商務調查報告范文

導語：如何才能寫好一篇商務調查報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

那么，在校大學生們是怎樣看待電子商務這個問題的呢?1999年底，由與北方交通大學電子商務協會共同對北方交大的在校學生做了有關電子商務的問卷調查。調查采用書面問卷形式，受訪大學生575人，研究生38人(其中mba 20人)，這些學生分別來自各個年級，涵蓋了電信、經濟、管理、法律、運輸等多個專業，具有較強的代表性。

調查包括兩部分。第一部分是對電子商務的認識，包括以下幾個問題：1、你知道什么是電子商務嗎?2、你能就電子商務對社會的影響談談自己的認識嗎?3、你能說出電子商務的一般流程嗎?4、你知道什么是edi嗎?5、你對電子貨幣了解嗎?第二部分是獲得電子商務的途徑，包括以下幾個問題：1、除了上課外，平時你從哪些方面了解電子商務的知識(依次舉出三種途徑)。2、請列出你閱讀電子商務論文的具體報刊名稱。3、你參觀過電子商務的展覽會嗎?

對電子商務的認知程度在被調查者中，60.5%的本科生和100%的研究生表示對電子商務的概念有一定了解。數據顯示，大學生們對電子商務表現了較大的關注，受教育的程度越高，對此的認識也越深。在對電子商務的概念有一定了解的學生中，認為電子商務對社會有很大影響的占23%;認為有一定影響，但短期內難以形成規模的學生占46%;認為中國目前發展電子商務尚有難度，對老百姓影響力有限的占31%。這一方面說明在校大學生對電子商務的發展與對社會的影響的認識還較為冷靜，另一方面也說明，我國電子商務的人才培養和在校教育與社會的需要還有一定的距離。

這不能不讓我們擔心，電子商務正以令人難以想象的高速度發展，而目前的教育及受教育者能否適應市場的需要?在對電子商務的了解程度進行深入調查時發現，問題確實很多。表示對電子商務流程有明確認識的同學中，本科生僅占32%，mba占80%，大部分非經濟管理專業的學生對電子商務具體貿易流程的認識仍然停留在初級階段。

在對edi的認識上，僅有不到9%的人(研究生32%)表示曾有過了解;4%的人(研究生18%)能就edi在電子商務中的應用發表一些自己的看法，且這部分人全部是經濟管理類學生。可見，在深入系統的學習中，電子商務逐漸體現了它的學科性——以經濟管理為主。在這方面，經濟管理類的學生有其專業的優勢。但是所占比例之少，尤其是其他專業無人了解的現狀實在令人擔憂。在對電子貨幣的調查中，僅有1人在網上使用過電子貨幣。本科生中僅有9人表示對此作過專門的研習，而且都集中在計算機專業和信息通信專業。研究生中也僅有4人表示自己曾鉆研過此類問題。另有10人表示對此很有興趣，這個數字是相當低的，僅占總人數的2%。電子商務是一個跨學科的領域，在涉及到電子商務發展的關鍵問題——金融電子化與貿易安全上，電子專業、法律專業的學生有獨特的優勢，但尚未引起經濟管理專業的重視。就目前而言，真正認識到電子貨幣與自己已經很近的學生并不多，對此投入很大精力的學生更少。對電子商務的學習途徑。

第二部分的調查主要是想了解學生學習電子商務知識的途徑，了解哪些報刊上刊載的文章學生引用次數最多。經分析，除去開設電子商務課程的專業，大部分本科生是通過計算機類的雜志(43%)和報紙(30%)來了解電子商務知識的，從專業書籍與廣播電視上學習相關知識的并不多。

調查數據顯示，被學生引用的電子商務方面的論文來自91種中英文報刊，一方面反映了學生的閱讀面很大，另一方面反映了媒體對電子商務的報道數量也在加大，同時也反映了當前我國電子商務的專業報刊尚未面世，面向大眾的宣傳方式仍是以面為主的普及，較少涉及具體的實施細節，系統介紹電子商務知識的報刊并不多。

在普及電子商務方面受到學生們認可的媒介主要有《計算機世界》、《互聯網世界》、《信息與電腦》、《中國計算機用戶》、《市場與電腦》等幾家刊物。經過進一步調查了解到，這些排名靠前的報刊，在1999年都專門設立了電子商務普及類的專欄或專題講座。在人們迫切想了解電子商務知識的時候，選擇系列刊載的報刊無疑是讀者的首選。但是沒有一家刊物所占的比例超過15%。

篇2

【超市物價上漲的超市調查報告】

從20xx年8月份以來，關系民生的肉類、糧油和煤氣價格不斷飆升，給老百姓的日常生活帶來很大的不便。于是，我們做了一個關于物價上漲的超市調查報告的范文，傾聽一下老百姓的心聲。

以下是2月1日至5日我們在花都各大市場、超市隨機對200名不同階層的市民所做的調查，以及對豬肉、花生油、煤氣三種具有代表性的商品上漲的情況的超市調查報告的范文統計。

一、超市調查報告的范文之主要物品價格上漲調查表

價 格物 品 20xx年-20xx年

10月 11月 12月 1月 2月

豬肉/kg 17.8 19.6 23.2 27.6 29.2

花生油/L 15.6 17.8 19.6 21.2 23.2

煤氣/m3 13 13 15 18 18

二、超市調查報告的范文之月工資增加調查表

月 工 資 增 加(元) 0 0-100 100 ~ 400 400

調 查 人 數 141 29 26 4

占總人數的比例 70.5% 14.5% 13% 2%

三、超市調查報告的范文之物價上漲對居民生活的影響程度調查表

影 響 程 度 無影響 有一定影響 很大影響

調 查 人 數 60 72 68

占總人數的比例 30% 36% 34%

四、超市調查報告的范文之圖表分析：

由超市調查報告的范文之上圖觀察得知：在物價迅速上漲的今天，仍有許多市民的工資沒有增長，約占調查總人數的70.5%，并且工資上升幅度較大的人僅占總人數的2%!這是多么嚴峻的問題啊!關系民生的各種物品價格不斷飆升，而居民的工資卻得不到與物價同幅度，同比例的上升。自然而然的就對百姓的生活造成了影響，也進一步反映出我國正處于社會主義初級階段，主要矛盾是人民日益增長的物質文化需要同落后的社會生產之間的矛盾。

國家在物價上漲嚴重時就已經出臺各種抑制物價飆升的規定，我們的超市調查報告的范文則顯示民眾普遍認為物價上漲對他們的生活造成了一定影響，只有少部分人認為對他們的生活沒有造成影響。因此，可以體現出一些商家沒能嚴格按照國家出臺的政策辦事，同時也反映出有關部門執法力度不強。

因此，我們現在需要做的是繼續推動工資的增長，讓民眾能夠坦然面對物價的持續上漲 ，而不是為他們構筑起一個并不存在的虛擬的幻覺。超市調查報告的范文里說：國際經驗也表明，擴大居民收入份額，使居民收入增速等于甚至在一定時期內濕度快于經濟增長。因此，今后一段時期我國國民收入分配大格局應適度向城鄉居民個人收入傾斜，保持居民收入的穩步增長，應成為我國經濟轉型時期保持國民經濟發展和社會穩定的基本政策取向。

【關于物價上漲的調研報告】

一、調查概況

我于20xx年2月份，對我居住地周圍的超市、百貨商店、農貿市場、個體經營者等進行了調查。通過調查研究，對當前物價上漲情況有了初步認識和了解。

二、調查的具體目標和方法

(一)、具體目標

1.物價上漲的具體體現

2.物價上漲的原因

3.物價上漲的影響及應對措施

(二)、調查方法

訪問法：我深入附近超市等人流量比較大的地方進行了訪問，內容涵蓋近幾年的物價對比、百姓眼中物價上漲的原因、物價上漲帶來的害處和對居民生活的影響等。

觀察法：我多次深入百姓之中，觀察他們購買生活用品，記錄他們的言行;我多次外出買東西，向賣方打聽關于物價上漲的情況。從日常的小事去觀察社會

中的大事，從中獲益不淺，并提高了與人交流的能力。

三、總體情況介紹

今年最流行的一句話是：物價漲了，工資沒漲。工資漲了，物價漲的更快!

