大堂力量，提升服務(wù)質(zhì)量，重塑服務(wù)品牌。

(六)、繼續(xù)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，努力打造魅力支行，活力支行，形成自己的特色氛圍。

(七)、續(xù)加強(qiáng)紀(jì)檢監(jiān)察保衛(wèi)工作，加強(qiáng)警隊(duì)建設(shè)，做好每月安全檢查和消防檢查工作，確保完成全年的目標(biāo)任。

2017年支行上半年工作總結(jié)【2】 20XX年上半年，中山路支行認(rèn)真貫徹總分行和新疆分行營業(yè)部年初工作會(huì)議精神，按照固基、強(qiáng)本、創(chuàng)優(yōu)、增效的要求，深入推進(jìn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)零售和對(duì)公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，有效防范案件風(fēng)險(xiǎn)，全行業(yè)務(wù)發(fā)展不斷提升。現(xiàn)將20XX年上半年工作情況匯報(bào)如下：

(一)主要業(yè)務(wù)經(jīng)營情況

截至20XX年6月末，中山路支行各項(xiàng)存款余額為355980萬元，其中對(duì)公存款28071萬元，完成全年計(jì)劃的117%;對(duì)公日均余額820萬元，完成全年計(jì)劃任務(wù)的4.9%;儲(chǔ)蓄存款余額為327909萬元，日均數(shù)增加34459萬元，完成支行儲(chǔ)蓄存款日均增量任務(wù)的91.52%;中小企業(yè)準(zhǔn)入14戶，實(shí)現(xiàn)貸款凈增額3187萬元，完成全年計(jì)劃任務(wù)的32%;法人優(yōu)質(zhì)貸款客戶凈增4戶，完成全年計(jì)劃任務(wù)的100%;對(duì)公人民幣有效結(jié)算賬戶凈增50戶，完成全年計(jì)劃任務(wù)的32%;辦理銀行承兌匯票18筆，凈額1316萬元;成功辦理保函一筆，金額132萬元。對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)數(shù)較一季度凈增15898萬元，在營業(yè)部排名第一;日均余額較一季度增長11055萬元，增量在營業(yè)部排名第二，支行在對(duì)公存款方面工作有較大提升。

零售業(yè)務(wù)方面，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入1596萬元，完成半年任務(wù)的79.40%;個(gè)人貸款實(shí)現(xiàn)投放17985萬元，完成時(shí)點(diǎn)任務(wù)的224.81%。

主要產(chǎn)品任務(wù)完成情況:新增個(gè)人貴賓客戶960戶，其中鉆石卡客戶5戶;新增有效貸記卡完成1006張，完成計(jì)劃任務(wù)的43.21%;貸記卡激活客戶完成1290戶，完成計(jì)劃任務(wù)的55.41%;個(gè)人電子銀行活躍客戶完成19988戶，完成計(jì)劃任務(wù)的36.53%;商戶分期發(fā)生額完成737.15萬元，完成全年計(jì)劃任務(wù)的38%。

中間業(yè)務(wù)收入完成情況：零售板塊中間業(yè)務(wù)收入完成1148萬元，完成任務(wù)的37.32%;其中對(duì)私理財(cái)實(shí)現(xiàn)收入51.96萬元，完成計(jì)劃的33.96%;貴金屬銷售實(shí)現(xiàn)收入75.03萬元，完成計(jì)劃的68.83%;電子銀行業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入226萬元，完成計(jì)劃的29.11%;銷售基金實(shí)現(xiàn)收入69.47萬元，完成計(jì)劃的31.15%;保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)收入85.52萬元，完成計(jì)劃的25.15%;實(shí)現(xiàn)信用卡收入45萬元，商戶收單收入156萬元。

(二)細(xì)分市場、細(xì)分客戶、深入推進(jìn)擴(kuò)戶提質(zhì)工程。

通過強(qiáng)化營銷隊(duì)伍的建設(shè)，配足、配強(qiáng)、配優(yōu)客戶經(jīng)理整合網(wǎng)點(diǎn)資源，打造全功能網(wǎng)點(diǎn)，形成客戶經(jīng)理緊密聯(lián)動(dòng)與競爭關(guān)系，為網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)一步拓展對(duì)公業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)提供平臺(tái)。依靠各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)轄內(nèi)產(chǎn)值超過1000萬元的規(guī)模性企業(yè)，細(xì)分市場、細(xì)分客戶。對(duì)存量對(duì)公客戶納稅100萬元的客戶海關(guān)進(jìn)出口100萬美元的客戶逐個(gè)排隊(duì)分析，明確拓展目標(biāo)，尋找介入良機(jī)。夯實(shí)全行可持續(xù)發(fā)展基礎(chǔ)。將營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)所管轄對(duì)公客戶，按不同標(biāo)準(zhǔn)明確到具體崗位、具體責(zé)任人。建立一戶一策對(duì)公客戶營銷臺(tái)賬，臺(tái)賬中明確記錄營銷目的、具體方法、營銷結(jié)果、結(jié)果超預(yù)期或未達(dá)預(yù)期的原因及改進(jìn)辦法等。對(duì)存量對(duì)公客戶中納稅100萬元的客戶、海關(guān)進(jìn)出口100萬美元的客戶逐個(gè)排隊(duì)分析，明確拓展目標(biāo)，尋找介入良機(jī)，夯實(shí)全行可持續(xù)發(fā)展基礎(chǔ)。

(三)重點(diǎn)關(guān)注新興業(yè)務(wù)的發(fā)展，加大客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，中間業(yè)務(wù)收入渠道進(jìn)一步拓寬。

20XX年以來，中山路支行在針對(duì)各項(xiàng)產(chǎn)品制定專項(xiàng)措施、辦法、做大做強(qiáng)我行優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)的同時(shí)，大力推進(jìn)人才隊(duì)伍建設(shè)，客戶經(jīng)理年輕化、知識(shí)化、專業(yè)化程度明顯提高，為使客戶經(jīng)理在日常拓展、維護(hù)客戶中能夠熟練使用產(chǎn)品，上半年共舉辦各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)9期，參加人員涵蓋網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、柜員等，培訓(xùn)人員達(dá)300多人次，培訓(xùn)人員包含網(wǎng)點(diǎn)主任、網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理、機(jī)關(guān)客戶經(jīng)理，每周利用1-2天下班后集中培訓(xùn)，做到對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)、新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品掃除盲點(diǎn)，使員工敢于向客戶推薦產(chǎn)品，敢于嘗試做新產(chǎn)品，引導(dǎo)員工利用擔(dān)保承諾、國內(nèi)保理、小企業(yè)應(yīng)收賬款質(zhì)押、投行等業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，拓寬市場營銷渠道同時(shí)提升自身業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)。

20XX年上半年，中山路支行實(shí)現(xiàn)了資金托管業(yè)務(wù)零的突破，填補(bǔ)了我行在資金托管業(yè)務(wù)的空白，為支行今后開展資金托管業(yè)務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

(四)加快網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，推動(dòng)零售業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

支行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作的持續(xù)推動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)經(jīng)營跨越式發(fā)展，網(wǎng)點(diǎn)軟實(shí)力進(jìn)一步提升。加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作力度，完善服務(wù)評(píng)價(jià)體系，實(shí)現(xiàn)營業(yè)部規(guī)范化服務(wù)水平整體提高。20XX年支行共有2家網(wǎng)點(diǎn)成為全功能網(wǎng)點(diǎn)，其中揚(yáng)子江路支行在20XX年5月自主營銷并成功投放了一筆個(gè)人助業(yè)貸款，貸款投放金額為90萬元，這是自揚(yáng)子江路支行成為全功能網(wǎng)點(diǎn)以來成功投放的第一筆個(gè)人信貸業(yè)務(wù)，標(biāo)志著中山路支行在打造全功能網(wǎng)點(diǎn)的工作中邁入了新的起點(diǎn)。

(五)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控，不斷提升基礎(chǔ)管理水平。

中山路支行加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)排查，在案例分析會(huì)上分析、揭示重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域案件風(fēng)險(xiǎn)隱患，提升支行整體案件防控能力。

一是加強(qiáng)對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)的管理和控制。針對(duì)我行沖抹帳筆數(shù)較多的現(xiàn)狀，我行及時(shí)組織運(yùn)營主管進(jìn)行分析，中山路支行一二月沖抹帳筆數(shù)均占營業(yè)部總量的20%其中由于柜員操作隨意性強(qiáng)、對(duì)業(yè)務(wù)操作不熟練造成的沖抹帳占比達(dá)到80以上，對(duì)此，我行要求會(huì)計(jì)主管以三基本學(xué)習(xí)為契機(jī)，結(jié)合實(shí)際操作，加強(qiáng)對(duì)柜員的監(jiān)督管理，同時(shí)針對(duì)由于其他客觀原因造成的沖抹帳，要求柜員做好溝通解釋工作，但嚴(yán)禁為降低沖抹帳率而采取補(bǔ)記差額，反向記賬等錯(cuò)上加錯(cuò)的行為。對(duì)柜員的操作性差錯(cuò)、沖抹帳筆數(shù)等一方面要求會(huì)計(jì)主管每日晨會(huì)進(jìn)行通報(bào)，另一方面要求將其列入到網(wǎng)點(diǎn)對(duì)柜員內(nèi)控考核項(xiàng)目中，并考核提高占比。支行還對(duì)各類檢查過程中出現(xiàn)的違規(guī)操作、逆程序操作以及一些柜員的習(xí)慣性錯(cuò)誤操作，及時(shí)進(jìn)行匯總，并對(duì)其差錯(cuò)成本、風(fēng)險(xiǎn)代價(jià)進(jìn)行分析，下發(fā)網(wǎng)點(diǎn)要求會(huì)計(jì)主管組織員工重點(diǎn)學(xué)習(xí)。嚴(yán)禁柜員自辦業(yè)務(wù)，嚴(yán)格控制沖正、抹帳次數(shù)的發(fā)生，在案例分析會(huì)上予以通報(bào)，要求運(yùn)營主管關(guān)注沖、抹賬較頻繁以及操作較隨意的柜員，加強(qiáng)管理，切實(shí)降低沖抹帳率。支行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控成績逐步上升，本年新華北路支行通過了三鐵單位驗(yàn)收。

