電信工作思路范文

導語：如何才能寫好一篇電信工作思路，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

首先，調整了與電信發展不相適應的管理模式。繼續貫徹落實電信體制改革方案，妥善處理了兩固網公司與其它企業的互聯協議繼承、光纜引接和南北進入等問題，保障拆分重組工作的順利進行；協調電信與網通的業務劃分方案，促進兩大集團公司盡早實現業務雙向進入和固定通信領域的市場競爭。

其次，針對電信業務市場中的新情況、新問題，及時調整有關政策。出臺了新的《電信業務分類目錄》，修訂了《電信網碼號資源管理辦法》，頒布了《電信網編號計劃》；針對電信市場中出現的諸如“游子歸家”、、“一號通”、轉售和基礎電信業務等新技術、新業務、新情況、新問題，及時研究相應對策引導、解決；對推進骨干電信企業的全業務經營、穩妥推進發展、新一代互聯網發展及技術業務試驗等課題進行大量跟蹤研究工作，為我國電信業長遠發展做好積極準備。制定了《電信新設備進網試驗管理暫行辦法》，并初步建立起新技術、新產品進網管理的調研機制。版權所有!

今年還重點開展了整頓和規范電信市場經濟秩序活動，無論在思想認識還是在實際效果上都取得一定進展。互聯互通工作取得突破進展。采取了一系列加強互聯互通監管的“硬措施”，配合最高人民法院完成了司法解釋；為貫徹落實國務院辦公廳號文件精神，頒布了《關于加強依法治理電信市場的若干規定》，切實加大了對人為破壞公用電信設施、中斷網間通信的惡性事件的懲治力度；與中國社會科學院密切合作，采用國際上先進的長期增量成本法對固定本地電話網、移動電話網進行了成本核算工作，并根據測算結果起草了網間通話費結算標準、用戶資費標準的調整方案，為理順互聯各方經濟利益關系奠定了基礎；頒布了《互聯互通質量監督管理辦法》、《網間通信質量技術要求》和《通信質量測試方法》，統一建設了“電信網間結算及互聯互通監測系統”，為電信監管部門加強網間通信質量管理，有效防范人為原因造成的網間通信不暢，減少結算爭議，提供了技術手段。與此同時加大協調整治力度，解決熱點難點問題。上半年對三起嚴重阻礙互聯互通、破壞市場秩序的違規事件進行了公開通報，月份又召開了全國電信網間互聯管理電視電話會議，月份對近期發生的幾十起破壞通信設施和阻礙互聯互通事件進行了通報，提出了處理意見，這些措施對樹立企業依法經營的意識、促進電信市場公平有序競爭起到了極大的推動作用。同時，為保證互聯工作的順利進行，還針對網間互聯爭議日益尖銳和復雜的情況，制定了《電信網間互聯爭議論證工作若干規定》，對啟用專家論證程序進行了規范；力促電信、移動、網通、聯通四大運營企業擬定了本公司的“互聯規程”，以推動企業加快互聯進程，保障互聯程序、協議的高效和透明；為促進固定網與移動網短消息互聯，對點對點短消息業務提出了解決方案，并在幾個省進行了互聯試驗。

……

回顧匆匆走過的歲月，，留下了讓人難忘的一筆———電信行業釋放出改革帶來的活力，政府監管基本走上正軌，各地監管實踐也已找到感覺，困惑和迷茫逐漸散去，剩下的就是“信心”———滿懷信心堅定地走下去！

××年已成過去，明年電信市場監管工作如何開展？近日部電信管理局拿出了新的一年的工作思路，我們今天刊登在此，希望對大家的工作有所幫助，也借此表達我們對電信監管事業的良好祝愿。

認清責任轉變職能

進一步認清電信業在國民經濟和社會信息化建設中肩負的歷史責任，充分發揮電信業在促進國民經濟結構調整、帶動相關產業發展中的作用，提高服務意識，轉變政府職能，為電信業發展創造良好的政策環境。

樹立全面協調、可持續的科學發展觀，站在國家宏觀經濟發展戰略的高度，充分認識電信業在“全面建設小康社會”和國家信息化建設中的重要地位和作用，把電信監管工作定位在為電信業發展創造公平、有效、有序的競爭環境，推動電信業與國民經濟和社會協調發展上來。積極研究和探討電信業在國民經濟結構調整中所應當發揮的基礎性、先導性作用，鼓勵由電信設備制造商、電信運營商、信息服務提供商、接入服務商、系統集成商、應用開發商等環節組成的產業價值鏈不斷延伸和細分，形成產業互動、良性發展。

提高服務意識，切實轉變職能。要按照十六屆三中全會的要求，切實把政府經濟管理職能轉到主要為市場主體服務和創造良好發展環境上來，進一步完善行政執法、行業自律、輿論監督、群眾參與相結合的市場監管體系。

關注技術演進提供政策支持

積極跟蹤研究通信技術演進趨勢和業務市場發展動向，做好電信業務發展政策的前瞻性、及時性研究，為電信業深化改革和持續健康發展提供政策支持。

加強對涉及未來電信網絡演進和方向性的新技術、新業務發展策略的研究和規劃。根據市場、改革和技術發展進程，對發展、下一代網絡發展和深化電信體制改革過程中可能涉及的政策性和操作層面的問題進行系統性、前瞻性研究，為和全業務經營實施做好準備；發揮電信業務分類目錄在我國電信業務市場發展不同階段的宏觀指導作用，在分析總結近幾年我國電信業務分類目錄調整與電信業發展不同階段適應性實踐經驗的基礎上，開展適合下一階段電信深化改革和進一步開放形勢要求的電信業務分類及管理方式的預研工作，保障在業務發展管理政策上不斷適應市場發展和監管方向的要求。

做好新技術、新業務商用試驗的引導、組織和總結工作，為下一步健康發展和有效管理提出指導性意見。繼續跟蹤研究等域名技術、下一代網絡技術的商用化、實用化進展，及時開展相關工作；根據數字集群通信業務商用試驗的情況和國內數字集群通信技術的最新發展動態，結合未來基礎電信業務主體架構總體設想，以保證該業務與其他業務的協調發展為目標，研究提出在全國范圍該業務發展的意見；通過統一組織開展的國內多方通信服務等三項增值電信業務試驗，認真總結經驗和存在的問題，研究進一步應當采取的措施，完善增值業務市場的發展環境。

針對技術和業務發展中產生的新問題，本著發展和規范并重的原則及時加以解決。在新業務管理實踐的基礎上制定出臺《電信新業務管理暫行辦法》，本著“以市場為主導，以監管促發展、保證市場競爭有序”的原則，解決市場上出現的新技術、新業務發展帶來的管理新問題，及時研究建立相關規則，對有不正當競爭傾向的行為，加強引導和規范；在具體處理企業新技術和新業務發展中產生的問題時，注意保護好、引導好、發展好企業創新、加快發展的積極性；針對公用電話市場出現的無序競爭的新情況，研究多運營商環境下公用電話的管理方式、方法和發展目標，保證公用電話市場公平、有序競爭和全國東中西部地區和城鄉地區公用電話的平衡協調發展；針對多運營商情況下號碼查詢不便等問題，積極探索解決號碼查詢、電話號簿規范服務的有效途徑，以提高電信企業整體服務形象和服務水平；針對基礎運營商在對現有網絡向下一代網絡升級、演進過程中可能帶來的新的管理問題進行研究，做好發展初期的規范和引導工作。

