果汁市場調(diào)查報(bào)告范文

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篇1

本次調(diào)查針對18個(gè)主流手機(jī)品牌的質(zhì)量和售后服務(wù)展開，以現(xiàn)場訪問、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)短信的方式進(jìn)行。共發(fā)放1萬份調(diào)查問卷，回收有效問卷6716份。

以下是本次調(diào)查所獲得數(shù)據(jù)分析：

1、手機(jī)性價(jià)比分析

從以上圖表來看，消費(fèi)者認(rèn)為大部分手機(jī)的性價(jià)比一般，但諾基亞和摩托羅拉兩個(gè)品牌表現(xiàn)突出，性價(jià)比排在前兩位，分別約為67.86%和58.25%。而消費(fèi)者認(rèn)為性價(jià)比最不好的是創(chuàng)維手機(jī)，好評率只占5%，而差評的占64.25%。另外，波導(dǎo)、LG的性價(jià)比也較低。

2、維修次數(shù)分析

返修率是考核一個(gè)手機(jī)優(yōu)劣的重要憑證。從以上圖表分析，絕大多數(shù)品牌手機(jī)維修過的數(shù)量超過未維修的數(shù)量，出人意料的是，LG手機(jī)從未修過的比例最多，是64.19%。其次是多普達(dá)、諾基亞，分別占62.72%和62.57%。摩托羅拉并未進(jìn)入前3名。天語手機(jī)是返修優(yōu)率最高的品牌，在80%以上。其次是波導(dǎo)和海爾，在70%以上。其中，維修3次以上最多的是波導(dǎo)手機(jī)，占37.3%，天語和海爾手機(jī)緊跟其后，都在30%以上。

3、維修周期調(diào)查分析：

維修周期的長短直接反映企業(yè)的售后服務(wù)狀況，也是消費(fèi)者在購買手機(jī)時(shí)關(guān)注點(diǎn)之一。從上圖分析，“當(dāng)時(shí)即取”表現(xiàn)最好的企業(yè)是聯(lián)想，占整個(gè)維修比例34.24%。其次是索尼愛立信和飛利浦，都在30%以上。在一周之內(nèi)維修好的情況占絕大多數(shù)，但需要維修1-2周的也不算少數(shù)，表現(xiàn)最差的是中天手機(jī)，占58.25%，其次是波導(dǎo)和天語手機(jī)。

4、售后服務(wù)電話滿意度分析

售后服務(wù)電話是企業(yè)最快最、直接解決消費(fèi)者問題的方式。從上表分析來看，消費(fèi)者滿意度最高的是三星，占89.17%，其次是飛利浦和摩托羅拉，都在80%以上。而不滿意的比較少，整體情況良好。

5、售后服務(wù)現(xiàn)場滿意度分析

售后服務(wù)現(xiàn)場是體現(xiàn)人性化服務(wù)的重要方面。從圖表來看，大部分消費(fèi)者對售后服務(wù)現(xiàn)場是滿意的。不滿意的是在18個(gè)主流品牌之外的其他品牌，占20.57%。從數(shù)據(jù)分析來看，對現(xiàn)場滿意度最好的是天語手機(jī)，占74.53%，其次是聯(lián)想、諾基亞，均在70%以上。

6、手機(jī)配件價(jià)格接受度分析

手機(jī)配件的接受度，大部分消費(fèi)者總體認(rèn)為過得去，不能接受的占少數(shù)。再從具體數(shù)值看，三星手機(jī)的配件價(jià)格最能接受，消費(fèi)者認(rèn)可比例占42.93%，LG、多普達(dá)緊跟其后。而最不能接受比例最高的是波導(dǎo)，占12.67%。

綜合以上圖表分析，可以看出：

1、從調(diào)查數(shù)據(jù)絕對值來看，諾基亞、摩托羅拉占有較大市場份額，由于規(guī)模經(jīng)營，使得手機(jī)質(zhì)量在性價(jià)比、售后服務(wù)軟硬件配套方面都略顯優(yōu)勢，但都不是表現(xiàn)最佳的，令人遺憾。

2、比較可喜的是，在這次調(diào)查的國產(chǎn)品牌中，多普達(dá)手機(jī)的綜合表現(xiàn)最好，甚至有的方面優(yōu)于洋品牌。是高端智能手機(jī)的佼佼者，因?yàn)槎嗥者_(dá)的質(zhì)量與售后服務(wù)都比較有保證。缺點(diǎn)是市場份額較少。

3、國產(chǎn)手機(jī)中的另一顆明星是聯(lián)想。聯(lián)想手機(jī)是國內(nèi)手機(jī)中所占市場份額較大，且在性價(jià)比、售后服務(wù)方面有先導(dǎo)作用。

4、有些品牌的質(zhì)量與售后服務(wù)是有待提高的，如飛利浦、波導(dǎo)、天語等幾個(gè)品牌的手機(jī)返修率較高，且維修周期較長，有待加強(qiáng)對售后服務(wù)體系的管理。

對售后服務(wù)方面出現(xiàn)的問題進(jìn)行了專項(xiàng)調(diào)查，以下是調(diào)查結(jié)果圖表：

圖表顯示，售后服務(wù)存在的主要問題是：有意隱瞞應(yīng)有的服務(wù)條款19%、維修成本高17.2%、隱瞞產(chǎn)品缺陷14.5%，以及服務(wù)價(jià)格不透明13%幾大問題。這也與目前消費(fèi)者投訴的主要問題接近。希望手機(jī)廠商在這幾點(diǎn)加強(qiáng)服務(wù)體系建設(shè)。