二是以平安農(nóng)行建設(shè)工作為契機(jī)，加強(qiáng)安保基礎(chǔ)管理，在檢查中以轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)機(jī)房、ATM加鈔室為檢點(diǎn)，認(rèn)真開展專項(xiàng)治理工作，并落實(shí)整改情況，逐步實(shí)現(xiàn)人防、物防、技防三達(dá)標(biāo)。為加強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)處理、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、火災(zāi)情況的能力，中山路支行于4月在北門支行組織轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及網(wǎng)點(diǎn)安全員進(jìn)行了消防及防搶劫演練，通過演練使中山路支行員工進(jìn)一步增強(qiáng)了員工安全意識(shí)和處置突發(fā)事件的能力，了解了預(yù)防火災(zāi)的基本知識(shí)，掌握了自救技巧、消防設(shè)施的使用與緊急避險(xiǎn)及逃生路線，收到了良好的效果。

(六)黨建工作有序推進(jìn)，隊(duì)伍建設(shè)不斷加強(qiáng)

黨風(fēng)廉政建設(shè)、懲防體系及反腐敗抓源頭工作進(jìn)一步加強(qiáng)，一是深入開展了加強(qiáng)和改善工作作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，支行，二是開展了員工參與民間借貸、非法集資等為主要內(nèi)容的專項(xiàng)治理活動(dòng)，有效提升了員工的案防意識(shí)，全年實(shí)現(xiàn)無事故和無案件;三是為使支行黨員、青年員工了解黨最新的路線、方針、政策，感受黨帶領(lǐng)人民實(shí)現(xiàn)中國夢(mèng)的決心，午舉辦了以中國夢(mèng)民族復(fù)興的夢(mèng)為主題的精彩講座。從中國夢(mèng)是記錄著我國從飽經(jīng)屈辱到獨(dú)立解放過程的非凡歷史、中國夢(mèng)是一個(gè)民族承載著輝煌千年的記憶，其核心是實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興、中國夢(mèng)是承載著為開創(chuàng)中國特色社會(huì)主義道路艱辛探索的偉大歷程幾個(gè)方面生動(dòng)解析了何為中國夢(mèng)，并要求支行黨員寫學(xué)習(xí)心得。

(七)夯實(shí)管理基礎(chǔ)，全面提升經(jīng)營管理技能

年初以來，支行將三基本教育作為一項(xiàng)重要工作來抓，要求營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營主管通過晨會(huì)、夕會(huì)帶領(lǐng)員工集體學(xué)習(xí)、員工之間通過一對(duì)一幫扶、支行按期組織轄內(nèi)員工進(jìn)行三基本模擬考試來檢測員工的學(xué)習(xí)成果、督促員工學(xué)習(xí)、增強(qiáng)員工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、激發(fā)員工自學(xué)的熱情，有效的提高了員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，中山路支行通過非現(xiàn)場分控器檢查網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)、開門迎客、柜員服務(wù)等情況及時(shí)通報(bào)，并將視頻截圖資料下發(fā)，在按季組織轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理、大堂副理召開例會(huì)時(shí)予以通報(bào)，同時(shí)在例會(huì)中針對(duì)分行神秘人優(yōu)服檢查反饋情況，對(duì)支行各網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)服情況進(jìn)行逐一分析，重點(diǎn)對(duì)大堂經(jīng)理、柜員扣分較多的服務(wù)主動(dòng)性、親和力等方面進(jìn)行分析，并對(duì)日常工作中存在的不規(guī)范現(xiàn)象提出了具體工作要求。對(duì)優(yōu)服工作始終能夠保持較好成績的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行鼓勵(lì)，要求各網(wǎng)點(diǎn)組織員工學(xué)習(xí)，要求網(wǎng)點(diǎn)在加強(qiáng)思想教育的同時(shí)，加大現(xiàn)場監(jiān)督管理和考核的力度。中山路支行整體優(yōu)服成績得到穩(wěn)步提升。為進(jìn)一步提高工作效率、保持我行對(duì)外良好形象，中山路支行于年初制訂了支行6s管理制度，并已逐步落實(shí)執(zhí)行情況，通過前期的調(diào)查發(fā)現(xiàn)、整理工作，將營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)長時(shí)間不使用的物品、網(wǎng)點(diǎn)廢舊物品進(jìn)行了集中清理保管，不僅使?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)、外部環(huán)境得到了改善，同時(shí)也消除了安全消防隱患。

(八)業(yè)務(wù)經(jīng)營中的不足以及支行下階段工作目標(biāo)

20XX年上半年以來，中山路支行的業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量得到進(jìn)一步提升，但是面對(duì)營業(yè)部的要求還存在一定的差距和不足。20XX年下半年中山路支行將繼續(xù)做好以下幾個(gè)方面：

一是認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)制度規(guī)定。繼續(xù)落實(shí)營業(yè)部關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的規(guī)定。強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和保密意識(shí)，使支行工作作風(fēng)繼續(xù)轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)，提升支行整體工作質(zhì)量和效率，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。

二是繼續(xù)做好網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作。嚴(yán)格按照分行及營業(yè)部關(guān)于全功能型網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的要求和思路，將國際城支行和揚(yáng)子江路支行打造成為營業(yè)部全轄零售業(yè)務(wù)發(fā)展強(qiáng)行。以全行各方面表現(xiàn)優(yōu)異的青年員工為主體，嚴(yán)格按照轉(zhuǎn)型的要求和先進(jìn)行成功經(jīng)驗(yàn)，大膽干、大膽試，通過轉(zhuǎn)型，建立有序、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的團(tuán)隊(duì)和系統(tǒng)、精細(xì)、高效的業(yè)務(wù)發(fā)展模式。努力打造一支出業(yè)績、出人才、出思路的團(tuán)隊(duì)，真正成為中山路支行乃至全營業(yè)部全功能型網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)桿，帶動(dòng)中山路支行其他網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展。

二是加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)。克服一切困難選強(qiáng)、配強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人客戶經(jīng)理，以定期培訓(xùn)和每周例會(huì)為載體，切實(shí)加強(qiáng)客戶經(jīng)理培訓(xùn)，努力打造一支綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)高、團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)、實(shí)戰(zhàn)應(yīng)變能力強(qiáng)的一支專業(yè)營銷團(tuán)隊(duì)。制定《20XX年度網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理工作指引》，內(nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理職責(zé)、日常工作內(nèi)容，本期重點(diǎn)工作內(nèi)容和任務(wù)指標(biāo)，幫助支行客戶經(jīng)理找準(zhǔn)工作重點(diǎn)，理順工作思路。

針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、人際關(guān)系和閱歷不足，對(duì)客戶的維護(hù)、發(fā)掘，組織能力不夠等方面的問題，下半年我們將對(duì)于未能體現(xiàn)對(duì)公業(yè)務(wù)發(fā)展作用的網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)重新配置、機(jī)關(guān)客戶經(jīng)理做適當(dāng)調(diào)整，同時(shí)以支行客戶經(jīng)理牽頭，帶領(lǐng)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公客戶經(jīng)理分三組，建立PK形式，任務(wù)完成情況采用同步計(jì)分制，發(fā)揮牽頭作用。整合網(wǎng)點(diǎn)資源，形成客戶經(jīng)理緊密聯(lián)動(dòng)與競爭關(guān)系，為網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)一步拓展對(duì)公業(yè)務(wù)提供平臺(tái)，支行自上而下建立起一支完整的營銷隊(duì)伍和服務(wù)團(tuán)隊(duì)。加強(qiáng)對(duì)公業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，范圍涵蓋所有對(duì)公條線從業(yè)人員。提高全行員工對(duì)公業(yè)務(wù)的認(rèn)知度及重視度。

三是繼續(xù)推進(jìn)擴(kuò)戶提質(zhì)工程。加大資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)管理信息等方面的溝通力度，積極發(fā)展交叉性金融工具業(yè)務(wù)品種，提高金融綜合服務(wù)水平。大力發(fā)展公司機(jī)構(gòu)類中間業(yè)務(wù)，以優(yōu)質(zhì)客戶為重點(diǎn)，進(jìn)一步提高現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)市場占有水平。以PCRM、CFE系統(tǒng)為基礎(chǔ)，制定優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶發(fā)展計(jì)劃，以《ABC和矩陣式嵌套管理法》為主要思路。對(duì)我行白金卡及以上優(yōu)質(zhì)客戶，爭取綁定五項(xiàng)以上基礎(chǔ)性和渠道型產(chǎn)品。從根本上提高優(yōu)質(zhì)客戶忠誠度。第四步要求網(wǎng)點(diǎn)主任、客戶經(jīng)理走出去。整合前期建立的商會(huì)類、行政管理類、開發(fā)區(qū)、產(chǎn)權(quán)交易(資源)管理類、前臺(tái)提升類等系統(tǒng)型客戶信息資源，擴(kuò)大宣傳、服務(wù)、營銷范圍，切實(shí)將擴(kuò)戶提質(zhì)的戰(zhàn)略落到實(shí)處。

篇3

銀行的產(chǎn)生和發(fā)展是同貨幣商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展相聯(lián)系的，前資本主義社會(huì)的貨幣兌換業(yè)是銀行業(yè)形成的基礎(chǔ)。今天小編給大家為您整理了銀行員工上半年工作總結(jié)及下半年計(jì)劃，希望對(duì)大家有所幫助。

