自助餐調(diào)查報告范文
時間：2023-03-18 03:45:50
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學(xué)生營養(yǎng)與健康狀況是反映一個國家或地區(qū)經(jīng)濟(jì)與社會發(fā)展、衛(wèi)生保健水平和人口素質(zhì)的重要指標(biāo)。良好的營養(yǎng)和健康狀況既是社會發(fā)展的基礎(chǔ)，也是社會發(fā)展的目標(biāo)。學(xué)生營養(yǎng)午餐是保證學(xué)生營養(yǎng)與健康的重要措施，在于若木等一些著名營養(yǎng)專家的積極呼吁和極力推動下，我國最早于1987年在杭州市定安路小學(xué)開始學(xué)生營養(yǎng)午餐的試點(diǎn)推廣工作，在經(jīng)歷十余年的不斷推廣和完善之后，國家經(jīng)貿(mào)委、教育部、衛(wèi)生部于2001年聯(lián)合《關(guān)于推廣學(xué)生營養(yǎng)餐的指導(dǎo)意見》，這是我國第一次由國家的關(guān)于學(xué)生營養(yǎng)餐推廣的文件。文件中明確指出：學(xué)生營養(yǎng)餐是指以保證學(xué)生生長發(fā)育和健康為目的，生產(chǎn)單位根據(jù)平衡膳食的要求，在嚴(yán)格衛(wèi)生消毒條件下給學(xué)生提供安全衛(wèi)生、符合營養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)的色、香、味俱佳的配餐。20世紀(jì)80年代以來，一些城市試點(diǎn)的初步經(jīng)驗(yàn)表明，推廣學(xué)生營養(yǎng)餐應(yīng)遵循“政府主導(dǎo)、企業(yè)參與、學(xué)校組織、家長自愿”的工作方針，充分發(fā)揮政府的組織協(xié)調(diào)作用，動員各有關(guān)部門、生產(chǎn)企業(yè)、中小學(xué)校、民間團(tuán)體及社會力量積極參與。各地經(jīng)貿(mào)、教育、衛(wèi)生部門要組織有關(guān)方面的力量，采取必要的扶持政策和措施，推動學(xué)生營養(yǎng)餐工作由點(diǎn)到面、由城區(qū)到近郊、由大城市到中小城市乃至發(fā)達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，積極穩(wěn)步地開展，防止一哄而起、放任自流和無序競爭。要在現(xiàn)有工作基礎(chǔ)上，因地制宜，探索做好學(xué)生營養(yǎng)餐工作的模式和做法，并在實(shí)踐中不斷完善。
現(xiàn)如今，學(xué)生營養(yǎng)餐推廣工作已經(jīng)走過15個年頭，大連市作為我國開始推廣學(xué)生營養(yǎng)午餐較早的城市之一，也取得了諸多成績。本次研究旨在進(jìn)一步完善相關(guān)數(shù)據(jù)，為更有針對性地開展學(xué)生營養(yǎng)午餐推廣工作提供數(shù)據(jù)參考。
一 調(diào)查對象與方法
1.調(diào)查對象
大連市12所中等職業(yè)學(xué)校565名學(xué)生，男性191名，女生374名。
2.調(diào)查方法
利用問卷星網(wǎng)絡(luò)平臺，設(shè)計電子問卷，對學(xué)生營養(yǎng)午餐的需求進(jìn)行匿名調(diào)查，網(wǎng)絡(luò)平臺對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計分析。
二 結(jié)果
1.學(xué)生對供餐模式的需求
調(diào)查結(jié)果顯示，希望是食堂自助餐的學(xué)生占73.3%，希望是食堂套餐的學(xué)生占12.2%，希望是校外企業(yè)統(tǒng)一供餐的學(xué)生占4.1%，希望自己解決午餐的學(xué)生占10.4%。見表1。
各種供餐模式各有利弊，就學(xué)生營養(yǎng)餐供應(yīng)來看，筆者認(rèn)為按照營養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置的套餐更有利于學(xué)生的身體
發(fā)育，但調(diào)查的結(jié)果是絕大多數(shù)學(xué)生選擇了食堂自助餐的模式，這說明我們營養(yǎng)套餐的吸引力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
2.學(xué)生對營養(yǎng)午餐最看重什么
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，對營養(yǎng)午餐最看重口感的學(xué)生占39.6%，最看重菜品數(shù)量的學(xué)生占7.4%，最看重營養(yǎng)搭配的學(xué)生占22.0%，最看重衛(wèi)生狀況的學(xué)生占31.0%。見表2。
學(xué)生是營養(yǎng)午餐的食用者和受益者，他們對營養(yǎng)午餐最看中的項(xiàng)目則是供餐者今后改進(jìn)工作和努力的方向，此項(xiàng)調(diào)查的目的就是要將學(xué)生對營養(yǎng)午餐看中的項(xiàng)目進(jìn)行排列，明確今后工作的努力方向。
3.學(xué)生對營養(yǎng)午餐的菜品、適口性及色彩搭配的需求（此項(xiàng)為多選）
調(diào)查結(jié)果顯示，認(rèn)為應(yīng)提供多樣主食的學(xué)生占60.0%，認(rèn)為應(yīng)提供新鮮魚、肉、蛋的學(xué)生占76.1%，認(rèn)為應(yīng)提供豐富的蔬菜和水果的學(xué)生占81.2%，認(rèn)為應(yīng)提供湯和粥的學(xué)生占55.2%，認(rèn)為所提供菜品應(yīng)味美適口的學(xué)生占64.8%，認(rèn)為所提供菜品應(yīng)色彩搭配有食欲的學(xué)生占48.3%。見表3。
大連市作為較早推行學(xué)生營養(yǎng)午餐的試點(diǎn)城市之一，已經(jīng)走過15個年頭。本課題另外一項(xiàng)調(diào)查報告中在對學(xué)生進(jìn)行營養(yǎng)午餐現(xiàn)狀滿意度調(diào)查時，結(jié)果是不及格，筆者在思考，是不是供餐者提供的營養(yǎng)午餐和學(xué)生對營養(yǎng)午餐的需求之間存在較大偏差。結(jié)果證實(shí)了這一點(diǎn)，以前三項(xiàng)為例，60.0%的學(xué)生希望營養(yǎng)午餐提供多樣主食，而現(xiàn)狀是48.7%的學(xué)生只能吃到白米飯這樣的單一主食;76.1%的學(xué)生希望營養(yǎng)午餐提供新鮮的魚、肉、蛋，而現(xiàn)狀是26.2%的學(xué)生居然在學(xué)校午餐中從沒吃到過魚;81.2%的學(xué)生希望營養(yǎng)午餐能提供豐富的蔬菜和水果，而現(xiàn)狀是我們的營養(yǎng)午餐幾乎不會出現(xiàn)水果。
4.學(xué)生對營養(yǎng)知識的需求
調(diào)查結(jié)果顯示，認(rèn)為非常需要的占36.5%，認(rèn)為不需要的占10.6%，認(rèn)為無所謂的占35.9%，學(xué)校已經(jīng)開設(shè)相關(guān)課程或老師經(jīng)常講的占17.0%。見表4。
2005年7月16日在中國上海舉辦的首屆中國學(xué)生營養(yǎng)餐高層論壇上的“上海宣言”中指出，“營養(yǎng)和教育是決定學(xué)生素質(zhì)的主要因素，兩者共同決定著學(xué)生接受教育的能力、綜合發(fā)展的能力，以及未來貢獻(xiàn)和服務(wù)社會的能力。”在此項(xiàng)調(diào)查中，雖然認(rèn)為非常需要營養(yǎng)知識的學(xué)生只占36.5%，但也是幾個選項(xiàng)中最多的，這個結(jié)果告訴我們非常需要營養(yǎng)知識的同學(xué)占多數(shù)，而認(rèn)為不需要和無所謂的同學(xué)則證實(shí)了我們營養(yǎng)教育的嚴(yán)重缺失，感到欣慰的是我們有17.0%的同學(xué)已經(jīng)接受到營養(yǎng)教育。
5.中職學(xué)生對營養(yǎng)午餐和身體健康間關(guān)系重要性的認(rèn)識
調(diào)查結(jié)果顯示，認(rèn)為十分重要的學(xué)生占76.6%，認(rèn)為有點(diǎn)關(guān)系的學(xué)生占16.5%，認(rèn)為沒啥關(guān)系的學(xué)生占4.8%，認(rèn)為無所謂的學(xué)生占2.1%。見表5。
絕大多數(shù)學(xué)生認(rèn)為營養(yǎng)午餐對身體健康是十分重要的，這一結(jié)果是可喜的，但仍有少數(shù)同學(xué)對營養(yǎng)午餐的重要性認(rèn)識不足，甚至有極少數(shù)同學(xué)認(rèn)為沒啥關(guān)系，這是十分危險的，這也暴露出了我們營養(yǎng)教育的缺失和不足。
三 結(jié)論分析與討論
由調(diào)查結(jié)果可知，大連市中職學(xué)生最希望的午餐供餐模式是學(xué)校食堂自助餐;對營養(yǎng)午餐最看重的是口感和衛(wèi)生狀況，其次為營養(yǎng)搭配和菜品數(shù)量;認(rèn)為營養(yǎng)午餐中應(yīng)提供豐富的蔬菜、水果，有新鮮的魚、肉、蛋，菜品味美適口，有多樣的主食，有湯或粥，色彩搭配有食欲;非常期待學(xué)校能提供營養(yǎng)的相關(guān)知識或課程;絕大多數(shù)同學(xué)認(rèn)為營養(yǎng)午餐對身體健康十分重要。
篇2
一、精心設(shè)計人才培養(yǎng)方案,構(gòu)建“第二課堂”實(shí)踐教學(xué)新體系
2006年年初,基于對人才培養(yǎng)模式改革的戰(zhàn)略性思考,經(jīng)過多方考察論證,學(xué)校出臺了《黃淮學(xué)院“第二課堂”實(shí)踐教學(xué)實(shí)施方案(試行)》《黃淮學(xué)院大學(xué)生實(shí)踐創(chuàng)新活動管理辦法》《黃淮學(xué)院大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目孵化實(shí)施辦法》等一系列培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力與創(chuàng)新精神的文件,構(gòu)建了相對完善的“第二課堂”實(shí)踐教學(xué)體系。
2010年3月,學(xué)校又修訂并實(shí)施了《黃淮學(xué)院“第二課堂”實(shí)踐教學(xué)實(shí)施方案》(以下簡稱“《方案》”),這標(biāo)志著“第二課堂”實(shí)踐教學(xué)體系逐步走向成熟階段。良好的制度建設(shè)不僅起著保障和規(guī)范的作用,也在具體實(shí)踐中發(fā)揮著引擎的作用。《方案》是學(xué)校“第二課堂”實(shí)踐教學(xué)工作的總體設(shè)計藍(lán)圖,是學(xué)校“第二課堂”實(shí)踐教學(xué)人才培養(yǎng)模式的集中體現(xiàn)。《方案》分為思想道德、基本技能、專業(yè)技能、專業(yè)實(shí)踐、專業(yè)服務(wù)等6個課外實(shí)踐教學(xué)模塊、23門課程,將實(shí)踐能力、創(chuàng)新能力、創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)與學(xué)生課外專業(yè)能力培養(yǎng)融為一體,構(gòu)建起基于專業(yè)能力培養(yǎng)的“實(shí)踐+創(chuàng)新+創(chuàng)業(yè)”的“第二課堂”實(shí)踐教學(xué)體系。同時,《方案》還要求學(xué)生在校期間必須通過“第二課堂”實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)獲得15個創(chuàng)新學(xué)分后方可畢業(yè)。
二、大力推進(jìn)軟硬件建設(shè),為“第二課堂”實(shí)踐教學(xué)提供有力的保障
黃淮學(xué)院通過加大投入、加強(qiáng)軟硬件建設(shè),有力地推動了“第二課堂”實(shí)踐教學(xué)的項(xiàng)目化、課程化、學(xué)分化、基地化、品牌化建設(shè),極大地促進(jìn)了學(xué)生實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力的提升,使“第二課堂”實(shí)踐教學(xué)體系在科學(xué)化、規(guī)范化、規(guī)模化的道路上邁出了堅實(shí)的步伐。
通過“項(xiàng)目化”建設(shè),各個教學(xué)模塊通過實(shí)踐訓(xùn)練項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了載體化,目前學(xué)校有學(xué)科競賽類、職業(yè)資格認(rèn)證類、創(chuàng)新能力培養(yǎng)類、創(chuàng)業(yè)實(shí)踐類等“第二課堂”實(shí)踐項(xiàng)目近百項(xiàng),形成了“系(院)有特色、學(xué)校成體系”的學(xué)生實(shí)踐能力培養(yǎng)新格局。學(xué)校還將“課程化”建設(shè)引入“第二課堂”,針對學(xué)科競賽、技能提升組織相應(yīng)的專題式課程化培訓(xùn)與實(shí)踐,使理論與實(shí)踐實(shí)現(xiàn)了深層次銜接。“學(xué)分化”也是該校課外實(shí)踐教學(xué)的特色之一,《方案》對所有的教學(xué)模塊設(shè)定相應(yīng)的學(xué)分,從而將“第二課堂”實(shí)踐教學(xué)全面納入人才培養(yǎng)體系。“基地化”是學(xué)校大力推進(jìn)的“第二課堂”建設(shè)項(xiàng)目之一,學(xué)校將具有實(shí)踐教學(xué)優(yōu)勢的資源整合起來,形成多個“第二課堂”實(shí)踐人才培養(yǎng)基地。“基地”具有輻射和示范的功能,發(fā)揮著“第二課堂”實(shí)踐教學(xué)人才培養(yǎng)陣地的作用。當(dāng)前,黃淮學(xué)院通過采取宣傳典型、樹立品牌等一系列措施,開創(chuàng)了“第二課堂”實(shí)踐教學(xué)活動百花齊放、有序開展的良好局面,形成了該校特色鮮明的育人文化。
近年來,黃淮學(xué)院設(shè)立“第二課堂”實(shí)踐教學(xué)專項(xiàng)基金用于“第二課堂”實(shí)踐教學(xué)活動的開展和獎勵;每年還設(shè)立大學(xué)生科研立項(xiàng)基金,支持學(xué)生開展科研創(chuàng)新活動,僅2009年就有33名大學(xué)生的科研項(xiàng)目獲得資助;學(xué)校每年設(shè)立20萬元大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目孵化基金,2009年共有9名大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目獲得資助,資助金額達(dá)16.2萬元,2010年有11名大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目獲得20萬元的資助。學(xué)校投資近百萬元建立的1300多平方米的大學(xué)生實(shí)踐創(chuàng)新中心和1000多平方米的大學(xué)生活動中心,吸引了擁有科研立項(xiàng)課題和實(shí)踐創(chuàng)新創(chuàng)意的千余名學(xué)生在此開展研究、探討新知。
為使科學(xué)理論有效地指導(dǎo)實(shí)踐,進(jìn)一步推進(jìn)“第二課堂”實(shí)踐教學(xué)工作的科學(xué)化、規(guī)范化進(jìn)程,學(xué)校給予資金支持,開展大量卓有成效的理論研究。2008年,《黃淮學(xué)院“第二課堂”實(shí)踐教學(xué)體系的構(gòu)建與實(shí)踐》教育教學(xué)改革課題獲準(zhǔn)立項(xiàng),該課題圍繞“第二課堂”實(shí)踐教學(xué)的建設(shè)和實(shí)施情況,對課外實(shí)踐教學(xué)進(jìn)行系統(tǒng)全面的深入研究,為“第二課堂”實(shí)踐教學(xué)工作在學(xué)校的深入開展提供了有力的指導(dǎo)。
三、實(shí)施“三個計劃”,構(gòu)建各類實(shí)踐創(chuàng)新平臺
黃淮學(xué)院積極實(shí)施“大學(xué)生實(shí)踐創(chuàng)新計劃”“大學(xué)生科研立項(xiàng)訓(xùn)練計劃”“大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目孵化計劃”,每年舉辦或參加英語大賽、計算機(jī)大賽、電子設(shè)計競賽、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)設(shè)計競賽等全國、省級和校級競賽60余項(xiàng),涵蓋了文、理、工等多個學(xué)科;開展電子商務(wù)師、助理會計、高級化學(xué)檢驗(yàn)師、建筑工程監(jiān)理師、人力資源管理師、心理咨詢師等40多項(xiàng)職業(yè)技能培訓(xùn)、職業(yè)證書認(rèn)定;利用寒暑假開展社會實(shí)踐、社會調(diào)查等社會認(rèn)知類活動,讓學(xué)生帶著課題深入社會修學(xué)分;開展大學(xué)生科研立項(xiàng),構(gòu)建起了以課題和問題為核心的“第二課堂”實(shí)踐教學(xué)模式,學(xué)生自由組建團(tuán)隊(duì),帶著課題與項(xiàng)目去實(shí)踐;開展大學(xué)生創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目孵化計劃,進(jìn)行創(chuàng)業(yè)教育與培訓(xùn),給予創(chuàng)業(yè)基金扶持,激勵大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)。每年開展學(xué)生科技創(chuàng)新成果認(rèn)定,對學(xué)生發(fā)表專業(yè)論文、出版著作、申請專利等進(jìn)行獎勵和表彰,鼓勵學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)新實(shí)踐。