目前中國通脹的表現比較特殊，因為主要是食品類漲價幅度超過10%，帶動整體cpi(即消費者物價指數(consumerpriceindex)，是反映與居民生活有關的產品及勞務價格統計出來的物價變動指標，通常作為觀察通貨膨脹水平的重要指標。)上升至5%以上。但是美國的物價指數是不包含食品和能源的，原因是食品和能源的價格波動性太大，不足以反映社會整體通脹的真實情況。而中國除食品外的價格指數上升僅僅1.9%。也就是說，中國目前的通脹是結構性的，廣義上講是流動性過剩(即貨幣發行量過大引起)，但如果僅僅用收縮貨幣存量的政策，并不能有效控制通脹，反而會抑制經濟的發展。食品類商品價格的上漲的本質原因是原材料，能源價格的增長，如電力，化肥，運輸(汽油價格提高運輸成本)，當然也有中間商的投機行為的作用。目前，政府采用各種行政手段降低中間環節的費用，這類商品的漲價壓力已經緩解。但是，原則上講，這類商品，主要是蔬菜和農產品的價格應該適度上漲，這樣可以使農民得到較多的利益。當社會都在注意城市人口失業率的時候，有誰會注意農民的收入是否合理呢?

生活用品的漲價只能說明生產商的資金充裕，不必由于資金周轉困難而降價處理商品。例如衣服的價格，確實可以發現商場的價格提高許多，但再仔細了解可以發現，高價格的商品通常是新上市的樣式，而且沒有節假日的打折活動。筆者曾經花200元買到國內某名牌的西服，原價將近XX元，通常打折到最低也要4-5折。而我買的西服大約是3年前的樣式。在任何時代，不考慮價格僅以自己喜歡為買的標準，都是富裕到一定程度的人群的消費行為。

工資水平需要調整。提高工資，提高所得稅起征點，這些是調整社會分配格局的措施，會緩解通脹壓力。但是，如果調整過快，會形成物價與工資輪流增長的惡性循環。

人民幣匯率偏低。由于我國經濟對進口物資的依賴性很高，石油等商品價格高企對我國物價上升構成壓力，這是美國過量發行美元的結果。如果人民幣匯率提高，會使目前的通脹得到緩解。只是人民幣匯率提高的速度不可太快，否則，金融市場上的投機行為會使我國經濟受到傷害。

蔬菜元時代

蔬菜價格已經進入元時代。在近20種蔬菜中，至少1/3的蔬菜要價超過4元/斤，1元/斤以下的蔬菜幾乎絕跡.

蒜你狠是時下中國流行的一句時髦用語，這是源于大陸大蒜瘋漲超過100倍，甚至比肉、雞蛋還貴。蒜你狠的菜價，讓老百姓在掏荷包里的銀子買蔬菜時，想了又想，算了又算，最后只能感慨：什么都漲了。

泡菜，對于韓國人而言，是一日三餐都離不開的食物。但由于氣候異常，腌制泡菜的主要原料白菜的價格持續上漲，有的地方價格甚至是以往的4倍。這讓韓國很多普通家庭吃不上泡菜，被當地媒體稱為泡菜危機。

菜籃子綜合癥，中國36個大中城市重點測的食用農產品價格比前上漲0.3%，是連續第6周上漲，網民們紛紛發貼訴說物價上漲之害，城里人說物價漲了坑了城市居民，富了農村群眾;農村人說物價漲了，種啥養啥都賠本，物價上漲不只傷害了農村群眾，傷害了城市居民，物價上漲嚴重傷害的是政府的公信力，糧價漲了，糧農未曾得到多少實惠，肉價回升了，豬農也未嘗到甜頭，蒜價漲了，蒜農依舊未實現增收。這就是物價上漲下農村的真實情況。

以上是關于目前我國物價上漲的簡單解釋。

四、市場調查

去菜市場逛一圈，竟然很難看到1元/斤以下的菜。有些當季菜，比如莧菜，都是4、5元一斤。帶100元出門買菜，經常兜里空空回去。回去一算賬，連雇主都不相信錢用得這么快。一名打工的專職鐘點阿姨反映到,今年以來，每個月與雇主核對買菜的賬單時，她就愈加清楚地感覺到東西貴多了。后來她說，她服務的幾個家庭都經常吃蠶豆。可是她又說:蠶豆賣4元5斤，幾乎是菜場里最便宜的蔬菜了。

一向不當家不知柴米貴，自稱原本不太在乎錢的白領最近也體會到了食品價格上漲的壓力。她在博客里抱怨:茄子8元一斤，散養母雞20元一斤，買兩只雞花了200元。現在花錢都覺得肉疼。

一位在超市蔬菜柜臺工作的職員對今年以來的蔬菜價格變化有更為直觀的感受。她說過年后，蔬菜價格一直在上漲，她所在超市上架蔬菜的零售價比年初時平均翻了近一番。

除蔬菜外，包括水果、糧油在內的其他食品也出現不同程度的價格上漲。繼房奴出現后，最近，網絡上甚至出現了自稱吃不起蔬菜、水果的菜奴、果奴。

有人反映，雜糧漲價比之蔬菜更為兇猛：去年綠豆3元/斤，今年已經賣到11元/斤。前兩天，家門口的超市還賣斷貨了。

農產品價格上漲一輪接一輪;一個產品接一個產品;一個環節傳導到一個環節。

除了農產品漲價外，衣食住行中的衣這一項也讓消費者感覺手頭吃緊。

五、分析問題的主、客觀原因和制約、影響因素

根據大家的反映的普遍觀點來說主要有一下方面的原因:

其一:國家宏觀調控(即保持經濟總量的基本平衡，促進經濟結構的優化，引導國民經濟持續、迅速、健康發展，推動社會全面進步的經濟措施。所謂的宏觀調控是與市場經濟相對應的，是政府調節市場的主要手段。)，包括提高或降低銀行利率，并沒有取得實質性的效果,造成大量資金流入市場，刺激經濟增長，經濟增長必然帶動物價上漲;

其二:貨幣發行過量，這是全世界普遍存在的問題。特別是最近美國實行量化寬松的貨幣政策之后，這幾天國際市場大部分商品價格在急劇上漲。

其三:也有一些臨時性的因素，比如今年的蔬菜價格上漲就是因為今年的災害天氣導致的。

其四:我國在工業化、城鎮化的發展過程中，農村的勞動力成本也上升了。

其五:熱錢炒作的因素。

我看了一些文章不完全一樣,我個人認為這次物價為什么漲?

第一,有成本的原因,盡管大宗農副產品沒有怎么漲,但是與消費息息相關的蔬菜等漲起來了,這里面確實有農民工的工資問題,在一些地方農民工一天的工資相當高,我曾經聽說原來新疆棉花收集時找河南的農民去一天50塊,現在100塊也找不到。這是一個例子,說明有成本推動的因素。隨著如何把蛋糕切好的呼聲下,gdp(即國內生產總值(grossdomesticproduct,簡稱gdp)國內生產總值是指在一定時期內(一個季度或一年)，一個國家或地區的經濟中所生產出的全部最終產品和勞務的價值，常被公認為衡量國家經濟狀況的最佳指標。)做大了,收入分配怎么解決好?想盡辦法把蛋糕切好,提高低收入群體的工資水平,在這個大背景之下,推動和引起的物價上漲會持續一段.在民工荒或者是人口紅利出現拐點的時機大背景下會維持一個階段,現在物價壓力不僅僅是這個。

第二個原因是輸入性的,在美國第二輪寬松貨幣政策之下,盡管加強了資本管制,大家很關心熱錢問題,貨幣供應多的問題,擔心超發的問題,在這個背景之下我們客觀上有些關系老百姓國計民生的商品原材料許多是進口的。比如像大豆,幾乎四分之三是進口,植物油大多數也是進口的,在第二輪寬松貨幣政策大背景下,全球貨幣多,全球商品價格包括棉花、糖、咖啡、石油都在漲價,而且大幅度漲價情況之下,我們進口的東西能不漲價很難!