豐富監管手段促進有效監管

為適應電信技術和市場發展以及監管環境發生深刻變化的要求，創新監管思維，完善監管規制，豐富監管手段和模式，保證電信業務市場監管有效、規范有序。

根據電信業務市場的規律和特點及市場管理的現實需要，不斷完善監管規制。建立和完善涉及市場準入、市場秩序及市場退出的規章和政策，出臺《電信業務市場監督管理辦法》、《電信業務經營許可證年檢管理辦法》，在健全市場準入機制的同時制定市場退出機制和市場信譽機制，明確和細化電信業務市場規則，更好地適應入世的要求。

依據新的《電信業務分類目錄》和入世承諾表及內地與香港、澳門服務貿易開放承諾，認真履行職責、組織落實好內外資進入電信業務市場的準入和有關問題的協調處理工作，促進電信業務市場的繁榮與健康發展。其中，重點研究解決外國投資者并購境內電信企業和境內電信企業在境外上市所涉及到的業務經營許可及授權等有關問題，并開展電信業務經營許可證的網上申請、受理和查詢工作。

開展電信業務市場的重點監管與整治工作。對影響較大的國際電信業務市場、衛星通信市場及信息服務市場進行專項監管，針對各自市場特點，創新監管手段，出臺有關政策，實施綜合治理。如對國際電信業務市場逐步建立長效機制，出臺《國際電信業務市場管理辦法》，從加強監管、有效打擊、重視防范等多方面齊抓共管；對衛星通信業務市場，抓好《衛星轉發器出租、出售管理辦法》有關規定的貫徹落實；對信息服務業務市場抓好業務規范和信息安全管理工作，建立信息安全的審查機制、責任的落實機制和有害信息追究機制等，總體上使重點監管的市場秩序有根本性的好轉。

及時協調處理電信業務市場發展中所遇到的有關問題，規范基礎電信業務運營商的授權及行為等，及時制止或糾正企業間的不正當競爭行為；查處電信企業的超范圍經營和市場中的無證經營問題；積極為電信業務經營者走向國際市場創造條件，為電信企業在境外上市提供政策指導和服務，電信業務市場指導信息，促進電信業的整體協調發展。

充分發揮年檢工作對市場主體和市場狀況的綜合透視作用，通過經營許可證的年檢系統全面地了解各類電信業務市場和經營者發展狀況，并加強對電信業務市場經濟運行情況的分析工作；進一步發揮社會中介機構的作用，做好市場的引導、規范及服務，使電信業務市場步入公平競爭、良性發展的軌道。

研究許可政策完善規章制度

根據《行政許可法》的要求，調整進網審批程序，清理電信設備目錄，推出新版本進網許可證，提高進網審批效率，進一步縮短進網審批時間，以適應促進通信市場發展、服務制造企業的需求。

在對電信設備市場全面整頓的基礎上建立、健全電信設備證后監督體系及制度，完善以各省通信管理局為主，相關地方部門參加的市場監督檢查機制，每季度進行一次電信設備質量監督抽查，促進證后監督工作規范化、制度化。

進一步加強實驗室建制，協調好測試機構、認證機構、設備制造企業之間的關系，避免不正當競爭。加強實驗室管理，在已實行的“四統一”基礎上對進網測試報告嚴格把關。定期對實驗室進行年審和擴項授權，有計劃地開展實驗室比對工作，推進實驗室對行業技術走向的跟蹤研究，促進實驗室自身發展。

完成與各進網檢測實驗室、各省通信管理局市場管理部門的聯網工作，完成電信設備進網管理信息系統的三期工程建設，以便于政策貫徹、電信市場執法、信息交流。健全電子政務系統，進一步完善設備抽樣、檢測、網上審批等工作流程。

根據我國在的承諾，履行我國實施電信終端設備相互認可第一階段的承諾，積極推進與經濟體之間電信終端設備檢測報告的相互認可工作。

強化各種手段規范互聯互通

進一步提高對互聯互通的認識，繼續將互聯互通作為當前監管工作的重點。

要從建立一個公平、有效、有序的電信市場競爭環境的角度，處理好互聯互通與電信領域深化改革的關系；從提高各自的網絡價值，使競爭雙方實現雙贏的角度，處理好互聯互通與企業利益的關系；從提高全行業服務水平的角度，處理好互聯互通與用戶權益的關系。引導企業加強對干部、員工的思想教育，營造誠實守信、依法競爭的經營氛圍；及時化解企業間的矛盾，依據部號令和《電信網間互聯爭議論證工作若干規定》，及時解決政策層面的互聯爭議，建立健全第三方機構進行爭議判定的機制，解決互聯互通質量和網間結算等技術層面的爭議，保證協調過程更加公開、民主，裁決結果更加公平、公正。

強化監測，及時分析，建立和完善網間通信質量預警機制。充分利用“網間結算和互聯互通監測系統”并督促各運營企業按照《公用電信網間通信質量技術要求》、《公用電信網間通信質量測試方法》對網間通信質量進行測試，對上報的數據要及時進行分析，并依據《公用電信網間互聯互通質量監督管理辦法》中“障礙”、“嚴重障礙”、“事故”、“重大事故”的定義對其進行定性和分類，及時互聯互通質量“疫情”通報；通過對網間質量的分析，及時出臺相應的調控措施；要繼續充實網間通信指標體系、完善測試方法，管理好、使用好“網間結算和互聯互通監測系統”，使其發揮應有的作用。建立互聯互通管理協作機制，提高互聯互通綜合治理水平。通過將互聯互通質量通報制度與加強互聯互通監管、整頓市場經濟秩序相結合，與樹立行業新風、精神文明建設工作相結合，與企業內部獎懲制度相結合等方式，建立互聯互通管理的協作機制。對擅自中斷或阻礙電信網間通信的事件，要及時判定責任方，并依據《電信條例》、《關于加強依法治理電信市場的若干規定》等進行處罰；情節嚴重的，移交司法部門按照最高人民法院即將頒布的“關于審理破壞公用電信設施及阻礙電信網間互聯互通案件具體應用法律若干問題的解釋”處理。版權所有!

發揮經濟因素對互聯互通的促進作用。督促企業按照《公用電信網間互聯結算及中繼費用分攤辦法》的要求，按時實施網間結算，以提高全行業的誠信意識，保障電信市場的有效競爭和健康發展；在社科院已完成的電話網互聯和零售業務成本核算的基礎上，參考成本核算結果，按照輕重緩急和難易程度，分步驟地對網間業務的結算關系和標準進行調整，及時與相關部門溝通，保證網間結算調整方案的出臺，以處理好網間互聯的經濟利益問題，促進網間互聯。

大力加強基礎性工作，積極推進規范化建設。根據互聯互通工作的性質和特點，依據相關法規和世貿規則，在互聯互通的業務開放、互聯程序和協議、收費項目和價格、技術體制和標準等方面實現標準化、程序化、法制化和科學化，使互聯互通工作程序透明、收費規范、工作高效、保障有力。