通過以上“三個計劃”的穩(wěn)步實(shí)施,學(xué)校已經(jīng)構(gòu)建起了競賽類、實(shí)踐類、技能類、創(chuàng)新類、創(chuàng)業(yè)類等形式多樣、內(nèi)容豐富的實(shí)踐創(chuàng)新育人平臺,為各類人才的成長與發(fā)展搭建了多樣化的舞臺。
四、勇于創(chuàng)新,“第二課堂”實(shí)踐教學(xué)特色鮮明
黃淮學(xué)院圍繞應(yīng)用型人才培養(yǎng)目標(biāo),根據(jù)社會對人才培養(yǎng)的新要求,積極推進(jìn)教育教學(xué)改革。2010年新修訂的《方案》特色鮮明,進(jìn)一步突出了學(xué)生實(shí)踐能力培養(yǎng)的價值導(dǎo)向,更加重視學(xué)生的實(shí)踐成果,人才培養(yǎng)模式更具鮮明特色。
實(shí)踐教學(xué)模塊須達(dá)標(biāo),課程內(nèi)容提供“自助餐”。《方案》規(guī)定了必修的6個實(shí)踐教學(xué)模塊,學(xué)生必須完成這6個教學(xué)模塊的規(guī)定學(xué)分。《方案》又在每個教學(xué)模塊內(nèi)分別設(shè)定了不同的實(shí)踐課程內(nèi)容,在模塊內(nèi)為學(xué)生提供了形式多樣的“自助餐”,學(xué)生可以根據(jù)自身特長及發(fā)展需要選擇相應(yīng)的課程內(nèi)容來完成該模塊的“第二課堂”實(shí)踐教學(xué)學(xué)分。這一做法使《方案》在大格局上對學(xué)生的能力素質(zhì)構(gòu)成進(jìn)行了定位,滿足了學(xué)生個性發(fā)展的需要。如在專業(yè)技能模塊,學(xué)生必須修滿該模塊的4個學(xué)分,但可以選擇其中的職業(yè)(專業(yè)技術(shù))資格認(rèn)定,也可選擇專業(yè)技能培訓(xùn)及競賽來修滿4個學(xué)分;專業(yè)實(shí)訓(xùn)模塊則提供了實(shí)踐實(shí)訓(xùn)、專業(yè)論文、科研課題、國家專利、項(xiàng)目開發(fā)等7種“口味不同的課程自助餐”讓學(xué)生自主選擇。
大學(xué)生創(chuàng)業(yè)可獲學(xué)分,基金孵化創(chuàng)業(yè)夢想。為培養(yǎng)大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)精神和創(chuàng)業(yè)能力,學(xué)校將創(chuàng)業(yè)教育和創(chuàng)業(yè)實(shí)踐納入“第二課堂”實(shí)踐教學(xué)人才培養(yǎng)方案,規(guī)定大學(xué)生創(chuàng)業(yè)可修學(xué)分。學(xué)生參加學(xué)校組織的KAB、SYB、IYB、EYB等創(chuàng)業(yè)教育課程經(jīng)考核合格者,可獲得2學(xué)分;參加“挑戰(zhàn)杯”大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計劃競賽等創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動,獲校級三等獎以上者也可獲得2學(xué)分。為培育和發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目和高素質(zhì)創(chuàng)新人才,學(xué)校構(gòu)建了“創(chuàng)業(yè)教育+創(chuàng)業(yè)實(shí)踐+創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)”三位一體的創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)體系。2009年3月,學(xué)校實(shí)施了“大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目孵化計劃”,每年設(shè)立20萬元大學(xué)生創(chuàng)業(yè)孵化基金,扶持大學(xué)生創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行市場化運(yùn)作,獲得立項(xiàng)的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人除獲得2個創(chuàng)業(yè)學(xué)分外還將獲得0.2萬2萬元的孵化基金支持。
把思想道德納入實(shí)踐教學(xué)體系,思想道德實(shí)踐需達(dá)標(biāo)。思想道德素質(zhì)是學(xué)生全面發(fā)展、成長成才的首要素質(zhì)和基本要求,但長期以來思想道德素質(zhì)難以量化,各高校除獎懲以外難以對學(xué)生思想道德作出定量要求,思想道德教育主要依靠理論教育教學(xué)。黃淮學(xué)院經(jīng)過長期的思考和探索,打破常規(guī),創(chuàng)造性地將學(xué)生思想道德素質(zhì)納入“第二課堂”實(shí)踐教學(xué)體系,以學(xué)生思想道德的外在行為表現(xiàn)量化思想道德學(xué)分,學(xué)生至少要修滿1個思想道德學(xué)分才能畢業(yè),這使學(xué)生的思想道德教育的理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)有機(jī)地融為一體。
學(xué)生的建議或成果被采納將獲“服務(wù)”學(xué)分。為鼓勵學(xué)生用所學(xué)的知識來服務(wù)社會,讓社會來檢驗(yàn)學(xué)生解決實(shí)際問題的能力,學(xué)校規(guī)定學(xué)生所撰寫的社會調(diào)查報告、論文等被政府、機(jī)關(guān)、企業(yè)等單位或團(tuán)體采納,所開發(fā)的產(chǎn)品、軟件、程序等研究成果被有關(guān)單位或部門應(yīng)用,能提品和相關(guān)單位證明和材料者,按照《方案》可獲得2個實(shí)踐創(chuàng)新學(xué)分。
學(xué)生假期帶著“課題”深入社會修學(xué)分。“第二課堂”將“三下鄉(xiāng)”“四進(jìn)社區(qū)”等社會實(shí)踐活動納入其中,各系(院)要在假期前提供各種各樣的實(shí)踐課題,也可由學(xué)生自主定題,在假期前充分了解實(shí)踐項(xiàng)目的相關(guān)背景,查閱有關(guān)資料,梳理相關(guān)問題或參加生產(chǎn)實(shí)踐等,在假期中鍛煉實(shí)踐能力、提高知識轉(zhuǎn)化能力,假期結(jié)束后各系(院)對假期實(shí)踐合格的學(xué)生認(rèn)定相應(yīng)的“第二課堂”學(xué)分,從而使“第二課堂”形成了“課內(nèi)――課外――社會”有機(jī)結(jié)合的實(shí)踐教學(xué)體系。
職業(yè)生涯規(guī)劃成為大學(xué)生必修學(xué)分實(shí)踐課。有人曾說:“今天站在哪里并不重要,最重要的是你下一步邁向哪里。職業(yè)生涯規(guī)劃對每個人來說都是必不可少的,對于大學(xué)生尤其重要。”大學(xué)時代可謂人生的黃金時期,也是一個人性格形成和能力發(fā)展的重要階段,大學(xué)生只有做好職業(yè)生涯規(guī)劃,確立合理的奮斗目標(biāo),才能使學(xué)習(xí)更加有效,進(jìn)而贏在起跑線上。
為此,學(xué)校把大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃分為職業(yè)教育、專業(yè)教育、社會認(rèn)知、職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計大賽4個部分并納入“第二課堂”實(shí)踐教學(xué)培養(yǎng)方案,作為在校大學(xué)生必修的“第二課堂”實(shí)踐教學(xué)課,讓職業(yè)規(guī)劃的理念從入校就深深植入學(xué)生的頭腦,以促使他們不斷思考如何規(guī)劃自己的人生道路,從中汲取奮斗的力量。
篇3
秉承著莊園的意志，2011年，法國勃艮第世代釀酒家族的后代本·高迪（Benjamin GAUDET）和他的妻子徐可杰（Kejie GAUDET）帶著他們的葡萄酒事業(yè)進(jìn)入中國市場，創(chuàng)辦香堡酒業(yè)。
葡萄作為一種農(nóng)作物，從每年3月葡萄樹發(fā)芽長葉開始，到5月開花，8月結(jié)果，9月采摘，再發(fā)酵釀制葡萄酒，每個環(huán)節(jié)都灌溉著農(nóng)民的心血，中間還要經(jīng)歷酷暑、冰雹、害蟲的考驗(yàn)。因?yàn)橐恢痹诜▏佑|葡萄酒，本·高迪和徐可杰比許多進(jìn)口商更敬畏產(chǎn)品，并重視莊園的意見，企業(yè)的理念也來自于此。由此，在燥熱的中國葡萄酒市場，香堡酒業(yè)的經(jīng)營方式有點(diǎn)特立獨(dú)行，企業(yè)團(tuán)隊(duì)用4年時間做調(diào)查報告，摒棄任何形式的概念營銷和商業(yè)贊助，只跟那些資源共享的企業(yè)跨界合作，讓原汁原味的法國葡萄酒流向中國市場。“在西方市場，一個有歷史、品質(zhì)的產(chǎn)品，無論是液體、糖果還是手袋，只要放進(jìn)去心血，都希望得到正確對待，香堡酒業(yè)的愿景也是如此，希望自己的葡萄酒能得到經(jīng)銷商和消費(fèi)者正確對待。”徐可杰說。
瞄向中端階層
這是一個最壞的時代，這也是一個最好的時代！
近兩年正是中國葡萄酒市場最“瘋狂”的時期，假貨泛濫、品質(zhì)良莠不齊、標(biāo)價混亂、渠道蕪雜，但最壞的時代往往有最好的商機(jī)。選擇在2011年進(jìn)入中國市場的香堡酒業(yè)就是出于這樣的想法。“亂是由于消費(fèi)者沒有被引導(dǎo)的機(jī)會！”徐可杰說，酒商把葡萄酒當(dāng)成可口可樂賣，全國鋪貨，把蛋糕做大，但葡萄酒是有限的。在行業(yè)不專業(yè)的階段出現(xiàn)了最高峰的亂局，說明行業(yè)要洗牌，而最亂的時候進(jìn)入，其實(shí)是最好的商機(jī)，特別是從做品質(zhì)、服務(wù)、專業(yè)的角度而言，現(xiàn)在最需要清新的企業(yè)出現(xiàn)。
2007年已到香港發(fā)展的本·高迪和徐可杰一直關(guān)注中國市場，但他們還不敢貿(mào)然進(jìn)入，而是謹(jǐn)慎地做了4年的市場調(diào)查。“1年是做不了市場報告的，一定要3年以上才有一個比較靚的數(shù)目。”在歐洲從事市場學(xué)、社會學(xué)研究的徐可杰自稱是市場調(diào)查的“老手”。從2007年開始，香堡酒業(yè)團(tuán)隊(duì)對北京、江浙、廣東沿海地區(qū)、云貴川四大區(qū)域展開實(shí)地調(diào)查，以數(shù)學(xué)模型+問卷形式尋找市場缺口，4年的市場調(diào)查報告有近5厘米厚。
從調(diào)查結(jié)果看，中國消費(fèi)者對葡萄酒這種“舶來物”的認(rèn)識明顯缺乏引導(dǎo)—怎樣才是一款好的葡萄酒？假酒太多，跟哪個經(jīng)銷商買酒？除了送禮，消費(fèi)者在家里請人吃飯喝酒該去哪里買到性價比高的酒呢？而產(chǎn)生這種需求的多是中端消費(fèi)階層。徐可杰說：“沿海城市有近10%的中產(chǎn)階層找不到東西買，太貴的不是買不起，而是不能經(jīng)常買，但他們依然有這種消費(fèi)欲望，價格太低的，由于工作背景和生活背景影響，他們已經(jīng)具備識別產(chǎn)品品質(zhì)的能力，不想買太差的，導(dǎo)致的結(jié)果是這部分人大批地到香港消費(fèi)。”但葡萄酒就是生活用品，徐可杰覺得應(yīng)該讓中端消費(fèi)者在自己的城市買到真正進(jìn)口的葡萄酒，而不是花200元交通費(fèi)去香港買一瓶300元的酒。
透明的上游資源
細(xì)看中國進(jìn)口葡萄酒板塊，法國葡萄酒一枝獨(dú)秀，去年占到市場的半壁江山，還一直處于上升狀態(tài)。法國葡萄酒的地域標(biāo)簽似乎有著神奇的魔力，在中國土壤上深得民心，而香堡酒業(yè)的背景恰好順應(yīng)“地利、人和”。出身于法國勃艮第世代的釀酒家族，本·高迪家中就有13個葡萄酒莊園，其中一部分有600年歷史，家族的實(shí)力讓他在當(dāng)?shù)夭少彆r得天獨(dú)厚，他找到了20多個家族、50多個莊園向香堡供貨。這些百年歷史以上的莊園，并不是當(dāng)?shù)氐某笮颓f園，但走中型偏高端路線，服務(wù)本土為主，而在傳統(tǒng)釀酒文化深厚的法國，應(yīng)對當(dāng)?shù)馗偁幈瘸隹诟偁庪y得多，獲得當(dāng)?shù)厝说恼J(rèn)同就是對葡萄酒品質(zhì)最高的肯定。徐可杰說：“很多這類型的釀酒家族需要有品質(zhì)、實(shí)力的進(jìn)口商一起合作，這不是資本的實(shí)力，而是資源的實(shí)力，我們能把酒和家族的來歷說清楚。”
在食品行業(yè)，你無法賣出自己不喜歡的東西。
本·高迪做的就是把法國本土人，甚至是自己喜愛的葡萄酒原裝、原支、原液進(jìn)口到中國，消費(fèi)者可以在網(wǎng)上找到每款酒來自哪個村落、哪個莊園，信息都是透明化。為了保證酒的品質(zhì)，從葡萄酒離開莊園后那一刻起的每個環(huán)節(jié)，本·高迪都非常嚴(yán)謹(jǐn)，選擇運(yùn)費(fèi)高出幾倍、有280年歷史的德國知名物流公司，專柜上船，到廣州后儲存在恒溫倉，成本比其他城市高出更多，但他情愿成本多些，也不愿意某一個經(jīng)銷客戶無法顧及倉儲而產(chǎn)生質(zhì)量問題，還不時到酒窖檢查。本·高迪堅持認(rèn)為，最基本就是尊重產(chǎn)品，如果倉儲達(dá)不到要求的話寧愿不做。
因地制宜的經(jīng)營模式
充沛的上游資源是香堡的底氣，在品質(zhì)上硬打硬讓人無可厚非，但在下游的鏈條上如何滿足中間階層需求，是它更重要的課題。香堡的答案是文化宣傳和專業(yè)道。
走進(jìn)廣州香堡，左邊墻是模仿某世界名畫，用多種幾何圖形組合、近10米高的木質(zhì)酒柜，酒瓶在其中“縱橫交錯”，二樓的休閑區(qū)掛著著名畫家吳冠中的油畫作品，吊頂以黑玻璃黃金分割裝飾。這是香堡在國際招標(biāo)后，由法國、意大利、中國三個團(tuán)隊(duì)共同完成的作品。很多中間階層的消費(fèi)者被這別具一格的設(shè)計吸引而走進(jìn)香堡。
更吸引中間階層的是拿起酒杯品嘗葡萄酒，和人交流酒文化。徐可杰說，他們更愿意向顧客介紹每款葡萄酒的不同，以品鑒會、餐飲、知識培訓(xùn)等形式，告訴他們葡萄酒的區(qū)別在于產(chǎn)區(qū)、土壤、天氣，不同的提子和混釀比例，不同釀酒師的哲學(xué)，新世界和舊世界味道的偏好，果香和木香的感覺來源……“很多中產(chǎn)階級喜歡聽這些，對他們來說，喝的不是液體，而是一種文化，讓他覺得握著酒杯可以跟人交流。”
現(xiàn)在，香堡酒業(yè)共有48款酒，覆蓋了江浙、廣東、四川等不同區(qū)域的口感要求，每個城市各有主打產(chǎn)品，而不同城市的經(jīng)銷客戶也有不同的經(jīng)營模式。徐可杰對團(tuán)隊(duì)的市場觸覺非常自信。跟客戶接觸后，團(tuán)隊(duì)會在當(dāng)?shù)刈鍪袌稣{(diào)查，了解該市場的產(chǎn)品類型，估計銷售渠道在哪、整個銷售容量、哪些營銷模式可以結(jié)合客戶資源，最后給出經(jīng)銷客戶方案—香堡金鑰匙，也是一份5厘米厚度的報告。
以上海和廣州為例，上海是一個有消費(fèi)能力，但沒有消費(fèi)量的城市，所以上海香堡的模式是cafe & bar。“有一定的消費(fèi)能力，證明有一定的消費(fèi)時間可以坐下來消費(fèi)。”徐可杰分析說，廣州市場比上海市場更難做，難在它有一定的消費(fèi)量，而沒有一定的消費(fèi)能力，這證明廣州顧客的消費(fèi)時間比較短。廣州客人認(rèn)為自己不會喝很多，也不想付配餐的錢，所以他到店里買酒后直接帶回家，再和幾個朋友一起吃飯，share一瓶酒，所以廣州是酒窖形式。“在上海，兩人一小時喝完一瓶酒，再加上小吃、甜品，跟在廣州4個人花半小時share一瓶酒相比，人均消費(fèi)能力高出很多。”
資源共享的跨界營銷
讓葡萄酒流向中間階層的酒杯，有很多種營銷方式，傳統(tǒng)廣告、贊助體育賽事、品鑒會、自助餐……但“不管黑貓還是白貓，抓到老鼠的就是好貓”，市場效果是最強(qiáng)有力的證明。