銀行員工上半年工作總結(jié)及下半年計(jì)劃范文一自打畢業(yè)之后就加入了交行的大家庭，作為這個(gè)大家庭的新人，我在吸取著大家點(diǎn)點(diǎn)滴滴的指導(dǎo)，有如春筍吸收春天的甘露般成長，讓我從懵懂的學(xué)生慢慢轉(zhuǎn)變?yōu)楹细竦你y行人。

過去的幾個(gè)月里，在大家的諄諄教導(dǎo)之下，自己在一步步地成長。雖然自己一直在進(jìn)步，但我深知成績是要汗水來鋪墊的，堅(jiān)信只有努力才有回報(bào)，所以即使再累都堅(jiān)持，爭取做到更好。因?yàn)槭窃诠沛?zhèn)，這個(gè)中國的燈之城，做燈飾生意的非常多，客戶量也很多，每天每個(gè)人的業(yè)務(wù)量都很多，有人說我們這里一個(gè)人的業(yè)務(wù)量是民生一間支行的業(yè)務(wù)量，或許有夸張的成分，但證明我們的業(yè)務(wù)量的確很大。因此，這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷地提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，即使客戶再多壓力再大也不能有半點(diǎn)馬虎，一定要嚴(yán)格按照行里規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作，因此在過去的半年里始終如一地要求自己，即使不能避免完全的沒差錯(cuò)，也要把差錯(cuò)事件分布在小概率事件的范疇，直至變?yōu)椴豢赡苁录?/p>

在一開始投入到銀行工作時(shí)，我就告誡自己，銀行工作首要的就是認(rèn)真仔細(xì)，必須對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)單位負(fù)責(zé)，對(duì)客戶負(fù)責(zé)，從事金融工作一定要保持一顆認(rèn)真仔細(xì)的心。當(dāng)然，在做好自己工作的同時(shí)，還堅(jiān)持學(xué)習(xí)其他崗位的相關(guān)知識(shí)，遇到了問題，都虛心向同事請(qǐng)教，他們都會(huì)悉心幫助我，耐心幫我解答。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，就是堅(jiān)持三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)地把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)，我有渴望學(xué)習(xí)新知識(shí)的熱情，每周的統(tǒng)一培訓(xùn)，都會(huì)認(rèn)真地聽課做練習(xí)，爭取可以順利通過考試，提高自己的業(yè)務(wù)能力，不斷地完善自己。

在認(rèn)真總結(jié)201年工作的基礎(chǔ)上，對(duì)比當(dāng)前工作中遇到的問題，結(jié)合我行工作的具體實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在自己柜員工作中，一定要嚴(yán)保服務(wù)質(zhì)量，以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作。客戶是我們的生存之源，從某種程度上講，客戶就是我們的一切，沒有客戶的支持，我們不可能完成國家對(duì)銀行的基本要求，更不可能完成很多超乎不可能的指標(biāo)。作為柜員，工作地點(diǎn)又是對(duì)外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)，在工作中首先要保證認(rèn)真仔細(xì)，在正確處理每筆業(yè)務(wù)的前提下提高工作效率，主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好地為客戶服務(wù)，更好地完成工作上的各項(xiàng)任務(wù)，把任務(wù)擴(kuò)散到日常工作中，當(dāng)成一種工作的樂趣去享受，而不僅僅是當(dāng)成任務(wù)去完成。

沒有最好，只有更好。回首過去，總結(jié)這些日子的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，展望未來，描繪以后的天空，一定更藍(lán)。過去的學(xué)生時(shí)代已經(jīng)隨記憶的河水流向歲月的深谷，珍藏在回憶的美好里面，自己不應(yīng)該再以學(xué)生的身份再以學(xué)生的角度去思考問題，應(yīng)該認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，努力學(xué)習(xí)擔(dān)責(zé)上陣，積蓄更多的力量，在工作的舞臺(tái)上演好自己的每一出戲，做永遠(yuǎn)的主角。或許我們都不能預(yù)料未來的路有多坎坷，擔(dān)子有多重，但一起走過了不平凡的2015，我們有足夠的信心迎接更美好的2016，因?yàn)槲覀儗儆谟肋h(yuǎn)的大家庭——___支行，我們時(shí)時(shí)刻刻在準(zhǔn)備著迎接明天的挑戰(zhàn)。

銀行員工上半年工作總結(jié)及下半年計(jì)劃范文二20__年，營業(yè)部在上級(jí)行和支行黨委、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以凝聚人心為動(dòng)力，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手，大膽管理，求真務(wù)實(shí)。圓滿完成了支行所賦予的各項(xiàng)任務(wù)，對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)萬元，比年初凈增 萬元，日均存款 萬元，儲(chǔ)蓄存款凈增 萬元。現(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下：

一、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊(duì)伍。

思想是行動(dòng)的指南。人心渙散將會(huì)一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。

1、率先垂范，正人先正己　主任室一班人以身作則，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者，更是實(shí)踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中始終堅(jiān)持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵(lì)員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上，實(shí)行公開化，增強(qiáng)透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。

2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用

營業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。

二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)，運(yùn)籌制勝千里。

服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號(hào)召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗動(dòng)中，將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺(tái)階。我部先進(jìn)做法，出國留學(xué)網(wǎng)訊和《如皋日?qǐng)?bào)》已作了相關(guān)報(bào)道。

1、抓好員工職業(yè)道德教育

主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī)，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當(dāng)衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服務(wù)，把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

2、抓好考核激勵(lì)機(jī)制

一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評(píng)優(yōu)評(píng)選等考核內(nèi)容，增強(qiáng)了員工憂患意識(shí)，提高員工的服務(wù)自覺性;

二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機(jī)制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。

三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理、客戶的評(píng)議機(jī)制。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評(píng)議管庫、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評(píng)議柜面接柜人員，從會(huì)計(jì)接柜、出納接柜、管庫提解員中各評(píng)選一名服務(wù)先進(jìn)，按季給予獎(jiǎng)勵(lì)。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金，表彰先進(jìn)，鞭策落后。

3、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作

營業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門，同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)__萬，取得了 萬經(jīng)濟(jì)效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn)。努力提取高提解、庫?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽狽袼劍笆弊齪孟紙鸕韃σ約爸杏泄匚募拇蕁?/p>三、求真務(wù)實(shí)，勇拓市場

“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初，主任室根據(jù)支行市場為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段，以客戶為中心的精神，結(jié)合營業(yè)部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo)，不達(dá)目的不罷休。

1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況。

建立大戶臺(tái)帳，定期走訪。現(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個(gè)性化服務(wù)，對(duì)人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實(shí)行上門服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前，已開立網(wǎng)上銀行戶。

2、拼服務(wù)、情勝一籌。

南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當(dāng)主任室得知__商人___等14名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時(shí)，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢(shì)，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊(cè)資金__萬。

3、群策群力，挖掘存款源。

安排有較強(qiáng)活動(dòng)能力的周山華專攻市場營銷，有效充實(shí)公存力量。同時(shí)鼓勵(lì)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。并制定出獎(jiǎng)勵(lì)辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊(duì)的關(guān)系，積極攬存150萬。

4、積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作。

今年8月，江蘇紅杏絹紡集團(tuán)因經(jīng)營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問題。我部積極配合，并負(fù)責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊(cè)的江蘇大地藍(lán)絹有限公司首次打入注冊(cè)資金2158萬。

銀行員工上半年工作總結(jié)及下半年計(jì)劃范文三今年以來，我行認(rèn)真貫徹總分行經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整的決策，堅(jiān)持效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的方針，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，在注重業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)防范和內(nèi)控管理，倡導(dǎo)合規(guī)文化建設(shè)，使支行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)上了一個(gè)新臺(tái)階，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在全行員工的共同努力下，2015年各項(xiàng)指標(biāo)穩(wěn)健運(yùn)行，取得了突出的經(jīng)營業(yè)績。2015年，各項(xiàng)業(yè)務(wù)完成情況較好，在分行均名列前茅。

一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況。

1、負(fù)債業(yè)務(wù)增勢(shì)明顯。

到12月末自營存款余額為萬元，較年初新增 萬元，已提前完成全年任務(wù)。其中儲(chǔ)蓄存款余額 萬元，較去年新增 萬元，完成全年任務(wù)的66%。對(duì)公存款 萬元，較去年新增 萬元，完成全年任務(wù)的154%;日均儲(chǔ)蓄存款余額 萬元，較核定基數(shù)增 萬元，完成任務(wù)的120%;對(duì)公日均存款余額 萬元，較核定基數(shù)增 萬元，完成任務(wù)的161%。

2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

2015自營貸款 萬元，較去年新增 萬元，其中個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù) 萬元，較去年新增 萬元，完成全年任務(wù)111%，對(duì)公資產(chǎn)余額 萬元，較去年新增 萬元。貼現(xiàn)累計(jì)發(fā)生額 億元。

3、中間業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進(jìn)。

全年實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入近 萬元，完成全年任務(wù)111%;完成國際結(jié)算量近 萬美元;信用卡發(fā)卡 張;期繳保險(xiǎn) 萬元，躉繳保險(xiǎn) 萬元。

二、總結(jié)2015年各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理，我們主要采取了以下工作措施：

(一)明確任務(wù)，早抓落實(shí)，為全年工作打基礎(chǔ)。

支行在去年末就對(duì)2015年工作目標(biāo)進(jìn)行了規(guī)劃，明確負(fù)債新 個(gè)億，對(duì)私存款 億，對(duì)公存款 億;資產(chǎn)新增 億，個(gè)人資產(chǎn) 億，公營貸款 億。年初支行再次召開工作會(huì)，就2015度全年工作進(jìn)行統(tǒng)一的部署和安排，對(duì)2015年取得的成績，行長(公文有約提供) 室要求全行員工戒驕戒躁，防止“小富即安”的思想。同時(shí)，針對(duì)支行目標(biāo)任務(wù)制訂了全面的考核制度，將分解到每位客戶經(jīng)理頭上，業(yè)績完成情況以郵件方式對(duì)全行進(jìn)行每周、每月、每季通報(bào)，有效地激勵(lì)了客戶經(jīng)理的工作熱情。在分行開門紅競賽活動(dòng)中，支行的負(fù)債業(yè)務(wù)、個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)在全分行均處于領(lǐng)先位置，取得較好成績。