第三,物價上漲環境中,市場投機炒作也相當厲害,我在一些場合說,比如網上的語言豆你玩、蒜你狠,這樣的炒作本身對物價推動也起了很大的作用。因此, 仔細分析最近物價上漲的原因是幾個方面都有。但是不管是炒作原因,成本推動也好,還是國內一些需求原因,說到最后物價問題還是貨幣問題。

六、解決問題的思路、對策和可行性

1、千方百計增加職工收入

收入是決定消費最重要的因素，所以促進消費最重要的途徑就是不斷增加居民的可支配收入，居民收入的增加，會有效改善居民的收入預期，增強信心，減少過度儲蓄，擴張即期消費，促進經濟增長。由于我區從業人員工資收入偏低，企業經濟效益不高，因此應增加在崗職工收入，以支撐居民收入的增加，政府應實行就業優先和社會保障優先的政策，以提高城鎮居民的生活水平。

2、加大對低收入戶的扶貧力度

政府和有關部門應多關心弱勢群體，一方面要提高社會保障程度，增加對困難群體的就業支持和轉移支付，發放低保補助費是一個方面，同時應注意解決低收入戶家庭勞動力的就業問題。另一方面應制定相應政策，著力解決由于不合法不合理收入存在而導致收入差距擴大的社會問題，重點擴大中低收入者的比重，加大對低收入戶的扶貧力度，使之盡快脫貧。

3、改善消費環境，拓寬消費領域，更新消費觀念

政府的經濟管理部門應從研究生產和供給，轉向研究消費和需求，從實際情況出發，著力從體制和政策上調整消費結構，啟動不同層次的消費需求。有關部門應加大力度依法嚴厲打擊假冒偽劣行為，嚴厲制裁商業欺詐，提倡、鼓勵誠信促銷，規范市場秩序，消除消費者購買商品的后顧之憂，維護消費者的利益。

生產經營單位應促進產業的多元化，加快發展服務業，拓寬服務領域，大力提高服務業增加值占國內生產總值的比重，大力開展信息服務、金融理財服務、租賃服務、社區服務、家庭個人醫療服務等。目前，我區服務貿易還處于起步階段，市場空白點還很多，潛力巨大，商機無限。

4.穩定價格

穩定價格總水平的24字原則是：立足當前、著眼長遠，綜合施策、重點治理，保障民生、穩定預期。立足當前、著眼長遠，就是要迅速采取有力措施，把市場價格穩住;同時，考慮到影響物價上漲的因素中有些因素如成本推動因素等可能會長期起作用，所以要把采取短期應急措施與建立長效機制結合起來。綜合施策、重點治理，就是要打好組合拳：針對供給面的因素，大力發展農業生產，保護農民的生產積極性和合理利益，保障主要農產品和重要農用生產資料的供給，完善儲備制度，合理降低運輸等流通成本;針對需求面的因素，有效管理流動性，控制物價上漲最基礎性的貨幣條件;針對國際上的通脹輸入因素，密切跟蹤和防控境外熱錢流入，搞好重要農產品和大宗商品的進出口調節，增強國家儲備的吞吐調控能力;針對市場管理因素，把維護市場正常經營活動與打擊價格違法行為相結合，以經濟手段和法律手段為主，輔之以必要的行政手段，重點打擊串通漲價、變相漲價、囤積炒作等不法行為;對于政府所管價格特別是上游資源性產品價格，要把握好調整的時機、節奏和力度。保障民生、穩定預期，就是要保障好廣大人民群眾特別是困難群眾的基本生活，完善補貼制度，建立健全最低生活保障、失業保險標準等與物價上漲掛鉤的聯動機制;同時，針對通脹預期因素，做好輿論引導工作，澄清各種不實報道，客觀分析物價變動趨勢，穩定各方面的價格預期。所有的貨物，不得高價進口，不得低價出口。物的最高價格，超過上線，禁止進口;限制出口貨物的最低價格，低于下線，禁止出口。什么昂貴出口什么，什么便宜進口什么。從一定意義上說，穩定價格預期比穩定現期價格更為重要。

七、個人結論

對于調查結果我最深刻的體會是:

物價上漲會導致通貨膨脹，貨幣貶值，經濟混亂，失業率上升，破壞社會的穩定與安寧。物價上漲會影響人民的生活水平的提高，造成人民對政府的不滿，不利于政府工作的展開。物價上漲會造成市場上商品供求的失衡，造成商品積壓;也會影響賣主的利潤.物價上漲不利于社會的穩步健康發展。

篇3

數據交換（EDI）》的選修課，1996年該課被列為物資管理和國際企業管理專業的

必修課程；在新制訂的九八級教學大綱中，《電子商務》被列為管理工程專業的

必修課程。在教學實踐中，北方交大已經形成由教師的電子教案、學生的電子作

業、交互式的遠程網絡教學系統以及電子商務網絡案例教學模擬試驗等構成的全

方位多媒體教學體系。作為教育部遠程網絡教育試點，已經在因特網上實現了“

電子商務”課程的遠程網絡教學。“電子商務”是北方交大學生們的熱門話題之

一。

那么，在校大學生們是怎樣看待電子商務這個問題的呢？1999年底，由ec21cn.com與北方交通大學電子商務協會共同對北方交大的在校學生做了有關電子商務的問卷調查。調查采用書面問卷形式，受訪大學生575人，研究生38人（其中MBA 20人），這些學生分別來自各個年級，涵蓋了電信、經濟、管理、法律、運輸等多個專業，具有較強的代表性。

調查包括兩部分。第一部分是對電子商務的認識，包括以下幾個問題：1、你知道什么是電子商務嗎？2、你能就電子商務對社會的影響談談自己的認識嗎？3、你能說出電子商務的一般流程嗎？4、你知道什么是EDI嗎？5、你對電子貨幣了解嗎？第二部分是獲得電子商務的途徑，包括以下幾個問題：1、除了上課外，平時你從哪些方面了解電子商務的知識（依次舉出三種途徑）。2、請列出你閱讀電子商務論文的具體報刊名稱。3、你參觀過電子商務的展覽會嗎？

對電子商務的認知程度

在被調查者中，60.5%的本科生和100%的研究生表示對電子商務的概念有一定了解。數據顯示，大學生們對電子商務表現了較大的關注，受教育的程度越高，對此的認識也越深。在對電子商務的概念有一定了解的學生中，認為電子商務對社會

有很大影響的占23%；認為有一定影響，但短期內難以形成規模的學生占46%；認

為中國目前發展電子商務尚有難度，對老百姓影響力有限的占31%。這一方面說明

在校大學生對電子商務的發展與對社會的影響的認識還較為冷靜，另一方面也說

明，我國電子商務的人才培養和在校教育與社會的需要還有一定的距離。

這不能不讓我們擔心，電子商務正以令人難以想象的高速度發展，而目前的教育及受教育者能否適應市場的需要？在對電子商務的了解程度進行深入調查時發現，問題確實很多。

表示對電子商務流程有明確認識的同學中，本科生僅占32%，MBA占80%，大部分非經濟管理專業的學生對電子商務具體貿易流程的認識仍然停留在初級階段。

在對EDI的認識上，僅有不到9%的人（研究生32%）表示曾有過了解；4%的人（研

究生18%）能就EDI在電子商務中的應用發表一些自己的看法，且這部分人全部是

經濟管理類學生。可見，在深入系統的學習中，電子商務逐漸體現了它的學科性

——以經濟管理為主。在這方面，經濟管理類的學生有其專業的優勢。但是所占

比例之少，尤其是其他專業無人了解的現狀實在令人擔憂。

在對電子貨幣的調查中，僅有1人在網上使用過電子貨幣。本科生中僅有9人表示對此作過專門的研習，而且都集中在計算機專業和信息通信專業。研究生中也僅

有4人表示自己曾鉆研過此類問題。另有10人表示對此很有興趣，這個數字是相當

低的，僅占總人數的2%。電子商務是一個跨學科的領域，在涉及到電子商務發展

的關鍵問題——金融電子化與貿易安全上，電子專業、法律專業的學生有獨特的

優勢，但尚未引起經濟管理專業的重視。就目前而言，真正認識到電子貨幣與自

己已經很近的學生并不多，對此投入很大精力的學生更少。

對電子商務的學習途徑

第二部分的調查主要是想了解學生學習電子商務知識的途徑，了解哪些報刊上刊載的文章學生引用次數最多。經分析，除去開設電子商務課程的專業，大部分本

科生是通過計算機類的雜志（43%）和報紙（30%）來了解電子商務知識的，從專

業書籍與廣播電視上學習相關知識的并不多。

調查數據顯示，被學生引用的電子商務方面的論文來自91種中英文報刊，一方面反映了學生的閱讀面很大，另一方面反映了媒體對電子商務的報道數量也在加大，同時也反映了當前我國電子商務的專業報刊尚未面世，面向大眾的宣傳方式仍