落實“村通工程”推進普遍服務

今年要盡快加強農村通信基礎設施建設，大力推進農村通信普遍服務，為實現全面建設小康社會的發展戰略目標添磚加瓦。

充分調動和發揮六大基礎電信運營商的積極主動性，全面啟動村通工程。計劃年初先期組織企業進行村通工程試點，探索經驗、完善方案，條件成熟后，村通工程全面鋪開。

形成合力，打造村通工程良好環境。加強橫向聯系，積極爭取國家和當地政府在資金、政策、稅收等各方面的扶持政策和優惠條件，并積極促成當地政府和電信企業簽訂有關合作協議，為“村通工程”創造良好的外部條件，同時利用各級政府和新聞媒體廣做宣傳，營造氣氛，借社會媒體作用對企業形成“激勵”機制，共同樹立電信行業“替國家分憂，為社會解難”的形象，贏得全社會的認同和支持。

加強村通工程的目標考核和實效查驗，成立村通工程聯合工作組，出臺并完善“村通工程”各項管理政策和考核辦法，指導和協調各通信管理局和各企業之間的村通工作，及時協調解決“村通工程”實施過程中出現的新問題，督促各企業保證所建成的村通項目的正常運營和通信暢通，確保“村通工程”目標的實現。

進一步研究探討對“村通工程”的扶持政策和技術手段策略，鼓勵科研機構和設備廠家開發研制適合于農村通信的經濟實用設備。同時繼續大力推進普遍服務成本補償機制的建立進程，以從根本上解決我國電信普遍服務問題。

完善互聯網管理發揮網絡效益

進一步認清互聯網在網絡結構、業務應用、經濟特性等方面與傳統電信網的聯系和區別，將互聯網放在整個信息產業鏈中，放在國民經濟發展和社會進步的大環境下以及全球競爭的大格局中謀劃發展。

鼓勵多種寬帶技術的發展和應用，提出增強寬帶網絡應用的對策，充分發揮寬帶網絡效益；研究分析互聯網市場上不同業務的商業運營模型和產業價值鏈，促進我國互聯網市場盡快形成優勢互補、產業鏈協調發展的模式，逐步研究解決制約我國信息高速公路作用發揮的關鍵環節。

加大協調力度，盡快開通在我國設立的域名根服務器的鏡像服務器；抓緊與互聯網國際有關組織聯系，從國外引進互聯網域名根服務器鏡像服務器和解析服務器；建立國家頂級域名服務節點和容災備份系統，進一步完善域名系統預警和應急處理機制；配合有關部門做好網絡信任體系的建設和完善工作。優化我國互聯網互聯結構，完善互聯網交換中心運營模式，進一步發揮我國互聯網交換中心的作用；加強國際協調和合作，推進我國互聯網亞太交換中心的建設，切實提高我國互聯網絡性能。

加強境外域名境內注冊服務機構的管理，提高境內域名注冊服務質量，建立域名保護、變更、注銷管理機制，維護國家和域名用戶利益；穩妥推進個人域名開放；鼓勵和支持中文域名的推廣和應用；加強互聯網新興具有公共通信資源特性的尋址標志的應用以及配套管理政策的研究，推動互聯網信息查詢服務的發展，提高互聯網信息服務的便捷有效性。建立地址境外申請授權管理和日常使用備案管理制度，設法保障我國互聯網發展對地址資源的需求；抓緊研究地址資源的管理政策，爭取地址資源管理的主動權；積極開展網絡向網絡演進的策略研究，確保我國互聯網絡的平滑過渡。加強與、等國際互聯網有關組織的交流與合作，積極參與國際互聯網的管理工作，為中國互聯網發展創造良好的國際氛圍。

適應寬帶業務的迅速發展，推動互聯網骨干網的互聯。制定科學、合理的互聯網骨干網互聯的架構，出臺互聯網交換中心新的結算辦法，采用互聯網交換中心和網間直聯等方式解決互聯網的互聯問題，建立互聯網骨干網的網間互聯互通質量監測和報告制度，以適應我國寬帶業務的迅猛增長，為國民經濟信息化創造條件。

搞好服務監管服務百姓生活

狠抓電信服務監管框架和制度體系的貫徹落實工作，對電信服務質量進行多方位監督管理，維護用戶合法權益。

大力宣貫《電信服務標準》及其配套規章制度，強化日常監督抽查；推行以用戶滿意度評價為核心的新型質量評估管理模式，在全行業建立分層次的滿意度測評體系，量化用戶需求，有針對性地改進服務；公正透明地向社會通告服務質量，運用技術手段對全網通信質量進行測試和檢查，同時對侵犯用戶合法權益的惡性事件堅決查處，通過引導、規范和監督，保證電信服務和網絡運行質量穩步提高。

繼續將服務質量監督與樹立行業新風、整頓市場經濟秩序、精神文明建設等工作相結合，形成齊抓共管、協同互動的良好局面。在部行風建設指導小組的領導下，繼續做好電信服務“評優幫差”等工作；針對社會和群眾反映強烈的熱點、焦點問題，開展電信服務專項整治工作。要求所有新建電信網絡均須提供收費項目的詳細收費清單查詢，對于原有的不具備詳單查詢的市話網絡，在電信、網通部分地區市話清單試點的基礎上，適時開展調查研究工作；要求企業總部對各地在用的與用戶間的服務協議強化規范和治理，堅決糾正不規范的和侵犯用戶權益的服務協議條款。

篇2

關鍵詞：電力企業；女職工工作；新思路

中圖分類號：F407文獻標識碼： A

引言：

牡丹江水力發電總廠堅持以“素質提升建功立業”競賽活動為載體，團結帶領廣大女職工圍繞企業中心敬業愛崗、創新創優，最大限度地調動廣大女職工學習成才、技能提升、崗位建功的主動性、積極性和創造性，千方百計地維護女職工合法權益和特殊利益，竭盡全力滿足女職工的精神文化需求，促進企業和諧健康發展，使女工工作更好地為企業發展服務。

正文：

堅持創新理念，明確工作定位

廣大女職工是構建和諧企業、和諧社會不容忽視的一支重要力量，切實維護女職工合法權益，努力為女職工辦實事，是女工組織增強凝聚力和向心力的關建。要做好女職工工作，必須要結合企業的中心工作，圍繞“面對面、心貼心、實打實”工程，全面了解女職工的需求，充分發揮女職工優勢，熟練掌握各種適應女工工作需要的方法。近年來，水電總廠工會女工委堅持“以人為本”，在“黨政所急，女工所需，女工委所能”的結合點上找準工作定位，經常深入基層有針對性地開展一些調研活動，走到女職工中傾聽她們的呼聲，及時反映女職工的需求，解決她們的后顧之憂，真心實意為女職工做好事、辦實事、解難題，不斷探討研究工作思路，認真總結和發現不足，切實關心女職工的工作、學習和生活，水電總廠工會女工委深得廣大女職工們的信賴。