“葡萄酒都是莊園人的心血，他們不希望用商業(yè)贊助去對待，我們的活動從沒有贊助。”本·高迪和徐可杰有意避開過于商業(yè)化的營銷形式，用他們的話說，就是沿用西方的營銷理念—一個有歷史、品質(zhì)的產(chǎn)品，只要放進(jìn)去心血，都希望得到正確對待。
除了跟餐飲結(jié)合、鑒賞會、家族調(diào)酒師分享葡萄酒知識和法國風(fēng)土人情、給大型人力資源公司培訓(xùn)等傳統(tǒng)方式，到目前為止，香堡只與能資源共享的企業(yè)跨界營銷合作。“企業(yè)覺得香堡有實(shí)力去幫他們搞活動，能推廣各自的文化，只有這種情況下我們才做，這才是最真實(shí)的跨界營銷。”徐可杰說。現(xiàn)今，香堡已兩次牽手廣州知名建筑事務(wù)所—筑原工程設(shè)計有限公司，舉辦筑原學(xué)堂，進(jìn)行純粹學(xué)術(shù)性的交流。除了講解葡萄酒知識和盲品外，還介紹世界最著名的酒莊設(shè)計。“我們對整個酒莊設(shè)計系統(tǒng)都很了解，甚至灌溉、排水這些細(xì)節(jié)，設(shè)計師都很喜歡這些知識。”徐可杰說，跨界的還有藝術(shù)和時尚界。廣告界知名人士黑馬大叔親自提畫作酒標(biāo)；與愛馬仕設(shè)計師Cecile Seksaf合作，舉辦葡萄酒與法國手工訂制箱包鑒賞會，吸引眾多名人，法國副領(lǐng)事、法國商會會長也都慕名而來。
做最難的口碑營銷
經(jīng)過一年磨劍，香堡的重要網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)覆蓋山東、江浙、廣西、云貴川、廣東和湖北，以餐飲、零售店、跨界營銷產(chǎn)生的團(tuán)購效應(yīng)三種主要方式拓展市場。一年里香堡每月持續(xù)增長，徐可杰很高興見到市場持續(xù)的消費(fèi)力，經(jīng)營模式也并沒有水土不服。“中國的經(jīng)銷客戶很優(yōu)質(zhì)。”她認(rèn)為中國人受儒家思想和孔夫子的影響，都很好學(xué)，只要給機(jī)會嘗試，他們就能展現(xiàn)出色的學(xué)習(xí)能力。
近幾年來，本·高迪和徐可杰多次帶著經(jīng)銷客戶、部分員工到法國葡萄酒莊園實(shí)地觀摩，分辨40年的葡萄藤和20年的差別、每款提子的不同，以及如何浸泡、壓榨、過濾、進(jìn)桶、發(fā)酵，讓他們見證釀酒的每道工序。“即使是家財萬貫的莊園莊主，每到9月份的采摘期，他們都會脫下西裝革履，和農(nóng)民一起摘下一串串葡萄。”徐可杰希望客戶看過之后也能領(lǐng)略大自然的魅力，正確對待產(chǎn)品。
葡萄酒如果要原裝、原支、原液、原品質(zhì)出口，就意味著不能做大規(guī)模。“農(nóng)作物跟手工品一樣，都是做不大的，只有工業(yè)化的東西，例如可口可樂才能做大規(guī)模。”
篇4
【關(guān)鍵詞】大學(xué)生 手機(jī)依賴 使用與滿足
一、理論回瞻及樣本特征
（一）相關(guān)理論回瞻
1、早期的媒介依賴?yán)碚?/p>
媒介依賴?yán)碚撌怯傻赂ダ蘸王U爾?基洛奇在1976年提出的，它的核心思想是：受眾依賴媒介提供的信息去滿足他們的需求并實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)。媒介依賴?yán)碚摰幕炯僭O(shè)是：一種新的媒介在社會站穩(wěn)腳跟后，人就會與媒介之間形成一種依賴關(guān)系，這種關(guān)系具有雙向性質(zhì)，但相互依賴中較強(qiáng)的一方是媒介，他們主要從傳播內(nèi)容方面控制著人，“人越是指望收到有用信息，只要他們還沒有失望，他們的依賴性就越強(qiáng)烈。”①
2、“使用與滿足”理論
這個理論研究起源于20世紀(jì)40年代的美國。該理論把受眾成員看作是有著特定“需求”的個人，把他們的媒介接觸活動看作是基于特定的需求動機(jī)來“使用”媒介，從而使這些需求得到“滿足”。②
3、有關(guān)手機(jī)依賴的國內(nèi)研究現(xiàn)狀
（1）車基金會2006年6月發(fā)表《臺灣學(xué)生使用移動電話調(diào)查報告》，其調(diào)查對象包括島內(nèi)2242名小學(xué)生（五年級以上）和大學(xué)生，調(diào)查顯示近7成學(xué)生有手機(jī)依賴癥。③
（2）南開大學(xué)政府管理學(xué)院的一個學(xué)生課題組完成的《“短信文化”對大學(xué)生心理及行為影響的問題研究》，課題組對“手機(jī)依賴”的定義是：使用手機(jī)（短信息）作為其人際互動主要手段的群體，存在強(qiáng)烈的、持續(xù)的需求感和依賴感的心理和行為。④
（二）樣本特征
本研究在蘭州四所高校――蘭州大學(xué)、西北師范大學(xué)、蘭州交通大學(xué)、蘭州城市學(xué)院的大學(xué)生手機(jī)依賴現(xiàn)狀及成因進(jìn)行了問卷抽樣調(diào)查。本次調(diào)查共發(fā)放了400份問卷，每所大學(xué)各100份，回收率為100%，其中有效問卷398份。所有有效問卷數(shù)據(jù)錄入SPSS11.5進(jìn)行分析，結(jié)果均保留小數(shù)點(diǎn)后一位。
樣本性別構(gòu)成中男女比例基本持平；在所有的樣本中，按照各校專業(yè)比重大小進(jìn)行抽樣，理科和文科的樣本總數(shù)為73.7%，其他還包括工科、醫(yī)學(xué)、農(nóng)學(xué)、藝術(shù)和體育；在年級的樣本中，大二（26.1%）和大三（26.1%）選取的樣本數(shù)最多，考慮到大四的學(xué)生大多離開學(xué)校去實(shí)習(xí)，所以它的比例最小，占樣本總量的22.6%。
二、調(diào)查結(jié)果分析
（一）大學(xué)生手機(jī)使用的基本情況
1、大學(xué)生所處的年級與手機(jī)使用狀況
我們的調(diào)點(diǎn)是針對那些已經(jīng)使用或正在使用手機(jī)的大學(xué)生展開，對他們使用手機(jī)的年限做了四個答案的設(shè)計：一年以下、一年到兩年、兩年以上到三年和三年以上。經(jīng)過計算這四所大學(xué)的學(xué)生手機(jī)使用年限大都集中在一年以下和一年到兩年之間，再通過與年級的交叉觀察頻次分布，我們可以發(fā)現(xiàn)，大一學(xué)生使用手機(jī)大多集中在一年以下，大四學(xué)生使用手機(jī)大多在三年以上，與此相同，大一學(xué)生使用手機(jī)在三年以上的僅僅有6人，大四學(xué)生使用手機(jī)在一年以下也只有14人。
2、大學(xué)生個人手機(jī)使用狀況
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有90.8%的大學(xué)生使用一部手機(jī)，同時也有8.8%使用兩部或兩部以上的手機(jī)。究其原因，我們參見表1。
3、大學(xué)生的平均月生活費(fèi)與每月手機(jī)話費(fèi)
在這里我們提出假設(shè)，認(rèn)為大學(xué)生的平均月生活費(fèi)控制每月手機(jī)話費(fèi)，然后采用卡方來驗(yàn)證這個假設(shè)是否正確。因?yàn)楸?中的Chi-Square=132.619，df=20，查表得到明顯水平的Significance=0.00005＜α值0.05，所以有足夠的理由說明大學(xué)生“平均月生活費(fèi)”與“每月手機(jī)話費(fèi)”有關(guān)。
再來通過表3來看看它們之間的關(guān)系。大學(xué)生在300元以下和300到400元之間的生活費(fèi)，他們的手機(jī)話費(fèi)主要集中在一個區(qū)間內(nèi)，也就是在50元以下；生活費(fèi)在中間的兩檔的，手機(jī)話費(fèi)為20到100元；生活費(fèi)在601到800元和800元以上的大學(xué)生手機(jī)話費(fèi)主要落在了50到100元之間，在這一檔上也有近45.3%的手機(jī)話費(fèi)在100到150元的。
（二）大學(xué)生手機(jī)依賴的情況
1、基本依賴情況
在此我們設(shè)計了一些隱蔽性的問題，如圖4、5、6所顯示：大學(xué)生的絕大部分“經(jīng)常”會在出門前確認(rèn)自己是否帶手機(jī)，如果發(fā)現(xiàn)沒有帶會“立即回去取”，通常在“手機(jī)快要停機(jī)時”就去交話費(fèi)。
2、基本功能上依賴的情況
作為手機(jī)的基本功能：電話和短信，我們想知道大學(xué)生對哪一種功能更加依賴，因此設(shè)計了以下的問題。（見表7、8）
3、手機(jī)依賴與社會生活
我們針對這一結(jié)論對大學(xué)生的社會交往、家庭關(guān)系做了一部分問題的分析。其中問到：“手機(jī)的使用是否減弱了您與人面對面交流的欲望？”有81.2%的大學(xué)生的回答是使用手機(jī)沒有減弱與他人的交流欲望。為鞏固這個問題的答案統(tǒng)計，我們接下來又提出：“手機(jī)的使用對您的人際交往圈有什么影響？”時，有高達(dá)66.6%的大學(xué)生選擇了“擴(kuò)大了交往圈”，僅僅有5.0%選擇了“縮小了交往圈”。
四、結(jié)論
（一）受眾特點(diǎn)
在對大學(xué)生手機(jī)使用的基本狀況進(jìn)行分析時，我們發(fā)現(xiàn)出了以下幾個特點(diǎn)：
1、學(xué)生中的大部分人是從上大學(xué)才開始使用手機(jī)的
正如前面所述，大學(xué)生使用手機(jī)的年限與年級基本成正比例的關(guān)系，年級越低使用手機(jī)的年限就越少，這說明了大學(xué)生在步入這個與自己接觸的社會文化不同的大學(xué)時，他們急需要一種與外界進(jìn)行溝通的手段，手機(jī)很自然地成為了其間的中介，滿足了大學(xué)生的需求，擴(kuò)大了受眾（大學(xué)生）的社會交往圈；再者，在遠(yuǎn)離家庭的呵護(hù)下，不僅是學(xué)生在一段時間內(nèi)渴求與親人的聯(lián)系，同時親人們也需要利用手機(jī)與自己的孩子進(jìn)行近距離的接觸。
而且通過問卷調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，有高達(dá)80.2%的大學(xué)生開始使用手機(jī)的原因是由于自己生活和學(xué)習(xí)的需要。手機(jī)成為了大學(xué)生活必不可少的一種工具。
2、手機(jī)基本囊括了大學(xué)生所需的所有功能
以前學(xué)者研究的結(jié)果顯示：短信的隱蔽性和自由的特點(diǎn)，避免了直接交流的尷尬；其價格便宜，符合了大學(xué)生的消費(fèi)觀念；它的多種形式（包括聲音、圖片、彩信等形式）更是滿足了大學(xué)生的口味。大學(xué)生成為了名副其實(shí)的“短信一族”。⑤短信功能已經(jīng)成為大學(xué)生手機(jī)依賴功能的一個構(gòu)成部分，但與接打電話功能相比較而言，它還不是學(xué)生最依賴的功能。
我們在對大學(xué)生使用手機(jī)的附加功能的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在基本功能不改變的情況下，手機(jī)在大學(xué)生的學(xué)習(xí)生活必需品中，扮演著重要的角色。手機(jī)內(nèi)含鬧鐘、MP3和MP4、游戲、記事本和備忘錄、照相機(jī)和錄像機(jī)、電子字典、錄音收音、藍(lán)牙紅外、WAP上網(wǎng)等等。只要擁有一個多功能手機(jī)，不必再買其他電子產(chǎn)品去浪費(fèi)錢財，而且使用起來方便快捷，這就更能滿足大學(xué)生的需求。
3、大學(xué)生手機(jī)話費(fèi)消費(fèi)觀念與生活費(fèi)多少有關(guān)
手機(jī)話費(fèi)的多少與生活費(fèi)基本成正比例關(guān)系（見表3）。在大學(xué)生的消費(fèi)觀念中，他們中的大多數(shù)是根據(jù)生活費(fèi)的多少進(jìn)行手機(jī)話費(fèi)消費(fèi)的，很少有“只打電話，不吃飯”的學(xué)生，大多數(shù)的大學(xué)生還沒有失去理智地完全依賴于它。
（二）手機(jī)依賴特點(diǎn)：
對于把大學(xué)生對手機(jī)的依賴說成了一種“病癥”這個問題，我們得出的結(jié)論是：學(xué)生對手機(jī)的依賴不是什么病癥，這種依賴是正常與合理的依賴，并沒有造成嚴(yán)重的不良影響。具體來說：
首先，大學(xué)生對手機(jī)依賴的現(xiàn)象是存在的。如圖4、5、6的結(jié)果顯示：對手機(jī)依賴性已經(jīng)在大學(xué)生的日常生活中普遍存在了。大學(xué)生接觸手機(jī)的目的是為了滿足自己的需要，這種需要和大學(xué)生所處的環(huán)境密切相關(guān)。根據(jù)“使用與滿足”的理論，我們可以推出：受眾（大學(xué)生）的心理需要和期望是促使手機(jī)依賴行為的前提條件。具體來說，大學(xué)生與外界聯(lián)系與傳播信息，就如在自助餐廳就餐，每個人根據(jù)自己的口味和食欲來挑選飯菜。在這個“餐廳”里的主角是學(xué)生，手機(jī)只是為學(xué)生服務(wù)的。
其次，大學(xué)生對手機(jī)的依賴是良性的依賴。在我們推理出大學(xué)生的手機(jī)依賴確實(shí)存在的同時，我們也得出這種依賴并沒有影響到大多數(shù)學(xué)生的正常學(xué)習(xí)與生活。在學(xué)習(xí)中，譬如在上課時，學(xué)生的手機(jī)狀態(tài)有76.0%處于振動狀態(tài)；一旦接到電話，他們的處理方式也大都是“掛掉，發(fā)短信說明并詢問”和“掛掉，不予理會”共占73%，這個數(shù)據(jù)說明手機(jī)并沒有影響到教師的授課和其他同學(xué)的聽課情況。這些調(diào)查結(jié)果都反映出了：大學(xué)生并沒有沉浸在只有手機(jī)的世界里，失去理智。
最后，我們得出結(jié)論：大學(xué)生的手機(jī)依賴更多的是對于手機(jī)功能的依賴，而不是對于手機(jī)本身的依賴；這種依賴是具有合理性的，不能將其稱為“病癥”。
參考文獻(xiàn)
①謝新洲：《“媒介依賴”理論在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的實(shí)證研究》，《石家莊經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)報》，2004年4月。
②郭慶光：《傳播學(xué)教程》，中國人民大學(xué)出版社，1999年版。
③《臺灣學(xué)生七成有手機(jī)依賴癥》，《北京檔案》，2006年第10期。
④《“短信文化”對大學(xué)生心理及行為影響的問題研究》，省略。
篇5
暑假期間，為響應(yīng)院團(tuán)號召，提高自己的社會實(shí)踐能力，我們一行5人前往平頂山市魯山縣團(tuán)城鄉(xiāng)開展了為期一周的社會實(shí)踐活動。
在前期準(zhǔn)備階段，我從圖書館、網(wǎng)上等各種渠道收集必要的資料，并認(rèn)真地查閱、整理資料，為擬定調(diào)查問卷和宣講材料作準(zhǔn)備。我積極組織成員討論、檢查并修改調(diào)查問卷和宣講材料。為了做好宣傳工作，我積極地參加每一次學(xué)院召開的有關(guān)實(shí)踐小分隊(duì)宣傳工作相關(guān)事項(xiàng)的會議以及領(lǐng)隊(duì)老師對班級進(jìn)行的指導(dǎo)會議，認(rèn)真做好筆記，把相關(guān)的要求和應(yīng)該注意的事項(xiàng)及時地通知隊(duì)員。
在實(shí)踐地平頂山市魯山縣團(tuán)城鄉(xiāng)為期一周的實(shí)踐中，我服從團(tuán)隊(duì)的整體計劃和安排，在生活中，與隊(duì)員相互體諒、相互照顧。在進(jìn)入當(dāng)?shù)氐拇迩f進(jìn)行實(shí)地調(diào)查時，我與小組隊(duì)員一起，克服氣候、語言溝通障礙等各種困難，走家串戶，與當(dāng)?shù)卮迕裼押媒涣鳎J(rèn)真地完成調(diào)查任務(wù)。在每晚的小組總結(jié)座談會議上，我們認(rèn)真討論，并及時作好筆記，積極發(fā)言提問、回答相關(guān)問題等。每天，及時地做好總結(jié)工作和寫下實(shí)習(xí)日志，以及構(gòu)思宣傳報道，配合做好宣傳工作。
實(shí)踐的后期工作主要是媒體宣傳和調(diào)查總報告的撰寫。為了做好實(shí)踐的后期宣傳，我和負(fù)責(zé)宣傳工作的同學(xué)，在學(xué)校放假后繼續(xù)留校數(shù)日，趕寫宣傳報道。在假期里，又繼續(xù)對調(diào)查中所有的數(shù)據(jù)、筆記、訪談、相片等資料進(jìn)行統(tǒng)一的收集和整理工作。分析、整理調(diào)查總數(shù)據(jù)，查閱相關(guān)文獻(xiàn)，制作圖表、表格等，花了大量時間，終于完成了調(diào)查報告的初稿。又與同學(xué)繼續(xù)討論、修改，向老師請教，為最終完成調(diào)查總報告繼續(xù)努力。
在整個實(shí)踐過程中，因?yàn)檎J(rèn)真，所以投入；因?yàn)橥度耄缘玫胶芏啵灰驗(yàn)榈玫剑钥鞓穐h我為曾經(jīng)經(jīng)歷過這次實(shí)踐而感到驕傲。
暖心社會實(shí)踐心得體會【2】