是以面為主的普及，較少涉及具體的實施細節，系統介紹電子商務知識的報刊并

不多。

在普及電子商務方面受到學生們認可的媒介主要有《計算機世界》、《互聯網世界》、《信息與電腦》、《中國計算機用戶》、《市場與電腦》等幾家刊物。經

過進一步調查了解到，這些排名靠前的報刊，在1999年都專門設立了電子商務普

及類的專欄或專題講座。在人們迫切想了解電子商務知識的時候，選擇系列刊載

的報刊無疑是讀者的首選。但是沒有一家刊物所占的比例超過15%。

最后，在沒有任何組織的前提下，大多數學生（本科生的65%和研究生的89%）都主動去過電子商務的展覽會，從中了解電子商務的最新發展動態和最新技術應用。

通過調查我們發現，大學生們對電子商務都十分感興趣，不少人通過閱讀課外資料或參加展覽了解電子商務，有目的地學習電子商務知識。但是，他們缺少系統

全面的學習。在電子商務成為21世紀貿易主要手段的趨勢下，電子商務的普及與

篇4

服務工作是現代商業銀行的靈魂，是銀行親和力的決定因素。為了解全行員工在不同的崗位上服務工作規范的執行情況，找出服務工作還存在的不足，并促進全行保持良好的服務態度，優質高效的服務質量，全心全意為客戶服務的理念，遵守職業道德規范，樹立良好的社會形象，促進精神文明建設，近日，__支行組織了一次全行員工服務工作調研，通過抽樣調查．座談會等形式，對全行服務工作現狀有了一個較深的了解，通過調查，85％以上的員工認為我行的優質服務水平有了較大幅度的提高，具體表現在：

一．各級領導重視、組織推動有力。通過經常性地組織員工學行《服務工作規則》、省分行《服務工作實施細則》等有關文件，進一步明確服務興行的意義，增強服務興行的意識，提高服務技能和水平，愛行敬業、服務興行已逐步被全體員工所認同，激發了員工的主人翁責任感，全行的服務工作切實做到了有機構、有人員、有部署、有安排、有檢查、有獎罰。[文秘站網文章-找范文,到文秘站網]

二、基礎教育扎實，服務意識有所增強。通過制定辦法措施來約束員工行為的同時，還注重抓了員工的思想教育和規范化服務訓練，如支行__所為了進一步提高一線員工的整體素質，利用業余時間組織了為期一周的新業務、新知識、新技術培訓，提高了大家的服務技能，在__所組織的重點客戶調查中，回答“您對本所的各項服務評價如何“這一問題時，90％的客戶對該所的“服務態度．服務設施“從“良好．好．一般．差“四項中選擇了“好“，10％選擇了良好。在回答“與其他銀行相比，工商銀行好在哪里“時，客戶的意見可歸納為一是服務態度好，網點環境好，二是員工素質較高，三是匯款方便快捷。其他網點的員工服務質量也都給客戶留下深刻的影響，工行服務態度好已逐漸被社會各界認同。

三、設施建設齊全，服務環境優美。__支行經過近幾年的不懈努力，基礎設施、服務環境得到了極大的改觀，所有網點都給客戶以寬敞、舒適、清新、優美的感覺。給客戶創造了一個良好的經營環境，以“賓至如歸”之感。

四、規章制度健全，獎罰措施有力。我行針對在優質文明服務中存在的問題和薄弱環節，建立健全了各項規章制度制度，做到了制度上墻、便民設施齊全，配備了意見簿、員工掛牌服務自覺接受客戶監督，為推動__支行優質文明服務工作起到了積極的作用，也向社會展現了__工行優質服務的風彩。

在調研過程中，客戶對本行的服務工作也提出了很多中肯的意見，如客戶在回答“本行服務工作目前存在哪些問題時，意見可分為五種：

一是網點過少，且功能不齊全，服務品種單一。即使是__最大的儲蓄所――工行__所，也沒有柜員機，與他行網點在門面上就已遜一籌。鄉鎮網點的撤銷使單位和個人的結算業務感到不便，與之相配套的網上銀行等遠程金融工具的使用在__這樣的較落后地區推廣也不是一時之事。

二是等候時間過長，特別是處于繁華地帶的網點，存取款的速度較慢。影響存取款的速度的原因一是客觀因素，即人員素質問題。但主觀因素也不可忽視，系統在制度上實現事權分離的同時，一筆業務2人辦3人辦也是客戶不能理解而抱怨的原由之一。

三是所與所之間的服務水平不一致，有的柜員服務態度時好時壞。

四是有些業務上的規定與他行相比略顯繁瑣，客戶在比較之下認為我行“過于死板“，如個人金融業務中的掛失到期支取天數按規定是7天以后，隨著實名制的為廣為人知，辦理掛失客戶認為，開戶時已拿身份證，證明了身份，密碼掛失后，七天才能支取的規定不甚合理，應該更改。據網上報道，建行吉林市分行已率先對實名制帳戶密碼掛失制度進行修改。只要儲戶本人持身份證辦理密碼掛失，可以當天支取。而我行只對靈通卡密碼有此類似規定。

篇5

XX年6月6號——XX年6月10號

二 調查目的

隨著國際經濟的持續發展，國際貿易保持較快增長，對從事國際商務的專業人才的需求也在不斷上升。特此，我們做了關于商務英語專業人才需求情況的調查報告。

三 調查對象及方式

為了了解社會對商務英語專業人才需求的具體情況，我們對外貿管理人員以及本專業從事外貿的畢業生進行了一次初步的調查。調查采取問卷的方式，包括郵寄問卷和直接到用人單位發放問卷并與管理人員進行面對面的交流與溝通。

四 調查人員

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五 關于調查的分析

（一）對企業調查問卷的分析

1.用人單位對商務英語專業學生的專業知識與專業技能要求比較高，不僅要求理論的運用能力，分析解決問題的能力，具體業務操作的能力，同時應具備良好的個人素質。

2.英語為商務服務，優秀的口語表達能力是企業選拔人才的關鍵，此外，還應掌握一定的通用詞匯，商務英語寫作及英漢互譯能力。

3.當問及資格證書情況時，公司普遍認為資格證書不是很重要，但是基本的證書還是要有的，比如英語6級證書和報關，報檢資格證書等。

4.對于從事外貿行業的人員，學習第二外語有一定的必要性。

5.企業還特別要求計算機的使用能力，至少要懂一門編程語言或會使用圖片處理軟件。

（二) 對畢業生調查問卷的分析

1. 涉及到找工作的問題，大多數畢業生認為只要努力，有準備，總有機會的。由此可以表明：商務英語專業的畢業生需求還是比較大的，就業前景十分廣泛。

2.開始從事外貿行業的大學生，不要過分追求工資的高低，先給自己創造實踐機會，獲得經驗。

3.伴隨著國際經濟的好轉，本專業未來的發展和應用會更廣闊，實用主義是大趨勢，越來越多的學生，高校會選擇開設此專業。

六 商務英語專業人才隊伍存在的主要問題及改進建議

1.課程設置有一定的缺陷，教育的主體內容偏窄，需要進一步拓寬。企業認為學校的專業教育除了要學習堅實的商務英語專業知識和專業技能外，還應學習一定的財會，信息管理和現代通信技術等專業基礎知識，了解外貿知識的實際應用背景和主要應用領域，這樣人才才能發揮出更好的作用。