夯實維權基石，執行保障到位

水電總廠工會女工委終始依法履行維權職能，注重源頭參與。一是建立完善女職工維權機制，從源頭上維護女職工合法權益和特殊利益。2008年以來，水電總廠工會女工委起草了《女職工專項集體合同》文本，在深入基層調查和了解收集廣大女職工的意見和要求后，將女職工的禁忌勞動保護、“四期”保護、休息休假、保險福利待遇等特殊利益和權利等項目全部寫入《合同》中，成為省公司第一批在職代會上簽訂該專項《合同》的單位之一。今年，按照黑龍江省電力有限公司要求，重新細化了《女職工專項集體合同》細則，將《女職工勞動保護特別規定》中的內容貫穿其中，在總廠職代會上作為《集體合同》副本一并進行了簽訂，同時將女職工衛生用品標準明確寫入了《合同》中，為女職工維護切身利益又增添了一份保障。二是利用《女職工勞動保護特別規定》頒布實施之契機，加大維護女職工權益相關法律法規的宣傳力度。組織舉辦了學習《特別規定》座談與交流、《特別規定》試卷答題、專項法律法規知識競賽等活動，全廠女職工參與率達85%以上，讓女職工們在查找與爭論答案的同時得到了維護意識的提升。三是關心女職工身心健康，增強女職工健康理念。堅持每年度為全廠女職工發放衛生用品，堅持每年度為全廠女職工到市三甲醫院進行婦科體檢，堅持每年度為全廠女職工辦理2份“安康保險”。近年來，先后有10名女職工獲得賠付近20余萬元，切實為女職工解決了實際困難，增強了女職工抵御大病風險的能力。

依托競賽載體，發揮榜樣作用

大力開展女職工競賽活動，增強技術本領，提升技能水平，是調動廣大女職工工作積極性的有效手段。水電總廠工會女工委堅持把提高女職工素質、增強女職工綜合能力作為女工工作的重點，發揮女職工在企業、家庭和社會和諧建設中的重要作用，引導女職工樹立適應市場經濟發展的觀念和意識，培養女職工良好的職業道德、社會公德、家庭美德的純潔價值觀念，幫助女職工建立良好的精神狀態，平和心態和高效率工作的職業習慣，提升女職工科學文化技術水平，增強轉換職業的能力。近年來，水電總廠工會女工委大力號召廣大女職工積極參加各類勞動競賽活動,激勵她們在企業發展中勇挑重擔，激發工作熱情，使廣大女職工的聰明才智得到充分發揮，涌現出了一批在各自崗位上的技術能手和業務骨干。其中，鏡廠運行值班員祖艷作為牡丹江市44名黨代表之一參加了黑龍江省第十一次黨代會、信息通訊分場傳輸班班長趙曄被授予牡丹江市“十佳優秀女職工”和省總工會授予“省五一巾幗標兵”、集團公司財務部主任全花子被牡丹江市婦聯授予“三八紅旗手”等等，充分展示了廣大女職工建功立業的精神風貌，發揮了先進典型的示范帶頭作用，帶動了女職工隊伍的整體發展和進步，為廣大女職工樹立了學習的榜樣。

搭建展示平臺，彰顯巾幗風采

正確引導女職工積極參加各項活動，一方面可以寓教于樂，使廣大女職工通過參加活動受到教育，提高自信心，增強自豪感；另一方面可以展示女職工在企業精神文明建設中的作用。近年來，水電總廠工會女工委從自身實際出發，先后開展了“三八節”女職工文藝演出、“我運動，我健康，我快樂”趣味競賽、才藝作品展覽、廚藝大賽、職工子女教育講談、幸福交友、女職工駕駛技術競賽以及“書香國網、牽手幸福”為主題的讀書、征文活動等，評選出優秀作品參加了省公司工會組織的征文比賽并有兩人獲得了一等獎。同時，還針對女職工自身特點開展了文化娛樂、健身健美、儀態形象培訓等活動，受到了廣大女職工的強烈反響和熱烈歡迎。通過開展這些活動，極大地豐富了女職工的文化生活，增強了企業的凝聚力和女職工的文化品位，展現了女職工健康向上的精神風貌，營造了以人為本、關愛員工“家”的氛圍，為增強企業的凝聚力激發出正能量。

加強自身建設，提高服務水平

篇3

一、新時期廣電思想政治工作在社會主義核心價值觀傳播方面的意義

伴隨社會的不斷進步，新媒體的出現對于人們的生活產生了重要的影響，不僅從精神生活方面得到了改善并且對于人們的思想以及價值觀也產生了很大的影響，在這樣的背景下媒體的融合對于社會主義核心價值觀的正確傳播就有著很好的促進作用[1]，并且在社會主義核心價值觀的傳播方面也是廣播電視媒體的社會角色的重要體現，它能夠通過這種傳播方式來吸引觀眾的眼球從而達到傳播的效果，廣播電視的社會性也從另一方面對于其指引社會主流的傳播起著決定性作用得以了體現，也就是說它有著能夠為大眾服務的這樣一個社會功能，能夠對于大眾產生較為廣泛的影響[2]，這正是廣播電視能夠生存發展的一個重要的原因。

廣播電視媒體對于社會主義核心價值觀的傳播是其社會功能體現的一個客觀要求，我們都知道，通過廣播以及電視媒體能夠對于社會輿論帶來重要的影響，對大眾的價值取向方面也能夠起到引導作用，它不僅改變了人們的生活習慣，同時也改變了社會的環境，所以在當前的發展過程中人們的價值觀的變化完全可以通過廣播電視媒體傳播的方式來進行正確的引導。

我國在當前的發展中正處于一個由單一向著多樣化的社會轉變時期，在這一過程中大眾在思想上以及理想信念上都發生著一些轉變，這一過程對于大眾的價值觀以及取向方面都有著嚴重的影響[3]，故此，廣播電視在這種時候有必要對于主流的正確社會主義價值觀進行傳播，從而把人們向著健康的思想發展軌道上引導，這對于我國的正確意識形態的發展有著其重要性以及必要性。

二、新時期廣電思想政治工作和社會主義核心價值觀的分析探討

（一）廣電思想政治工作對社會主義核心價值觀有效傳播的方法

首先就要對于電視媒體的傳播要得到足夠的重視，要把以人為本的理念得到明確的認識，在二十世紀的原創媒介理論家馬歇爾?麥克盧漢認為媒介是人的感覺能力的延伸或擴展，廣播是聽覺的延伸，電視則是視聽覺的綜合延伸，每種媒介的使用都會改變人的感覺平衡狀態，產生不同的心理作用和對外部世界的認識和反應方式。對于社會主義核心價值觀的傳播要通過廣播以及電視等多種媒體相結合的方式才能夠更有效的得到傳播[4]。

在具體的傳播方法上就要注重素質建設，要把社會主義核心價值觀的傳播隊伍得到強化，在專業人員的素質上要得到加強，這樣能夠促進社會主義核心價值觀的傳播效率；在傳播的過程中最為關鍵的就是對于社會主義核心價值觀的理解，成功的傳播離不開大眾的參與，所以要對于社會主義核心價值觀在解讀方面要能夠明白透徹的使得大眾理解，要把社會主義核心價值觀得到生活化的解讀，盡最大可能的和大眾相靠攏；還有就是通過廣播電視媒介的一些優越的特點使得大眾能夠對于社會主義核心價值觀得到深入的體會，在無形中起到傳播教育的效果，還可以通過其它的一些手段比如說當今流行的微博、手機等媒介進行傳播，要把它們和廣播電視媒體相統一，把傳播的效力發揮到最好，以最佳的傳播效果得以呈現出來。