人的一生中，學(xué)校并不是真正永遠(yuǎn)的學(xué)校，而真正的學(xué)校只有一個，那就是社會。大學(xué)生社會實(shí)踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門，走向社會，接觸社會，了解社會，投身社會的良好形式；是促使大學(xué)生投身改革開放，向工農(nóng)群眾學(xué)習(xí)，培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道；是提升思想，修身養(yǎng)性，樹立服務(wù)社會的思想的有效途徑。通過參加社會實(shí)踐活動，有助于我們在校大學(xué)生更新觀念，吸收新的思想與知識。
為期一周的社會實(shí)踐，一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會實(shí)踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實(shí)踐中開拓了視野，增長了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現(xiàn)，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實(shí)的基礎(chǔ)。希望以后還有這樣的機(jī)會，讓我從實(shí)踐中得到鍛煉。一周，對于人生而言，也許并不漫長，但對我而言，這一周宛卻如人生之路上的一串珍珠。這些天來，雖然付出了不少汗水，也感覺有些辛苦，但從中我們四個人的意志力得到了不小的磨練。我開始明白，為什么大家都希望我們能為社會點(diǎn)燃科學(xué)的圣火，我們也真正感受到科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力的真正涵義。
“機(jī)遇只偏愛有準(zhǔn)備的頭腦”，大學(xué)生只有通過自身的不斷努力，拿出百尺竿頭的干勁，胸懷會當(dāng)凌絕頂?shù)膲阎荆粩嗵岣咦陨淼木C合素質(zhì)，在與社會的接觸過程中，減少磨合期的碰撞，加快融入社會的步伐，才能在人才高地上站穩(wěn)腳跟，才能揚(yáng)起理想的風(fēng)帆，駛向成功的彼岸。
在今后的學(xué)習(xí)生活中，我將擺正心態(tài)，正確定位，發(fā)奮學(xué)習(xí)，努力提高自身的綜合素質(zhì)，適應(yīng)時代的需要，做一個對社會、對人民有用的人。
暖心社會實(shí)踐心得體會【3】
作為一名當(dāng)代大學(xué)生，絕不應(yīng)該是僅僅局限于書本，學(xué)習(xí)理論知識的同時更要注意實(shí)踐能力的培養(yǎng)。當(dāng)今社會需要的是實(shí)踐能力強(qiáng)的，能迅速完美的解決問題的人才。
今年暑假，我應(yīng)聘入一家自助餐廳——桂林人美食廣場當(dāng)服務(wù)員。從找工作的艱辛到初次應(yīng)聘的小小緊張，到上班時候的辛勞等等，都讓我從心底里對當(dāng)前的社會就業(yè)形勢、作為一名大學(xué)生應(yīng)該著重培養(yǎng)的能力、以及專業(yè)業(yè)務(wù)知識有了更深一步的了解和認(rèn)識，也讓我重新看待生活的意義。閑話不多說，下面讓我從幾個方面談?wù)劥舜紊鐣?shí)踐的收獲：
第一章專業(yè)篇——人應(yīng)該有一技之長
馬云曾高中生社會實(shí)踐報告對大學(xué)生說，當(dāng)代大學(xué)生要想有所成就，就應(yīng)該學(xué)好自己的專業(yè)或者某一自己擅長的領(lǐng)域，并在努力成為這一領(lǐng)域的佼佼者。身在這個競爭激烈弱肉強(qiáng)食的社會，擁有一技之長極其重要，據(jù)不完全統(tǒng)計，現(xiàn)在一般每一個中薪職位就有將近40個大學(xué)生或者碩士生競爭，競爭的激烈性實(shí)在另作為大學(xué)生的我深感壓力之重。
就企業(yè)而言，企業(yè)都要求應(yīng)聘者在某一領(lǐng)域擁有特長，企業(yè)家看中的是求職者在專業(yè)領(lǐng)域的影響力和實(shí)際操作能力。當(dāng)今社會，社會分工嚴(yán)重，一個博而不精的人無法成為分工時代的佼佼者。
在我找工作的過程中，與幾家有關(guān)檔案管理工作的經(jīng)理聯(lián)系過，都以沒有工作經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)技能不強(qiáng)而婉辭，甚至有一家餐飲老板也以無服務(wù)經(jīng)驗(yàn)將我拒之門外。工作經(jīng)驗(yàn)從某一角度上說也就是專業(yè)技能的掌握程度，可見專業(yè)技能對于大學(xué)生求職的重要性。對于我而言，一個計算機(jī)專業(yè)的學(xué)生，如果想要在不久就要步入的職場馳騁，顯然需要在現(xiàn)在努力嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)好專業(yè)知識，打下堅實(shí)的理論基石，正所謂“公欲善其社會，必先利其器！”在我上班之時，雖然工作與計算機(jī)無關(guān)，但我也積極的工作。
總之，現(xiàn)在的我務(wù)必在大學(xué)期間將自己的專業(yè)知識學(xué)牢固，在學(xué)習(xí)上肯動腦，勤動腦，并且拿下計算機(jī)專業(yè)必要的證書，努力成為計算機(jī)領(lǐng)域的佼佼者！
第二章人際篇——為人謙遜，善于交流，勇于表達(dá)
職場如戰(zhàn)場，在職業(yè)場上，人際關(guān)系對于個人的發(fā)展有著舉足輕重的分量，
好的人際關(guān)系可以幫助個人在職場上路路順風(fēng)，而壞的人際關(guān)系顯然會阻礙一個人的職場發(fā)展。在我做服務(wù)員的那段時間，讓我深深的體會到了處理人際關(guān)系的重要，如何和上級領(lǐng)導(dǎo)處理好關(guān)系，和同事處理好關(guān)系，作為服務(wù)員更重要的是要和顧客處理好關(guān)系。“為人謙遜，微笑待人”是我在工作期間總結(jié)的八字箴言，看似簡單，確實(shí)有實(shí)實(shí)在在的效果！
科學(xué)依據(jù)已經(jīng)證明，良好的人際關(guān)系和和諧的工作環(huán)境對個人的工作有重要的作用。專家如是說：“和諧的工作環(huán)境可以帶給人積極的暗示，而人在喜悅、積極的狀態(tài)下可以發(fā)揮出超出平常的工作效率”。而尷尬的環(huán)境往往使人心煩焦躁，從而降低工作效率。
另外，善于與人溝通，勇于表達(dá)自己對于一個人的職場發(fā)展至關(guān)重要，溝通是思想與思想交流的途徑，人與人之間的式關(guān)系，離不開溝通，離不開交流，善于交流是一種能力，在社交場如魚得水的人人往往在事業(yè)上會大有所成！當(dāng)代大學(xué)生絕不能成為書呆子，“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”的時代已經(jīng)逝去，當(dāng)今時代需要的是敢于大膽表達(dá)自己，加國之事，事事關(guān)心的人。
結(jié)合暑假實(shí)習(xí)和寒假打工的經(jīng)歷，參考網(wǎng)絡(luò)上的大量文獻(xiàn)，得出了以下的結(jié)論：
人們在人際交流溝通過程中，只有5%的溝通方式是正確的，95%是錯誤的。這些錯誤的類型可以分為四種：指責(zé)型、討好型、理智型和打岔型。而正確的方式是真實(shí)一致型：站在對方的立場去考慮問題，堅持表達(dá)自己的觀點(diǎn)，而又不傷害到別人。同時專家指出：職場上切忌個性與共性發(fā)生強(qiáng)烈沖突。一個很有個性的人，來到與他個性完全不符的環(huán)境中，當(dāng)個性與共性發(fā)生很強(qiáng)的沖突時，他就可能被孤立。比如說，一個性格開朗、個性張揚(yáng)的女孩，在一個相對閉塞、思想守舊的環(huán)境下工作，而這個女孩又不懂得很好的處理人際關(guān)系，那么她有可能被孤立。
第三章創(chuàng)業(yè)篇堅持夢想，不拋棄不放棄！
在我心中一直有一個自主創(chuàng)業(yè)，做一個成功的企業(yè)家的夢想。這次暑假服務(wù)員的經(jīng)歷讓我對創(chuàng)業(yè)又有更加深刻的認(rèn)識體會。
閑暇與餐廳大廚交流的時候，聽說了桂林人董事長與總經(jīng)理當(dāng)年白手起家的創(chuàng)業(yè)故事，被其堅持不懈的創(chuàng)業(yè)精神所感動。二十幾年前，桂林人的董事和總經(jīng)
理僅僅是兩個開米粉店的小攤店老板，他們來自桂林，帶著自己夢想，開了一家小小的桂林米粉店，當(dāng)時桂林米粉的名聲還沒有打響，他們生意堪稱冷淡，對于一個小小的餐飲店，和兩個初出毛廬的年輕人，這是相當(dāng)?shù)拇驌簦欢麄儧]有放棄，一直摸索著更好的經(jīng)營方式，不斷前進(jìn)。直到有一天晚上，他們的餐飲小店不慎著火了，幸運(yùn)的是他們兩個都安全的逃了出來，但是他們一手經(jīng)營的小店已經(jīng)毀于一旦！這對他們來說實(shí)在是天大的噩夢，可是死里逃生的他們依然堅持，并從失敗中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷的提高廚藝和經(jīng)營技術(shù)，學(xué)習(xí)中前進(jìn)！俗話說，大難不死，必有后福。經(jīng)過幾年的時間，他們的事業(yè)終于有所成就，而今，桂林人美食餐飲已經(jīng)在全國連鎖幾十家公司，成為一家大型企業(yè)。
桂林人的成功無疑表明了堅持夢想對于創(chuàng)業(yè)者而言，是必備的素質(zhì)！然而創(chuàng)業(yè)絕非易事，要想成為一名成功的創(chuàng)業(yè)者，更要具備其他素質(zhì)，經(jīng)過自己的思考，以及參考網(wǎng)絡(luò)論壇的討論，得出以下創(chuàng)業(yè)者必備的素質(zhì)：
1、欲望。欲，實(shí)際就是一種生活目標(biāo)，一種人生理想。創(chuàng)業(yè)者的欲望與普通人欲望的不同之處在于，他們的欲望往往超出他們的現(xiàn)實(shí)，往往需要打破他們現(xiàn)在的立足點(diǎn)，打破眼前的樊籠，才能夠?qū)崿F(xiàn)。所以，創(chuàng)業(yè)者的欲望往往伴隨著行動力和犧牲精神。我們說的創(chuàng)業(yè)者的欲望是不安分的，是高于現(xiàn)實(shí)的。一個人的夢想有多大，他的事業(yè)就會有多大。所謂夢想，不過是欲望的別名，你可以想象欲望對一個人的推動作用有多大。
2、明勢。明勢的意思分兩層，作為一個創(chuàng)業(yè)者，一要明勢，二要明事。先說明勢。勢，就是趨向。做過期貨的人都知道，要想賺錢關(guān)鍵是要做對方向，這個方向就是勢。比方說，大勢向空，你偏做多；或者大勢利多，你偏做空，你不賠錢誰賠錢！反過來說，你就是不想賺錢都難。創(chuàng)業(yè)是一個在夾縫里求生存的活動，尤其處于社會轉(zhuǎn)軌時期，各項(xiàng)制度、法律環(huán)境都不十分健全，創(chuàng)業(yè)者只有先順應(yīng)社會，才能避免在人事關(guān)節(jié)上出問題。創(chuàng)業(yè)者一定要明勢，不但要明政事、商事，還要明世事、人事，這應(yīng)該是一個創(chuàng)業(yè)者的基本素質(zhì)。
3、敏感。創(chuàng)業(yè)者的敏感，是對外界變化的敏感，尤其是對商業(yè)機(jī)會的快速反應(yīng)。如果你有心做一個商人，你就應(yīng)該像訓(xùn)練獵犬一樣訓(xùn)練自己的商業(yè)感覺。良好的商業(yè)感覺，是創(chuàng)業(yè)者成功的社會實(shí)踐報告保證。
4、人脈。創(chuàng)業(yè)不是引無源之水，栽無本之木。每一個人創(chuàng)業(yè)，都必然有其
憑依的條件，也就是其擁有的資源。一個創(chuàng)業(yè)者的素質(zhì)如何，看一看其建立和拓展資源的能力就可以知道。
篇6
關(guān)鍵詞：我國的制造業(yè)員工培訓(xùn)
引言：我國的制造業(yè)作為我國國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。在為國家創(chuàng)造國民財富的同時，也為我國勞動力提供了眾多的就業(yè)崗位，大大緩解我國就業(yè)壓力。在一定程度上講，我國制造業(yè)的健康發(fā)展，關(guān)系到我國社會的穩(wěn)定。所以，我國的制造業(yè)構(gòu)成了我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展不可或缺的一部分。因此，制造業(yè)發(fā)展?fàn)顩r如何越來越受國家的重視。在政策、資金、技術(shù)等方面向制造業(yè)傾斜。但是制造業(yè)由于受自身存在著一些不確定性因素，制約其發(fā)展壯大。而這些因素中，員工素質(zhì)成為制約企業(yè)發(fā)展的首要因素。因?yàn)閱T工的知識文化低、技能水平缺乏、團(tuán)隊(duì)意識簿弱、企業(yè)管理觀念陳舊、人力資源重視不夠等，由此導(dǎo)致一系列問題，如產(chǎn)品合格率低、原材料浪費(fèi)嚴(yán)重、企業(yè)缺乏自主創(chuàng)新能力、抗風(fēng)險能力低等。企業(yè)市場競爭力因此而大打折扣。嚴(yán)重的甚至導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)或倒閉。制造業(yè)由于受自身因素的影響，通過外部招聘人才以改變員工素質(zhì)低的問題難度很大。其原因?yàn)椋海?）制造業(yè)規(guī)模普遍較小，無法滿足外部高級人才的發(fā)展空間需求；（2）外聘員工成本投入大，很難覓尋到滿足本企業(yè)自身需要的員工。所以制造業(yè)應(yīng)把目光轉(zhuǎn)向內(nèi)部人力資源開發(fā)。員工培訓(xùn)是內(nèi)部人力資源開發(fā)的有效途徑。本文就我國制造業(yè)人力資源現(xiàn)狀及存在的問題、制造業(yè)工培訓(xùn)的必要性、可行性、員工培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)容、員工培訓(xùn)模式選擇這幾個方面進(jìn)行闡述。
一、我國制造業(yè)人力資源現(xiàn)狀及存在的問題
（一）制造業(yè)概念
從字面上看，制造業(yè)是指經(jīng)物理變化或化學(xué)變化后成為了新的產(chǎn)品，不論是動力機(jī)械制造，還是手工制做；也不論產(chǎn)品是批發(fā)銷售，還是零售，均視為制造。
（二）制造業(yè)人力資源現(xiàn)狀
我國制造業(yè)受到自身因素的制約，在資金、技術(shù)、知識等方面都相對不足，所以我國制造業(yè)以勞動密集型為主。因?yàn)槲覈鴦趧恿Y源豐富且成本低，比較適合我國制造業(yè)需要。但是隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，我國人力資源不足的弊端也隨之暴露出來。我國勞動力資源具有知識文化低、技術(shù)水平低等特征，所以我國企業(yè)員工現(xiàn)階段依然只是勞動力而以，而未形成企業(yè)發(fā)展需要的人力資源。調(diào)查顯示，作為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展龍頭的廣東省，制造業(yè)百名員工中擁有大專以上學(xué)歷為15.2人；447戶企業(yè)擁有18.2萬人，擁有大專以上學(xué)歷27813人，占15.31%；其余為大專以下學(xué)歷員工②。廣西南寧市制造業(yè)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，制造業(yè)員工的教育狀況為小學(xué)17.76%，初中45.74%，高中32.24%，大專以上4.26%。雖然我國制造業(yè)聚集了很多的勞動力資源，但是隨著知識經(jīng)濟(jì)的到來，技術(shù)在競爭中的作用愈顯突出。人才已逐漸成為制約企業(yè)發(fā)展的首要因素。我國勞動力資源身上的潛能還未被激發(fā)出來，而且企業(yè)也還沒有充分對勞動力資源進(jìn)行開發(fā)與利用。此外，我國勞動力資源在制造業(yè)中的利用也是非常混亂的。
（三）制造業(yè)員工培訓(xùn)存在的問題
由于制造業(yè)也和其他企業(yè)一樣，是以盈利為目的的，而且制造業(yè)創(chuàng)造的利潤更多是企業(yè)經(jīng)營主所有。所以更容易導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營主樂于把企業(yè)剩余財富存入銀行而不是用于企業(yè)再投資。員工培訓(xùn)是一項(xiàng)隱性投資，這就更減弱了企業(yè)經(jīng)營主的投資熱情。因此，我國制造業(yè)在員工工作上存在著非常嚴(yán)重的問題。
1.培訓(xùn)工作重視不夠。制造業(yè)對人力資源投資與開發(fā)意識淡泊，管理層更愿意關(guān)心的事是“我管什么事能讓企業(yè)的利潤更大”，而不是“我應(yīng)該怎樣管人才能使企業(yè)的利潤更大及企業(yè)能更好地發(fā)展”，即我國制造業(yè)管理重事而輕人，管理理念仍停留在人事管理的模式中。他們忽視了人力資源對企業(yè)發(fā)展的作用。員工培訓(xùn)是一個系統(tǒng)工程，應(yīng)該有一個系統(tǒng)的、周詳?shù)挠媱潱疫@個計劃是能保證不影響企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)。企業(yè)經(jīng)營主們的話只能說明他們對員工的重視程度還不夠。