2.實務操作能力底下，給企業帶來不利的影響。這就要求學校提供專業的實踐機會如參加交易會，到外貿公司實習等。而老師的選擇最好有實際外貿或涉外商務經驗，老師應更多的考慮在實踐中教學，培養學生的動手能力。

篇6

一、調查對象：

招商銀行__分行網上銀行業務開展情況

二、調查時間：

l、20__年1月6日上午10：30--11：30在招商銀行江北支行個人銀行部辦公室了解招商銀行__分行網上銀行業務的基本情況；

2、20__年2月7日上午9：00--11：00在招商銀行江北支行行長辦公室與部內人員討論網上銀行業務存在的問題；

3、20__年3月17日下午3：30--5：00在招商銀行江北支行行長辦公室就網上銀行業務開展現狀提出建議。

三、調查內容：

網上銀行開展的基本情況；安全措施和操作制度；業務發展措施和制度；業務發展的難點和問題以及建議和措施

四、調查體會：

通過此次調查，充分了解了招商銀行發展網上銀行業務的制度措施、存在的困難及意見和建議。

內容提要：本調查報告對招商銀行__分行開展網上銀行業務的情況進行了調查，并了解了該行發展網上銀行業務的制度措施、存在的困難及意見和建議。

一、基本情況

招商銀行__于20__年5月份開始開展網上銀行業務，由分行個人銀行部主管，目前該行的網上銀行開展情況如下：

（一）網上銀行的功能：

目前，網上銀行提供了兩個版本，即中文版和英文版。網銀業務只提供對公業務服務，提供的交易種類有查詢、轉帳、支付等，具體功能如下：

1、查詢：包括客戶的帳戶余額查詢(匯總及條件查詢)、交易明細查詢(當日明細及歷史明細查詢)、活期帳戶信息查詢(存款利率、協定余額、協定利率、凍結情況、可用余額等查詢)、對帳單查詢(按頁及按日期查詢)。

2、轉帳：轉帳分為內部轉帳和對外支付，內部轉帳分為同一客戶的不同網銀之間的轉賬和集團公司的總公司和子公司帳戶之間的轉帳兩類。無論是內部轉賬還是對外支付均可按客戶的要求和手工操作時會計控制的模式設計角色，即有三人、兩人、一人三種轉帳和支付控制模式，能有效控制風險。

3、中間業務：目前對開立基本戶的客戶提供了工資、財務報銷、國稅等業務。

（二）網上銀行業務開展情況

截止20__年6月止，該行的網銀客戶數為535戶，累計交易額為287億元，其中今年1——6月份共發生40億元交易。

二、網上銀行業務安全措施和操作制度

該行網銀系統使用的是人民銀行牽頭，國內十二家主要商業銀行聯合共建的具有權威性、可信賴、公正的第三方信用機構——中國金融認證中心推出的CFCA認證系統。該系統的權威性為網上銀行安全性提供了強大保證。

該行在開展網上銀行業務時，制定了一系列規章制度，主要的規章制度是人民銀行和總行制訂的有關制度。其中總行制定的制度有：

(1)招商銀行__分行網上銀行業務章程(試行)

(2)招商銀行網上銀行服務協議(試行)

(3)招商銀行網上銀行管理暫行規定(試行)

(4)招商銀行網上銀行業務流程(試行)

(5)招商銀行網上銀行客戶操作指南(試行)

(6)招商銀行網上銀行崗位責任制

(7)招商銀行網上銀行業務營銷手冊

(8)招商銀行網上銀行柜臺業務操作手冊

(9)招商銀行網上銀行客戶經理手冊

通過上述制度的實施與約束，目前該行的網銀業務未有—筆業務發生風險，在客戶中樹立了很好的口碑。

三、業務發展措施和制度

（一）建立科學合理的考核制度。

為全面推進網上銀行業務工作，分行將網上銀行業務作為考核的重要內容，納入各機構的業績考核中。為配合考核工作的進行，分行個人銀行部制訂了《__分行關于下達20__年度網銀計劃及考核的通知》，明確了相關考核辦法，提出了剛性的量化指標。在總行下達我行任務后，分行迅速調按了業務考核辦法，使考核辦法更為合理。同時，個人銀行部作為主管部門，積極對試點單位江北支行及全行網銀業務情況進行匯總、統計、分析和通報，形成了每周公布、每月總結通報制度。通過上述措施，完善了招商銀行__分行網銀業務的激勵約束機制，對招行網銀業務順利完成起到了重要作用

(二)大力開展培訓工作

為推動網上銀行業務發展，加快業務開拓步伐，分行將網上銀行的業務培訓工作的優先環節來抓。依據不同的目的，分行將培訓計劃分為全面培訓和專項培訓兩種，全面培訓指在普及和推廣、專項培訓力求促進和提高。今年，為推廣網銀二期業務，分行舉辦了對全行柜臺人員、客戶經理的全面培訓。培訓中，為調動培訓人員的積極性、保證培訓質量，分行提出將培訓效果落實到人，要求培訓后必須保證能有效開展業務。同時，分行還針對網銀業務開展落后的支行進行專項培訓，如先后三次對沙坪壩支行業務部和營業部人員進行培訓。專項培訓有的放矢、針對性強，對改變業務發展不平衡的局而起到了很好的作用，目前沙支行的業務已有很大改觀。扎實的培訓工作，為業務持續發展奠定了基礎。

四、網上銀行業務發展的難點和問題

(一)客戶普遍對網上銀行業務交易的安全性存有疑慮，這是招行在開拓業務時遇到的主要問題。雖然招行在開拓業務時強調采用的是人民銀行第三方認證機制保證安全性，但仍不易說服客戶。主要原因在于客戶對網絡的安全性、技術的成熟性缺乏信心。

(二)客戶普遍對使用網上銀行辦理業務有畏懼感。這與__作為內陸城市，信息化水平低有很大關系，一些企業的財務人員對計算機操作不熟悉、接受新事物的速度慢等導致對網上銀行業務認同度低。

(三)為滿足客戶的需要和貼近市場，網銀系統提供的業務品種和功能有待進上步完善。

五、建議和措施

網上銀行業務作業新的交易形式，其風險具有新的特點，央行可以制定規范性的業務操作和管理制度，供各商業銀行開展業務時遵守執行，同時加強業務監管和指導，降低金融風險。

由于網上銀行是一種新生事物，無論是客戶還是銀行開展業務的部門均有—個了解、熟悉、理解和掌握的過程，技術的成熟也需要相當長的一段時間，這就決定了發展網上銀行業務應當從長計議。發展業務的過程中需著重培養客戶使用先進金融交易工具的意識，穩步推進網銀客戶的開發；著重培育市場、不斷挖掘潛在的客戶群，把市場做大做好。

目前，我行的業務發展規劃的核心是穩步開展網上銀行業務營銷工作，重點在培育市場。在具體開發業務時，計劃首先對條件較好、財務管理較規范的國有大企業、三資企業、證券公司做好營銷工作，爭取它們成為招行網銀客戶的中堅力量。

進一步加大業務發展的激勵約束機制，通過細化業務考核制度，同時加大培訓督促力度為業務發展提供持續的動力。參考文獻：

1、《金融理論前沿課題》，中國金融出版社，20__年

2、《網上銀行風險監管原理與實務》，王慶華，中國金融出版社，20__年

3、《虛擬銀行發展動態綜述》，程平，《西部金融》，20__年第9期

篇7

6月30日，中國歐盟商會與羅蘭·貝格國。際管理咨詢有限公司聯合《中國歐盟商會商業信心調查2009》商務調查報告。從今年3月開始，313家在華歐盟法人實體參與了問卷調查。按慣例，調查本應從每年的第三季度開始，但是受金融危機影響，中國歐盟商會決定提前進行今年的年度調查，對金融危機背景下的在華歐盟企業的情況作最新評估。