(二)強(qiáng)化市場營銷機(jī)制。

1、公司業(yè)務(wù)基礎(chǔ)營銷工作首先是抓新開戶，支行公司部年初即明確：每位對(duì)公客戶經(jīng)理每月必須新開有效戶達(dá)到_戶。

從全年情況來看，支行共計(jì)實(shí)現(xiàn)新開戶 戶，實(shí)現(xiàn)新戶存款新增 萬元。其次是通過政府平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)周邊園區(qū)客戶的營銷力度，通過上門拜訪、制訂理財(cái)方案等多種形式，積極宣傳我行對(duì)公產(chǎn)品。經(jīng)過長期的努力，取得了客戶的高度認(rèn)可，已和多個(gè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)建立了合作意向。其中， 區(qū)財(cái)政非稅收入專戶已經(jīng)成功開立，存款余額近 個(gè)億。

2、在零售銀行業(yè)務(wù)日常工作中，對(duì)

區(qū)“富人區(qū)”進(jìn)行了區(qū)域定位，實(shí)施精準(zhǔn)營銷和分層次營銷，注重基礎(chǔ)營銷、中端客戶營銷、大戶營銷并重。

一是大戶營銷：將 萬以上的客戶界定為大戶，針對(duì)這部分客戶專門制定了“理財(cái)秘書”服務(wù)。分行發(fā)行各種幣種的理財(cái)產(chǎn)品、各種基金、信托產(chǎn)品、國債、外匯市場行情等金融信息，根據(jù)客戶的類型、投資需求有選擇性的分別發(fā)送短消息或者提供理財(cái)方案，讓客戶及時(shí)地了解銀行的動(dòng)態(tài)發(fā)展，同時(shí)讓貴賓客戶感受到銀行對(duì)他們不只是單純的存款需求，而且有幫助他們投資理財(cái)，使其效益最大化，這樣才能將客戶與銀行更緊密的聯(lián)系在一起。這就對(duì)個(gè)人銀行部戰(zhàn)線上的客戶經(jīng)理要求更高，綜合素質(zhì)的提升更重要。針對(duì)這部分客戶，客戶經(jīng)理團(tuán)結(jié)起來，根據(jù)客戶特色討論，制定出幾套適合客戶需求的理財(cái)方案，針對(duì)客戶可能會(huì)提出的問題反復(fù)推敲，做足前位準(zhǔn)備，實(shí)現(xiàn)給客戶百分百滿意的專業(yè)服務(wù)，讓這部分客戶更信任我們，依賴我們，成為我們的忠實(shí)客戶;

二是小區(qū)營銷：由于支行地理環(huán)境，小區(qū)營銷成為我們的特色，頻繁且高質(zhì)量的戶外宣傳對(duì)支行提高知名度是最有效的方法。堅(jiān)持不懈地開展多樣的小區(qū)活動(dòng)和宣傳，通過在高檔小區(qū) 山莊的聯(lián)益活動(dòng)，對(duì)我行產(chǎn)品的大力推薦，使我行的形象深入人心，山莊業(yè)主中成為我行 客戶的便有10戶。支行通過“物管收費(fèi)站”的有效宣傳，進(jìn)駐周遍優(yōu)質(zhì)小區(qū)，例如__花園等通過現(xiàn)場開卡、開功能，既達(dá)到我行電子業(yè)務(wù)的宣傳，也成功實(shí)現(xiàn)攬存 多萬元;

三是大堂營銷：大堂經(jīng)理將大廳精心布置，營造舒適的營業(yè)環(huán)境和溫馨的節(jié)日氣氛，狠抓服務(wù)，對(duì)前來辦理業(yè)務(wù)的客戶主動(dòng)引導(dǎo)，對(duì)普通客戶主要介紹消費(fèi)積分、自助繳費(fèi)、消費(fèi)有獎(jiǎng)、網(wǎng)上銀行等日常功能，使客戶在使用這些功能的同時(shí)感受到一卡通的方便。對(duì)中、高端客戶主要介紹 卡、白金卡、信用卡、外匯寶、電子銀行、人民幣、外幣的理財(cái)產(chǎn)品。通過平時(shí)存款有禮、節(jié)假日行慶的抽獎(jiǎng)活動(dòng)來帶動(dòng)自然增長，增添節(jié)日氣氛，聚集大堂的人氣。大堂是最有效的陣地營銷，安排客戶經(jīng)理輪流在大堂值班，對(duì)大廳的客戶進(jìn)行梳理，達(dá)到提升的效果。

3、公私聯(lián)動(dòng)組合營銷：零售銀行部與公司銀行部通過一對(duì)一的接對(duì)子形式，互幫互助，互通信息，從對(duì)私大客戶中發(fā)掘?qū)蛻簦瑥膶?duì)公客戶中尋找對(duì)私大客戶，年初就通過對(duì)私大客戶拓展了一戶對(duì)公客戶，吸收對(duì)公存款

萬元。同時(shí)還公私聯(lián)動(dòng)，落實(shí)了 汽車銷售有限公司等單位的工資。

(三)針對(duì)弱點(diǎn)，狠抓資產(chǎn)、貼現(xiàn)和國際業(yè)務(wù)。

資產(chǎn)、貼現(xiàn)和國際業(yè)務(wù)一直都是 區(qū)支行的弱勢(shì)業(yè)務(wù)。15年支行下大力開拓這三方面工作。資產(chǎn)方面：結(jié)合分行今年大力擴(kuò)展信貸資產(chǎn)規(guī)模的工作思路，支行通過“立足園區(qū)輻射周邊”，積極進(jìn)行資產(chǎn)項(xiàng)目營銷。目前已經(jīng)成功和 等一批優(yōu)質(zhì)企業(yè)達(dá)成合作意向，近期內(nèi)即可對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行上報(bào)。體現(xiàn)方面：一方面對(duì)支行已有的客戶進(jìn)行挖潛，另一方面積極對(duì)外營銷新戶。對(duì)貼現(xiàn)跟蹤票據(jù)源頭企業(yè)，積極拓展收款下家，成功拓展了 等企業(yè)，全年累計(jì)實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn) 億元，與13年同期相比增加了2000萬元。國際業(yè)務(wù)方面：對(duì)區(qū)域內(nèi)的外貿(mào)企業(yè)逐一上門拜訪，目前已和 制藥公司等達(dá)成和合作意向。此外，對(duì)于提前終止授信額度的 公司，支行始終沒有放棄，一直對(duì)其進(jìn)行積極的跟蹤，隨時(shí)關(guān)注公司的生產(chǎn)進(jìn)行情況，同時(shí)和銀監(jiān)局、區(qū)政府保持了密切的聯(lián)系，以便最快時(shí)間內(nèi)了解政策方面的動(dòng)向，在銀監(jiān)局和 區(qū)政府對(duì)公司的態(tài)度明確后，支行擬再度與其展開合作，將成為下半年國際業(yè)務(wù)的亮點(diǎn)。

(四)大力拓展房地產(chǎn)企業(yè)，結(jié)合分行活動(dòng)，狠抓個(gè)人資產(chǎn)，突出工作重點(diǎn)

針對(duì) 區(qū)域內(nèi)房地產(chǎn)企業(yè)和優(yōu)質(zhì)樓盤眾多的優(yōu)勢(shì)，支行加大了對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)商的拓展力度，和 等知名開發(fā)商建立了往來關(guān)系，并擬在開發(fā)貸款和按揭方面展開深入的合作。同時(shí)，對(duì)原有的開發(fā)企業(yè)，如 地產(chǎn)，進(jìn)行了深度的挖潛拓展，目前擬增加其開發(fā)貸款至 億元，將改變支行對(duì)公資產(chǎn)業(yè)務(wù)落后的狀況。同時(shí)，支行將風(fēng)險(xiǎn)低、回報(bào)高的個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)作為發(fā)展的重點(diǎn)，整合資源，將個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)劃歸公司銀行部管理，充分利用公司客戶經(jīng)理善于與企業(yè)打交道的優(yōu)勢(shì)，拓展按揭業(yè)務(wù)。針對(duì)分行下達(dá)的一季度階段性個(gè)人資產(chǎn)任務(wù)，支行公司部全員動(dòng)員，對(duì)按揭、個(gè)人經(jīng)營性貸款進(jìn)行積極營銷，其中成功發(fā)放了 分行金額最大的單筆個(gè)人按揭 萬元。此外，通過直客方式，支行營銷了“ "等優(yōu)質(zhì)樓盤，為全年個(gè)人資產(chǎn)任務(wù)的完成奠定了基礎(chǔ)。全年，支行實(shí)現(xiàn)了比去年新增 萬元，完成分行下達(dá)的全年任務(wù)的150%。

(五)健全案防體系，加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，推進(jìn)合規(guī)文化建設(shè)

1、牢固樹立“安全就是效益”的意識(shí)，以預(yù)防和懲治案件為著力點(diǎn)，深入開展規(guī)章制度教育和警示教育活動(dòng)，落實(shí)案件防范工作責(zé)任制。

密切關(guān)注社會(huì)形式，嚴(yán)防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度，并督促每一個(gè)員工遵照?qǐng)?zhí)行。做到人人熟悉防搶預(yù)案，定期演習(xí)。把防搶劫、防盜竊、防詐騙尤其是防票據(jù)、銀行卡詐騙作為安全工作重點(diǎn)，不斷提高對(duì)高科技犯罪的防范能力。