（二）廣電思想政治工作和社會主義核心價值觀的關系探討

從傳播媒介的層面來說它能夠改變大眾的判斷進而來影響大眾思想的發展方向，而廣播電視媒體能夠把正確的主流的社會主義核心價值觀從思想上對大眾產生影響，嚴格來說它還能夠對人們的決策起到關鍵性的作用，在當前的發展過程中廣播電視媒體的作用在社會主義核心價值觀的思想傳播方面所發揮的作用已經是愈來愈重要，當下很多人對于廣播電視媒體的認識都不是很充分，只是把其當作是一個形式，信息對于我們的意識會產生影響，但是媒介能夠對于我們的潛意識產生深遠的影響，在二零零八年的奧運會的時候我們都每天打開電視觀看著各種的比賽，接收著由媒介帶給我們的信息，但是我們忽略了媒介的存在，在連續性的觀看電視的同時我們似乎對于媒介的重要性沒有意識到，這就從另一個層面說明了媒介對于信息的影響，反過來說，社會主義核心價值觀同樣也是一種信息，它的傳播也必須要依靠著媒介進行才能夠實現其傳播的目的。

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一、以人為本，積極探索思想政治工作方法

針對地方公路事業深化改革的形勢，職工隊伍的構成、思想觀念都發生了變化。為了適應時展的要求，使思想政治工作充滿生機和活力，我們就必須運用哲學原理，堅持客觀的、聯系的、發展的、辯證的觀點，在實際的工作開展過程中，堅持以人為本的理念，大膽創新，把握“三個結合”，積極探索思想政治工作的新途徑、新方法。一是把思想政治工作與地方公路文化建設有機結合，構建思想政治工作的嶄新平臺。要通過公路文化的建塑和培育，把思想政治工作與地方公路文化建設融為一體，努力培育富有鮮明個性特色的文化精神，采取妥善方法解決全體職工中出現的思想感情問題，幫助職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，營造良好的單位形象。二是把思想政治工作與單位管理有機結合，提高思想政治工作的管理效能。三是要把思想政治工作納入日常的工作中，把軟任務變為硬指標，充分發揮思想政治工作的作用，通過思想政治工作促進管理實施，在單位內部形成思想政治工作和管理工作的良性互動。四是把思想政治工作與解決職工實際困難有機結合。把幫助解決職工工作生活中的實際困難作為思想政治工作的重要內容，從關心職工的冷暖，傾聽群眾的呼聲，認真解決職工的實際困難入手，把職工思想政治工作做在解決困難的過程中，既要以理服人，解決思想問題，又要實實在在幫助職工解決工作中、生活中的實際困難，進而增強思想政治工作針對性、時效性和說服力。

二、突出重點，探索創新思想政治工作載體

在高科技飛速發展的今天，地方公路事業思想政治工作載體不單單是閱覽室、宣傳園地、標語牌、演講比賽等，出現了許多現代化宣傳載體。我們必須針對現階段單位職工的新特點，突出重點，探索創新工作載體，注重把握“三個環節”。一是精心設計和組織有影響的主旋律活動，寓教于樂、寓情于理、潤物無聲，讓干部職工在積極向上的精神文化生活中受教育、受啟發。二是把典型宣傳作為思想政治工作的一個重要方面，重視用職工身邊的先進人物來教育職工，總結推廣各具特色的先進典型，增加思想政治工作的現實感和親切感，逐步在廣大職工隊伍中培養形成一個典型群體，使他們成為實踐先進思想道德的先行者，成為黨聯系群眾的橋梁和紐帶，成為廣大職工群眾學習仿效的楷模。三是要注意抓好硬件建設，在鞏固提升原有的政工工作硬件載體的基礎上，積極拓展思想政治工作的新載體，利用互聯網、手機等新興媒體，通過QQ群、微博交流思想，暢談感受，發表意見和看法，擴大工作的覆蓋面，進而增強思想政治工作的滲透力、影響力和感染力。

三、求真務實，建立健全思想政治工作機制

針對地方公路工作點多、線長、面廣的特點，這就要求我們結合新時期地方公路管養的新特點，立足單位實際，建立健全思想政治工作機制。一是通過建立科學高效的思想政治工作機制，形成黨支部統一領導，黨政共同負責、黨政工團齊抓共管、職工群眾全員參與的思想政治工作大格局。二是求真務實，堅持行政技術干部“一崗兩責制”，有效調動行政技術干部做好一人一事思想政治工作的積極性和主動性；三是繼續深化完善黨務工作目標責任制，創新工作實踐，創立思想政治工作創新成果獎，鼓勵廣大專兼職政工人員探索思想政治工作的新途徑、新方法；四是堅持思想政治工作例會制，定期研究思想政治工作遇到的新情況、新問題。五是不斷完善思想政治工作考評制度，形成獎罰分明、考核兌現的良性機制。六是繼續發揮黨、工、團組織做好身邊人思想政治工作的積極性和主動性，形成全員參與的大政工體系；七是以機制制度建設為突破口，充分發揮制度的強制約束力，切實解決地方公路管理事業思想政治工作的虛化、軟化、弱化問題。

四、提高認識，大力加強思想政治工作隊伍建設

做好思想政治工作，離不開一支高素質政工干部隊伍。針對地方公路人員及單位的性質，工程技術干部待遇好、晉升快等現實，使廣大干部職工心中不同程度形成了重視技術干部職工隊伍、輕視政工干部隊伍的現狀。這就要求我們提高思想認識，大力加強思想政治工作隊伍建設。一是領導干部要深刻認識到思想政治工作是一門科學，政工干部做好思想政治工作是促進地方公路事業健康、穩定發展中不可缺少的主力軍。隨著地方公路事業改革的不斷深入，思想政治工作要做的事情不是少了，而是多了，任務不是輕了，而是重了，如果把這支隊伍丟掉了，必然對地方公路事業的改革、發展和穩定帶來不應有的損失。二是要高度重視專兼職政工隊伍建設，積極適應現代地方公路管理制度的要求，把思想政治工作的任務分解落實到地方公路管理的方方面面，健全完善政工體系。三是要大力加強專職政工干部隊伍建設，采取切實有效措施，建設一支政治合格、業務過硬，能夠擔當重任的專職政工隊伍。三是要重視選拔優秀人才充實到專職政工干部隊伍中去，切實解決專職政工干部隊伍后繼乏人的問題。四是要加強對專職政工干部的教育培訓，幫助政工干部學習新知識、掌握新本領，適應時展的要求。五是要為政工干部發揮才干創造條件，提供舞臺，充分調動廣大政工干部的積極性、主動性，為推動地方公路事業科學發展貢獻一份力量。

五、因人施教，注重思想政治工作的人情味

思想政治工作的對象是人，是人的思想。在實際工作開展過程中，政工干部必須因人施教，搭準脈搏，對癥下藥，做到“一把鑰匙開一把鎖”，達到春風化雨，潤物無聲的效果，注重思想政治工作的人情味。一是要把“情”作為協調人際關系的動力，注重以人為本，態度誠懇，通情達理，幫助職工提高認識，解開疙瘩，理順情緒，撫平創傷，認清方向，多些”人情味”，少些“火藥味”，促進職工內心精神的升華。二是要真心實意，多與單位職工真心交談溝通，少做表明文章和炒作，以真誠、熾熱的情感去打動職工，像對待自己親人那樣無微不至地關心、理解、體貼單位員工，融化他們心靈的冰雪，使之直面人生，奮勇當先，多些“真誠味”，少些“假意味”。三是要注重發揚民主，尊重人，理解人，關心人，要善于啟發疏導，多些寬松寬厚寬語，少些指令批示指責，多些尊重理解幫助，少些壓服訓斥傷害。多些民主味，我們想問題，做決策，搞改革，辦事情，都要換位思考，傾聽不同意見，以心換心，堅持職工群眾利益的利益為第一要素，以職工群眾的情緒為第一信號，以職工群眾的愿望為第一因素，多些“民主味”，少些“家長味”。