受訪歐盟企業對中國經濟充滿信心

調查報告顯示，接受調查的313家在華歐盟企業，幾乎沒有一家免受金融危機沖擊。有98%的受訪企業稱“金融危機影響了他們在中國的業務”，其中有30%的受訪歐盟企業表示“深受危機影響”。

調查表明，對于大多數受訪的在華歐盟企業來說，他們在中國所受的金融危機影響，相比于他們在本土市場所遭遇的沖擊要小得多。71%的受訪在華歐盟企業指出，“相比歐洲或是其他會員企業總部所在地的傳統市場，中國經濟的恢復能力更強”。

一些歐盟企業正在改變他們的全球戰略，以便更好地適應世界經濟新格局。調查顯示，雖然世界經濟危機給中國帶來了負面影響，大多數行業的在華歐盟企業仍然對中國充滿信心。在華歐盟企業對中國經濟增長潛力所表現出來的信心，印證了歐盟企業對中國的戰略重視程度。

調查還顯示，一些歐盟企業認為，中國的重要性日益突出，應不斷對中國這個重要市場加大投入。盡管正值金融危機，但仍有39%的受訪企業表示在今年將考慮新的投資。同時，在華歐盟企業期待中國政府創建更加自由、公平競爭的市場。

“中國將在明年上半年擺脫危機”

調查顯示，超過一半的受訪企業認為，中國將成為第一個從經濟下行中走出來的主要經濟體。中國所遭受的危機影響將在2010年上半年結束，中國將比世界其他地區提早一年走出危機陰影，而全球其他市場所受到的危機沖擊可能將在2011年上半年才開始消退。

受訪企業認為，雖然中國還不能取代美國或者歐盟成為世界經濟的引擎，但在企業發展的全球戰略中，中國變得愈發重要。調查顯示，大約37%的企業表示中國市場的重要性在增加，只有3%的企業認為中國在其整體戰略中的地位有所下降，而36%的企業認為沒有顯著變化，主要是因為在他們看來中國已經是一個重要的市場。

從中國經濟刺激計劃中獲益

在被問及中國經濟現狀及確保增長的措施時，61%的受訪企業認為，中國政府提出的4萬億元經濟刺激計劃能夠發揮重要作用，但仍需其他措施共同促進。經濟復蘇。13%的受訪企業則表示，中國政府提出的4萬億經濟刺激計劃，足以確保經濟持續增長。

當被問及是否能夠從中國的刺激計劃中獲益時，受訪的在華歐盟企業的表態幾乎各占一半，有44%的企業預期可以從中受益，另外的40%持不同看法。

篇8

聰明打工妹：良心發現后“邂逅”商機

1974年9月，謝芳出生在武漢的一個工人家庭，由于家境貧寒，父母年老多病，初中畢業后謝芳就上了中專。畢業后，謝芳四處打工，做過五金店搬運工、酒店收銀員、進出口貿易，還開過香熏美容店，盡管她從實踐中積累了豐富的工作經驗，但家庭生活卻不如人意。2001年8月，27歲的謝芳離異后，應聘到武漢一家婚姻調查公司。

比一般人要豐富的經歷，使她很快就成為婚姻調查公司的骨干。

“謝經理，我老公現在堅決要跟我離婚，這可怎么辦？”

2003年10月的一天，謝芳突然接到一位客戶的“求救”電話。

客戶叫張紅，38歲，家庭主婦。她老公是一家公司的老總。由于張紅覺得老公可能有外遇，便花了5000元錢委托謝芳所在的公司調查，公司指派謝芳對張紅老公的婚外情展開調查。3個月后，當謝芳將所有的圖片音像資料和調查報告提供給張紅時，調查公司就算圓滿完成任務，可張紅卻慘了！

聽到電話那頭張紅的哭泣聲，謝芳不由得心頭一緊。這可是由于她的調查導致家庭迅速破裂的第三例。

離過婚的謝芳深知離婚對女人的傷害，她決定幫助張紅。一天晚上，謝芳以張紅的初中同學的名義找到她老公孫偉。孫偉聽完謝芳的勸解后說：“既然你是她的老同學，那我也不隱瞞了，本來張紅對我有了懷疑后，我決定放棄那段婚外情，但她居然委托調查公司跟蹤我3個月，連我和情人接吻的鏡頭都被拍了照，錄了像。盡管我有過錯，但我不能接受這種懲罰方式，這可是我活了近40年，人格尊嚴受到的最大的一次傷害！我可以懺悔我自己的過錯，也可以原諒張紅的行為，但我做不到就這樣毫無尊嚴地跟她過完一輩子！”

3個月后，張紅和孫偉離婚了。

就在張紅離婚的第三天，晚上12點多，謝芳突然接到張紅的電話：“謝芳，救救我，我不想死！”而后，任憑謝芳怎么呼喊她的名字，電話那頭除了她女兒撕心裂肺般的哭喊聲，什么聲音也沒有了。謝芳腦子“嗡”地一下，馬上意識到問題嚴重，立即起床穿衣下樓，一邊打出租往張紅家里趕，一邊打110。

在警察的幫助下，當謝芳闖進屋內時，被眼前狼藉的場面嚇得目瞠口呆――張紅吞食了大量的安眠藥。她是在最后一刻，被睡在旁邊的女兒突然的哭聲驚醒――3歲的女兒不能沒有媽媽啊！于是她用盡最后的力氣向謝芳打電話求救。

望著病床上剛剛蘇醒過來的張紅，回想自己做調查工作的經歷，謝芳的心再一次被深深震撼。她突然感到：差點造成人家家破人亡的罪魁禍首好像就是自己。謝芳不由得嚇出一身冷汗。

第二天上午，驚魂未定的謝芳又接待了一位叫王曼的客戶。當客戶提出委托調查時，謝芳感到進退兩難：不接受委托，那就違反了公司的規定，畢竟委托調查費是一筆不菲的費用；接受委托吧，就很可能導致悲劇重演。

在聽完客戶的情況后，謝芳問王曼：“你真的想離婚嗎？”王曼遲疑了一下，然后搖搖頭。謝芳想：如果真的幫她拿到證據，不僅使客戶陷入進退兩難的境地，而且還會加速他們夫妻感情的破裂。謝芳說：“既然你不想離婚，讓我想想還有沒有其他的辦法。過兩天我再給你打電話。”

后來，謝芳了解到王曼的丈夫經常為穿衣打扮的問題與她爭吵，很多時候，丈夫只是厭倦了妻子的不修邊幅，導致對妻子冷淡，而女人的多疑讓王曼憂心忡忡。于是，謝芳幫王曼設計了一套婚姻挽救方案，方案中還包括請王曼去色彩形象工作室接受“診斷”。色彩形象工作室根據王曼的膚色和氣質，為她穿衣打扮的顏色搭配提出了建議，經過一番“包裝”，王曼終于理解了適當保持女性魅力在婚姻生活中的重要性，不久，王曼與她老公又回到了原來的“恩愛年代”！

為了表示感謝，王曼支付了公司與調查相同的費用，而公司并沒有花費任何跟蹤調查所必須的大量費用。這件事讓謝芳決定“金盆洗手”，她想：如果開一家“勸和”公司，幫助客戶制定婚姻挽救計劃，專門做危機婚姻的“消防員”，比起做“婚外情”或“二奶”調查報告，具有成本低、效果好的天然優勢，肯定會大有市場！

驚心動魄：我從“消防栓”到“減震器”

2004年9月，謝芳到工商局注冊成立了媒力商務咨詢公司，由于人手有限，她除了做一些簡單的商務調查之外，主要業務就是做好“婚姻消防員”的工作：即接受客戶咨詢，深入了解情況后，針對客戶的問題，制定挽救婚姻的解決方案。

同時，謝芳還買了《婚姻法》和婚姻心理學、社會學等方面的書，每天晚上潛心閱讀。2004年12月，謝芳順利通過了全國心理咨詢師資格證考試。拿到資格證的謝芳將學的知識運用到婚姻診斷和分析中，成了湖北省首位擁有心理咨詢師執照的婚姻分析師。