2.培訓(xùn)投入少。我國制造業(yè)規(guī)模普遍小，融資難度相對就大，大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營主往往都是把資金當(dāng)作企業(yè)發(fā)展壯大的關(guān)鍵因素，而且偏好于短期利益，偏好于實(shí)物投資。因此，企業(yè)經(jīng)營收入的大部分用于購置先進(jìn)設(shè)備，或是廣告宣傳。調(diào)查表明，我國82.7%的制造業(yè)用于人才培養(yǎng)的費(fèi)用不到當(dāng)年工資總額的5%，其中低于2%的企業(yè)超過半數(shù)。從培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入絕對數(shù)上分析，據(jù)對部分制造業(yè)抽樣調(diào)查的結(jié)果顯示：只有5%的制造業(yè)對員工培訓(xùn)投入人均超過30元；20%左右的制造業(yè)的教育經(jīng)費(fèi)人均僅為10~30元；30%的企業(yè)只是象征性地?fù)芤稽c(diǎn)培訓(xùn)費(fèi)，年人均10元以下；其余的企業(yè)根本沒有培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)計劃。這與國外相比，差距非常大。比如英國羅羅公司，每年用于員工培訓(xùn)的費(fèi)用是全年總利潤的10%，折合2億多人民幣。
3.培訓(xùn)內(nèi)容重知識，輕技能，忽視態(tài)度。隨著企業(yè)用人觀念的不斷改變，制造業(yè)也開始關(guān)注人才的培養(yǎng)。但是很多的制造業(yè)對培訓(xùn)沒有針對性，吃大鍋飯現(xiàn)象嚴(yán)重。其表現(xiàn)在不了解企業(yè)員工的需求，只要是培訓(xùn)大伙一起上。而且培訓(xùn)的方式多是課堂授課式，全體員工在一起學(xué)習(xí)企業(yè)發(fā)展史、公司章程、工作注意事項(xiàng)的居多。而技術(shù)方面的培訓(xùn)很少，態(tài)度方面根本就不提。
4.培訓(xùn)工作持續(xù)性差。我國制造業(yè)培訓(xùn)一般出現(xiàn)在以下的情況：（1）招入了新員工；（2）員工職位即將得到晉升；（3）引入了新生產(chǎn)設(shè)備。其余時間全體員工按時上下班。
5．管理層員工培訓(xùn)參與度低。我國制造業(yè)管理觀念十分滯后，認(rèn)為培訓(xùn)的對象只有一線操作員工，而自己從企業(yè)成立開始就一直從事管理工作，管理經(jīng)驗(yàn)豐富不需要再在培訓(xùn)這種小事上花費(fèi)時間和精力，只有管理好我該管的事務(wù)才是自己應(yīng)該做的事。管理人員忽視了一個現(xiàn)實(shí)的問題，即知識經(jīng)濟(jì)時代到來，使企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境不確定性因素增多，這需要接受新知識、新觀念予以功克。雖然經(jīng)驗(yàn)在現(xiàn)代管理中還有一點(diǎn)借鑒作用，經(jīng)驗(yàn)管理已經(jīng)成為了歷史。企業(yè)的長足健康發(fā)展需要企業(yè)每一個成員不斷充電，補(bǔ)充新能量。
二、我國制造業(yè)培訓(xùn)的必要性與可行性
（一）必要性
知識經(jīng)濟(jì)的到來，使得企業(yè)的競爭方式發(fā)生了翻天覆地的變化。個別勞動時間與社會勞動時間比不再是企業(yè)盈利的唯一模式，雖然質(zhì)量始終是企業(yè)生存的根本，但現(xiàn)代的判別標(biāo)準(zhǔn)不再僅僅停留于這個載體上，而是更關(guān)心深層次的因素-------員工素質(zhì)。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)員工的載體，企業(yè)員工素質(zhì)決定了企業(yè)在市場上的競爭力。這要求我國制造業(yè)有必要對員工進(jìn)行培訓(xùn)。
1.員工素質(zhì)是企業(yè)競爭力的關(guān)鍵因素。雖然質(zhì)量始終是企業(yè)生存與發(fā)展的根本，但產(chǎn)品只是一個載體，它承載著本企業(yè)員工的素質(zhì)。只有高素質(zhì)的員工才能在最短的時間內(nèi)，以最少的原材料生產(chǎn)出最優(yōu)質(zhì)量的產(chǎn)品，并給社會帶來最小的負(fù)面影響，如環(huán)境破壞程度。隨著環(huán)保成為衡量企業(yè)的一個指標(biāo)后，社會對企業(yè)員工的素質(zhì)要求越來越高，員工素質(zhì)在企業(yè)競爭中的關(guān)鍵作用越顯突出。
2.員工培訓(xùn)是制造業(yè)自主創(chuàng)新的源泉。杰出的科學(xué)技術(shù)在當(dāng)今激烈的競爭中不再意味著一切，創(chuàng)新逐步成為主宰企業(yè)命運(yùn)的王牌，而人才創(chuàng)新則是企業(yè)的靈魂。公司可以開發(fā)的有價值的新的資源的唯一對象是它的雇員。管理大師拉里•科林說：“企業(yè)最大的財富是員工，企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r取決于對這一財富的關(guān)注程度。”在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展過程中，人是首要因素，是創(chuàng)新的主體。員工培訓(xùn)的過程就是一個發(fā)掘企業(yè)員工潛能的過程。制造業(yè)受自身限制，通過外界獲取資源的能力有限，能否自主創(chuàng)新決定企業(yè)發(fā)展前程。
3．員工培訓(xùn)是企業(yè)增產(chǎn)節(jié)能，降低能耗，減少事故，規(guī)避危機(jī)的有效途徑。經(jīng)過培訓(xùn)的員工，其知識、技能、觀念等各方面都相對較高。他們能更好地知道如何去處理工作中的問題，正確使用生產(chǎn)設(shè)備，熟悉工作流程，對企業(yè)論同感也相對要高。所以其隨時對對工作充滿激情，以高效率生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，減少原材料的使用和浪費(fèi)及返工生產(chǎn)所需要的時間，達(dá)到降低損耗的目的。同時，專家統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn)：60%~90%的事故是由于人的因素造成的。企業(yè)很可能因?yàn)槭鹿蕦?dǎo)致危機(jī)，培訓(xùn)可以改變企業(yè)員工知識、技能水平，更重要的是能改變員工的工作態(tài)度。
4．員工培訓(xùn)可以低成本突破制造業(yè)“人才瓶頸”。人才短缺是我國制造業(yè)的通病，例如在我國東部沿海經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的地區(qū)，全國各地大量人才流入，但是廣東省制造業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查顯示：廣東省42.13%的制造業(yè)認(rèn)為企業(yè)面臨的最主要問題是人才缺乏。那么中西部地區(qū)是人才主要流出地，其人才狀況更不樂觀。我國企業(yè)人才需求無法在外部尋找得到滿足，而且成本投入較高。但企業(yè)要發(fā)展，人才問題亟需解決，所以內(nèi)部培訓(xùn)成為其首選。
5．員工培訓(xùn)可以有效避免人才危機(jī)對企業(yè)的沖擊。人力資源與企業(yè)其它資源的根本區(qū)別在于人力資源的能動性。正是其具有能動性，使其在使用過程中企業(yè)必須承擔(dān)更多的風(fēng)險。企業(yè)員工培訓(xùn)的工作之一是人才儲備，可用以應(yīng)付人才流動帶來的才人斷層或人才危機(jī)，規(guī)避人力資源風(fēng)險或是滿足企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大帶來的人才需求。
（二）可行性
可行性是一切活動得以實(shí)現(xiàn)的前提，企業(yè)員工培訓(xùn)作為一個系統(tǒng)工程，是一個持續(xù)的戰(zhàn)略性的項(xiàng)目投資，是否可行是員工培訓(xùn)得以實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。從當(dāng)今社會的發(fā)展看，無論是從理論上還是從現(xiàn)實(shí)原因分析，我國制造業(yè)員工培訓(xùn)是可行的。
1．用人觀念不斷改變，人才越來越受到重視。制造業(yè)規(guī)模普遍較小，給員工的發(fā)展空間有限，這使得我國制造業(yè)很難在外部才市場上聘到高技術(shù)人才。然而，在激烈的行業(yè)競爭中，制造業(yè)主們逐漸認(rèn)識到人才對企業(yè)的作用，從而不斷地改變用人觀念，開始考慮如何招才、育才、留才、用才的問題，人才在制造業(yè)中越來越受到管理層的重視。
2．企業(yè)管理研究不斷深入為員工培訓(xùn)指明方向。企業(yè)管理的對象發(fā)生了質(zhì)的轉(zhuǎn)移，由以前的“管事”發(fā)展到了“管理人”的研究，并對怎樣管人提出了行之有效的措施。單從人力資源管理上看，就經(jīng)歷了經(jīng)驗(yàn)管理、科學(xué)管理階段的工作指導(dǎo)，再發(fā)展到以彼得—德魯克為先驅(qū)的人力資源管理。人力資源管理這一發(fā)展歷程為現(xiàn)代企業(yè)員工培訓(xùn)奠定了基礎(chǔ)，明確企業(yè)員工培訓(xùn)的方向——人力資源開發(fā)。
3．權(quán)威專家與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的涌現(xiàn)，使員工培訓(xùn)成為現(xiàn)實(shí)。首先，企業(yè)存在與發(fā)展造就了一批又一批資深企業(yè)家，他們的經(jīng)歷為其積累了豐富的經(jīng)營與管理經(jīng)驗(yàn)而成為行業(yè)的權(quán)威；其次，高等教育發(fā)展，從事這一領(lǐng)域研究的專家學(xué)者在理論上提供指導(dǎo)；再次，經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展導(dǎo)致市場上人才供求失衡，僅靠高等教育培養(yǎng)無法使企業(yè)對人才的需求得到滿足。并且高等教育培養(yǎng)出來的人才基本上無法滿足企業(yè)崗位個性化的要求，所以各種類型的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)大量出現(xiàn)，使員工培訓(xùn)成為現(xiàn)實(shí)。
4．“員工培訓(xùn)是一項(xiàng)投資而不是一種費(fèi)用”的理念推動企業(yè)員工培訓(xùn)工作開展。從會計學(xué)角度講，投資是指企業(yè)為了通過分配來增加財富，或?yàn)橹\取其他利益將資產(chǎn)讓渡給其他單位所獲得的一項(xiàng)資產(chǎn)，而費(fèi)用是指企業(yè)為在生產(chǎn)經(jīng)營過程中發(fā)生的各項(xiàng)耗費(fèi)，即企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中為了取得收入而支付或耗費(fèi)的各項(xiàng)資產(chǎn)。員工培訓(xùn)是一項(xiàng)投資而不是一種費(fèi)用的認(rèn)識，把企業(yè)員工的地位提升到了又一新的高度，由僅僅作為生產(chǎn)經(jīng)營者轉(zhuǎn)換為了企業(yè)的資源。這一理念驅(qū)動企業(yè)對員工進(jìn)行開發(fā)和利用，培訓(xùn)工作找到了動力源。
5．員工對新知識、新技能的求知欲空前高漲。工作是企業(yè)員工生存的保障，進(jìn)入企業(yè)后，員工最擔(dān)心的不是工資有多少的問題，而是“我能在這個企業(yè)中呆多久及這個企業(yè)能給我多大的生存與發(fā)展空間”的問題。我國制造業(yè)員工知識、技能水平都普遍較低，而當(dāng)今是知識的時代，知識更新、技術(shù)進(jìn)步日新月異。大學(xué)擴(kuò)招及各種培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的出現(xiàn)，給社會提供了更多的高素質(zhì)人才。因此，新知識、新技能成為對制造業(yè)員工的最大威脅。受到壓力的驅(qū)動，員工對新知識、新技能的求知欲望高漲，使制造業(yè)培訓(xùn)工作開展更加順利。6．國內(nèi)外各類企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)為制造業(yè)培訓(xùn)提供了借鑒作用。培訓(xùn)工作在現(xiàn)代企業(yè)管理中不是一個兩個企業(yè)在做的事情，而是世界范圍都在如火如荼地開展著，并且很多的成功經(jīng)驗(yàn)可以讓我國制造業(yè)員工培訓(xùn)模仿或是借鑒。如美國加利福尼亞景山市太陽公司的網(wǎng)上培訓(xùn)模式、我國上海大眾汽車有限公司全員培訓(xùn)模式、熊貓集團(tuán)“人人都是人才”的培訓(xùn)理念等。此外，日本、意大利、德國等國家制造業(yè)的發(fā)展歷程，都對我國制造業(yè)員工培訓(xùn)與管理有啟示作用。
三、制造業(yè)員工培訓(xùn)
（一）員工培訓(xùn)及相關(guān)概念
員工培訓(xùn)是指企業(yè)對其內(nèi)部職員的培養(yǎng)訓(xùn)練，通過教學(xué)或?qū)嶋H操作等方法，使之在知識、技能、態(tài)度和行為盡可能趨向組織需要，并提高自身勝任工作的能力的活動。員工培訓(xùn)也屬于教育范疇之內(nèi)，但教育是指人類社會的一切增進(jìn)人的知識、技能，影響人的思想、觀念，增強(qiáng)人的體質(zhì)的活動。
雖然培訓(xùn)屬于教育范疇，但兩者之間還是存在著本質(zhì)的區(qū)別。首先，主體不同，教育的主體是社會及國家，而員工培訓(xùn)的主體是企業(yè)或社會組織；其次，目的不同，教育的目的是滿足個人發(fā)展需要，而員工培訓(xùn)的目的是改變員工工作態(tài)度、工作行為、價值觀念等，以滿足企業(yè)盈利需要；再次，內(nèi)容不同，教育以大眾科學(xué)文化及基本技能為主，而員工培訓(xùn)是以滿足企業(yè)或企業(yè)崗位需要為主；第四，客體不同，教育的客體是符合條件的所有公民，而員工培訓(xùn)只限于本企業(yè)員工。
（二）民企業(yè)員工培訓(xùn)分析
企業(yè)員工培訓(xùn)是一個系統(tǒng)工程，也符合“5W1H”模式。即培訓(xùn)工作的開展應(yīng)充分考慮Who（培訓(xùn)的主客體是誰）、Why（為什么要培訓(xùn)）、Where（在什么地方培訓(xùn)）、When（在什么時候培訓(xùn)）、What（培訓(xùn)的內(nèi)容是什么）及How（用什么方式進(jìn)行培訓(xùn)）.因此制造業(yè)在組織員工培訓(xùn)時要對自身及員工需求、企業(yè)能力及培訓(xùn)評估體系進(jìn)行分析。
1.需求分析。處于不同崗位的員工，他們的需求是不同的，管理崗位與作業(yè)崗位員工的需求更不相同。為此培訓(xùn)工作想要得到理想的效果，必須對企業(yè)員工需求進(jìn)行周密分析.在企業(yè)經(jīng)營過程中，員工永遠(yuǎn)是第一位的，因?yàn)槠髽I(yè)市場行為從始至終都是企業(yè)員工主導(dǎo)著。企業(yè)需要是否得到滿足取決于員工需求是否得到滿足。所以企業(yè)在經(jīng)營過程中首先應(yīng)對員工需求給予滿足，必須明確“我的員工需要什么”。馬斯洛認(rèn)為:每個人都有五個層次的需要：即生理的需要、安全需要、社交或情感需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。員工進(jìn)入企業(yè)后生存需要基本能得到解決，制造業(yè)員工培訓(xùn)主要解決的是員工的安全需要。知識時代的到來，眾多員工因知識跟不上時代的發(fā)展而下崗，新知識是對制造業(yè)員工的最大威脅。通過員工培訓(xùn)可以更新企業(yè)員工知識和增強(qiáng)他們的技能，免除他們對新知識時代的恐慌，同時也可以避免生產(chǎn)事故發(fā)生對他們生理上的傷害。此外，通過培訓(xùn)，員工可以擴(kuò)大自身社交面，增進(jìn)與同事的感情交流，還可以讓員工感受到自己受到企業(yè)的尊重和重視。
2.能力分析。需求分析是回答“我的員工需要什么”的問題，那么能力分析就是回答“我能給員工什么”的問題。人力資源是當(dāng)今企業(yè)核心競爭力，我國制造業(yè)各競爭項(xiàng)指標(biāo)都處于相對不足的地位，最能提升自身競爭力的資源也就是人力資源。但是人力資源提升又以企業(yè)能力為基礎(chǔ)，所以我國制造業(yè)員工培訓(xùn)，進(jìn)行能力分析是必要的。首先，員工培訓(xùn)是企業(yè)經(jīng)營的一個組成部分，是對人力資源的開發(fā)與管理的過程，即是一項(xiàng)投資，這要求制造業(yè)必須認(rèn)清自身財務(wù)狀況；其次，企業(yè)環(huán)境能力怎樣是我國制造業(yè)員工培訓(xùn)的又一問題，即員工培訓(xùn)要結(jié)合本企業(yè)實(shí)際，不可能照本宣科地搬用某一企業(yè)成功的培訓(xùn)模式。其原因是不同的企業(yè)所處的環(huán)境是不相同的，即使硬環(huán)境非常相似的兩個企業(yè),在軟環(huán)境上也存在著質(zhì)的區(qū)別。