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[關鍵詞]電力行業；統計工作；創新管理；辦法措施

[中圖分類號]F222[文獻標識碼]A[文章編號]1005-6432（2014）18-0061-02

在電力行業飛速發展的時代背景之下，電力統計工作在電力行業中顯得越來越重要。特別是我國的電力體制改革之后，國家電力公司管理的資產依照發電和電網兩類業務實現分離，并分別進行資產重組，電力系統部門對電力統計的數據要求也相應地提高。

1電力行業數據統計工作的意義

由于電力行業在我國的國民經濟中占據著重要的地位，因而電力數據統計工作就變得十分關鍵，甚至已逐漸成為制定國民經濟和社會發展的基礎，政府部門也同樣可以根據電力統計數據來實施相應的宏觀調控政策。一方面，電力行業的統計數據可以作為國家有關部門制定電力行業發展規劃的重要參考依據；另一方面，電力企業也可以參照這些統計數據為企業自身經濟的發展做出科學合理的決策。現如今，在電力行業內部上大發電機組，關停小發電機組的政策實施以來，國家更加重視生態環境的節能減排戰略，電力行業要依據這些統計數據及時改進行業內部的建設規劃，為日后的長期發展做必要的準備。具體來說，電力行業數據統計工作的意義表現在以下幾個方面：

1.1電力行業的數據統計是政府宏觀調控的依據

電力統計的數據資料主要來源于行業內部的用電分類報表，政府實施調控政策時也是參照《全社會用電分類表》中的數據來合理進行的，通過表中不同類別產業用電結構的實際情況來分析，政府部門可以得出推動該地區社會經濟快速發展的主體行業，比如重工業產業作為某區域用電消耗的第一大戶，可以判定出該地區的產業優勢體現在鋼鐵、汽車制造、煤炭開采等這類重工業加工制造方面，政府就可以以此為依據，通過宏觀調控措施進一步優化區域內的產業結構調整。另外，城鄉居民的用電消費也能夠在《全社會用電分類表》中體現出來。

1.2電力行業的數據統計有利于政府控制電力能源消耗

在《發電廠電力生產情況綜合表》中詳細地記載了電力企業在各個地區實施火力發電、水力發電、風能發電、核能發電等各種發電狀態，里面涉及發電裝置機構的總容量、每一個時間段的發電數量、能源的消耗情況以及發電廠機組的利用情況。特別是發電裝置機的容量比重不同，政府可以參照統計數據指導發電廠制訂下一步的經濟發展計劃，控制電力能源的過度消耗，實現資源節約型社會的目標。

1.3電力行業的數據統計有利于確立電力企業正確的發展方向在社會主義市場經濟發展的背景下，電力企業之間不可避免地會存在內部競爭機制，一旦電力企業內部經營管理不善就有可能在激烈的市場競爭浪潮中敗下陣來。數據統計是反映電力企業經營狀況的晴雨表，根據這些數據，電力企業能及時整理和歸納企業在生產營運中所出現的一系列問題，找到問題的關鍵點，制定出應對困難問題的解決辦法，這樣企業才有可能避免在市場經濟環境下遭受淘汰。

2電力行業中統計工作存在的問題

雖然早在20世紀中期，以國有大中型電力企業為代表的電力組織機構已經建立了一套完整的統計制度和指標體系，但是在這些制度和體系實施的過程中卻沒能給電力行業的統計工作帶來更加便捷地發展。這一部分原因是由于制度體系的不完善造成的，但更深層次的原因還是在于電力統計的基礎工作存在一些問題缺陷，這主要表現在以下幾個方面：

2.1統計機構不夠完善，統計工作得不到應有的重視

在很多電力企業當中，統計工作并沒有設置一個單獨的部門來進行開展，這是由于統計工作長期以來得不到有關部門的重視所導致的。在部分領導決策機關看來，統計部門應該隸屬于財務部門，數據統計工作也應該是財務工作人員范圍內的職責，設置專門的統計機構并不具備實質性的意義。即使部分電力企業曾經有過統計機構，在電力企業結構優化重組之后，統計部門大多也被撤銷或合并掉了。

2.2計算機技術在統計工作中應用程度不高，統計缺乏深度在部分電力企業中，計算機雖然獲得了足夠的普及，但是在實際應用中僅僅局限于數據的計算匯總以及生成電力企業報表，在各個電力企業自身設計的Excel表格進行數據處理時，軟件的體驗性做得不是非常完美，面對數量較多復雜程度較高的數據統計時，還是不能實現快速便捷的處理。另外，計算機的其他實用，如圖表分析、電量負荷預測、互聯網搜集外部數據等，電力企業應用的頻率都相對較少。這直接導致了在數據統計技術上，電力企業只能局限于事后分析，對統計數據的分析偏重于報表數據說明，像電力需求分析、市場占有率的變化趨勢分析這種深層次的分析，目前的數據統計狀況還難以為電力企業提供更有深層次性的決策價值參考。

基于以上出現的問題，電力行業在統計工作中必須要尋求更科學的工作方法來實現數據創新的管理化手段。

3電力行業實現統計工作創新化管理的措施

3.1為數據統計管理進行科學化的完善工作

電力行業在市場經濟體制下生產經營的發展速度加快，使得原有的統計指標已經遠遠落后于時代的發展需求了，數據統計人員必須重新設置和完善科學的指標體系，將統計工作進一步規范化。在完善數據統計管理工作時，必須結合電力企業的具體管理需求來設計各項統計報表和指標體系，建立符合市場發展規律的統計數據庫，做到真實地反映電力行業的經營狀況和經濟效益發展狀況。

3.2重視統計隊伍建設，增強統計人員業務素質

電力行業在信息經濟條件下已經步入到信息化科技的前列，重視統計隊伍建設，增強人員的業務素質是信息化社會發展不可逆行的趨勢。通常來說，要實現完整系統的統計工作必須由優秀的統計業務作為基礎條件，而優秀統計業務的實施者就在于統計工作人員，由此可見，提升他們的業務素養水平就是做好電力企業統計工作的關鍵。例如，電力企業可以定期為這些統計人員進行技能培訓工作，在交流和討論中，一些優秀的統計方法可以作為工作上的經驗交流供全體職工學習借鑒，為電力企業的發展貢獻出各自的力量。

3.3善于利用信息化技術為數據統計工作服務

在信息化社會中，電力企業要學會與時俱進，善于利用計算機網絡系統為統計工作服務。例如，部分的電力企業已經采用了統計信息網絡與企業部門網絡的連接，這樣便于數據獲取到準確有效的信息，并實現及時的更新。另外，網絡技術也為電力企業和政府之間的連接搭建了橋梁，使得企業統計的數據可以直接提供給政府決策機構，讓企業的發展在政府的指導下順利進行。

4結論

總而言之，在電力制度不斷改革與深化的新時代，電力行業中數據統計工作的管理也必須要隨時代的發展做出應有的創新化管理，這樣電力行業才具備較好的發展前景。

參考文獻：

[1]溫變蘭.統計工作在企業管理中的作用[J].山西建筑，2009（10）.

[2]吳長金.淺議如何做好施工企業統計工作[J].現代經濟信息，2009（14）.