2、認(rèn)真開展合規(guī)守法教育活動(dòng)。

根據(jù)《 分行開展合規(guī)守法教育活動(dòng)實(shí)施方案》，成立了支行合規(guī)守法教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，召開了全體員工合規(guī)守法教育活動(dòng)動(dòng)員會(huì)，制定出支行的學(xué)習(xí)計(jì)劃，把工作落到實(shí)處。以多種形式組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了： 副行長在全行“合規(guī)守法”教育活動(dòng)視頻動(dòng)員大會(huì)上的講話、分行開展合規(guī)守法教育活動(dòng)實(shí)施方案、銀行誠信舉報(bào)及獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定、劉明康兩個(gè)講話、合規(guī)與銀行內(nèi)部合規(guī)部門、商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理指引、銀行客戶經(jīng)理行為禁令、銀行柜面業(yè)務(wù)人員行為禁令、銀行員工行為守則、典型案例等內(nèi)容。并組織全行員工參加了“合規(guī)守法”在線測試，取得了良好的成績。先后出版了五期合規(guī)守法活動(dòng)簡報(bào)，全行員工寫出了學(xué)習(xí)心得體會(huì)，全行員工的合規(guī)守法意識(shí)的到極大加強(qiáng)，在分行合規(guī)守法知識(shí)競賽中我行代表隊(duì)取得了第二名的好成績。

3、以“合規(guī)守法教育活動(dòng)”為切入點(diǎn)，結(jié)合分行會(huì)計(jì)部組織的“票據(jù)結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)培訓(xùn)”“賬戶管理系統(tǒng)(二期)”等業(yè)務(wù)培訓(xùn)等有機(jī)結(jié)合，通過內(nèi)控管理制度和案件專項(xiàng)治理工作，加大了對(duì)風(fēng)險(xiǎn)隱患的標(biāo)本兼治和綜合治理力度，建立起了前臺(tái)操作，后臺(tái)復(fù)核和崗位間監(jiān)督三道防線，落實(shí)要害部位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)防范和安全保衛(wèi)措施，有效防止了風(fēng)險(xiǎn)。

增強(qiáng)的員工的合規(guī)、守法與誠信意識(shí)。在日常管理工作中要求員工必須堅(jiān)持執(zhí)行規(guī)章制度和操作規(guī)程，各施其職，分工合作。

按照總分行部署，支行按進(jìn)度計(jì)劃開展了三項(xiàng)執(zhí)法監(jiān)察、案件專項(xiàng)治理等工作。成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，開展了員工異常行為排查，形成了自查報(bào)告，對(duì)查出的事項(xiàng)進(jìn)行了整改，受到了好評(píng)。

在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，注重企業(yè)文化建設(shè)，在員工生日時(shí)，及時(shí)給每一位過生日的員工當(dāng)日送上一份鮮美的蛋糕，讓員工充分體會(huì)到組織的關(guān)心;積極參與分行組織的各類文體活動(dòng)，如服務(wù)征文活動(dòng)、迎春文藝表演、登山拔河比賽、羽毛球比賽等。在迎春文藝匯演中，全體演員和后勤人員體現(xiàn)了高度的集體榮譽(yù)感，犧牲了大量的休息時(shí)間，精心排練，使演出獲得巨大成功，榮獲分行迎春文藝匯演第二名，為支行的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造了和諧的人文環(huán)境。

篇4

關(guān)鍵詞：基層工商銀行；經(jīng)營發(fā)展方式轉(zhuǎn)變；對(duì)策思考

文章編號(hào)：1003-4625(2010)06-0116-05 中圖分類號(hào)：F830.33 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

一、信貸發(fā)展方式轉(zhuǎn)變是核心

信貸工作與經(jīng)濟(jì)發(fā)展息息相關(guān)，信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整的力度從一定程度上決定了經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的深度。所以，中央要求銀行要優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，落實(shí)好有保有控的信貸政策，總行提出要通過信貸結(jié)構(gòu)優(yōu)化促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整。如何通過優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)促進(jìn)信貸發(fā)展方式轉(zhuǎn)變?關(guān)鍵是要把好投向“人口”，疏通風(fēng)險(xiǎn)“出口”，治好不良“決口”。

在貸款投向上，要由以大為主向“大小新”并重轉(zhuǎn)變。近年來，基層行在信貸投向上偏重于競爭大行業(yè)、大客戶、大項(xiàng)目，偏重于一勞永逸的批發(fā)業(yè)務(wù)，對(duì)于中小客戶和新興信貸市場關(guān)注不夠、拓展不力，這樣雖在一定時(shí)段上占有了優(yōu)質(zhì)信貸市場份額，但也容易形成“壘大戶”、集中度高及系統(tǒng)性的風(fēng)險(xiǎn)，又由于在貸款議價(jià)、資本占用配置等方面處于較為被動(dòng)的局面，也影響了貸款的整體收益水平。所以，要在繼續(xù)做好優(yōu)質(zhì)大型項(xiàng)目市場的同時(shí)，著力提高中小企業(yè)、貿(mào)易融資、個(gè)人貸款等經(jīng)濟(jì)資本占用低、收益率高、風(fēng)險(xiǎn)分散信貸業(yè)務(wù)的占比，使其增幅始終高于整體貸款增幅。一是要著力調(diào)整品種結(jié)構(gòu)。要按照國家、監(jiān)管部門及總行促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展的政策措施要求，以貿(mào)易融資作為公司客戶短期融資的主要方式，以落實(shí)“實(shí)貸實(shí)付”和“受托支付”為抓手，積極推進(jìn)小企業(yè)循環(huán)貸款、網(wǎng)絡(luò)融資、經(jīng)營型物業(yè)貸款等信貸品種，依托核心企業(yè)大力拓展產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈和物流鏈等為基礎(chǔ)的鏈融資業(yè)務(wù)，重點(diǎn)支持擁有自主專利技術(shù)、管理科學(xué)、資本運(yùn)營水平高、市場開發(fā)能力強(qiáng)等成長性好的中小企業(yè)，以中小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)的快速發(fā)展優(yōu)化信貸品種和客戶結(jié)構(gòu)。個(gè)人貸款要在抓好按揭貸款的同時(shí)，加大個(gè)人商用房貸款、個(gè)人房屋抵押貸款、個(gè)人汽車貸款和個(gè)人經(jīng)營貸款等高收益貸款的營銷力度，推動(dòng)個(gè)人貸款產(chǎn)品和收益的結(jié)構(gòu)性調(diào)整。二是要著力調(diào)整行業(yè)結(jié)構(gòu)。要以新思路、新視野、新觸角深度拓展新行業(yè)、新領(lǐng)域、新板塊，圍繞國家產(chǎn)業(yè)政策和總行信貸政策，創(chuàng)新信貸產(chǎn)品和服務(wù)，大力培育新能源、信息網(wǎng)絡(luò)、新材料、現(xiàn)代先進(jìn)裝備制造業(yè)、生命科學(xué)等戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)市場，培育醫(yī)療衛(wèi)生、物流配送、電子商務(wù)、文化旅游、傳媒網(wǎng)絡(luò)、節(jié)能環(huán)保、各種要素市場等現(xiàn)代和新興服務(wù)業(yè)市場，打造新的信貸增長極。三是要著力調(diào)整擔(dān)保結(jié)構(gòu)。要圍繞減少信用風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)資本占用，利用優(yōu)質(zhì)應(yīng)收賬款質(zhì)押、組合擔(dān)保、多重?fù)?dān)保等新型擔(dān)保方式降低擔(dān)保系數(shù)，穩(wěn)固第二還款來源。要堅(jiān)持“好蘋果也只吃一半”的原則，提高銀團(tuán)貸款在新增貸款和存量貸款置換中的占比，降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，提高綜合收益水平。

在貸款管理上，要由顯現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)向隱性風(fēng)險(xiǎn)管理轉(zhuǎn)變。主動(dòng)退出潛在風(fēng)險(xiǎn)貸款是提高貸款質(zhì)量、防止貸款劣變的一項(xiàng)重要手段，是實(shí)現(xiàn)信貸結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整的必經(jīng)途徑。要樹立“晚退不如早退、少退不如多退”的思想，正確處理好進(jìn)與退、保與壓、取與舍的關(guān)系，切實(shí)加大“兩高一資”和“產(chǎn)能過剩”行業(yè)潛在性風(fēng)險(xiǎn)貸款的退出力度。要提高對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)客戶的識(shí)別能力，采取核減風(fēng)險(xiǎn)客戶授信、提高風(fēng)險(xiǎn)貸款利率等手段，運(yùn)用貿(mào)易融資、低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)置換存量貸款等途徑，通過改變承貸主體、企業(yè)并購貸款等多種方式嘗試挖掘壓降潛力，化解信貸風(fēng)險(xiǎn)。要明確營銷部門是潛在風(fēng)險(xiǎn)貸款日常管理的直接責(zé)任部門，樹立為把關(guān)為后臺(tái)守衛(wèi)的營銷風(fēng)險(xiǎn)管理理念，增強(qiáng)前臺(tái)退出的主動(dòng)性。當(dāng)前，要重點(diǎn)防范地方政府融資平臺(tái)、房地產(chǎn)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、集中度增高等貸款風(fēng)險(xiǎn)，加大“擔(dān)保圈”風(fēng)險(xiǎn)化解力度，推進(jìn)信貸業(yè)務(wù)由存量管理向流量管理、由顯性風(fēng)險(xiǎn)管理向潛在風(fēng)險(xiǎn)管理的轉(zhuǎn)變。