3.培訓(xùn)評估。需求分析和企業(yè)能力分析分別回答了“我的員工需要什么”和“我能給員工什么”的問題，那么培訓(xùn)評估就是回答“員工從培訓(xùn)中得到了什么”的問題。在評估過程中，首先要對需求進(jìn)行評估，必須確定需要的實(shí)在性，即需求是實(shí)際的、符合員工需要，且企業(yè)能夠提供；其次，方案評估，制造業(yè)規(guī)模小、資金少、技術(shù)人才不多，高級人才能力也有限。所以在培訓(xùn)方案選擇上必須力求在眾多培訓(xùn)方案中找出一個投入最少，效果最好的方案；再次，過程評估，培訓(xùn)是一個傳授知識，技能的過程，但是培訓(xùn)不是教育，它具有時間短、內(nèi)容多的特征。在這一個程中應(yīng)給員工培訓(xùn)什么，不培訓(xùn)什么進(jìn)行合理評估。最后，培訓(xùn)效果評估，培訓(xùn)效果評估是對受過培訓(xùn)的員工目前實(shí)際工作能力與企業(yè)期望工作績效進(jìn)行比較,找出差距，分析下期培訓(xùn)工作的過程。
(三)培訓(xùn)內(nèi)容
企業(yè)員工培訓(xùn)的目的是發(fā)掘本企業(yè)人力資源，使員工工作態(tài)度、工作行為、價值取向、知識技能等都有所提高，以滿足本企業(yè)發(fā)展需要。雖然各企業(yè)文化背景、企業(yè)理念、所處的行業(yè)不同，培訓(xùn)方式也不一樣，但是大體上培訓(xùn)都是圍繞態(tài)度,知識及技能三方面開展的。
1.態(tài)度方面的培訓(xùn)。態(tài)度是指個體對外界事物的一種較為持久而又一致的內(nèi)在心理和行為傾向。我國人力資源培訓(xùn)目前過于強(qiáng)調(diào)知識和技能方面的開發(fā)，而對態(tài)度的重視程度不夠，這對我國制造業(yè)來說是一個很好的機(jī)遇。態(tài)度決定一切，企業(yè)員工的態(tài)度很大程度上決定了企業(yè)的發(fā)展命運(yùn)。態(tài)度還是接受新知識，新技能的基礎(chǔ)。如果我國制造業(yè)搶先在態(tài)度上開發(fā)企業(yè)內(nèi)部人力資源,就能更好地?fù)屨既瞬畔葯C(jī)，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。企業(yè)態(tài)度培訓(xùn)應(yīng)包括員工自我認(rèn)識和自我定位、價值觀、與周圍環(huán)境關(guān)系、對待工作的信心等方面。
2.知識方面的培訓(xùn)。知識培訓(xùn)旨在更新員工的知識結(jié)構(gòu)，為員工傳授解決新問題的方法指導(dǎo)。知識方面的培訓(xùn)一般涉及到一般性知識、功能性知識和操作性知識，具體說是基本的專業(yè)知識、企業(yè)規(guī)章制度、企業(yè)發(fā)展史、必要社會學(xué)理論知識、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、崗位職責(zé)等，即知識培訓(xùn)要達(dá)到的目的是使員工遇到問題時明白“是什么”、“為什么”和“怎么做”三類問題。
3.技能培訓(xùn)。員工技能是企業(yè)提高生產(chǎn)率的第一要因，也是企業(yè)員工培訓(xùn)過程中最舍得花錢的地方。但是當(dāng)今個人能力越來越弱化，越來越追求團(tuán)隊(duì)合作的知識時代，僅靠生產(chǎn)技能的培訓(xùn)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。所以我國制造業(yè)員工在技能方面的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該有工藝技能、人際技能、協(xié)作技能等方面。
四、培訓(xùn)模式選擇
隨著企業(yè)人力資源的地位日趨突現(xiàn)，企業(yè)員工培訓(xùn)理念不斷發(fā)展，使得員工培訓(xùn)模式層出不窮，呈現(xiàn)多樣化的特征。如聯(lián)邦德國創(chuàng)立的“雙軌制”、世界各國大型企業(yè)為了滿足自身人才需求而開辦的“企業(yè)辦大學(xué)模式”、“產(chǎn)學(xué)結(jié)合模式”、“跨國培訓(xùn)模式”、“崗位輪換模式”等。但是由于我們制造業(yè)有其自身無法克制的先天不足，規(guī)模小、資金少，實(shí)力上處于弱勢。“雙軌制”培訓(xùn)模式的大部分經(jīng)營費(fèi)用由企業(yè)承擔(dān)，這對我國制造業(yè)來說，資金壓力過大，企業(yè)難以承受；“企業(yè)辦大學(xué)模式”的經(jīng)費(fèi)全部由企業(yè)支付，在我國雖然有大型企業(yè)取用這一模式培訓(xùn)員工，但對于大型制造業(yè)來說都是非常困難的事情，何況我國制造業(yè)以中小企業(yè)為主；“產(chǎn)學(xué)結(jié)合模式”好像對于我國制造業(yè)能夠行得通，但是“產(chǎn)學(xué)結(jié)合”是企業(yè)與高校相結(jié)合，但我國制造業(yè)員工受教育的程度普遍較低，無法接受高等教育培訓(xùn)，即使有員工能參加，那也是極少部分的高層管理員工；至于跨國培訓(xùn)對于我們制造業(yè)更是難以實(shí)現(xiàn)的培訓(xùn)方式；然而“崗位輪換模式”可行，不過我國制造業(yè)現(xiàn)狀是以中小企業(yè)居多的，員工少、崗位單一，這一模式培訓(xùn)的效果不佳。由于我們制造業(yè)存在著自己的不足與獨(dú)有特點(diǎn)，在員工培訓(xùn)模式選擇上難以效仿國有大型企業(yè)或是國外的成功經(jīng)驗(yàn)。其培訓(xùn)模式必須結(jié)合實(shí)際，實(shí)事求是從自身情況出發(fā)。我國制造業(yè)的特點(diǎn)之一是資金有限，盈利不足。但培訓(xùn)工作是一個系統(tǒng)工程，是一項(xiàng)隱性投資，企業(yè)必須在員工培訓(xùn)中投入必要的資金。所以我國制造業(yè)建立員工培訓(xùn)基金是很有必要的，專用于本企業(yè)員工培訓(xùn)之用。我國制造業(yè)特點(diǎn)之二是員工成分復(fù)雜，其構(gòu)成有文盲、小學(xué)文化程度、初中文化程度、高中文化程度到大專、本科、甚至研究生。文化程度差距過大，使得我國制造業(yè)在員工培訓(xùn)模式選擇上增強(qiáng)了難度。現(xiàn)存培訓(xùn)模式不適合我國制造業(yè)培訓(xùn)之用，由此我國制造業(yè)員工培訓(xùn)必然要自創(chuàng)新模式。在企業(yè)建立員工培訓(xùn)基金的基礎(chǔ)上，對員工培訓(xùn)實(shí)行“AA付費(fèi)制”無疑是一個好的選擇，即是培訓(xùn)費(fèi)用由企業(yè)和員工共同承擔(dān)。因?yàn)槲覈圃鞓I(yè)在規(guī)模和實(shí)力等方面存在先天不足，這樣既減輕了企業(yè)的資金困難的問題，又能滿足員工個人發(fā)展需要。此外，我國制造業(yè)員工流動率高，“AA付費(fèi)制”減輕企業(yè)因人才流動帶來的損失，能有效驅(qū)動制造業(yè)培訓(xùn)熱情。我國制造業(yè)特點(diǎn)之三是知識結(jié)構(gòu)復(fù)雜。致使我國制造業(yè)難以對員工進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)。對知識文化程度低的員工進(jìn)行培訓(xùn)，文化水平高的員工沒有參與激情；對文化知識水平高的員工進(jìn)行培訓(xùn)，挫傷文化水平低的工的積極性；對文化知識處于中間的員工進(jìn)行培訓(xùn)，兩頭員工都沒在參與的興趣。這樣的情況下，選擇“自助餐制”的培訓(xùn)方式不失為一個最優(yōu)選擇，即是培訓(xùn)費(fèi)用由企業(yè)和員工共同承擔(dān)，并給予員工一定的培訓(xùn)時限。告知他們企業(yè)對知識技能的需要，然后任其自行尋找培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)期滿后，持培訓(xùn)合格證書返回企業(yè)上崗工作，這種“AA付費(fèi)制與自助餐制”相結(jié)合模式應(yīng)該是我國制造業(yè)員工培訓(xùn)的最優(yōu)選擇模式，是我國制造業(yè)培訓(xùn)的一大創(chuàng)舉。
結(jié)束語：
員工培訓(xùn)是企業(yè)內(nèi)部開發(fā)人力資源的主要途徑。特別是相對于我國制造業(yè)來說，員工培訓(xùn)對企業(yè)發(fā)展猶為重要。企業(yè)從自身實(shí)際出發(fā)，探尋良策對付人才危機(jī)對企業(yè)的沖擊，無疑是增強(qiáng)企業(yè)市場競爭力的重要舉措。本文在借助前人理論、現(xiàn)代企業(yè)管理專家學(xué)者的觀點(diǎn)，對我國制造業(yè)員工培訓(xùn)問題進(jìn)行膚淺分析。最后，在此感謝劉燕華老師在百忙之中抽出時間對我寫這篇文章做指導(dǎo)。
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篇7
中國的大賣場和超市發(fā)展歷史只有10年左右。前兩年剛剛興起的藥品連鎖經(jīng)營還未成熟，藥品零售的新業(yè)態(tài)就粉墨登場，2002年至今，藥品零售行業(yè)最吸引媒體和公眾眼球的則是藥品超市，也就是藥品平價大賣場。短短一年多的時間，全國各地平價藥品超市就開了近40家。大有“忽如一夜春風(fēng)來，千樹萬樹梨花開”的感覺。這一現(xiàn)象即給藥品零售業(yè)和醫(yī)藥營銷帶來巨大沖擊和不少新鮮的氣息，令人驚嘆國人在學(xué)習(xí)國外零售業(yè)“mall”的形式，并在藥品零售方面創(chuàng)造性的發(fā)展應(yīng)用速度。但是這些平價大型藥品賣場到底發(fā)展趨勢如何，在管理、營銷、定位、競爭等方面存在什么問題，值得深入研究，筆者把這方面的思考研究，奉獻(xiàn)給各位從業(yè)者和研究者，以期起到拋磚引玉作用，也對對我國藥品零售行業(yè)健康發(fā)展近綿薄之力。 編號 名稱 所在地 營業(yè)面積（m2） 開業(yè)時間（日/月/年） 董事長（d）總經(jīng)理（z） 投資額（萬元） 號稱降價幅度1 老百姓大藥房（湘雅路） 長沙 1300 10/2001 謝子龍（z） 45％ 金沙大藥房（湘雅路） 長沙 1000 2002年 石展 2 "開心人"大藥房（福州路159號） 南昌 1500 31/8/2002 梁永強(qiáng)（d）張暉（z） 1500 45%3 隆泰大藥房 武漢 40% 漢深醫(yī)藥公司司門口店 葉柏森 4 永惠醫(yī)藥超市（群眾西路） 福州 1500 1/3/2002 鄭孝良 1000 5-10%5 惠好平價藥店（長樂北路） 福州 1300 15/3/2003 6 四海大藥房 福州 1600 3000 7 百姓緣 合肥 1500 28/12/2002 吳斌 45%8 星銀醫(yī)藥紅嶺藥店 深圳 21/5/2003 劉庭福
9 貴陽老百姓大藥房（中山東路62號） 貴陽 1800 28/10/2002 10 德威治大藥房（東四環(huán)路紅領(lǐng)巾橋西側(cè)） 北京 1/3/2002 張玉寬（z）王貴旺（d） 25%
開心人大藥房上海分店（楊浦區(qū)松花江路） 上海 2000 31/5/2003 梁永強(qiáng) 4000 45% 惠源大藥房 上海 1100 11 正大藥房 保定 1500 18/12/2002 40%12 康泰大型藥（中央大街18號） 哈爾濱 1900 13 健康人大藥房（經(jīng)三路） 鄭州 1800 張佳翼（d） 1000 45%14 天源堂大藥房（走馬街） 成都 1000 2/18/2002 鄒紅 15 升和三精藥品總會 成都 18/2/2003 1000 16 的眾生大藥房 青島 2/5/2003 17 康泰---東方藥品總匯 烏魯木齊 45%18 老百姓大藥房（朝暉路182號） 杭州 1500 28/12/2002 45%19 時珍閣連鎖總店（小龍坎） 重慶 1600 9/9/2002 甘某 天虹大藥房總店（渝中區(qū)南紀(jì)門） 重慶 2000 中旬/4/2002 40%20 開心大藥房（廣州路） 南京 2400 22/12/2002 蔣猛 1.5億元 45% 先聲大藥房（崗子村倉儲店） 南京 3000 31/5/2003 李川喜（z） 21 開心大藥房（中華路） 南京 5/4/2003 蔣猛
22 萬民藥房 太原 18/1/2003
45%23 老百姓大藥房（北大街） 西安 3000 22/12/2002 45%24 怡康醫(yī)藥超市（南門外） 西安 2600 5/3/2003 何煜 50%25 金康連鎖藥店大賣場（廣州海珠區(qū)石溪鳳崗路） 廣州 1500 26/4/2002 鄭浩濤（z） 30% 金康連鎖藥店大賣場(廣州北郊天平架) 28/12/2002 鄭浩濤 26 二天堂（天和石牌東店） 廣州 900 9/7/2002 27 開心大藥房 佛山 2000 29/4/2003 龔建國 45%
除了表上列出的平價藥品超市，全國各地還有以下平價藥品超市：
1、老百姓大藥房：老百姓大藥房是我國平價藥品超市的始作俑者，也是平價藥品超市的首家全國連鎖零售醫(yī)藥企業(yè)。繼在郴州、株州、杭州、長沙、廣州、鄭州、南昌、海口等地開設(shè)了10多家連鎖店后，它于2002年12月22日在古城西安開設(shè)了陜西老百姓大藥房。其在湖南的連鎖店如下：
老百姓大藥房長沙湘雅店、老百姓大藥房東塘商業(yè)區(qū)分店、老百姓大藥房瀏陽店、老百姓大藥房郴州店、老百姓大藥房株洲店、老百姓大藥房汝城店等分店。
2、北京：2002年3月1日，德威治大藥房在北京東四環(huán)開的第一家平價藥品超市，據(jù)其市場部部長顏進(jìn)透露，現(xiàn)在德威治在北京的二環(huán)至四環(huán)之間開了9家分店，已經(jīng)遍布大半個北京城， 其第一家平價大藥房宣布降價25%，大多數(shù)在北京比較有利的位置。總經(jīng)理張玉寬說：預(yù)計到2003年底德威治在北京的藥店數(shù)目將達(dá)到15—20家，2003年德威治的總銷售目標(biāo)4億元中，簽約制藥企業(yè)的供貨產(chǎn)品將占總銷售額的50%。 張玉寬的愿望是把德威治做成家樂福。
3、深圳：除了星銀醫(yī)藥紅嶺藥店還有友和、永安堂、寶華、泰康、好一生等多家平價藥品超市已經(jīng)一路攻城掠地而來。
4、南京：開心大藥房已經(jīng)開了2家大型平價藥品超市，企業(yè)準(zhǔn)備在開2-4家大型平價藥品超市，總投資額近億元。此外，新主張大藥房（來自南昌）、寶豐太平大藥房（來自哈爾濱）、非常大藥房，面積都超過1000平方米，皆為平價大藥房。寶豐”經(jīng)營面積則達(dá)3500平方米，“寶豐”總經(jīng)理李澤峰3月29日曾對記者發(fā)出豪言：“今年內(nèi)將陸續(xù)在南京開出6家近4000平方米的大賣場，一舉覆蓋南京藥品零售市場。
5、武漢：漢深的在第一家OTC平價超市早在2001年就開張，之后漢深的第二家、第三家OTC平價超市相繼在武漢的青山、漢口開業(yè)。其中，漢口的山海關(guān)店再次引起武漢市民的關(guān)注，這是一家通過融通資金產(chǎn)生的OTC平價超市。參股方是漢深公司市場拓展部的負(fù)責(zé)人。按照葉柏森的想法，漢深將在武漢另外四個城區(qū)各開一家OTC平價超市，年底，把所有的門店都改為平價超市，徹底地實(shí)現(xiàn)平價運(yùn)行。
6、南昌：開心人已經(jīng)在江西開了5家分店。 此外，“華安”平價大藥房48%加盟平價藥品超市。同時，“老百姓”、湖北武漢的“春天”及“匯仁堂”等平價大藥房也紛紛登場。人們會問：馬年歲末的南昌藥價會不會步入“貼身肉搏”的白熱化競爭階段
7、西安：怡康”第二家醫(yī)藥超市已在裝修中，“老百姓”也正在為新的連鎖超市選址，“雙鶴”平價藥房已悄悄開業(yè)，素以低價著稱的武漢“春天大藥房”已通過多種途徑運(yùn)作，希望進(jìn)入西安市場，“新世界”、“眾康”等都正在籌劃大型倉儲式醫(yī)藥超市，并稱其規(guī)模將更大，藥價將更低。看來西安的藥品降價浪潮已勢不可擋。 二、平價藥品超市經(jīng)營特點(diǎn)
1、價格低、毛利水平低
大多平價藥品超市都聲稱比國家批準(zhǔn)的零售價降低45%。平價大藥房毛利只有8％－10％。價格低是其主要和最大的特點(diǎn)。依靠低價引客是其主要的競爭招數(shù)。
2、產(chǎn)權(quán)清晰，有醫(yī)藥公司背景
大型藥品平價超市的擁有者本來就有醫(yī)藥公司背景，批零兼營。此外，大型平價藥品超市的開辦者無一例外都是民營出身，機(jī)制靈活、反應(yīng)快速，企業(yè)發(fā)展具有強(qiáng)勁的推動力。發(fā)展平價超市意味著人力管理成本的節(jié)省和員工工作負(fù)擔(dān)的加重。
3、經(jīng)營品種多
大多數(shù)有1000平方米左右的經(jīng)營面積的平價大藥房，經(jīng)營的品種自然較一般的連鎖藥店為多，大約有4000－6000個品種，處方藥占了二三成，比連鎖藥店多出一倍還多。消費(fèi)者選擇余地自然也就多了。
4、貨源來源存在問題
據(jù)有關(guān)媒體報道，一些不愿透露身份的人說，鄭州“健康人”80％的品種來自小藥廠。但是張佳翼總經(jīng)理對此的解釋是：只有30-40%的品種來自小廠，但這些產(chǎn)品都是合法生產(chǎn)出來的，都有藥品生產(chǎn)批準(zhǔn)文號。“有些人就想挑刺，我們采購部的同事接到過讓我們退出鄭州的恐嚇電話。”張佳翼憤憤地說。