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由于受到學歷的影響，中職院校的學生在綜合素質方面以及科學知識的領域中掌握的有限。這就出現了在中職院校學生中，有相當一部分學生是沒有達到九年義務教育的水平，實際的文化程度十分有限，針對這種現狀，就能夠看出，在職院校學生中，招收的大部分學生的基礎學習比較差，學習的能力不足，但是在學生中還有相當一部分人可能受到自身的影響，會受到教師的批評或者是指責。因此針對這種教育情境，學生的心理就容易受到不同程度的影響，對于學生之間產生的心理問題，這就需要班主任要重視對職院校學生心理教育，根據學生的思想行為以及日常的表現，深入了解學生的生活以及學習狀況，這就需要對學生的心理特點進行深入的研究，從此制定合理的心理輔導方法，以便加強學生的教育和引導，促進班主任管理工作的有效進行。

一、中職院校學生的心理特點

根據我國中職院校學生的教育狀況，以及學生自身的素質狀況進行分析，其心理特點主要表現在：（1）極度自負或者是出現了自卑的狀況。主要表現在學生缺乏對自己的性格特點、興趣愛好以及在專業水平中的能力等方面，不能正確的分析自身。（2）缺乏自信，焦慮悲觀。由于受到學歷的影響，當求職目標與客觀的現實出現了矛盾后，學生會由于多次的求職失敗，自身的情緒受到影響，對現實就失去了信心，造成了悲觀的心理。（3）盲從與觀望。由于當前的就業形勢十分的嚴峻，因此在職院校學生當中容易出現盲從的心理，或者是依靠家人以及父母等關系來為自己找工作。這種求職的過程就是對現實的觀望，完全的失去了自身在職場上的發揮。不僅是在求職過程中有一定的心理因素，另外在人際關系、自我意識以及學習方面等都受到了不同程度的心理問題。

二、班主任在管理工作中的具體措施

為了加強班主任管理工作的順利進行，這就需要結合職院校學生的心理特點，根據具體的思想動態以及各項行為對學生實施正確的心理輔導，加強職院校學生的全面發展，促進專業技能與就業的有效結合，為促進班主任管理工作做出有效的研究。其具體的表現是：

1.做好職院校學生的入學教育。為了促進中職院校學生能夠享受到更好的學校教育，這就需要在入學教育中做好各項措施，班主任在管理工作中，構建育人的目標：培養“有愛心、有責任、有夢想”的技能人才，在具體的教學過程中，班主任帶領學生做好各項教育工作，這就需要從班主任自身開始，教育學生熱愛自己的專業，對自己的未來需要建立整體的規劃，在職業的選擇中要明確目標，培養學生對自己的父母要有一顆感恩的心，擔負起自身的責任感。另外在入學教育中，班主任需要做好主題班會，進一步為培養學生的學習興趣以及良好的學習習慣做鋪墊。班主任在入學教育中，要從學生的角度出發，作為班會的切入點，以學生的興趣作為班會的主要內容，讓學生在相對寬松的學習環境中，提高學習的興趣；另外在學習習慣問題上，班主任有責任培養學生形成良好的學習習慣，這就需要結合學生對各個學科的愛好進行入手，將良好的習慣貫穿到整個教育中，提高學生的綜合素質。

2.明確班級的目標，營造良好的班級氣氛。教育體系中，良好的班風是養成各種習慣的基礎，這就需要在班級管理中明確班級目標，為創建優秀班級共同努力，因此這就需要全體同學共同努力，在教育中，學生充分的利用自己的時間，團結努力，共同取得良好的成績。在班主任管理工作中，對于目標的設定是為了促進和引導學生更好的發展。用目標來不斷的激發學生對自己提出新的要求，在自身滿足感以及責任感中不斷的進步，在學習和技能中逐漸的提高。

3.在班主任管理工作中，平等對待學生，換位思考。身為班主任，在自身的工作中，應該從學生的角度去分析，這樣才能夠從具體的環境中深入了解學生，走進學生的心理去看待問題、解決問題，讓學生認清自身的問題，以便較快的解決。因此在班主任管理工作中，平等對待每一位學生，不能出現偏見的現象，用熱心和耐心對待每一位學生，針對學生遇到的具體問題要內心的教育，注重對學生心理問題的解決，對于學生的優點要及時的肯定，對于缺點要及時的指出，這樣在科學的教育氛圍中，為學生提供良好的學習環境，為進一步提高中職院校學生的綜合素質做出充分的保障，提高專業知識以及專業技能。

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關于電信營業員工作總結范文   轉眼間，半年過去了。在這過去的半年中，是中國電信選擇了我，也是我選擇了中國電信。從進公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這極其充實的工作中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節奏、高效率、充滿生機與活力的企業里工作而感到自豪。經過這年半年充實、豐富、辛苦的工作后，我經常不斷地總結、思考，也獲得了不少的感受與體會。

  1、注重協調。我不僅對前臺的業務流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解。業務方面，除了正常的收費、辦理業務等工作外，接待用戶、協調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發揮著重要作用；營業員工作職責方面，高水平的業務和協調工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態度、團隊作戰的精神、服務的熱情等是衡量前臺優秀員工的基本準則。

  2、愛崗敬業。在解決營業和解答客戶題目方面堆集了很多經歷，能夠實時切確的為客戶供應對勁的處事。事項中嚴厲要求自己，貫串毗鄰很強的責任心，審慎的事項立場和精采的心態。一直加強營業進修，全力進步營業水安然安祥和諧手段。事項中，熱情處事，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的過細事項博得客戶相信。愛崗敬業，珍惜集團聲譽。有著很強的團隊精神，跟同事相關融洽，獲得了年夜家的信賴。在公司的處事明查暗訪中多次取得優越的成效，在市公司明列前矛為公司博得了聲譽。積極介入公司構造的培訓進修。吃苦研討，全力進步營業水平。在公司構造的崗位常識比賽和營業考試中也取得了優越的成效。完成義務和營業量列公司第一，被評比為營業明星，收成富厚。

  3、善于總結。總結是一個很好的習慣，人的一生當中如果每天都花一點時間去總結，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做心里思考、口頭總結，希望自己的收獲更多、更持久，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結，我才讓自己對電信的業務有了更多的了解，更深的感悟。

  下半年工作思路

  1、拓展電信業務。結合客戶的消費行為，深入發掘增值業務的發展重點。由于客戶群的特點，不同年齡段的人對新業務的喜好程度、喜好內容都有所不同，因此根據消費者的消費特點制定與他們相符合的業務顯得至關重要。

  2、及時反饋信息。在中國向信息化社會邁進的今天，電信電話已經成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業員不僅要有扎實的業務功底，還要及時的向公司反饋信息，根據客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經常看有關方面的信息，了解新形勢，掌握新動向，在業務不忙的時候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時反饋給公司。

  3、加強實體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗式營銷。體驗式營銷是提高客戶對新業務認識的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動性不夠，那么需要我們主動采取一些加強主動體驗的措施，如開展娛樂活動、設立新業務促銷員等。

  最后，感謝公司為我提供這么多學習和鍛煉的機會，感謝在這期間幫助過我的領導和同事。作為一名新人，在這個精銳而充滿活力的____分公司____營業廳，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經歷風雨的洗禮，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創輝煌貢獻自己的一份薄力。