一天晚上，謝芳正在為一個客戶做咨詢，突然接到另一個客戶的電話：“謝老師，我要求退錢，你還得賠我精神損失費！”謝芳腦子“嗡”地一下，這可是她做“婚姻消防員”以來第一個要求索賠的電話。

原來，那個叫顧玲的客戶按照謝芳的“修補計劃”去做并沒有成功。那天，她收到了法院的離婚書，所以遷怒于謝芳。

因為按照謝芳的計劃，這個家庭危機既不是婚外情類型，也不是成天爭吵的那種，而是不吵不鬧而且相敬如“冰”，顧玲一點都感受不到婚姻應有的溫度。顧玲按照謝芳的計劃做了努力，可沒想到兒子一收到大學錄取通知書，顧玲的老公就不動聲色地向法院離婚。“兒子考上大學”與“離婚”究竟有沒有關系，這個奇特的細節立即引起了謝芳的注意。

一個星期后，在謝芳的策劃下，顧玲請老同學和老公進行了一次長談，主要是了解為什么兒子一考上大學他就提出離婚。反饋的情況讓謝芳震驚：早在10年前，他們的孩子上小學五年級時，顧玲的老公就提出過離婚，但由于種種原因“夭折”了，為了不影響兒子學習，顧玲的老公居然上演了一場真實的“夫妻恩愛秀”，為的是讓兒子能感受到家庭的“溫暖”，安心學習。現在孩子長大成人了，顧玲的老公才開始考慮自己的問題。

謝芳意識到，像這樣一方不經協商就直接到法院的情況，說明提出離婚的人已經深思熟慮，而且態度堅決。要想挽救蓄謀了10年的離婚，顧玲必須付出巨大的代價，而且法律規定：夫妻分居兩年可以直接判決離婚。謝芳對“挽救婚姻”與“實施婚姻安樂死”做了反復的權衡，認為與其無謂地“耗”下去，不如建議顧玲做得比其老公更“干脆”，根據婚姻心理學，就有可能變被動為主動。

對于謝芳入情入理的分析，盡管顧玲從感情上接受不了，但覺得也只有這個辦法了。第二天，顧玲按照謝芳的建議，將起草好的協議書遞給了老公，她老公做夢也沒有想到：準備魚死網破的“馬拉松離婚大戰”還沒有啟動，就這樣輕輕地落了空。他一下子猶豫起來。

而顧玲百思不得其解，為什么“山雨欲來風滿樓”一下子變得風平浪靜了呢？這其中的奧妙就在于：長期壓抑的心理和離婚的艱難，使得顧玲的老公對“離婚”本身變得十分渴求，10年來，滿腦子思考的幾乎全是采取什么樣的辦法達到成功離婚的目的，而對離婚后面臨的困難卻考慮得比較少。可一旦出現離婚可以在分秒之間解決的情形時，無疑打了他一個措手不及，原來他10年來用心良苦的謀劃其實根本就沒有“對手”。

一場即將上演的“離婚”大戰就這樣無聲無息地悄然“蒸發”。顧玲的老公到法院撤了訴，因為他需要時間全面考慮離婚前后一系列復雜的問題。

當謝芳打電話給顧玲問是否需要“退費”時，顧玲除了一個勁兒地道歉外，剩下的全是感謝！而謝芳也從中發現另一個商機：當婚姻挽救無效時，“消防員”無能為力時，做離婚大戰時的“減震器”，對實在無可救藥的婚姻實施“安樂死”，將成為自己事業的第二個亮點！

客戶都成了姐妹：真心“賺”來精神財富100萬

一天，一位穿著粉紅色外套，頭發蓬亂、臉色萎黃的婦女走進了謝芳的辦公室。她叫張雯，家住漢陽，是一位在婚姻中煎熬了數年的女人。

大學畢業前，張雯認識了來漢陽做生意的曉軍。曉軍的踏實、肯干和善良打動了她。畢業后，張雯義無反顧地嫁給了曉軍，并很快有了一個女兒。“婆婆、小姑沒有工作，全家租住在一間并不大的房子里。沉溺于打牌的婆婆從不理會家中的拮據處境，常常輸了錢就找曉軍要。我幾次求丈夫勸勸婆婆，他卻很不耐煩。”說著，張雯的淚水潸然而下，“小孩半歲后，我主動外出找了份工作，但是，下班回家后經常看到孩子獨自待在家中大哭，而婆婆則到外面打牌去了。”

“那你該勸勸婆婆，讓她體諒你們的難處。”謝芳說。“我又何嘗不希望如此？”張雯突然號啕大哭起來，“有一次我實在看不過去了，就找到婆婆說，我女兒好歹也是您孫女。為了家里好，求您不要打牌了。沒想到婆婆竟哭哭啼啼找到曉軍，說我教訓她，小姑也在一旁‘幫腔’，曉軍一怒之下打了我一耳光。”“小心男人打人上癮。”謝芳遞上紙巾，讓她拭去臉頰上的淚水。

幾分鐘后，張雯抽噎著往下說：“是的。有了第一次，就有第二次，每次我被打后，曉軍又哭著請求我原諒，說他爸去世早，他媽也不容易。他是愛我和孩子的。”張雯又傷心地大哭起來。“看來，問題主要出在你婆婆那兒。”謝芳分析說。

聽完了張雯3個多小時斷斷續續的哭訴，謝芳發現，張雯與其婆婆關系緊張的原因，是她婆婆有戀子情結，因而對張雯有一種排斥心理。“像這種情況要盡量避免正面沖突，應該先讓你婆婆找個合適的工作，或鼓勵婆婆再找個老伴。”謝芳建議道。

幾天后，謝芳在漢陽的一家商鋪里找到了曉軍。經過一個半小時的交談，曉軍深受感動，也深深自責。接著，謝芳又找到正在打牌的張雯的婆婆。為了不驚擾興致正濃的老人，謝芳什么也沒說，裝成一個無所事事的看牌人，在張雯婆婆的旁邊從下午兩點多苦苦等到晚上6點多，足足等了4個小時。張雯的婆婆發現后，被謝芳的誠意感動了，最后她愉快地接受了謝芳的建議，外出找了份環衛的工作，雖然辛苦但很充實。回家后婆婆心情也變得愉快起來，漸漸地，一家人變得融洽起來。

1年來，謝芳的“勸和不勸離”的事業越做越大，她的公司既當“消防員”又當“減震器”，即使萬不得已使用調查手段，也只是服從“消防員”和“減震器”的需要，好的方面的證據會出示給當事人，不好的證據只作為制定“挽救計劃”的需要，直到無法挽救必須實施“安樂死”時，才讓它發揮維護當事人合法權益的作用，決不讓調查證據成為婚姻破裂的“加速器”！

也正是因為這樣的定位，使謝芳不僅贏得了市場，還贏得了每一個顧客的心，在她接待的100多位顧客中，挽救成功率達到93%，一半以上的客戶心結解除后，夫妻感情進一步加深了，僅有7%的客戶由于感情確實破裂而不得不實施了“安樂死”，有9件可能發生悲劇的離婚大戰得以避免。

同時，面對不斷擴大的事業，謝芳一邊加緊培訓新員工，一邊積極籌備網站――中國婚姻質量網。2005年4月，謝芳的公司網站（http：//省略）如期開通，謝芳通過論壇就可回答網民的咨詢。

為了鞏固“治療”成果，擴大影響，2005年國慶節，謝芳以網站的名義發起“江城‘情與心’主題夫妻戶外活動”，沒想到異常“火爆”，接受過謝芳咨詢和委托的100多個客戶都踴躍參加。

謝芳的創業時間不長，賺的錢剛夠公司的開支和她們母子的生活。但她很快樂，對應招“勸和”事業充滿信心，而且很滿足自己的生活狀態。她得意地說：“我是在用誠心做我的事業，我的客戶90%以上都成了我的好朋友，有很多客戶對我像親姐妹一樣，要說我賺了多少錢，我覺得我‘掙’的精神財富早就超過了100萬！”