5、現(xiàn)金進(jìn)貨
由于零售價低，要保證自己承諾的比國家規(guī)定的零售價低45%，就只能直接從廠家采購，即使如此也必須把扣率壓得很低，如此低的價格，廠家只能接受現(xiàn)金交易，以避免資金風(fēng)險和擴(kuò)大降低流動資金。一個平價大藥房經(jīng)理說“我們都是一次性支付現(xiàn)金。”行內(nèi)眾所周知，現(xiàn)金取貨總是能獲得5-10%左右的返利。
6、目標(biāo)消費(fèi)群定位雷同
其目標(biāo)消費(fèi)群多為老年人，有的甚至高達(dá)70%的消費(fèi)者為老年人，他們用藥量較大或者長期用藥，對老年人來說，便宜是最重要的因素，而方便、品種、服務(wù)都是次要的。他們有得是閑暇時間、購物目標(biāo)明確、以退休金為生，不會沖動購買。當(dāng)一個城市開第一家這類藥店時，他們幾乎是傾城出動，場面會非常龐大、熱鬧。開第二家店時，頭幾天的促銷又會吸引他們傾城出動。如果以后兩家店的價格差不多，藥店的流量與這類人群在購物路上的費(fèi)用將成正比，開更多的店時以此類推。所以，這種類型的藥店每開一家同樣類型的店，就會分流一部分顧客。
7、開店地址結(jié)果精選
平價大藥房開業(yè)的地點(diǎn)多在大醫(yī)院附近和交通非常便利的地區(qū)，尤其是公交車方面的地區(qū)，很明顯是搶奪醫(yī)院因?yàn)樗庂M(fèi)高而流失的處方，而交通的便利顯然是為了吸引較遠(yuǎn)區(qū)域的老年消費(fèi)者。比如南京開心大藥房距離南京第一醫(yī)院僅100米左右。
8、日營業(yè)額高
從目前各地的報道看，大多日平均營業(yè)額為6-10萬元。有些大店開業(yè)時或者促銷時，日營業(yè)額可以達(dá)到20萬元。 三、何以保持藥品平價
(一)關(guān)于藥品價格和利潤
從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度分析，商業(yè)零售利潤應(yīng)該在10%左右，美國、日本的連鎖零售及超市莫不如此，在美國連鎖藥店的毛利水平也是如此，甚至更低，比如美國有些醫(yī)藥流通企業(yè)平均利潤率僅為2.5％。
我國藥品的價格主要是由生產(chǎn)、流通兩個環(huán)節(jié)決定的，按照國家規(guī)定，醫(yī)院和藥店可在藥品批發(fā)價的基礎(chǔ)上加價15%零售給患者，藥品從制藥廠出來，在出廠價上加上15%到醫(yī)藥公司，醫(yī)藥公司再加上20%至25%到醫(yī)院，醫(yī)院在零售時又會加價10%左右，而后再有回扣從中作祟，這樣，消費(fèi)者所買的100元的藥品中就可能有30%至40%的錢放進(jìn)了“黑洞”。這樣算來，藥品流通費(fèi)用占到藥品零售價的40-50%，而合理的流通費(fèi)用是11-12%。因此平價10點(diǎn)利是可以生存的。
造成藥價虛高的原因是：流通環(huán)節(jié)太多和一些流通環(huán)節(jié)加價太很：藥品從生產(chǎn)商到消費(fèi)者手中的環(huán)節(jié)較多：
醫(yī)院通路：生產(chǎn)企業(yè)–總商–各大片區(qū)或者省級–地市級–醫(yī)藥批發(fā)公司銷售商–院主管領(lǐng)導(dǎo)–藥劑科主任–醫(yī)生–統(tǒng)計藥方的統(tǒng)方員–消費(fèi)者等，共8個環(huán)節(jié)。
零售通路：生產(chǎn)企業(yè)–總商–各大片區(qū)或者省級–地市級–醫(yī)藥批發(fā)公司銷售商–進(jìn)場費(fèi)–配送中心–店長–店員–消費(fèi)者，也有8個環(huán)節(jié)。
國內(nèi)的傳統(tǒng)藥店原來壟斷經(jīng)營執(zhí)照時可保持40％的毛利率，但壟斷被打破后，毛利率已降至20％左右。
價格戰(zhàn)和平價超市、大賣場的出現(xiàn)，徹底打破了傳統(tǒng)藥店賴以生存的高毛利、低流量模式，導(dǎo)致藥店毛利進(jìn)一步下降。但是不要忘了像家樂福、沃爾瑪、好又多這樣每年有3億～5億元營業(yè)額的超大賣場，仍要有10％的毛利率才能維持經(jīng)營。
(二)何以保持平價
大型平價藥品超市的成本構(gòu)成主要有：藥品購入成本、投資貸款利息、場地裝修與租金、人力成本、辦公管理成本、稅收等。其中場地租金是一大塊投入：比如北京德威治大藥房的租金每店每年至少100萬元。據(jù)聞河南一家平價大藥房一個月場地租金達(dá)30萬元左右。那么平價藥品超市憑什么保持平價呢？
1、靠批零兼營擴(kuò)大經(jīng)營環(huán)節(jié)
也就是思維的多角化經(jīng)營，平價藥品超市的經(jīng)營者其實(shí)經(jīng)營面涉及藥品的批發(fā)、零售、總、甚至生產(chǎn)等產(chǎn)業(yè)鏈多個環(huán)節(jié)。而這些只是縱向一體化多角化經(jīng)營，既順理成章且又駕輕就熟。這也是實(shí)現(xiàn)“直接拿貨”的前提條件，因?yàn)樗幤妨闶燮髽I(yè)是政策上基本不允許直接從廠家拿貨的。但平價藥品超市都是批發(fā)公司與零售公司資源優(yōu)勢整合后出現(xiàn)的， 相當(dāng)于批發(fā)企業(yè)做直銷，價格自然就有了優(yōu)勢。
2、雄厚的流動資金現(xiàn)金進(jìn)貨使采購價格較低
沒有這個支柱，現(xiàn)金支付的10個返利點(diǎn)就成了泡影。這一點(diǎn)是大多數(shù)平價藥品超市的最大特色。平價藥品超市由于貨源問題，直接向廠家現(xiàn)金采購，往往就能得到商的待遇，甚至可以拿到50扣（批價的50%左右），甚至更低的價格。比如深圳的永安堂、寶華、星銀等等就是如此。永安堂是來自潮汕的家族性企業(yè)，家大業(yè)大，財大氣粗；寶華藥房是上市企業(yè)寶安集團(tuán)的一個小兵，該集團(tuán)有強(qiáng)大的融資能力和生物制藥領(lǐng)域響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放菩?yīng)實(shí)力較強(qiáng)；紅嶺藥店是星銀醫(yī)藥的小分支，而星銀醫(yī)藥是集進(jìn)出口、原料藥、器械、中西成藥生產(chǎn)開發(fā)于一體的股份制企業(yè)，資金雄厚，龐大而歷史悠久的企業(yè)“后臺”是這些平價藥店在深圳立于不敗之地的根基。
3、采購環(huán)節(jié)較少降低成本
北京德威治藥店的張玉寬總經(jīng)理曾這樣描述藥店的采購與結(jié)算系統(tǒng)分開，結(jié)算經(jīng)多個環(huán)節(jié)審核。有業(yè)內(nèi)人士分析，這樣做可大幅減少“回扣”的發(fā)生，但管理成本會相對上升。深圳的平價藥房做得更徹底，連管理成本也壓到最低。星銀醫(yī)藥內(nèi)是完全扁平化的人事架構(gòu)，采購人員直接到廠入貨，而這些人員又是銷售終端的供貨員，一步到位，誰也不可能自己跟自己要回扣或返利。因?yàn)橹挥袃蓚€價格，廠家供貨價和藥店銷售價，所以價格完全透明化。這樣一來，不僅管理成本大幅減少，而且回扣問題得到解決，徹底實(shí)現(xiàn)“直接拿貨”，工作效率明顯提高。
4、配送成本低：
藥品超市的藥品吞吐量很大，但配送任務(wù)卻很小，“配送中心”由原企業(yè)的倉儲和運(yùn)輸部門負(fù)責(zé)，毋需增加成本。不象連鎖藥店分散，遠(yuǎn)距離配送需要較大人力物力；
5、人力管理成本相對低
主要是沒有退休人員負(fù)擔(dān)和沒有醫(yī)療保險或者公費(fèi)醫(yī)療負(fù)擔(dān)。一家店只需要一個到兩個執(zhí)業(yè)藥師，不象連鎖店每店配備一個店長和執(zhí)業(yè)藥師，還有連鎖主任以及管理人員等，人力成本得到增加。此外，超市內(nèi)由于品種多而集中，相對人員數(shù)量就少了。加上利用一些廠家的促銷員，人力成本較低，例如，一家連鎖門店有2000個品種，按兩班工作制起碼需12人（包括店員、店長等）；而平價超市中有4000至6000個品種，由于貨架擺設(shè)做到有機(jī)結(jié)合，仍能以12人擔(dān)起超市全日的銷售工作，這樣成本又低了很多。另外，大量利用廠家的促銷員，不但不負(fù)擔(dān)工資獎勵，還要收取廠家促銷人員管理費(fèi)、POP廣告位費(fèi)、產(chǎn)品上架費(fèi)、促銷活動場地費(fèi)等費(fèi)用，這是一筆不小的收入，甚至多時可以抵消場地租金。據(jù)聞，四川一家平價藥品超市5月份一個月僅此項(xiàng)收入就接近10萬元。這是非營業(yè)收入，當(dāng)然可以避稅。
6、經(jīng)營場所租金相對連鎖藥店低
雖然大型平價藥品超市確實(shí)也在一些交通便利的較為繁華的場所，但是由于租用的面積很大，單位面積租金就有了議價籌碼，可以出價較低。 四、平價大藥房的困惑與危機(jī)
1、藥品來源問題
一是平均藥品超市在開業(yè)之初無一例外都受到來自廠家的供貨限制、撤貨壓力，這是因?yàn)槠絻r藥品超市暫時破壞了當(dāng)?shù)厮幤妨魍饔虻膬r格平衡。有媒體有報道：哈爾濱某廠家業(yè)務(wù)員，為了請求其產(chǎn)品牛黃消炎片在杭州老百姓大藥房撤柜，向杭州老百姓大藥房采購部長下跪，請求其產(chǎn)品撤柜或者提高售價，因?yàn)椴少弮r是0.80元/盒，零售價僅為1.20元/盒。而一些連鎖藥店一般售價是2-4元/盒。
筆者認(rèn)為，按照目前的中國藥品銷售狀況，廠家抵制向平價藥品超市供貨成為必然：尤其是短期內(nèi)如果醫(yī)藥不能分開和連鎖藥店占主導(dǎo)定位的情況下，藥品超市搶醫(yī)院的收益，處方跑單，醫(yī)生的好處費(fèi)得不到保證，導(dǎo)致醫(yī)院、醫(yī)生向醫(yī)藥代表施壓，醫(yī)藥代表就只能停止向平均藥品超市供貨，只有當(dāng)平價超市銷售額大于醫(yī)院時，才可能取得廠家支持。此外連鎖藥店有終端人員做工作，店員也需要適當(dāng)意思意思，如果連鎖藥店都按照一家兩家平價藥品超市一樣銷售，價格體系就亂了，中間的操作費(fèi)用也就沒有了，連鎖藥店的總體銷量就會下降，連鎖藥店會聯(lián)合抵制，廠家自然會從平價藥品超市撤貨。
二是貨源多為中小廠家的產(chǎn)品。有媒體報道稱：有人宣稱鄭州“健康人”80％的品種來自小藥廠。董事長張佳翼對此的解釋是：只有30％～40％的品種來自小廠，但這些產(chǎn)品都是合法生產(chǎn)出來的。其實(shí)，筆者也認(rèn)為廠家的大小并非關(guān)鍵，只要嚴(yán)格按照GMP標(biāo)準(zhǔn)或者藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)就沒有問題，怕就怕一些太小的縣級廠，GMP通過無望，個人承包經(jīng)營，或者是被一些人買斷一兩個品種經(jīng)營，以低價進(jìn)行“最后的晚餐”式競爭。這樣的產(chǎn)品質(zhì)量出問題的幾率遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于正規(guī)大廠家。
平價藥品超市產(chǎn)品出自小廠，這也是必然的現(xiàn)象，因?yàn)椴少弮r格壓得太低，廠家就是一些沒有什么費(fèi)用空間用于促銷、廣告、人員費(fèi)用、終端工作，而大廠家要做這些事，價格就不能太低。因此供貨商大多是中小廠家就不足為怪了。此外，名牌暢銷品種即使進(jìn)了平價藥品超市，也是不會降價的，因?yàn)橐恍┟茝S家給平價藥品超市的供貨價反而比其它零售單位高出約5-10個百分點(diǎn)，以防平價藥品超市低價銷售，擾亂市場價格體系。
2、平價藥品超市被各地封殺
開業(yè)后，無一例外遭到各地連鎖藥店以及有關(guān)部門的封殺。比如在武漢先是武漢漢深大藥房武昌一家分店突然發(fā)生人為縱火事件，后是康風(fēng)大藥房超市被砸，緊接著漢陽中心大藥房平價超市也受到不明身份者襲擊。與此同時，由于“破壞了行規(guī)”，平價藥店也遭致同行的不滿，成為眾矢之的。3月15日，“健康之舟”、“茗參”、“中聯(lián)”、等武漢市十大醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)聯(lián)合發(fā)起組成“價格聯(lián)盟”，對這些平價藥店進(jìn)行制裁。具體做法是：一套方案是向湖北市場上銷售排名前100位的藥品生產(chǎn)廠家和商發(fā)出警告，要求其不得直接向隆泰等"平價藥店"供貨，否則將聯(lián)合采取制裁行動；第二套方案則是"價格聯(lián)盟"成員共同出資，在隆泰、漢深等藥店附近開設(shè)與其規(guī)模相當(dāng)?shù)钠絻r藥品超市，針鋒相對，以其人之道還治其人之身，采取相同降價等手段對其進(jìn)行封殺、打擊。
湖北省藥品監(jiān)督管理局也曾發(fā)出通知，對2002年底以來武漢市藥品零售市場鬧得沸 沸揚(yáng)揚(yáng)的"平價風(fēng)潮"發(fā)出"封殺令"，在全省范圍內(nèi)禁止零售藥店使用"平價"、"特價"、"超市"等字樣冠名或進(jìn)行其它宣傳。
在南昌，2002年9月24日，200多名供貨商在醫(yī)院、藥店等聯(lián)手施壓下，突然從“開心人”集體撤貨，有的還自己掏錢買走自己的藥品。一位供貨商說：“我如果不來撤貨，其他藥店就會威脅我，不銷售我的藥。”
上海、廣州等地，外地的平價大藥房還不敢貿(mào)然進(jìn)入，怕被封殺是中藥原因之一！
3、用藥安全隱患
執(zhí)業(yè)藥師偏少：
雖然大型藥品零售超市都配有職業(yè)藥師，但在營業(yè)高峰時，一些平價藥品超市號稱日顧客流量超過1萬人次，筆者曾專門到長沙某大藥房觀察一個上午時間，確實(shí)大家不少中老年人都是提著籃子去采購藥，筆者專門到心腦血管藥品貨架旁觀察，發(fā)現(xiàn)基本沒有人去咨詢執(zhí)業(yè)藥師，就是想問也問不過來，有些人只是簡單的問問站在藥架旁邊的營業(yè)員就選購藥品。這樣用藥的安全性難以保證。
藥品選購隨意帶來用藥安全問題
由于營業(yè)人員少，大部分平價超市都是消費(fèi)者自選，很少干預(yù)消費(fèi)者選購，只要你不問，管你買什么藥回去，我才不管是大多數(shù)平價藥品超市的管理現(xiàn)狀。“是藥三分毒”，每一種藥都有一定的副作用，這是常識，媒體中報道的數(shù)字是：我國病死的人中，三分之一是用藥不當(dāng)引起的。江西省知名醫(yī)學(xué)教授余健民說，當(dāng)前市場上亂用藥、濫用藥的情況十分普遍，藥店遍地開花，處方藥、非處方藥都可以隨便購買。因?yàn)閬y買藥吃藥，全國每年引起的藥物中毒或者藥物使用不當(dāng)死亡人數(shù)在百萬以上。
國際國內(nèi)的專家一直認(rèn)為，我國藥物的濫用是非常嚴(yán)重的，尤其是一些抗生素和心腦血管系統(tǒng)的藥品的濫用更為嚴(yán)重。我們來看看我國觸目驚心的抗生素濫用狀況吧：據(jù)世界衛(wèi)生組織的一份調(diào)查報告顯示，我國住院患者的抗生素使用率高達(dá)80%，其中使用廣譜抗生素和聯(lián)合使用兩種以上抗生素的比例占到58%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于30%的國際水平。研發(fā)一個新的抗生素需要10年，而一代耐藥菌的產(chǎn)生只需要2年，目前臨床上許多嚴(yán)重感染死亡者，多是因?yàn)槟退幘腥荆股責(zé)o效。許多專家憂心忡忡的說：“抗生素濫用將意味著抗生素時代的結(jié)束”
抗生素的濫用與醫(yī)生開高檔次抗生素拿高額處方費(fèi)有關(guān)，患者在醫(yī)院用了一次后，就來到藥店購買。有人甚至說中國一旦發(fā)生大的瘟疫將無藥可治，抗生素濫用搗毀了人類的免疫系統(tǒng)，與這次非典的肆瘧不無關(guān)系。。
讓老百姓自己選用抗生素，抗生素的安全使用怎么能得到安全保證！
普通百姓的醫(yī)藥知識是非常有限的，一味按照價格選藥，用藥的安全性如何保證？
筆者再次告誡公眾：藥品不是自助餐，從保證用藥安全性出發(fā)，消費(fèi)者“自助” 醫(yī)療尚須謹(jǐn)慎；即使是甲類非處方藥品，也必須在執(zhí)業(yè)藥師指導(dǎo)下進(jìn)行銷售、購買和使用，并對患者提供科學(xué)、合理用藥的指導(dǎo)；更何況處方藥。然而目前的狀況是藥店享受的處方藥遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于非處方藥！這種狀況令人擔(dān)憂！
超量購買引起的貯存和保質(zhì)期問題
平價藥品超市開業(yè)時多搞優(yōu)惠促銷，消費(fèi)者中除了老人之外，還有一些家庭主婦，這群人貪便誼的心理較重，受優(yōu)惠價格的誘惑，她們都會買上不少藥品回家，但過一段時間后，她們又會后悔買得太多。筆者認(rèn)為，藥品不同于一般的日用品，有個保質(zhì)期問題，一旦過了保質(zhì)期費(fèi)用就有安全隱患，而消費(fèi)者一般情況下又不太注意保質(zhì)期，要是出了事誰負(fù)責(zé)任？！比如，媒體報道：福州一位黃姓居民在該市一家新開的平價藥店，一次為母親購買了價值1200多元的藥品。得知這一消息，國家藥品監(jiān)督管理局顧問、中國非處方藥協(xié)會會長張鶴鏞憂慮地說：“買這么多藥一時用不了怎么辦？如果他母親不懂，藥品過了有效期還在用，出了問題又該怎么辦？”
因此筆者告誡公眾，藥品不宜過多貯備。
4、人群聚集引起的傳染源問題：