在不良貸款處置上，要由注重降低占比向注重收益轉(zhuǎn)變。有的行在不良貸款清收處置上存在為處置而處置的傾向，注重于不良率的下降，忽略了風(fēng)險(xiǎn)收益，事實(shí)上，清收處置不良貸款一樣能夠創(chuàng)造EvA，不良貸款中蘊(yùn)藏著較大的效益潛力。為此，要加大現(xiàn)金清收在不良資產(chǎn)壓降考核中的比重和獎(jiǎng)勵(lì)力度，深入研究、認(rèn)真分析不良貸款企業(yè)目前的經(jīng)營情況以及能夠挖掘的最大潛力，充分運(yùn)用賬戶扣收、還款免息、訴訟清收、正常催收、協(xié)議清收、破產(chǎn)清算和貸款重組等手段，最大限度地提高現(xiàn)金清收受償比例。要嚴(yán)防不良貸款形成后的“冰棍效應(yīng)”，抓緊清收處置近年來產(chǎn)生的不良貸款，提高現(xiàn)金受償率。要?jiǎng)?chuàng)新工作思路，嘗試打包委托資產(chǎn)管理公司清收等措施，向賬銷案存資產(chǎn)要效益。

二、客戶發(fā)展方式轉(zhuǎn)變是根本

銀行經(jīng)營發(fā)展中的各類結(jié)構(gòu)性矛盾，從根本上講是客戶結(jié)構(gòu)不合理造成的，主要是各類中高端客戶占有率低，價(jià)值創(chuàng)造能力低。所以，在講以客戶為中心時(shí)，必須明確以優(yōu)質(zhì)客戶為核心的經(jīng)營理念，在全面擴(kuò)充客戶資源總量的同時(shí)，更加突出有效客戶增長和中高端客戶市場占有率及各類產(chǎn)品滲透率，加快實(shí)施客戶升級(jí)發(fā)展戰(zhàn)略，著力提升客戶綜合貢獻(xiàn)度。

在客戶拓展上，要由注重量的擴(kuò)張向注重質(zhì)的提升轉(zhuǎn)變。要在大力開展擴(kuò)戶工程、增加客戶總量的同時(shí)，從法人優(yōu)質(zhì)客戶、個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶、私人銀行客戶三個(gè)緯度著手，加快提高中高端客戶市場占比和結(jié)構(gòu)占比。法人客戶方面。要注重抓好源頭性客戶的拓展。全面推行企業(yè)驗(yàn)資核查系統(tǒng)，以新注冊(cè)企業(yè)、專業(yè)市場客戶、塊狀經(jīng)濟(jì)企業(yè)、產(chǎn)業(yè)鏈上下交易對(duì)手為切人點(diǎn)和突破口搶抓各類支出專戶，提高新注冊(cè)企業(yè)留行率；要著重提升渠道服務(wù)功能，加快實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公核心競爭力提升項(xiàng)目，不斷充實(shí)和豐富財(cái)智賬戶卡、電子銀行、批量處理等虛擬渠道的服務(wù)功能，推動(dòng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)由操作型向營銷型轉(zhuǎn)變。個(gè)人客戶方面，要圍繞打造第一零售銀行戰(zhàn)略，按照客戶服務(wù)精細(xì)化管理的要求，由過去以發(fā)展零散客戶為主的模式向發(fā)展集團(tuán)客戶和零散客戶并重的模式轉(zhuǎn)變，積極向優(yōu)質(zhì)機(jī)構(gòu)、公司客戶和政府機(jī)關(guān)批量拓展個(gè)人目標(biāo)客戶，主動(dòng)深入各類專業(yè)市場大力發(fā)展個(gè)體、私營業(yè)主客戶，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)客戶數(shù)量的快速增長，推進(jìn)由“大個(gè)金”向“強(qiáng)個(gè)金”的轉(zhuǎn)變。私人銀行方面，要深入分析高凈值聚集群體特征，通過各種高品質(zhì)活動(dòng)、1+N個(gè)性化服務(wù)以及專享產(chǎn)品，形成高凈值客戶量質(zhì)并舉、以質(zhì)為重的市場拓展機(jī)制，著力將私人銀行打造成為高凈值客戶服務(wù)的平臺(tái)和渠道。

在客戶維護(hù)上，要由單一產(chǎn)品營銷向全產(chǎn)品營銷轉(zhuǎn)變。事實(shí)證明，客戶使用的銀行產(chǎn)品越多，其忠誠度越高，依賴度越強(qiáng)，貢獻(xiàn)度越大。公司、機(jī)構(gòu)、國

際、年金、小企業(yè)、結(jié)算與現(xiàn)金管理、電子銀行、銀行卡、私人銀行、個(gè)金等有客戶的部門要增強(qiáng)聯(lián)動(dòng)營銷意識(shí)，通過構(gòu)建一站式的客戶服務(wù)平臺(tái)，制定一攬子的綜合服務(wù)計(jì)劃，采取“盯戶、跟戶、幫戶”等多樣化服務(wù)策略，提高各類產(chǎn)品尤其是高端產(chǎn)品滲透率，實(shí)現(xiàn)各類產(chǎn)品對(duì)客戶尤其是中高端客戶的全覆蓋。要利用工商銀行擁有的龐大客戶群和銷售網(wǎng)絡(luò)，通過公私聯(lián)動(dòng)、私私聯(lián)動(dòng)、上下聯(lián)動(dòng)、內(nèi)外聯(lián)動(dòng)，形成穩(wěn)定、成熟的產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)市場推廣模式，避免成本重復(fù)投入，爭取營銷效果最大化。要高度關(guān)注客戶的產(chǎn)業(yè)鏈、項(xiàng)目鏈、交易鏈、貿(mào)易鏈、資金鏈等價(jià)值鏈，拓展核心客戶的上下游客戶、新源頭客戶、他行客戶，變單一客戶為群體客戶，提升鏈條客戶貢獻(xiàn)度。

在客戶范疇上，要由結(jié)算類客戶為主向全客戶市場轉(zhuǎn)變。基層行在客戶拓展上偏重于以結(jié)算為媒介的對(duì)公對(duì)私客戶，對(duì)于信貸類客戶、國際業(yè)務(wù)客戶、表外業(yè)務(wù)客戶重視程度亟待提高。要大力實(shí)施信貸擴(kuò)戶工程，通過信貸傳統(tǒng)產(chǎn)品與新興產(chǎn)品以及信貸業(yè)務(wù)與中間業(yè)務(wù)、表外業(yè)務(wù)、證券、保險(xiǎn)、信托、租賃等非信貸業(yè)務(wù)的品種組合，拓展尚未融資的同業(yè)重點(diǎn)信貸客戶，特別是優(yōu)質(zhì)行業(yè)、壟斷行業(yè)的重點(diǎn)客戶，一般行業(yè)中的龍頭客戶及區(qū)域大型優(yōu)質(zhì)客戶。要依托現(xiàn)金管理、電子票據(jù)、企業(yè)網(wǎng)銀等全產(chǎn)品營銷手段，努力從結(jié)算戶中挖掘有潛力的貸款戶。要堅(jiān)持本外幣業(yè)務(wù)一起抓的經(jīng)營戰(zhàn)略，著力推進(jìn)外匯產(chǎn)品對(duì)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)和客戶的覆蓋，把人民幣業(yè)務(wù)客戶同時(shí)做成國際業(yè)務(wù)客戶，提高對(duì)公對(duì)私國際業(yè)務(wù)客戶總量和貢獻(xiàn)度。同時(shí)，要貫徹落實(shí)從持有資產(chǎn)向經(jīng)營資產(chǎn)轉(zhuǎn)型的思路，注重表外資產(chǎn)業(yè)務(wù)客戶的拓展，形成表內(nèi)外業(yè)務(wù)互動(dòng)發(fā)展格局。

三、收益增長方式轉(zhuǎn)變是關(guān)鍵

提高可持續(xù)盈利能力，關(guān)鍵在于轉(zhuǎn)變收益增長方式。新的經(jīng)營環(huán)境下，依靠傳統(tǒng)發(fā)展方式保持盈利高增長的難度越來越大，必須通過加快由管理型向經(jīng)營型、由數(shù)量型向集約型、由粗放型向精細(xì)型的轉(zhuǎn)變，通過增強(qiáng)產(chǎn)品線價(jià)值的創(chuàng)造能力、非信貸資產(chǎn)獲利能力和中間業(yè)務(wù)收入貢獻(xiàn)能力，開辟新的盈利增長點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)盈利的可持續(xù)增長。

在收益渠道上，要由利差收人為主向中間業(yè)務(wù)收入為主轉(zhuǎn)變。在金融脫媒和利率市場化加速演進(jìn)的環(huán)境下，利差收窄是不爭的現(xiàn)實(shí)，去年在貸款大幅增長的情況下，利息收入和凈息差反出現(xiàn)明顯下滑就是例證。銀行的持續(xù)盈利增長必須更多地依靠中間業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，如有的分行中間業(yè)務(wù)收入已占到凈利潤的60％甚至更高，其在盈利中的主導(dǎo)效應(yīng)日益顯現(xiàn)。要注重傳統(tǒng)中間業(yè)務(wù)收入的挖潛，著力拓展對(duì)公和個(gè)人結(jié)算收入、個(gè)人代收代付、上門收款、保險(xiǎn)、個(gè)人賬戶管理等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)以及國內(nèi)信用證、國內(nèi)保理和銀行承兌等貿(mào)易結(jié)算類產(chǎn)品收入；注重拓展銀團(tuán)貸款、代客資金交易、三方存管、擔(dān)保承諾、理財(cái)產(chǎn)品、年金等新興中間業(yè)務(wù)收入。要進(jìn)一步細(xì)化中間業(yè)務(wù)分類管理，逐項(xiàng)制定增長目標(biāo)和資源配置方案，逐項(xiàng)研究創(chuàng)新與營銷計(jì)劃，逐機(jī)構(gòu)、逐部門分解落實(shí)發(fā)展指標(biāo)，并建立部門捆綁考核機(jī)制，把授信、信管、運(yùn)管、資負(fù)等部門納入考核范圍，實(shí)行影子價(jià)格考核，增強(qiáng)部門合力。要加強(qiáng)中間業(yè)務(wù)收費(fèi)管理，在綜合金融服務(wù)中引入“利率+費(fèi)率”相結(jié)合的價(jià)格模式，根據(jù)客戶風(fēng)險(xiǎn)水平和償債能力、外部競爭及未來潛力，靈活制定息費(fèi)結(jié)合的價(jià)格策略，提高綜合收益水平。