篇9

【關鍵詞】中小企業；營銷；營銷渠道；SWOT分析；創新

多年以來，我國中小企業為我國創造的價值相當于GDP的一半以上，提供了全國80%以上的就業崗位。但由于環境的變化和競爭的壓力，中小企業目前存在發展瓶頸，本文試圖從營銷渠道視角，提出我國中小企業營銷創新策略。

一、中小企業營銷渠道構建的SWOT分析

（一）優勢分析（Strength）

1.精準的市場定位。中小企業自身規模小，資源匱乏，應將有限的資源投向細分市場，填補市場空白，滿足消費需求。中小企業通過分析、挖掘某一細分市場中顧客群體的個性化需求，專注于細分市場，不斷改善產品與服務的質量，為消費者提供針對性強的產品與服務，精細化程度高，可以有精準的市場定位。如致力于指甲鉗這一細分市場的廣東非常小器公司，二十幾年來對指甲鉗這一五金類細分市場進行深度發掘，取得了巨大成功。2.運營機制靈活。中小企業運行機制靈活，經營決策快，對千變萬化的市場反應靈敏，市場應變能力強，能迅速根據市場需求的變化對自身進行及時有效的調整。如果有新的營銷渠道的構建思想和策略，中小企業容易接受并迅速貫徹執行。3.營銷創新意識強。大部分營銷渠道資源被大企業所占據，如果按照傳統的營銷渠道構建模式，中小企業很難有所作為，因此大部分中小企業營銷創新意識強，在構建營銷渠道上避實就虛、獨辟蹊徑的觀念強烈，探索了很多不被大企業重視但非常有效的營銷渠道，推動了整個市場營銷思維的發展。如小米手機獨創的利用“蜻蜓效應”自建網絡營銷渠道，直接面向消費者，取得了成功，不失為中小企業營銷創新的典范。

（二）劣勢分析（Weakness）

1.渠道終端拉力不足。品牌在營銷渠道構建中發揮著至關重要的作用。首先，品牌影響力大的產品在相同價格與質量的情況下，更容易被消費者接受，經銷商風險小。但是，中小企業卻因實力所限，品牌知名度低，美譽度差，經銷商因為有顧慮而不愿與中小企業合作，造成渠道終端拉力不足。2.渠道構建與管理的人才缺乏。大多數中小企業渠道運作管理方面的經驗不足，在各區域渠道建設過程中規劃不合理，無法合理安排各區域經銷商的利益。中小企業辛辛苦苦構建的營銷渠道，可能由于人為原因而造成各區域間營銷渠道沖突，如出現竄貨、低價傾銷等現象，導致分銷效率低下，營銷渠道混亂，企業的營銷渠道穩定性差，渠道的維護成本越來越高。中小企業難以管控渠道，使得企業的營銷戰略難以達成，不利于企業的長期發展，甚至可能使得中小企業辛辛苦苦建立起來的營銷渠道毀于一旦。3.營銷渠道成本居高不下。相對于大企業，經銷商經常會對小企業抬高市場準入門檻，提高準入條件，如提高入場費、賒銷、獨家等，使很多中小企業都難以承受。即便有能力應付，也會因營銷渠道構建成本過高，失去價格優勢。中小企業的知名度低、美譽度差，本來營銷渠道終端拉力不足，過高的營銷渠道成本使得營銷渠道終端拉力進一步減弱，難以達成營銷目標。

（三）機會分析（Opportunity）

1.有利于中小企業發展的宏觀經濟條件。隨著中小企業公共服務平臺建設，信用、融資、擔保、培訓、信息、咨詢、技術、市場開拓等服務市場的完善，為中小企業成長提供了重要支撐，各類社會化服務不斷進入中小企業服務領域，中小企業服務體系建設穩步推進。2.信息化為營銷渠道的構建帶來的機會效益顯著。隨著社會的發展，網絡營銷成為兼顧成本和效果的具有較高性價比的營銷推廣手段，特別是微博的出現使得中小企業不再為高額廣告費而煩惱。網絡縮短了企業和終端消費者之間的距離，善于利用各種網絡工具，能使企業營銷過程更加地順暢和高效。據《中國中小企業網絡營銷調查報告（2011年上半年）》（圖1），在中小企業各種營銷推廣渠道中，網絡營銷占到了26.7%，而且發達的東部地區，網絡營銷更是占到了35.7%，中小企業應該把握這一機會。

（四）威脅分析（Threat）

1.渠道扁平化使得中小企業構建營銷渠道的難度加大。渠道扁平化對中小企業來說是好事，可以縮短渠道，降低渠道構建成本。然而，引領這場革命的是實力雄厚的連鎖企業賣場，這場革命使得終端的地位更加強勢。2.網絡信息泛濫及誠信問題。在網絡時代環境下，由于網絡內容的更新速度極快，各種信息就像海洋一樣漫無邊際，可能會使得企業的信息被淹沒掉。目前我國的社會信用體系尚不健全，相關的市場機制與管理體系還不規范。由于網絡的虛擬性，網絡“水軍”事件頻繁發生，使得網絡信息的可信性降低，從而使中小企業的網絡利用效率降低，浪費企業資源。3.渠道產品同質化嚴重而且競爭激烈。中小企業為了增強資金的流動性，往往只注重產品銷售而不顧企業的長遠發展，什么當前銷售好就生產什么，競爭對手生產什么自己就生產什么。缺乏創新造成中小企業以沒有差別的同質化產品去開拓相同的渠道，企業面臨的競爭壓力越來越大。4.來自大企業的壓力不斷增加。中小企業能夠做到的，大企業也可以做到，并利用自己的實力將中小企業打壓下去。中小企業在營銷渠道構建中應該揚長避短、利用機會、規避威脅，積極探索營銷渠道創新之路。

二、中小企業營銷渠道創新

（一）增強渠道終端拉力

營銷渠道構建由“推”改“拉”不是一句口號，可以采取發掘“行業本質”增強渠道拉力的策略。中小企業的渠道終端拉力不足，企業可以發掘所在行業的本質，塑造獨特的品牌屬性和體驗，來增強渠道終端拉力。通過對“行業本質”的發掘使這兩個企業的品牌內涵得以彰顯。由于有較強的渠道終端拉力，構建營銷渠道不會費太多資源。

（二）應該構建網絡營銷渠道

網絡營銷大大降低了分銷成本，相比傳統營銷渠道，少了不少流通環節，企業可以直接面對消費者，能夠將產品不受限制地隨時展示給消費者，減少了營銷渠道的構建成本，更多地讓利給消費者，維持了企業的價格優勢，同時為消費者提供個性化服務。特別需要強調的是微博的興起給網絡營銷注入了活力，微博具有全天候、即時性、一對多、面對面等服務特性，可以說微博為企業構建營銷渠道打開了一個新的窗口。

（三）營銷渠道構建的重心從經銷商轉變為市場終端

1.通過“逆向重構”策略構建營銷渠道。“逆向”重構的營銷渠道構建策略為中小企業解決了構建渠道難，無法掌握渠道主動權的問題，而且借助這種渠道的力量建立起競爭優勢，使得中小企業可以控制零售終端，擁有快速的產品流通和品牌推廣速度，主動地掌握市場。2.產品研發人員親自參與營銷渠道構建。對企業產品最了解的莫過于產品的研發人員，如果產品研發人員將產品的特如實地傳達給目標受眾，就會有事半功倍的效果。

（四）中小企業間相互合作共同構建營銷渠道

中小企業的渠道產品同質化嚴重，但中小企業可以相互合作共同構建營銷渠道。一方面組成聯盟共同構建營銷渠道。通過聯盟中小企業可以共享資源，形成規模經濟，最大限度地利用彼此的優勢資源彌補自身的不足，同時分擔渠道構建的成本與風險。另一方面，由于營銷渠道的本質是不同職能部門之間的集合體，各個環節均扮演著追逐自身利益和集體利益的角色，相互依賴。

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