  關于電信營業員工作總結范文

  今年二月的一天下午已經下班了，我正準備回家，一位用戶來到營業廳試探的問我：“我的手機不能上網了，你能不能幫我看看?”我立即放下手里的東西，拿過用戶的手機幫用戶看了起來，原來是用戶不會使用，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網的資費。講解一遍后，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子，就馬上說：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎?”我又一點一點的向用戶講解起來，邊講邊指導用戶操作，直到用戶完全掌握了使用方法為止。我不僅在營業廳認真工作，以熱情、耐心的服務接待每一位用戶，而且在業余時間，甚至有時走在下班路上還有人攔住我，向我咨詢業務，每當這個時候，我都會停下腳步，耐心的向用戶講解，直到用戶明白為止。真誠的服務贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學在街上遇到了一位經常到營業廳辦業務的用戶，他見到我就著急的說：“我現在有點急事，你能去幫我交50元話費嗎?”說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到營業廳為用戶交了50元話費，從這以后，這位用戶每次到營業廳辦理業務，都要專門到我所在的柜臺，跟我打個招呼。我熱愛營業這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會到了它給我帶來的快樂與悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“謝謝”，都給我帶來無盡的歡樂，然而在工作中并非都是快樂的。有的客戶會因情緒所致，破口大罵，因為對業務的不了解，誤認為是你的無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時，心情愉快的起來呢?要說不難過那是假話，可是換個位置為客戶想一下，他們因為手機不能使用，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應該理解的。這就要求我們用良好的心理素質，熟練的業務知識，與客戶進行溝通，讓他了解我們的業務，避免不必要的誤解。記的我們領導曾經說過這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的>禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法。”這句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動力。

  微笑服務，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業的好感，為公司贏來更多的效益。在為客戶直接的服務中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應該做的，盡了自己應盡的義務。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。八百多個工作日中，我用真情服務每位客戶，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在移動事業蓬勃發展的今天，客戶更多關注的是我們的服務，新業務的不斷推出，增強自身素質，提高業務水平，加強服務意識，勢在必行。快三年了，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了公司領導及同事們的贊揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡而單調的營業工作。

  朋友們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報公司的培養。用我心換你心，真心面對每一位客戶。

  客戶的滿意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。移動給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發揮自己的光和熱，移動公司是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創一流服務，我們移動公司的明天將再創輝煌。在此我要說：“我為移動多拼搏，移動因我而精彩!”現在，我深為自己是一名移動員工而感到驕傲和自豪。

  在我沒有加入電信公司前，印象里就是服務最廣的就是中國客戶群最大的電信運營企業。同時自己也是多年的中國電信老用戶，對電信公司的服務及通話質量也是相當的滿意，一個很偶然的機會，我成為了一名電信新員工。

  我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質，有著很大的關系。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過記者和編輯，之后，經朋友介紹我正式進入職場，就在湖南電信xx分公司做營業員。我挺喜歡這個工作，它讓我發現自己的特質：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

  作為一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進電信公司接受服務，感受電信公司上帝般的感覺，而現在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰。

  我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務。電信的客戶分布甚廣，各行各業的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產業的人分享著不同的經驗，這也成為我工作上另一項樂趣。

  營業員的工作內容重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶。看電視、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

  剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。

  之后，他每次到營業臺辦理業務，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務。 營業員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業員也得冷靜地幫助客戶發現問題，以便順利解決。

  由于營業員的工作很瑣碎，往往>挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到電信做營業員，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。

  我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入電信公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持! 說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的。“您好!歡迎光臨!”、“您好!交費是嗎?您請坐，請報號碼??”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務型的企業，他更多的是培養人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進入公司后，發現自己已經很落后了，于是就天天練習、摸索，雖然現在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會達到公司要求，這對我以后的學習生活也一定大有幫助的。

  工作中比較讓我擔心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶快樂所以我快樂”當作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時，我向公司的業務能手學習很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會經常閱讀一些勵志書籍，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。對我來講，我的人生不會比進金融業、高科技產業的同學差，而且比他們豐富，因為在營業員這個工作崗位上，可以學到很多東西。

  人的一生，總是離不開工作的。現在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發揮自己的光和熱，真正發揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步，能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務將是我最大的心愿!

  關于電信營業員工作總結范文

  營業廳是電信企業為客戶提供辦理業務的直接場所，是樹立公司良好形象的一個平臺，是公司和社會、公眾、消費者的橋梁與紐帶。作為一名營業員，我在工作中充分發揮自己的主動性和積極性，認真做好服務工作。秉承“用戶至上，用心服務”的理念，認真學習公司的企業文化和服務公約、“首問負責制公約”、“四聲服務”、電信服務規范等，完善自身的素質。嚴格要求自己，刻苦鉆研業務知識，體察客戶心理，解決客戶難題，不斷提高自己的業務水平。我們在把電信產品信息迅速、準確地傳遞給用戶的同時，為用戶提供優質的業務辦理。

  xxxx年8月進入電信工作以來，我把滿腔熱情投入到營業崗位中，一干就是9年多時間。在外人看來，營業崗位干的無非是固定電話、小靈通、寬帶業務受理等簡單工作，可是，為了這份“簡單”的工作，付出了外人看不到的努力和汗水。業務介紹、登記辦理、挑選號碼、復印證件、產品推薦……在三尺柜臺后，多年的磨練讓我成長為一名營業骨干，演繹了不一樣的“用心”服務。

  大千世界，什么脾氣的人都有，讓每個用戶滿意而歸，并不是一件容易的事。為此，工作中我始終保持著一個良好的心態服務于客戶，有的用戶不理解一些資費政策或其他業務，一進門就發牢騷，說一些不中聽的話，給他解釋又聽不進去。雖然客戶不對，我也不跟他爭吵，事后按業務規程處理。無論對待什么樣的客戶，我總是有求必應，讓他們不高興而來，滿意而歸。

  有一次，是交話費的高峰時期，電信營業廳來了一位交電話費的中年婦女，這位女用戶發現當月話費很高，于是不問青紅皂白地在營業廳里大聲嚷嚷起來：“我家絕不可能打這么多電話，一定是你們亂收費！”周圍一些好事之人也跟著起哄，鬧著不交費。面對這種混亂的場面，我馬上把用戶的當月話費清單打印出來，讓用戶認真核對。這位用戶仔細查看著清單，發現有一個外地的固話號碼不熟悉，便死活不承認自己打過這個電話，我怎么解釋都沒有用。最后，我經過多次查找對證，終于確認這個號碼是用戶的兒子打給外地的網友后，用戶才滿懷歉意地交清了話費。

  另一次，一位用戶用家中固話擔保領取的小靈通手機丟失后，來到營業廳辦理了掛失手續。可第二個月用戶交話費時卻發現小靈通最低消費仍然存在，便感到十分不理解，當時對我說了一些過激的言詞，還揚言要到法院打官司。我耐心細致地向這位用戶解釋，并找出當初簽訂的協議認真核對，說明收費理由，使這名用戶認識到是由于自己對協議內容了解不全面而對電信收費產生了誤解。

  作為電信對外服務的窗口，電信營業廳每天都要接待形形的人，有的用戶甚至蠻不講理、出言不遜，我只能時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。

  作為一名電信營業員，僅有為用戶服務的熱情是不夠的，還必須刻苦學習業務，熟練掌握業務技術和業務知識，讓工作精益求精，才能滿足用戶的需求，跟上時代的發展。每當公司推出的新業務、新的營銷政策和新資費政策時，我都一遍又一遍地學習，牢記，直到熟練掌握應用。通過加強學習，我努力提升自己的業務水平和服務素質。