在收益結(jié)構(gòu)上，要由注重產(chǎn)品總量的增長向貢獻(xiàn)提升轉(zhuǎn)變。目前，基層行競爭壓力很大，各類業(yè)務(wù)和產(chǎn)品都要追求同業(yè)第一，因?yàn)楂@取不了足夠的市場資源也難以獲得系統(tǒng)內(nèi)資源配置，但競爭中也出現(xiàn)了片面追求規(guī)模和數(shù)量的增長而收入乏力的問題，即增收與增量明顯不相匹配，影響了盈利的持續(xù)增長。所以，在各類產(chǎn)品營銷中，要牢固堅(jiān)持以收入和效益為核心的理念，既要注重量的擴(kuò)張，保持市場領(lǐng)先地位，更要注重收益的提高，因?yàn)橹挥惺找骖I(lǐng)先才能印證結(jié)構(gòu)合理，才是最優(yōu)的產(chǎn)品營銷發(fā)展路徑。要把高收益產(chǎn)品營銷放在優(yōu)先位置，如基金中的偏股型基金、保險(xiǎn)中的期繳保險(xiǎn)、工資中的一、二類工資、個(gè)人貸款中的個(gè)人經(jīng)營貸款、電子銀行中的銀企互聯(lián)等，據(jù)測算，股票型基金是貨幣型基金收益的150倍，期繳保險(xiǎn)是躉繳保險(xiǎn)收益的近4倍，非住房類貸款是按揭貸款收益的2，88倍，所以，必須要以收人為導(dǎo)向抓營銷，改變以產(chǎn)品營銷衍生收入的習(xí)慣。在考核導(dǎo)向上，要注重對(duì)產(chǎn)品收入市場占比的考核和計(jì)價(jià)，對(duì)價(jià)值貢獻(xiàn)大、競爭力強(qiáng)的重點(diǎn)產(chǎn)品實(shí)施以產(chǎn)品計(jì)價(jià)為依托的費(fèi)用配置辦法。

在收益潛力上，要由單項(xiàng)產(chǎn)品收益向綜合收益轉(zhuǎn)變。要以收益最大化為原則，在提高各類產(chǎn)品單項(xiàng)收益的同時(shí)，更加注重產(chǎn)品優(yōu)化組合帶來的收益，加快推進(jìn)商行與投行、信貸與非信貸、對(duì)公與對(duì)私、表內(nèi)與表外、本幣與外幣等業(yè)務(wù)的營銷創(chuàng)新組合。要著重完善投行與公司業(yè)務(wù)互動(dòng)發(fā)展機(jī)制，以項(xiàng)目信貸為依托，大力發(fā)展投融資顧問、常年財(cái)務(wù)顧問、債務(wù)融資、重組并購、股本融資、銀團(tuán)貸款、上市發(fā)債、擔(dān)保承諾、短券等投行業(yè)務(wù)，全面提高信貸產(chǎn)品邊際收益水平。要加快高成本存款與理財(cái)產(chǎn)品的轉(zhuǎn)換力度，將法人理財(cái)業(yè)務(wù)納入現(xiàn)金管理流動(dòng)性方案，力爭使每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都能辦理法人理財(cái)業(yè)務(wù)，提高法人理財(cái)業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)度。要堅(jiān)持把創(chuàng)新用新作為轉(zhuǎn)變盈利增長方式的不竭動(dòng)力，在產(chǎn)品、機(jī)制、方法、管理、流程等方面持續(xù)開展創(chuàng)新用新活動(dòng)，夯實(shí)收益增長基礎(chǔ)，拓寬收益增長渠道，提升收益增長后勁。

四、服務(wù)供給方式轉(zhuǎn)變是基石

總行將2010年定位為“服務(wù)價(jià)值年”，就是要在服務(wù)品質(zhì)提升的基礎(chǔ)上更加突出為客戶為本行創(chuàng)造價(jià)值，因?yàn)橹挥袨榭蛻魟?chuàng)造更多的價(jià)值才能提高客戶的貢獻(xiàn)度，才能為本行創(chuàng)造更多的價(jià)值，事實(shí)上更加突出了以客戶為核心的服務(wù)理念。

在服務(wù)渠道上，要由網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)改造為主向功能提升為主轉(zhuǎn)變。近幾年來，按照總行的統(tǒng)一部署，基層行通過開展大規(guī)模的網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)改造，尤其是一大批財(cái)富管理中心和貴賓理財(cái)中心的成功建設(shè)，明顯提升了服務(wù)供給能力、網(wǎng)點(diǎn)競爭力和品牌形象，但由于客戶經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理配備不到位、人員素質(zhì)參差不齊、考核機(jī)制不健全以及網(wǎng)點(diǎn)布局不合理等因素，網(wǎng)點(diǎn)的分層、分區(qū)、分類、分流服務(wù)功能尚未得到充分發(fā)揮，普遍未達(dá)到預(yù)計(jì)設(shè)想的業(yè)績目標(biāo)，并且各渠道的交叉銷售與協(xié)同服務(wù)功能發(fā)揮也不夠理想。所以，要在搞好網(wǎng)點(diǎn)收尾改造的同時(shí)，深入開展網(wǎng)點(diǎn)競爭力提升工程，加快推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)功能升級(jí)轉(zhuǎn)型，力求使每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都能銷售各類產(chǎn)品，使每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)尤其城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)都能實(shí)行獨(dú)立核算，提高利潤貢獻(xiàn)度。要深入推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)活動(dòng)，做好對(duì)升級(jí)改造后網(wǎng)點(diǎn)的評(píng)價(jià)，以網(wǎng)均指標(biāo)為核心，按照主要業(yè)務(wù)指標(biāo)體系對(duì)財(cái)富管理中心、貴賓理財(cái)中心、綜合理財(cái)網(wǎng)點(diǎn)、金融便利店等各類網(wǎng)點(diǎn)分別設(shè)置不同的達(dá)標(biāo)目標(biāo)，原則上貴賓理財(cái)中心以上網(wǎng)點(diǎn)主要指標(biāo)不低于全國系統(tǒng)平均水平；對(duì)于新改造網(wǎng)點(diǎn)，必須明確業(yè)務(wù)達(dá)標(biāo)目標(biāo)，簽訂達(dá)標(biāo)責(zé)任書，到期實(shí)現(xiàn)不了達(dá)標(biāo)目標(biāo)的，要有相應(yīng)

的懲戒措施。同時(shí)，要將電子銀行和自助銀行等虛擬渠道視同物理網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行建設(shè)和管理，加大物理網(wǎng)點(diǎn)和自助網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)換力度，提高運(yùn)行效率和離柜業(yè)務(wù)分流比例，提升交叉銷售和協(xié)同服務(wù)能力。

在服務(wù)內(nèi)涵上，要由產(chǎn)品供給向價(jià)值提升轉(zhuǎn)變。要加快由經(jīng)營產(chǎn)品向經(jīng)營客戶的轉(zhuǎn)變，緊緊圍繞客戶需求設(shè)計(jì)個(gè)性化產(chǎn)品服務(wù)方案，通過高附加值、高效率、高端產(chǎn)品的服務(wù)，努力使客戶的資產(chǎn)得到保值增值，讓客戶在收益提升中增強(qiáng)對(duì)工行的依賴度和忠誠度。要充分發(fā)揮科技領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，緊緊依托總行打造更加完備的個(gè)人(對(duì)公)客戶營銷服務(wù)、全球現(xiàn)金管理、供應(yīng)鏈金融、個(gè)人循環(huán)信用消費(fèi)貸款、金融市場業(yè)務(wù)等服務(wù)平臺(tái)，深入推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公、對(duì)私核心競爭力提升項(xiàng)目，加快構(gòu)建對(duì)公、對(duì)私客戶分層營銷體系，建立省行、二級(jí)分行、支行分層級(jí)的客戶網(wǎng)絡(luò)，提升省市直營功能，增強(qiáng)為優(yōu)質(zhì)客戶提供差異化、增值型服務(wù)的能力。要著力提高對(duì)公和外匯業(yè)務(wù)服務(wù)能力，明確對(duì)公和外匯業(yè)務(wù)產(chǎn)品對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋率，原則上不低于80％，通過對(duì)公對(duì)私和本外幣業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展增強(qiáng)為客戶綜合服務(wù)和創(chuàng)造價(jià)值的能力。

在服務(wù)管理上，要由內(nèi)部監(jiān)督為主向內(nèi)外互動(dòng)監(jiān)督轉(zhuǎn)變。目前，基層行在服務(wù)監(jiān)督上偏重于內(nèi)部監(jiān)督檢查，忽視了外力的作用，從一定程度上弱化了監(jiān)督效率和效果。要圍繞提升客戶滿意度和美譽(yù)度，實(shí)行內(nèi)外兼修，既注重于上級(jí)行對(duì)下級(jí)行的監(jiān)督，又注重于完善服務(wù)質(zhì)量第三方獨(dú)立監(jiān)測機(jī)制和客戶需求收集反應(yīng)機(jī)制，探索在社會(huì)重點(diǎn)行業(yè)聘請(qǐng)服務(wù)檢查監(jiān)督員機(jī)制，還可探索行際之間的互查互訪監(jiān)督機(jī)制，完善內(nèi)外部監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。要把服務(wù)監(jiān)督管理與客戶排隊(duì)和客戶投訴治理結(jié)合起來，健全投訴處理機(jī)制，逐步建立小額賠付制度，完善服務(wù)失誤補(bǔ)救措施和目標(biāo)客戶流失挽留機(jī)制，最大限度地減少客戶投訴率；還要與行風(fēng)政風(fēng)評(píng)議和品牌建設(shè)結(jié)合起來，著力提高社會(huì)影響力和品牌形象。