由于進(jìn)藥店的大多是病人，這與一般健康消費(fèi)者逛普通商場不同，如果病患者云集，一些諸如帶有傳染病源（如非典）的患者進(jìn)入藥品平價超市這樣的公共場所，一些傳染病人進(jìn)入超市選購觸摸藥品，極易造成交叉污染。而且由于目前平價藥品超市大都有室內(nèi)空調(diào)，環(huán)境封閉，空氣不流通，較易形成病源污染源。這些都應(yīng)引起藥品銷售商家和消費(fèi)者的重視。如果賣藥治病的地方成了“買病”的地方，豈非事與愿違。
5、廠家導(dǎo)購人員帶來的購藥安全隱患
在大型平價藥品超市，各廠家和廠家的當(dāng)?shù)剞k事處競相派駐自己的促銷員，這些人員沒有藥師資格證，甚至有些不懂醫(yī)藥，為了拿獎金，拼命推薦自己廠家的藥品、甚至貶低同類藥品，這是筆者在成都一家平價藥品超市親眼看到的現(xiàn)象。廠家促銷員一般都不顧患者病情胡亂推薦，也基本沒有醫(yī)藥知識，不會對癥推薦，而他們推薦的藥品一般都是貴的，有些只是一些平常的藥品，換一個包裝和總商，就這么炒作。那些便誼的藥品，無論是廠家還是商都根本沒有價格空間、沒有費(fèi)用派駐店促銷員，只有那些炒作的、價格高的出品才有空間這樣做，這樣做更加重了百姓用藥安全隱患。 五、平價藥品超市的經(jīng)濟(jì)學(xué)與營銷學(xué)思考
1、藥品營銷一位低價不符合消費(fèi)心理
藥品消費(fèi)心理主要是質(zhì)量、療效、副作用，其次才是價格。許多關(guān)于藥品購買心理的研究結(jié)果表明：消費(fèi)者在選購藥品時考慮的因素依次質(zhì)量、療效、副作用、是價格。生命無價、健康無價，因此事關(guān)健康的藥品也就無價。消費(fèi)者對藥品的質(zhì)量更為關(guān)注，而連鎖藥店能快速發(fā)展就是因?yàn)槠浣y(tǒng)一規(guī)范的管理，確保藥品質(zhì)量使消費(fèi)者放心。
2、藥品價格戰(zhàn)沒有空間
首先是低價價格戰(zhàn)的空間沒有了，隨著國家連續(xù)11次對藥品進(jìn)行降價，不少產(chǎn)品價格已經(jīng)沒很低了。
其實(shí)，我們所謂的藥品價格太高和虛高，一直是一棍子打死的說法，筆者認(rèn)為其科學(xué)性有待考量，因?yàn)椋瑢τ谖覈^大多數(shù)中小制藥企業(yè)來說，國家物價部門批準(zhǔn)的藥品價格本來就很低，對于普通的中成藥品（即普藥）更是如此，而廠家賣出的價格也就是廠家批發(fā)價10扣－20扣（即批發(fā)價的10-20%）之間，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國家批準(zhǔn)的出廠價，已經(jīng)低到只能維持簡單再生產(chǎn)養(yǎng)活工人或者是基本無利潤狀態(tài)。各藥店的零售價本來大多低于國家規(guī)定的零售價很多，降價是沒有什么空間的，只能以廠家降低質(zhì)量或者倒閉為代價，對我國整體醫(yī)藥事業(yè)有害無益，有些書刊零售業(yè)有的也是零售價10-20扣拿貨，卻能名正言順的按照零售價一分不降的賣出，一些高科技產(chǎn)品的價格可使利潤高達(dá)200-300％，也無人過問其價格太高，唯獨(dú)藥品就這么管制和這么宣傳，管制的人說無非就是說藥品與人民生活關(guān)聯(lián)度大，但市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)律是優(yōu)勢劣汰，價格放開，讓市場自己調(diào)節(jié)，在競爭中讓價值規(guī)律發(fā)生作用，認(rèn)為限制，符合市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)則嗎？筆者對此深表懷疑！
另外，藥品價高也就是一些炒作的保健藥品和進(jìn)口藥品以及抗癌藥、各種針劑和一些抗生素罷了！
3、藥品基本沒有價格需求彈性，降價不能擴(kuò)大市場需求：
如果一個人沒有病，藥品價格就是降得在低，他也不會去購買，反過來，即使一個人病了，他也絕對不會吃一盒藥就可治好病，卻硬要吃三盒吧！這可以用營銷學(xué)上需求的價格彈性來解釋，即價格的變化幅度對需求量變化幅度的影響。保健食品需求的價格彈性大，你降價了，我可以多吃點(diǎn)，而藥品屬于特殊商品，價格需求彈性基本沒有，病了，你不會因?yàn)槟撤N必須的藥品價格高和上漲了就不服此藥，非典期間一些藥品漲價仍然買不到就是明證。沒病，你也不會因?yàn)槟硞€藥品價格大幅度下降買藥吃著玩吧！
就是說藥品的需求總量在一定的經(jīng)濟(jì)發(fā)展時期是固定的，降低并不能刺激和擴(kuò)大需求。平價藥品超市只是擴(kuò)大了零售店的商圈覆蓋范圍，搶了其它連鎖藥店、零售藥店的生意而已，或者是吸引了商圈內(nèi)更多的消費(fèi)者聚集到平價藥品超市而已，并沒有真正因?yàn)榻祪r擴(kuò)大了市場容量。
一般來說，一個藥店的輻射半徑一般在方圓2-5公里內(nèi)，一個地方一旦開個平價藥品超市，在這個輻射半徑內(nèi)，其它藥店就可能受到不同程度的沖擊。比如北京德威治大藥房總店附近的幾家藥店，在德威治開業(yè)不久，其中的3家已經(jīng)撤場，到2002年10月，也就是德威治開業(yè)半年的時候，方圓幾十公里內(nèi)，已有30多家小藥店關(guān)門倒閉。
因此，可以想像，當(dāng)?shù)诙移絻r藥品超市與第一家店的價格差不多時，第一家的藥店的消費(fèi)者流量與這個商圈內(nèi)人群在購物路上的費(fèi)用和時間將成正比，開更多的店時以此類推。所以，平價藥品超市每開一家，就會分流一部分顧客。營業(yè)額下降將成為必然。平價藥品超市只是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有購買力的大轉(zhuǎn)移。這樣單贏的思維將暴露其自身不可彌補(bǔ)的缺陷，激發(fā)競爭對手采取有效的競爭手段來對待挑戰(zhàn)者。因此僅靠平價競爭不是藥品零售發(fā)展的方向和趨勢！
這一點(diǎn)很快得到證實(shí)：目前南京“開心”、“非常”、“新主張”和“寶豐”等四家平價藥品超市，曾欲將南京藥品零售市場“四分天下”，但卻沒有做到，其經(jīng)營業(yè)績都是很好，而且呈下滑勢頭。用南京先聲連鎖藥店李川喜總經(jīng)理的話說，他們“連當(dāng)初預(yù)想的1／5都不如”。5月31日，《金陵晚報》登出一條關(guān)于“寶豐”裁員的消息。，“寶豐”突然裁掉120名員工，引起員工的強(qiáng)烈不滿，最后，事情以“寶豐”補(bǔ)發(fā)被裁員工一個月的工資而告終。針對裁員一事，“寶豐”對記者的解釋是：“由于非典的緣故，藥房的效益一直不好，裁員實(shí)在是出于無奈。” 然而李澤峰在2個月前對記者道出開四家大藥房的豪言壯語的那一刻，顯然沒有料到今天會落到被迫大幅裁員的地步。“開心”、“非常”、“新主張”的日子又過得如何呢？其總經(jīng)理蔣勇、趙萬染、吳元煌都不同程度地感到無奈。其中一人告訴記者：“目前日銷售額還不到3萬元，而且利潤微薄，維持100多名員工的工資和幾千平方米營業(yè)面積的租金相當(dāng)困難。”
4、沒有競爭戰(zhàn)略就不會有長期生存權(quán)
既然靠低價這種最容易模仿的價值策略不是方向，那么就應(yīng)該尋求其它競爭戰(zhàn)略。
按照市場營銷學(xué)的觀點(diǎn)：一種產(chǎn)品、服務(wù)和行業(yè)發(fā)展到一定程度時，競爭就會導(dǎo)致市場細(xì)分，每種產(chǎn)品、服務(wù)和行業(yè)就要尋找他的細(xì)分目標(biāo)市場，從大眾營銷進(jìn)入個性化營銷，分眾營銷時代。藥店?duì)I銷也不例外。只有定位清晰、經(jīng)營有特色的藥店才會有持續(xù)競爭力，才是發(fā)展出路！而定位絕非經(jīng)營場地大、品種多、價格便誼這么簡單！
在國外，藥店主要分為專業(yè)藥店和非專業(yè)藥店兩大派別。在歐洲的發(fā)達(dá)國家，藥店定位為專業(yè)藥店，對藥店和藥師的管理相當(dāng)嚴(yán)格。例如德國，不允許藥店搞連鎖經(jīng)營，藥品的價格也是全國統(tǒng)一的，可以說藥店經(jīng)營者的利益是有保障的，因?yàn)樵搰尼t(yī)療保障制度較為完善。
而在北美和日本，很多藥店定位為非專業(yè)藥店。在這些國家里，藥店在價格、地點(diǎn)、數(shù)量、管理模式等方面有完全的自主權(quán)，其中藥品所占的比例一般只占藥店總收入的三分之一，比如說美國，一般連鎖藥店?duì)I業(yè)額中有60％強(qiáng)來自藥品，來自健康用品和日用品的營業(yè)額不到40％；加拿大連鎖藥店的營業(yè)額中有40％強(qiáng)來自藥品，50％多來自日用品；而日本的連鎖藥店藥品所占的比例更少。
目前，中國連鎖藥店管理有一些正在向北美和日本的非專業(yè)藥店模式發(fā)展。
再來看看我們的藥品平價超市：定位完全雷同、經(jīng)營方式雷同、管理模式雷同、目標(biāo)消費(fèi)群定位雷同，其中目前各地平價藥品超市的目標(biāo)消費(fèi)群定位雷同且明確：基本上是把價格敏感的用藥量較大的老人、慢性病者需要平價做為目標(biāo)消費(fèi)群，這群人占到目標(biāo)顧客群的70%左右，老年人以退休金為生，且常年用藥，便宜便成為他們選購品時考慮的首要因素，而方便、品種、服務(wù)都是次要的。老年人有的是時間、購物目標(biāo)明確、而不會沖動購買。也基本對促進(jìn)其它較貴藥品銷售額提高作用不是很大！
這顯然是簡單化的定位：把追求方便的病人（需送藥上門或到社區(qū)店就近購藥）、要求服務(wù)周到的病人（要求代煎藥、24小時營業(yè)）。需要更多醫(yī)療服務(wù)的顧客。基本上排斥在外了，何況當(dāng)路途時間和交通費(fèi)費(fèi)用大于藥品價格帶來的的好處時，就連老年人這一群體也會減少。如果一個城市有幾家這樣的藥店，人群生意的分流就成為必然，贏利能力的下降也就成為必然！
5、短期聚集效應(yīng)不等于長久生意好
一些平價藥房開業(yè)時及其一段時間內(nèi)，效益是不錯，但這是第一的聚集效應(yīng)與媒體過渡關(guān)注有關(guān)，有廣告效應(yīng)，這也是老百姓不理解藥價構(gòu)成才產(chǎn)生的效果，甚至有炒作之嫌，當(dāng)大部分藥店價格都下降的時候，依靠平價的招牌就起不到招客作用了！
此外，從眾心理和奏熱鬧的心理，使得不少人不顧路途遙遠(yuǎn)去一個新開的平價藥品超市去買一兩次藥，也不奇怪，但是要是長期跑很遠(yuǎn)的路，時間一久，舍近求遠(yuǎn)的人數(shù)就會慢慢較少，畢竟，求便利也是人們的普遍購買心理之一！尤其是有病、腿腳不便的年輕人更是如此。
我們知道，平價大藥房投資大，沒有人敢做，先吃螃蟹者必先受益，此外各地?fù)屜乳_辦平價藥房，無非是搶第一，第一確實(shí)有先人一步、搶占先機(jī)、吸引眼球等作用，但是，當(dāng)這種第一沒核心競爭力、沒有自己的特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)支撐時，就會很快被人超過，比如比拼面積、比拼價格是誰都會的低級手段。不能作為長久生意好的招數(shù)。
6、平價難以從根本上提高服務(wù)和管理水平：
市場經(jīng)濟(jì)的基本定律就是追求利潤，創(chuàng)造利潤，這是零售業(yè)謀取生存與發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)和最終歸宿。醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)也是高投入、高科技、高風(fēng)險的生命產(chǎn)業(yè)，應(yīng)該保持一定的合法利潤空間，如果超越了利潤的邊界，搞惡性折扣讓利，企業(yè)就失去了可持續(xù)發(fā)展的能力。試想沒有一定數(shù)量高層次管理人員和高水平專業(yè)技術(shù)（如執(zhí)業(yè)藥師），藥店的服務(wù)質(zhì)量怎么可能提高，而高素質(zhì)人才的成本是很高的，沒有一定水平的利潤，如何能維持其整體素質(zhì)。 六、大型平價藥品超市生存之道和發(fā)展趨勢
根據(jù)筆者分析預(yù)測，大型平價超市發(fā)展趨勢如下：
1、形成大型藥品超市連鎖，加大了采購環(huán)節(jié)的話語權(quán)。
平價藥品超市的迅猛發(fā)展，可能導(dǎo)致零售格局變化，就是整個藥品零售行業(yè)的重新洗牌，首先是個體零售店和經(jīng)營成本高的連鎖藥店虧損倒閉。據(jù)媒體報道90%的廣州藥品零售門店在虧損經(jīng)營就是明證。如果模仿平價藥品超市，虧損將進(jìn)一步加大。就是說，短期內(nèi)平價藥品超市對連鎖藥店構(gòu)成威脅。
但是這是生死之爭，價格戰(zhàn)之后必定是價值戰(zhàn)。大型連鎖藥店為了生存會進(jìn)行價格的調(diào)整，這樣雙方慢慢會走到同一水平線上，維持較低的利潤，然后去進(jìn)行價值層面上的競爭，比拼服務(wù)的質(zhì)量，提高品牌競爭力，這時連鎖藥店可能占據(jù)優(yōu)勢。
當(dāng)連鎖藥店價格調(diào)平，策略跟上時，平價藥品超市就不在有很強(qiáng)的競爭優(yōu)勢，管理成本就在經(jīng)營成本中彰顯出來，因此平價大藥房只有不斷增開分店，進(jìn)入連鎖范疇，充分利用規(guī)模、平價和連鎖幾重優(yōu)勢，成為新的連鎖藥品超市，才能進(jìn)一步搶奪顧客群，店多了采購量大了，才能取得采購環(huán)節(jié)的話語權(quán)。進(jìn)一步保持低價采購的優(yōu)勢。
不過，筆者還是要對這種平價藥店的前景有一絲擔(dān)憂。供應(yīng)商和同行的擠兌只是一個方面。更主要的原因是，現(xiàn)在的醫(yī)療體制留給平價藥店的生存空間其實(shí)并不大。畢竟，藥店只是壟斷勢力強(qiáng)大的藥品零售領(lǐng)域的最后一個環(huán)節(jié)，競爭的白熱化將是必然的，同時，藥品大量的消費(fèi)市場在醫(yī)院而不是在藥店。目前醫(yī)院藥品銷售還占到藥品銷售總額的70%左右。
2、在競爭中重新定位
按照營銷學(xué)的觀點(diǎn)：營銷就是滿足需求：不同人群的需求層次和需求特點(diǎn)是不一樣的，很多人買藥的心理是很復(fù)雜的，甚至有些人是便誼的不買，認(rèn)為好貨不便誼，便誼沒好貨，好藥就是貴藥，而生命無價、健康無價，吃藥就應(yīng)該持好的藥、貴的藥。此外人們對藥店的需求還有：求便利、求安全放心、求服務(wù)、求醫(yī)療顧問、求專業(yè)化、求健康美麗、求高檔次產(chǎn)品品牌等，因此大型平價藥品超市的定位就成為下一步競爭策略的焦點(diǎn)。
現(xiàn)在有不少連鎖藥店或單體藥店推出腫瘤藥房、糖尿病藥房、皮膚病藥房等專業(yè)或?qū)？扑幍辍Ｄ暇┽t(yī)藥百信藥房有限責(zé)任公司總經(jīng)理辦的劉聲歐告訴記者，該公司目前正在對市場進(jìn)行摸底，準(zhǔn)備開像專業(yè)藥店一樣的特色藥房。劉聲歐認(rèn)為，這種藥房的優(yōu)勢在于方便患者，并且店內(nèi)配備有經(jīng)過專門培訓(xùn)、熟悉疾病醫(yī)治原理的“醫(yī)生型”營業(yè)員，可指導(dǎo)顧客購藥。江蘇先聲藥業(yè)有限公司總經(jīng)理李川喜也向記者表示，該公司也要發(fā)展這樣的特色藥房，但是他們會注意針對性，譬如在皮膚研究所附近開皮膚病藥房；而在社區(qū)、大專院校附近則針對消費(fèi)人群的常用藥品特點(diǎn)而開設(shè)專門的藥房。同時，還要注意專業(yè)藥房的品種規(guī)格一定要齊全，價格也有高有低，還要有成人、小孩和孕婦之分。李川喜認(rèn)為，市場出現(xiàn)特色專業(yè)藥店是藥品銷售方式的一大改革。
筆者以為，最少目前可以開以下定位清晰的特色藥店：
專科藥藥店：各種較大病種的專科藥店
中藥特色藥店
西藥進(jìn)口藥特色藥藥店
醫(yī)療服務(wù)能力強(qiáng)為特色的藥店
專業(yè)的處藥方藥店
關(guān)于服務(wù)的定位：目前上海華源大藥房連鎖有限公司：也是按照藥品超市的模式開辦零售藥店，但他們打的是服務(wù)牌：采用會員制，降低入會門檻，推出測量體溫、體檢、健康咨詢、待客煎藥、送藥上門等10幾項(xiàng)服務(wù)。目前對其30多家門店都按照這一模式改造。并且享受12%的讓利優(yōu)惠。其新開張的華源大藥房開業(yè)10天，就發(fā)展會員達(dá)到1萬名。這是平價藥品超市發(fā)展的方向之一。
打服務(wù)牌還有另外一種模式，深圳萬澤金藥箱醫(yī)藥工程有限公司推出的“全民健康金藥箱工程”：全民健康金藥箱工程”是從日本借鑒來的保健品、藥品營銷與健康服務(wù)的新模式，是一項(xiàng)公益性、服務(wù)性、持續(xù)性、個性化的系統(tǒng)工程，為會員建立終身電腦健康檔案，給會員提供優(yōu)質(zhì)、高效的咨詢及上門服務(wù)，他們的目標(biāo)人群目前主要是收入較高的社會精英。
深圳萬澤自2003年1月份以來，通過銀行、證券公司、高爾夫俱樂部和郵局發(fā)信、原萬澤會員自動升級為金藥箱會員等形式，接到了2萬多名深圳市民的登記申請，其中約有1萬人通過會員資格認(rèn)定。在4月6日深圳會堂的首發(fā)儀式上，該公司現(xiàn)場發(fā)放了1500多個藥箱。這種鋁質(zhì)藥箱內(nèi)設(shè)三層折疊儲藥盒，還設(shè)有密封格和安全鎖（據(jù)說每個藥箱值300元錢）。他們計劃用6年的時間，依托萬澤在深圳、廣州、珠海等珠江三角洲一帶的連鎖店發(fā)展數(shù)十萬名會員。
此外把健康美麗做為經(jīng)營方向也是方向之一：如可把將藥店定位為零售店，它的形式可以有便利店、超市、婦女用品店、辦公區(qū)職業(yè)人士商店、大賣場，等等。經(jīng)營的品種可以有藥品、食品、化妝品、日用品、熟食、快餐等。