五、風(fēng)險(xiǎn)管理方式轉(zhuǎn)變是保障

有效的風(fēng)險(xiǎn)管理是保障經(jīng)營發(fā)展方式順利轉(zhuǎn)變的強(qiáng)大后盾。風(fēng)險(xiǎn)管理基礎(chǔ)不牢，業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營轉(zhuǎn)型就會(huì)出現(xiàn)波折，并且風(fēng)險(xiǎn)管理也是創(chuàng)造價(jià)值的有力手段。要高度關(guān)注新的市場環(huán)境下各類風(fēng)險(xiǎn)的演變趨勢(shì)，從轉(zhuǎn)變管理理念人手，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制建設(shè)，提升風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)的應(yīng)用水平，夯實(shí)轉(zhuǎn)型發(fā)展的基礎(chǔ)。

在信用風(fēng)險(xiǎn)上，要由注重貸款管理向降低經(jīng)濟(jì)資本占用轉(zhuǎn)變。目前，基層行在信用風(fēng)險(xiǎn)管理上偏重于貸款的“三查”，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)應(yīng)用不夠、行業(yè)政策研究不夠、創(chuàng)新業(yè)務(wù)監(jiān)管不夠，整體信用風(fēng)險(xiǎn)防控能力和信貸創(chuàng)利能力亟待提高。要圍繞提高信貸創(chuàng)利水平，完善貸款風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)管理，加快內(nèi)部評(píng)級(jí)法成果在信貸業(yè)務(wù)定價(jià)、授權(quán)、信貸組合管理、質(zhì)量分類和撥備計(jì)提、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測預(yù)警、資源配置和績效評(píng)價(jià)等領(lǐng)域的應(yīng)用，尤其要定期分析客戶評(píng)級(jí)分布與遷移、新增貸款的定價(jià)達(dá)標(biāo)和風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后收益、貸款的經(jīng)濟(jì)資本占用與風(fēng)險(xiǎn)撥備計(jì)提等情況，提高議價(jià)能力和風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后的收益率，推進(jìn)信貸業(yè)務(wù)盈利模式從規(guī)模擴(kuò)張型向資本效益型轉(zhuǎn)變。要加強(qiáng)對(duì)國家產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)政策和總行行業(yè)信貸政策的研究，及時(shí)跟進(jìn)和調(diào)整信貸布局，在防范產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整可能暴露的風(fēng)險(xiǎn)中實(shí)施好綠色信貸政策，增強(qiáng)信貸風(fēng)險(xiǎn)防控的前瞻性。要重視信貸創(chuàng)新產(chǎn)品本身及創(chuàng)新過程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)因素，把握好風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)與市場的結(jié)合度，注意防范創(chuàng)新產(chǎn)品應(yīng)用可能帶來的政策風(fēng)險(xiǎn)和信用風(fēng)險(xiǎn)。要注重借助外力規(guī)范信貸經(jīng)營行為，認(rèn)真落實(shí)監(jiān)管部門“三個(gè)辦法、一個(gè)指引”，加強(qiáng)貸款用途審核，從源頭上控制信貸資金被挪用風(fēng)險(xiǎn)。

在操作風(fēng)險(xiǎn)上，要由事后控制為主向事中事前控制轉(zhuǎn)變。以前在操作風(fēng)險(xiǎn)控制上，主要依靠事后延時(shí)監(jiān)督、現(xiàn)場檢查、授權(quán)管理等形式，占用了大量人力物力，控制效果卻不夠明顯。目前，各級(jí)行正在推行的運(yùn)營“三項(xiàng)”改革，對(duì)傳統(tǒng)控制模式是一場顛覆性的變革，如河南分行推行的以省行為中心的業(yè)務(wù)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)集中監(jiān)控模式，在增強(qiáng)監(jiān)督獨(dú)立性的同時(shí)，把監(jiān)督觸角從事后移向事中，并以多個(gè)監(jiān)督模型為風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別引擎進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了向事前預(yù)防的轉(zhuǎn)變。所以，要高度重視運(yùn)營改革成果的應(yīng)用，把運(yùn)行監(jiān)督平臺(tái)升級(jí)為操作風(fēng)險(xiǎn)管理防范的基礎(chǔ)平臺(tái)，深入推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)分類管理，重點(diǎn)解決好風(fēng)險(xiǎn)事件“誰負(fù)責(zé)處理”和“如何處理”的問題，確保把風(fēng)險(xiǎn)事件尤其是高風(fēng)險(xiǎn)事件降至最低。要以風(fēng)險(xiǎn)事件識(shí)別、揭示、反饋為基礎(chǔ)，以風(fēng)險(xiǎn)事件整改、控制為重點(diǎn)，構(gòu)建運(yùn)行管理、業(yè)務(wù)部門、內(nèi)控合規(guī)和紀(jì)檢監(jiān)察為一體的風(fēng)險(xiǎn)事件“全流程”管理體系；積極推廣網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)管理，按照風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)體系、一類風(fēng)險(xiǎn)事件控制情況定期對(duì)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)管理進(jìn)行評(píng)價(jià)，據(jù)此確定網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)管理級(jí)次，增強(qiáng)監(jiān)管的針對(duì)性。

在管理模式上，要由信用和操作為主向全方位風(fēng)險(xiǎn)管理轉(zhuǎn)變。目前，基層行對(duì)信用風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)給予了足夠重視，而對(duì)于全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè)以及案件風(fēng)險(xiǎn)、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)、道德風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)等重視不夠。要加快全面風(fēng)險(xiǎn)管理轉(zhuǎn)型步伐，不斷完善全面風(fēng)險(xiǎn)管理制度體系和風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)，探索建立矩陣式風(fēng)險(xiǎn)管理模式，發(fā)揮各專業(yè)委員會(huì)在本專業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)防控作用，全面提升各類風(fēng)險(xiǎn)管控能力。要加強(qiáng)案件風(fēng)險(xiǎn)管理，拓寬案防工作的外延和內(nèi)涵，緊密圍繞總行、監(jiān)管部門以及業(yè)務(wù)部門揭示的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)抓案防，確保每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)得到有效治理；要以二級(jí)分行為單位開發(fā)遠(yuǎn)程監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，強(qiáng)化三防一保工作，高度警惕詐騙和暴力搶劫銀行案件。要圍繞全面加強(qiáng)品牌形象建設(shè)，細(xì)化聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法，加強(qiáng)輿情監(jiān)測，完善應(yīng)對(duì)預(yù)案，防控好聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。

六、人力結(jié)構(gòu)方式轉(zhuǎn)變是源泉

人才資源始終是第一資源。要始終堅(jiān)持以人為本，把人才資源作為最稀缺、最寶貴的資源加以管理，把人才隊(duì)伍建設(shè)作為增強(qiáng)核心競爭力的關(guān)鍵因素，把人才開發(fā)作為經(jīng)營發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的第一推動(dòng)力量，實(shí)現(xiàn)人才價(jià)值與企業(yè)價(jià)值共同成長、共同發(fā)展。

在人員配置上，要由風(fēng)險(xiǎn)控制為主向市場拓展為主轉(zhuǎn)變。目前，基層行通過運(yùn)行改革、報(bào)表集中改革、跨區(qū)域流動(dòng)等，前中后臺(tái)人員結(jié)構(gòu)逐步優(yōu)化，市場拓展能力明顯增強(qiáng)，但與同業(yè)尤其是中小股份制銀行相比，前臺(tái)人員尤其是走出去營銷人員明顯偏少，影響了競爭力的進(jìn)一步提升，必須加快調(diào)整步伐，使更多的人員配置到直接創(chuàng)造價(jià)值的崗位上。要加快優(yōu)化區(qū)域結(jié)構(gòu)，通過組織調(diào)配、內(nèi)部人才市場等手段，加大跨區(qū)域流動(dòng)力度，使人員向金融資源豐富、業(yè)務(wù)發(fā)展迅速、內(nèi)部管理規(guī)范、資本回報(bào)較高的重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)城市、重點(diǎn)縣域機(jī)構(gòu)、重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)流動(dòng)，提高機(jī)構(gòu)和人員總體效率。要加快優(yōu)化專業(yè)結(jié)構(gòu)，加大新的效益增長點(diǎn)和新興業(yè)務(wù)領(lǐng)域的人員投入，提高人力資源的投入產(chǎn)出比和邊際效益，加快形成專業(yè)優(yōu)勢(shì)突出、結(jié)構(gòu)合理、與業(yè)務(wù)發(fā)展相協(xié)調(diào)的核心專業(yè)人才隊(duì)伍。要加快優(yōu)化崗位結(jié)構(gòu)，及時(shí)跟進(jìn)全行經(jīng)營管理體制改革步伐，結(jié)合業(yè)務(wù)流程優(yōu)化再造、業(yè)務(wù)運(yùn)營方式變革創(chuàng)新，科學(xué)引導(dǎo)中后臺(tái)人員向柜面及營銷等前臺(tái)崗位有序流動(dòng)，力爭使銷售類人員的比例達(dá)到總行要求的目標(biāo)。同時(shí)，在引進(jìn)高素質(zhì)人才的同時(shí)，可通過招聘柜員合同工的形式為支行以下機(jī)構(gòu)補(bǔ)充新生力量，優(yōu)化年齡結(jié)構(gòu)和崗位結(jié)構(gòu)。